第一篇：06年“質量月”活動小結

06年“質量月”活動小結

根據國家、天津市、集團公司以及港獅管理處關于開展“2006年全國質量月”活動的通知精神及相關安排，我供熱公司積極響應，重點落實，有組織、有計劃、有步驟、有檢查地開展了質量月活動。現將活動情況簡單總結匯報如下：

一、明確指導思想，認真組織落實

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十六大和三中、四中全會精神，按照科學發展觀和構建和諧社會的需要，大力推進質量振興。首先通過公司生產會、質量專題會，向下推行“質量月”活動安排及要求，并通過張貼標語、懸掛條幅、板報以及質量管理知識講座等形式，積極營造人人關心質量、人人重視質量的良好氛圍，不斷提高員工的質量意識，并將“質量是信譽，質量是效益”作為準則落實到實際工作中去，努力提高供暖服務質量，樹立港獅供熱良好的服務形象。其次成立了以公司經理王寶通為組長的“質量月”活動領導小組，組員由三個基層隊隊干及公司生產、工會的成員擔任。領導小組具體負責活動的策劃、組織協調及考核驗收，確保活動取得實效。

二、全員參與，具體實施，成效顯著

1、積極開展人性化服務，進一步提高服務水平

我供熱綜合服務隊修井浴池、洗衣房負責第三修井分公司一線職工的洗衣、洗浴之便利服務工作，是管理處的服務窗口之一，員工的一言一行都與公司的形象密切相關。為此，在“質量月”活動期間，該隊從提高規范化、標準化服務水平做起，以用戶為中心，積極進行換位思考，優化服務單元，使之更貼近用戶、方便用戶，而員工熱情、誠懇、微笑的服務態度更是贏得了用戶的滿意，還有公司領導、隊干定期走訪三修井分工司，收集用戶的意見或建議并積極落實整改，不斷提高服務水平。另外該隊從精細化管理入手，不斷深入服務內涵。浴池大廳寬敞明亮，窗明幾凈，浴室內清潔衛生，空氣良好，洗衣房衣物晾曬、疊放整齊有序，人性化的服務已滲透到我供熱綜合服務隊的角角落落。

2、嚴格執行服務維修規范，不斷提高用戶滿意度

由于今年夏天外管網施工改造規模較大，我供熱公司較往年提前進行了試壓，目的是通過試壓能夠盡可能地發現問題，并獲取充分的時間加以整改、完善，進而確保今冬明春安全、優質、連續供暖。在9月23、24日試壓兩天時間里，我維修人員24小時維修服務不間斷，并嚴格按照維修服務規范，對用戶使用禮貌用語，接之以禮、待之以誠，力求做到維修處理及時率達100%。另外，設立維修熱線3部，詳細記錄并通過電話跟蹤維修完成時間、維修質量，用戶滿意度，根據用戶反饋的信息，對于表現突出人員給予獎勵，對責任心不強、服務質量意識差的人員給予處罰，并在暴光臺上給予通報，真正做到有獎有罰，獎罰分明，運用激勵機制增強員工的質量意識，調動員工的積極性，不斷提高供暖服務水平。而且在今年試壓前一周，我們利用電視臺及廣場大屏幕展播試壓通知、人員密集區域張貼通知、各單位經理送發通知等多種形式告知用戶做好留守準備，以便及時發現問題及時解決，而且，經過三天的搶修、整改，于9月28日又進行了再次試壓。另外，對去年供暖期間出現的小70用戶暖氣不熱問題集中在9月份一個月的時間里整改完畢，施工整改過程有的用戶怕麻煩，怕破壞了他們的裝修效果，影響了家里整潔，我們就一戶一戶地去做工作，并做出承諾，以實際行動幫用戶所需，解用戶所憂，一個月的時間我們共整改近30戶。優質服務已成為我們自愿、自覺地下意識行為。

3、加強現場質量管理

通過加強現場質量管理，可以為員工創造一個安全、整潔的工作環境，有利于員工的身心健康和培養員工良好的工作習慣，還可以為員工增加知識、提高技能提供更多的機會，同時加強現場管理，還是展示企業管理水平和良好形象的重要手段。一是實行過程控制，通過設備檢修維護、冷態試運實施質量全過程控制，加強了員工的責任心培養，做到了事事有人管，道道有把關。二是群策群力，共同創造服務水平大提高。在“質量月”活動期間，我們積極開展了質量合理化建議活動，大家積極參與，踴躍發言，共計提出可行性質量合理化建議近20條。三是開展質量改進活動，以質量月活動為契機，發動員工開展自查、互查活動，查找隱患，并提出整改方案，針對難度大的質量問題，成立質量攻關小組，積極調動各方面的主觀能動作用組織力量進行質量攻關，進一步提高供暖服務質量。

三、今后打算

此次質量月活動在公司領導的重視、全體員工的積極參與下，取得了豐碩的成績。我們將以“質量月”或毆打能夠為契機，在公司內更加深入持久地開展“創新提升質量，名牌促進發展”的質量教育和質量管理工作，把質量振興作為頭等大事來抓，真正做到以優質的供暖服務質量贏得用戶的滿意，以優質的供暖服務質量促進公司的持續發展。

供熱公司 2006.09.28

第二篇：XX年“質量月”活動方案

XX年“質量月”活動方案

為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，推動實施國務院《質量發展綱要》和省政府《關于貫徹國務院質量發展綱要進一步推進實施質量強省戰略的意見》，認真貫徹落實全省提升質量推進供給側結構性改革工作會議精神，促進社會質量共治，推進建設質量強省，按照國家質檢總局等42個部門聯合印發《關于開展XX年全國“質量月”活動的通知》（x質檢質聯〔XX〕x號）和《福建省人民政府辦公廳關于印發福建省貫徹實施質量發展綱要XX年行動計劃的通知》（x政辦〔XX〕x號）的部署，經研究，決定XX年9月在我省繼續開展“質量月”活動。特制定如下方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實總書記系列重要講話精神，認真貫徹落實全省提升質量推進供給側結構性改革工作會議精神，緊緊圍繞創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，堅持改革創新，把提升質量作為推動供給側結構性改革的重要舉措，加快發展新經濟、培育壯大新動能、改造提升傳統動能。在全社會努力營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚氛圍，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神，大力實施質量強省戰略，把我省經濟社會發展推向“質量時代”。

