第一篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作流程

項目經(jīng)理視頻錄制方案

項目經(jīng)理視頻錄制方案

目錄

第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天…………………………………………………1 第二部分：周工作……………………………………………………………3 第三部分：月/季工作……………………………………………………… 4 第四部分：半年度……………………………………………………………5 第五部分：注意事項…………………………………………………………6

第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天

序幕

項目經(jīng)理在鏡子中著裝、并整理自己的書桌；

第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天 1.會前項目外圍巡視 1.1時間：8:00-8:20 1.2內(nèi)容：對所轄項目的外立面、外圍一周進行巡視，并查看重點崗位的交接情況、早班人員著裝情況等

2.早會

2.1時間：8:20-8:30 2.2內(nèi)容：早上巡查的問題，布置當(dāng)天的工作

3.遺留事情處理 3.1時間：8:30-9:00 3.2內(nèi)容：處理昨天遺留的事務(wù)、以及夜班值班遺留的重要事務(wù) *** 4.早上項目檢查 4.1時間：9:00-10:00 4.2內(nèi)容：每天對小區(qū)進行巡視一次，對各崗員工的現(xiàn)場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進行現(xiàn)場檢查

5.日常事務(wù)處理 5.1時間：10:00-11:30 5.2內(nèi)容：處理當(dāng)天的事物、業(yè)主接待； 6.前臺接待督查 6.1時間：12:30-13:30

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第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天

6.2內(nèi)容：前臺查看接待情況

7.日常事務(wù)處理 7.1時間：13:30-14:30 7.2內(nèi)容：處理日常事務(wù)，各種審批、報表；每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監(jiān)督及跟進

8.項目巡視

8.1時間：14:30-16:00 8.2內(nèi)容:項目各個區(qū)域的巡查

9.溝通、簽字

9.1時間：16:30-17:00 9.2內(nèi)容每天與一名員工談心，與一名業(yè)主溝通；并集中對需要簽字的文件進行簽字

10.項目物業(yè)費收繳情況關(guān)注 10.1時間：17:00-17:20 10.2內(nèi)容：調(diào)閱當(dāng)天物業(yè)費收繳情況，并分析

11.工作梳理

11.1時間17:20-17:30 11.2內(nèi)容梳理當(dāng)天的工作完成情況

12.下班小結(jié)

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第二部分：周工作

第二部分：周工作

1.周一：外部溝通 1.1時間：9:30 1.2內(nèi)容：與社區(qū)溝通、工作匯報、請示

2.周二：品質(zhì)自檢 2.1時間：15：00-16:30 2.2內(nèi)容：項目品質(zhì)自檢

3.周三：物業(yè)費收繳 3.1時間：15：00-16:30 3.2內(nèi)容：組織召開物業(yè)費收繳會議，分析收繳情況與原因

4.周四：內(nèi)部溝通 4.1時間：自定

4.2內(nèi)容：項目部溝通、內(nèi)部培訓(xùn)情況檢查

5.周五：業(yè)主接待 5.1時間：自定

5.2內(nèi)容:抽查前臺重點投訴，并致電或者上門拜訪業(yè)主

6.周六：周例會 6.1時間：自定 6.2內(nèi)容：組織周例會

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第三部分：月/季重點工作

第三部分：月/季度重點工作

1.計劃制定：包括物業(yè)費收繳計劃、文體活動計劃、業(yè)主滿意度調(diào)查回訪計劃、人事培訓(xùn)計劃、公共設(shè)施設(shè)備維保計劃、公共維修資金使用計劃等 2.倉庫盤點：每月一次盤點倉庫，查看進出庫 3.報表審核：審核各類報表 4.報表提交：

5.內(nèi)外溝通：每月與公司各部門負責(zé)人進行溝通一次，每月與社區(qū)溝通一次、每月與開發(fā)商溝通一次，每月與業(yè)委會溝通一次。

6.抽 檢：對月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉(zhuǎn)正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓(xùn)臺賬進行抽檢。7.全體員工會議：每月召開開一次全體員工大會 8.收 集：每季度收集一次員工的意見和建議

