第一篇：店鋪實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營的節(jié)奏

前言：淘寶店鋪運(yùn)營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽兀亢玫臉?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

運(yùn)營競爭的本質(zhì)

1丶產(chǎn)品；2丶團(tuán)隊(duì)；3丶運(yùn)營；4丶資本；5丶供應(yīng)鏈。

運(yùn)營的節(jié)奏

1丶戰(zhàn)略規(guī)劃；2丶戰(zhàn)術(shù)制定，3丶任務(wù)分解；4丶目標(biāo)執(zhí)行。

店鋪在不同階段運(yùn)營的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。

運(yùn)營的核心

商品運(yùn)營，服務(wù)經(jīng)營，買家運(yùn)營，關(guān)系經(jīng)營。

1丶做好商品運(yùn)營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。

2丶服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌都是以客戶為載體。

4丶關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時(shí)備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

運(yùn)營的重點(diǎn)

1丶產(chǎn)品；2丶流量；3丶轉(zhuǎn)化；4丶會(huì)員。

運(yùn)營的營銷思路

營銷只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

（一）新用戶那里來：

1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求）；B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模）；C丶目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營銷）；D丶我們的優(yōu)勢（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌）；E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。

2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點(diǎn)；B丶線下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶外路牌樓宇LED；C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū)等；D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟；E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進(jìn)；F丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶；G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。

（二）怎么留老客戶：

1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗(yàn)品牌塑造，客戶終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營銷，口碑傳播，忠誠度。

2丶數(shù)據(jù)營銷：A丶DM；B丶EDM；C丶SMS；D丶活動(dòng)；E丶CPM。

運(yùn)營的推廣體系

（一）淘寶店鋪推廣的基本思路：1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣；2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣；3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，與此同時(shí)進(jìn)行一定的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

（二）淘寶店鋪推廣的方法：1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報(bào)，頑兔；2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合；3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。

運(yùn)營的營銷環(huán)節(jié)

（一）視覺營銷：1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪。

（二）服務(wù)營銷：1丶了解挖掘消費(fèi)者需求，2丶解決消費(fèi)者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會(huì)員溝通。

（三）會(huì)員營銷：1丶會(huì)員管理，2丶會(huì)員維護(hù)，3丶會(huì)員營銷。

淘寶店鋪的階段

（一）按照信用來分

1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析

3丶5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效。

（二）按照店鋪規(guī)模來分

1丶孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類的商品，選擇一個(gè)主推商品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問深度，頁面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。

做好主推商品營銷計(jì)劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。

2丶成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場景圖，使用過程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買這類產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。

開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷，有大的銷量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進(jìn)入成熟期。

3丶成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開始網(wǎng)外營銷，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷量開始大幅增加。

4丶維持期：維持成熟期的銷量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開始下降，服務(wù)開始不到位，客戶體驗(yàn)開始變差，老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績效，不計(jì)算利潤，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。

5丶瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個(gè)主營的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場的領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運(yùn)營計(jì)劃。開始改變，才會(huì)有突破。

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第二篇：店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

店鋪運(yùn)營計(jì)劃

京東運(yùn)營，想要玩的更好，走的更遠(yuǎn)，最基本的就是了解京東規(guī)則。發(fā)貨規(guī)則、工單規(guī)則、排名規(guī)則、搜索規(guī)則等等。下面我說下店鋪運(yùn)營 了解公司產(chǎn)品

當(dāng)京東規(guī)則了解后，在接手一個(gè)店鋪時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，店鋪現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。

恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認(rèn)知，不足以滿足接下來的店鋪運(yùn)營。對產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)展現(xiàn)給買家。店鋪裝修

京東店鋪的運(yùn)營離不開店鋪的整體布局，店鋪裝修，需要對店鋪整體風(fēng)格進(jìn)行把握。店鋪的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當(dāng)然店鋪的裝修是基于消費(fèi)者的理解，所給出的畫面展示。對于店鋪的裝修，平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通，并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀店鋪，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。行業(yè)數(shù)據(jù)分析及選品

想要做好一個(gè)店鋪，通過數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個(gè)子類目的指數(shù)等，通過行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。

在子類目中，可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時(shí)候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類目本來不是很大，但是也為店鋪?zhàn)龀隽艘徊糠值匿N售額。

在京東做過一段時(shí)間，其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時(shí)間的刷單，對于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運(yùn)營的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。產(chǎn)品價(jià)格定位

