第一篇：優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用觀察

優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用觀察

摘要：目的 探討分析優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用效果。方法 選取2016年1月～12月在我院進行分娩的高危孕產婦88例進行研究，按照護理方法的不同將其分為優質護理組與常規護理組，每組各44例。常規護理組實行常規護理，優質護理組在常規護理組的基礎上實行優質護理服務，實驗結束后，對比分析兩組的護理效果評分、患者對護理的滿意程度、護理差錯事件發生率以及投訴率。結果 通過對比發現，優質護理組的護理效果評分以及患者對護理的滿意程度均高于常規護理組，護理差錯事件發生率以及投訴率均低于常規護理組，兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義。結論 對高危孕產婦護理中實行優質護理可取得較好的護理效果，提升患者的滿意度，降低護理差錯事件發生率以及投訴率，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：優質護理服務；高危孕產婦；應用效果

中圖分類號：R473.71 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）20-0148-02

在人們生活節奏不斷加快以及人們生活壓力不斷增大的情況下，高危孕產婦的數量呈現出逐年上升的趨勢，在其接受治療的過程中若缺乏有效的護理就會對產婦的正常生產造成嚴重的影響[1]。所以，給予高危孕產婦護理干預是極為重要的。為進一步證明優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用效果，本次研究主要選取2016年1月～12月在我院進行分娩的高危孕產婦88例進行研究，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2016年1月～12月在我院進行分娩的高危孕產婦88例進行研究，按照護理方法的不同將其分為優質護理組與常規護理組，每組各44例。優質護理組中年齡21～42歲，平均年齡（31.5±10.5）歲；孕周28～42 w，平均孕周（34.5±7.5）w；產婦類型：30例初產婦，14例經產婦。常規護理組中年齡22～43歲，平均年齡（32.5±10.5）歲；孕周29～43 w，平均孕周（35.5±7.5）w；產婦類型：33例初產婦，11例經產婦。對比兩組患者的年齡、孕周范圍、產婦類型，無明顯差異（P>0.05），具有可比性。此次實驗在所有患者以及監護人知情并簽署同意書的情況下進行。

1.2方法

常規護理組實行常規護理，優質護理組在常規護理組的基礎上實行優質護理服務，具體護理方法如下。

1.2.1常規護理 首先成立護理小組，并選擇護理資質較深以及工作認真負責的護理人員擔任護理組長，并對以下的護理人員以及輔助護理者進行責任分配，護理組長負責分配任務以及分配職責，并對護理人員的工作進行監督以及指導[2]。

1.2.2心理護理 部分高危孕婦由于年齡較大，可能會伴隨其他疾病的發生，不但會影響患者的健康，還會加重患者的心理負擔，所以護理人員需要及時的與其進行溝通，給予患者一定的心理安慰，幫助其消除心理障礙，建立治療的信心[3]。

1.2.3飲食護理 幫助患者制定合理的飲食規劃，糾正其不良的飲食習慣，以此來控制高危孕婦孕期狀態的穩定，避免并發癥的發生，所以應該根據孕婦的體質以及其他具體的情況幫助其合理的規劃飲食[4]。

1.2.4健康教育 將孕期相關的活動、保健知識、分娩準備以及分娩技巧等制定成冊，放置于病房以及走廊，便于患者查閱[5]。

1.3護理觀察指標

對比分析兩組的護理效果評分、患者對護理的滿意程度、護理差錯事件發生率以及投訴率。患者的滿意度主要從非常滿意、比較滿意以及不滿意三方面考慮。

1.4統計學方法

此次實驗中對數據的分析以及處理均使用軟件SPSS17.0進行，計量資料為護理效果評分，采用t檢驗，患者對護理的滿意程度、護理差錯事件發生率以及投訴率均為計數資料，采用χ2檢驗，P<0.05時認為數據結果有顯著差異，有統計學意義。

2結果

2.1比較兩組的護理效果評分

優質護理組的護理效果評分與常規護理組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

2.2比較兩組患者對護理的滿意程度

優質護理組患者的總滿意度為（97.73%），高于常規護理組（86.36%），兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義，見表2。