9.思 考：思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創(chuàng)新計劃，對標(biāo)準(zhǔn)化提出實踐意見

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第四部分：半年度工作

第四部分：半年度工作 1.滿意度：抽查業(yè)主滿意度 2.半年度經(jīng)營公示： 3.業(yè)委會工作匯報：

4.半年度工作總結(jié)與計劃：制定半年工作總結(jié)及計劃，參加總公司半年度工作會議

5.參觀考察：半年組織一次管理人員到周邊項目學(xué)習(xí)和參觀考察 6.會議召開：召開組織項目半年度工作會議宣貫 7.組織活動：組織一次大型的社區(qū)活動 8.預(yù)算調(diào)整：半年度預(yù)算的調(diào)整與訂制 9.編制審核：審查在編人員情況

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第五部分：注意事項

第五部分：注意事項（紅線）

1.財務(wù)管理方面

1.1所有開支不能超過預(yù)算； 1.2備用金必須當(dāng)月借當(dāng)月還； 1.3保險柜現(xiàn)金總額不可超過兩千；

1.4嚴禁侵吞、竊取或以其他手段非法占有公司財物，挪用公司資金； 1.5嚴禁未按公司規(guī)定，私自向業(yè)主、租戶收取費用、傭金； 1.6嚴禁向業(yè)主、下屬索要或暗示，要求得到金錢或其他報酬； 1.7嚴禁私自更改帳單、收據(jù)、合同。

2.人事方面

2.1在崗員工人數(shù)不能超過編制；

2.2嚴禁將配偶、子女、親屬、朋友等關(guān)系密切的人員安排在分管或直管項目； 2.3服從公司合理的工作分配或正常的工作調(diào)動。

3.團隊管理方面

3.1嚴禁利用職權(quán)營私舞弊，打擊報復(fù)； 3.2嚴禁煽動下屬情緒以致集體懈怠、罷工；

3.3嚴禁工作場所進行任何形式的賭博、打架斗毆、吸毒、酗酒、聚眾鬧事等。

4.服務(wù)中心公章管理方面

4.1物業(yè)服務(wù)中心公章僅用于以項目名義向本項目業(yè)主發(fā)出的通知、通告、財務(wù)收支報表等；以項目名義向員工發(fā)出的通知、通告、證明等；以項目名義向區(qū)域公司、總部發(fā)出的申請等。不得用于對外簽署具有法律效力的合同、協(xié)議、承諾、意向書等文本或其他對外證明等； 4.2嚴禁公章在空白條上蓋章； 4.3嚴禁私刻公章。

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第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天

5.其他重大事件方面

5.1嚴禁發(fā)生火災(zāi)、偷竊等重大事故隱瞞不報或謊報；

5.2嚴禁遇重大突發(fā)事件或險情，臨陣脫逃或不及時組織力量應(yīng)對處置； 5.3未經(jīng)公司許可，不能對新聞媒介發(fā)表與公司相關(guān)的意見。

5.4嚴禁泄露公司業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、人事信息、技術(shù)信息等商業(yè)機密。

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第二篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作流程

白河項目經(jīng)理工作流程

1、編制、修訂物業(yè)管理項目運作制度。

2、制訂相關(guān)培訓(xùn)計劃，組織本項目人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔；建立人力資源儲備管理。

3、領(lǐng)導(dǎo)項目全體員工完成公司下達的各項任務(wù)。

4、對項目的內(nèi)部運作、項目的整體服務(wù)質(zhì)量進行引導(dǎo)。

5、組織管理人員做好日檢，落實問題處理與實施。

6、負責(zé)協(xié)調(diào)、糾正項目不合格工作事項、制定預(yù)防措施和跟進。

7、對項目員工進行考核，依據(jù)考核進行獎懲。

8、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)資料體系的建立和存檔。

9、審核項目物資采購，有效控制使用成本。

10、組織員工召開例會，布置工作任務(wù)，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案，若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報。