單品定價(jià)，根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn)，一般是分析競爭對手，看下這個(gè)類目的價(jià)格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。單品運(yùn)營

銷售額=訪客數(shù)*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率

根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致。可圍繞點(diǎn)擊率的因素如：標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。

單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化，更細(xì)致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉(zhuǎn)化。

關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價(jià)。

據(jù)我對京東平臺(tái)的認(rèn)識，這個(gè)認(rèn)識是建立在一年前，京東對首頁的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng)，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營來話費(fèi)心思來做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細(xì)化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出店鋪的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報(bào)，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到店鋪首頁。接下來就是所銷售產(chǎn)品的海報(bào)，直觀的表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，抓住客戶的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。店鋪大爆款運(yùn)營與精細(xì)化運(yùn)營

店鋪大爆款運(yùn)營，顧名思義，就是店鋪打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運(yùn)營的方式經(jīng)過半年的嘗試，并不是最安全的運(yùn)營方式，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，若受到季節(jié)及市場需求等多種環(huán)境的影響，會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪銷售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營，深耕細(xì)作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營思維，都分別在兩個(gè)店鋪實(shí)施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，店鋪其他品類在慢慢起步，店鋪的總銷售額并沒有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運(yùn)營與精細(xì)化運(yùn)營相結(jié)合。

提到爆款，是網(wǎng)店運(yùn)營都會(huì)提到的，打造爆款。

在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營后的經(jīng)驗(yàn)來說，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢，切相對來說更容易些。爆款的打造

京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權(quán)重要相對較高些。當(dāng)然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。

打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴(yán)重，意思就是要么

擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時(shí)還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結(jié)下來，刷單不能盲目，要有計(jì)劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。

關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。

刷單中的注意事項(xiàng)我簡單的說下，其實(shí)也就是安全性的問題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。參加京東活動(dòng)

以前跟京東運(yùn)營關(guān)系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團(tuán)，活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對接運(yùn)營打好關(guān)系。

當(dāng)然讓對接運(yùn)營關(guān)注到的話，就是店鋪的銷售額更夠說的上話。有的時(shí)候很例外，可以抓住機(jī)遇，有的時(shí)候，京東運(yùn)營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運(yùn)營的主動(dòng)性。那些年我們想看而看不清的無線端

說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢。曾有一段時(shí)間，專心研究無線端。PC端和手機(jī)端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時(shí)，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。京東推廣 精準(zhǔn)通

店鋪流量很多都是大家所關(guān)注的，通過搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁面優(yōu)化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時(shí)候的開車更是為了刷單做準(zhǔn)備。

關(guān)于店鋪的運(yùn)營，說的比較多的是對之前做京東運(yùn)營的時(shí)候，所積累的經(jīng)驗(yàn)，但是并不是很全面，我相信在新的環(huán)境中，我會(huì)努力做的更好。

第三篇：淘寶店鋪運(yùn)營

第一丶淘寶店鋪運(yùn)營分析

一丶市場分析：數(shù)據(jù)來源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量，）

B丶產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。

C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動(dòng)，直通車淘寶客輔助推廣，等等

2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。3丶淘寶銷售分布：

A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價(jià)格分布（銷量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷價(jià)格區(qū)間層次，熱銷價(jià)格占比），②二級類目：價(jià)格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）

C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。二丶客戶分析：

1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場營銷活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。三丶產(chǎn)品分析

1丶主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。

2丶預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣點(diǎn)丶客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷，熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

四丶店鋪/頁面分析

1丶主要目標(biāo)：通過量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶體驗(yàn)和購買行為的頁面。2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)丶用戶瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶 3丶要分析的內(nèi)容： A丶店鋪首頁：

①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點(diǎn)圖 ③點(diǎn)擊分布 B丶產(chǎn)品頁面：

④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)

⑤營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。

C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻粜袨槁窂绞峭ㄟ^商品頁面進(jìn)入店鋪頁面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

五丶團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析：運(yùn)營工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動(dòng)方案分析：

制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果： 1丶運(yùn)營步驟：引流丶市場營銷活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì)員營銷 2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額

3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時(shí)間 4丶運(yùn)營業(yè)績：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量

5丶運(yùn)營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)丶二次購買率丶購買頻率

第二丶淘寶店鋪運(yùn)營要點(diǎn)

淘寶店鋪運(yùn)營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽兀亢玫臉?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