2.3比較兩組患者的護理差錯事件發生率以及投訴率

優質護理組發生1例護理差錯事件，護理差錯事件發生率為2.27%（1/44），1例投訴，投訴率為2.27%（1/44）；常規護理組發生4起護理差錯事件，護理差錯事件發生率為9.09%（4/44），3例投訴，投訴率為6.82%（3/44），兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義。討論

高危孕產婦的比例在不斷上升，同時出現較多孕期并發癥的概率也在不斷上升，這對孕產婦以及胎兒的健康造成了嚴重的危害，甚至威脅到其生命安全，所以，在進行護理的過程中對其實行優質護理是非常有必要的[6-7]。優質護理是新型的護理模式，充分的彌補了常規護理中存在的不足，通過優質護理服務，可給予患者最完整、最全面以及最具人性化的護理服務，在提高護理質量的同時還可以不斷的提高患者的滿意度，降低投訴率以及護理差錯事件的發生概率[8]。

本次研究中，優質護理組的護理效果評分以及患者對護理的滿意程度均高于常規護理組，護理差錯事件發生率以及投訴率均低于常規護理組，兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義。

綜上所述，對高危孕產婦護理中實行優質護理可取得較好的護理效果，提升患者的滿意度，降低護理差錯事件發生率以及投訴率，值得臨床推廣應用。

參考文獻：

[1]曹燕霞，周海俠，孫向芹，等.優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2013，19（22）：135-137.[2]于水情.優質護理服務模式在手術室護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（21）：66-68.[3]韓彥輝，李海霞.優質護理服務在急診科的應用效果研究[J].護士進修雜志，2013，28（9）：837-839.[4]李文蓮.手術室護理人員職業暴露現狀調查與分析[J].齊魯護理雜志，2011，17（8）：57-58.[5]盧換香.優質護理服務在急診患者救治中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，10（12）：22-23.[6]崔妙玲，李敏燕，楊連招，等.醫院護理管理中患者安全評價體系的研究進展[J].中華護理雜志，2010，45（1）：76-78.[7]樊雯萍.優質護理服務在急診大面積腦出血病人中的應用效果研究[J].護理實踐與研究，2012，09（14）：31-32.[8]徐美娣，朱凌云，?Y燕，等.優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價[J].中國實用護理雜志，2010，26（33）：76-77.編輯/楊倩

第二篇：優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察（精選）

優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

【摘要】目的：分析優質護理服務在急診護理中的應用效果。方法：使用優質護理方法對2012年10月~2013年6月我院急診科收治的300例患者進行護理，觀察患者焦慮情緒在護理后的變化情況，并對護理前后患者對健康知識的認識及對護理的滿意度進行調查。結果：急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度在實施優質護理前后均有明顯差異（P＜0.05），在統計學上有一定意義。結論：實施優質護理服務，在急診中能取得更好的護理效果，能有效提高護理滿意度，可把此護理方法在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】優質護理；急診；效果觀察；護理滿意度

近幾年來，優質護理服務得到了醫學界的廣泛關注，本研究根據急診患者發病急、病情重、進展快等特點，對患者進行了優質護理服務，現把相關工作作以下分析及總結。

1.資料和方法

1.1 一般資料

資料選自2012年10月~2013年6月我院急診科收治的300例患者，其中男183例，女 117例，年齡為12~72歲，平均年齡為（41.34±3.51）歲；病程為2個月~5年，平均病程為（1.9±0.7）年。其中急診兒科為68例，急診婦科為,45例，急診外科64例，急診內科52例，急診五官科為71例。1.2方法

1.2.1建立完善的制度，使就診流程不斷優化

（1）對病情比較嚴重的患者，進行密切觀察，對其做好各種基礎護理，讓患者感覺舒適。

（2）對于急診患者，先診療再掛號，先及時搶救再收費，做好預約工作后再為其轉科，盡可能縮短患者的就診、掛號、住院及手術所用的世界。護理人員應應幫助患者取藥，對于輸液患者應給其適當幫助，及時協助病重患者聯系醫生進行診治[1]。（3）使綠色通道全程亮燈。護理人員應把根據患者的一般資料及病情的具體情況和相關部門進行有效溝通，使各部門能夠更高效地為急診患者提供“優先檢查、優先住院、優先手術”服務。

