第一篇：工程管理方面的總結(jié)細(xì)節(jié)

合同方面 銷售合同：

1、注意開(kāi)工日期

2、地下室所有權(quán)歸屬問(wèn)題 弱電合同

注意總價(jià)包干內(nèi)應(yīng)包含輔助材料，在總價(jià)包干內(nèi)（其他配管、線盒蓋板）。（電梯呼叫五方通話應(yīng)與監(jiān)控中心連接）其他甲供物資合同：卸貨由供貨商負(fù)責(zé)

應(yīng)約定質(zhì)量問(wèn)題的違約處罰。涉及與消防分包有關(guān)的的單位應(yīng)分?jǐn)傭?yàn)收所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用 設(shè)計(jì)、監(jiān)理合同：應(yīng)約定竣工備案完成后支付余款，設(shè)計(jì)應(yīng)約定原設(shè)計(jì)圖改動(dòng)較多應(yīng)采用改圖進(jìn)行替換橋架招標(biāo)內(nèi)容：應(yīng)包括吊桿，螺釘及其輔助材料。消防合同

應(yīng)包括穿越人防區(qū)域應(yīng)滿足人防施工驗(yàn)收要求，水管應(yīng)設(shè)防爆閥門(mén)。消防發(fā)電機(jī)房，配電房應(yīng)設(shè)泡沫或干粉滅火系統(tǒng)。

應(yīng)包含抗靜電板施工內(nèi)容，防火卷簾門(mén)與噴霧管道有消防施工，電氣檢測(cè)由消防施工，因塔樓與裙樓或地下室因甲方先投入使用而分段施工所采取的相關(guān)措施費(fèi)均含在總價(jià)內(nèi)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的進(jìn)度要求進(jìn)行施工。

與消防支隊(duì)的聯(lián)控所需的相關(guān)費(fèi)用與消防聯(lián)控系統(tǒng)不做，由乙方協(xié)調(diào)解決并保證驗(yàn)收通過(guò) 電梯合同：應(yīng)注明最后驗(yàn)收及通過(guò)消防驗(yàn)收為合格。因配合驗(yàn)收防止控制板和開(kāi)關(guān)面板二次安裝，拆除的費(fèi)用均含在總價(jià)內(nèi)。（電梯呼叫五方通話應(yīng)與監(jiān)控中心連接）連接線路由甲方負(fù)責(zé)施工

總包合同：應(yīng)約定紅線內(nèi)的施工共用通道，沖洗設(shè)施由施工方負(fù)責(zé)；竣工資料應(yīng)在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告甲方簽字蓋章前移交。

分包合同中設(shè)備資料應(yīng)原件1份，復(fù)印件3份蓋鮮章，交甲方作為竣工資料。

總包合同中應(yīng)約定竣工驗(yàn)收前乙方向甲方先提供4套完整的土建竣工圖和2套安裝竣工圖以及2套決算書(shū)二份，用于甲方辦理相關(guān)手續(xù)，在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告前。同時(shí)按照甲方竣工備案的要求提供相關(guān)辦理手續(xù)的資料，作為竣工驗(yàn)收合格的付款條件。

室內(nèi)混凝土墻面、天棚、陽(yáng)臺(tái)、飄窗、室外空調(diào)板與安裝空調(diào)百葉的外墻面以及地下室部分不抹灰，模板采用清水模板，甲方補(bǔ)貼乙方

元每平米，同時(shí)乙方應(yīng)對(duì)外墻內(nèi)保溫施工部位采取技術(shù)方案措施，填充墻加工生產(chǎn)與施工前經(jīng)甲方同意方可進(jìn)行施工（填充墻的厚度應(yīng)結(jié)合保溫施工），否則造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)(設(shè)計(jì)有內(nèi)保溫部位的剪力墻、梁、飄窗板等部位除外)。

認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料，乙方不能因價(jià)格較低不能接受為由拒絕進(jìn)行施工，由此造成的工期延誤由乙方負(fù)責(zé)，甲方并有權(quán)追究違約責(zé)任，乙方向甲方支付違約金

元每次 安全文明施工費(fèi)率按基本費(fèi)率計(jì)取 土建：

1、欄桿設(shè)計(jì)安裝位置預(yù)留留10cm的距離作為封陽(yáng)臺(tái)的位置。

2、廚衛(wèi)間同一房間不能出現(xiàn)兩種結(jié)構(gòu)標(biāo)高，設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)梁不能高于樓板面，防止地漏位置安裝后無(wú)坡度。

3、樓梯間與其他窗臺(tái)高度低900mm應(yīng)架設(shè)欄桿。

4、電梯前室與共同消防通道結(jié)構(gòu)凈寬不能小于1.35米。電梯的門(mén)的寬度

……..5、配電房門(mén)應(yīng)設(shè)擋水門(mén)坎。

6、下沉式衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)應(yīng)–40cm..7、自行車與汽車坡道不進(jìn)入小區(qū)，并考慮物業(yè)管理

8、衛(wèi)生間應(yīng)采用明窗，保證通風(fēng)。

9、強(qiáng)弱電

1、施工用電：房屋高度凈高，防鼠網(wǎng)。

施工用電設(shè)備應(yīng)與后期用電設(shè)備同時(shí)設(shè)計(jì)考慮二次利用。

2、弱電系統(tǒng)取消多媒體箱，移動(dòng)、聯(lián)通通信應(yīng)在吊頂前施工。

3、電梯間前室公裝主體施工預(yù)埋強(qiáng)弱電套管在設(shè)計(jì)中明確。

4、電表間注意安裝位置，防止電表箱門(mén)與控制箱門(mén)打不開(kāi)。

5、配電房的門(mén)洞口與變壓器大小要注意，防止門(mén)安裝后設(shè)備運(yùn)不進(jìn)去。

6、電梯機(jī)房設(shè)計(jì)的沖頂高度。

7、核定配電箱電線盒是否在保溫墻面上，并提供保溫做法平面圖給總包單位。

8、地下室橋架、消防管應(yīng)避開(kāi)防火卷簾門(mén)的位置。

9、核定衛(wèi)生間電源吹風(fēng)機(jī)插座不能設(shè)在淋浴區(qū)域，應(yīng)設(shè)在鏡前燈右側(cè)面或門(mén)邊，同時(shí)鏡前燈電源預(yù)埋高度不能高于2米，廚房插座抽油煙機(jī)應(yīng)在2.2米高；其他插座不能高于1.4米。

10、地下室的出風(fēng)口設(shè)計(jì)應(yīng)在較隱蔽的地方，不影響建筑外觀與商鋪使用。給排水：總坪降水井預(yù)留作為綠化用水。

1、給水

① 熱水器的安裝位置，以及與洗衣機(jī)電源插座的距離。② 除了衛(wèi)生間的地漏其余排水全部設(shè)沉水彎。

③ 衛(wèi)生間排風(fēng)機(jī)出口預(yù)埋高度在主體施工同步埋在梁底部上5-10cm的位置。④ 廚衛(wèi)間的排水管穿越梁的部位設(shè)鋼管以及下水管橫向高度，以免影響二裝吊頂。⑤ 戶內(nèi)自來(lái)水管樓層內(nèi)在電梯前室板內(nèi)不能預(yù)埋，走向進(jìn)入梁內(nèi)或采用明管穿越梁并設(shè)置鋼套管，確保公裝空間高度。⑥ 煤氣套管預(yù)埋，天然氣設(shè)計(jì)圖在施工前出。