11、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對外包保潔合同進行評審。

12、按照外包保潔考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，審核供方費用的支付。

13、監(jiān)督、檢查各部門工作落實情況，并提出指導(dǎo)性意見。

14、收集服務(wù)區(qū)域內(nèi)意見，形成改進服務(wù)參考依據(jù)。

15、工作總結(jié)，整理不足，提出新的改進方案。

16、按照要求，完成臨時工作任務(wù)。

第三篇：項目經(jīng)理工作流程

項目經(jīng)理工作流程

1．接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后共同參與該項目的投標(biāo)和配合設(shè)計人員搞好施工圖設(shè)計工作。

2、設(shè)計定稿后，積極組織相關(guān)人員對施工圖進行二次內(nèi)審，無異議后制定該項目所需的人力、材料、生產(chǎn)設(shè)備等計劃，上報主管經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)到綜合辦給于辦理。

3、接到施工圖紙后，項目經(jīng)理和預(yù)算員共同核定該項目的成本預(yù)算（填報成本核算表），并上報財務(wù)備案，以備公司的資金調(diào)配。

4、項目經(jīng)理和技術(shù)員針對該工程共同起草制定該工程項目的施工方案(技術(shù)、安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織施工。

5、進入施工現(xiàn)場后立即組織對施工場地的勘測，解決施工用電、用水、暫設(shè)等問題，并與甲方進行溝通（交換聯(lián)系電話）。

6、項目經(jīng)理從進入工程現(xiàn)場（安全、技術(shù)質(zhì)量交底）起，正式開始工程管理工作，在工程材料進場時必須到場核實，對施工現(xiàn)場的情況須按公司材料出庫單和現(xiàn)場購買材料的情況逐項檢查，認真記錄，填寫《現(xiàn)場材料檢查記錄單》對不符合規(guī)定的，須當(dāng)場令其整改。對進場材料的質(zhì)量須嚴格地進行查驗，由現(xiàn)場經(jīng)辦人確認簽字，對質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定的品牌的材料，須上報公司將其更換。按照相應(yīng)內(nèi)容填寫《現(xiàn)場材料檢查記錄單》。

7、現(xiàn)場技術(shù)交底時，項目經(jīng)理應(yīng)召集設(shè)計人和各專項施工隊負責(zé)人到場，熟悉設(shè)計圖紙，核對現(xiàn)場具體情況，如實填寫《現(xiàn)場交底單》。

8、在工程進行中，項目經(jīng)理須對工程的各項工序逐一進行檢查，將項目經(jīng)理到場檢查時間、當(dāng)時的工程進度及工程質(zhì)量檢查情況記錄在《工程施工日志》上。進場后應(yīng)先進行成品保護工作，即對工地現(xiàn)場的入戶門、暖氣、煤氣表、電表等原有物品用保護。并填寫《現(xiàn)場財物確認單》。

9、項目經(jīng)理在檢查工地時，對施工現(xiàn)場的成品保護工作須加強檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“備注”欄中，對成品保護不符合規(guī)定的，要當(dāng)場責(zé)令其整改。

10、項目經(jīng)理應(yīng)保證各施工環(huán)節(jié)相互緊密配合，不得出現(xiàn)窩工的現(xiàn)象，不得出現(xiàn)由于公司內(nèi)部施工隊原因引起的工期延長。

11、項目經(jīng)理應(yīng)提前3日約專項施工隊（水路施工隊、電氣施工隊等），待施工專項施工工序完畢后或須交叉施工時，進行專項工序驗收，填寫《施工工序交接單》《工程量認定單》。保證施工工序交接時、結(jié)算時出現(xiàn)前后相互指責(zé)的現(xiàn)象。

