第一篇：我是如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

我是如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是和諧護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量的必 由之路，其中心內(nèi)容是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，充分展示護(hù)理人員的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，全 心全意為傷病員服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形成和發(fā)展需 要我們每一名醫(yī)護(hù)人員去用心思考、認(rèn)真揣摩。要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就一定要對(duì)患者顯示出積極 向上的態(tài)度。態(tài)度是心靈的表白，備受感情、思想和 行為傾向的影響，一般來(lái)說(shuō)，你對(duì)別人是什么態(tài)度，別人對(duì)你也是什么態(tài)度。首先要注意儀表，第一印象 至關(guān)重要，因?yàn)闆]有第二印象可言。在為患者服務(wù)的 任何時(shí)候，都要求護(hù)士舉止端莊、大方、文雅，這樣 將永遠(yuǎn)給患者留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 的真實(shí)形象。其次要注意形體語(yǔ)言表達(dá)，體態(tài)性語(yǔ)言 又稱“人體示意語(yǔ)言”，是通過(guò)人體的動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、面部表情等無(wú)聲的方式進(jìn)行感情和思想交流，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，護(hù)士說(shuō)話的語(yǔ)氣或方式往往比說(shuō)話 的內(nèi)容更重要，這就要求我們必須時(shí)刻端正自己的服 務(wù)態(tài)度，正確運(yùn)用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言，以確保服 務(wù)的優(yōu)質(zhì)。要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須要確保你的患者成為 你永久的服務(wù)對(duì)象，要想做到這一點(diǎn)，一定要做到: 一是始終態(tài)度和藹對(duì)待患者，即使他(她)因?yàn)槟臣?事不高興，護(hù)士也應(yīng)該面露笑容;二是真心歡迎患者 對(duì)如何改善你的工作提出建議;三是態(tài)度溫和地接受 并處理任何抱怨和問(wèn)題;四是提供超出患者預(yù)料的服 務(wù)。要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須要做到真正及時(shí)地 識(shí)別患者的需要。將患者的服務(wù)需求時(shí)間降到最低，實(shí)現(xiàn)用藥及時(shí)，搶救患者及時(shí)，處理患者臨時(shí)性的問(wèn) 題果斷迅速，并努力做好基礎(chǔ)護(hù)理，將鼻飼、喂藥、口腔護(hù)理、床上擦浴、洗頭洗腳、剪指甲等操作從家 屬或陪護(hù)手中接過(guò)來(lái)，并把這些操作做的更細(xì)致，更 規(guī)范，達(dá)到患者滿意，家屬滿意，醫(yī)療滿意。總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作，實(shí) 現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，取得成功的關(guān)鍵所在，更是醫(yī)院生存的 制勝法寶與發(fā)展之源，只有堅(jiān)持不懈地狠抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)，將工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，把工作制度抓到細(xì)處，使工作質(zhì)量好上加好，才能真正取得患者的擁護(hù)和尊 重。

第二篇：淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

作者：艾麗萍

通訊地址:遼寧省遼陽(yáng)市白塔區(qū)新興街119號(hào)

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)技能 溝通技巧

摘要：目的：探討如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法：通過(guò)兩年的臨床創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐，調(diào)查1000名患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論：患者對(duì)護(hù)理工作滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚(yáng)釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理并重。才能使護(hù)理服務(wù)貼近群眾、貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，真正做到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正文：立足崗位學(xué)雷鋒，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院改革的熱門話題。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是立院之本、生存之本、發(fā)展之本。

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。如何做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚(yáng)釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理并重。基礎(chǔ)護(hù)理是推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”重要的一部分，也是一項(xiàng)基本要求。但如果認(rèn)為重視基礎(chǔ)護(hù)理，做好基礎(chǔ)護(hù)理就是做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就是推行了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，則是錯(cuò)誤的。相反如果認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理無(wú)足輕重，不值得去做，同樣也是錯(cuò)誤的。患者入院后的許多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理之中。例如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術(shù)后、高熱等）的生活護(hù)理，如果讓家屬或護(hù)工去做基礎(chǔ)護(hù)理，免不了在操作技術(shù)要領(lǐng)上達(dá)不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎(chǔ)護(hù)理是確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。

