第一篇：賓館十周年總經理講話

賓館十周年總經理講話

新思維新理念立足窗口服務打造時代品牌

石油大廈是吉林石油集團公司1994年投資興建的多功賓館。1995年正式營業，1996年被國家評為涉外旅游三星級賓館，到2005年4月18日已滿十周年。十年來，石油大廈在吉林石油集團公司黨委、集團公司的正確領導下，在省市旅游管理部門的業務指導下，在社會各界朋友的關注下，始終堅持“賓客至上、服務第一”的服務宗旨和“以人為本、嚴細管理”的經營理念，不斷深化改革，適應市場，銳意進取，勇闖難關，探索出了一條自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的成功之路。兩個文明建設碩果累累，十年里，共接待大中

小型會議500余次，外國友人1800人次，國家及省部級領導30余人次,社會各界人士484萬人次。為吉林石油集團公司提前實現“兩個跨越、兩個翻番、一個改善”的發展目標，為振興松原市地方經濟作出了積極貢獻。石油大廈曾榮獲“吉菜名店”、“青年文明號集體”、“消費者信得過單位”、“優秀星級飯店”、“食品放心工程十佳基層單位”、多次被松原市評為“精神文明建設先進單位”、等多項榮譽稱號。石油大廈的口碑越來越好，石油大廈的知名度越來越高。可以說，過去的十年是石油大廈從無到有，從小到大，由弱到強，不斷發展壯大的十年，是石油大廈進一步轉換經營機制，市場意識、服務意識、競爭意識顯著增強的十年，是石油大廈管理水平逐步向程序化、標準化、國際化邁進的十年。值此石油大廈開業十周年之際，我謹代表吉林石油集團公司石油大廈全體員工向十年來給予正確領導、細心指導、悉心關懷、熱誠支持的吉林石油集團公司及各部門、吉林集團公司各直屬單位、中國石油吉林分公司及各部門、中國石油吉林分公司各直屬單位、省市旅游管理部門，松原市及各大局、企事業單位、社會團體、新聞媒體、國際友人及社會各界人士表示崇高的敬意和忠心的感謝！

過去的十年我們積累了經驗取得了成績，但面對如今激烈的市場競爭環境和經營成本上升的壓力，石油大廈全體員工時刻保持清醒頭腦,牢固樹立市場意識、效益意識、競爭意識和人才意識，緊緊抓住振興東北老工業基地和吉林油田增儲上產這個千載難逢的歷史機遇，加快發展，扎實推進管理創新、制度創新、服務創新和經營機制創新。憑借一流的硬件設施和一流的軟件服務，經過3到5年時間構建一個吉林省西部地區實力最強、功能完備、服務一流的生態型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區賓館行業中的龍頭地位，繼續為吉林石油集團公司和地方經濟的發展做出貢獻！

一是把握市場趨勢，積極開發油田內部市場及社會市場。利用各種媒體廣泛向社會宣傳石油大廈的硬件設施和軟件服務，依托品牌優勢，細化目標市場，采取靈活的促銷手段，搶占市場份額。餐飲及時推出特色品牌菜肴和風味面點，婚禮慶典形成一條龍服務，同時采取讓利銷售和刺激消費等辦法，穩固忠實的顧客，開拓新的客源領域，努力提高經濟效益。

二是實施目標化管理,向管理要效益。在管理上不斷吸取國內外先進管理經驗，健全先進的管理體系，實施目標化管理。嚴格實施目標成本責任制，將各項成本費用指標，分解落實到各部門及班組，堅持硬指標、嚴考核、硬兌現，確保完成各項重點成本費用的控制。三是牢固樹立“100-112全文查看