（4）嚴格要求各門、急診的的注射、輸液操作及流程，使其更加有效規范，對各門、急診的處方及病歷進行嚴格核查，當發現對處方及病歷有疑問時，及時向相關醫師核查[2]。

1.2.2改善工作環境，實施人性化管理

（1）根據本科室及患者病情特點，定期在科室內部開展護理工作滿意度調查表，由護士長及主要醫護人員每天到留觀室、搶救室及輸液室檢查護理人員對健康教育的執行情況，指導護理人員根據患者病情的具體情況對其進行個性化健康護理。定期對護理人員對各類疾病及患者的相關知識與護理方法進行考核，以使護理人員的專業素質及服務水平得到有效提高，從而為患者提供更好的服務。（2）根據各科室、門診及醫院的具體情況對護理人員的工作情況進行績效考核，績效考核分為每日考核、月度考核及考核，并由護士長協助各科主要負責人對其進行監督管理[3]。考核內容包括、護理人員的職業素養、風險強度、工作質量、工作內容及患者滿意度等。對于表現的護理人員，給予適當獎勵，以使其認識對自身價值，并全體護理人員的創造性及積極性得到一定程度的激發。

（3）對各科室的優質護理內容及相應的護理措施進行公示，在各科室設立意見箱，并根據各科室特點定期開展健康知識講座或以海報形式宣傳相關的健康知識。

（4）根據醫院規模及就診情況在院內定點設置數量急診流動治療車，并在車上常備過敏性休克搶救盒、消毒劑等醫療用品，這樣既能減少患者等待時間，又能使護理人員的工作強度得到有效減輕。1.2.3加強專業知識及業務培訓，轉變服務觀念

制定120、急診科優質護理服務方案，通過知識競賽、講座等形式對護理人員加強業務培訓，使其溝通技巧、服務禮儀、健康知識等方面的知識得到一定 程度提高，從被動服務轉變為主動服務。1.2.4優化排班方式，明確崗位職責

以APN為準則，根據經驗、工作能力讓護理人員以意愿方式搭配排班，對值班方式進行不斷優化，使各護理人員對自身的崗位職責有更充分的認識，把單線值班改為雙線或三線值班方式，由專人負責對門診進行夜間巡視，以減輕值班護理人員的工作壓力，這樣也能有效保證患者的安全[4]。1.3統計學分析

使用卡方軟件 V1.61對優質護理服務前后患者對健康知識的認識、緊張焦慮情緒及對護理的滿意度進行調查分析，P＜0.05為差異，表現在統計學上有一定意義。

2.結果

實施優質護理服務前，急診患者的焦慮情況為：正常0例，輕度72例，中度167例，重度61例，對健康知識的知曉情況為64例（21.33%），總有效率為17.1%，對護理的滿意度為：非常滿意0例，滿意127例，一般滿意80例，不滿意93例，滿意度為42.33%；實施優質護理服務后，急診患者的焦慮情況為：正常86例，輕度174例，中度34例，重度6例，對健康知識的知曉情況為258例（86%），總有效率為88.2%，對護理的滿意度為：非常滿意94例，滿意156例，一般滿意27例，不滿意23例，滿意度為83.33%；由此可知，急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度在實施優質護理前后均有明顯差異（P＜0.05），在統計學上有一定意義。

3.討論

對急診護理人員進行優質護理服務培訓后，護理人員進一步明確了服務觀念及目標，對患者的急診流程進行不斷優化，可使患者得到更好的治療[5]。對護理人員的職業素養、風險強度、工作質量、工作內容及患者滿意度等工作情況進行績效考核，可有效激發起對工作的積極性，從而可使其工作質量得到一定程度提高。此外，良好的就診環境及個性化的健康宣教與護理，能使患者的對護理的滿意度得到有效提高。本研究中，使用優質護理服務對急診患者進行護理后，急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度均比實施優質護理前有明顯差異。由此可知，優質護理服務在急診中具有良好的護理效果，可在臨床上推廣應用。

