第一篇：在線客服使用說明書
1.蘇寧易購在線客服系統簡介
蘇寧易購商戶在線客戶系統是蘇寧易購針對入駐蘇寧易購的商家推出的網站實時交流系統。商家可以在蘇寧開放平臺下載在線客服系統安裝包，進行安裝該系統客戶端，使用SOP系統中創建生成的商家賬號進行登錄客戶端，與蘇寧會員進行在線聊天、離線留言回復。
2.在線客服系統客戶端下載與安裝 2.1.系統下載 2.1.1.如何下載系統
商家可以通過在蘇寧開放平臺下載在線客服系統安裝包。下載完成之后的安裝包：
2.2.系統安裝 2.2.1.如何安裝系統
雙擊點擊在線系統安裝包根據提示即可安裝到指定的磁盤下，安裝成功之后，將會在桌面生成快捷方式：
3.系統登陸與退出 3.1.權限設置 3.1.1.如何設置權限
在線客服系統賬號均來自SOP系統，且分為商家管理員及商家客服兩種角色。商家管理員角色的在線客服賬號即為該商家的SOP系統登錄賬號；商家客服角色的在線客服賬號需商家管理員在SOP系統中進行賬號的添加、刪除、修改后傳輸至在線客服系統，然后使用操作后的賬號登陸在線客服系統。3.2系統登陸 3.2.1.如何登陸系統
雙擊桌面在線系統，或者進入開始菜單中點擊在線客服系統。點擊之后隨即進入系統登陸界面。
在登陸界面輸入賬號、密碼；勾選系統可以實現開機自動啟動；勾選記住密碼或者自動登陸以便客服下次登陸客戶端；點擊重置重新輸入賬號、密碼；點擊登錄即可進入系統主界面。
3.3.系統退出 3.3.1.系統如何退出
進入系統主界面之后，點擊右上角的退出系統即可（點擊紅色關閉鍵無法完全退出系統）。
4.主要功能介紹 4.1.系統主要功能區 4.1.1系統功能區如何劃分
在線客服系統主要功能分為客服和訪客之間的交流操作界面、對話交流輔助窗口、客服工作輔助功能、管理中心入口和報表分析入口五個部分，并對每個功能區域進行劃分，如圖1；
圖1 4.2.客服和訪客之間的交流操作界面介紹 4.2.1客服和訪客之間的交流操作界面布局介紹
客服和訪客之間的交流操作界面主要功能按鈕，如圖2；
圖1 4.2.2.訪客列表介紹
對話房間號：訪客+隨機六位流水號；
訪客在線提示：房間號左側有綠色小燈亮起的時，表示此時訪客在線咨詢；
全部清除按鈕：每個房間號右側對應一個清除按鈕，可關閉當前在對話列表中的對話，如果 存在未總結對話，否則提示填寫對話小結單。
4.2.3.對話轉移介紹
當前對話不在客服無法答復，可轉移對話，直接轉移到本公司下相應的客服人員。
4.2.4.訪客評價介紹
在對話服務完畢后，客服可主動推送評價，一通對話只可評價一次。
4.2.5.群發消息介紹
商家管理員角色的客戶端擁有該功能，發送的消息，只有該商家下客服可查看。
4.2.6.對話小工具介紹
1）更換字體：點擊“”可以在其中更換文字的字體、字號、加粗、傾斜、下劃線和顏色；
2）添加表情：點擊“3）截取屏幕：點擊“”可以在其中選擇表情添加到消息輸入區中；
”之后，選擇需要截取的區域，雙擊可以直接發送圖片。
4.2.7.消息輸入區介紹
客服輸入相應消息區域，發送時可以點擊向下的紅色箭頭來選擇發送快捷鍵。
4.2.8.消息預知功能介紹
當顧客在消息輸入區輸入相應消息，客服可提前預知消息內容。
4.3.對話交流輔助窗口介紹 4.3.1.對話交流輔助窗口功能
對話交流輔助窗口可以幫助客服更快捷方便的查找到自己需要輸入和知道的信息。4.3.2.常用語介紹
商戶管理員可在管理界面設置公共常用語，該公司下所有客服均可使用，支持快捷鍵操作。客服在和訪客交流過程中，通過常用語分類快速查找點擊常用語中的語句，并會在消息輸入區直接顯示出相應的語句。
4.3.3.知識庫介紹
使用關鍵字搜索知識庫，知識庫管理員維護知識庫內容；選擇啟動功能，在查詢搜索框中搜索顧客發送的內容中包含的知識庫關鍵字，點擊“查詢”，相應內容便會自動檢索并顯示出來。
點擊“可以退貨嗎”需要反饋給顧客的信息便會顯示在輸入區中。
4.3.4.客戶信息介紹
點擊“顧客信息”展示當前服務顧客的相關信息，包括訪問的頁面鏈接、訪問的頁面標題、訪客昵稱和訪客地區。
4.4.客服工作輔助功能介紹 4.4.1.狀態選擇
狀態選擇功能在客服工作輔助功能區的右側，可以選擇在線、忙碌和離開。
1）在線：可自動接入對話；
2）忙碌：不可自動接入對話，但是仍可接入轉移來的對話； 3）離開：不可自動接入對話。注：系統剛登陸時，狀態為：離開。
4.4.2.手動接入對話
手動接入對話功能在客服工作輔助功能區的左側，當有排隊人數時，客戶可以根據自己能力點擊“接收對話”，此時便會有新的對話進入。
4.5.管理中心介紹 4.5.1.客服信息管理
商家管理員有此菜單權限，可查看該商家下所有客服人員信息，同時針對客服的昵稱、頭像、最大接線量等信息也在此處進行修改。點擊“客服信息管理”--“搜索”按鈕--“編輯”，編輯好之后點擊保存即可。
4.5.2.查看對話信息
商家管理員有此菜單權限，可查看該商家下所有客服的所有對話信息。點擊“查看對話信息”--“查詢”，顯示出查詢條件界面，輸入條件之后，點擊“查詢”，查詢列表中便會顯示符合條件的選項。如圖1。
圖1 發起方式：分為訪客發起和系統轉移；
結束方式：分為訪客結束、系統關閉和客服關閉（訪客在客服發送消息后6分種不發送任何信息系統會自動關閉此對話）；
是否有效：分為無效和有效（無效是訪客沒有發送任何信息）選擇一行點擊“詳細”便會顯示“對話詳細信息”。
4.5.3.查看個人對話信息
商家客服角色有此菜單權限，僅可查看該客服個人的所有對話信息。點擊“查看個人對話”會列出個人所有對話記錄。點擊“查詢”顯示出查詢條件界面，輸入條件之后，點擊“查詢”，查詢列表中便會顯示符合條件的選項。選擇一行點擊“詳細”便會顯示“對話詳細信息”。（點擊列表中任意一列的標題，會進行分類排序）如圖2。
圖2 4.5.4.常用語分類
商家管理員有此菜單權限，可進行該商戶下公共常用語分類的編輯操作，包括“新增”、“刪除”和“編輯”，如圖3。
圖3 4.5.5.常用語管理
商家管理員有此菜單權限，可進行該商戶下公共常用語編輯操作，包括“新增”、“刪除”和“編輯”，如圖4。
圖4 4.5.6.知識庫分類
商家管理員有此菜單權限，可進行該商戶下知識分類的編輯操作, 包括“新增”、“刪除”和“編輯”,如圖5。
圖5 4.5.7.知識庫管理
商家管理員有此菜單權限，可進行該商戶下知識庫信息編輯操作，包括“新增”、“刪除”和“編輯”等設置，可以對知識庫問題、類別、關鍵字、答案和狀態等信息進行維護管理，如圖6。
圖6 4.5.8.查看留言信息