第二篇：賓館十周年總經理講話

新思維 新理念 立足窗口服務 打造時代品牌

石油大廈是吉林石油集團公司1994年投資興建的多功賓館。1995年正式營業，1996年被國家評為涉外旅游三星級賓館，到～年4月18日已滿十周年。十年來，石油大廈在吉林石油集團公司黨委、集團公司的正確領導下，在省市旅游管理部門的業務指導下，在社會各界朋友的關注下，始終堅持“賓客至上、服務第一”的服務宗旨和“以人為本、嚴細管理”的經營理念，不斷深化改革，適應市場，銳意進取，勇闖難關，探索出了一條自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的成功之路。兩個文明建設碩果累累，十年里，共接待大中小型會議 500余次，外國友人1800人次，國家及省部級領導30余人次,社會各界人士484萬人次。為吉林石油集團公司提前實現“兩個跨越、兩個翻番、一個改善”的發展目標，為振興松原市地方經濟作出了積極貢獻。石油大廈曾榮獲“吉菜名店”、“青年文明號集體”、“消費者信得過單位”、“優秀星級飯店”、“食品放心工程十佳基層單位”、多次被松原市評為“精神文明建設先進單位”、等多項榮譽稱號。石油大廈的口碑越來越好，石油大廈的知名度越來越高。可以說，過去的十年是石油大廈從無到有，從小到大，由弱到強，不斷發展壯大的十年，是石油大廈進一步轉換經營機制，市場意識、服務意識、競爭意識顯著增強的十年，是石油大廈管理水平逐步向程序化、標準化、國際化邁進的十年。

值此石油大廈開業十周年之際，我謹代表吉林石油集團公司石油大廈全體員工向十年來給予正確領導、細心指導、悉心關懷、熱誠支持的吉林石油集團公司及各部門、吉林集團公司各直屬單位、中國石油吉林分公司及各部門、中國石油吉林分公司各直屬單位、省市旅游管理部門，松原市及各大局、企事業單位、社會團體、新聞媒體、國際友人及社會各界人士表示崇高的敬意和忠心的感謝！

過去的十年我們積累了經驗取得了成績，但面對如今激烈的市場競爭環境和經營成本上升的壓力，石油大廈全體員工時刻保持清醒頭腦,牢固樹立市場意識、效益意識、競爭意識和人才意識，緊緊抓住振興東北老工業基地和吉林油田增儲上產這個千載難逢的歷史機遇，加快發展，扎實推進管理創新、制度創新、服務創新和經營機制創新。憑借一流的硬件設施和一流的軟件服務，經過3到5年時間構建一個吉林省西部地區實力最強、功能完備、服務一流的生態型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區賓館行業中的龍頭地位，繼續為吉林石油集團公司和地方經濟的發展做出貢獻！

一是把握市場趨勢，積極開發油田內部市場及社會市場。利用各種媒體廣泛向社會宣傳石油大廈的硬件設施和軟件服務，依托品牌優勢，細化目標市場，采取靈活的促銷手段，搶占市場份額。餐飲及時推出特色品牌菜肴和風味面點，婚禮慶典形成一條龍服務，同時采取讓利銷售和刺激消費等辦法，穩固忠實的顧客，開拓新的客源領域，努力提高經濟效益。

二是實施目標化管理,向管理要效益。在管理上不斷吸取國內外先進管理經驗，健全先進的管理體系，實施目標化管理。嚴格實施目標成本責任制，將各項成本費用指標，分解落實到各部門及班組，堅持硬指標、嚴考核、硬兌現，確保完成各項重點成本費用的控制。

三是牢固樹立“100-1<0”的市場服務理念，精心打造服務品牌。服務業是一個特殊的行業，所面對的對象是有思想有智慧的人，優質的服務能使賓客真正得到良好的享受，因而賓館會得到贊譽，并不斷提高信譽形成品牌，而劣質的服務會引來賓客的投訴，并喪失了該客源，同時還要把不滿向其他的客人傳遞，使得信譽受到負面影響。所以要牢固樹立飯店服務無小事，在服務中積極開展好“預約服務、跟蹤服務、親情服務”活動，為賓客提供全方位、全過程的優質服務。及時發放賓客意見反饋卡，及時征求賓客意見，不斷改進和提高服務質量，樹立良好的窗口形象。繼續完善婚慶服務一條龍體系，做到細微化服務，鏈條式經營，高星級服務，大眾化價格，使婚慶服務品牌在松原市場一炮打響，長盛不衰。完善會議和大型團體的接待程序，提高接待能力，打造會議服務品牌。