⑦ 核對(duì)廚房陽(yáng)臺(tái)門(mén)開(kāi)啟方向，防止熱水器、洗衣機(jī)互相影響，無(wú)法安裝熱水器、洗衣機(jī)及電源插座與熱水器兩個(gè)插座合并。煤氣表之間的間距不能小于200cm。⑧ 浴缸排水管與給水預(yù)埋中心距離離墻應(yīng)大于42cm；地漏應(yīng)大于80cm，小衛(wèi)生采用淋浴。

⑨ 生活水泵房，消防水泵房、發(fā)電機(jī)房不能設(shè)置在住戶房屋下面（防止噪音），發(fā)電機(jī)的排煙口不應(yīng)對(duì)住戶造成影響。⑩ 衛(wèi)生間采用同層排水系統(tǒng)

? 消防箱體應(yīng)采用暗埋的方式，對(duì)公共使用空間不造成影響，同時(shí)不影響二次裝修的美觀

第二篇：工程管理總結(jié)

工程管理總結(jié)

××××國(guó)際××有限公司工程建設(shè)部副主任 ××

我是××××年 3 月?lián)喂こ探ㄔO(shè)部副主任職務(wù)的，近一年來(lái)，我本著“盡職盡責(zé)盡心盡力”的宗旨，力爭(zhēng)做好部門(mén)工作和領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一件事。下面，我就自己任職以來(lái)所做的工作做以下匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十八大”會(huì)議精神，堅(jiān)持貫徹走中國(guó)特色社會(huì)主義道路，努力貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀思想，自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展的理念指導(dǎo)工作，指導(dǎo)實(shí)踐，幫助自己開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)闊眼界。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，要注意將政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密的結(jié)合起來(lái)，以政治學(xué)習(xí)提高境界，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，努力使自己的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面均衡綜合發(fā)展，以滿足現(xiàn)階段工程管理的需要。這樣的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了思維，增強(qiáng)了能力，使自己的思想品質(zhì)和執(zhí)行力得到極大鍛煉與提升，有利于工作的更好開(kāi)展。

二、完成的任務(wù)情況

（一）管理提升活動(dòng)

1、健全制度體系建設(shè)。按照××××××【××××】4號(hào)“關(guān)于印發(fā)規(guī)章制度目錄的通知”附件中廢、改、立規(guī)章制度目錄，工程建設(shè)部完成了包括《××××××公司工程承包安全資質(zhì)審查制度》、《××××××公司安全文明施工樣板工地考評(píng)管理實(shí)施細(xì)則》、《××××××公司施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查辦法》等21項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)。同時(shí)對(duì)制度進(jìn)行宣貫和落實(shí)，明確工程建設(shè)管理工作界面、標(biāo)準(zhǔn)、流程，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，杜絕憑經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作的現(xiàn)象。

2、風(fēng)場(chǎng)增容工作。××××年1月，成立了××××××××場(chǎng)技改增容項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目目的是在××××××××××××場(chǎng)通過(guò)增加風(fēng)機(jī)達(dá)到對(duì)風(fēng)場(chǎng)風(fēng)能的最大利用。主要內(nèi)容根據(jù)對(duì)各備選機(jī)位的風(fēng)資源測(cè)算結(jié)果來(lái)進(jìn)行機(jī)位確定，并對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行電氣接入設(shè)計(jì)，最終形成可行性研究報(bào)告。通過(guò)對(duì)送出容量、風(fēng)資源分布、升壓站電氣設(shè)備改造、風(fēng)場(chǎng)內(nèi)集電線路電氣接入、風(fēng)機(jī)機(jī)位布臵等主要問(wèn)題進(jìn)行了可行性研究，初步認(rèn)為××××××××場(chǎng)可增最少××WM容量。

3、培訓(xùn)。為克服工程管理水平低、經(jīng)驗(yàn)欠缺短板，工程部除組織學(xué)習(xí)集團(tuán)和國(guó)際關(guān)于工程建設(shè)的規(guī)章制度外，還請(qǐng)了風(fēng)機(jī)廠家以及工程管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)，并且安排人員參加脫崗培訓(xùn)和其他各類的培訓(xùn)。

（二）××××××××場(chǎng)水保工程。

從五月份開(kāi)始，工程部按照一、二、三期工程水保方案對(duì)××××場(chǎng)升壓站區(qū)、攪拌站、原電建辦公區(qū)、風(fēng)機(jī)機(jī)位、集電線路和檢修道路進(jìn)行了自查、自驗(yàn)、自評(píng)，并邀請(qǐng)市水利部門(mén)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，根據(jù)水保方案對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行了匯總，經(jīng)過(guò)數(shù)次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘和方案討論，最終制定了水保施工方案。方案重點(diǎn)：一是使升壓站和生產(chǎn)生活區(qū)提高綠化水平和功能完善，營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境，體現(xiàn)和展示××品牌和企業(yè)外部形象；二是本著簡(jiǎn)潔有效的原則，因地制宜做好風(fēng)場(chǎng)道路沿線、機(jī)位、鐵塔等區(qū)域護(hù)坡、道路排水溝修整、綠化恢復(fù)的整改驗(yàn)收工作。

在水保施工期間，由于施工區(qū)域多處于生產(chǎn)區(qū)域，工程部加強(qiáng)施工單位安全管理工作，做好施工單位入場(chǎng)人員的安全教育培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)安全交底，施工過(guò)程中由專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全和穩(wěn)定生產(chǎn)，截止至十月中旬水保工程結(jié)束，全過(guò)程安全無(wú)事故。

目前水保已經(jīng)通過(guò)了省水利廳組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查，正在向省水利廳申請(qǐng)開(kāi)專家評(píng)審會(huì)。

（三）××××××××一期工程施工準(zhǔn)備工作

1、結(jié)合集團(tuán)公司開(kāi)展的“優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高效率、降低造價(jià)”專項(xiàng)活動(dòng)要求，利用目前項(xiàng)目未開(kāi)工的空期，認(rèn)真進(jìn)行設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使初設(shè)達(dá)到設(shè)計(jì)深度，在設(shè)計(jì)階段完成工程設(shè)計(jì)，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備

2、認(rèn)真對(duì)工程項(xiàng)目開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)影響開(kāi)工和影響進(jìn)度的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，通過(guò)研究討論，制定相應(yīng)措施。

3、按照集團(tuán)施工組織策劃的要求并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真編寫(xiě)《××××××××××××一期工程施工組織規(guī)劃》。

4、積極配合發(fā)規(guī)部進(jìn)行××××××××項(xiàng)目接入系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