12、項目經(jīng)理須經(jīng)常與客戶進行溝通，及時將工程的進展情況向客戶匯報并征求客戶對工程質(zhì)量的意見，回答客戶提出的有關(guān)工程質(zhì)量方面的問題，將客戶意見及與客戶溝通的方式（電話或面談）在《工程施工日志》上如實登記,并在適當(dāng)?shù)臅r候請客戶以書面的形式進行證實確認。

13、項目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)設(shè)計方案與現(xiàn)場具體情況的統(tǒng)一，及時修改設(shè)計方案的不統(tǒng)一項。

14、項目經(jīng)理應(yīng)在相關(guān)工序前7天提醒公司購買材料進場（并填寫材料申報表），備施工人員施工，若客戶通過公司購買的材料，項目經(jīng)理應(yīng)直接通知公司材料相關(guān)人員按時將材料運到施工現(xiàn)場，并做好材料檢查工作，填寫《材料驗收單》。

15、工程中期時（即工程量達到50％－70％時）項目經(jīng)理應(yīng)做好中期施工驗收的工作，請客戶到場驗收，填寫《施工進度申報表》，為保證工程質(zhì)量，項目經(jīng)理應(yīng)在驗收前單獨進行預(yù)驗收工作，找出質(zhì)量隱患，及時整改。中期驗收合格后，項目經(jīng)理應(yīng)督促客戶填寫《施工進度申報表》，并上報公司交付《施工進度申報表》。

16、項目經(jīng)理根據(jù)設(shè)計和甲方的要求可進行工程增減項工作，填寫《工程增項單》、《工程減項單》，并做相應(yīng)記錄在《工程施工日志》，做好《工期變更單》。嚴格控制施工工期按時完成。

17、項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場施工完成的專項工程分部驗收，填寫專項驗收單《木工驗收單》、《油工驗收單》、《瓦工驗收單》、《水路驗收單》《電氣驗收單》《防水驗收單》《成品門驗收單》《外委加工工程驗收單》并拉出工程量清單，會同技術(shù)人員及施工有關(guān)人員會簽后生效。（見附表）

18．項目經(jīng)理要定期到現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對難以解決的問題要及時上報工程巡檢。要及時與客戶聯(lián)系，注意反饋意見，并負責(zé)工程資料的客戶簽字工作。現(xiàn)場負責(zé)人在分工時，應(yīng)根據(jù)工人的技術(shù)狀況合理的進行分工。項目經(jīng)理在管理工作中要做工程日志和總結(jié)階段工作執(zhí)行情況。（階段工作情況需每15天為一階段，以電子文檔的格式，上報公司）工程巡檢在檢查施工過程時，應(yīng)對材料和施工工藝認真檢查，強化文明施工和安全施工的檢查工作，及時填寫“巡檢常規(guī)檢查單”，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不留后患。

19、在工程完工后竣工驗收前，項目經(jīng)理須按預(yù)驗收制度對整體工程進行預(yù)驗收，如工程不合格，須通知各專項施工隊負責(zé)人驗收情況，責(zé)令施工隊立即整改，并將檢查情況做相應(yīng)的記錄。

20、工程竣工時，項目經(jīng)理應(yīng)陪同客戶、召集與工程相關(guān)的各施工隊負責(zé)人進行竣工驗收，填寫《竣工驗收單》，在工程無不合格項的前提下，請客戶填寫《竣工結(jié)算單》，到公司辦理結(jié)算手續(xù)。

21、工程竣工后組織物資、設(shè)備、人員的撤出和入庫。

22、項目經(jīng)理將工程進展過程中所有發(fā)生的記錄單據(jù)統(tǒng)一交付公司綜合辦，綜合辦由專人進行歸檔。

23、項目經(jīng)理協(xié)助預(yù)算員、設(shè)計、內(nèi)頁人員進行該項目的結(jié)算（審計）和資料上交工作。

第四篇：項目經(jīng)理工作流程

一個項目的成功百分百歸功于這個項目團隊，而失敗則百分百責(zé)任于項目經(jīng)理人一人。雖然這看起來有點夸大，但項目經(jīng)理的角色確實非常重要，項目經(jīng)理工作流程有哪些關(guān)鍵點？