四是堅持以人為本，努力塑造一支高素質的員工隊伍。

大廈裝修改造后，面對一流的硬件設施，如何管理，如何使資產保值增值是擺在我們面前的重大課題。我們力求以現代酒店先進的管理模式為基礎，建立完善一整套適合大廈管理與發展的崗位規范、管理制度、績效考核和薪酬分配機制。堅持以人為本，加大員工培訓力度，著力建設一支適應新的酒店先進管理模式的員工隊伍，為大廈的發展奠定強大的人力資源基礎。

以人為本、追求卓越，是我們的經營理念，賓客至上、服務第一是我們的服務宗旨。沒有最好，只有更好，石油大廈全體員工竭誠歡迎各界朋友及有識之士光臨惠顧，并以優質的服務讓您永生難忘！石油大廈是集團公司對外聯系的窗口，我們將以百倍的努力使這一對外窗口更加明亮，盡而展現吉林油田人的風采，為實現“三個跨越、三個翻番、兩個提高”的可持續發展目標貢獻我們的力量。

第三篇：建筑企業十周年總經理講話

（各位同事、各位朋友，大家好！感謝大家百忙之中抽空參加XX建設集團在成立十周年之際召開的“營改增”學習交流會，共謀“在逆境中求生存求發展”之大計。下面由我代替公司總經理作《公司十年發展回顧及對今后工作要求》的報告。）

四川XX建設集團有限公司 十年發展回顧及對今后工作要求

——主題：努力適應新形勢，在逆境中求生存求發展

XX建設集團自2007年8月27日成立以來，在董事長的帶領下，在各分公司（辦事處）的大力支持與配合下，通過全體員工的不懈努力，公司不斷在摸索中前進，不斷在前進中發展壯大，并逐步積累了適合公司自身發展的經驗。十年，公司注冊資金發展到38000萬元；十年，公司發展到建筑一級、市政一級、公路二級、水利二級四項總承包資質及相應的專業承包資質；十年，公司發展到遍布省內外二十余個分公司（辦事處）；十年，公司的經營管理模式不斷完善，經營渠道越拓越寬，產值逐年增長；十年，公司的人才儲備量飛速增加，人才培訓逐漸形成制度化、常態化，為企業可持續發展奠定了堅實的基礎；十年，公司實現了從小到大、由弱到強的跳躍式前進。回顧過去，總結經驗，吸取教訓，對公司的生存發展具有重大的指導意義；關注形勢，規劃工作，制定策略，對公司的持續發展具有更大的指導意義。

定，則還需將證件原件交回公司或系統解鎖。

（人員管理規定2）

2、中標項目原件押證或系統鎖定或對外公示了XX集團總部除建造師以外的其他人員的，繳納有償使用費：高級職稱市政、公路、水利類3000元/月，建筑類2000元/月；中級職稱公路、水利類2000元/月，建筑、市政類1000元/月；安全員2000元/月，其他五大員1000元/月。收費時間自押證之日起至證件原件交回公司之日止（或自系統鎖定之日起至解鎖之日止，或自公示之日起至竣工驗收之日止，以時間段長的為準）。

（人員管理規定3）

3、如在建項目需要人員出場（包括臨時出場和常駐現場），則人員的出場費、差旅費、工資等費用均由項目施工責任人承擔，且該費用不包含在公司規定收取的使用費之內。

（人員管理規定4）

4、如新的建造師管理規定正式實施，則要求使用建造師證和職稱證雙證的人員，按照最高收費標準執行。

（管理制度

時所提供的資料進行比較、分析，從中去發現一些問題，有針對性的重點巡視督察督辦，強化對民工工資、工程材料款以及機械租賃費支付的監管手段，建立行之有效的保障措施，特別是對已發現問題的整改，要追蹤落實，突出實效，對于拒不整改或整改不到位的按總公司規定進行處罰。

（工程管理方面

戶及其子公司、分公司、項目部賬戶）必須書面向總公司申請，經批準后，由總公司安排人員辦理，未經批準開設的賬戶均視為私開賬戶，公司一律予以撤銷，并對相關責任人進行處罰。賬戶到期或不再使用，必須及時續開或銷戶，若造成賬戶久懸，則公司將對相關責任人進行處罰。開戶統一預留公安局入網備案印章，密碼器、制單和復核U盾全部由總公司財務保管。