三、在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和各兄弟部門(mén)大力配合下，我公司獲得××××-××××中國(guó)××集團(tuán)公司工程造價(jià)管理工作先進(jìn)單位。

四、作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律情況

通過(guò)參加公司組織的學(xué)習(xí)及其他社會(huì)實(shí)踐,不但提高了我個(gè)人的思想政治素質(zhì),增強(qiáng)了拒腐防變能力,使我樹(shù)立了正確的世界觀,人生觀,價(jià)值觀,權(quán)利關(guān)。作為工程建設(shè)部副主任，我要時(shí)刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”。俗話說(shuō):一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚了,所以,強(qiáng)化自律意識(shí),構(gòu)筑廉潔從政的警示防線,是對(duì)黨員自己的考驗(yàn)。

五、工作中存在的問(wèn)題

1、工程管理經(jīng)驗(yàn)不足，各項(xiàng)管理工作離公司的要求還有很大差距。要利用一切機(jī)會(huì)參加有針對(duì)性的培訓(xùn)，加強(qiáng)××××專業(yè)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司、××國(guó)際及公司的各項(xiàng)基建管理制度的宣貫和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，不斷通過(guò)實(shí)踐磨練總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工程管理水平，滿足××××基建管理要求。

2、對(duì)××××知識(shí)掌握不足。部門(mén)員工都是從事火電生產(chǎn)的，對(duì)于××××的理論知識(shí)掌握不足。應(yīng)注意不但要從書(shū)本上加強(qiáng)××××專業(yè)理論學(xué)習(xí)，還要多邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家進(jìn)行必要的技術(shù)講座。

六、明年的管理思路 ××××××××一期工程項(xiàng)目是工程部××××年貫穿全年的重點(diǎn)工作。工作思路：

1、按照中國(guó)××集團(tuán)《工程開(kāi)工管理規(guī)定》進(jìn)行施工開(kāi)工的準(zhǔn)備工作并實(shí)施，認(rèn)真分析準(zhǔn)備工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題制定對(duì)策，落實(shí)專人限期完成，確保準(zhǔn)備工作順利進(jìn)行。在準(zhǔn)備過(guò)程中按照集團(tuán)公司《工程策劃管理規(guī)定》和“優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高效率、降低造價(jià)”專項(xiàng)活動(dòng)要求，認(rèn)真做好工程施工組織策劃工作和準(zhǔn)備工作。

2、以爭(zhēng)創(chuàng)“精品工程”為總目標(biāo)，并將總目標(biāo)按照××××工程管理單元進(jìn)行分解，再針對(duì)各管理單元目標(biāo)制定措施，根據(jù)措施認(rèn)真細(xì)致的做好工程項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)各項(xiàng)管理準(zhǔn)備工作。

3、加強(qiáng)工程建設(shè)部員工工程管理學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的現(xiàn)場(chǎng)磨練，提高工程建設(shè)管理水平。

××××年一月二十五日

第三篇：工程管理總結(jié)

工程管理初步總結(jié)

工程管理的主要內(nèi)容分為安全管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資成本控制四個(gè)方面，伴隨著建筑及相關(guān)領(lǐng)域的不斷改革和發(fā)展，我們?cè)诠こ坦芾矸矫嬉伯a(chǎn)生了新問(wèn)題，工程部通過(guò)對(duì)各類問(wèn)題的匯總與分析，歸納出了工程管理的新特點(diǎn)，形成了一系列管理新思路。

在安全工作方面，工程部在日常工作中，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)以及地方標(biāo)準(zhǔn)，建立了各級(jí)安全生產(chǎn)組織架構(gòu)、編制安全規(guī)章管理制度，完善各類安全檢查、整改資料。除此之外，根據(jù)目前建筑工程施工所面臨的安全生產(chǎn)問(wèn)題，工程部形成了抓落實(shí)、促實(shí)效、保安全的總體工作思路。

在抓落實(shí)方面，為了讓各類安全生產(chǎn)規(guī)章制度能夠很好的執(zhí)行，工程部要求個(gè)專業(yè)工程師、監(jiān)理單位首先對(duì)項(xiàng)目所涉及的各類工序、工藝進(jìn)行充分了解，在掌握技術(shù)難點(diǎn)及安全操作難點(diǎn)后，有針對(duì)性的加以檢查，必要時(shí)派遣專人進(jìn)行監(jiān)督，力爭(zhēng)在具體的技術(shù)操作細(xì)節(jié)中找到安全隱患，提前指出并改正。真正做到“安全第一，預(yù)防為主”。

例如在幕墻工程施工過(guò)程中，為了使吊籃在施工過(guò)程中真正做到萬(wàn)無(wú)一失，工程部要求施工單位編制吊籃施工專項(xiàng)方案，并與施工單位簽署安全責(zé)任書(shū)，同時(shí)安排專人對(duì)施工單位的吊籃資質(zhì)備案、吊籃各配套零部件質(zhì)量狀況、配重設(shè)置情況、操作人員資質(zhì)等技術(shù)細(xì)節(jié)一一進(jìn)行了排查，使各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)程不僅體現(xiàn)在書(shū)面，更能落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)此舉，在幕墻施工中未出現(xiàn)任何吊籃及相關(guān)工種安全事故。很好的完成了幕墻外立面施工作業(yè)任務(wù)。

同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)文明施工及成品保護(hù)工作方面，工程部同樣重視細(xì)節(jié)的控制與落實(shí)，特別是在6#、7#樓升級(jí)改造過(guò)程中，工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電梯、門(mén)窗、地下車庫(kù)地坪漆等成品界面，均提出明確要求，并會(huì)同管理公司嚴(yán)格管理。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，現(xiàn)場(chǎng)文明施工及成品保護(hù)工作較以往有了明顯改觀。電梯、公區(qū)防火門(mén)、地坪漆等部位的損壞程度及損壞頻率均明顯降低。

另外，我們發(fā)現(xiàn)，在日常安全管理中應(yīng)特別注重安全設(shè)備設(shè)施的實(shí)效性。在6#、7#升級(jí)改造過(guò)程中，施工單位雖按要求在相關(guān)部位設(shè)置了滅火器等消防設(shè)施，但工程部仍對(duì)滅火器的有效期、氣瓶質(zhì)量等做了嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕過(guò)期、不合格品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，在改造過(guò)程中原有消防管線已全部施工完畢，為了能夠真正發(fā)揮消火栓的作用，工程部設(shè)備專業(yè)、給排水專業(yè)經(jīng)過(guò)努力，將消防系統(tǒng)內(nèi)全部注水投入使用，使各類安全設(shè)施達(dá)到了“既要有，又要能用”的根本目的。

因此，我們認(rèn)為，安全工作應(yīng)在建立健全各類安全體系、規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，深入地研究施工工藝以及技術(shù)操作細(xì)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)與管理有機(jī)結(jié)合的雙重安全工作保障形式。

