第一篇：培訓報告

培訓報告

2017年7月27日，**咨詢公司為我們團隊做了一場關于經營思維拓展的培訓，讓我受益匪淺。

此次培訓的主體是怎樣通過營銷來提高成交率。那么首先要知道營銷的本質是什么？營銷不是賣而是買。買進來的是用戶的意見，然后根據用戶意見改進，達到用戶滿意，最后才能獲取用戶的忠誠度，企業才能獲得成功。不以“賣”求“買”，也不以“賣”強“買”，更不是“一錘子買賣”，而是以“買”促“賣”。因為，產品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說了算，從這個角度上來說，善于傾聽顧客意見，要比單純把產品賣出去顯得更為重要。其實就是體現一種影響力大小的問題。

其次，培訓中分析了營銷能力提升的三大核心驅動力。①信念。這是營銷的重中之重。每個人都必須要有自己的信念，信念是夢想伴隨著使命感形成。通過了一個短片《水知道答案》，來讓我們更充分理解和認識；②目標。從階段上分為短期目標、中期目標和長期目標。一般的企業，短期目標是指企業在1年內要達到的營銷目標。中期目標一般指2—5年的營銷目標，以此類推，長期目標當然是個更長遠的目標。所以長期目標和短期目標相結合，來達到自己想要的目標。③方法。即指營銷過程中可以使用的方法，通過和客戶的真誠溝通來達到自己想要的效果。

再次，培訓中歸納了營銷的三大法寶。①自身優秀；②了解情況；③給出購買理由。

最后，營銷情緒的控制。分析了防守型的優勢是讓人感覺很舒服，購物體驗度更好；劣勢是過于委婉、含蓄，讀不到客戶的漏點。

培訓最后，龍總做了總結。當對方越強勢，我們越不能示弱，要么比對方更強勢，要么靈機應變變化話題，將焦點聚集到客戶在意的點上。當客戶開始示弱，你要更懂得示弱，示弱并不是讓自己表現出委曲求全。營銷就是要帶著對社會使命感的夢想去理解自己所銷售的產品和品牌，帶著頑強的信念達到自己想要的效果。

通過這次培訓，感觸很大，收獲頗豐。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。我進入公司這個大家庭有了一個月的時間，很感謝公司給我這個機會和這么好的平臺。以下我就辦公室文員這個工作崗位談一下自己的粗淺看法和認識，請領導批評指正。

我的為人比較低調，辦事比較認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論做任何事，無論在任何時候，我對所從事的工作都從不張揚;無論大事小事，我一律都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人。我深知：一個人的能力是有限的，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就適應不了這個社會，被淘汰是必然的。

其次，對辦公室文員這個崗位的職能來說，地位、職責、作用決定了其工作性質。一是服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排;二是領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事;三是執行，要堅決落實貫徹領導意志，強化執行力。但是服從性并不是被動性，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推諉，出現工作空檔。

再次，辦公室文員這個工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條。我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。“活到老，學到老”，不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確立今天的成功。

辦公室文員：****

2017年7月30日

第二篇：培訓報告

第79期國際金鑰匙組織中國區會員資格培訓總結

自1929年費迪南德·吉列特先生在法國創立國際金鑰匙組織以來，時至今日已有80多年的悠久歷史，中國作為第31個成員國于1999年正式加入國際金鑰匙組織，現在分布在中國區2000多名會員分別為不同的酒店乃至整個服務業一刻不停地為四方來客提供著個性化、滿意加驚喜的服務。

這次有幸參加第79屆國際金鑰匙組織中國區會員資格培訓班，來自30多個地區的82名學員參加了此次培訓，培訓是在位于歷史文化名城湖南長沙的金源酒店召開的。

此次長沙之行，對與自己來說主要目標有兩個：第一個就是參加中國區會員資格培訓，為將來以個人身份代表酒店正式加入國際金鑰匙（中國區）會員打下堅實的基礎，其次就是能夠與全國各地的同行們分享交流的經驗和知識，將學到的知識帶回到酒店，讓大家都能共同學習和成長。

