第一篇：XX口腔——運營部工作職責規劃方案

XX口腔XX分公司運營部工作職責

一、運營部定位與發展

運營部定位：運營部是公司的核心部門，制定目標并完成目標。對公司經營目標的全過程進行計劃、執行、指導、控制和監督。在操作過程中，應做到指導有方、協調有度、監督有力。運營部核心：分析區域市場環境，制定區域市場戰略，以患者為中心，以三大項目為手段，協同市場和網絡部增加業績，綜合渠道資源降低運營成本，從而提高公司收益，實現XX分公司近期經營目標及長遠發展規劃。

運營部發展概述：目前，XX運營部在內部管理方面也就是“軟”管理方面需要盡快做出調整，如對區域門店服務的及時性、質量、態度、指導和監督等，都達不到要求。因運營團隊整體年齡偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的運營工作中加強對管理能力、管理技巧、溝通方面的培訓和指導，挖掘內在潛能，發現、培養和儲備運營人才。在跑動中修正隊形，在實踐中提升區域經理的管理能力、競爭能力、技能能力。

首先，加強XX區全員的培訓、學習，在提高對門店服務意識、水平和質量的基礎上繼續完善運營部的規章制度以及相關運營體系，將內容不斷完善，以XX運營模式作為樣板，進而更好復制到更多的區域中。

其次，完善工資改革分配制度，運用杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除管理人員、一線員工的惰性，充分調動積極性、主動性、務實性，推進企業按勞分配、多勞多得、不勞不得工資分配制度。在此基礎上，引進模塊化積分管理制度，對于公司活動未能積極參與、工作總結未能按時報發等給予必要的積分扣除，對相關職稱評審提供參考。第三，要拓寬運營服務領域，提供各種個性化服務，開展多種經營。由上而下的樹立全心全意為患者服務的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。從源頭上減少退款及醫療糾紛的發生概率，避免公司經濟和社會效益雙重損失。

最后，從市場和渠道運營的角度，開展更多的主題公益活動，多渠道、多方向、多策略吸引流量至門店，轉化銷售。并且針對三大項目開展的促銷活動等，爭取樹立品牌服務，利用“XX口腔”品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢和品牌優勢。在市場中和渠道中不斷釋放如“XX種植牙”“XX隱形正畸”的依附于XX口腔的項目品牌。

最后，一句話闡述XX區運營部的發展方向：夯實基礎，內外兼修，集中優勢，鞏固創新。

夯實基礎（主抓區域經理和新入職醫生的培訓、學習）內外兼修（積極）集中優勢，鞏固創新。

二、運營部的管理職責與工作職責

運營部經理崗位說明書：

一、職位名稱：運營經理

二、所在部門：公司運營部

三、工作關系：

1、向上關系：直屬公司運營部，對副總經理負責。接受公司營銷部、監察部監督。

2、平行關系：與其他區域和公司有關部門人員持密切的協作和互助關系與營銷、網絡、醫務、監督單位保持必要的支援關系。

3、向下關系：區域經理。

四、職位說明：

負責達成公司制定的區域業績目標，保證區域各門診日常正常運轉，保障公司經營秩序和運營工作順利進行。

五、崗位職責和工作要求： A、達成公司制定的業績目標

1.協助公司制定公司、區域、門診經營目標，協助各區域門診業績落實。

2.制定門診的工作計劃，了解執行過程中的執行困難，給予修正和解決。協助區域經理制定營銷計劃及方案，并協助和監督區域開展的促銷活動。3.對區域每日業績進行跟蹤，必要時協助其下店輔助工作。

B、上傳下達，保障區域正常經營秩序

1.協調、處理、解決各個區域門診日常工作中出現的問題，做好后勤支持。

2.做好各部門與區域和公司之間的工作協調，保障公司和區域間工作配合順暢、高效。3.對區域部門上報的訴求和可能出現的問題及時了解，及時溝通，及時解決和及時反饋。C、制定門診日常運營規章制度