二、活動主題

提升供給質量

建設質量強省

三、活動時間

XX年9月份。

四、活動重點

（一）開展質量品牌提升活動，改善產品和服務供給。以嬰幼兒配方奶粉、空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童玩具、兒童紙尿褲、兒童及嬰幼兒服裝、床上用品、廚具、家具等消費者普遍關注的消費品為重點，組織實施消費品質量提升工程，開展消費品質量提升攻堅戰，推動全社會著力提升質量、培育品牌，打造高品質的消費品品牌。推廣精益制造等先進質量管理方法，解決一批困擾質量提升的關鍵、共性技術問題，增品種、提品質、創品牌。推行企業產品標準自我聲明公開和監督制度，形成促進質量品牌提升的內在動力和外在壓力。深入實施質量品牌提升行動計劃，開展消費品、出口商品、服務業等質量品牌提升專項行動。

（二）開展質量整治活動，解決群眾關心的重大質量問題。綜合運用監督抽查、執法打假、集中整治、缺陷產品召回等手段，保持質量安全監管的高壓態勢，切實維護群眾健康安全和合法權益。集中力量推進消費品安全標準“筑籬”專項行動，加強消費品質量安全風險監測、監督抽查和聯動處置。圍繞人民群眾關心的重點產品和重要領域，嚴厲打擊質量違法犯罪行為，嚴查徹辦大案要案，在“質量月”期間著力解決一批人民群眾關心的質量問題。

（三）開展質量宣傳活動，樹立崇尚質量的價值導向。加大質量宣傳力度，傳播質量故事，唱響質量聲音，弘揚追求卓越、崇尚質量的價值導向和時代精神。充分利用信息網絡、移動客戶端等新興媒體，運用微信、微博等形式，促進全省“質量月”活動信息的廣泛交流和及時宣傳。貫徹落實全省提升質量推進供給側結構性改革工作會議精神，重點做好我省中國質量獎、福建省政府質量獎獲獎組織等優秀品牌經驗宣傳活動，提升全社會質量意識，增進公眾對福建質量的信心。加強福建質量對內對外宣傳，推動打造具有國際影響力的福建品牌。加大社會信用宣傳，大力倡導誠信興商，發布一批社會關注的質量信息。

（四）開展群眾性質量活動，培育工匠精神。廣泛開展質量改進、質量攻關、技術比武等群眾性質量活動，在基層普及質量知識、提升質量意識，推廣先進的質量管理方法。開展質量創新活動，激發群眾質量創新熱情，分享和推廣一批質量創新成果。大力倡導精益求精、追求質量的工匠精神。加強質量教育和培訓，鼓勵引導企業開展崗位練兵、技術比武活動，不斷提高基層人員質量素質和技能。在全社會形成尊重基層創造，崇尚工匠精神的價值導向。

五、活動要求

（一）進一步加強“質量月”活動組織領導。各地、各行業要高度重視、認真謀劃，結合自身實際，明確活動目標、制定工作方案、細化責任分工。要為各項活動提供必要的政策和經費支持，確保“質量月”活動順利開展。要發動地方各級各部門共同參與、互相支持“質量月”活動，加強溝通合作、形成合力，全方位、多角度開展“質量月”活動。各地區、各部門要加強統籌協調，共同開展好“質量月”活動。適時對活動開展情況進行檢查督促，把工作落到實處。

（二）進一步提高“質量月”活動參與程度。要充分發揮企業作為“質量月”活動的主力軍作用，省屬國有企業要發揮好示范引領作用，引導廣大企業樹立“質量第一”的觀念，中小企業要有針對性開展“質量月”活動，提升質量管理水平。要動員行業協會廣泛開展“質量月”活動，提升全行業質量、誠信水平。廣大城市和園區要結合發展實際，開展豐富多彩的特色活動，使“質量月”活動更加深入人心。

（三）進一步確保“質量月”活動實效。要創新形式，將活動重心下移，組織開展群眾喜聞樂見、寓教于樂、互動參與的活動，從群眾需要出發，服務民生，為群眾辦實事，使“質量月”活動深入人心。要堅持問題導向，圍繞質量工作中的熱點和難點問題，利用“質量月”活動平臺，集中力量開展攻關，在重點質量問題上實現突破，增強人民群眾質量“獲得感”。要大力開展“質量月”宣傳活動，擴大“質量月”活動影響，打造“質量月”活動品牌。

（四）發揮重點城市和企業示范引領作用。要積極推進“全國質量強市示范城市”創建工作，福州、泉州等“全國質量強市示范城市”創建城市要結合創建工作開展“質量月”活動，以市政府名義專門制定“質量月”活動方案，開展豐富多彩的活動，推動提升城市發展質量，并將活動方案通過省質量強省工作聯席會議辦公室報質檢總局。我省中國質量獎、省政府質量獎獲獎企業要結合企業實際制定“質量月”活動方案，發揮標桿引領作用，帶動和引導行業上下游、同行業企業等廣泛開展“質量月”活動。要利用“質量月”平臺，組織推廣中國質量獎和省市政府質量獎獲獎企業質量管理模式方法，對口幫扶小微企業，提升質量管理水平。

（五）進一步加大“質量月”活動宣傳力度。各地質檢部門要統一使用全國“質量月”活動標識，動員傳統媒體及新媒體加強“質量月”活動宣傳，發送“質量月”公益微博、微信，發放、張貼全國“質量月”活動海報，播放“質量月”公益廣告。發放“質量月”宣傳資料，懸掛“質量月”標語橫幅，營造“質量月”活動良好氛圍。曝光質量突出問題和質量重大案件，加強社會公眾關注的質量安全領域的報道。要動員全社會提升質量意識，樹立質量發展理念。活動結束后要及時總結，對組織得力、成效顯著的單位予以表揚，要將活動總結、有關圖片及視頻及時報送省質監局并轉報質檢總局。

六、組織協調

全省“質量月”活動由省委宣傳部，省發改委、經信委、衛計委、教育廳、科技廳、公安廳、人社廳、環保廳、住建廳、交通運輸廳、農業廳、林業廳、水利廳、海洋漁業廳、商務廳、國資委、工商局、質監局、新聞出版廣電局、食品藥品監管局、統計局、旅游局、糧食局、供銷社、知識產權局、總工會、團省委、婦聯、貿促會、工商聯，人行福州中心支行、福州海關、廈門海關、福建檢驗檢疫局、廈門檢驗檢疫局、福建銀監局、福建保監局、南昌鐵路局福州辦事處，各設區市質監局，福州市、平潭綜合實驗區市場監管局，省質監局各直屬單位，有關協會共同組織，并在各自系統內部署開展相關活動。有關組織協調工作由省質量強省工作聯席會議辦公室承擔。