一丶運(yùn)營競爭的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。

二丶運(yùn)營的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。

三，運(yùn)營的核心：商品運(yùn)營，服務(wù)經(jīng)營，買家運(yùn)營，關(guān)系經(jīng)營。

1丶做好商品運(yùn)營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。

2丶服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

4丶關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時(shí)備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

四丶運(yùn)營的重點(diǎn)：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會(huì)員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營八步走了，這里就不重復(fù)了。

五丶運(yùn)營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

（一）丶新用戶那里來：

1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營銷），D丶我們的優(yōu)勢（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點(diǎn)，B丶線下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進(jìn)，F(xiàn)丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。

（二）丶怎么留老客戶：

1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗(yàn)品牌塑造，客戶終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營銷，口碑傳播，忠誠度。

2丶數(shù)據(jù)營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動(dòng)，E丶CPM，六丶運(yùn)營的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣，3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

（二）丶淘寶店鋪推廣的方法：

1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報(bào)，頑兔，2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。

3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。七丶運(yùn)營的營銷環(huán)節(jié)：

（一）丶視覺營銷：1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪，（二）丶服務(wù)營銷：1丶了解挖掘消費(fèi)者需求，2丶解決消費(fèi)者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會(huì)員溝通，（三）丶會(huì)員營銷：1丶會(huì)員管理，2丶會(huì)員維護(hù)，3丶會(huì)員營銷，第三丶淘寶店鋪的階段

（一）丶按照信用來分，1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析

3丶5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效，（二）丶按照店鋪規(guī)模來分

1丶 孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類的商品，選擇一個(gè)主推商品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問深度，頁面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營銷計(jì)劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。

2丶 成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場景圖，使用過程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買這類產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷，有大的銷量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進(jìn)入成熟期。

3丶 成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開始網(wǎng)外營銷，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷量開始大幅增加。

4丶 維持期：維持成熟期的銷量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開始下降，服務(wù)開始不到位，客戶體驗(yàn)開始變差，老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績效，不計(jì)算利潤，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。

5丶 瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個(gè)主營的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場的領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運(yùn)營計(jì)劃。開始改變，才會(huì)有突破。第三部分 淘寶店鋪的推廣

推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢，認(rèn)為沒有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆]有花錢或者花錢太少，或者理解成直接做直通車推廣，其實(shí)這樣理解是不對的哈。我上節(jié)課跟大家講過推廣的基本思路的：先免費(fèi)推廣，再付費(fèi)推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率以后，再開始付費(fèi)推廣。這

樣花錢才會(huì)出效果，淘寶推廣的效果，我個(gè)人的理解，就是讓商品的自然排名在類目搜索或者關(guān)鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。

推廣的目標(biāo)是為了賣出產(chǎn)品，為了提升銷售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因?yàn)樘詫毶鲜菃纹分苿俚囊环N銷售模式，爆款能帶來非常大的銷售額。

爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天就講推廣，就3點(diǎn)：爆款，流量丶轉(zhuǎn)化率，第一點(diǎn)：爆款 第一，爆款的準(zhǔn)備： 一丶爆款分析：

1丶市場調(diào)查：同款單品的市場趨勢，市場規(guī)模：價(jià)格區(qū)間，根據(jù)爆款生命周期，選擇產(chǎn)品，制定執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。

2丶競爭分析：主要競爭對手有哪些，同款單品對比：產(chǎn)品，價(jià)格，營銷方式，為自己選款提供依據(jù)。3丶顧客分析：從消費(fèi)特征和顧客需求，分析同款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體特征。

4丶渠道分析：主要銷售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷售對路，快速拉高銷量。二丶爆款選款

選款：品質(zhì)好，價(jià)格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤，量子里面看寶貝訪問深度，測試寶貝訪客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率。質(zhì)量關(guān)一定要得到保證，不然打造難度會(huì)很大，售會(huì)也會(huì)很煩瑣。有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們在獲得較高利潤的同時(shí)，讓顧客也可以滿意。買的多利潤就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。三丶頁面準(zhǔn)備