【參考文獻】 [1]鮑向紅.優質護理服務在急診護理中的應用分析[J].《健康必讀（中旬刊）》,2012,(12):102-105.[2]陳祥鶯,陳祥燕.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].《中國實用醫藥》,2013(11):120-123.[3]張同艷優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].《中國保健營養（下旬刊）》,2012,(3):101-103.[4]劉智文,黃澤云.急診開展優質護理服務初探[J].《齊齊哈爾醫學院學報》,2012,(15):102-105.[5]申紅玲.優質護理服務在急診護理中的效果觀察[J].《中外健康文摘》,2013,(16):120-124.

第三篇：優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果觀察

優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果觀察

摘要：目的 觀察優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果。方法 選取2013年6月～2016年6月在我院手術室接受治療的患者200例作為此次研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組，每組患者100例。對照組患者接受常規的護理，觀察組患者則在對照組患者護理的基礎上加用優質護理服務模式。對比分析觀察組與對照組患者的SAS評分以及對護理的滿意度等。結果 觀察組的總滿意率以及SAS評分優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果顯著，可以推廣使用。

關鍵詞：優質護理；手術室護理；滿意率

中圖分類號：R473.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）22-0171-02

一直以來，手術室護理都是廣大醫院護理工作的重點問題與難點問題。其護理要求相對其他科室而言要求更高，稍有不慎往往就容易誘發護理差錯，最終影響患者的治療效果，情況嚴重時往往還會出現醫療糾紛，給醫院帶來巨大的損失[1-2]。所以為了最大限度的提升手術室護理的質量，本研究選取2013年6月～2016年6月在我院手術室接受治療的患者200例作為此研究對象，分析優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年6月～2016年6月在我院手術室接受治療的患者200例作為此次研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組，每組患者100例。此次研究所選取的全部為手術患者，同時排除了不愿意接受此次研究的患者。觀察組100例患者中，男性63例，女性37例，年齡21～61歲，平均年齡（38.9±6.2）歲，其中外傷性傷口手術的患者有38例，包皮手術患者32例，體表腫塊患者有21例，其他手術類型患者有9例。對照組100例患者中，男性患者64例，女性患者36例，患者年齡20～63歲，平均年齡（39.5±7.5）歲，其中外傷性傷口手術的患者有37例，包皮手術患者31例，體表腫塊患者有22例，其他手術類型患者有10例。兩組患者在性別、年齡以及手術類型等方面的差異沒有統計學意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組 患者接受常規護理。首先在手術之前應該遵醫囑指導患者科學合理的用藥，或實施藥物注射；手術實施的過程中，應該依據醫生指示，傳遞有關的手術工具，手術結束之后密切關注患者體征的改變，同時做好常規護理，定時的對病房的環境實施清潔與打掃，控制好手術室內的溫度以及濕度。

1.2.2觀察組 患者接受常規護理的同時加用優質護理模式。首先，手術之前要給予患者一定的心理護理，在手術開始之前要告知患者手術的相關問題、知識。同時提醒患者手術需要注意的問題，為患者講解同類型成功的案例，提升患者治療的信心。其次，手術實施時，護理工作者應該指導患者選擇最佳的體位，同時主動為醫生傳遞手術器械以及擦拭汗液，對患者的身體癥狀進行嚴格觀察，這樣是為了保證患者在出現較為嚴重的不良反應之后，能夠得到最有效的治療。另外，手術結束之后應該給予患者飲食護理同時預防并發癥護理，根據不同患者的不同實際情況具體問題具體分析，制定合理有效的飲食計劃，最大限度的保證患者能夠充分攝入蛋白質以及維生素等物質；有計劃性的指導患者翻身，必要時給予患者按摩，要時刻保證床單被褥的干燥與清潔，最大限度的防治其出現并發癥。優質護理的本質就是通過先進的護理方法對患者實施有針對性的護理，護理過程中結合不同患者的不同實際情況具體問題具體分析。優質護理和常規臨床護理有很大的區別，護理主要以患者為中心，從患者的需要考慮，對患者實施有目的性的護理。

