第一篇：滿意度評價體系建設、三好一滿意活動、臨床路徑總結材料

關于召開醫政中醫工作研討會會議材料

一、患者滿意度評價體系建設情況總結

2016年9月，根據省衛生廳辦公室《關于推動公立醫院建立患者滿意度評價體系的通知》（粵衛辦函[2016]285號）要求，我院高度重視患者滿意度評價體系建立工作，專門成立了患者滿意度評價工作領導小組，并下設滿意度評價管理辦公室在醫務部，以實行對患者滿意度評價工作的統一領導，統一管理，并確定專人負責，同時按照“一把手”負總責，“誰分管，誰負責”的工作原則，將患者滿意度評價工作與日常管理工作相結合，與年終考核掛鉤，統一部署，明確分工，落實責任。積極根據制定的《廣東醫學院附屬石龍博愛醫院建立患者滿意度評價體系的實施方案》，有序推進患者滿意度評價體系系統安裝、人員培訓、制度制定與完善、宣傳推廣、信息采集以及評價結果總結分析等相關工作的順利開展。目前，據統計，截止至2013年4月，我院已在全院各收費窗口安裝評價點擊器數量20個和觸控一體機1臺，參與評價的就診患者169932人，點擊率為68.03%，其中感到滿意的159880人，滿意率達94.08%。通過建立患者滿意度評價體系，一方面有利于進一步推進我院“三好一滿意”活動的深入開展，并切實加強我院民主行風建設和廉潔風險防控工作，另一方面也有利于我院探索建立有效的患者滿意度評價方式，促進構建和諧的醫患關系。

二、“三好一滿意”活動情況總結

（一）加強醫院綠化、美化和凈化管理工作，搞好醫院窗口科室及公共服務設施建設，營造良好的就醫環境。

我院高度重視環境綠化、美化和凈化工作，把綠化、美化和凈化工作納入醫院常規管理之中，落實人員、經費和措施，從而保障工作順利開展。醫院綠化以植物造園為主，喬、灌、藤、花、草、果、草坪等合理配臵并具有自身特色。綠化與醫院美化、文化建設有機結合，注重園林小區建設，使醫院具有園林氛圍。同時加強窗口單位規范化管理，營造方便、規范、舒適、溫馨的診療服務環境。以創建“文明醫院”、“文明科室”、“文明窗口”等活動為載體，做到醫院環境整潔，設施完好，導醫標識清晰，科室布局合理，醫務人員著裝干凈整齊，佩戴工卡，文明用語，服務熱情周到，為患者營造就診、治病的良好環境。

（二）優化醫院門（急）診環境和流程，開展導診咨詢服務，緩解群眾看病難問題。

醫院將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實各項便民、利民措施。醫院在門診部、住院部、影像樓、綜合樓等人群密集的場所的入口、出口、樓梯口、電梯內等處都貼有明顯的樓層標識，并在門診部一樓、二樓設臵了導診臺，專門安排護士在導診臺解答患者的咨詢及接聽咨詢電話，同時在門診大樓二樓增設了收費處和藥房，減少了患者交費、取藥往返時間；2011年始在門診樓二樓增設了門診B超室，方便婦產科門診病人檢查。此外，我院實行網絡預約、現場預約、門診服務臺預約、窗口預約等多種方式預約診療服務，其中2011年11月與中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司簽訂預約掛號項目合同協議，目前也已在我院創傷骨科分院實行網絡預約服務，節假日安排醫生坐診；與此同時，醫院大力倡導人性化服務，安排電瓶車、免費直通車分別在院內及醫院三個醫療網點來回接送患者，通過多舉齊下，有效地緩解群眾看病難問題。

（三）嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

我院認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

（四）推廣優質護理服務，提高臨床護理質量和技術水平我院根據省、市下發的相關文件精神，積極推廣優質護理服務，改變工作模式，建立分層級護理管理架構，通過開展護士儀表行為規范活動、護士小講課比賽、三級查房情景演示、護理組長進行重點培訓、病區環境管理亮點展示評比、科室“小改變、大改善”分享等系列活動，進一步加強臨床護理工作，落實基礎護理，提高護理質量，為患者提供安全、優質、便捷、滿意的護理服務。

（五）堅持院務公開、便民信息和醫療收費公開制度，方便群眾就診尋醫。

醫院嚴格執行“住院患者費用一日清單”制度和院務公開、便民信息和醫療收費公開制度，實行公開透明服務，將醫生的職稱、從事?？魄逦臉俗R在門診大廳，方便群眾就醫選擇。同時，在大廳滾動顯示屏上對主要收費項目和標準、主要藥品價格進行公示，增加醫療收費透明度，使群眾看病就醫明白消費。