專業(yè)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的根本。基礎(chǔ)護(hù)理做得再好，專業(yè)護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬，同樣不能稱之為優(yōu)質(zhì)護(hù)理。專業(yè)護(hù)理同樣也能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如護(hù)士對(duì)患者病情進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地觀察，在第一時(shí)間內(nèi)觀察到病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生采取救治措施，避免了患者病情加重、惡化，為臨床救治爭(zhēng)取時(shí)間，甚至挽救患者的生命，這往往需要護(hù)士加強(qiáng)對(duì)患者尤其是危重患者的巡視。例如曾經(jīng)護(hù)理過(guò)的一名胃癌患者，主訴胃痛、牙痛，護(hù)士突然想起心肌梗死的患者可能先出現(xiàn)牙痛的癥狀，于是趕緊囑咐患者臥床休息，吸氧、心電監(jiān)護(hù)，配合醫(yī)生給予急診心電圖，檢查時(shí)患者就出現(xiàn)了心前區(qū)疼痛伴胸悶氣短，大汗淋漓，心電圖提示心肌梗塞。因及時(shí)對(duì)癥處理，避免了可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。同樣在護(hù)士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學(xué)？靜脈針固定是否牢固？有無(wú)跑針造成的藥液外漏？肌肉注射時(shí)是否做到了兩快一慢（進(jìn)針快、拔針快、推藥時(shí)慢）？有沒有做到注射黏度低、對(duì)機(jī)體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對(duì)機(jī)體剌激性大的注射液區(qū)別注射？這些既需要過(guò)硬的基本功，還需要護(hù)士對(duì)患者充滿愛心、同情心。“優(yōu)質(zhì)”還包括護(hù)士更應(yīng)主動(dòng)與患者、家屬及醫(yī)生的交流溝通。不能機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑。現(xiàn)在患者對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備都抵不上護(hù)士在護(hù)理工作中以關(guān)愛、尊重為核心的溝通交流。時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。患者就會(huì)信任我們，愿意將內(nèi)心的顧慮傾述出來(lái)。一個(gè)患者輸液完畢，應(yīng)征詢醫(yī)生是否還有新的醫(yī)囑，是否需要續(xù)加什么藥。這樣既可以避免護(hù)士重復(fù)勞動(dòng)，也可以避免患者痛苦而增加護(hù)患矛盾。

自創(chuàng)優(yōu)工程開展以來(lái)，我院高度重視此項(xiàng)工作，全體護(hù)士深刻領(lǐng)會(huì)、落實(shí)創(chuàng)優(yōu)工程內(nèi)涵，在不斷地摸索與實(shí)踐中初見成效，護(hù)理人員的辛勤工作得到了患者及家屬的一致好評(píng)。患者滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)工程像縷縷春風(fēng)，吹到了護(hù)理人員的心里，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)中，我們每位醫(yī)護(hù)人員都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。護(hù)理人員要時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，立足崗位學(xué)雷鋒，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，將愛心和溫暖送給每一位患者。做到正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（定稿）

1.什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？

是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括哪些？

要滿足病人基本生活需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。

3.2010年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的主題、活動(dòng)的目標(biāo)是什么？我院有哪些病房成為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房？ 主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房有：風(fēng)濕科、消化科、腫瘤外科、ICUK科。4.2011年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)是什么？ 指導(dǎo)思想：

首先堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作的安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)先活動(dòng)和“服務(wù)號(hào)、質(zhì)量好、醫(yī)德好、，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

工作目標(biāo): 以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。爭(zhēng)取在全院范圍內(nèi)至少80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；爭(zhēng)取到2011年底，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

5.2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)思想是什么？ 貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃既實(shí)施方案》結(jié)合全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》扎實(shí)推進(jìn)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6.2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作原則和目標(biāo)是什么？（重點(diǎn)掌握切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)）？

堅(jiān)持以改革護(hù)理模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要。2012年，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室等開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