在質(zhì)量管理方面，工程部一方面對(duì)傳統(tǒng)工藝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)規(guī)范及驗(yàn)收制度進(jìn)行了嚴(yán)格管控。另外一方面，目前建筑領(lǐng)域出現(xiàn)了較多的新工藝、新做法、新設(shè)備、新要求。工程部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新工藝、新做法的研究與匯總，從中找出質(zhì)量控制與施工管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并在實(shí)際操作過(guò)程中加強(qiáng)管控。特別是在施工過(guò)程中對(duì)短肢剪力墻機(jī)構(gòu)體系、屋面保溫隔熱體系、保溫鍍膜雙層玻璃體系、供熱分戶計(jì)量體系等成套技術(shù)進(jìn)行了深入研究。

通過(guò)康居工程的申報(bào)與評(píng)選，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)新興工藝的了解與掌握，以及對(duì)新工藝的質(zhì)量管控工作，應(yīng)作為建筑工程可持續(xù)發(fā)展的重要工作內(nèi)容來(lái)對(duì)待。

在進(jìn)度管控方面，通過(guò)土建、設(shè)備安裝、精裝修、園林景觀工程的全面實(shí)施，我們認(rèn)為進(jìn)度管控工作主要分兩部分內(nèi)容，一方面為合理壓縮各專業(yè)施工周期，增加各工種搭接時(shí)間，另一方面應(yīng)注重相關(guān)專業(yè)的合理插入時(shí)間的把控。在壓縮施工周期方面，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃工期認(rèn)真分析測(cè)算勞動(dòng)力、材料組織計(jì)劃，在保證技術(shù)質(zhì)量的前提下，盡可能縮短技術(shù)間歇時(shí)間。如1#樓精裝施工過(guò)程中，施工單位原計(jì)劃采用五段流水施工，每施工段配置60人左右，總工期為200天左右，但根據(jù)項(xiàng)目總體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，總工期必須保持在170天左右，因此工程部要求施工單位調(diào)整施工分段，由原計(jì)劃五段調(diào)整為四段，同時(shí)增加每段施工人數(shù)，由原計(jì)劃60人調(diào)整至84人左右。按此計(jì)劃執(zhí)行后，各流水段技術(shù)間歇時(shí)間縮短，計(jì)劃總工期提前近20天。

在項(xiàng)目的總體工期把控方面，為各單項(xiàng)工程制定合理的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間顯得尤為重要，如土建與幕墻、土建與精裝、小市政與景觀等工程。其中還應(yīng)特別注意相關(guān)設(shè)備如室內(nèi)用電設(shè)備，市政熱力、電力設(shè)備的采購(gòu)與訂貨周期等。

因此，我們認(rèn)為，項(xiàng)目總體工期的把控應(yīng)做好各相關(guān)工程的計(jì)劃分解工作，進(jìn)一步明確影響開(kāi)工的前置工作因素，并加以解決，為各項(xiàng)計(jì)劃的順利開(kāi)展創(chuàng)造必要條件。在投資與成本控制方面，重點(diǎn)應(yīng)控制工程變更洽商總量，從而做到節(jié)約項(xiàng)目成本。通過(guò)項(xiàng)目的管控過(guò)程，我們認(rèn)為最為重要的是建立以市場(chǎng)銷售為主、合約、工程共同支撐的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。例如在項(xiàng)目的精裝及景觀施工過(guò)程中，隨著市場(chǎng)形式的不同變化，銷售部門(mén)應(yīng)向工程部、合約部提出相應(yīng)的變更要求，如住宅區(qū)下沉廣場(chǎng)的設(shè)計(jì)、丁戶型裝修風(fēng)格的調(diào)整，以及對(duì)各部分建筑使用功能的不斷完善等。同時(shí)，工程部在變更可行性上應(yīng)進(jìn)行充分研究，隨后合約應(yīng)根據(jù)工程方面提出的可行性報(bào)告作出相應(yīng)的成本核算工作，最后由市場(chǎng)根據(jù)銷售收益與支出的對(duì)比情況，綜合分析變更是否執(zhí)行。在工程施工過(guò)程中涉及的技術(shù)變更，工程應(yīng)及時(shí)告知市場(chǎng)銷售部門(mén)，以免在后期銷售過(guò)程中出現(xiàn)銷售說(shuō)明與實(shí)際情況不符等問(wèn)題。

第四篇：細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)管理

百科名片 細(xì)節(jié)管理（Details Management）強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，是說(shuō)每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。

細(xì)節(jié)管理的定義中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。可以毫不夸張的說(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。比如你是領(lǐng)導(dǎo)人，你必須注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)，把戰(zhàn)略制定好；你是中層干部，是搞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，那就要把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)細(xì)節(jié)做好；如果你是個(gè)操作工人，就要把每個(gè)操作步驟都做好，細(xì)節(jié)管理要落實(shí)到任何人的任何行為上。把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。

細(xì)節(jié)管理應(yīng)用 細(xì)節(jié)來(lái)自于制度

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店。之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。

細(xì)節(jié)來(lái)自于用心

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱?1

出詳實(shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)。客戶在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服 務(wù)中體會(huì)到聯(lián)通的真誠(chéng)。

細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙（A晚報(bào)，B日?qǐng)?bào)，C時(shí)報(bào)，D商報(bào)），在以往的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端-----街頭報(bào)攤方面做文章，于無(wú)聲處是驚雷！競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)變化，A晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣報(bào)歌》：賣報(bào)，賣報(bào)，新聞早知道！A晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧伲铍x不了……交通、股市、時(shí)事我來(lái)報(bào)！A晚報(bào)，A晚報(bào)，老百姓的知心報(bào)……播放的樂(lè)曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購(gòu)買，A晚報(bào)銷量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷量大增！一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫(xiě)資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。

細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣

一位名人說(shuō)得好：“ 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)經(jīng)銷商，未開(kāi)口說(shuō)話之前，必須做5件事；一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙；……”這是說(shuō)書(shū)中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說(shuō)如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家

2久而久之形成我們的工作習(xí)慣。一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見(jiàn)，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過(guò)程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎？下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎？每一個(gè)電話都打的是座機(jī)嗎？通話時(shí)面帶微笑了嗎？通話時(shí)的身體坐得端正嗎？記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教了嗎？同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎？……等等。做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)．讓我們做事都“燒好每一個(gè)平凡的１℃”，最終達(dá)到成功的目的！

企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理能力

海爾的管理層常說(shuō)一句話：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。這句話說(shuō)明細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是 “千里之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國(guó)際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過(guò)小的細(xì)節(jié)——細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹(shù)木。如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。白沙提倡“簡(jiǎn)單管理”，但其“簡(jiǎn)單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個(gè)細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為日常規(guī)范行動(dòng)的一部分，無(wú)須刻意將其管理。“簡(jiǎn)單管理”的前提是“找出規(guī)律”，構(gòu)建一個(gè)有效的體制，將所有的細(xì)節(jié)都置于直接或間接的控制之中。可以說(shuō)，簡(jiǎn)單管理是細(xì)節(jié)管理發(fā)展到極致的結(jié)果。