（六）遵守職業道德規范，廉潔行醫，嚴禁索要、收受“紅包”和回扣。

醫院嚴格要求全體醫務人員在醫療衛生服務活動中必須遵守職業道德規范，認真履行防病治病、救死扶傷和保護人民健康的神圣職責，一切以病人為中心，做到工作認真負責，對患者熱心、耐心、細心，精心診治，優質服務，廉潔行醫，嚴禁索要、收受“紅包”和回扣，并通過教育、制度、監督和查辦等多種有效手段，盡最大努力遏制醫療商業賄賂行為和職務犯罪案件的發生。

（七）落實第三方評議監督機制，注重患者感受，聽取群眾建議，構建和諧醫患關系。

我院積極貫徹落實第三方評議監督機制，采取多種評議形式，在定期登錄東莞陽光網站收集有關我院政風行風評議意見的同時，通過建立患者滿意度評價體系，召開院外監督員、病人和病人家屬座談會，開展服務對象問卷調查，設立投訴電話、意見箱等各種途徑多方面收集意見和建議，主動接受社會和群眾的監督，傾聽群眾心聲，積極構建和諧醫患關系。

（七）存在問題及整改措施

通過開展各項工作，我院的醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。但我院在取得了一定成績的同時，也仍然存在一些問題：一是醫療服務方面，確有極少數同志思想認識不足，服務意識不夠，溝通缺乏耐心，從而造成了一定的不良影響；二是醫療質量安全方面，在每月一次的病歷質控檢查中，發現較普遍存在的問題有：①病歷書寫：書寫不及時，病歷修改未簽名，上級醫師查房未簽名等。②診斷治療：診斷不清未請上級醫師查看，三級醫師查房記錄不全或過于簡單；出現其他科室病情未及時請會診；治療方案不規范等。③合理用藥：抗生素應用不規范，存在少數用藥時間過長、過度應用現象。

針對以上存在問題，我院經研究提出以下整改措施：一是堅持以人為本，以“內抓管理，外樹形象”為方針，貫徹“以病人為中心”的服務理念，加強醫務人員醫德醫風教育，增強醫務人員服務意識，提高服務質量。二是建立長效機制，嚴格執行各項規章制度，責任追究落實到位，嚴肅懲處診療不規范、用藥不合理等違規、違紀行為。三是加強病歷質控，統一格式,統一要求,保證文書書寫格式統一規范，對出現問題較多的地方重點要求、重點監控，提高病歷質量。總而言之，我院將多策并舉，綜合施治，并努力做到持續質量改進，使醫院各項工作真正落到實處，進而推動我院醫療衛生事業發展再上新臺階。

三、臨床路徑管理試點擴面工作總結

（一）基本概況

2010年5月，我院開始實施臨床路徑管理試點工作，經過兩年的實踐，我院目前已在內科、外科、婦產科、兒科、骨科、中醫科和眼科等各重點科室開展臨床路徑專業數10個，病種數32種。據統計，2016年10月1日-2013年4月30月，我院進入臨床路徑病例數為1197例(患者數4091例)，入徑率29.26%，進入臨床路徑患者平均住院天數12.8天，與未進入臨床路徑患者平均住院天數（11.7天）同比下降-8%，進入臨床路徑患者平均住院費用9140.68元，未進入臨床路徑患者平均住院費用（10051.53元）同比下降9.96%。

（二）存在問題

1、各科室對臨床路徑管理工作的重視程度存在很大差距，部分科室對臨床路徑管理工作的目的認識不清，醫療行為中對臨床路徑工作有抵觸情緒，導致進入臨床路徑病例偏少。

2、醫院信息系統支持不夠，信息化程度不高，很多項目數據無法提供，統計工作處于手工操作階段，導致數據整理、分析評估、監督規范工作開展困難。

（三）改進措施

1、進一步加強臨床路徑管理工作的宣教工作，讓更多的醫務人員參與進來。

2、加強與信息科溝通與合作，提高信息化水平，使臨床路徑、工作更加科學、有效。

3、加強對臨床實施小組的監督，保障已制定的臨床路徑切實有效執行。同時，完善獎懲制度，以更好地督促臨床路徑的落實與執行。

第二篇：“三好一滿意”活動總結范文

黑石地區衛生院“三好一滿意”活動總結

根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，組織全鄉在職醫務人員學習、深刻領會活動精神，并制定了《黑石地區衛生院“三好一滿意”活動實施方案》?，F將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫務人員道德素質教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。我院與村級醫務人員通過觀看吳春容教授的《醫務人員素質教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養醫務人員醫德醫風，從根本上樹立我鄉良好的醫務人員道德素質。