七、活動內容

（一）質監、出入境檢驗檢疫部門會同有關部門開展消費品質量品牌提升專項行動，加大消費品質量監督抽查力度，發布消費警示、提示；全面開展企業標準自我聲明公開和監督，對消費品生產企業開展重點性能指標比對，組織推動消費品生產企業內外銷產品“同線同標同質”，實現重點消費品質量安全標準與國際標準接軌。做好政府質量工作考核。加強出入境人員衛生檢疫、進出境貨物查驗、口岸核生化反恐和食品安全衛生監管上的嚴格把關，落實防控和保障要求。進一步加大特種設備安全監管力度，確保設備安全運行。做好涉及質量安全的國家標準的宣貫實施工作。組織我省中國質量獎、省政府質量獎獲獎企業交流活動，推廣先進的質量管理方法和經驗，樹立福建制造、福建工程、福建服務的良好形象。探索建立完善服務業誠信計量監督管理制度。圍繞絮用纖維制品、學生服和紡織面料質量安全和質量提升，開展“陽光纖檢”專題系列活動。組織開展“節能低碳等綠色產品認證宣傳與成果展示”、“電梯安全宣傳周”、“檢驗檢測機構開放日”等活動，組織指導中小學質量教育社會實踐基地開展質量教育社會實踐活動。組織開展消費品質量安全知識“進社區、進校園、進鄉鎮”消費者教育活動。抓好輸非產品、輸中東商品、跨境電商產品質量提升。以兒童用品、食品相關產品、汽車及其配件等為重點，深入開展“質檢利劍”行動。開展進口食品“清源”行動計劃，發布不合格進境食品、化妝品信息。組織參與“跨境電商質量行”、“看質量進企業”、“質量之光”公眾評選等活動。

（二）發展改革部門將質量誠信“紅黑名單”、質量領域信用記錄等信息納入省公共信用信息平臺，實現信息的跨部門共享，以便聯合開展守信激勵、失信懲戒工作，同時在“信用福建”網站建立公示專欄，為社會大眾提供信息查詢服務，指導重點領域行業協會組織開展協會會員守信承諾、信用記錄應用和信用評價等工作。

（三）經濟和信息化部門組織開展質量標桿活動，組織參與遴選全國質量標桿，組織開展標桿經驗交流活動，引導企業深化實踐質量標桿成功經驗。組織開展工業企業質量信譽承諾活動，引導企業自覺履行質量責任。深化工業品牌培育，開展工業企業品牌培育試點示范工作，提高企業品牌培育的科學化水平。推進產業集群區域品牌建設，支持有條件的地區參加工信部區域品牌建設試點。指導省食品工業協會舉辦食品工業企業誠信體系內部核查員培訓班，推動食品工業企業建立誠信體系及開展誠信體系評價工作。

（四）公安部門深入推進打假“利劍”行動，突出打擊建材、家電、汽車配件、婦幼用品等領域制假售假犯罪活動，加大知識產權刑事保護力度，適時公布一批典型案例，有效震懾違法犯罪，凈化市場環境，維護消費者利益。開展消防產品質量專項監督抽查活動。對建設工程選用的消防產品和公安消防產品庫存的消防裝備開展質量監督抽查，依法查處違法犯罪行為，對重大案件進行跟蹤曝光。全面檢查消防產品生產企業、核驗認證證書，依法查處違法犯罪行為，建立健全強制性認證消防產品的長效監管機制。

（五）人力資源社會保障部門貫徹落實國家高技能人才振興計劃，推動高技能人才隊伍建設。推進實施“春潮行動”農民工職業技能提升計劃，大力開展就業技能培訓、崗位技能提升培訓和創業培訓。推動企業新型學徒制試點工作，對企業新錄人員和轉崗職工開展技能水平和職業素養提升培訓。鼓勵和引導企業開展崗位練兵、技術比武活動。

（六）住房城鄉建設部門組織開展監督執法檢查，加大對違法違規行為處罰力度。按照住建部部署繼續開展工程質量治理兩年行動萬里行活動，加大輿論宣傳曝光力度。推進住宅工程質量常見問題專項治理，開展示范工程創建活動，大力推行工程質量管理標準化，提升住宅工程質量。

（七）交通運輸部門組織對護欄、橋梁支座、電子不停車收費系統（ETc）等交通運輸產品開展質量抽查。開展打造公路水運“品質工程”活動。

（八）農業部門以加強農機補貼產品質量投訴監督，開展農機補貼產品質量調查為主要內容，進一步提升農機補貼產品質量監督管理工作。開展“三品一標”獲證企業產品質量綜合檢查。

（九）林業部門加大宣傳力度，進一步提高林產品企業質量管理意識；組織開展林產品質量管理工作培訓，加強林業標準化示范企業、示范基地建設工作。

（十）海洋與漁業部門開展海洋與漁業檢驗檢測人員培訓，交流先進的質量管理工作經驗，加強基層單位的誠信文化建設。對各有關單位進行監督抽查，強化質量管理體系運行的有效性，提高海洋與漁業系統質量管理水平。

（十一）商務部門開展“誠信興商宣傳月”活動，推動完善商務誠信建設長效機制，維護良好的市場環境。

（十二）工商部門以家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等與消費安全密切相關的商品為重點，開展“紅盾質量維權行動”。加大對故意拖延或者無理拒絕消費者修理、退貨等合法要求、侵犯消費者個人信息權以及修理、中介等服務領域消費侵權行為的打擊力度，加強服務領域消費維權。依法公布商品質量抽查結果和消費侵權案件處罰信息，加強消費教育引導，督促經營者誠信自律、規范經營，營造安全放心的消費環境。

（十三）旅游部門協調有關部門，聯合開展旅游市場秩序督查活動。通過官方網站、微博、微信和新聞發布會等形式，定期發布失信行為信息記錄。省旅游局聯合省質監局推出一批旅游標準化示范單位。

（十四）糧食部門繼續開展收獲糧食質量安全監測、庫存糧食質量安全檢查、政策性糧食質量安全監測等活動，提升糧食供給側質量水平。開展糧食行業安全儲糧和安全生產檢查，確保糧食收購、儲存安全。開展糧食質量安全科普宣傳和專題講座、糧食質量政策技術培訓、實驗室開放等活動，推動全社會提升糧食質量安全意識。