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一、項目經(jīng)理工作流程23個關(guān)鍵點

1、接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后共同參與該項目的投標(biāo)和配合設(shè)計人員搞好施工圖設(shè)計工作。

2、設(shè)計定稿后，積極組織相關(guān)人員對施工圖進行二次內(nèi)審，無異議后制定該項目所需的人力、材料、生產(chǎn)設(shè)備等計劃，上報主管經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)到綜合辦給于辦理。

3、接到施工圖紙后，項目經(jīng)理和預(yù)算員共同核定該項目的成本預(yù)算（填報成本核算表），并上報財務(wù)備案，以備公司的資金調(diào)配。

4、項目經(jīng)理和技術(shù)員針對該工程共同起草制定該工程項目的施工方案(技術(shù)、安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織施工。

5、進入施工現(xiàn)場后立即組織對施工場地的勘測，解決施工用電、用水、暫設(shè)等問題，并與甲方進行溝通（交換聯(lián)系電話）。

6、項目經(jīng)理從進入工程現(xiàn)場（安全、技術(shù)質(zhì)量交底）起，正式開始工程管理工作，在工程材料進場時必須到場核實，對施工現(xiàn)場的情況須按公司材料出庫單和現(xiàn)場購買材料的情況逐項檢查，認真記錄，填寫《現(xiàn)場材料檢查記錄單》對不符合規(guī)定的，須當(dāng)場令其整改。對進場材料的質(zhì)量須嚴格地進行查驗，由現(xiàn)場經(jīng)辦人確認簽字，對質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定的品牌的材料，須上報公司將其更換。按照相應(yīng)內(nèi)容填寫《現(xiàn)場材料檢查記錄單》。

7、現(xiàn)場技術(shù)交底時，項目經(jīng)理應(yīng)召集設(shè)計人和各專項施工隊負責(zé)人到場，熟悉設(shè)計圖紙，核對現(xiàn)場具體情況，如實填寫《現(xiàn)場交底單》。

8、在工程進行中，項目經(jīng)理須對工程的各項工序逐一進行檢查，將項目經(jīng)理到場檢查時間、當(dāng)時的工程進度及工程質(zhì)量檢查情況記錄在《工程施工日志》上。進場后應(yīng)先進行成品保護工作，即對工地現(xiàn)場的入戶門、暖氣、煤氣表、電表等原有物品用保護。并填寫《現(xiàn)場財物確認單》。

9、項目經(jīng)理在檢查工地時，對施工現(xiàn)場的成品保護工作須加強檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“備注”欄中，對成品保護不符合規(guī)定的，要當(dāng)場責(zé)令其整改。

10、項目經(jīng)理應(yīng)保證各施工環(huán)節(jié)相互緊密配合，不得出現(xiàn)窩工的現(xiàn)象，不得出現(xiàn)由于公司內(nèi)部施工隊原因引起的工期延長。

11、項目經(jīng)理應(yīng)提前3日約專項施工隊（水路施工隊、電氣施工隊等），待施工專項施工工序完畢后或須交叉施工時，進行專項工序驗收，填寫《施工工序交接單》《工程量認定單》。保證施工工序交接時、結(jié)算時出現(xiàn)前后相互指責(zé)的現(xiàn)象。

12、項目經(jīng)理須及時將工程的進展情況進行匯報，回答有關(guān)工程質(zhì)量方面的問題，將意見在《工程施工日志》上如實登記,并以書面的形式進行證實確認。

13、項目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)設(shè)計方案與現(xiàn)場具體情況的統(tǒng)一，及時修改設(shè)計方案的不統(tǒng)一項。