世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例

案例一：《麥當(dāng)勞手冊(cè)》的魅力

麥當(dāng)勞是員工密集型的企業(yè)，生產(chǎn)和服務(wù)都十分簡(jiǎn)單，它的管理精髓都集中在細(xì)節(jié)一詞上。麥當(dāng)勞的總裁弗雷德·特納把麥當(dāng)勞戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者歸功于細(xì)節(jié)，他曾說(shuō)：“我們的成功表明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。”公司創(chuàng)辦者雷·克勞克說(shuō)：“我認(rèn)為在公司管理上，少即是好。由于麥當(dāng)勞的規(guī)模，今天的麥當(dāng)勞是我所知道的最沒(méi)有結(jié)構(gòu)的公司，因此我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你要把整件事做好，你必須做好你業(yè)務(wù)中的每個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。”為了貫穿這一思想，麥當(dāng)勞始終不斷地把各種管理流程細(xì)節(jié)化，這種方式需要麥當(dāng)勞的員工付出大量的學(xué)習(xí)時(shí)間和工作強(qiáng)度。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一位麥當(dāng)勞的員工曾表示：“我剛?cè)湲?dāng)勞時(shí)，他們給我一頂小白帽子，讓我從最簡(jiǎn)單的工作做起——炸薯?xiàng)l，然后讓我去做奶昔，就這樣一直做到烤圓面包和牛肉餅。我們休息只能在一間小屋子里待著——而且此時(shí)也不放過(guò)培訓(xùn)——里面有一臺(tái)電視和一臺(tái)錄像機(jī)，不停地放著強(qiáng)調(diào)麥

當(dāng)勞做事方式的宣傳片——如何更好地做一個(gè)漢堡、如何保持薯?xiàng)l松脆，諸如此類。”為了把細(xì)節(jié)做到更完美，麥當(dāng)勞有一個(gè)創(chuàng)舉式的方法，它費(fèi)盡心機(jī)編寫(xiě)了《麥當(dāng)勞手冊(cè)》，這本書(shū)是他們把細(xì)節(jié)管理做到極致的體現(xiàn)。這本書(shū)包含了麥當(dāng)勞所有服務(wù)的每個(gè)過(guò)程和細(xì)節(jié)，例如“一定要轉(zhuǎn)動(dòng)漢堡包，而不要翻動(dòng)漢堡包”，或者“如果巨無(wú)霸做好后10分鐘內(nèi)沒(méi)有人買，法國(guó)薯?xiàng)l做好7分鐘后沒(méi)人買就一定要扔掉。”“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細(xì)規(guī)定了賣奶昔的時(shí)候應(yīng)該怎樣拿杯子、開(kāi)關(guān)機(jī)器、裝奶昔直到賣出的所有程序步驟，麥當(dāng)勞現(xiàn)在還在不斷地改進(jìn)和增加這本書(shū)的內(nèi)容。現(xiàn)在，麥當(dāng)勞的每一家連鎖店都要嚴(yán)格按照這本書(shū)操作。正是這本書(shū)的推行，使麥當(dāng)勞的所有員工都能夠各司其職、有章可循地工作，即使是新手，也能借助這本書(shū)迅速學(xué)習(xí)和操作，保證任何人都能在短時(shí)間內(nèi)駕輕就熟，勝任崗位，實(shí)現(xiàn)了“誰(shuí)都會(huì)做、誰(shuí)都能做”.如此的關(guān)注細(xì)節(jié)，如此的規(guī)范細(xì)節(jié)，正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度，使得麥當(dāng)勞的特許連鎖經(jīng)營(yíng)方式迅速發(fā)展起來(lái)。麥當(dāng)勞的連鎖經(jīng)營(yíng)有四個(gè)特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、單純化、統(tǒng)一化、專業(yè)化。標(biāo)準(zhǔn)化要求連鎖店在店名、店貌、設(shè)備、商品、服務(wù)等方面，完全符合總部制定的規(guī)則，達(dá)到麥當(dāng)勞所認(rèn)證合格的水準(zhǔn)。單純化要求連鎖店各個(gè)崗位、各個(gè)工序、各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作時(shí)，盡可能做到簡(jiǎn)單化、模式化、從而減少人為因素對(duì)日常經(jīng)營(yíng)的影響。統(tǒng)一化要求連鎖店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將廣告宣傳、信息收集、員工培訓(xùn)、管理經(jīng)營(yíng)方針等做到協(xié)調(diào)一致，整齊劃一。專業(yè)化要求連鎖店將決策、采購(gòu)、配送、銷售等環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)細(xì)化，不同職能截然分開(kāi)。這四個(gè)方面其實(shí)都是細(xì)節(jié)，因?yàn)橹灰瀼仄渲腥魏我粋€(gè)思想，中間都有無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)需要被嚴(yán)格執(zhí)行。最大限度地追求完美服務(wù)，關(guān)注經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，這是麥當(dāng)勞正在做、還將永遠(yuǎn)做的。可以說(shuō)細(xì)節(jié)是麥當(dāng)勞管理思想的精髓。