7.綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及護(hù)理要點(diǎn)是什么？ 8.住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

9.“護(hù)士條例”是何時(shí)頒布的，我們?cè)谧o(hù)理工作中是如何貫徹執(zhí)行尺的權(quán)利和義務(wù)的？

是2008年5月12日起實(shí)行的。一高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)

二.深刻理解精神實(shí)質(zhì)，掀起熱愛護(hù)理工作的熱潮.條例分總則、執(zhí)業(yè)注冊(cè)、權(quán)利和義務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的職責(zé)、法律責(zé)任和附則共六章三十五條。其宗旨是“維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全和增進(jìn)健康”。《條例》要解決的主要問(wèn)題有：1.依法加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)；2.依法保障護(hù)士合法權(quán)益；3.依法建立護(hù)士準(zhǔn)入制度；4.規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為；5.明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保障責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)士是貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》的主力軍。1.熟悉護(hù)士自身權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，自覺履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康，全心全意為人民群眾健康服務(wù)的神圣職責(zé)。2.要進(jìn)一步更新護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。3.加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高自身觀察與處理病情的能力。

《護(hù)士條例》是我國(guó)第一部專門的護(hù)理行政法規(guī)，是反映新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)護(hù)理工作的新要求，是促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的法律保障。它的頒布實(shí)施標(biāo)志著我國(guó)護(hù)理事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。我們要以貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》為契機(jī)，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，抓住機(jī)遇，努力工作，開創(chuàng)護(hù)理工作新局面。

10.你科在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中有哪些具體舉措？今后在哪些方面還需改進(jìn)提出您的寶貴意見？

第四篇：怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量的必由為路，其中心內(nèi)容是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。充分展示護(hù)理人員的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，全心全意為病員服務(wù)。1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。 1.1 入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問(wèn)候或者讓個(gè)座位，都會(huì)讓病人感覺到溫暖。同時(shí)會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對(duì)病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對(duì)陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對(duì)病人的生理體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通知醫(yī)生。

1.2 晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰瑧?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問(wèn)他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們?cè)谡泶矄挝粫r(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動(dòng)了沒有，感覺怎樣，詢問(wèn)一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進(jìn)行床上活動(dòng)等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認(rèn)可。這看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無(wú)形中就對(duì)我們個(gè)人提出一個(gè)更高的要求--學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會(huì)從心里認(rèn)可我們。

1.3 晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來(lái)決定是否開窗通風(fēng)。同樣對(duì)生活不能自理的病人應(yīng)幫助完成洗漱，使其擁有一個(gè)良好的睡眠。同時(shí)可以告訴病人今晚是哪位醫(yī)生，護(hù)士值班，如有什么需要可以找他們解決。讓患者體會(huì)到你的心中有他。

1.4 飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排和飲食方法。比如我們科室的低鹽，低磷、低嘌呤，糖尿病飲食等。什么是低鹽飲食，哪些食物是低磷？怎樣的烹飪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。

1.5 排泄護(hù)理:對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。并且告訴其原因和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過(guò)程中不僅加強(qiáng)了溝通，在病人心中更感覺到你對(duì)他的關(guān)懷。

1.6 臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們?cè)诖采线M(jìn)行一些

有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高危患者，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。對(duì)長(zhǎng)期臥床的病人頭發(fā)護(hù)理和皮膚護(hù)理是十分必要的。做好頭發(fā)護(hù)理是一個(gè)關(guān)系到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發(fā)的護(hù)理也有許多的益處，比如可以增進(jìn)頭皮的血液循環(huán)，有利于疾病的恢復(fù)；去除了頭上的污穢和脫落的皮屑，可以使病人清潔、舒適、美觀；還可以預(yù)防和滅除頭虱。通過(guò)洗澡可以使病人的皮膚清潔，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)皮膚的排泄功能，預(yù)防皮膚感染和褥瘡的發(fā)生，還可以觀察病人的一般情況。一般來(lái)說(shuō)，全身情況比較良好的病人，可以洗淋浴；不能站立過(guò)久的病人，就要洗盆浴；而對(duì)于那些病情比較重，生活不能自理的病人，就需要我們護(hù)理人員幫助進(jìn)行擦洗，擦洗后要換上干凈的衣褲。在整個(gè)過(guò)程中不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還拉近了彼此之間的距離，真正視病人如親人。