7月17日，我們來自全國各個地區的學員相聚在長沙，懷著激動和迫切的心情，以學員的身份代表酒店參加了這次培訓，本次培訓共舉行了3天，在3天之中分別進行了金鑰匙理念培訓與教育，金鑰匙業務如何開展及要求以及進行頒發金鑰匙會員資格培訓合格證書的儀式，可以說整個培訓班行程安排的比較充實且緊張。作為酒店的代表，自己更是想利用此次培訓班的時機，能夠與國內各地學員和長沙市的金鑰匙們交流他們豐富的知識經驗。

至20日我們近八十多名學院參加相關的培訓課程，課程的主題主要圍繞著“The silk experience”，也就是“柔滑絲質般的體驗”理念展開的，這是用來形容我們提供給客人的服務像絲綢般那樣的柔滑、舒適，但我們該如何提供這樣完美的服務呢？

絲綢在中國已有千年之久的歷史，也是古代帝王奢華的裝飾之一，直到今日的21世紀，我們仍在追求純正的絲綢來制作高檔的服飾等奢華衣物，眾所周知，蠶是將自己的“精華”一點一點地吐露出來，然后慢慢地結成繭的，這時候我們需要而寶貴的絲綢原料也就產生了，在這里的蠶就猶如我們的酒店，一個擁有各個部門、班組、成員的有機體，充分合理運用這個有機體就能像蠶吐出絲那樣，向我們的客人提供絲質般的服務，而我們每一位員工就是酒店中提供服務的主體。在當今的酒店競爭之中，我們除了要擁有硬件來吸引客人，更要發揮、運用我們的軟件“服務”來吸引顧客，增加顧客對我們的認知度，創立我們自己的“服務”品牌，這樣才能在日益激烈的競爭中處于不敗之地，那么這就要將我們的服務發揮極致，我們每一位酒店成員若是將每一個服務的環節一環扣一環的連接起來，而每位酒店成員又相互的團結協作起來，就是一只潛力非凡的“蠶”，不久就將要吐露出寶貴的“絲綢”了么！中國金鑰匙的服務口號：友誼、協作、服務，正是這樣要求我們這樣做的。在酒店里，人人都可以是金鑰匙，只要您懷著一顆友誼、協作的服務之心，無論您是大堂工作的PA人員、餐廳的服務人員、客房的工作人員、前臺的接待人員~只要用“心”我們都可以是服務的金鑰匙，我們都可以用自己的一把金鑰匙來開啟酒店向賓客提供服務的大門，無論您是來自哪里，我們共同的目標就是向客人提供絲質般的服務和感受。

任何一件事情或是一項工作，只要追求極致，就會進化入境。庖丁解牛，如土委地，不過是一屠夫之舉，但其中蘊涵的美感卻影響了兩千年。技高近乎藝，欲極達于境，藝術和境界的結合舊超越了日常的繁瑣和平庸，產生了一種新的人生境界，這就是中國金鑰匙的全新理念---在客人的驚喜中找到富有的人生。這種富有，首先是精神上的富有，擁有不斷的追求；其次是知識和技能的富有，不斷的學習豐富自己；再次是朋友的富有，友緣的不斷擴大；最后才是物質的富有，不過小康而已。因為在金鑰匙的追求中，自身財富的增加永遠不會體現在物質上，而更多體現在追求中。