（財務管理方面

業主付款完畢，不再使用外經證，或外經證即將到期，在不影響正常生產經營的情況下，項目部提前15日在工程所在地稅務機關辦理核銷（要同步網上進行處理），或在工程所在地稅務機關簽字蓋章后交回XX集團總部辦理核銷或延期（撥款結束的注明工程已完工，稅已繳納），每滯后一天則向XX集團總部繳納罰金500元（自外經證到期之日起算），同時還要承擔給自身及XX集團總部所造成的損失。

（稅收管理要求2）

（2）增值稅及附加稅費：

1）老項目、清包工、甲供材項目納稅的增值稅采取簡易征收方式，稅率為3%，在工程所在地國稅局繳納，增值稅附加稅費在工程所在地地稅局繳納。一切進項稅額不予抵扣。

2）除老項目、清包工、甲供材項目以外的其他項目的增值稅實行一般計稅方式，稅率為11%，成都范圍內項目全部在成都市金牛區國稅局繳納，成都范圍以外項目分別在工程所在地國稅局、成都市金牛區國稅局繳2%、9%，增值稅附加稅費在相應的地稅局繳納。經認證后的增值稅進項發票，可用于抵扣在成都市金牛區國稅局繳納的增值稅。

（稅收管理要求3）

（3）成本票據的提供：項目必須按至少92%提供成本票據，剩余的8%作為項目利潤。成本票據包括的人、材、機比例根據合同工程量清單提供，具體如下：

1）人員工資（含民工工資），比例為15~30%，成本票據有兩種：一是項目部按月制作工資表，領款人簽字按手印，并附身份證復印件，交給勞務公司，由勞務公司開具勞務發票；二是項目部在工程所在地稅務機關辦理工程作業人員全員全額扣繳明細申報（具體辦理方式以工程所在地稅務機關要求為準），每月在系統中填報并打印申報表，并到工程所在地稅務機關蓋章。

2）材料費，比例為40%~60%，包括增值稅專用發票和普通發票。3）機械設備租賃費，比例為10%~20%，票據包括增值稅專用發票和普通發票。

4）項目管理費，比例不超過1%，包含項目部辦公費、差旅交通費用、項目業務費等。

5）項目實際繳納的除企業所得稅以外的稅金。

（稅收管理要求4）

（4）如項目沒有增值稅專用發票抵扣，且不按公司要求提供成本發票，則公司代扣代繳的增值稅不再退還，且企業所得稅的繳納按《中華人民共和國企業所得稅法》執行，即：將項目的工程款收入與實際獲得的成本發票之間的差額全部視為利潤，所得稅按利潤的25%計繳。

（稅收管理要求5）

（5）隨著稅務“金稅三期”系統運行越來越完善，國家對公司稅務方面的監控也更全面，公司的開票和收票信息在系統中一覽無遺，各個預警點就像企業頭上的緊箍咒，讓企業不得不小心謹慎步步為營。最大的預警點是企業不得接受假票，包括完全虛假的發票、實際售賣物品與開票物品名稱或數量不一致的發票、未經過“三流合一”的發票、開票公司走逃的發票。所以，各項目部取得成本發票的過程必須慎重。

（財務管理方面

險。

國家稅務總局2017年4月25日發布的《關于進一步明確營改增有關征管問題的公告》明確了“營改增”政策執行操作中出現的十個方面的問題，其中

事處），還需交納風險押金后方可開設分（子）公司。

為客戶創造價值而存在，為員工創造機會而發展，為感恩回饋社會而壯大，為感恩報效祖國而永續，是XX人一切工作的出發點和落腳點；XX家文化增強了企業凝聚力和發展動力；XX人善于結交朋友，喜歡結交朋友，為合作共贏創造了有利條件。我們雖然已經跨入一級企業門檻，但離市場所要求的一級企業尚有一定的差距，離公司所追求的目標還有相當的距離。我們不能停步，更不能退步，唯有公司上下齊心協力，一心一意謀發展。當前及今后一段時期內，建筑行業激烈競爭，特別是營改增加速建筑業洗牌，加速淘汰步伐成為建筑企業面臨的危機，所以我們必須利用好建筑行業發展的機遇，處理好建筑行業轉型的挑戰，樹立戰勝更大困難、取得更大成就的決心和信心。