首先需要一個(gè)工具，數(shù)據(jù)魔方，找出你所在類目最熱門的關(guān)鍵詞，加入到寶貝標(biāo)題中。其次，找出與你同行并且賣最好的競爭對手，把他們熱賣的寶貝描述框架抄過來，模仿學(xué)習(xí)提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)頁排版按照訪客行為路徑來排版，產(chǎn)品特點(diǎn)突出，客戶體驗(yàn)度高，提前占領(lǐng)市場，積累人氣，提高好評。建立起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷量，起點(diǎn)評價(jià)。起點(diǎn)銷量是SEO基礎(chǔ)排名的資格，活動(dòng)報(bào)名的門檻，迎合顧客的從眾心理，起點(diǎn)價(jià)格是多級活動(dòng)有效開展的基礎(chǔ)。買家是有從眾心理的，有基礎(chǔ)的起點(diǎn)銷量會(huì)讓新來的買家更愿意相信我們。起點(diǎn)價(jià)格實(shí)際就是在上新時(shí)價(jià)格稍標(biāo)高，隨著推廣的推進(jìn)丶時(shí)間的推進(jìn)，價(jià)格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)，預(yù)留了的借口。

影響買家是否最終購買的因素很多，不光在于商品本身，賣家服務(wù)丶物流丶包裝丶售后丶評價(jià)等等都會(huì)其他作用，所以我們應(yīng)該在頁面中幫助買家打消這些疑慮，用專業(yè)的方法設(shè)計(jì)合理的頁面結(jié)構(gòu)。

四丶店鋪準(zhǔn)備：

關(guān)聯(lián)商品的準(zhǔn)備，提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷售。

整店轉(zhuǎn)化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，顧客行走路徑的優(yōu)化。

起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷量的準(zhǔn)備：產(chǎn)品定價(jià)，一定要根據(jù)市場情況來定價(jià)，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價(jià)格，定好價(jià)格開始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷銷量，重點(diǎn)是把產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)評分提高上去，為以后的引流提高轉(zhuǎn)化。

店鋪的物力，資金，人力的準(zhǔn)備，為打爆過程做一個(gè)保障，不要出現(xiàn)熱賣是出現(xiàn)缺貨缺人等影響銷售的事情。

第二丶打造爆款的步驟

1丶爆款預(yù)熱，利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動(dòng)單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信丶郵件丶及時(shí)消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，導(dǎo)購術(shù)語總結(jié)，售前售中售后問題總結(jié)。

2丶優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷量和評價(jià)的打造。爆款單品的起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷量，是為了展示商品的價(jià)值，基礎(chǔ)銷量和評價(jià)是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動(dòng)是為了提高轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱爆款，引爆銷量。通過各個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)的優(yōu)化，提高了各種轉(zhuǎn)化率以后，開始搶占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費(fèi)的搜索流量，當(dāng)然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費(fèi)流量的獲取了。

4丶直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優(yōu)化各種轉(zhuǎn)化率前提下，需要配合促銷活動(dòng)，越是官方的大型活動(dòng)，流量越大越精準(zhǔn)，會(huì)帶動(dòng)顧客的從眾心理，提高成交轉(zhuǎn)化率，形成羊群效應(yīng)。如果沒有大型的活動(dòng)參加，策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)也是必需的。

5丶淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng)，參加淘寶官方各種活動(dòng)，參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。促銷活動(dòng)有節(jié)奏有針對性的進(jìn)行，就會(huì)形成銷售的火爆，再提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷售，持續(xù)引入更多付費(fèi)流量，做好老客戶營銷和關(guān)懷，做好服務(wù)，設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評價(jià)和動(dòng)態(tài)評分高于同行，就會(huì)持續(xù)爆款銷量，到產(chǎn)品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果評估和整改建議。一丶統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，1丶訪問深度，決定店鋪的結(jié)構(gòu)優(yōu)化好壞，跟銷量和客單價(jià)是成正比的。2丶詢單率，決定頁面優(yōu)化是否合理。3丶咨詢下單率，衡量客服服務(wù)質(zhì)量好壞。

4丶自動(dòng)下單率，是跟頁面優(yōu)化，價(jià)格定位，產(chǎn)品信譽(yù)，活動(dòng)效果有直接的關(guān)系。5丶回頭率，跟產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，客戶體驗(yàn)有關(guān)系。6丶爆款銷量比重：衡量這次爆款打造的效果。二丶分析數(shù)據(jù)，找出問題，改變行動(dòng)方案

三丶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制上次成功經(jīng)驗(yàn)，打造更多爆款，形成店內(nèi)爆款群。四丶爆款打造的幾種常見方法：

1丶新品型爆款，搶占市場先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場占有率，這個(gè)需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能預(yù)測到當(dāng)市場需求時(shí)候，這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