追求是一個過程，正如數學概念里的極限概念一樣，極致也是一個始終在逼近但永遠不能窮盡的目標，由此，金鑰匙不是一個簡單的工作技能的標志，而是一項永無窮盡的事業。一項“開門“的事業。大家都知道鑰匙是用來開門的，金鑰匙更能打開困難的門。客人住在酒店總會遇到這樣那樣的一些事情要辦，特別是會遇到一些困難，我們把這些困難稱為“門“，把酒店里那些從事委托代辦服務的禮賓司成員稱為”金鑰匙“，這樣比喻更加親切地解釋了客人與服務人員的關系，更加形象說明了飯店與客人的關系。金鑰匙服務不是一般意義上的服務，而是為客人排憂解難，特別是在新世紀之初社會對酒店服務提出了更高的要求。客人中有不同的需求，有商務的，有文藝體育的，有休閑娛樂的，有旅游度假的，各種客人消費水平不同，酒店除了按標準提高規范化服務以外，還要有個性化服務。規范化是基礎，個性化是特色，有了個性化服務才能體現一個酒店的檔次，才能適應客人不斷提高的要求，金鑰匙服務正是這種個性化的服務的具體表現。金鑰匙不但是維持酒店服務的整體性，協調性的重要角色，而且也是酒店個性化服務的總代表。金鑰匙為酒店客人提供的一條龍服務，就是要保證客人來得順利，住得舒服，走得高興。

萬能的金鑰匙已經成為世界性的知名品牌，可以不夸張地說，一個酒店擁有一個合格的金鑰匙相當于給酒店·增加了一顆星，其無形資產的效應是長遠的。中國自古以來就有輕視服務的傳統，迄今為止，并未有根本的改變。目前，我們在服務方面與國際先進水平的差距甚至大于在科技工業方面的差距。因為大家對于一般化的服務已經習慣，又缺乏相應的比較，所以迫切感沒有那么強烈。但隨著中國經濟的持續崛起，人力資本的不斷上升，社會對服務的要求逐漸會不斷提高。我們貝迪應該率先向國際化看齊，努力逐步向國際水平靠近。在這一過程中，我們的金鑰匙經過艱難的起步，持續的發展，最終會代表服務的最高水平，體現服務業發展的整體趨勢。金鑰匙就是服務皇冠上最耀眼奪目的鉆石。酒店的現代化市場競爭，是從最初的價格之爭上升到較高的質量之爭，最終要達到企業文化之爭。而酒店的文化，則是歐洲的傳統文化，美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙就是最好的結合方式，也是最好的體現。縱觀全球，社會就是一個無比巨大的“循環服務系統“。其健康運轉則人人互相服務，大家都有受益，和諧社會；一旦某個環節出現問題就會導致整個循環出現問題，結果是全體受害，無一幸免。在這么一個淺顯的道理面前，最早的西方發達國家就十分講”服務“講”誠信“。當然也講自己付出的服務，誠信所應得的合理回報。人皆有利己之心，金鑰匙所提倡的”先利人后利己“的價值觀是符合社會發展的。我們就應該學習其”利人利己，先利人后利己，在利人中利己，彼此雙贏“的服務哲學，誠信哲學。而金鑰匙在酒店中為客人辦理各種服務要求中也會不斷完善自我，最終達到”顧客滿意，酒店得利，自我實現“的三贏局面。

現在的青年人很多都不愿意做伺候別人的服務工作，體力辛苦倒還無所謂，最難受的是某些客人對于他們的輕視和白眼，領導因為客人無理投訴而投來的大堆訓斥。國外的酒店委托代辦服務是要收小費的，而中國的情況不一樣，是不提倡給小費，這就意味著我們付出比別人多的時間和精力卻得不到更多的報酬。金鑰匙這種“永不言不“的服務承諾卻還是吸引了我們現在這些優秀的年輕人參與其間，老子說過：”將欲取之，必先與之。“沒有付出，就沒有收獲。通過在我們貝迪這幾年的實踐，我們深深地感覺到要成為一名優秀的服務”博士“，必須具備多方面的技能和信息。說到底最關鍵的學好如何做人，如何正確認識自己，正確找好自己的人生位置。如果當初我沒有找到自己的位置，或許我還在頤膳閣做傳菜員的時候就已經退出另謀職業，那就沒有現在這份報告咯。我熱愛我現在所從事的工作，因為我在這里找到了真正的自己：因為每天我們都在幫助別人，客人在我這里得到的是滿意和驚喜，而我也因此找到了自己富有的一生。