方向已明確，目標已確定，我們要用飽滿的熱情、昂揚的斗志、共贏的理念、務實的作風來迎接新的戰斗，爭取新的更大的勝利。未來是美好的，總公司和分公司（辦事處）要緊密團結起來，鑄造XX建設集團更加輝煌的明天。

謝謝大家！

二Ｏ一七年八月二十七日

第四篇：賓館總經理先進事跡

賓館總經理先進事跡

在我國的飯店序列里，其中不乏有政府接待型飯店。一提起這些飯店，大家往往都會說，難管理。究其原因，難就難在很難打破的“體制”上。由于處在“體制”的大環境中，許多見怪不怪的“觀念”阻礙了“創新”的步履，從而導致了有章不循，服務質量下跌，經營滑坡……

如何糾正和減少這些計劃經濟時期留下的弊端呢？這也正是2003年3月走上**市**賓館總經理崗位的***所面臨的問題和職責。說起蓮城賓館，這家在上個世紀八十年代開業的老飯店，也曾有過自己的輝煌。怎樣才能扭轉局面，重塑形象？***觀察著、思考著……

轉變觀念，增強市場意識，做事首先要做好人的問題。***雷厲風行，說干就干。要改變現有員工的思想觀念，就

需要學習。***從北京請來了老師，給大家上課，她要求領班以上人員全部參加；***不僅自己帶頭學，而且還把自己學習的南開大學飯店管理mBA的教材也帶到賓館與大家一起探討。每個星期四的晚上，是賓館管理人員雷打不動的學習時間。通過學習，使大家認識到了過去的老黃歷已經跟不上時代的發展，飯店的產品就是服務，只有明確的市場意識、服務意識，才能迎來賓客，才能端牢自己的飯碗。

從哪里跌到，就從哪里站起來。這也是***的一貫主張。賓館的餐飲，原先是由個人承包的，生意做砸了；***決定改變賓館的形象就從餐飲著手。其時，剛巧市里召開人代會，***心想，人大代表來自各個系統，如果把這次接待做好做到位了，賓館的形象就會有良好的轉機。于是，她就整天呆在餐廳，與服務人員一起調整布局，研究菜品。聽到那里有比較受人歡迎的菜肴，她就馬上帶著廚師們一齊去品嘗；有了可比性，廚

師們也琢磨開了，對菜肴的色、香、味等進行一一的探究。在服務上碰到問題，葉曉燕就叫人立即整理出來，編輯成員工服務手冊，針對出現的問題，提出解決方案。經過一系列有的放矢的整改，終于使這次會議接待有了較好的反響。會后，不斷有代表問，“你們是不是換了廚師，現在燒出來的菜跟以前味道都不一樣了，服務也不錯。”

形象轉變邁出了關鍵的一步，***欣慰地笑了；但她并沒有如釋重負，而是又把眼睛盯上了婚宴。她提出要把婚宴作為賓館餐飲的一個亮點來做，做菜肴，更做服務。來一個客人，滿意一個客人。果然，幾場婚宴做了下來，蓮城賓館的餐飲漸漸地便有了一個良好的口碑。

回想起自己一步一步走過的日子，***深有感觸地說，人的潛力是很大的，只要使他改變觀念，增強責任心，就能發揮出無窮的能量。在與記者短短的交流中，她曾多次提及到這種深刻的感悟。

在管理上她深感最棘手的問題，還是觀念的差異。因此，在最初的階段，她說她的管理只能是指揮式的，碰上部門經理沒有能夠理解她解決某個問題的真實意圖時，她只好下硬命令，你按我的要求去做，做不好我負全部責任；到了第二個階段，就變為教練式的管理。當賓館決定要做某件事了，承擔任務的部門就先拿出幾個方案，如果領導認可了某個方案，就按認可的方案去做；如果一個方案也通不過，領導就要提出切實可行的辦法，部門就按領導提出的方法去實施。發展到現在，便是自制式的管理，領導授權給你，你在職權范圍內力爭圓滿完成任務。通過三個階段的管理實踐，蓮城賓館的整體管理水平得到了有力的提升，員工面貌也隨之煥然一新。

