第一篇：20131217東區街家庭綜合服務中心服務探索

東區街家庭綜合服務中心服務探索

——2011-2013年三年工作總結

東區街家庭綜合服務中心服務

總結人：中心主任胡廷潮

目 錄

一、東區三年服務的基本情況…………………………………… 2

（一）工作方面…………………………………………………… 2

（二）人員方面…………………………………………………… 4

（三）管理方面…………………………………………………… 5

（四）運營方面…………………………………………………… 6

二、服務的特色和成效…………………………………………… 7

（一）九大服務領域的服務總結………………………………… 7

（二）服務特色與成效……………………………………………12

三、存在的問題和不足……………………………………………14

四、對今后家庭綜合服務中心服務和發展的建議………………15

東區街家庭綜合服務中心開展服務已快三年，在此期間，中心主任換了一任，從開始的20個工作人員中，一直工作到現在的，有8人。三年工作，社工的成長，社區的成熟，居民從不認識、不了解和不認同社工，到接納、認同和主動求助社工，風雨三年，有必要回顧一下我們所走過的歷程，總結工作中的經驗和教訓，探索未來的發展方向。

一、東區三年服務的基本情況

東區家庭綜合服務中心三年的服務，可以說是探索的三年，是平穩漸進的三年，其最大的原因是街道給予了大量的支持和足夠的發揮空間，以及家綜社工力量雄厚所至，下面分別回顧三年的服務情況。

（一）工作方面：

1、2011年的服務情況

自2011年3月23日開業至2012年1月31日，中心服務總數約46144人次；咨詢2420人次；輔導類個案198個，結案71個；小組活動49個，；各類社區活動104次；注冊義工251人；組織各類培訓共144次，1870人次參與；社區探訪2237次2、2012年的服務情況

從2012年3月到2013年2月，東區街家庭綜合服務中心為71444人次提供了服務，比去年全年總數高了158.83%，個案完成了107個，占全年的47.35%，接案有217個，占總需完成個案58.49%，小組工作完成49個，占年總數的122.5%，社區活動完成110個，占年總數的112.24%，走訪3466人次，各服務領域接受咨詢1539人次，義工注冊完成745人,殘障義工工作36節/273人次，占年總數的144%節/136%

人次3、2013年的服務情況

2013服務轄內居民總人數達9.54萬人次（較去年同期增長107%），九大服務領域接受咨詢服務2136人次，完成個案219個，結案172個，舉辦社區活動79次，完成小組52個，暑假為697個學生開展各種，服務走訪企業113家，走訪家庭1163人次，新注冊義工人170人（共974人）。

下面是三年工作的分析圖：

從上面情況看，中心的服務在穩步提升，社工服務逐漸向外鋪開，更多的社區居民在不同的需求層面上得到滿足，同時中心不斷加強對員工的培訓和督導的力度，促進其服務能力的提升，逐步推進中心服務持續向專業化發展。

（二）人員方面：

1、11年人員配備情況

中心配備有全部工作人員22名，其中項目主任1名（7年社會工作經驗，中級社工師），服務主任2名（一副主任18年社會工作經驗），行政主任1名，項目社工17名，保潔員1名（臨工）。社工專業畢業14人，其中持社工證6人，三級心理咨詢師證1人，持證人員比例為33.3%，專業人員中社工專業人員比例為73.68%。

2、12年人員配備情況

中心配備有全部工作人員26名其中有20人是社工，在這20人中，有社工師或助理社工師證的有14人，社會工作專業畢業的18人，法律專業人才兩人、有心理咨詢師證4人，最高社會工作年限19年，平均社會工作年限2.15年。

為加強中心的營運能力，機構特派兩名有10年以上的管理和工作能力豐富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社會工作經

驗助理社工師，有10年的項目管理和營運能力；一副主任社工本科畢業，10年社會工作經驗，一副主任，研究生畢業等。

3、13年人員配備情況

中心員工總數為27人，實際配比達到108%。其中1名保潔人員（臨工），社會工作及相關專業人員23人，配比達到85.1%，社工專業或取得社工資格證為22人（取得中級社工師資格證2人，取得助理社工師資格證16人）,配比率為81.48%。平均社會工作年限3.5年

為加強中心的營運能力，機構特派兩名有10年以上的管理和工作能力豐富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社會工作經驗助理社工師，有10年的項目管理和營運能力；一副主任社工本科畢業，10年的社會工作經驗的社工師，一副主任研究生畢業，社工師等。

綜上所述，雄厚的社工力量，是服務順利開展取得成效的重要保障。

（三）管理方面：

中心開始之初，中心在街道的支持下，建立了系統的管理和服務制度及流程，同時對服務進行了規劃，制度了全年的目標和服務方向。并在服務過程中規范了社工的語言和行為規范（《社工行為規范手冊》），建立每日兩次班前溝通、每周一次會議溝通和街道匯報、每月一次工作報告、每季一次財務匯報等溝通、監督制度等，通過培訓、督導等方式，讓大家了解制度，開展各項服務。

由于東區面積較大，社工又是新入服務，難以全面顧及，中心把服務進行分片責任，讓服務更好地開展。

2012年，為了更好地提代服務，中心組織全體員工對政策、同行、社區等各方面的資源進行收集和分析，制定年度目標，提出責任和關懷的方向，同時讓每個員工把全年的工作進行行動計劃的制定，對所有的制度進行了疏理和完善，形式一本《東區家庭綜合服務中心服務手冊》，這一成果，在社工界還是首創。同時加大督導和培訓的管理，加強對社工的專業支持和行政支持，加強與兩機構的溝通。

13年以來，中心總結了12年的工作，與每個員工進行了溝通，同時對員工進行了職業規范。提出了團結所有的力量，服務所有有需要的人及社區人服務社區人的服務策略，同時得用各方面的資源給予支持。當然，因為中心是兩個機構共同提供服務的，除了中心的工作、行為和服務制度等統一外，還要協調兩機構的財務、人力資源等制度，這方面增大了管理的難度也為服務的開展帶來一些不便。

（四）運營方面：

要做好家綜服務，管理和營運經驗很重要，東區家綜在第一年開展服務時，由于社工和社區兩方面都不成熟，故第一年是探索和磨合之年，這一年中心除了大量開展宣傳和走入社區的工作外，還制定了中心的制度，規范員工的行為、培育員工專業發展等工作；第二年開始，中心思索如何在相對熟悉的社區和專業已有一定成長的社工工作中，如何提供更深入、更全面的服務，打造幸福社區？中心意識到僅憑20多個社工是很難做到上述要求的，于是提出“資源聯動，共同承擔責任和關懷有需要的人”的服務策略。要求社工以身作則，以實際工作感動和引導居民參與社會服務，在社工的專業操作下，和他們一起，影響著更多的人積極響應，居民逐漸意識到：美好的生活環境需要共同打造和維護，人人都出一份力會讓我們的生活更幸福。同時，加強員工培訓和培育，制定服務手冊，外展服務手冊等工具，為服務開展提供了良好的基礎。