最后，請允許我引用國際金鑰匙組織中國區創始人，第1至79期金鑰匙（中國區）會員資格培訓班導師：孫東先生的名言來結束我的報告：“我們未必會有大筆的金錢，但我們一定不會貧窮，因為我們富有經驗，富有信息，富有助人的精神，富有同情心，幽默感，我們富有為人解決困難的知識和技能，我們還富有忠誠的榮譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有這些，構成了我們今天的生活。青年朋友們，富有的人生不難找，她就在我們生活的每一天中，就在我們為別人帶來的每一份驚喜當中。“

前廳部 首席禮賓司

楊驊

2010/7/22

第三篇：培訓報告

P/F培訓工序:上班先打開機器是否有異常,沒有異常可對MASTER ,測MASTER分為

20%,30%它們相對應的值在正負0.3之內,標準值要在正負0.8之內.若異常找相關工程師 ,如無異常可正常測料.測SLIDER先把鏡頭調好,把料放上去之前要看好正反,小心把料打翻,還要看板上的料是否平整,再選框測料,20%的值要控制在1.5以下,30%的值要控制在2.0以下,如有紅點,要看一下所測的圖形是否完整,如不完整,則是沒測出來,要復測.如果圖形完整,但有紅點,則這一粒料是壞品,遇到壞品要擴測.SLIDER要上下各擴測五粒,直到連續有四粒OK的,如果壞品超過10%,保存不了DATE,有報警出現,要找相關工程師 ,測ROW BAR Pf要選好相對應的掃描框掃描.然后在STAGE里選相對應位置測量,OK后保存DATE.注意:把料放在夾具上時,要小心別把物料弄散了,如果不小心打散了,要拿去看鏡,放在夾具時,要輕輕敲下夾具的后端,把料敲平,弄好之后掃描,掃描時出現報警沒有框的,要找相關工程師設框,掃描出后也要看掃描的數據和事物相對應,對應后再把料放進去,選框找第一個點,(第三個點為第一個點),點SAVE DAR,STAGE復位到第一條的第一個點,(MOVE

STAGE HERE).再選一次框,SETUP選好之好再選STAGE定位SET REFERENCE,測量SET STER CELL,SKEW相應條位，MEASURE測好后保存，如果所測數據超過10%要找響應的工程師保存DATE

測UP2的料，以第二粒為第一個點，其它和測ROW BAR一樣，最后把相關的工作做好。

總之按文件要求操作。

第四篇：培訓報告

2013年8月1日工作培訓內容

李鳳冰

今天是我在鐵將軍實習的第三天，這天下午我和另外兩位同事一起接受了老王（Lucy）的培訓。首先我們先向我們所在的國際業務部的同事進行了自我介紹，然后就在老王的帶領下對辦公樓的各個職能部門進行了了解以及自我介紹。在這個過程中，老王的幽默介紹總能使人發笑，而且我覺得老王很厲害，對于她的同事的名字能夠脫口而出。這樣的氛圍真的令人覺得好舒服，使人印象深刻。

大致了解過鐵將軍辦公室后，我們稍微休息后便開始了關于工作的基本規范的學習。工作的基本規范分為6個部分。分別是開展工作的基本流程；工作中的報告，聯絡，商談；輔助上級；與同事合作；敏銳地發現問題以及爭做優秀的人。

而第一個部分是開展工作的基本流程，老王首先向我們講解了什么是PDCA法則，她形象地畫了一個階梯來讓我們了解這是一個過程。P代表的是Plan，計劃，亦是工作要素。而可以用“5W2H”可以讓我們有計劃地安排工作，提高工作效率。而D是代表Do，老王說信息的共享，溝通就是信息共享的手段，而真正的溝通便是做到傳遞有效的信息來達到愉悅的感覺。最后便是A,A代表的是Action，協作，創意是行動的新標準，同時老王也向我們講解了鐵將軍的真誠、創新、激情的精神。推廣方法是，最小的付出來力求最大的產出。總而言之，開展工作的基本流程便是步驟+方法。