……硬件改造、首問責任制的推行、創建綠色飯店活動，等等。**賓館一個一個接連不斷的活動，如火如荼，正在證實這樣一個事實：蓮城賓館，這家庭園式的三星級老飯店，正煥發出青

春迷人的光彩……

第五篇：賓館總經理先進事跡

賓館總經理先進事跡

在我國的飯店序列里，其中不乏有政府接待型飯店。一提起這些飯店，大家往往都會說，難管理。究其原因，難就難在很難打破的體制上。由于處在體制的大環境中，許多見怪不怪的觀念阻礙了創新的步履，從而導致了有章不循，服務質量下跌，經營滑坡&& 如何糾正和減少這些計劃經濟時期留下的弊端呢？這也正是xx年3月走上**市**賓館總經理崗位的***所面臨的問題和職責。說起蓮城賓館，這家在上個世紀八十年代開業的老飯店，也曾有過自己的輝煌。怎樣才能扭轉局面，重塑形象？***觀察著、思考著&& 轉變觀念，增強市場意識，做事首先要做好人的問題。***雷厲風行，說干就干。要改變現有員工的思想觀念，就需要學習。***從北京請來了老師，給大家上課，她要求領班以上人員全部參加；***不僅自己帶頭學，而且還把自己學習的南開大學飯店管理mba的教材也帶到賓館與大家一起探討。每個星期四的晚上，是賓館管理人員雷打不動的學習時間。通過學習，使大家認識到了過去的老黃歷已經跟不上時代的發展，飯店的產品就是服務，只有明確的市場意識、服務意識，才能迎來賓客，才能端牢自己的飯碗。

從哪里跌到，就從哪里站起來。這也是***的一貫主張。賓館的餐飲，原先是由個人承包的，生意做砸了；***決定改變賓館的形象就從餐飲著手。其時，剛巧市里召開人代會，***心想，人大代表來自各個系統，如果把這次接待做好做到位了，賓館的形象就會有良好的轉機。于是，她就整天呆在餐廳，與服務人員一起調整布局，研究菜品。聽到那里有比較受人歡迎的菜肴，她就馬上帶著廚師們一齊去品嘗；有了可比性，廚師們也琢磨開了，對菜肴的色、香、味等進行一一的探究。在服務上碰到問題，葉曉燕就叫人立即整理出來，編輯成員工服務手冊，針對出現的問題，提出解決方案。經過一系列有的放矢的整改，終于使這次會議接待有了較好的反響。會后，不斷有代表問，你們是不是換了廚師，現在燒出來的菜跟以前味道都不一樣了，服務也不錯。

形象轉變邁出了關鍵的一步，***欣慰地笑了；但她并沒有如釋重負，而是又把眼睛盯上了婚宴。她提出要把婚宴作為賓館餐飲的一個亮點來做，做菜肴，更做服務。來一個客人，滿意一個客人。果然，幾場婚宴做了下來，蓮城賓館的餐飲漸漸地便有了一個良好的口碑。

回想起自己一步一步走過的日子，***深有感觸地說，人的潛力是很大的，只要使他改變觀念，增強責任心，就能發揮出無窮的能量。在與記者短短的交流中，她曾多次提及到這種深刻的感悟。在管理上她深感最棘手的問題，還是觀念的差異。因此，在最初的階段，她說她的管理只能是指揮式的，碰上部門經理沒有能夠理解她解決某個問題的真實意圖時，她只好下硬命令，你按我的要求去做，做不好我負全部責任；到了第二個階段，就變為教練式的管理。當賓館決定要做某件事了，承擔任務的部門就先拿出幾個方案，如果領導認可了某個方案，就按認可的方案去做；如果一個方案也通不過，領導就要提出切實可行的辦法，部門就按領導提出的方法去實施。發展到現在，便是自制式的管理，領導授權給你，你在職權范圍內力爭圓滿完成任務。通過三個階段的管理實踐，蓮城賓館的整體管理水平得到了有力的提升，員工面貌也隨之煥然一新。

&&硬件改造、首問責任制的推行、創建綠色飯店活動，等等。**賓館一個一個接連不斷的活動，如火如荼，正在證實這樣一個事實：蓮城賓館，這家庭園式的三星級老飯店，正煥發出青春迷人的光彩&&