商家管理員有此菜單權限，可查看該商戶下所有留言的信息數據。點擊“查看留言信息”選中一列之后點擊點擊“詳細”便會顯示出留言詳細內容。選中未回復狀態的留言，點擊“回復”可以針對留言信息進行回復。
點擊“保存”即可，回復狀態便會變為“已回復”。
4.5.9.分組信息監控
商家管理員有此菜單權限，此界面可查看該商家實時的排隊人數、對話數、客服數信息等，如圖7。
圖7 4.6.報表分析介紹
報表分析是商戶對自己的客服接線效率和流量的大致數據分析，包括滿意度統計報表、每天分組對話量統計、每小時對話量統計、每天客服對話量統計、在線時間分析報表、離線留言數據統計和個人對話平均時長。
4.6.1.滿意度統計報表
商家管理員有此報表權限，具備相應的搜索及查詢功能，該報表展示該商家下所有客服的滿意度信息，如圖1。
圖1 總會話量：有效對話加上無效對話總和。
4.6.2.每天統計分組對話量
商家管理員有此報表權限，具備相應的搜索及查詢功能，該報表展示該商家每天的對話數據，如圖2.接通率：接進來的訪客/總客量*100%。
4.6.3.按每小時統計分組對話量
商家管理員有此報表權限，具備相應的搜索及查詢功能，該報表展示該商家每小時的對話數據，如圖3。
圖3 4.6.4.按每天統計客服對話量
商家管理員有此報表權限，具備相應的搜索及查詢功能，該報表展示該商家下所有客服的對話量數據，如圖4。
圖4 4.6.5.在線時間分析報表
商家管理員有此報表權限，具備相應的搜索及查詢功能，該報表展示該商家下所有客服的登錄使用系統的分析情況，如圖5。
圖5 4.6.6.離線留言數據統計
商家管理員有此報表權限，具備相應的搜索及查詢功能，該報表展示該商家所有留言的情況統計，如圖6。
圖6 4.6.7.個人平均時長
商家管理員有此報表權限，具備相應的搜索及查詢功能，該報表展示該商家所有客服的對話時長統計，如圖7。
圖7
第二篇：在線客服系統說明書
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53KF在線客服系統
新版說明書
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目錄 新版客服端指南 ······························································································································ 2
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 主界面 ······································································································································· 2 對話列表 ··································································································································· 3 轉接對話 ··································································································································· 3 網站訪客 ··································································································································· 4 訪客詳情 ··································································································································· 5 頁頭與版塊 ······························································································································· 6 聯系計劃 ··································································································································· 7 聊天記錄 ··································································································································· 8 機器人列表 ······························································································································· 8 機器人編輯 ······························································································································· 9 機器人知識庫 ························································································································· 10 常用語分類 ····························································································································· 