2丶跟進(jìn)型爆款，后來者居上，通過前期的價(jià)格優(yōu)勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。

3丶促銷型爆款，上新品時(shí)候，價(jià)格為100元，銷售一定時(shí)間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶購買，達(dá)到一定銷量以后，通過付費(fèi)推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報(bào)名淘寶各種活動(dòng)，通過活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷售（比如3折或5折），會(huì)迅速達(dá)到爆款，但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高，讓顧客感覺到商品的價(jià)值是100元的，指導(dǎo)促銷價(jià)格，擴(kuò)大促銷力度。

4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動(dòng)，或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng)，做好客戶關(guān)系管理和老客戶營銷活動(dòng)，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團(tuán)購，微博營銷活動(dòng)）。5丶節(jié)日活動(dòng)型爆款，這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng)，店慶，節(jié)假日，頻道活動(dòng)，等等活動(dòng)，打造的爆款。爆款是最考驗(yàn)店鋪運(yùn)營能力和綜合實(shí)力的，必須做好店鋪的基礎(chǔ)工作，前端和后端各個(gè)環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)（不好的商品買的越多問題越多后面的彌補(bǔ)工作越多），服務(wù)一定要到位，商品網(wǎng)頁介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時(shí)。等等了！選擇什么方法，根據(jù)情況而定了。第二點(diǎn) 流量

店鋪流量的合理占比：

理論流量占比：免費(fèi)流量30%，付費(fèi)流量30%，老客戶流量30%，站外流量10%。

實(shí)際上，如果是數(shù)碼類目的淘寶店鋪流量占比，免費(fèi)流量70%，付費(fèi)流量15%，老客戶流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費(fèi)推廣比重需要加大，因?yàn)闆]有老客戶，所以一般會(huì)占到30-40%了。

流量分為：店鋪流量和產(chǎn)品流量，但是主要流量來自產(chǎn)品流量。

第一丶流量的分類： 一丶按照訪客路徑分類

1丶基礎(chǔ)自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類目（搜索頁面，LIST頁面，專題頁面）。類目流量（適合類目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進(jìn)行相應(yīng)的SEO優(yōu)化）。2丶付費(fèi)推廣流量，商業(yè)流量（根據(jù)預(yù)算與需求去設(shè)置ROI最高的廣告投放計(jì)劃）。3丶活動(dòng)流量（重點(diǎn)活動(dòng)，熟悉規(guī)劃，多多報(bào)告，正確公關(guān)）。4丶會(huì)員營銷流量。

5丶其他流量（老客戶流量：細(xì)分顧客，精準(zhǔn)互動(dòng)，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。二丶按照淘寶網(wǎng)分類

1丶淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量：淘寶管理后臺(tái)丶淘寶站內(nèi)其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區(qū)丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評價(jià)丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁丶商城首頁丶淘寶類目丶商城類目丶淘寶專題丶商城專題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫報(bào)丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽丶淘友推薦丶

2丶淘寶站外流量：SEM丶網(wǎng)址站丶硬廣丶EDM丶會(huì)員營銷丶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷丶口碑營銷丶網(wǎng)站聯(lián)盟丶網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟丶積分營銷丶禮品丶博客營銷丶名人營銷丶事件營銷丶短信營銷丶新客戶開發(fā)丶體育營銷丶公益營銷丶IGA丶

3丶淘寶站內(nèi)收費(fèi)流量：賣霸丶淘客丶直通車丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國聯(lián)播丶商業(yè)廣告丶定價(jià)CPW丶阿里旺旺廣告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶愛問丶搜***ing丶360搜索。5丶直接訪問：本地收藏夾，直接輸入網(wǎng)址。6丶其他流量：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量，等等 第二丶流量的獲取，流量獲取，一般是先淘寶站內(nèi)，再淘寶站外。站內(nèi)流量一般是先獲取免費(fèi)流量再付費(fèi)流量。而免費(fèi)流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認(rèn)排名，人氣排名和銷量排名的優(yōu)勢位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。先考慮自己擅長，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。流量獲取的布局模式：

1丶長尾盤：積小成多，以量補(bǔ)質(zhì)的思維。款多量少，布局多點(diǎn)，流量成本低，業(yè)績平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣家。以自然流量為主，活動(dòng)流量為輔。

2丶爆款盤：單品優(yōu)勢最大，搶占主要流量入口。類目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線下細(xì)分行業(yè)的中型公司進(jìn)軍電商，或者中型賣家。