1.7 舒適護(hù)理:我們護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。在夜間進(jìn)行巡視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。

1.8 術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。比如我們?yōu)橐粋€(gè)患者打術(shù)前針時(shí)，不是單純機(jī)械地核對(duì)患者床號(hào)姓名及藥名劑量用法，然后打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕他術(shù)中的不適感，請(qǐng)他心理上放松從而更好地配合醫(yī)生等等；

1.9 術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。交待病人術(shù)后不宜亂動(dòng)，更不要隨意揭開覆蓋傷口的紗布，用手觸摸或用水清洗傷口。嚴(yán)格保持傷口干燥。還有腹部手術(shù)的病人很關(guān)心什么時(shí)候能夠進(jìn)食，可以吃哪些食物？都需要我們?yōu)槠渲笇?dǎo)。

1.10 安全管理:我們醫(yī)院在這方面為患者考慮的很周到，比如廁所、過(guò)道安裝了扶手和防滑墊。還有消防報(bào)警器及滅火器。:對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證他們的生命安全。對(duì)于需要上約束帶的病人應(yīng)向家屬解釋目的同時(shí)應(yīng)取得家屬的同意。并加強(qiáng)巡視。

1.11 出院護(hù)理:作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見。并將服務(wù)延伸到家中，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，一聲嚀囑，都會(huì)讓病人倍感溫暖。比如我們科室經(jīng)常為已出院的糖尿病病人健康教育和知識(shí)指導(dǎo)。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵

作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來(lái)源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。

2.1 慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨(dú)”指的是：即使一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護(hù)理服務(wù)的效果。

2.2 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無(wú)誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如，護(hù)理過(guò)程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無(wú)菌操作。作為無(wú)菌操作，本身并沒有一個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，而只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模挥芯哂辛己玫穆殬I(yè)道德，擁有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過(guò)程。因?yàn)槿魏蔚囊?guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來(lái)自內(nèi)心對(duì)自己的內(nèi)向度要求。

3“溝通”和“誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)

3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過(guò)程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來(lái)完成的。

3.2 “誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠(chéng)信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過(guò)程中的時(shí)候，才可以在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中贏得良好的信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。誠(chéng)信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，體現(xiàn)在每個(gè)具體的細(xì)節(jié)中。“誠(chéng)信服務(wù)”體現(xiàn)著護(hù)理人員的高度責(zé)任心和同情心，用心感受病人的冷暖病痛，用善于傾聽的耳朵聆聽病人的心聲，用敏銳的眼睛去觀察病情，用善良、智慧、人文的胸懷去接納病人，對(duì)他們多一些理解、多一份真誠(chéng)、多一些微笑，多一句鼓勵(lì)，少一點(diǎn)冷漠，少一份疏遠(yuǎn)，用我們的細(xì)心、真心、耐心感動(dòng)病人。

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，取得成功的關(guān)鍵所在，更是醫(yī)院生存的制勝法寶與發(fā)展之源，只有堅(jiān)持不懈地狠抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，把工作制度抓到細(xì)處，使工作質(zhì)量好上加好，才能真正取得患者的擁護(hù)和尊重。

第五篇：淺談夯實(shí)基礎(chǔ)工作是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障

淺談夯實(shí)基礎(chǔ)工作是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅僅是國(guó)家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的，讓患者、社會(huì)和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，光有一般的號(hào)召和要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對(duì)現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧，方能取到好的效果。為了達(dá)到這個(gè)目的，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該是必要的前提。

基礎(chǔ)工作不是泛泛而談而已，它包含豐富地內(nèi)涵。它大體上包括：

一、基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)要與時(shí)俱進(jìn)