1.3觀察指標

對兩組患者的護理滿意度以及SAS評分實施對比分析，護理滿意度越高，同時SAS評分低，則指患者的護理效果越好。護理滿意方面分為三個等級，即非常滿意、基本滿意以及不滿意[3]。

1.4統計學分析

采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料用（x±s）表示，組間差異、組內差異采用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗，P<0.05時為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者對護理的滿意率對比分析

觀察組100例患者中，非常滿意68例，?M意31例，不滿意1例，滿意率達到了99.00%；對照組100例患者中，非常滿意53例，滿意21例，不滿意26例，總滿意率僅僅為74.00%。在滿意率方面觀察組優于對照組（P<0.05），差異有統計學意義。

2.2兩組患者焦慮狀況評分對比分析

觀察組患者的SAS評分僅僅為（31.06±5.32）分，對照組患者的SAS評分達到了（61.05±7.51）分。在焦慮狀況評分方面，觀察組優于對照組（P<0.05），差異有統計學意義。

3討論

優質護理是一種新型護理模式，是指為患者提供全面、科學、優質的護理服務，要求護理人員具備較好的護理理論知識、臨床護理經驗以及臨床護理技巧，能夠保障臨床治療效果[4]。相關研究指出，通過加強手術室患者的護理干預，有助于改善患者的預后情況，保障患者的生活質量。優質護理干預在手術室護理中起到了較好的應用效果，是集健康教育、飲食指導等多項科學護理服務措施，其作用已經被越來越多的護士及患者認同[5]。隨著現代醫療改革的深入以及人們思想觀念的變化，人們渴望得到優質的臨床治療、護理、飲食指導以及保健服務等，傳統的護理措施無法滿足人們日益增長的護理需求。優質護理服務應運而生，在現代臨床護理中起到重要的作用[6-7]。

本次研究觀察組通過使用優質護理服務模式，其患者對護理工作的滿意率以及SAS評分均要優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。因此，優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果顯著，可以推廣使用。

參考文獻：

[1]陳志峰.手術室麻醉蘇醒護理對減少腹部手術患者全麻蘇醒期躁動的療效評價[J].護士進修雜志，2013，28（20）：1884-1886.[2]關柏秋，曹曉艷，董淑琴，等.手術室細節護理在確保手術室護理安全中的應用效果研究[J].實用臨床醫藥雜志，2014，24（12）：57-60.[3]陳曉晶，原英姿，姚曉麗，等.細節護理對手術室護理質量及護理滿意度的影響[J].實用臨床醫藥雜志，2013，17（16）：174-176.[4]黃景香，許秀芳，郭麗敏，等.介入手術室的護理安全隱患及對策[J].介入放射學雜志，2013，22（6）：517-519.[5]黃祝疆，曾靜，賈杰，等.手術室整體護理對宮腔鏡檢查術患者主觀感受及應激反應的影響[J].實用醫學雜志，2016，32（15）：2563-2565.[6]胡雪慧，張美霞，閆沛，等.全國介入手術室建設及護理管理現狀調查與分析[J].中國醫院管理，2016，36（1）：72-74.[7]施瑛，汪麗君，陳偉萍，等.手術標準化護理方案對手術室三維質量的干預效果[J].護士進修雜志，2015，24（3）：228-230.編輯/雷華

第四篇：探討優質護理服務在手術室護理中的應用分析

探討優質護理服務在手術室護理中的應用分析

摘要：目的 探討優質護理服務在手術室護理中的臨床應用效果。方法 將我院收治的80例行擇期手術患者隨機均分為對照組與觀察組，每組40例。對照組實施健康宣傳、術前準備等常規護理，觀察組在此基礎上實施優質護理服務措施。采用焦慮自評量表（SAS）對兩組患者進行護理前后的焦慮評分，記錄患者在手術期間的配合狀況，并采用護理滿意度調查表調查患者對護理干預的整體滿意度。結果 觀察組護理干預前SAS評分為（37.4±4.1）分，干預后（30.2±3.8）分；對照組護理干預前SAS評分為（37.2±3.8）分，干預后（34.8±2.4）分，觀察組護理干預后SAS評分顯著低于對照組，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05）；觀察組患者主動配合手術的比例顯著高于對照組，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05）；觀察組滿意度顯著高于對照組，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在手術室內開展優質護理服務可以有效改善患者情緒，提高患者對手術的配合度與整體護理滿意度，且具有顯著的護理效果，值得臨床推廣。