（十五）知識產權部門深入開展“護航”專項行動，聚焦民生領域與高新技術領域，開展集中檢查、集中整治，堅決依法打擊群眾反映強烈的專利侵權行為和假冒專利行為，及時將涉嫌犯罪的假冒專利案件移送公安部門追究刑事責任。積極開展電子商務領域專利執法維權“閃電+”專項行動，以大型電商平臺為重點，開展集中檢查和辦案活動，強化線上線下執法辦案協作，加強線上維權的跨區域協作調度，著力打擊電商領域專利侵權假冒行為，營造良好網絡交易環境。

（十六）人行福州中心支行開展“金融知識普及月”活動，提高金融消費者的金融素養和風險責任意識，提升金融機構的服務水平和服務質量。

（十七）海關部門持續深入推進中國制造海外形象維護“清風行動”和互聯網領域侵權假冒專項治理工作，不斷加大知識產權保護力度，有效遏制侵權假冒多發高發態勢。

（十八）銀監部門繼續加強行為監管和行業監督指導，督促銀行業金融機構在網點專門區域銷售自有理財產品與代銷產品，推進銷售專區監控系統的安裝配備工作，實現自有理財產品與代銷產品銷售過程全程同步錄音錄像，切實保護銀行業消費者合法權益。繼續開展“金融知識進萬家”宣傳月活動，同時將集中宣傳、針對特定群體的不定期專項宣傳和公眾咨詢服務長效機制三方面相結合，提升公眾金融知識水平和風險防范意識。

（十九）保監部門組織開展產品質量安全責任保險宣傳活動。

（二十）鐵路部門開展鐵路客貨運輸服務質量研討培訓，督促鐵路運輸企業進一步深化“人民鐵路為人民”宗旨意識，不斷提升客貨運輸服務質量水平。加強鐵路產品質量監督抽查，對抽查產品嚴格按標準檢驗，督促企業不斷提升產品質量水平。

（二十一）供銷合作社組織開展質量提升經驗交流活動，圍繞果品、茶葉等優勢特色產業，推動企業、農民合作社強化質量意識，抓好質量管理制度建設，提升農產品和食品質量安全水平。

（二十二）工會組織按照全國總工會部署開展“踐行新理念、建功‘十三五’”主題勞動和技能競賽，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，組織引導職工積極投身到提升質量素質和質量創新能力的群眾性質量活動中。深入開展合理化建議、技術革新、技術攻關、發明創造等職工技術創新活動和崗位練兵、技能比賽、技術培訓、技術交流等職工素質提升活動，創建更多的學習型、創新型和質量信得過班組，進一步提升產品質量和服務質量。

（二十三）團組織通過主題培訓、座談會、現場觀摩會、志愿活動、知識競賽等方式，借助信息網絡、移動平臺等新媒體手段，在廣大青年中普及質量知識，提升質量意識。通過選樹“青年崗位能手”、“青年質量標兵”等形式，弘揚質量先進典型，組織崗位能手、質量標兵深入企業車間、學校社區，傳授提升質量的知識技術和工藝技法，發揮青年榜樣示范帶動作用，努力培養造就一支門類齊全、技藝精湛、素質優良、打造“福建品質”的青年人才隊伍。

（二十四）婦聯組織充分發揮所屬媒體作用，特別是發揮兩微一端（閩姐姐微博、微信和手機客戶端）等新媒體作用，加大質量宣傳，加強質量教育，普及質量常識，發揮輿論監督作用，增強婦女和家庭的質量意識，推動誠信意識、質量意識進社區、進家庭。

（二十五）貿促會組織參加出口消費品安全培訓，組織參加發表跨境電商出口產品質量承諾宣言活動和企業品牌故事演講比賽等。

第三篇：XX年“質量月”活動總結（推薦）

XX年“質量月”活動總結

按照建設部《關于開展XX年“質量月”活動的通知》（x質函〔XX〕x號）要求，我站從9月10日至10月8日開展以“質量安全是社會和諧的基礎”為主題的“質量月”活動，主要內容包括：

1、廣泛宣傳“質量月”活動的重要意義；

2、積極參加現場咨詢活動；

3、開展以①推進施工現場信息化管理建設，②強化《江蘇省住宅工程質量通病控制標準》貫徹落實，③推動住宅工程分戶驗收工作，④強化建筑節能施工質量監管，⑤強化進場材料現場取樣抽測，⑥強化《關于加強建筑工程施工質量管理的若干規定（試行）的通知》（x建質監［XX］第x號）等為主要內容的大檢查活動。通過本次活動以進一步提高企業和廣大建設工作者的質量責任意識，提高工程質量監管的依法行政能力，促進本市建設工程質量水平不斷提升。現將本次“質量月”活動情況總結如下：

一、廣泛宣傳“質量月”活動的重要意義

在接到建設部《關于開展XX年“質量月”活動的通知》（x質函〔XX〕x號）和市建設局《關于在全市建設系統開展XX年“質量月”活動的通知》（x建質〔XX〕x號）文件以后，我站迅速開會進行部署，并下發了《關于廣泛開展XX年“質量月”活動的通知》，利用網絡、電視、廣播、報紙和雜志等宣傳手段進行廣泛宣傳，讓廣大群眾充分了解本次“質量月”活動的主題意義、任務要求及需達到的目的。引導和動員全社會增強質量意識，努力形成政府重視質量、企業追求質量，社會崇尚質量，人人關心質量的良好社會氛圍，促進我市建設工程質量總體水平不斷提高，為我市經濟建設跨越式發展做出新的更大貢獻。

二、積極參加現場咨詢活動

XX年9月10日上午，我站派三位工程技術專家參加了由市技術監督局牽頭的連云港市XX年“質量月”活動開幕式及現場咨詢活動。我們精心制作了兩塊圖文并茂的宣傳圖板，內容包括：質量投訴的程序、房屋質量保修期限的規定、建筑節能的有關規定及現澆板裂縫小常識等，現場散發了近二百份宣傳材料，并接受了25人次的現場投訴咨詢，受到了參加本次“質量月”活動開幕式的市領導的充分肯定。