2、轉變觀念，醫生作為一個特殊的群體，應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談者?？床∵€要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規范檢查、正規治療、透明收費”的工作制度，加強培訓教育，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務優、質量硬、醫德高、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務態度，簡化服務流程，不斷提升醫務人員服

務水平與質量，努力做到“終極服務”

“終極服務”是首診負責制、以人文本的服務、全面全程的服務、沒有終點的服務。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量過硬、服務最優”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，簡化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨便捷的服務。

1、改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心，以質量求生存”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務態度，嚴禁出現生、冷、硬、頂、推等現象，努力實現最溫情的服務。

2、簡化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步簡化務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫知情權。公開醫藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優質服務，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量過硬”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”

活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以“病人為中心，以質量求生存”的服務核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

2、全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論、及時轉診等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規范》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員“四個排隊制度”和醫療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，規范檢查、正規治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉診及時率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、規范檢查等考核標準和獎懲標準。

（四）培養醫院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優質服務的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風，讓群眾滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心，以質量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧發展。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧的醫患關系。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故的發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫院硬件設施落后。

二是醫療新技術開展的總體數量不多。

三是不合理用藥現象仍然有少許存在。

四是人才內涵不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，轉變觀念，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務。

黑 石 地 區 衛 生 院

二0一一年十月一十八日

第三篇：“三好一滿意”活動總結

關于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結

我院對“三好一滿意”活動非常重視，為保障我院“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動的順利開展，醫院召開了動員大會，成立了“三好一滿意”活動領導小組，制定了“三好一滿意”活動實施方案，堅持正確的指導思想，按期完成了預定目標，有力的促進了醫院工作的全面發展，現將本階段工作總結如下：

一、加強領導，統一思想，營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動，是衛生系統一次內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，意義重大，任務艱巨。因此，必須加強領導，集中力量，集中時間，精心組織，周密部署，全面、細致、認真抓好各項工作落實，確保活動順利開展，達到預期目的。

1、成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領導為副組長，各有關職能部門主任為成員。

2、認真部署。制定了《西安北環醫院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導思想、主要目標、應注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。做到了時間階段劃分清楚，工作目標明確。

第四篇：“三好一滿意”活動總結

洗馬林中心衛生院 關于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結 根據衛生局《關于開展萬全縣醫療衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領導高度重視，組織全院職工學習、深刻領會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現就活動開展情況匯報如下：

一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統杜絕商業賄賂及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消

費。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合醫改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫院、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。醫院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要

謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫務人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛生院 2011—10--26

第五篇：三好一滿意活動總結 - 副本

“三好一滿意”工作總結

我站根據衛生部、省及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我站當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全站職工“三好一滿意”活動動員大會?，F將活動具體開展情況總結如下：

認真開展“三好一滿意”活動，做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化門診環境和流程。我站門診開展了電話咨詢活動，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫的患者節約了寶貴的時間。我站將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

2、推廣優質護理服務。開展優質護理服務，讓前來就診的患者感受到溫馨服務，緩解就醫心理壓力。

3、建立健全各項醫療糾紛處理制度，重點監督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫療糾紛消滅在萌芽狀態，并對發生醫療糾紛的病例進行討論，認真落實醫療糾紛處理辦法，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫療質量和安全核心制度

深入落實首診負責、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴格落實《病歷書寫基本規范》規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2、抗菌藥物合理應用

為嚴格規范診療服務行為，我站根據衛生部下發的《關于全國抗菌藥物聯合整治方案》結合我站實際，制作了抗菌藥物目錄清單，發放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在越級使用抗菌藥物的規范，確保我站按規定合理使用抗菌藥物，符合衛生部要求。

（三）、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、加強醫德醫風教育，首先從認識上提高職工思想素質，在全院范圍內開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫務人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，認真抓好醫藥購銷領域商業賄賂治理工作。其次，從組織上強化行風工作，著重健全機構，明確各自職責，通過完善各項規章制度，規范醫療行為。最后，以質量造行風，從根本上提高醫療服務水平。我院嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》等醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，規范醫療行為，在人員準入方面嚴格把關，提高基礎醫療護理質量，每年在全院內進行兩次“三基三嚴”考試，除此以外要求各科室每月自身進行“三基三嚴”測試，將測試結果上報醫務科，并備份。通過不斷的學習和鞏固專業知識，最終達到提高環節質量和終末質量的目標。

2、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。

辦公室要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。