3丶渠道盤：多品牌，多店鋪，多渠道。全網(wǎng)布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣家，大品牌大公司，高資本公司。第三點(diǎn) 轉(zhuǎn)化率

推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化率。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率，沒有一個(gè)單一的具體指標(biāo)去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質(zhì)量，商品，供應(yīng)鏈，服務(wù)，信任度，體驗(yàn)，促銷活動(dòng)等等，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率，所以要做好轉(zhuǎn)化率不是一項(xiàng)簡單的工程。我也不能每個(gè)都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線來講吧！

一丶展現(xiàn)轉(zhuǎn)化（展現(xiàn)點(diǎn)擊率）：1丶標(biāo)題，2丶主圖，3丶最近成交，4丶購物保障，5丶是否包郵，6丶標(biāo)價(jià)，7丶所在地，8丶店鋪類別，9丶旺旺在線狀體，10丶搜索排名，二丶目標(biāo)轉(zhuǎn)化（網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)化率）：1丶產(chǎn)品主圖，2丶促銷活動(dòng)，3丶店鋪首頁，4丶分類導(dǎo)航，5丶銷售記錄，6丶瀏覽速度，7丶付款方式，8丶購買評價(jià)，9丶寶貝說明：（A丶視頻介紹，B丶產(chǎn)品屬性，C丶產(chǎn)品圖片，D丶產(chǎn)品文字，E丶產(chǎn)品賣點(diǎn)，F(xiàn)丶服務(wù)承諾，G丶關(guān)聯(lián)銷售，）靜默轉(zhuǎn)化率 三丶咨詢轉(zhuǎn)化（詢盤轉(zhuǎn)化率）：

1丶工作時(shí)間，2丶合作物流，3丶發(fā)貨時(shí)間，4丶400電話，5丶購物體驗(yàn)：（A丶回復(fù)速度，B丶服務(wù)態(tài)度，C丶專業(yè)知識，D丶議價(jià)能力，E丶售后保障，F(xiàn)丶有效回復(fù)，G丶推薦能力，H丶購物承諾，I丶產(chǎn)品價(jià)格，J丶增值服務(wù)，K丶標(biāo)準(zhǔn)口徑，）四丶付款轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）：

1丶賣家原因：（A丶庫存預(yù)售，B丶催付頻繁，）

2丶買家原因：（A丶支付問題，B丶忘記付款，C丶感性消費(fèi)，D丶交易關(guān)閉，）

第四篇：京東店鋪運(yùn)營方案

六彩京東運(yùn)營方案

店鋪定位：中高檔家用電器（打造居家生活一鍵式體驗(yàn)）產(chǎn)品：掛燙機(jī)

手持便攜式掛燙機(jī)

干衣機(jī)

空氣凈化器

加濕器

熟悉京東規(guī)則：

1.訂單發(fā)貨時(shí)限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.客服用語規(guī)范 4.工單處理時(shí)效 5.營銷活動(dòng)規(guī)則

新店開張上架產(chǎn)品：掛燙機(jī)4款 加濕器4款 干衣機(jī)2款 營銷活動(dòng)

1.確定店鋪主推產(chǎn)品：手持掛燙機(jī)

干衣機(jī)

2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格 3.設(shè)置京挑客,直投，快車等推廣,以此引進(jìn)流量

4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷

運(yùn)營階段及目標(biāo)

1.開張期（一個(gè)月）：

1）塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象 2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性，制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣.3）店鋪活動(dòng)以折扣 直降為主，通過快車 直投及其他付費(fèi)渠道快速引流，吸引客戶購買及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷量

4）預(yù)計(jì)第一月推廣費(fèi)用投入5萬（用做累積基礎(chǔ)銷量和快車推廣）

2.成長期（3到5個(gè)月）目標(biāo)銷售30萬元

1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

2）根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷

3）根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款

4）成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿減活動(dòng),團(tuán)購(站內(nèi)站外SNS的推廣)5）策劃有針對性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款

6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)7）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入10萬（用做累積基礎(chǔ)銷量和快車推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）

8）進(jìn)行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等

3.成熟器：店鋪各部分運(yùn)營正常（目標(biāo)銷售40萬以上）1）推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

2）品牌形象打造

3）規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

4）按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃。

5）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入13萬（用做累積基礎(chǔ)銷量、快車、直投的推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）