三、開展工程質量大檢查活動

我站從9月10日起分三個檢查組對市區在建工程進行了質量大檢查（其中兩個組查在建建筑工程，一個組查商品砼和管樁生產企業及在建市政工程），具體檢查情況如下：

（一）、在建建筑工程

、檢查總體概況：

共檢查29個建設項目（建筑面積約52萬m2，其中住宅工程22個，建筑面積41萬m2，公建7個，建筑面積11萬m2）、16家預拌混凝土生產企業、8家管樁廠和在建市政工程。建議工程停工整改4項，開出整改通知書17份，項目經理扣分6份，總監理工程師扣分5份，抽檢通知單4份，現場對工程主體結構隨機抽測不同等級砼構件強度進行回彈以及對現場小直徑鋼材進行直徑測量。

2、建設各方責任主體質量行為：

從檢查情況看，多數參建單位質量意識和自律意識比較強，能依法履行質量責任和義務，如建設單位依法辦理質量監督手續；設計單位均依法在資質范圍承攬工程；多數施工單位質量責任制度比較健全，質量檢測、見證取樣、隱蔽工程驗收等制度落實較好；監理單位人員配備基本到位。但在檢查也發現一些問題，主要表現為：

（1）部分建設單位不依法及時辦理質量監督手續，指令性變更較多，重大變更（特別是涉及到建筑節能的變更）未及時報施工圖審查機構重新審查批準，住宅工程開工前未下達《住宅工程質量通病控制任務書》，住宅工程質量分戶驗收工作不重視、組織不力等。

（2）部分監理單位依法履行質量責任和義務不夠，行為不規范，工作不到位，檢查把關不嚴格等問題較突出。主要表現在：

①現場監理機構人員配備及資格不能滿足監理工作的要求，特別是安裝專業監理工程師不固定，不到位的情況較多，有的達不到資格要求；總監不到位，少數工程總監為非土建類專業。

②監理工作不規范：監理規劃和監理實施細則照抄、照搬，無針對性；監理的日記記錄內容較簡單，不能反映監理工作內容和水平，字跡了草，僅記施工進度，未記監理工作情況；監理聯系單、監理通知單和監理指令單混用，其結果監理現場要求整改的內容無回復，無監理復驗簽字；監理例會不經常，部分工地不是總監主持，會議記要整理成會議記錄，有的甚至不發會議記要；監理資料整理歸檔不及時，且有后補現象；旁站工作不到位，甚至不旁站；大多監理單位對建筑節能的施工工作未能給予足夠的重視，未能及時編制相關的監理細則；一些監理機構對住宅工程質量通病控制相關內容未列入監理規劃和細則中，對施工單位編制的《住宅工程質量通病控制方案和施工措施》未按規范要求進行審核；部分監理單位對住宅工程質量分戶驗收工作把關不嚴、走過場。

③原材料進場報驗把關不嚴：主要表現為有的工程水泥、鋼材、保溫材料進場在抽樣復試結果未出來前違反規定批準使用，對場外加工的小直徑鋼筋把關不嚴。部分見證取樣人員未經培訓、無證上崗。

④對主要工序和分項分部工程驗收簽字把關不嚴：主要表現為少數監理部位對樁基工程、地基基礎工程、主體結構工程等主要工序和分部工程驗收無結論性意見或措詞含糊，且用非法人單位印章。

（3）部分施工單位質保體系不健全；有關質量文件貫徹、落實不及時；項目經理不到位；有的安裝質量檢查員沒有上崗證；材料及工序報驗不及時，不能做到與施工同步，給過程控制工作帶來不利的影響。同條件養護試塊制作及養護不符要求；沒有按要求認真編寫《住宅工程質量通病控制方案和施工措施》并報監理單位審查和建設單位批準；住宅工程質量分戶驗收工作不重視、走過場。

3、工程實體質量：

從隨機抽查在建工程主體結構情況看，工程施工質量總體是好的，并比往年有所提高，主要表現在：

（1）混凝土柱梁節點較順直，板底平整、光潔、密實，未見露筋、孔洞、裂縫，施工縫處無夾渣，現澆板在混凝土施工過程中要求對于現澆面在初凝與終凝前各進行一次毛面處理，既保證了現澆面的平整度又減少了空鼓、裂縫的出現。

（2）砌體：砌體工程中，應該說總體水平還可以。墻面平整，砌體砂漿飽滿度基本得到控制，水平灰縫較均勻，砂漿目測強度和報告強度檢查基本能相對應，另外墻體開槽現象較少。

（3）質量通病治理：各工程質量通病治理在工程實體中得到一定貫徹落實，如：廚衛間砼止水帶的設置，洞口過梁的設置，填充墻的抗裂措施等等。

（4）住宅工程質量分戶驗收項目中開間尺寸符合率較高，地面標識較清楚。

雖然工程實體施工質量總體較好，但是這次大檢查中有的工程工程實體質量存在不足之處，如：砼構件有跑模、脹模現象，拉結筋后植現象仍較普遍，廚衛間現澆板預留洞四周觀感差，鋼筋保護層控制不嚴，砼砌塊齡期不足就使用，不同材料混砌等。

質量通病治理在實際中貫徹落實不到位。如砼小型空心砌塊、蒸壓加氣砼砌塊等輕質墻體，當墻長大于５米時中間未增設構柱，砌體無約束的端部未設構造柱，對于外填充墻未按規定使用三排孔砌塊，拉結筋未預埋等。

住宅工程質量分戶驗收工作未完全達到減少質量通病和質量投訴的目的。主要原因是各方責任主體對分戶驗收工作的認識深度不高，對有些具體內容理解不透，檢查驗收不認真、不仔細，甚至弄虛作假、走過場，根本不進行實查、實測等。比如有的工程衛生間蓄水試驗、外墻淋水試驗還沒做，分戶驗收合格證已經貼到墻上了。還有就是對開間尺寸比較重視，但對觀感質量和重要使用功能項目不重視。比如有的工程衛生間滲漏、地坪空裂很明顯，但分戶驗收也通過了。