運用社會工作專業手段，解決和協助居民解決需求和困難，同時透過專業服務工作，帶動居民，及聯合可以聯合的力量，共同負起各自的責任，對有需要的人提供關懷，共同建設幸福社區，并以此進行實踐和探索社會工作服務。這是東區家綜的服務和運營主要策略。

二、服務的特色和成效

(一)九大服務領域的服務總結：

1、學校服務

孩子學習和安全成長是每個家長都關心的事，青少年的發展同樣也是國之大事。暑假后，家長忙于上班，孩子在家學習是否能夠自主的學習？有問題誰來幫助？孩子是否會自己出去玩？是否安全？是否會和一些孩子學壞等，是所有家長特別關心和想解決的問題，同時也是社工們關注的問題。鑒于東區學校多、外來工多、孩子多等特殊情況，從11年開始，中心學校服務領域和青少年服務領域在暑假期間，聯合組織這些孩子進行功課學習和輔導，同時開展夏令營、各類發展性小組、歷奇活動、義工體驗、人格養成、道德培育等各項服務，在服務中守護孩子們的安全，規劃孩子們的發展，這些服務深得孩子們的喜愛和家長們的好評。

此外，學校服務一共有6間學校提供服務，分別是東區中學、東區小學、劉村小學、火村小學、洋城學校、宏崗學校，其中洋城學校和宏崗學校為民辦學校。服務對象約有4786名學生，其中初中生為1256人；小學生為3530人。服務內容包括社區聯絡、個案服務、小

組服務、社區宣傳、大型活動、中小型活動、學生歷奇培訓、服務需求調查。在服務中，從開始走訪6個學校，開展些宣傳、興趣類活動，到后來通過與學校領導座談，了解學校工作與需求，讓學校了解社工，共同協商服務計劃，建立溝通機制，建立住點服務時段和任務；通過走訪家長，與家庭溝通，同時通過學校與家長的聯結，形成以為工為主導，聯合學校、家長同共為學生開展社工服務機制，得到家長、學生和學校的發評，在學校服務中開創了新章。

2、青少年服務：

青少年服務和中心學校服務領域一樣，聯合學校服務在暑假期間，組織這些孩子進行功課學習和輔導，同時開展夏令營、各類發展性小組、歷奇活動、義工體驗、人格養成、道德培育等各項服務，在服務中守護孩子們的安全，規劃孩子們的發展，這些服務深得孩子們的喜愛和家長們的好評。

青少年服務領域的主要對象為轄區內14-25歲的青少年，而這個群體又分為幾個次群體；其一，在東區街內就讀初中的青少年，年齡為14-17歲；其二，在東區街內居住，但并不在轄區內就學的青少年，年齡為16-22歲；其三，在東區街就業的青少年（包括外來工），年齡為18-25歲。該組主要以在東區街內就讀初中的青少年為主，以第二類和第三類為輔。同樣在學校內聯合教師、家長共同開展服務，服務包括社區聯絡、個案服務、小組服務、社區宣傳、大型活動、中小型活動、學生歷奇培訓、服務需求調查。同時走訪家庭和一些企業，開展相應的服務，關注和引導青少年各方面的成長。

3、企業與外來工服務

通過走訪企業，接觸企業員工，運用個案、小組和培訓等方式，解決員工的職業困惑和成長困難，支持員工的家庭和發展；聯合學校服務組，解決孩子學習和成長問題，深得企業和員工的好評。如萬聯的員工減壓服務，涂料廠的員工職業規劃和成長培育，鐘表廠的工會培育計劃等，被稱為“社會福音通，企業良友”。

通過支持員工成長，讓員工更好地為企業服務，讓企業和員工達到雙贏，由此開展企業和外來工服務，這是企業和外來工服務領域開展服務的又一大特色。

4、殘疾人服務

從11年開始，殘疾人服務領域調動殘疾人康復專家和PT治療師，走訪殘疾人家庭，為殘疾人進行評估康復評估，制定康復計劃和發展計劃，運用居家現有器材，制定康復方案，傳授社工特別是殘疾人照顧者在家中實施康復，并隨時給予支持，如智障兒童的發展建議和支持計劃，長期臥床者的護理和運動治療等。聯合康復專家，走訪殘疾人家庭，為殘疾人制定康復和發展計劃，在社工的指導和幫助下實施，開創跨專業聯合服務的新開端，這是東區殘疾人服務領域服務的一大特色。

東區街登記在冊殘疾人共997名，從殘障類型來看，肢體殘疾有354人，占35.5%；聽力語言殘疾400人，占40.12%；視力殘疾81人，占8.12%；智力殘疾69人，占6.12%；精神殘疾61人，占6.18%；多重殘疾32人，占3.2%。從年齡構成來看，60歲以上殘疾人有649，占總人數的65%；19歲至59歲的殘疾人317人，占總人數31.8%；18歲或以下的殘疾人31人，占總人數3%。從殘障的級別來看，一、二

級有568人，占總人數57%，三、四級有429人，占總人數43%。該服務組聯合工療站、社區醫院等相關資源，共同為殘疾人開展各種康復服務，幫助殘疾人建立自信，培養成長動力，讓殘疾人走入社區，和社區融合等做了大量的工作。

5、長者服務

東區街60歲以上老年人3052人，其中孤寡老人15人，已進行居家養老的有23人（包括孤寡老人和獨居并生活較為不便的老人）。60-69歲的有1648人，占總人數54%，70-79歲的有886人，占總人數29%，80歲以上的有518人，占總人數17%。

從11年開始，長者服務領域調康復專家和PT治療師，走訪長者家庭，運用家庭資源，制訂護理和運動治療計劃，傳授社工及長者自我照顧的知識和技巧，在社工的指導和幫助下實施。另外，培育長者興趣，組織長者各項活動，如養生、運動、歌舞、電腦、體檢等，實現在社區養老，由社區養老的狀態，讓長者在家中和在支持體系的支持下，有樂、有為、有治療、有養生，這也是家綜長者服務的一特色。

6、家庭服務

東區街轄區面積54平方公里，居住地域相對較分散。登記在冊的流動人口7.8萬余人，出租屋有3千多棟（2.7萬余套）。目前集體經營收入主要源于征地利息、征地提留款及廠房倉庫出租。居民的收入以經濟社分紅、房屋出租、個體經營和外出就業為主下轄筆崗、火村、劉村、東區4個社區居委會，共55個經濟社。轄內有常住人口2.3萬余人，外來人口8.4萬余人。其中：60歲以上老人3000余人，育齡（18-50歲）婦女戶籍人口6124，流動人口14324，殘疾人400多