基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)對(duì)現(xiàn)有一線護(hù)理人員，應(yīng)該都有基本掌握，可以完成日常的護(hù)理工作，但是，重要的是要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。道理很簡(jiǎn)單，科技在進(jìn)步，醫(yī)療手段也在進(jìn)步，還有就是患者、社會(huì)、政府對(duì)護(hù)理工作的要求也在不斷提高，要適應(yīng)這些，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)就必須與時(shí)俱進(jìn)。只有不斷掌握更新的護(hù)理知識(shí)，才能使護(hù)理工作更加優(yōu)質(zhì)。

二、扎實(shí)基本技能需要持之以恒，高標(biāo)準(zhǔn)要求

護(hù)理工作是平凡的，瑣碎的。打針、給藥、抽血、導(dǎo)尿等等，看似簡(jiǎn)單，但會(huì)因患者病情、身體狀況、性別、年齡等不同而異，因而要做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理，這些基礎(chǔ)的護(hù)理技能就必須扎實(shí)，才能最大限度的服務(wù)于治療的需要和最大程度的減輕患者的痛苦。要做好這一點(diǎn)，除了在實(shí)踐工作中，護(hù)理人員要善于積累經(jīng)驗(yàn)外，更多的是要“煉”。醫(yī)院和科室也應(yīng)該制定出相應(yīng)的督促、考核辦法，激勵(lì)護(hù)理人員苦練基本功。

三、不斷完善護(hù)理工作的崗位責(zé)任制

所謂完善，就是根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的總體要求，重新審議和制定更加貼近實(shí)際的管理制度。“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”不是一句口號(hào)，不是形式，而是要有實(shí)實(shí)在在的制度作保證的。護(hù)理工作的崗位責(zé)任制，要強(qiáng)調(diào)“以病人為本”的主體意識(shí)，更要注重發(fā)揮護(hù)理人員主觀能動(dòng)性的創(chuàng)新精神。真正做到關(guān)注護(hù)理工作，關(guān)注護(hù)士的勞動(dòng)。只有在有明確高尚的目標(biāo)、有歡快愉悅的心情前提下才能有可能把護(hù)理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬軟件為主，優(yōu)化、美化病房環(huán)境

病房的環(huán)境，也是為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要條件。當(dāng)然，各個(gè)醫(yī)院具體情況不一樣，不可能一夜之間，把所有病房硬軟件、設(shè)施都做到盡善盡美。但有一點(diǎn)是可以的，那就是因地制宜，把清潔衛(wèi)生工作，做得更好一些，要求更高一些。如果條件允許，比如還可以考慮在病區(qū)辟出一隅作為患者修養(yǎng)交流室、實(shí)現(xiàn)電子病歷、感應(yīng)式體溫測(cè)量、諸多日常的患者觀察體征記錄實(shí)現(xiàn)自動(dòng)半自動(dòng)記錄……這樣才能把護(hù)士從繁瑣的“雜事”中解放出來(lái)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，贏得更充沛的時(shí)間。

五、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)和管理

我國(guó)的護(hù)理人員缺少是短時(shí)間解決不了的矛盾。那么現(xiàn)有在崗的護(hù)理人員的素質(zhì)提高，就更顯得重要。首要的是醫(yī)德教育，只有有一顆為患者熱誠(chéng)服務(wù)的心，才是有可能把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作做好的第一步。要提高“大醫(yī)精誠(chéng)”精神和“大愛無(wú)疆”的真心，才能把優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作理念貫徹始終。對(duì)護(hù)理人員的管理，同樣需要我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門，有一顆大愛之心，讓護(hù)士的勞動(dòng)和勞動(dòng)的報(bào)酬有一個(gè)合理比例。因?yàn)椋俑哔F的“白衣天使”，也需要得到應(yīng)有的尊重和實(shí)際的回報(bào)。

綜上所述，夯實(shí)基礎(chǔ)工作的內(nèi)涵是很豐富的，只有從實(shí)踐中來(lái)，以科學(xué)發(fā)展觀的精神去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)、去提高，我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)，才不會(huì)停留在口號(hào)

上。才能真正做到讓患者、社會(huì)、政府“三滿意”。