安裝工程與土建配合較差，存在通病問題較多，主要有：

（1）給水PP-R管道直接埋設結構層內，留槽隨意，施工不規范，PP-R給水管接頭熔接質量控制不好；

（2）管道支架安裝在空心砌塊上，沒有加固措施；

（3）高層建筑排水塑料管阻火圈安裝不到位，防側擊雷措施落實不到位，均壓環焊接、金屬外門窗接地支線留置有遺漏；

（4）電氣配管施工質量不到位，PVc電線管有斷裂，jDG電線管有銹蝕、接頭松動接地不可靠，焊接鋼管、鍍鋅電線鋼管接頭有直接對焊，消防電氣配管覆蓋層厚度不夠；

（5）等電位接地施工質量不到位（有的設計不明確）；

（6）防排煙系統的磚砌正壓送風風道內表面沒粉刷，執行器配管放在風道內，排煙風管法蘭連接不嚴密。

4、現場抽測情況：

通過對在建工程的實體砼強度抽測、現場鋼材進行直徑測量和資料的核查，其總的情況是好的，但也存在一些問題，有些問題還是比較嚴重的，比如：

（1）部分工程砼碳化深度過大（碳化深度在3.5-5.0mm之間）。

（2）同條件試塊養護地點沒有放在同期澆注的結構實體旁邊，而是放在其它地方單獨養護，工地送檢的同條件試塊沒有按600℃·d所對應的齡期送檢，個別工程標養試塊商品砼生產廠家養護。

（3）小直徑鋼筋場外加工比較多。工地現場所使用的箍筋和現澆板筋（包括Q235和HRB400兩個強度）主要規格有6mm，6.5mm，8mm，10mm這四種，場外加工后的鋼筋明顯偏細：6.5mm的Q235鋼筋最細的只有5.5mm，8mm的HRB400鋼筋最細的只有6.5mm左右。加工后鋼筋的機械性能受到很大的影響，延伸率明顯降低，這樣的鋼筋用在現澆結構中，將大大影響結構實體的整體性能。

5、工程資料方面：

從本次檢查情況來看，多數責任單位能認真執行國家材料見證送檢的有關規定，監理單位見證人員基本上能持證上崗，材料送檢旁站記錄清楚，施工單位取樣人員也基本能做到經培訓后持證上崗，進場常規材料基本能做到先檢后用。但部分小區工程監理單位、施工單位配備的見證取樣人員不能完全滿足見證取樣工作的展開，有些工程試塊強度較高，未能進行分析，找出原因；該檢測的安裝材料有的沒有檢測，有的重要部位沒有隱蔽驗收記錄（人防要求）；對專項施工方案資料審查不夠、不嚴謹，特別是對建筑節能原材料復試未按規定和文件執行：

①保溫系統組成材料未做到先檢后用，少數工地外保溫已施工完畢還未見到材料復試報告，變更手續及程序不符要求；

②保溫系統組成材料質保資料不齊全，不具備省級科技成果推廣證書、型式檢驗報告、耐候性試驗報告和生產廠家供應商提供的質保書等；

③保溫系統材料見證取樣檢測項目、參數不全，如錨固件未做現場抗拉拔試驗；

④少數施工單位無節能施工隱蔽性工程檢驗記錄，未按要求進行工序質量報驗，部分工程未進行建筑節能專項驗收或驗收記錄不齊全；

6、信息化建設

參建各方對信息化的使用認識不足，決大部分工程項目沒有實施信息化，或都僅實施拔號上網，速度太慢，不能滿足使用要求，更不能做到網上報監、網上監控，給監督工作信息化帶來難度。

（二）、預拌混凝土生產企業

、人員配制和制度建設情況：

各預拌混凝土企業都建立了有效的質量管理制度及崗位責任制，試驗室人員數量基本滿足要求。各預拌混凝土生產企業基本建立了質量保證體系和各項管理規章制度并加以落實；管理機構較健全，基本符合相應等級標準要求；標準規范基本齊全，使混凝土產品的質量得到了有效控制。總體上說，老廠在管理上要優于新廠。

存在問題：試驗人員專業技能尚需進一步加強。個別企業存在配合比管理混亂、試配記錄信息不全等現象。技術交底、合格證簽發制度、信息反饋制度等有待進一步健全，與用戶勾通渠道不暢，有的管理體系流于形式，可操作性不強。

2、設備和設施情況:

各預拌混凝土生產企業均具備了生產所需的工藝、試驗設備，有混凝土攪拌系統、混凝土運輸車和混凝土輸送泵，生產設備運轉正常，工藝流程基本能夠得到有效控制，工藝操作規程基本能滿足要求并得到有效運用。

存在問題：少數預拌混凝土企業對設備保養和維護記錄也是流于形式，應付檢查，失真現象比較嚴重，未能體現整個質量管理體系的有效運行與控制措施。電腦配料系統無法保留混凝土配合比生產數據，不利于生產過程的實時監控及發生計量事故后的調查溯源。

3、原材料和生產過程質量控制情況：

各預拌混凝土企業都在逐步加強對于生產過程中的質量控制，加強拌和樓生產與試驗室的聯系，嚴格控制原材料質量并按批復檢等。

存在問題：不少企業原材料存放無隔倉、無標識或者不規范。原材料的出入庫管理不到位，不能追溯。生產臺帳有待進一步健全。

4、實驗室管理方面

基本情況：各預拌混凝土企業的檢測儀器設備基本能滿足材料試驗和混凝土過程質量控制的需要。混凝土強度記錄基本齊全；有水泥、砂石原材料試驗臺帳；混凝土生產過程控制資料基本齊全。

存在主要問題：個別企業存在原材料的送檢偏少；原材料的復試檢測項目不全；粉煤灰、外加劑檢測設備不完善；試驗儀器設備使用記錄信息不全或不及時；標養室、成型室的溫濕度不符合要求；原材料的留樣偏少或不符合要求；試驗原始數據有涂改、作假現象等。

5、信息化管理方面

按連建質（XX）140號《關于在建設工程施工現場以及商品混凝土攪拌站和管樁廠推廣安裝遠程視頻監控系統的通知》，目前，基本已經安裝了遠程監控系統：其中：融錦、金達、潤豐安裝全球眼并與站平臺搭接；港加、蘇錦、恒美達、久和、富佳、天健、城泰安裝了電信，利源、同達安裝鐵通，新電安裝了網通，東盛安裝了移動均未與我站的平臺搭接。中港、港龍、廣廈、港口正在安裝或洽談之中。