人，宗教（法雨寺）16人。本街轄內有企業260余家。

該服務組從第一年走訪家庭都被拒之門外開始，聯合街道、居委，通過宣傳、帶領等方式，走入社區，走進家庭，以社區為基礎，以家庭需求為導向，運用社會工作專業方法，通過親子互動、家庭文化、家庭能力建設、婚姻調解、走訪低保戶、困難戶和有需求的家庭服務，以及互助計劃、鄰里關系等的開展，幫助家庭成員調適家庭角色，增進家庭內部溝通，協調家庭關系，發揮家庭功能，得到大家好評。

7、義工服務

從11年開始，通過宣傳和街道的幫助，開始招募義工、培訓培育義工、建立義工管理制度，到為各個服務領域提供義工服務等，通過三年的工作，建立了一支強大的義工隊伍，通過資源整合、春雨計劃、社區融入計劃、慈善服務計劃等，建立義工的核心骨干隊伍，為東區家綜的服務開展提供了保障，通過社區組織建設，讓義工自我管理，在服務參與過程中，引導義工承擔應有的社會責任，關懷有需要的人，同時影響更多的人，實現社區人服務社區人的目的。

8、勞動與就業服

轄在冊失業登記人員共689人，其中男性252人、女性437人；按社區分布：筆崗村249人，火村191人，劉村167人，東區65人，東區街的17人。查看在冊失業登記表，可了解到筆崗社區失業登記人數較其他社區是最多的，火村和劉村登記失業人員數量相近，東區和東區街登記失業人員較少。失業登記人員年齡主要集中在25-45之間，人數達到500人，16-25歲的只有81人，45-55歲的有104人，55-59歲4人。文化程度以初中、高中（中專中技、職高）水平為主，人數

達到564人，大專及以上學歷的有87人，小學及以下文化程度的有37人。

轄區內有外來人口8.4萬余人，據去年的調查情況顯示，外來人口主要來自河南、湖南、安徽、江西、四川、湖北、陜西等地區。外來從業人員以中青年為主，男、女比例相當，平均年齡為29歲，文化程度大多在高中、中專以上水平，初中及以下文化程度的較少。主要在生產制造業、技術性行業、銷售行業和服務業等行業就業，月收入水平集中在2000-3000元之間。

該組面對這樣的情況，從走訪中介開始，與中介建立關系，然后走訪職業技能學校，聯動資源，為就業者開展職業技能培訓，走訪企業，為就業者聯動資源，同時通過社工專業技巧，為一些職業人士做職業規劃，就業培訓等工作，幫助居民解決由工作引起的相關問題，恢復其社會功能，找回自信適應東區的工作環境，促進勞動者融入并參與社區；關注本地失業人員就業問題，提高居民在社區生活中的幸福感

9、一般便民服務

通過咨詢、社區聯絡、個案服務、小組服務、社區服務等，為需要咨詢資訊或者需要支持的服務對象及時提供有用的信息，解答其遇到的問題，為有困難的家庭提供支持，運用便民手冊、宣傳等專業手法，倡導公益，讓更多的人參與社會服務，共同建設美好家園。

（二）服務特色與成效：

1、特色個案服務，深入解決居民實實在在的問題

東區街家庭綜合服務中心三年來開展了很多深度的個案服務，如

外來工自殺危機介入成功解除自殺危機；成功解決外來工工傷欲自焚個案；運用個案管理方法，調動各方資源，跟蹤三年時間，解決了一個多次自殺的抑郁癥個案及其家庭的各種問題；和社會事務科幫助申請緊急援助的情況下，成功解決了一身患疾病走投無路的外來工；多起家庭暴力個案；因家庭困難交不起學費綴學個案等等。我們的個案已進入廣州市社協優秀個案選編。

2、資源聯動，共同承擔責任和關懷

社工意識到自己的力量是有限的，要更好地開展服務，就需調動、整合更多的資源加入服務，所以，家庭綜合服務中心聯合蘿崗區婦聯、東區消防中隊、東區司法所、東區衛生站、東區安檢部門、東區關工委、廣州市救助站、飛凡職業培訓學校、廣州市仁豪職業培訓學校、南村幼兒園、南方醫院、各居委、企業等40多個單位、部門，開展了義工服務、外來工子女關懷、職業培訓、法律教育和宣傳、義診、外來工關懷、嬰兒運動會等多方面的活動，取得很好的效果。

三年來，家庭綜合服務中心在“責任與關懷”的服務主線下。進行宣傳、倡導和服務開展，帶動和調動東區居民及相關機構、單位共建和諧社區，幸福東區。

3、居民的認同情況

11年剛進入東區時，社工專業實踐不足，居民不了解不認同社工，就連走訪時都不讓進門，在街道的幫助下，我們走進企業，走進居民家庭，然后社工運用個案、小組和社區專業開展服務，影響居民意識，帶動居民參與社會服務，透過宣傳各種方式的宣傳和培訓，增加居民對社工及其服務的了解，三年來，居民的意識起了極大的變化，如幾

個居民在街上看到可能是拐帶兒童，于是留下一人跟蹤，兩人急忙到中心找社工救助；一居民看到一交通事故：一女人被撞，倒地昏迷，肇事司機逃走。也急忙到中心求助；一日中心開門時發現一個錢包，打開一看里面有很多卡，同時有一張名片，名片上寫著：希望社工能把這個錢包物歸原主，以及很多有需要的人找上門，如鐘表廠建立工會，不知如何開展工作，主動尋求社工；一居民因噪音困擾找社工等。

三、存在的問題和不足

1、社工資源和需求發現能力和分析整合能力有待提升 雖然從管理和工作方向、策略上看，東區街家庭綜合服務中心做了很多專業、經典的工作，但社工在資源和需求兩方面的發現還是不足，敏銳度不高，特別是那些資源整合后可解決那些需求等技巧更有待加強。

2、社區合作及資源調動能力有待加強

調動資源解決需求是社工的重要工作，在社區中，街道、居委、社會組織，個人都是很重要的資源，但大部份社工現在只是在運用自己的能力在解決問題和需求，對這些資源的認識不夠，不知如何通過合作達到雙雙贏狀態。

3、服務領域分工過細對工作開展和資源整合不利

東區街家綜的服務領域分工過細，如學校與青少年，企業外來工與勞動就業等，工作中很多都相同，這樣分工，分使用更多的資源。

4、過重的指標讓社工難以深入服務。

東區指標還是相對過重，故在一些指標中，社工會想辦法應付，不利于深入開展工作。

5、服務采購經費分配問題，讓社工難以安心就業

按規定家綜經費使用比例為6：1：1：1：1，（即人力資源為60%，督導和培訓經費占10%，）專業服務和活動經費占10%，日常辦公經費占10%，其他經費（稅收裝修等）占10%），這樣造成了下面問題，一是裝修后使用時間越來越長，維修的費用越來越高，按這個比例根本不能滿足裝修需求；二是現在人員工資越來越高，但家綜的費用是固定的，比例也是固定的，雖然政府的工資指導在調升，但機構確不能調，讓社工的流失越來越嚴重。