關鍵詞：優質護理服務；手術室護理；焦慮評分

臨床護理的重要組成部分之一就是手術室護理，其對滿足患者需求具有十分重要的意義。在手術室日常護理工作中，傳統護理的主要內容是護理人員配合醫生順利完成手術，因而缺乏整體護理的理念與優質護理服務的意識[1]。本文將我院收治80例行擇期手術患者實隨機均分為對照組與觀察組，對觀察組實施優質護理服務，取得令人滿意的臨床效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 將我院2011年4月～2013年4月收治的80例手術患者作為研究對象，80例均為擇期手術患者，將其隨機均分為對照組與觀察組，每組40例。其中觀察組男23例，女17例，年齡19～72歲，平均（41.4±6.2）歲；對照組男21例，女19例，年齡20～71歲，平均（40.7±5.4）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料對比差異無統計學意義，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 對照組實施健康宣傳、術前準備等常規護理，觀察組在此基礎上實施優質護理服務措施，具體為：①術前訪視：為患者介紹手術環境與麻醉方面的知識了，消除器對麻醉的恐懼心理。將手術室濕度、溫度調節到適宜狀態，術前通過安慰消除患者不安情緒。做好心電監護工作，及時記錄患者病情變化狀況[2]；②術中護理：認真、嚴格執行手術操作流程，保持手術室安靜，做好各種引流管理；③術后隨訪：手術后1 d開展隨訪，詢問患者術后恢復情況及并發癥，安慰患者存在的不安心理，同時對護理滿意度進行調查；④對患者圍手術期的護理及安全管理進行加強：嚴格執行患者身份識別制定與手術部位標識，嚴格執行交接、輸血、手術室等等流程的制度，為優質護理服務的開展提供保障；⑤強化優質護理服務：加強護理人員對優質護理的認識，同時開展相關護理培訓[3]。護理人員應從溫柔、耐心、禮貌、細心等方面進行自我認識與提高。

1.3觀察指標 采用焦慮自評量表（SAS）對兩組患者進行護理前后的焦慮評分，記錄患者在手術期間的配合狀況，并采用護理滿意度調查表調查患者對護理干預的整體滿意度，級別為滿意/不滿意。

1.4統計學分析 采用SPSS 14.0軟件進行統計學分析處理，計量資料采用（x±s）表示，采用χ2檢驗進行率的比較，行t檢驗，P<0.05表明差異具有統計學意義。

2結果

觀察組護理干預前SAS評分為（37.4±4.1）分，干預后（30.2±3.8）分；對照組護理干預前SAS評分為（37.2±3.8）分，干預后（34.8±2.4）分，觀察組護理干預后SAS評分顯著低于對照組，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05）。觀察組主動配合手術36例，基本配合3例，勉強配合1例，滿意38例，滿意度為95%；對照組主動配合手術28例，基本配合9例，勉強配合3例，滿意31例，滿意度為77.5%，觀察組患者主動配合手術的比例顯著高于對照組，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05）；觀察組滿意度顯著高于對照組，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05）。

3討論

在手術室中開展優質護理服務措施，要求護理人員依據優質護理服務的要求實施護理內容，這不但能夠提升手術室相關護理人員的服務水平與護理能力，還可以提高醫療護理工作效率，有利于患者術前恐懼與焦慮等不良情緒的緩解與消除，同時還能夠提高患者對手術操作的配合度以及對護理工作的整體滿意度[4]。

本次研究中，觀察觀察組護理干預后SAS評分顯著低于對照組，說明優質護理服務對患者恐懼、焦慮情緒的緩解起到良好作用；觀察組患者主動配合手術的比例以及滿意度顯著高于對照組，說明優質護理服務的臨床效果十分顯著，且有利于構建和諧美好的醫患關系，從而大大提高了圍手術期醫院護理服務的規范化及人性化，最終在最大程度上滿足了患者的需求[5]。