1.了解門診運營中出現的各種問題，進行反饋和總結。并根據問題，擬定門診規章制度，協調各部門落實規章制度。

2.配合公司其他部門對運營相關制度的修正、完善和落地執行情況進行檢查。3.負責對區域門診工作執行情況進行監督，并及時反饋給區域經理，督察結果。D、協助組織培訓

1、負責對區域會議、培訓制定計劃，配合區域經理相關培訓組織開展工作。E、門店選址、裝修、宣傳

1.統籌各區域的門店尋址以及新店裝修、開業的前期工作。F、臨時性工作安排

1.配合其他公司職能部門工作，協調完成。

2.上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統一，思想領會一致。

區域經理崗位說明書：

一、職位名稱：區域經理

二、所在部門：公司運營部

三、工作關系：

1、向上關系：直屬公司運營部，對副總經理負責。接受營銷部、監察部監督。

2、平行關系：與其他區域和公司有關部門人員持密切的協作和互助關系。

3、向下關系：所轄區域門店。

四、職位說明：

負責所在區域內各門店的支持、關系協調、日常管理、業績監督、活動促銷等，保障門店經營秩序和日常工作順利進行。

五、崗位職責和工作要求： A、達成區域制定的業績目標

1、協助運營部制定的周、月、年區域業績計劃，全面具體地落實和負責區域門診業績達成工作。

2、掌握區域市場和行業動態，根據市場變化，提出具體的區域營銷計劃及方案，并制定合理有效的促銷活動，廣告宣傳等輔助業績達成工作。

3、對區域門診每日業績進行跟蹤，必要時協助其提升業績。

B、上傳下達，服務和保障門診經營秩序

1、公司對各區域門診下發制度、文件、活動、重要通知等進行區域門診逐一溝通、落實。

2、負責區域門店各種突發性事件的協調、處理，做好后勤支持，保障門診良性運轉。做好各部門與區域和公司之間的工作協調，保障部門間工作配合順暢、高效。

3、對區域部門上報的訴求及時了解，及時溝通，及時解決和及時反饋。

C、規范化落實和監督

1、負責將公司相關制度文件在各部門進行落地、執行及有效監督執行效果。

2、配合監察部對各門診相關制度落地執行情況進行檢查和部門反饋。

3、負責對門診工作人員的崗位職責、工作執行情況進行督導、檢查，并及時反饋進程和結果。

D、組織培訓

1.負責對區域醫護的狀態管理，定期組織區域醫生、護士、前臺進行相關技能培訓，并考核出勤情況，保障培訓順利進行。

E、門店選址、裝修、宣傳

1.負責公司下設區域的門店尋址以及新店裝修、開業的前期工作。F、臨時性工作安排

1、配合其他公司職能部門工作，協調完成。

2、上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統一，思想領會一致。

運營專員崗位說明書：

一、職位名稱：運營專員

二、所在部門：公司運營部

三、工作關系：

1、向上關系：直屬公司運營部，對運營經理負責。

2、平行關系：與其他區域和門診前臺人員持密切的協作和互助關系。與財務、醫務、商學院保持必要的支援關系。

3、向下關系：無。

四、職位說明：

負責搜集、統計、整理、報備運營部相關數據，涵蓋整體公司需要的數據材料，為公司制定的業績目標，提供合理依據。

其次負責運營部日常工作、臨時性工作、會議準備等相關統籌工作，涉及面較廣。

五、崗位職責和工作要求： A、匯總總統計分析經營所需信息

1．公司內部運營數據指標的日、周、月統計及相關匯報報發工作。

2.準確、及時、全面、系統地報出上級規定的各種綜合統計報表、調查、整理、分析和統計資料，滿足各部門對運營統計信息的需要。

3．對區域數據的變化需及可能出現的問題需及時及時反饋至公司。

B、檔案管理工作

1． 負責整理全部運營制度、數據、通告等相關信息，并以電子檔案保存。

C、臨時性工作安排

1． 配合其他公司職能部門工作，協調完成。

2．上級交辦的其他工作，做到上級交辦與具體實施目標統一，思想領會一致。

三、運營部的崗位劃分與崗位要求

暫時需求：

區域經理3人+運營專員

四、運營部與各門診的工作關系

理論層面：上下級關系 實際層面：雇主服務關系

五、運營部與總部營銷部的工作關系

運營部需要積極配合及支持總部營銷部工作，負責營銷工作的執行層面。為市場及營銷部門及時反應門店需求信息，提交市場數據和市場活動需求，為市場活動提供參考依據。

六、運營部的工作計劃與總結制度

1、提出具體工作目標和業績達成目標。（包括公司長期發展目標的制訂，戰略方向的確定和短期目標的制訂）。

2、制訂各門診實現目標的具體手段和辦法（包括營銷層面的需求）。

3、明確區域目標的周、月實施計劃。并與門診第一負責人（主任、護士長）共同商討，列出各目標實現時間節點和三大項目數據，分解到個人身上并逐一溝通落實周、月公司下發目標。