4.商城穩(wěn)定期（穩(wěn)定銷售額）

1）加大對產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升

2）維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值

3）增加單品團(tuán)及品牌團(tuán)的投放力度，擴(kuò)張多渠道推廣模式

第五篇：運(yùn)營淘寶店鋪計(jì)劃書

山東科技大學(xué)（泰安校區(qū)）

泰 山 科 技 學(xué) 院

運(yùn)營項(xiàng)目：運(yùn)小組組長：指導(dǎo)老師：

創(chuàng)

業(yè)

計(jì)

劃

書

營 淘 寶 店 鋪

李曉環(huán)

張策

前言

如今淘寶已成為網(wǎng)上購物的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網(wǎng)店，而對于大學(xué)生的我們，你準(zhǔn)備好了嗎？開店前，我們要熟悉開網(wǎng)店所需哪些技能，可以說淘寶大學(xué)是個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)資料，然后到社區(qū)里看看大賣家們傳授經(jīng)驗(yàn)的帖子，你可以提高很快喔！

創(chuàng)業(yè)總不是那么平坦，但做好充足的準(zhǔn)備我們可以事半功倍。首先我們要學(xué)會(huì)把目標(biāo)細(xì)化，不要想一口吃個(gè)胖子。然后是擁有好的貨源，漂亮的圖片，良好的服務(wù)態(tài)度等。

當(dāng)然還有一些技巧，比如寶貝的發(fā)布時(shí)間，淘寶的商品是按結(jié)束時(shí)間的多少來排列的，越接近結(jié)束時(shí)間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時(shí)間上架，那么，被看到的機(jī)率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時(shí)間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項(xiàng)鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個(gè)，而黃金時(shí)段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個(gè)；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買家查找商品時(shí)，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線和參加促銷等。

我們作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要每個(gè)人的傾心加入，要有好的服務(wù)態(tài)度，要有不怕吃苦、不怕輸?shù)木瘛Ｖ挥羞@樣，我們的創(chuàng)業(yè)之路才會(huì)走得更遠(yuǎn)。

目錄

前言 …………………………………………………………………………..2 1.項(xiàng)目簡介 …………………………………………………………………….4 2.網(wǎng)店概要 …………………………………………………………………….4 3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景 ………………………………………………………..4 4.產(chǎn)品來源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳 …………………………………………………….5 7.物流服務(wù) ……………………………………………………………………..5 8.風(fēng)險(xiǎn) ………………………………………………………………………….6 9.退出機(jī)制 …………………………………………………………………….6

1.項(xiàng)目簡介

依托中國最大的網(wǎng)上購物平臺(tái)淘寶網(wǎng),擁有充足、穩(wěn)定的貨源，利用學(xué)校機(jī)房的資源，組織幾個(gè)同學(xué)經(jīng)營，通過電子商務(wù)交易方式，在淘寶網(wǎng)上開一家網(wǎng)上商鋪。不僅可以賺取一定的收入，而且會(huì)增加我們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)營過程中，我們還有一個(gè)優(yōu)勢，在學(xué)校里我們可以得到各個(gè)專業(yè)課老師的指導(dǎo)，這也是我們選擇在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的初衷。

2.網(wǎng)店概要

1、投資安排：如果不參加活動(dòng)促銷，幾乎不用資金投入，只需我們有淘寶賬號，管理網(wǎng)店的日常訂單交易，可以說我們的投資是時(shí)間。

2、網(wǎng)店基本情況：包括網(wǎng)店名稱，店鋪設(shè)計(jì)，地址，信譽(yù)的維護(hù)等。

3、網(wǎng)店的宗旨：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。

4、流程：注冊淘寶會(huì)員--填寫用戶信息--綁定支付寶賬戶—支付寶實(shí)名認(rèn)證--淘寶網(wǎng)開店考試--登錄賬戶--我是賣家--基本設(shè)置--商品描述及發(fā)布等--營銷推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務(wù)

3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景

淘寶網(wǎng)主要是面向中小企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，這正是給我們的一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，人人都可以在網(wǎng)上開店。但同時(shí)也帶來了眾多的競爭對手，要想在淘寶市場中長期穩(wěn)定發(fā)展，我們形成一個(gè)共識，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運(yùn)作，形成一個(gè)日益強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的務(wù)實(shí)態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大自己的經(jīng)驗(yàn)和名氣，一點(diǎn)一點(diǎn)劃分屬于我們的“勢力范圍”。我們將努力在每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，通過各種渠道分析廣告發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢，從研究受眾及市場出發(fā)，具體落實(shí)為我們的每一個(gè)客戶提供科學(xué)化、專業(yè)化的服務(wù)。只有不斷進(jìn)取，不斷超越自己，才能推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