綜上所述，在手術室開展優質護理服務不僅可以改善患者的手術心理，提高患者對手術的配合度及滿意度，而且能取得滿意的臨床效果，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]于水情.優質護理服務模式在手術室護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，21：66-68.[2]高珊.優質護理服務在手術室護理中的臨床應用[J].吉林醫學，2012，34：7574-7575.[3]李艷芳.優質護理服務在手術室護理中的應用效果分析[J].中國現代藥物應用，2013，15：254.[4]寧彥芳.優質護理服務模式在手術室護理中的應用及體會[J].中國保健營養，2012，18：3950-3951.[5]葛華.優質護理服務在神經外科護理中的應用分析[J].醫藥與保健，2014，02：24-26.編輯/張燕

第五篇：優質護理服務在神經內科病房中的應用

優質護理服務在神經內科護理工作中的應用

沈壽琴

（如皋市人民醫院神經內科，江蘇如皋226500）

【摘要】目的報道神經內科病房開展優質護理服務以來，人性化優質護理服務在神經內科病房實施后取得的成效。方法根據衛生部<< 2 0 1 0年“ 優質護理服務示范工程” 活動方>>[1],針對神經內科老年患者、生活不能自理患者多的情況，從2010年4月神經內科作為我院優質護理服務示范工程的先行試點，開展優質護理服務。從護理人員的思想理念的轉變，護理人員的管理（包括護士長合理調整排班模式，知識講座、每月護理查房、護理疑難病例討論、護理質量分析討論、學習上級醫院先進經驗等方式提高了神經內科護士的專業理論知識和業務技能），優質護理服務的實施（包括入院護理、知識宣教、有效溝通、落實基礎護理、安全管理、出院護理）等一系列措施為病人提供人性化服務，并在患者住院期間、出院當日及出院后調查其對護理服務的滿意度。結果神經內科實施優質護理服務后，出院電話隨訪滿意度、健康教育覆蓋率、康復護理指導率、住院患者滿意度、出院患者滿意度和健康教育知曉率均逐漸提高，無護理差錯及護理糾紛發生。結論優質護理服務的開展，極大地提高護理人員的責任心及工作積極性，提升了護理業務水平，提高了護理質量、患者及家屬的滿意度，同時也體現了護理人員的個人價值。

【關鍵詞】優質護理服務 神經內科 應用 滿意度

隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，醫學模式的轉變和人們對醫療護理需求的不斷增加，護理服務的內涵發生了深刻的變化，“以人為本”的服務理念引領著當代護理發展的方向，患者自我保護意識日益增強，客觀上對醫護人員提出了更高的挑戰。根據衛生部<<2 0 1 0年“ 優質護理服務示范工程” 活動方案>>[1]，從2010年4月神經內科作為我院優質護理服務示范工程的先行試點，開展優質護理服務，得到了院領導、醫護人員和患者及家屬的一致好評，并在心血管內科、普外科、婦產科等其他幾個科室中陸續開展。現將我科開展“優質護理服務示范工程”的工作體會總結如下：

1．護理人員的思想理念的轉變

統一神經內科護士對護理工作的思想認識，積極轉變傳統護士“重專業、重治療、重技術、輕基礎、輕服務”的思想觀念。把以患者為中心的理念貫穿于護理工作中的每一個環節、每一個細節。遵照《基礎護理服務工作規范》的要求，優質護理服務的開展，要求護理人員自覺接受新觀念，倡導人性化服務，組織護理人員學習優質護理服務內容，并在病區公示，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理，以飽滿的工作熱情及時主動服務于患者。

2.護理人員的管理

2.1護士長合理調整排班模式，實行責任制護理。病人從入院到出院都由一名護士負責到底，責任護士固定，服務時間固定，責任護士做到8小時在崗，24小時負責。8小時以外也由相對固定的護士負責。做到人人管病人，每人視能力大小管理輕重、數量不等的病人。

2.2通過科室每日晨會提問、每周知識講座、每月護理查房、護理疑難病例討論、護理質量分析討論，以及不定期的隨機抽查與考試等方法與途徑，提高了神經內科護士的專業理論知識和業務技能。