四、對今后家庭綜合服務中心服務和發展的建議

1、以家綜為恒常服務點，深入社區進行服務開展，引導讓社區人共建幸福家園；

社工在東區服務已三年，三年后的服務，社工一定要走出去，深入社區，讓更多的社區人加入社區服務行例，做到以社工為主體，引導東區人服務東區的狀態，這樣才能真正改變社區，才能做到幸福社區，共同創建。

2、加社工資源和需求發現能力和分析整合能力培育實踐，運用資源庫共享資源，建設資源社區，運用家綜平臺形成資源與需求對接，到達社區自助狀態。

培育社工敏銳地發現資源與需求，迅速調動資源解決需求的能力，同時學會以家綜為平臺，快速響應需求與資源對接。真正達到人人都承擔應有的社會責任，關心身邊有需要的人，使整個社區人都在服務身邊的人，達到社區自治和自助的目的，這才應該是社會工作服務社區和家綜的方向和目標。

3、優化服務領域，更好地運用資源。

建議把勞動就業與企業與外來工合并；義工與便民合并；青少年與學校合并。這樣，能更好地調配和運用資源。

4、平衡服務指標，給予更多的空間讓社工發揮；

把服務指標調到區統一服務模塊指標，讓社工把服務做得更深入，更好地發揮專業。

5、調整家綜費用，解除家綜與機構困境。

關于裝修有兩個解決方法：一是調大裝修比例項，以適應裝修需求；二是另拔裝修經費，以適應裝修。關于人員經費改進方法可加大開辦資源投入或調整比例。

6、繼續加強街道支持與監督，讓家綜更健康發展。街道繼續對財務使用、人員是否到位、人員資質是否夠、服務進展、固定資產使用等進行監督，在硬件設備設施、共享資源、服務方向和策略、服務中遇到的困難等進行支持。以規范社工機構行為，讓資源起到更高價值體現。

第二篇：永和街家庭綜合服務中心簡介

永和街家庭綜合服務中心簡介

一、中心簡介

永和街家庭綜合服務中心是 2011 年初為永和人建立起來的一個綜合性社會公益服務平臺。由永和街道辦事處舉辦，廣州市大同社會工作服務中心運營。中心現有社工 14名。中心社工秉承公平正義、以人為本、助人自助等服務理念，面向全街道的居民特別是老人、兒童青少年、殘疾人、婦女、外來流動人員、失業人員等特殊群體提供專業服務，通過建設“學習型家庭”和“學習型社區”，來滿足居民需求，提升公民意識，加強居民對社區的歸屬感和凝聚力，增加居民的幸福感。

二、中心理念

永遠的愛，和諧的家

三、服務宗旨

以人為本，關注需求，專業服務，人文和諧

四、服務目標

打造“學習型家庭”、“學習型社區”，提升居民的幸福感。

五、服務內容

便民百事通系列服務

通過上門咨詢、熱線電話、網絡咨詢、服務小冊子及開展相關活動等方式，主要提供醫療保健、教育、交通、居家服務、投資與保險等資訊或服務轉介，為社區居民建立迅捷的網絡服務，方便居民的日常生活。同時聯合家庭、婦女、就業等其他項目社工，通過合作或中介轉換等方式為有特殊需求的社區居民提供綜合服務。

“家庭為本”系列服務

“學習型青少年”服務

運用社會工作三大服務手法開展各類體驗式互動活動，開展成長小組、勵志營、工作坊和志愿服務等，讓社區兒童和青少年從活動中體驗學習，激發兒童青少年的學習動機及探索精神，協助兒童及青少年做好成長規劃，打造學習型青少年。

“學習型女性”服務

通過舉辦電影晚會、發放宣傳手冊、社區展覽、開展公共講座以及開展居民喜聞樂見的社區活動，協助社區女性學習促進家庭關系、親子關系良好建立的理念與技巧，加強女性權益保護知識教育，增強女性自我權益保護意識和學習能力。同時，借助社區活動的形式，營造良好的社區學習氛圍，打造學習型女性。“關愛互助”系列服務

“學習型長者”服務

開展長者“棋藝”、“曲藝舞蹈”興趣小組、社區康樂活動和主題工作坊等服務，開設“夕陽紅援助熱線”，為轄區孤寡、空巢長者提供居家養老服務。并以中心為平臺，鏈接各個社區星光老年人之家，搭建一個關愛互助的社區支持網絡，營造良好的社區環境；同時倡導長者參與到社區建設當中，培育長者志愿者隊伍，發揮余力余熱，做到“老有所養、老有所樂、老有所依、老有所學、老有所用”。

“學習型康盛”服務

以中心綜合服務平臺，開展個案、小組、社區等康復訓練活動，為殘障人士及其家屬提供情感支持，協助殘障

人士在身體機能、心智及社交能力上的康復和發展，豐富其生活，促進殘障人士與正常群體的有效溝通交流，營造

正面積極的社區環境。

“社區支持”系列服務

“學習型家庭”服務

運用個案、小組、社區三大服務手法，開展就業服務、親子關系、婚姻關系、子女教育與成長等咨詢服務和體驗式學習活動，著重開展低保家庭成員能力建設服務，充分發揮家庭的功能，提升該群體的解決困難的能力和信心，搭建有效的社會支持網絡。

“學習型就業者”服務

以“ASK—態度、技巧、知識”原則為指導，聯合街道勞動就業保障部門，綜合為轄區未就業、失業群體提供

有針對性的咨詢服務、就業觀念培訓、技能訓練、情感支持、心理輔導等服務，提升其自我建設能力和綜合素質；

同時，鏈接和整合社區資源，為轄區居民搭建就業、創業等綜合服務平臺和社會支持網絡。

“新永和人”系列服務

以“個人成長”、“家庭互助”、“職業安康”及“社區共融”四大服務系統為指導，開展咨詢輔導、壓力釋放工作坊，“工友影院”、知識沙龍、永和新文化主題活動，提供職業安康知識教育，法律援助等服務，營造良好的社區氛圍，幫助外來流動人員更好適應工作和生活，促進其與當地居民的和諧相處，增強其對社區的歸屬感。

“公民社會”系列服務

結合社區居民需求和社區特性，孵化和培育轄區內的社區組織，倡導社區居民一同參與建設永和大家園；采用 “社工+志愿者”的管理模式，組建一支高素質志愿者隊伍，為社區居民提供全面優質的服務，形成互助友愛的社區環境，提升社區的生命力和活力。

什么是社工？

社會工作是一種專業的助人活動，它遵循“助人自助、以人為本、公平正義”三大人性觀，采用優勢視角來看待個人、家庭、社群、組織和社區，運用個案、小組、社區三大服務手法，整合社區資源，為社會有需要幫助的人提供專業助人服務。