案例二：迪斯尼精美的動(dòng)畫(huà)世界

要說(shuō)迪斯尼公司，先要從它的創(chuàng)始人沃爾特·迪斯尼說(shuō)起。沃爾特·迪斯尼非常清楚那些看上去瑣碎的細(xì)節(jié)在追求一個(gè)卓越目標(biāo)的過(guò)程中具有非凡的意義。他憑借一雙藝術(shù)家的眼睛，意識(shí)到對(duì)細(xì)節(jié)的注重是實(shí)現(xiàn)他夢(mèng)想的關(guān)鍵。迪斯尼公司為了使受眾在迪斯尼體驗(yàn)神奇的經(jīng)歷，在細(xì)節(jié)方面花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，形成了獨(dú)特的風(fēng)格。對(duì)細(xì)節(jié)的格外小心是迪斯尼動(dòng)畫(huà)電影的一個(gè)特征。比如在電影《白雪公主和七個(gè)小矮人》中有一個(gè)情節(jié)，一滴水珠從肥皂上滴下來(lái)，觀眾可以看到閃閃發(fā)光的泡沫在燭光中閃爍，而不是像其他電影一樣只能看到從肥皂上掉下來(lái)的水滴，這些閃爍的泡沫是這部動(dòng)畫(huà)電影中的一個(gè)非同尋常的細(xì)節(jié)，給觀眾帶來(lái)審美享受。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，但要?jiǎng)?chuàng)造這樣的電影魔術(shù)要求有極其熟練、才華橫溢的藝術(shù)家才能做到，為了追求這個(gè)小小細(xì)節(jié)的完美，迪斯尼不惜重金邀請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)專門(mén)制作。迪斯尼樂(lè)園也許更能體現(xiàn)沃爾特對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，任何一個(gè)角落都逃不過(guò)沃爾特追求完美的眼睛。為了充分證實(shí)所有的細(xì)節(jié)都完美，讓他的顧客能夠在迪斯尼樂(lè)園享受一次獨(dú)特的、4美好的旅程，這位老板幾乎在樂(lè)園的各個(gè)角落都留下了自己的痕跡。他甚至規(guī)定迪斯尼樂(lè)園的垃圾箱要嚴(yán)格地按照每25英尺放一個(gè)來(lái)設(shè)置。他用高質(zhì)量的油漆粉刷過(guò)山車，甚至有時(shí)會(huì)用真正的金粉和銀粉來(lái)粉刷建筑物。他雇傭?qū)ｉT(mén)的人在迪斯尼樂(lè)園中巡邏，以確保公園中所有的顏色都是協(xié)調(diào)的。這位娛樂(lè)業(yè)的巨頭直覺(jué)意識(shí)到整個(gè)包裝、顏色、聲音、味道都會(huì)對(duì)客人們觀看表演產(chǎn)生沖擊。沃爾特在闡述迪斯尼的細(xì)節(jié)服務(wù)理念時(shí)談到，一家生意興旺的飯館因?yàn)橐粋€(gè)不協(xié)調(diào)的因素就可能走下坡路。盡管這家飯店的食品是一流的，服務(wù)是一流的，裝飾也是一流的，但是因?yàn)樗シ诺囊魳?lè)不合食客的口味，食客就可能對(duì)這頓飯感到不滿意——小小一個(gè)不協(xié)調(diào)的因素就可能將整個(gè)苦心經(jīng)營(yíng)的飯店的形象破壞掉，而迪斯尼不想冒這種風(fēng)險(xiǎn)。“ 我們?nèi)绾文茏龅酶茫俊边@是迪斯尼歷任領(lǐng)導(dǎo)者都要問(wèn)的問(wèn)題。沃爾特曾經(jīng)說(shuō)：“每次我逛自己的一個(gè)景點(diǎn)，我都會(huì)想到，這東西出什么毛病了，并問(wèn)我自己怎么樣能夠進(jìn)一步提高。”在迪斯尼還流傳過(guò)這樣一個(gè)故事：沃爾特有一天在迪斯尼叢林旅游了一個(gè)景點(diǎn)，過(guò)后很生氣，因?yàn)檫@個(gè)景點(diǎn)的廣告上說(shuō)這趟旅行大約要花7分鐘，他計(jì)算了一下時(shí)間，發(fā)現(xiàn)只要4分鐘。這樣，很容易讓客人感到自己被欺騙了。這違反迪斯尼的文化價(jià)值觀，也沒(méi)達(dá)到沃爾特的質(zhì)量要求，他命令這趟旅行立即加長(zhǎng)時(shí)間。他解釋說(shuō)，細(xì)節(jié)粗心大意是不可容忍的，這樣的態(tài)度會(huì)使客人們懷疑迪斯尼的信譽(yù)，懷疑他全心全意的服務(wù)宗旨和個(gè)人信條。為了維持全公司對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度，迪斯尼有很多辦法，比如管理階層每年都要接受一周所謂“交叉上崗”的訓(xùn)練活動(dòng)。在整整一個(gè)禮拜訓(xùn)練期間，迪斯尼的主管們換下平時(shí)上班的裝束，穿著各式各樣的道具服，在幾百個(gè)最基層的崗位中任意挑選，在游樂(lè)場(chǎng)客串清潔工、售票員、賣爆米花、冰淇淋、熱狗，或者充當(dāng)導(dǎo)游，替游客停車收費(fèi)等。在第一線體驗(yàn)過(guò)程中，全面聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和投訴，檢討各個(gè)角落中可能存在的問(wèn)題，在全公司上下都形成對(duì)細(xì)節(jié)的體會(huì)和重視，使公司所有員工都能有一種責(zé)任感。另外，迪斯尼非常注重員工的上崗培訓(xùn)，務(wù)必要求每個(gè)員工所代表的細(xì)節(jié)都達(dá)到完美，迪斯尼樂(lè)園的清潔工都要受到迪斯尼大學(xué)的四天額外培訓(xùn)，以確保他們對(duì)客人游覽時(shí)提出的各種問(wèn)題能夠給予積極、和藹的回答。迪斯尼公司意識(shí)到樂(lè)園的整體表現(xiàn)是很重要的，但清潔工對(duì)待游客的態(tài)度也同樣重要，也許他們的態(tài)度比游客在太空山游覽所遇到的態(tài)度更為重要。當(dāng)人們感嘆迪斯尼取得的成功時(shí)，千萬(wàn)不要忽視了它對(duì)細(xì)節(jié)的極度重視，迪斯尼投入了大量的注意力在細(xì)節(jié)方面，在維持最低利潤(rùn)方面和追求完美之間小心地尋求平衡。公司認(rèn)為投入的資金會(huì)以客戶滿意和員工的忠心作為回報(bào)。它是這樣看待投入的：對(duì)細(xì)節(jié)的格外注意將帶來(lái)工作人員引以為豪的高質(zhì)量產(chǎn)品，工作人員對(duì)自己的產(chǎn)品感到驕傲，就會(huì)把這種自豪化作優(yōu)質(zhì)服務(wù)再傳遞給顧客。正因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的盡職盡責(zé)能夠帶來(lái)巨大的好處，迪斯尼要求自己的員工為客戶拿出自己最好的作品。

案例三：針對(duì)細(xì)節(jié)追根究底

一般人認(rèn)為，企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)管理者不應(yīng)管細(xì)小的問(wèn)題，而只需要把握企業(yè)的主干——生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售等方面的大原則就可以了，各種具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)完全放手讓部屬去干。而美國(guó)國(guó)際電話電報(bào)公司行政總裁哈羅德·吉寧卻不這樣看，他認(rèn)為這是一種欠缺的管理方法，卓越的領(lǐng)導(dǎo)人從來(lái)不會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題撒手不顧，反而在適當(dāng)?shù)?/p>

5時(shí)候會(huì)對(duì)它追根究底。吉寧在美國(guó)管理界頗負(fù)盛名，他的名字常與天才的、雄心勃勃的、堅(jiān)忍不拔的、強(qiáng)有力的、苛求的和成功的這樣一些詞連在一起。苛求的吉寧對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著幾乎到了著魔的地步，但這恰恰是他的管理方法的基本內(nèi)核和他取得成功的關(guān)鍵。他有一絲不差的記憶力和速讀能力，喜歡親手掌握原始數(shù)據(jù)，不愿讓他的職員把材料提得太精煉。他曾經(jīng)說(shuō)：有許多事不需要我知道，可是在事后我要知道這是怎么回事。吉寧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)很快地行動(dòng)起來(lái)并要求介紹詳細(xì)情況，以便及時(shí)解決。他的一位行政主管說(shuō)過(guò)：“在國(guó)際電話電報(bào)公司由吉寧一級(jí)解決的問(wèn)題——有許多是小問(wèn)題——比其他任何一家大公司都要多。”也許有人要說(shuō)這種管理方法太婆婆媽媽了，其實(shí)不然。正是由于吉寧對(duì)事實(shí)持之以恒的追求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和細(xì)致的辦事原則，才使該公司在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司規(guī)模擴(kuò)大了10倍，而且變成了一臺(tái)協(xié)調(diào)有效的機(jī)器。誠(chéng)然，作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，宏觀調(diào)控固然需要，但微觀掌握更不可少。