14、項目經(jīng)理應(yīng)在相關(guān)工序前7天提醒購買材料進場（并填寫材料申報表），備施工人員施工，若客戶通過公司購買的材料，項目經(jīng)理應(yīng)直接通知公司材料相關(guān)人員按時將材料運到施工現(xiàn)場，并做好材料檢查工作，填寫《材料驗收單》。

15、工程中期時（即工程量達到50％－70％時）項目經(jīng)理應(yīng)做好中期施工驗收的工作，填寫《施工進度申報表》，為保證工程質(zhì)量，項目經(jīng)理應(yīng)在驗收前單獨進行預(yù)驗收工作，找出質(zhì)量隱患，及時整改。中期驗收合格后，項目經(jīng)理應(yīng)督促客戶填寫《施工進度申報表》，并交付《施工進度申報表》。

16、項目經(jīng)理根據(jù)設(shè)計的要求可進行工程增減項工作，填寫《工程增項單》、《工程減項單》，并做相應(yīng)記錄在《工程施工日志》，做好《工期變更單》。嚴格控制施工工期按時完成。

17、項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場施工完成的專項工程分部驗收，填寫專項驗收單《木工驗收單》、《油工驗收單》、《瓦工驗收單》、《水路驗收單》《電氣驗收單》《防水驗收單》《成品門驗收單》《外委加工工程驗收單》并拉出工程量清單，會同技術(shù)人員及施工有關(guān)人員會簽后生效。

18、項目經(jīng)理要定期到現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對難以解決的問題要及時上報工程巡檢。

現(xiàn)場負責(zé)人在分工時，應(yīng)根據(jù)工人的技術(shù)狀況合理的進行分工。項目經(jīng)理在管理工作中要做工程日志和總結(jié)階段工作執(zhí)行情況。（階段工作情況需每15天為一階段，以電子文檔的格式，上報公司）工程巡檢在檢查施工過程時，應(yīng)對材料和施工工藝認真檢查，強化文明施工和安全施工的檢查工作，及時填寫“巡檢常規(guī)檢查單”，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不留后患。

19、在工程完工后竣工驗收前，項目經(jīng)理須按預(yù)驗收制度對整體工程進行預(yù)驗收，如工程不合格，須通知各專項施工隊負責(zé)人驗收情況，責(zé)令施工隊立即整改，并將檢查情況做相應(yīng)的記錄。

20、工程竣工時，項目經(jīng)理應(yīng)陪召集與工程相關(guān)的各施工隊負責(zé)人進行竣工驗收，填寫《竣工驗收單》，在工程無不合格項的前提下，填寫《竣工結(jié)算單》，到公司辦理結(jié)算手續(xù)。

21、工程竣工后組織物資、設(shè)備、人員的撤出和入庫。

22、項目經(jīng)理將工程進展過程中所有發(fā)生的記錄單據(jù)統(tǒng)一交付公司綜合辦，綜合辦由專人進行歸檔。

23、項目經(jīng)理協(xié)助預(yù)算員、設(shè)計、內(nèi)頁人員進行該項目的結(jié)算（審計）和資料上交工作。

第五篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作心得

年輕物業(yè)項目經(jīng)理的工作心得

？？？？年我剛來到？？？這個大家庭，還記得經(jīng)理說過的那句話“認認真真工作，踏踏實實做人”。幾年間，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，中心經(jīng)理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項目部項目經(jīng)理。

時間如白駒過隙，翩轉(zhuǎn)飛逝，我在項目經(jīng)理崗位上已經(jīng)兩年了，學(xué)到了太多太多的東西。從七中心？？經(jīng)理、？？？書記、？？？經(jīng)理身上學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識、寶貴的工作經(jīng)驗、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風(fēng)。通過他們的感染，我積極申請加入中國共產(chǎn)黨，認真系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、組織制度和組織原則等基本知識，并定期向黨組織匯報思想。通過一段時間的自我學(xué)習(xí)和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會更努力的在生活工作中向老黨員同志們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項目管理者的轉(zhuǎn)變，從學(xué)習(xí)中總結(jié)了一點點心得，在這里得跟大家一起探討，說的不對希望大家給予指正：