什么是“學習型家庭”、“學習型社區”？

“學習型家庭”、“學習型社區”是永和街社區家庭服務中心開展專業社工服務的創新服務模式。秉持以人為本的信念，以生態系統理論為指導，結合第五項修煉的方法，堅持社工服務手法和“KFC”服務原則來進行開展，促進社區居民在“個人、家庭、社區”層面不斷提升整合“自我超越、改變心智模式、共同愿景及共同學習”的修煉，提升社區的認同感和歸屬感，促進永和社區的和諧可持續發展，永葆生命活力。

3月份活動資訊

中心聯系方式 ： 020-32223850/1334282039

3中心地圖（日晶公寓二樓、四樓）

“綻放青春，共同成長”青少年成長體驗工作坊活動對象：社區青少年

地點：匯億客購物廣場

時間：3 月 19 日下午 3:00—5:00

“老友樂悠游”之游園活動

活動對象：55 歲以上社區長者

地點：永崗星光老人之家

時間：3月22日上午 10:00—11:30

“輕松周末”之知識競答活動

活動對象：外來務工人員

地點：禮加誠購物廣場

時間：3 月 20 日下午 3:00—4:30

廣州市蘿崗區永和街道辦事處

合辦

廣州市大同社會工作服務中心

第三篇：家庭綜合服務中心概況

家庭綜合服務中心概況

XXX家庭綜合服務中心成立于20XX年XX月，是在市、區大力的業務指導和資金支持下，XXXX為提升居民幸福感而組建的綜合性社區服務平臺。中心采用政府購買服務、民間化運作管理的模式，由XXX服務中心運營，主要為XX轄區居民、家庭和社區提供優質的專業社會工作服務，建設一個關愛、包容、互助的幸福環境。

一、理念：服務社區、XXXX。

二、宗旨：助人自助、專業服務、以人為本、共建和諧。

三、設施：中心選址在XXXX座首層，占地XXX平方米，建設總投入XXX余萬，其中裝修工程XXX萬元，購買社工服務XXX萬元。中心設有XX個功能室，包括:社工辦公室、會議室、老年人協會辦公室、棋牌活動室、康復健身室、康園中心、開放式綠色網園、開放式閱讀室、青少年活動室、開心廚房、親子樂園、舞蹈室、心理輔導室、健康小屋、夢想家園、多功能室、音樂室、專職委員辦公室、檔案室、庇護室、書法室。中心設施完備，功能齊全，環境宜人而溫馨。

四、隊伍：中心配置有工作人員XX名，其中社會工作專業人員占X%，還有一支義工隊伍共同為社區居民提供專業服務。

五、服務范圍：以家綜為中心點，輻射XX個村（居）委會，服務XX萬常住居民和XX萬外來人員。

六、服務模式：為打造“將幸福送到家門口”的服務，中心將聯結團委、婦聯、殘聯、工會、熱心企業等各方力量，攜手合作，采取“社工+義工”的聯動模式開展服務，讓居民在家門口都能享受到優質的社工服務。七、八大專業服務項目: 中心主要為XX居民提供八大專業服務項目，其中設四大項特色服務項目，四大項常規服務項目。

1、四大常規服務：

（1）“總角樂園”兒童青少年服務，幫助轄區內的青少年健康成長、解除困惑、增強自信、提升能力、適應社會、融入社會。

（2）“欣欣向榮”家庭綜合服務，為社區內家庭提供親子交流、家庭問題處理、家暴防護、兒童寄養和收養服務在內的多項家庭綜合服務，促進社區內家庭和睦、居民安樂。

（3）“及時春雨”一站式便民服務，為轄區內居民提供生活、娛樂資訊服務和政務咨詢、社會公共信息咨詢、社區資源咨詢等咨詢服務。

（4）“桑梓情深”社區和基層組織建設，主要是增加社區凝聚力，提升居民自治的意識，優化居民個人能力，同時幫助社區居委會提升專業服務能力，創造居民互助友愛的社區氛圍。

2、四大特色服務：

（1）“怡然之家”長者專項服務，通過日間照料、探訪等服務使社區里的老人“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂”。

（2）“蒼松翠柏”殘障人士服務，為有需要的殘障人士提供生活照料、心理輔導等服務，促進他們參與社會，實現自我價值。

（3）“俊采星馳”企業和園區服務，幫助企業員工釋放壓力、解決困惑；同時倡導企業社會責任，讓企業更多地參與社區建設、公益活動。

（4）“異鄉桃園”外來務工人員服務，為社區居民和外來務工提供法律援助服務，解決務工人員個人、家庭的問題和困難，維護權益，協調關系，優化生活品質，提升他們的幸福感和歸屬感。

3、重點特色服務項目簡介

針對XX正逐步從“工業重鎮”向“產業新城”轉型，多個主題產業園區崛起的特點以及為進一步加強對XX轄區殘障人士的關愛，中心將重點推出企業和園區服務和殘障人士服務。

A、企業和園區服務 服務目標：

中心將就近挑選3個園區的企業進行試點服務。面向企業廣大員工，通過個案、小組、活動策劃等一系列服務，幫助他們釋放壓力、解決困惑，達到身心健康，愉悅工作的目標；同時倡導企業社會責任，讓企業更多地參與社區建設、公益活動，讓企業和社區更好地融合。

服務內容：

（1）教育培訓服務：中心將定期組織專家學者為企業員工開辦管理知識講座、安全教育講座、職業技能培訓班等，幫助他們安全工作，提升職業水平，追求更高的職業理想。

（2）心理咨詢服務：針對企業員工因工作生活壓力巨大產生的心理困惑及心理問題，中心社工將進行一對一個案輔導，了解他們的需求和苦惱，幫助他們樹立信心，緩解壓力，并教授一些舒緩壓力的技巧，同時將嚴格為服務對象的檔案保密。

（3）家庭問題服務：企業員工的家庭問題，如子女教育問題、父母子女關系問題、夫妻關系問題等，也非常值得關注。中心將針對家庭的不同情況，開展家庭問題小組工作或工作坊，幫助企業員工處理遇到的家庭問題。針對問題較為嚴重的家庭，社工可以單獨開展個案。同時，社工也將組織家庭問題講座，幫助家庭成員了解家庭關系，處理家庭矛盾等。

（4）子女托管服務：忙于工作的父母經常無暇照顧子女，中心將提供子女的暫時托管服務，如午休時間或放學時間。此外，在子女寒暑假期間，本項服務可與兒童青少年服務結合，開展多種類、有益身心健康的兒童青少年活動，既豐富孩子們的假期生活，又能讓他們的父母安心工作，消除后顧之憂。

（5）各類小組服務：社工針對在服務中遇到的各類問題對象，有選擇性地開展社交型小組、治療型小組、發展型小組等，幫助企業員工面對自身問題和困惑，通過小組互動找到答案，獲得幫助，得到提升和發展。

（6）危機干預服務：企業員工因為嚴重疾病、重大變故等陷入生活危機或經濟危機，社工將通過鏈接多種社會資源，幫助他們走出危機，回歸正常生活。

（7）特色團隊建設：社工將分析和評估企業員工的能力和需求，組成員工特色團隊，如企業義工隊，員工藝術團等；同時中心也將組織多種活動，幫助這些團隊展示自己，發揮作用，增強團隊建設，提升團隊素質。