2.3學習上級醫院先進經驗。為了解、掌握優質護理服務的內涵，護理部組織各科護士長到上級醫院參觀學習，參加各種專科知識交流會，并將學習到的先進經驗融入神經內科優質護理工作中去。另外，神經內科也每年安排護士去上級醫院學習進修。.優質護理服務的實施

3.1入院護理

樹立良好的第一印象至關重要。護士面帶微笑、起立迎接新病人。準備好床單元，護送病人到床邊，妥善安置病人，通知醫生接待病人。責任護士主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、發放護理服務手冊以及醫院有關管理規定等等，并通知工人送開水到床邊。了解病人的主訴、癥狀、心理狀況、自理能力，鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感孤獨感。

3.2知識宣教

為患者提供神經內科疾病相關的知識講解、用藥護理、飲食護理、各項檢查注意事項及功能鍛煉方法等方面的全面具體的健康教育等等。病區健康教育宣傳欄內的內容豐富多彩，有科室動態、神經內科各種疾病的健康教育等等，每月更換健康教育內容。

3.3有效溝通

護患溝通既是護理工作的重要內容，也是護理工作中的一門藝術。護士主動服務，衣著整齊、語言文明、服務規范，讓患者在就診過程中，遇問有人答，遇事有人管，以優質的服務促進醫患關系的和諧。簡化護理文書，結合實際，采用表格式護理記錄，運用護士站前移，責任護士下病房，把時間還給病人，走在患者需要之前，走在呼叫鈴聲響之前，切實為病人服務。

3.4落實基礎護理

神經內科老年患者、生活不能自理患者多，基礎護理工作非常繁重。每天晨晚間護理，整理床單元，必要時予以更換，病室定時開窗通風，保持病室安靜整潔，提供一個舒適的休息環境。加強巡視，協助病人翻身，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。護士每天精心地為患者剪指甲、剃胡須、口腔護理、會陰護理,根據病人病情為病人床上擦浴、床上洗頭等等，這些也許連家屬都沒想到或不愿做的事情時，讓患者心里會感到護士“不是親人，勝似親人”。

3.5安全管理

定期對護士進行護理安全教育，提高護士的護理安全意識和法律意識。嚴格執行護理規章制度及診療護理常規，從點滴做起，從細節做起，使各種潛在風險得到有效控制。病房地面采用防滑地板，加強安全知識宣教，為入院病人發放、講解安全告知書，加強巡視，為患者拉上床欄，懸掛各種警示標識（如防墜床、防壓瘡、防跌倒、防燙傷、防管道脫落等），使病人得到安全可靠的護理。

3.6出院護理

患者出院，護理人員應當為患者整理好出院帶藥，指導按時用藥，向其講解服藥方法、時間、劑量、并告知服藥中的注意事項等等。指導合理飲食，說明出院后康復過程中的注意事項，告知需復查患者復查的時間和方式，保證疾病得到有效診斷及治療。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者至電梯口，做好出院登記，同時記錄患者地址、電話等聯系方式，出院以后電話隨訪指導，必要時家庭訪視。

4.結果

神經內科病房開展優質護理服務提高了護士的基礎護理水平,提高了患者滿意度,促進了護患和諧，受到了患者及家屬的廣泛好評。在患者住院期間、出院當日以及出院后調查其對護理服務的滿意度，出院電話回訪率達100%，健康教育覆蓋率由95% 上升至100%，康復護理指導率合格率由90.2% 上升至95.4%、住院患者滿意度由94.8% 上升至99.2%、出院患者滿意度由93.4% 上升至99.6%，健康教育知曉率由91.7% 上升至97%，無護理差錯及糾紛的發生。

5．討論

優質護理服務的開展，極大地提高了護理人員的責任心、積極性、安全意識，提升了護理業務水平，提高了護理質量、患者及家屬的滿意度，同時也體現了護理人員的人生價值。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續發揮我們的優勢，爭取取得更大的發展和進步。參考文獻

【 1 】 中華人民共和國衛生部． 2 0 1 0年“ 優質護理服務示范工程” 活動方案