4、實施跟蹤。對區域目標完成過程中出現的具體問題，應由門診第一負責人提出，由區域經理交至公司共同商討，確定最終解決問題的手段。

5、過程監督。對目標執行過程中出現的具體問題，該門診第一負責人不能執行或偏差較大而不主動反映的，區域經理可行使其監督權力，指出存在的具體問題，督促并協助解決該項目的具體問題，解決不了的反饋至公司。

6、總結改進。在計劃時間內完成具體目標后，對目標完成情況進行總結，并分析其間出現的問題，商討改進辦法，并作進一步完善，逐一將目標達成手段進行量化、標準化、可復制。

七、運營部的績效考核標準

首先解決區域經理實際工作中所需匹配的職能權限：

1、對門診普通管理人員有調整的權力；

2、對門診高級管理者有推薦、處罰的權力；

3、行政處罰額度在50-200元內的處罰權；

4、行政獎勵額度在50-200元內的獎金權；

第二篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、建立健全公司各項規章制度，并根據執行情況及時修訂完善

1、組織編寫公司各項規章制度，并審核、報批，保證各項制度之間

的協調統一。

2、⑴公司通用的基本制度由運營部組織統一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報運營部統一審核。

3、跟蹤檢查規章制度的貫徹執行情況，提出修改、補充意見，逐步完善。

二、負責質量管理體系建設的工作

1、根據標準要求建立健全文件化的質量管理體系。

2、擬制公司質量方針、質量目標，作為公司產品質量方面的奮斗目標與方向，組織編制公司質量手冊、程序文件及三階文件。

3、負責標準及體系文件的培訓、宣傳和貫徹執行。

4、負責體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標準要求置頂內審計劃，組織實施內部審核，并跟蹤驗證審核結果。

6、協助管理者代表組織管理評審工作。

7、深入各部門檢查落實質量管理體系運行落實情況，并及時整改。

三、對各部門進行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細則。

2、依據公司生產經營綜合計劃和工作目標，對各部門的工作目標、計劃執行情況進行考核。

3、根據考核的結果，要求相關部門提出整改措施并落實執行，運營部進行跟蹤驗證。

4、按領導要求或考核需要，進行專項工作任務的跟蹤考核，并跟蹤驗證整改措施的執行情況。

四、公司級數據的收集、分析和使用

1、根據標準和程序文件的要求制定公司級數據收集的范圍。

2、依據收集范圍定期進行各類數據資料的收集，并進行統計、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據。

3、定期將各類指標與業務計劃進行比較，找出差距。

4、通過數據資料的統計分析，找出管理的薄弱環節，提出改進建議報公司領導。

五、綜合管理

1、協調公司內部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學化，以實現組織的整體目標。

2、根據公司領導的管理決策,具體負責落實實施。

3、依據工作程序化文件，定期進行公司內部滿意度調查，督促相關部門對不滿意項目進行整改，并對整改結果進行追蹤驗證。

4、對公司內的好人好事、技術創新等提出獎勵的建議，同時對違反規定、違章違紀現象按公司規定予以處罰。

5、領導安排的其它一些專項工作。

第三篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、建立健全公司的各項規章制度，并根據執行情況及時修訂完善

1、組織編寫運營部工作職能，并審核、批報，保證各項制度之間的協調統一

2、各部門自行起草的制度統

二、負責質量管理體系建設的工作（三、店面。開業流程：

1、

第四篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、運營部部門職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程； 4.了解本區域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協調能力強； 6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