（8）企業責任感倡導：中心將通過倡導企業投資和參與社區建設和社會公益事業，幫助企業策劃公益慈善項目等方式，積極整合資源，提升企業對社區建設的參與度，加強企業與社區工作的融合度。

B、殘障人士服務

服務目標：

結合XX的工療站為殘障人士及其家屬提供專業的社會工作服務，使殘障人士及其家屬可以預防或緩沖各種壓力，避免壓力轉變為危機；并透過家友會平臺進一步提升社區內殘障人士的生活質素，協助殘障人士進行功能恢復，提升其自信心，增強殘障人士適應社會、融入社會的能力，提高其生活質量。

服務內容：

（1）咨詢輔導服務：此項服務旨在透過與各界合作，探訪殘障人士及其家屬，串聯社會資源，為殘障人士提供咨詢輔導服務。包括殘障人士居家探訪服務、電話探訪服務、各類咨詢、輔導個案。通過與殘障人士交談等方式引導殘障人士抒發內心的不良情緒、減輕其心理負擔，提高其心理適應能力，增強及效能感和自信，為其提供心理上的支持。

（2）資源鏈接服務：為轄區內殘疾人家屬提供與殘障人士相關的醫療政策法規等信息咨詢、轉介服務、殘疾人照顧技巧分享會等相關服務。

（3）文娛康樂服務：根據殘障人士的興趣愛好和特點，組織適當的文化、體育等各類小組及活動，吸引殘障人士參與其中，使殘障人士可以走出家門，并讓他們能夠通過這些小組及活動展示自己的才能，減少自卑感，增強他們的自信，豐富他們的空閑生活。

（4）康復輔助服務：為轄區內殘障人士及其家屬提供各類殘障人士康復類別知識及相關疾病的預防的知識。同時協助殘友申請康復資助，包括輔具的申請及醫療費用的資助。通過協助殘友申請康復資助，一方面可以減輕殘障人士的家庭經濟負擔，另一方面也可以讓殘障人士能夠更好地進行康復。

（5）悠悠家友會：透過家友會的活動，組織殘障人士或其家屬成為中心殘障領域的義工團隊，通過同質性的義工服務更多需要幫助的殘障人士家庭；透過家友會的活動，為轄區內的殘障人士及其家屬提供一個相關資源和信息分享的平臺。透過家友會的活動，為殘障人士或其家屬建立起互助、自治、自助的資源網絡和交流平臺。

（6）職業技能培訓：通過幫助殘疾人進行心理建設，掃除心理障礙，提供職業技能培訓和就業機會、增加其經濟收入，幫助其樹立自信，提升其社會意識，拓展其自身的社會支持網絡。根據殘疾人自身情況和市場需求，幫助殘疾人尋找適合的工作崗位。由于肢體殘疾和智障人士的差異，中心將分別開展針對這兩類人群的職業技能培訓。

（7）應急服務：自然災害、交通事故等各類意外災難并不是每個家庭愿意遇到的，但當意外發生必須有充分的應急方案。中心針對家庭中的個人突遭意外的情況，特別是遇到身體傷害致殘的家庭和個人提供應急處理服務，以降低家庭和個人的創傷。

（8）愛心捐助服務：在征詢社區居民同意的情況下，聯系相關的基金會在社區建立社區愛心基金，為遭遇不幸的殘疾人在需要財、務支持的時候能夠盡社區居民之力給予關懷和支持。

第四篇：東區街2017依法行政工作總結

東區街2017依法行政工作總結

2017年，在區委、區政府的正確領導下，在區法制辦公室的悉心指導下，我街緊緊圍繞全面推進依法行政、建設法治東區的目標，堅持突出重點、開拓創新的開展依法行政工作，堅持工作有力度、有亮點、有成效。現將我街2017年依法行政工作情況報告如下：

一、加強組織領導，全面提升依法行政能力

（一）加強組織建設，建立健全領導機構。我街高度重視依法行政工作，堅持把推進依法行政、建設法治東區作為重要任務來抓。我街按照“黨工委統攬全局，各職能部門積極推進”的工作思路，細化項目，明確責任：一是充分發揮主要負責人在推進法治政府建設中的領導作用,成立了以黨政主要負責人任組長的依法治街領導小組，并根據人員變動及時調整。二是及時召開依法行政工作會議，部署全年工作，明確2017依法行政工作的具體目標、任務和重點。三是充分發揮人大監督職能，定期檢查工作進展，梳理問題匯總情況建立臺賬。

（二）建章立制，全面落實依法行政。貫徹民主集中制，確保決策科學、民主。一是嚴格落實《東區街廉政風險防控管理工作方案》、《東區街“三重一大”決策制度實施方案》、《東區街黨政會議制度》等文件要求，規范各領導干部、各科室（部門）的權力及職責，強化廉政風險防控。二是堅持建設工程招投標及政府采購管理辦法，街內的工程建設和設備購置都嚴格認真執行招投標管理和政府采購規定。三是強化財務及項目管理。制定《東區街道辦事處財務管理制度（試行）》、《關于加強財政專項經費管理的通知》并嚴格落實，把好項目審核關，強化對“貨比三家”、招投標程序、工程項目、大額資金使用等項目的監督。四是加強黨工委與人大、政府決策工作的銜接，充分發揮黨工委在決策中統籌領導、協調各方的作用。開展東區街各職能部門職責梳理，積極與區職能部門對接，有序推進依法行政審批事項改革。按照區有關文件要求，清理行政審批事項，規范行政審批工作體制，真正實現了理順行政執法體制，規范行政執法行為，推進政府職能轉變，提升依法行政水平和行政服務效能。

（三）便民利民，深化拓展信息公開。一是開展“一站式”服務，整合資源建成了政務中心和社區公共服務站，方便群眾辦事；二是推動辦事指南信息公開，結合網上辦事大廳平臺，對計生、民政等與人民群眾利益密切相關的事項辦事公開，增強辦事透明度、推進社會監督、提高辦事效率。根據信息公開工作要求，進一步拓展和深化政府信息公開的內容和范圍，落實政府機構職能、財務收支、干部任用、辦事指南等方面信息的公開。三是落實黨務、居務（村務）、財務“三公開”工作，對照《廣州市黃埔區村、社區“三公開”和民主管理工作量化考核標準》，促進公開標準化、規范化、制度化，并做好社區財務公開情況臺賬資料，拍照留底，及時通報存在問題。

二、堅持依法行政，強化落實，確保取得成效 根據我街面積大、企業多和外來人口多的現狀，堅持“三個第一”：堅持把依法行下作為第一手段，把安全生產作為第一責任，把維穩工作作為第一要務，并采取“分片包干、責任到人，股份制約、群防群治”等措施，不斷創新和加強社會管理與服務的能力。