6、篩砂設備

篩砂設備基本已按要求進行安裝，但按要求正常使用的極少。

（三）、管樁廠

大部分管樁廠的質量保證體系不健全，無企業試驗室或部分試驗設備當作一種擺設，試驗室人員不符合相關要求，業務素質較低，根本談不上正常開展試驗檢測工作，無法有效開展質量自控。由于大部分管樁廠實驗室不能正常開展檢測，其生產過程中存在原材料不復試、混凝土無配合比、無自檢用的混凝土試塊、未進行成品的出廠檢驗等現象，除東浦、金柱、天豪、朝陽等幾家能夠提供一些臺帳資料外，其他廠家根本提供不出有參考價值的資料。

外來管樁的沖擊。由于市場的蕭條，外來建華管樁的進入，市場競爭更加激烈，各家分分壓價，在這種情況下，勢必導致各家降低成本，出現偷工減料現象，工程質量難以保證，幾個小的管樁廠現已暫停生產，同時增加了我們監督管理的難度。

信息化管理：按連建質（XX）140號《關于在建設工程施工現場以及商品混凝土攪拌站和管樁廠推廣安裝遠程視頻監控系統的通知》的要求，連漂管管樁廠已安裝全球眼且與我站平臺連接，紅旗管樁已上網安裝監控設備但未與我站平臺相連接，東浦、金柱、天豪已建立了內網，朝陽、金寶、新東未安裝。

鑒于目前我市管樁市場混亂狀況，我們強烈要求市建設行政主管部門采取果斷措施:一是對現有管樁企業的資質進行全面重新考核和認定，凡不符合要求的一律予以取締；二是盡快出臺外市進連管樁生產、施工隊伍的管理辦法，加大處罰力度，維護管樁市場的穩定

（四）、在建市政工程

通過監督檢查，總的來看，幾年來，經過各方的努力和專項整治，受檢項目的質量、文明施工水平都有不同程度改善。但是在檢查過程中發現，過去存在的老問題現在還沒有很好的解決，也暴露出了一些新的問題。主要情況如下：

、建設單位質量行為不規范較普遍。建設單位基本上能做到督促施工單位建立質量責任制和質量保證體系，保證了工程順利進行，使工程處于受控狀態；但是普遍存在不辦理質量監督手續，多數項目存在未辦理施工許可證和規劃許可證現象。

2、監理單位存在的問題普遍較多：

（1）監理單位違反規定，將總監委派到多個項目監理部任總監；

（2）項目總監不到位，擅自變更監理部人員，未有相關手續，部分監理工程師不具備任職條件

（3）監理日志內容不詳，且無相關責任人簽字，存在代簽現象；巡視和平行檢驗不到位；對施工單位自檢資料不去復查，隨意簽認；

（4）原材料、半成品、構配件進場把關不嚴，檢驗頻率不足，甚至不進行進場復檢；

（5）未按規定要求組織分部分項工程驗收。

3、施工單位也存在不同程度的問題：

（1）項目經理兼任多個工程項目經理；項目經理不到位，項目部的主要人員與投標書不符，配備人員不足；

（2）工程資料未按工程進度及時進行整理以及工程資料缺損。

（3）違反工序施工規定，對關鍵工序和重要部位的工序在未通知監理進行檢查驗收和監督工程師到場核驗的情況下即進行后續工序施工；

（4）同條件試塊未按規范要求進行放置養護；

（5）施工單位對部分分項工程存在以包代管現象，如二灰碎石拌和料及瀝青混凝土路面等。

4、工程實體質量：

（1）山場碎石土回填，回填粒徑偏大，未嚴格分層回填,壓實達不到要求,未進行自檢就進行彎沉檢測。非機動車道填筑質量回填含石量偏低。管道兩側未嚴格按要求回填，回填粒徑較大，甚至帶水回填；

（2）對成品、半成品的保護不夠，灑水養生不夠，導致表面松散以及浮塵較多；

（3）大小井、排水溝渠砌筑質量較差（特別是外墻根本達不到漿砌片石要求），山土回填中經載重車輛碾壓后將井框壓碎。

（4）附屬設施施工不精細，細部環節處理不到位。

四、下一步工作要求和意見

通過這次大檢查所查出來的問題，要求各參建單位在規定時間內抓緊整改、落實，并將整改情況書面反饋我站。從檢查發現的主要問題來看，參建各方主體質量行為問題比較多，因此，下一步我站要加大綜合檢查執法力度，進一步強化對參建各方主體質量責任行為的監督管理。

同時就我市在大開發、大建設的新形勢下加強職能部門監督管理，提高工程質量監督執法力度，提出如下措施：

、監督人員要加強各方面自身建設，學習各種規范、技術標準，不斷提高技術水平和監督業務水平。

2、要改變工作方法、強化質量監督執法責任意識，進一步落實監督執法責任制和首問負責制。

3、要轉變對工程質量監督執法方式，將工作重點放到工程巡查和重點部位抽查，并加大巡查、抽查力度，對工程中檢查的質量問題和違規行為，監督人員要按各自的崗位職責及時下發整改通知單和違規行為處罰通知單。

4、要經常性聯合組織職能部門對本地區工程質量開展執法大檢查、評比活動，及時對檢查情況通報、上網公示、加大執法宣傳工作和力度，堅持查處違法、違規不良行為。

２００８年10月9曰

第四篇：質量月安全小結

供應處質量月安全工作小結

金秋送爽，丹桂飄香，又是一個收獲的季節，贛江海螺已超額完成公司利潤目標，在這收獲的季節里迎來了全國第22個質量月，公司根據股份公司及公司質量月活動精神要求，以“建設質量強國、共創美好生活”為活動主題，以“共擔質量責任，共創知名品牌”為活動宗旨，開展系列質量月宣傳活動，規范全員質量行為，積極開展各項質量月活動，不斷提高產品質量、工作質量及服務質量，全方位提高風險防范能力，全面提高公司運營質量，創造精品工廠。

供應處積極參與了公司先后組織的“質量基本知識搶答賽，專家質量知識培訓，進行混合材替代資源調研，并形成調研報告，現將供應處“質量月”的工作匯報如下：

一、質量知識培訓：除積極參加公司組織“專家質量知識培訓外，部門也組織了質量知識培訓，培訓內容主要是針對大宗原材料各項指標規定，進行現場交流，采用你問我答、現場測試的方法對培訓效果進行驗證。

二、參加安全基本知識搶答賽：安排人員積極參與質量基本知識搶答賽活動，在業余時間要求各崗位人員熟記質量基本知識，不是因搶答而學習，而是因牢記而學習，讓質量意識時時刻刻銘記在心。