一、角色的轉(zhuǎn)變

首先意識到，從文員到項目經(jīng)理對我來說是一次難得的機會。從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變,涉及的不僅僅是文字表面上的區(qū)分,而是需要通過從執(zhí)行者到規(guī)劃者、從監(jiān)督者到引導(dǎo)者、從檢查者到溝通者三個實質(zhì)內(nèi)核的轉(zhuǎn)變來完成,它并不是單一的思維,而是從關(guān)系思維的視角來看待。如何轉(zhuǎn)變思維方式才是適應(yīng)這個角色的關(guān)鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發(fā)展機遇,應(yīng)對各種復(fù)雜局面，提出了挑戰(zhàn)。首先,原來作為普通文員在工作上是強調(diào)自上而下的監(jiān)管模式，多側(cè)重于硬性管理，通過書面的規(guī)章和程序,確定標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)行為。但對于項目經(jīng)理來說，主要的工作職能不是執(zhí)行而是管理，對項目的規(guī)劃、定義項目流程、與業(yè)主和自己員工溝通、與公司、中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通，這些對象絕大多數(shù)是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關(guān)系，強調(diào)合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經(jīng)理應(yīng)具備的是委婉應(yīng)對事情的手段和靈活變通的工作態(tài)度。

二、技能的要求

普通文員可以說只要吃透相關(guān)的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，還必須在業(yè)務(wù)技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經(jīng)理職位。

業(yè)務(wù)技能是對項目經(jīng)理最為基礎(chǔ)的要求，我認為作為項目經(jīng)理不可能對每個項目業(yè)務(wù)問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經(jīng)理就會喪失對項目的應(yīng)有的嗅覺。公司為我們提供學(xué)習(xí)的平臺，中心經(jīng)理也給我學(xué)習(xí)的機會，我們也積極學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并取得了一些相關(guān)證書：項目經(jīng)理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來提高自身的業(yè)務(wù)水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔(dān)責(zé)任，不拖延、不推諉，職責(zé)所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執(zhí)行。組織能力是指項目經(jīng)理必須有良好的組織資源的才能，通過規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。計劃能力是指項目經(jīng)理必須有制定、執(zhí)行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是財富，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業(yè)主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現(xiàn)象，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：工作協(xié)調(diào)時，需要業(yè)主的配合，但溝通方式不對，導(dǎo)致業(yè)主有抵觸的想法，認為物業(yè)項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當(dāng)然事倍功半。

良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經(jīng)理應(yīng)該在項目實施時揣摸客戶的脾氣秉性習(xí)慣，用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶溝通。好的項目經(jīng)理在項目實施時，能夠與客戶打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經(jīng)理不但對業(yè)主負責(zé)，也必須對內(nèi)部公司的管理層及員工負責(zé)，因為項目經(jīng)理要管理三方面的期望：業(yè)主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關(guān)系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關(guān)系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學(xué)習(xí)與人打交道是一個文員轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖拷?jīng)理的第一個重要指標(biāo)要求。適應(yīng)在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發(fā)言，闡述自己的看法和主張，逐步訓(xùn)練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領(lǐng)導(dǎo)能力的要求

一個好的項目經(jīng)理必須具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，而領(lǐng)導(dǎo)能力也正是一個文員最缺乏的能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是體現(xiàn)一個項目經(jīng)理綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在如何管理一個團隊，如何帶領(lǐng)一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶的刁難。領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權(quán)威，而是靠親和力。一個項目經(jīng)理，必須要具備好的人際關(guān)系，與成員打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當(dāng)成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權(quán)，放手給員工擔(dān)當(dāng)工作和責(zé)任；項目經(jīng)理在員工表現(xiàn)不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好