二、運營部經理職責和流程

（一）運營部經理職責

1、負責組織部門員工業務知識的學習及培訓

2、負責本部門員工工作績效的考核及崗位調整

3、負責監督本部門員工做好業戶的培訓工作

4、負責監督本部門員工查驗業戶的轉租、轉兌及模特擺放等工作

5、負責抓好本部門員工廉政建設和政治思想工作，杜絕各類不正當的事件發生

6、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

7、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

8、負責本部門內部考核規定的制定完善和補充

9、負責協調好與其它職能部門的工作關系

10、完成領導交辦的其它任務

11、負責組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結檢查工作

12、負責迎接參觀或檢查前的準備及接待工作

13、負責處理好業戶及顧客的投訴

14、負責商城的大型活動的計劃、組織

15、負責協調好與商城有關的稅務等部門工作關系，保證經營工作的有效進行

16、負責本部門辦公用品計劃的審核上報工作

三、招商部崗位職責 崗位職責

（一）招商經理工作職責：

1、控制現場招商氣氛；

2、負責與其它部門的協調工作；

3、負責分析攥寫招商日、周、月報；

4、負責招商人員的日常管理和培訓；

5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；

9、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；

11、負責安排招商人員的市場調查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

14、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

（二）招商主管工作職責：

1、制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；

2、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內容；

6、收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。

7、負責向經理匯報即時的現場招商情況；

8、負責安排每天的出勤人員；

9、負責監督招商組員的工作；

10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

11、寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；

3、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

4、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助客人解決等招商后的跟蹤服務；

6、對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負責接待每天的到訪客戶；

9、負責接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負責登記每天的客戶資料；

11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負責向主管匯報每天客戶的情況；

13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現的問題和建議。

（四）招商文員工作職責：

1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。

2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。

3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計劃表等）

4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。

四、商管部工作職責

（一）、商管部經理工作職責

1、對公司領導負責，貫徹落實公司的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責主持商管部全面工作。

2、負責健全商管部的各項規章制度并監督實施，抓好員工隊伍建設、培訓及管理工作。

3、負責部門工作計劃及目標制定，并組織實施。

4、負責部門培訓計劃的擬訂，培訓材料的編寫及實施工作。負責部門培訓員工的儀容儀表、服務規范、勞動紀律及 業務能力，考核監督檢查工作，并根據員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責審閱部門員工工作日報、工作總結、工作計劃的批復工作。

6、負責監督業戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責組織業戶租金等費用的收繳及業戶轉租、轉兌、裝修等相關手續辦理的監督工作。

8、負責公司對業戶各項政策的宣傳工作。

9、負責顧客的投訴處理及可行性建議的調查、處理的監督工作。

10、負責組織商場值班及開、閉店的檢查監督工作。

11、負責公司的廣播服務，總服務臺及廣播室的管理監督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查工作。

13、配合物業部門對本部門管轄范圍內的設施、設備的管理、檢查及維修工作。

14、負責部門辦公用品計劃的提交、領取與發放的監督工作。

15、組織部門人員密切關注市場經營動向，并及時反饋給領導。

16、負責突發事件的處理并及時向領導反饋等工作。

17、負責與其它部門之間的溝通、協調、配合工作。

18、完成上級領導交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責

1、貫徹執行公司及商管部的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責管區內的全面工作。

3、負責建立、健全管區業戶的檔案資料及保管工作。

4、負責接待處理好突發事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責對商戶商品豐滿度及陳列藝術進行檢查，確保商品整潔，無空架現象。

6、負責對店面環境衛生及安全進行監督和檢查工作。

7、負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務管理工作向部門領導提出意見和建議。

8、負責指導商戶守法經營、文明經商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當日事當日畢。

10、負責商場安全、防火、防盜等工作的監督和檢查。

11、負責商戶轉租、轉兌、更名、進場裝修等手續的初級審核及辦理。

12、依據財務下發的收費單據，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關費用。

13、負責監督管區的經營動態并及時上報主管領導。

14、負責公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責協助部門領導開展各項工作。

17、完成領導交辦的其他工作。

五、運營部內業職責和流程

（一）運營部部內業職責

1、負責上報本部門員工考勤

2、負責上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責上報本部門員工工資評定標準

4、負責收集員工信息，并及時向部門經理反饋

5、負責整理運營部內務文件，下發各類通知

6、負責領取發放部門員工所需的辦公用品

7、負責辦理業者胸卡及經營有關的信譽卡，招聘牌

8、負責傳達，督促領導交辦的其它工作

9、負責監督商管員工作并及時反饋給部門經理

10、負責辦公室衛生的監管工作

11、完成領導交辦的其他工作

第五篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、運營部部門職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；