案例四：豐田公司的精益生產(chǎn)方式初次聽(tīng)說(shuō)精益生產(chǎn)方式，并沒(méi)有太注意，只知道這種生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車公司，目前已在全世界大力推廣，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，追求7個(gè)“零”極限目標(biāo)：零切換浪費(fèi)、零庫(kù)存、零浪費(fèi)、零不良、零故障、零停滯、零災(zāi)害。讓我們看看豐田公司的例子，就會(huì)發(fā)現(xiàn)精益生產(chǎn)方式其實(shí)就是注重細(xì)節(jié)的生產(chǎn)方式。豐田汽車公司的主機(jī)組裝廠是一個(gè)生產(chǎn)多種小型客車的現(xiàn)代化大型工廠，除了特別干凈明亮和色彩宜人的環(huán)境外，粗看并沒(méi)有什么特別之處，但是細(xì)看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流水線中各項(xiàng)任務(wù)的工作量出奇的均衡。這是因?yàn)椋谶@個(gè)組裝工廠里，各項(xiàng)任務(wù)在時(shí)間和工作量上都是同等的，因此每個(gè)人都在用同一種步調(diào)工作。一項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)，其上下工序的員工也同時(shí)完成他們的任務(wù)。當(dāng)某一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)時(shí)，操作人員會(huì)立即啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，一個(gè)電子板會(huì)自動(dòng)閃亮以顯示出故障的工作臺(tái)及克服故障所用的時(shí)間，其他工作臺(tái)的員工就會(huì)拿上工具箱，趕到發(fā)生故障的工作臺(tái)幫助同事恢復(fù)正常工作。在一班工作結(jié)束后，電子板就會(huì)匯總所發(fā)生的故障及其原因，然后，這些問(wèn)題就成了項(xiàng)目改進(jìn)的焦點(diǎn)。這個(gè)例子的關(guān)鍵在于，它向我們展示了日本公司的一個(gè)十分明顯的特征：通過(guò)工程改進(jìn)來(lái)追求工程的不間斷性，每一個(gè)誤差都得仔細(xì)檢查、診斷和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，無(wú)論多么罕見(jiàn)，都不會(huì)被看作可忽略的隨機(jī)事件。這樣注重細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。看了上面的幾個(gè)例子，我們可以清楚的看到，這些“巨無(wú)霸”在成長(zhǎng)壯大過(guò)程中，把對(duì)細(xì)節(jié)的苛求當(dāng)成了企業(yè)管理最基礎(chǔ)、最核心的要素，當(dāng)他們已成長(zhǎng)為世界500 強(qiáng)時(shí)，他們的服務(wù)理念、品牌價(jià)值已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)并固化在細(xì)節(jié)中。可以說(shuō)，細(xì)節(jié)，是公司精神與品牌的精魂所在，是企業(yè)與企業(yè)之間差異化的最本質(zhì)反映，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。推而廣之，細(xì)節(jié)，才是每一個(gè)時(shí)代的本質(zhì)，各個(gè)時(shí)代穿過(guò)一切表象而固定下來(lái)的小小細(xì)節(jié)，就是那個(gè)時(shí)代的精魂，大時(shí)代的力量在小細(xì)節(jié)。[1]

第五篇：細(xì)節(jié)管理

隨著健康觀念及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)護(hù)理的需求領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也不斷提高，管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，尤其是細(xì)節(jié)管理，在提高護(hù)理質(zhì)量中的作用越來(lái)越被重視。細(xì)節(jié)管理是贏得顧客的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的秘訣。隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美。因此，我們要注重細(xì)節(jié)品質(zhì)的培養(yǎng)，從細(xì)微處入手。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理細(xì)節(jié) 管理 品質(zhì)

隨著健康觀念及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)護(hù)理的需求領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也不斷提高，管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，尤其是細(xì)節(jié)管理，在提高護(hù)理質(zhì)量中的作用越來(lái)越被重視。細(xì)節(jié)管理是贏得顧客的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的秘訣。隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美。因此，我們要注重細(xì)節(jié)品質(zhì)的培養(yǎng)，從細(xì)微處入手。

一、護(hù)士長(zhǎng)樹(shù)立細(xì)節(jié)管理新理念 “風(fēng)險(xiǎn)源自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立的新型護(hù)理管理理念，在科內(nèi)開(kāi)展細(xì)節(jié)管理知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)造一種重視細(xì)節(jié)的氛圍，將“風(fēng)險(xiǎn)源自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”、“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”、“護(hù)理服務(wù)、細(xì)節(jié)入手”這幾句話作為警示語(yǔ)記在護(hù)士站、治療室，讓每一位護(hù)士都自覺(jué)重視細(xì)節(jié)，在工作中不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。

二、為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍 護(hù)士長(zhǎng)要樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的理念，在工作中為科室護(hù)士做好服務(wù)，了解她們的心理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決她們的實(shí)際困難，善于發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)點(diǎn)與不足，充分挖掘不同層次護(hù)士的潛力。在護(hù)士過(guò)生日時(shí)，送上一張賀卡；在護(hù)士生病送上真誠(chéng)的問(wèn)候；工作取得成績(jī)時(shí)，給予祝賀、稱贊；排班時(shí)，在不影響科室工作的情況下，盡量滿足護(hù)士的需求，達(dá)到時(shí)間和精力的合理配置，讓她們感受到護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于她們每一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注，減輕壓力，消除不良情緒，保持健康的心態(tài)，保證護(hù)理質(zhì)量。作為一名合格的護(hù)理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士有感情，工作中是上下級(jí)關(guān)系，工作以外是姐妹關(guān)系，相互之間建立一種親密關(guān)系，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理集體內(nèi)部關(guān)系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，科室的向心力和凝聚力才能增強(qiáng)。

三、將細(xì)節(jié)管理滲透在每一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中 護(hù)理管理是依托各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制約和促進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量的，而在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不僅僅注重?cái)?shù)量，而在于“細(xì)節(jié)”。輸液病人知道自己用的什么藥、注意事項(xiàng)，每一個(gè)病人穿刺后，病人穿刺肢體安置妥當(dāng)，無(wú)漏針現(xiàn)象。做檢查時(shí)，沒(méi)有暴露病人肢體。病人入病區(qū)后值班護(hù)士熱情接待，入院須知、住院環(huán)境、安全方面、生活方面等告知詳盡，出院時(shí)有負(fù)責(zé)護(hù)士將病人送至電梯口，真正做到了對(duì)待病人有迎聲有送別聲，出院后一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，使病人感受到親人般的溫暖。

四、護(hù)士?jī)x表的細(xì)節(jié)管理 護(hù)士?jī)x容儀表，說(shuō)來(lái)是件小事，做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，一個(gè)人做到容易，短時(shí)間內(nèi)做到也容易，全部做到不容易，長(zhǎng)期堅(jiān)持更不容易，做好了反映的是醫(yī)院文化，是醫(yī)院的一種精神面貌。工作服、帽子、工作褲、鞋穿戴整潔，醫(yī)護(hù)同事間彬彬有禮，護(hù)患關(guān)系融洽，上班時(shí)間手機(jī)處于靜音狀態(tài)，護(hù)士站內(nèi)不得吃東西，說(shuō)笑，病區(qū)內(nèi)安靜，溫馨。