4.產(chǎn)品來源

我們擁有老師們提供的供應(yīng)商，有兩種方法進(jìn)行發(fā)貨：第一，當(dāng)有訂單時(shí)，直接通知供應(yīng)商，讓供應(yīng)商發(fā)貨；第二，我們可以到供應(yīng)商那里提貨、發(fā)貨，當(dāng)我們每天都有一定訂單時(shí)，我們可以適當(dāng)增加一些庫存，減少一些不必要的麻煩。對于產(chǎn)品價(jià)格問題，我們可以與老師協(xié)商某種商品的最低限價(jià)，在買家進(jìn)行議價(jià)時(shí)方便銷售。

5.主要工作

我們的主要工作就是發(fā)布產(chǎn)品信息，店鋪推廣，日常網(wǎng)店客服，發(fā)貨。

6．網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時(shí)刻注重市場需求，以客戶為中心進(jìn)行營銷。

2、階段目標(biāo)：保證網(wǎng)店的貨源質(zhì)量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。

3、進(jìn)度安排：

第一個(gè)階段：分析市場需求、面向群體，市場調(diào)研，分析問卷。第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)開店、維護(hù)；第三個(gè)階段：宣傳推廣；第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營網(wǎng)店。

4、網(wǎng)店用品宣傳策劃方案：

折價(jià)促銷，加入天天特價(jià)、9.9元特價(jià)、清倉特賣、聚劃算等活動(dòng)，贈(zèng)品促銷，限期供應(yīng)，與其他網(wǎng)店建立友情鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式，以此來增加流量和人氣，從而賺取利潤。

7、物流服務(wù)

物流服務(wù)擬采用圓通、申通、韻達(dá)、EMS這樣的成熟網(wǎng)絡(luò)，并選定特定物流公司簽訂協(xié)議，實(shí)施一定優(yōu)惠，價(jià)格采用協(xié)議價(jià)。同時(shí)根據(jù)商品的購買量實(shí)行優(yōu)惠政策。順應(yīng)消費(fèi)者心理，在對商品價(jià)格進(jìn)行編輯時(shí)，適當(dāng)提高價(jià)格，實(shí)施免郵的措施。

8.風(fēng)險(xiǎn)

淘寶網(wǎng)上開店依然會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，比如資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)、市場不確定性風(fēng)險(xiǎn)、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)等等。

應(yīng)對政策：找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量 好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮，貼心的會(huì)員生日禮等。

9.退出機(jī)制

退出機(jī)制靈活，我們沒有庫存的問題，當(dāng)經(jīng)營不善時(shí)，我們可以隨時(shí)把貨物交給供應(yīng)商，在線下進(jìn)行銷售。

10.2 具體活動(dòng)

（1）運(yùn)營

1、關(guān)注數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)、訪客數(shù)；交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）； 付款：（昨日付款、月付款）；退換貨數(shù)據(jù)；到貨信息跟蹤；

關(guān)注熱賣單品及銷量；新品查看；客戶信息：客戶地域來源；客戶退換貨記錄；客戶評價(jià)；

2、店鋪查看：

交流區(qū)回復(fù)；店鋪圖片查看；欄目設(shè)置查看；店鋪郵件查看；

3、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評價(jià)等）； 同行競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等；店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)；檢查店鋪首頁，活動(dòng)頁面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示；

4、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排：

店鋪運(yùn)營策略；店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等；（2）制作

頁面改版、設(shè)計(jì)；各個(gè)展位投放；設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的店鋪LOGO和口號，以此來為店鋪宣傳；建立前端店鋪頁面的裝修和美工；詳細(xì)核對圖片的色差及尺碼 的正確性；增強(qiáng)拍攝效果；產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整；更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整；（3）營銷

服務(wù)態(tài)度良好，關(guān)注VIP客戶的動(dòng)態(tài)，跟蹤其需求；關(guān)注物流信息； 跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出；（4）關(guān)于財(cái)務(wù)

每單一結(jié)；不開發(fā)票；處理退款事項(xiàng)；

團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作事項(xiàng)仍然可在具體工作中做出相應(yīng)調(diào)整。