（一）有效利用法律顧問資源，提高行政決策水平。在處理涉法事務時必須要有法律顧問參與，成為東區街政府及政府工作部門實施依法行政、依法決策的重要環節。我街于2011年建立法律顧問制度，至2017年街道、社區法律顧問制度普及率達到100%。街道、社區所有部門在作出重大行政決策、重要行政行為，制定規范性文件，辦理行政復議、參與訴訟其他非訴訟法律事務，重大項目的洽談，重要項目法律文書的審查，政府或工作部門為一方當事人的重大合同的簽訂，處理涉及法律的重大突發性、群體性事件等事務時，一定要有法律顧問參與，確保街道各項事務均在法治的軌道上運行。截至2017年12月31日，我街法律顧問為街道提供法律意見181條，審查合同177份，街道沒有發生行政執法過錯的行為，為街道社會經濟發展提供了堅強有力的法治保障。2017年，東區街共計行政訴訟6宗（全部是一審）、行政復議2宗。

（二）積極化解矛盾糾紛，致力維護社會穩定。一是按時辦理信訪案件。依托“12345”政府服務熱線和綜治信訪維穩工作站的輻射效應，及時接受群眾來信來電投訴。定期召開工作例會和業務分析會，協調各科室、駐街單位和社區積極為群眾解難題、辦實事。全年共受理信訪案件650起，其中，云信訪系統交辦案48宗，區職能部門來文交辦案2宗，“12345”熱線交辦案589宗，街中心前臺受理群眾來訪來電來信信訪案11宗，按期辦結率為100%，基本上做到件件有著落，案案有結果。二是及時化解矛盾糾紛。充分發揮街、社區、網格三級矛盾糾紛排查調處網格作用，對排查出的矛盾糾紛，按照分級分類處理原則，落實責任單位和責任人。積極運用人民調解、行政調解、司法調解的工作機制，使各類矛盾糾紛得到有效化解，結案率達99.1%。今年共排查各類矛盾糾紛334件，其中勞資糾紛281宗，死亡糾紛23宗，其他糾紛30宗。

（三）全面推進綜合治理，努力消除安全隱患。一是積極做好環境衛生工作，收回環衛保潔自主運作權，實行了“網格化管理責任制”，將環衛工人定點定崗定責，質量考核到具體責任區域。同時，成立兩支機動巡查督導隊對“六亂”行為進行全覆蓋、無縫隙、不間斷集中整治。二是扎實推進城市更新改造，火村社區“三舊”改造項目規劃調整方案已同意，簽約率達50%；筆崗社區“三舊”改造規劃調規方案已同意，目前終稿在入戶征求意見中。劉村三舊改造12月29日舉行簽約及動遷儀式，正式開展簽約工作。三是繼續深化社區建設，雙井、荷村、劉中、劉南、烏石、嚴田和簕竹新村舊村已完成全部“三線”整治工作，光線入戶率達到100%，村內網速提升200%。筆崗社區嚴田村整治類工作已經完成，且順利通過廣州市城中村安全隱患整治領導小組和黃埔區城中村安全隱患整治領導小組驗收，成績名列前茅。2017年，選定劉村社區華甫、荷村和洋城崗作為建設示范社區試點村社，共12大項，現已完成招標代理選定、預算編制單位選定、施工圖紙定稿、施工圖送財局評審及招標前的準備工作，預計2018年2月招出施工單位并進場施工。四是強化城管綜合執法，堅持理性化執法、人性化執法、親情化執法，在執法過程中做到“六先一后”，嚴查嚴控違法建設，不斷為轄內居民打造宜居宜業環境。今年以來共組織拆違行動139次，拆除違法建設596宗（含亂搭建），面積為50225.41平方米。五是強化安全生產監督，全年共開展12次安全生產專項整治行動，檢查企業379家，發出檢查文書379份，排除安全隱患74處，立案調查企業違法違規行為4宗，處理“打非治違”危化品違法存儲5起。檢查“三小”場所9875家次，檢查物流倉儲企業46家，開具《東區街防火檢查記錄》1387份，《隱患告知書》5865份，發現消防安全隱患945宗，已督促整改完畢。十九大期間，采取“2+4”（2名民警+4名輔警）巡查模式，在重點部位、重點路段設治安卡點，檢查車輛510輛、人員655人，查扣“五類車”15輛。

（四）加快發展社會事業，構建和諧幸福東區。一是優生優育和計劃生育服務不斷優化。有序推進二孩政策全面落實，服務群眾3萬余人次，群眾對計生工作的滿意度達到100%。先后組織開展專題講座5次，受益群眾350余人；孕前檢查參檢及隨訪參檢756人，覆蓋率94.7%，孕期三大重點病種篩查家庭922戶，覆蓋率79.8%；無重大缺陷兒出生。二是堅持文化為民、文化惠民。全年舉辦各類培訓、賽事、演出105場，新增（改造）健身路徑7條、戶外乒乓球臺3張、改造籃球場1個。全年參加各類賽事，獲得各類獎項22個。2017年獲黃埔區推薦被評為廣州市第一批廣州“方志驛站”。三是大力推進全國民族團結進步模范單位創建工作。打造東區街民族之家，開展幫扶救助、志愿支援、文化關懷等活動，融合提升民族團結事業蓬勃發展，成功獲得“全國民族團結進步創建活動示范街道”榮譽稱號。

三、加大普法教育，深化學法用法活動

（一）培育機關法治文化，提升依法行政水平。我街注重將法治文化與機關文化相融合，圍繞“法治街道創建”等活動，深入開展“依法行政、廉政為民”大討論活動，打造獨具特色的機關法治文化。一是加強政策法規學習，各部門根據“誰執法、誰普法”的原則，定期組織行政執法人員學習安全生產法、土地管理法、行政處罰法、行政強制法、訴訟法等核心法律法規。全年共組織街道工作人員參加法治類講座300人次，開展與工作相關的法規培訓2000人次。二是加強法治思維培養，通過邀請專家舉辦專題講座、網上學習、專題輔導等多種形式組織學習，有計劃的組織集中聽課、考試或個人自學，大力營造機關學法良好氛圍，系統學習《和諧社區的法治化建構》、《中國新型城鎮化的法治思維》、《黨員干部法治思維十二講》等。三是為每名干部職工配備了《常用法律法規匯編》等工具書，讓每名干部職工方便隨時學法，從而提高運用法律管理經濟和社會事務的本領。為社區、經濟社干部配備了“法律百寶箱”，內容涵蓋了與居民生產生活密切相關的法律法規及案例，成為了社區干部在化解矛盾糾紛，處理涉法問題的好幫手。