五、從細(xì)節(jié)處著手提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和綜合素質(zhì) 定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)流程，護(hù)理常規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案人人皆知，讓每位護(hù)士理解并自覺(jué)執(zhí)行制度，采取措施讓每位護(hù)士積極參與，激發(fā)每一名護(hù)士的潛能與積極性，客觀對(duì)待工作中出現(xiàn)的壓力與挫折，提高全體護(hù)士的工作能力、知識(shí)水平與臨床經(jīng)驗(yàn)，加大培訓(xùn)力度，采取全院科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、自學(xué)、外出進(jìn)修等，全面提高護(hù)士整體素質(zhì)。并通過(guò)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員教育，服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，大處著眼，小處入手，在全科室、各崗位開(kāi)展梳理小事、注重細(xì)節(jié)和改變不良習(xí)慣的行動(dòng)，從儀表、站、座、行、溝通技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)士的每一個(gè)動(dòng)作、每一項(xiàng)操作、每一句用語(yǔ)都符合醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)。使護(hù)理人員明確什么是好習(xí)慣，養(yǎng)成細(xì)致周到的服務(wù)習(xí)慣。

六、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不斷完善護(hù)理工作的細(xì)節(jié)流程，強(qiáng)化護(hù)理人員安全意識(shí) 護(hù)士的安全意識(shí)是保證護(hù)理質(zhì)量安全的前提，護(hù)士長(zhǎng)要堅(jiān)持進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，做到護(hù)理安全人人知曉，人人有責(zé)。在日常護(hù)理管理中，做到年有計(jì)劃、月有檢查分析通報(bào)、日有安排。狠抓重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的關(guān)鍵質(zhì)控，確保護(hù)理工作規(guī)范化、程序化、制度化。如規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，健康教育落實(shí)到位，記錄遵循三個(gè)隨時(shí)、三個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)不能有，即有問(wèn)題隨時(shí)記錄，病情變化隨時(shí)記錄，特殊治療、用藥、檢查及手術(shù)前后隨時(shí)記錄，重點(diǎn)記錄客觀事實(shí)，重點(diǎn)記有，自相矛盾的記錄不能有，含糊其辭的記錄不能有，修改病歷人人有責(zé)，科室內(nèi)建立護(hù)理文件監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)小組，每日檢查護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改，護(hù)士長(zhǎng)每周總結(jié)，提出整改措施，不斷持續(xù)改進(jìn)。科室建立護(hù)理缺陷管理登記本，將院內(nèi)外發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)及安全隱患詳細(xì)記錄，定期組織討論，將一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程重建：如發(fā)藥流程，將口服藥用小包裝袋分次包裝，保證了藥物的清潔，對(duì)入院有壓瘡的病人根據(jù)壓瘡評(píng)估表評(píng)估，作記錄，填寫(xiě)壓瘡會(huì)診單，請(qǐng)壓瘡小組會(huì)診后開(kāi)護(hù)囑，建立特殊藥物使用觀察流程，針對(duì)病人自調(diào)輸液滴速，在病人床邊貼警示語(yǔ)等。任何一個(gè)事故的發(fā)生，都是很多細(xì)節(jié)的失控和忽視而造成。如打針首先三查七對(duì)的執(zhí)行，工作中思想集中，掛瓶之前簽字，輸液中再次巡視，在這諸多環(huán)節(jié)中堅(jiān)持了第一環(huán)節(jié)就不會(huì)出錯(cuò)，堅(jiān)持了后面任何一個(gè)環(huán)節(jié)，就可以彌補(bǔ)過(guò)失。

七、端正護(hù)士的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，服務(wù)從小事做起 服務(wù)無(wú)小事，一切的成功來(lái)源于細(xì)節(jié)和細(xì)小的事情。護(hù)士要從患者需求出發(fā)，在關(guān)注患者疾病的同時(shí)，注重其心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善，細(xì)化服務(wù)措施。在住院期間，護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士給患者宣傳安全措施，為患者增加有防滑、防墜床措施，病房的開(kāi)水鍋爐有安全防護(hù)措施與警示標(biāo)志等更具人性化的服務(wù)措施，努力為病員提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，如為病人做檢查時(shí)有布簾遮擋，發(fā)放口服藥時(shí)將溫開(kāi)水倒好，看病人服藥到口，在測(cè)量血壓結(jié)束時(shí)，護(hù)士為病人整理好衣服，擺好舒適體位，蓋好被子，為沒(méi)有家屬陪護(hù)的老人及時(shí)送去可口的飯菜，為行動(dòng)不便的患者洗頭，增加收費(fèi)的透明度，每日費(fèi)用清單發(fā)送病人手中等。一切以病人為中心，以病人關(guān)注的問(wèn)題為焦點(diǎn)，從病人那里了解服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，始于患者需要，終于患者滿意，以病人為中心，服務(wù)從我做起。全面了解病人需求與期望值，發(fā)放滿意度調(diào)查表，召開(kāi)公休座談會(huì)，開(kāi)展病人投訴處理反饋，調(diào)整護(hù)理服務(wù)方向，每月進(jìn)行質(zhì)量檢查，效果評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行糾正，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

八、做好“偵察員”、“監(jiān)督員”與“協(xié)調(diào)員” 護(hù)士長(zhǎng)每日提前上班巡視病房，下班前巡視病房，與患者交流，了解上一班護(hù)理完成情況及當(dāng)天護(hù)理落實(shí)情況，查看有無(wú)護(hù)理隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不讓誤會(huì)與不滿積累。做好監(jiān)督員，檢查護(hù)理措施的落實(shí)情況，有無(wú)護(hù)理質(zhì)量缺陷，減少護(hù)理投訴。做好協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)士與護(hù)士及與行政、后勤服務(wù)的關(guān)系。

體會(huì)：通過(guò)注重細(xì)節(jié)管理，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，護(hù)士增強(qiáng)了安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高了差錯(cuò)防范和對(duì)安全問(wèn)題的識(shí)別能力，樹(shù)立了現(xiàn)代護(hù)理理念，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域。由于重視了細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而使護(hù)士在工作中更認(rèn)真更仔細(xì)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，形成了一個(gè)人人參與護(hù)理安全管理的局面，護(hù)理執(zhí)行力強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更和諧。“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完善，安全重在防范，品牌源于細(xì)節(jié)” 總之，護(hù)理職業(yè)平凡瑣碎，管理時(shí)既要注重宏觀更要重視細(xì)節(jié)，在抓質(zhì)量的每一環(huán)節(jié)中，要牢牢的把握細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)管理的理念可以提高護(hù)士長(zhǎng)的管理質(zhì)量和管理效果，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)科室內(nèi)部的和諧氣氛，更好地為病人服務(wù)。