2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程；

4.了解本區域商品的市場情況；

5.組織、溝通、協調能力強；

6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；

8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責；

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因；

11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門；

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

二、運營部經理職責和流程

（一）運營部經理職責

1、負責組織部門員工業務知識的學習及培訓

2、負責本部門員工工作績效的考核及崗位調整

3、負責監督本部門員工做好業戶的培訓工作

4、負責監督本部門員工查驗業戶的轉租、轉兌及模特擺放等工作

5、負責抓好本部門員工廉政建設和政治思想工作，杜絕各類不正當的事件發生

6、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

7、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

8、負責本部門內部考核規定的制定完善和補充

9、負責協調好與其它職能部門的工作關系

10、完成領導交辦的其它任務

11、負責組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結檢查工作

12、負責迎接參觀或檢查前的準備及接待工作

13、負責處理好業戶及顧客的投訴

14、負責商城的大型活動的計劃、組織

15、負責協調好與商城有關的稅務等部門工作關系，保證經營工作的有效進行

16、負責本部門辦公用品計劃的審核上報工作

三、招商部崗位職責

崗位職責

（一）招商經理工作職責：

1、控制現場招商氣氛；

2、負責與其它部門的協調工作；

3、負責分析攥寫招商日、周、月報；

4、負責招商人員的日常管理和培訓；

5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；

9、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；

11、負責安排招商人員的市場調查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

14、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

（二）招商主管工作職責：

1、制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；

2、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內容；

6、收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。

7、負責向經理匯報即時的現場招商情況；

8、負責安排每天的出勤人員；

9、負責監督招商組員的工作；

10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

11、寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招

商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；

3、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

4、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助客人解決等招商后的跟蹤

服務；

6、對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負責接待每天的到訪客戶；

9、負責接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負責登記每天的客戶資料；

11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負責向主管匯報每天客戶的情況；

13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現的問題和建議。

（四）招商文員工作職責：

1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。

2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。

3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計劃表等）

4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管

工作。

6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及

時轉告客戶信息，妥善處理。

7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。

四、商管部工作職責

（一）、商管部經理工作職責

1、對公司領導負責，貫徹落實公司的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責

主持商管部全面工作。

2、負責健全商管部的各項規章制度并監督實施，抓好員工隊伍建設、培訓及管

理工作。

3、負責部門工作計劃及目標制定，并組織實施。

4、負責部門培訓計劃的擬訂，培訓材料的編寫及實施工作。負責部門培訓員工的儀容儀表、服務規范、勞動紀律及 業務能力，考核監督檢查工作，并根據員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責審閱部門員工工作日報、工作總結、工作計劃的批復工作。

6、負責監督業戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責組織業戶租金等費用的收繳及業戶轉租、轉兌、裝修等相關手續辦理的監督工作。

8、負責公司對業戶各項政策的宣傳工作。

9、負責顧客的投訴處理及可行性建議的調查、處理的監督工作。

10、負責組織商場值班及開、閉店的檢查監督工作。

11、負責公司的廣播服務，總服務臺及廣播室的管理監督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查工作。

13、配合物業部門對本部門管轄范圍內的設施、設備的管理、檢查及維修工作。

14、負責部門辦公用品計劃的提交、領取與發放的監督工作。

15、組織部門人員密切關注市場經營動向，并及時反饋給領導。

16、負責突發事件的處理并及時向領導反饋等工作。

17、負責與其它部門之間的溝通、協調、配合工作。

18、完成上級領導交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責

1、貫徹執行公司及商管部的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責管區內的全面工作。

3、負責建立、健全管區業戶的檔案資料及保管工作。

4、負責接待處理好突發事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責對商戶商品豐滿度及陳列藝術進行檢查，確保商品整潔，無空架現象。

6、負責對店面環境衛生及安全進行監督和檢查工作。

7、負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務管理工作向部門領導提出意見和建議。

8、負責指導商戶守法經營、文明經商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當日事當日畢。

10、負責商場安全、防火、防盜等工作的監督和檢查。

11、負責商戶轉租、轉兌、更名、進場裝修等手續的初級審核及辦理。

12、依據財務下發的收費單據，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關費用。

13、負責監督管區的經營動態并及時上報主管領導。

14、負責公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責協助部門領導開展各項工作。

17、完成領導交辦的其他工作。

五、運營部內業職責和流程

（一）運營部部內業職責

1、負責上報本部門員工考勤

2、負責上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責上報本部門員工工資評定標準

4、負責收集員工信息，并及時向部門經理反饋

5、負責整理運營部內務文件，下發各類通知

6、負責領取發放部門員工所需的辦公用品

7、負責辦理業者胸卡及經營有關的信譽卡，招聘牌

8、負責傳達，督促領導交辦的其它工作

9、負責監督商管員工作并及時反饋給部門經理

10、負責辦公室衛生的監管工作

11、完成領導交辦的其他工作