（二）以“法律六進”為契機，全面提升公民法律素質。一是青少年法制宣傳教育方面，我街精心舉辦青少年法治意識培養系列活動。向轄內3000多名中小學生發放精心制作的“萌萌學法系列”掛圖，為中小學的法律圖書角選取4000多冊書籍，在校園開展法制文化展板巡展活動及微電影展播廳活動，邀請市內知名律師事務所律師團隊到學校為師生舉辦法制講座3場次。此外，我街積極完善和落實法制副校長制度，法制副校長到校園開展普法座談活動8次，為各校學生進行法制輔導9次。二是企事業經營管理人員法制宣傳方面，街普法辦開展“企業普法座談走訪”活動，全年共走訪12家大中型企業，在企業集中匯集點開辦法律講座5次，舉辦免費法律咨詢、法律援助活動6場次，更新企業法律圖書角3000多冊,發放學法手冊4000多份。通過走訪交流活動，提高了管理人員法律素養，鼓勵他們合法經營，希望能夠增強企業經營管理人員誠信守法、依法經營、依法辦事的觀念，保障企業及職工合法權益，為企業健康發展提供法律支持和更好的法律服務。三是社區居民及外來工法制宣傳教育方面，年初共舉辦2場法律燈謎競猜及2場防詐騙順口溜比賽活動，編印了一批反家暴法律條文和案例，發放給居民群眾，并邀請村居法律顧問律師團到社區為居民進行防詐騙法律宣傳，舉辦法制圖片展等活動等。5月配合社區換屆選舉，舉辦換屆選舉法律知識競賽。將400多冊法律及道德類書籍、2000小冊子送至街家庭社區服務中心及外來工普法基地，更新居民及職工的“法律圖書館”。此外，社區法制課堂火熱開講，邀請律師事務所律師、社區法律顧問及司法所工作人員為居民帶來4場與群眾密切相關的法律巡回講座，吸引了500多名市民報名參與。創新性推出“歡樂學法人”及“圈出法律重點”法律互動知識學習活動，在各社區共舉辦6場次。

（三）積極開展法治主題活動，形成大普法格局。結合“3.8婦女權益保護日”、“3.15”消費者權益保護日、“6.26”國際禁毒日、綜治宣傳日、安全生產月、人民調解宣傳月、法律援助宣傳月等，我街各部門通力合作，廣泛開展大型主題宣傳活動，各部門先后組織法制展板巡展50余場次，派發宣傳折頁及普法手冊5萬余份，出版法制宣傳欄30多期，開辦免費咨詢活動35場次，讓法治文化走進千家萬戶，植根群眾的心中。

四、存在的主要問題

在全街重視努力下，東區街的行政執法工作日趨規范化、法制化、制度化，工作程序進一步簡易便民，2017年行政執法工作中，沒有因工作人員失誤而產生錯誤現象，得到了服務對象的充分肯定。但是工作中仍存在一些問題：一是工作人員的業務素質有待進一步提高。新進人員雖然參加了行政執法培訓和考試，但是還沒能完全熟悉運用相關的法律法規，行政執法程序不夠熟練，行政執法文書填寫還不夠規范，案卷歸檔還不夠及時。二是轄區地域廣闊，外來人口數量多、流動性強，給開展依法行政的宣傳工作帶來一定困難，導致執法過程中難免會出現不配合檢查和阻礙執法等現象。

五、下一步打算

（一）深入開展法制宣傳教育。緊緊圍繞街道經濟社會發展穩定大局，確定轄區重點普法對象，突出重點普法內容，針對群眾關心的熱點和難點問題，采取多種有效形式，廣泛開展法律、法規的宣傳教育。

（二）進一步加強業務知識培訓。重點加強履行崗位職責所必備知識的培訓,進一步提高行政機關工作人員依法行政的能力，規范文件填寫及案卷歸檔工作。

東區街道辦事處 2018年1月5日

第五篇：家庭綜合服務中心項目方案(一)

東風街家庭專業社工服務項目

執行機構：廣州市越秀區馨和社會工作服務中心 通訊地址：廣州市越秀區較場西路東關汛3號2樓 E－mail；xinheshegong@163.com 聯 系 人: 趙

娟

東風街“家庭專業社工服務”項目

一、項目背景：

家庭是社會最基本的細胞，社區是居民最主要的活動場所，家庭穩定是社會和諧的基礎。家庭建設在當前卻面臨著新的問題和挑戰，獨生子女家庭教育、老年家庭、特困家庭、單親家庭、殘疾人家庭等問題已成為人們擔憂的常見問題。

二、項目宗旨：

通過為提供行之有效的家庭社工專業服務,探索、推進社區志愿者隊伍和工作平臺建設；積極主動地與街道組織互動，探索專業社工與街道組織工作網絡和平臺的結合點，實現資源共享，提高為廣大家庭提供專業服務的水平。

通過科學、合理、高效的項目實施及項目評估工作，為社區家庭專業社工的未來發展提供合理化建議，為下一步的家庭專業社工服務政策制定提供數據支持。通過專業社工服務的工作實踐，宣傳社會工作的理念，為社工的發展營造良好的氛圍。

三、項目理念： 基本理念：

（1）社區中既有需要幫助的社區居民，也有服務的提供者，能夠為有需要的居民提供幫助。建立社區居民需求庫和社區資源庫，并且讓兩者對接起來，保證社區居民的需求能夠得到及時的反映和滿足。專業服務的關注點是整個社區，是以增進社區居民之間的互助以及居民的自助為目標；（2）每個社區居民都是有能力的，都能夠成為社區建設的積極參與者。通過搭建社區居民需求交流平臺和社區資源交流平臺，能夠促進社區居民之間的交流。在想到交流的過程中，社區居民才能夠更清晰地了解自己的需求，增強相互之間的社會支持關系，一起參與社區的各種服務活動，成為社區建設和積極參與者；（3）社區居民既是被服務者，又是服務的提供者。形成社區互相服務與自我服務相結合；專業服務與社工志愿服務相結合。核心理念：

通過發掘社區的資源和加強社區居民之間的交流，建立起社區服務計算機網絡，幫助社區居民建立互助自助的社會支持關系，在社區的整體層面上提高社區的專業化服務水平。

四、項目范圍：

此次“家庭專業社工服務”項目分為六項內容：（1）樂雅行動---青少年社工服務；（2）耆康行動---長者社工服務；（3）親睦行動---婚姻家庭社工服務；（4）暖意行動---殘疾人社工服務（5）共濟行動—低保家庭社工服務（6）義工培訓及服務 ?

五、項目任務：

1、通過面上排摸等形式建立相關目標群體的信息資料庫；

2、通過家訪等形式建立與目標家庭的聯系網絡；

3、搭建平臺，豐富目標家庭的生活外延，提升目標家庭的生活質量，促進家庭和社會的和諧；

4、協調、利用已有救濟資源對目標家庭的具體困難進行干預；

5、通過對一定數量的個案進行適當期限的跟蹤，對目標家庭的狀況及相關干預的成效與不足進行分析；

6、對項目的實施進行中期及終期自評,設計對干預成效的考量指標；

7、對目標家庭中存在的普遍共性問題和困難進行研究分析，并向有關政府部門提出建議和意見。