三、混合材市場調研：組織了質控處、財務處相關部門對混合材市場情況進行調研，主要是優化采購渠道，降低采購成本，確保混合材供應充足，協助質控處把關混合材各項指標。

以上是供應處“質量月”主要情況工作情況。“2011年的質量月”雖然已經結束。但我們知道質量月給的是我們反思與改進的契機。對于我們來說質量管理永遠沒有盡頭，在以后的工作中，繼續做好質量管理工作，將質量管理延續到以后的每個月、每一天，充分體現“至高品質、至誠服務”的經營宗旨。

第五篇：2012質量月工作小結匯報

2012質量月工作小結匯報

一、質量月活動在本單位開展的情況匯報：

1.在質量文化與質量意識教育方面開展了哪些工作？有何效果？

1）對外合作部在本次質量月活動中，通過傳達、學習《總經理質量月活動動

員會講話》有關內容和精神，使本部門員工了解開展“質量月”活動的原因，所面臨的形勢，動員部門員工提高質量管理意識，積極參加2012公司組織的“質量月”活動。

2）組織部門員工學習“質量月宣傳口號”，認真領會語句中所含意思，針對本

部門的實際情況，大家一致認為“品牌來源于品質，品質來源于素質”、“上工是品牌，管理靠核心，質量靠大家，績效是員工”等10句質量月宣傳口號最為符合施工實際和最能體現施工質量文化。同時大家還認真學習了《質量精細管理與生產操作的“五自”管理》、《強化過程管理，完善工作環節，全面提升產品質量監督抽查的有效性》等“質量月”宣傳資料，強化部門員工的質量意識，提高員工的工作主動性和積極性。

3）利用每周一上午7：40~8:10的半小時，部室員工分別談了自己對質量的認

識。通過相互交流，大家一致認為：對外合作部的許多工作都是由對外合作部牽頭，公司各相關部門配合完成的。只要是能為公司創造價值的工作，我們都要主動尋求，積極支持，認真配合，耐心工作，講究效率。因為，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的，質量是一種態度，產品的質量在我們每個員工的手中。產品質量的保證，需要我們共同努力。對于質量，我們不光要“心動”，更重要的是“集體行動”。在工作中我們各工種要倡導團結合作、忘我奉獻的工作作風，強調增強內部凝聚力。

4）在活動期間采取形式多樣的檢查方式：如定期與不定期有側重點的請質檢

人員進行質量專樣檢查；對防偽標識、包裝物等的使用質量進行檢查核對。將檢查內容及時與相關部門領導進行溝通和交流，對不符合規定的行為給予退回，返修等處罰。

2.通過排摸查找，本部門在產品制造質量和日常質量管理方面還存在哪些需作持續改進的突出問題？今后打算如何對策及進行整改？

在“質量月”活動中，對外合作部經討論，完善了對外合作部崗位職責（2012版），對比各自的崗位職責，發動全員在日常工作中尋找薄弱環節，采取措施，彌補不足。比如要定期聯系相關部門加強對公司外協加工單位的質量管理，從源頭上杜絕產生質量問題的因素。

細化的工作標準與規范的管理程序就是為了減少漏洞、減少損失，最終提高工作效率。通過自我學習，員工了解了企業的質量文化，知曉了“質量就是生命”、“品質服務才是硬道理”，理解了“人本原理”，認識了企業質量文化的建設實質就是質量人才的建設。這些將對本部門質量管理工作更加規范化、系統化的開展打下結實的基礎，并將運用到實際工作中。

二、本次質量月活動中，部門自我評價有何特色？最大的收獲是什么？難點又是什么？

特色：

明確部門崗位職責，提高質量管理意識。

最大收獲：

質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作,稍有不甚,就會造成質量隱患。我們要時刻保持對企業發展和部門職責的強烈事業心和責任感，把激情和干勁放到具體工作崗位和落實的具體任務上，提高開展本職工作的內在積極性、主動性和創造性。以創先爭優活動為契機，進一步理清工作思路，提高工作效率，強化工作質量，勤奮工作，敢于擔責，樂于奉獻，在工作上爭先，在質量上創優，用一流工作作風、一流工作效率和一流工作質量，創造出一流工作業績。

難點：

1）對配套企業生產過程中的質量管控：我們無法對配套企業生產過程中的產品質量進行管控，目前只能從事后產品入廠檢驗的結果得出結論。

2）隨著公司不斷發展壯大，我們的知識儲備還略顯不足，我們仍需不斷地學習新的技能、知識。

三、對公司今后提升質量管理工作的具體建議：

1、企業在基礎數據管理方面需進行必要的管理及維護。基礎管理好比是蹲馬步。企業在制定很多決策時，沒有科學的依據，沒有真實的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。沒有扎實的企業基礎數據管理使決策者只能依靠資歷經驗憑空制定個決策出來。導致做出的決策，輕者不合符合企業實際狀況，遇到執行難，重者，使企業產生很大的內耗，增加失敗成本，所以必須建立相應的內控制度做好基礎數據統計，推行5S管理。

2、做好質量管理控制流程即QCC（質量保障圈）：包括IQC（進料質量檢驗）、IPQC/PQC（制程檢驗）、FQC（入庫檢驗）、OQC（成品出廠檢驗），QA（質量保障工程師），QE（質量客訴處理工程師），TQC（全面質量管理）等。

3、樹立服務的理念。企業質量管理體系的八項原則中的第一條就是以客戶為關注焦點。組織要依存于客戶。組織應當理解客戶當前的和未來的需求，滿足客戶的合理要求，并爭取超越客戶的期望。這是企業質量管理的基本出發點和歸宿點。我公司是一個生產刀具產品的企業，在出售刀具產品的時候也在出售著自己的服務。只有樹立這種服務意識，才能端正工作態度，認真聽取客戶的意見，完善自身各方面的管理。

4、企業內部質量成本的控制，如健全質量記錄，明確各崗位職責、權限，參與公益改進，提高檢驗人員能力，合理編制人力資源，對不合格品的有效管控，提高對儀器的監控能力，質量部門參與工藝改善，提高對異常情況處理的反應能力。以質量為主線，落實建立客戶定期拜訪制度并有效管制，質量改進的范圍擴大到與客戶的合作，搞好客戶關系。導入新思想，學習新的管理方法，注重過程方法，如：8D、SPC、CPK、QC七大手法等，質量功能開展等。崇尚執行文化，改善執行力，推行質量文化。

對外合作部

2012.9.28