第二部分是工作中的報告、聯絡、商談。工作中的報告是被授權時產生的對應的義務，應按程度、類型等作不同的報告；而聯絡就要盡早、及時地反映實際情況；商談應該理解與表達得清晰明了。而整個過程要做到積極主動、配合程度強。

第三部分是輔助上級。輔助上級要主動、謙虛、及時和心平氣和。這樣才能達到輔助上級的目的，讓上下級的合作做到無縫連接。

第四部分是與同事合作。與同事合作要做到以下幾點：尊重他人人格；真誠待人；信任他人；學會聆聽；不要侵犯他人的職責；認真履行職責；相互支持。而相互支持就是這與同事合作的真諦。

第五部分是敏銳地發現問題。首先要善于觀察，發現了問題時就應該改善，看看是不是早已經存在或是偶然發生，而發現問題的方法可以是來源于合理化的建議和積極主動的態度。

第六部分是爭做優秀的人。首先要有上進心、事業心，主動學習地融入環境。其次便是要有自信，有自信才能活出自我。最后便是心態，而態度決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運。

最后老王用她在鐵將軍接受培訓時的收獲來結束我們的培訓，這個培訓令我覺得我該學習的還有很多，而且要有目標和對自己的未來要有規劃，不能輸在時間上。還有就是知識會折舊，這觸動了我很多，只有不斷進步才能不會落后。謝謝老王的培訓，讓我明確了自己的目標以及要在大學里要學會的東西。

第五篇：培訓報告

培訓報告

院組織部韓康 通過安全科報告學習

加強青少年法制教育，維護青少年合法權益

青少年是祖國的未來、民族的希望，是社會主義現代化事業的建設者和接班人。黨和政府十分關心和高度重視青少年的成長。我國青少年教育和保護工作取得了很大成績，青少年犯罪率在世界上一直是比較低的。但近年來由于各種消極因素和不良環境的影響，我國青少年犯罪率日漸突出，給社會、家庭和個人造成了嚴重的危害和巨大的不幸，也對實現依法治國的戰略目標提出了嚴峻的挑戰。在推進依法治國，建設社會主義法治國家的進程中，加強對青少年的法制教育，促進青少年的健康成長，我們負有不可推卸的歷史責任。為此，我們對當前青少年犯罪的現狀、特點、成因進行了調查，對如何進一步加強青少年法制教育和預防青少年犯罪的方法作了一些探索：

通過安全科長報告告訴我們不酗酒,大架斗毆 通過學生教育讓我們學到:、工作定位不足，人文精神缺乏

高校學生會的人文精神是指其所開展的活動要圍繞學生的需求來進行，體現學生會重視大家權益、關心大家所需的一種理念。但目前學生會在確立自己的發展目標與計劃時顯得有些茫然，做活動往往以完成任務為最終目標，而沒有深入挖掘其文化內涵和意義。在活動的選擇上，也與廣大學生的興趣點存在一定的偏差，學生會舉辦的活動并不是關注于同學主流文化，因此互動性較差。

2、干部功利性增強，服務意識缺乏

目前在高校學生會，個別干部的功利心不斷增強，存在官僚主義作風，這與學生會文化的缺失是分不開的。學生會應該以“一切為了廣大同學”為宗旨，以“提供豐富的活動鍛煉人，優質的工作服務人”為任務，這些才是學生會的文化內涵和人文精神。高檔次的學生會是用來搞學生維權，低檔次的學生會則單純搞活動。沒有先進的精神理念，學生會發展自然很難提高到更高層次。

3、制度建設缺乏

制度可以規范組織行為，并引導組織成員形成共同的價值觀。但是目前普遍存在的問題是，高校學生會在制定制度時雖然比較認真，但后期遵守情況較差。大多數的制度一般由秘書處或者主席團制定完之后便被棄置不用，并沒有發揮其作用。另外，學生會制度在制定的過程中也存在一定問題，大多數學生會并沒有在制度制定時體現文化的重要性，因此無法在精神和思想上統領學生會的工作。我們要克服懶怯負閉的特征