10 全局設置 ································································································································· 11 風格管理 ································································································································· 11 客服圖標設置 ························································································································· 12 訪客端LOGO設置 ················································································································ 13 指定客服設置 ························································································································· 13 區域分流設置 ························································································································· 14 訪客注冊設置 ························································································································· 14 2 新版管理中心指南 ·························································································································· 6
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1.1 主界面
圖表 1 ? 新版客服端保留了三個子界面的設計：訪客對話、內部對話、網站訪客（原主動發起），將切換界面的選項卡從左側移到了頂部，并重新設計了樣式； ? 新版去掉了底部廣告，以狀態欄取而代之；
? 系統公告將以滾動字幕形式，出現在客服端頂部中央； ? 客服端頂部右側放置了幾個系統功能按鈕。
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1.2 對話列表
圖表 2 ? 新版客服端修改了對話列表，采用一個客戶對應一個標簽的方式，不會再出現以前那種多個客戶共用同一個標簽和對話框的情形； ? 由于客戶和標簽一一對應，標簽名稱就可以精確命名，對于已經創建名片的老客戶，可直接在對話列表顯示其姓名，識別更準確； ? 客服端點擊紅叉，主動結束對話后，該客戶的標簽立即消失；但如果是對話客戶主動離線，離線客戶的標簽仍然存在，只是變灰并移動到列表末尾。1.3 轉接對話
圖表 3 ? 點擊客服轉接后會展開客服列表，客服人員按部門分類，為樹狀結構，部門名稱點擊可展開/收攏；
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? 客服名稱為鏈接形式，點擊后可發起轉接操作，轉接前有確認提示，客服名稱后面括弧中的數字表示該客服當前已建立的對話數目； ? 剛轉接過的客服人員，會在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復轉接，快捷方式只保留最近的3個客服，存于頁面內存中，退出或刷新后便會消失。1.4 網站訪客
圖表 4 ? 網站訪客（原主動發起）界面增加了訪客身份識別功能，只要訪客訪問客戶網站，53kf就能識別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會顯示其客戶編號，如果已創建名片，則會顯示名片中的姓名； ? IP地址一欄現在只顯示地理位置，鼠標懸停才顯示地理位置和數字IP的完整拼裝，點擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡； ? “邀請”和“強制”兩個操作鏈接的顯示，視【基本設置】->【全局設置】中的開關而定，關閉功能的鏈接將無法點擊操作； ? 訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關鍵字）”的格式，點擊后可在新窗口打開完整的來源地址； ? 如果【基本設置】->【全局設置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時會播放一段“叮咚”的聲音。
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1.5 訪客詳情
圖表 5 ? 訪客對話和網站訪客界面有多個快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯系記錄； ? 新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯系記錄。
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2.1 頁頭與版塊
圖表 6 ? 新版管理中心的功能大體上與舊版雷同，但是欄目版塊與功能菜單做了較大幅度的調整和梳理，分類更準確、更清晰，歸納的更合理； ? 所有租用版付費服務和擴展服務內容，都被囊括在了【高級功能】版塊，與帳戶和人民幣相關的操作都集中在此。
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2.2 聯系計劃
圖表 7 ? 新版【客戶管理】中的【聯系計劃】欄目與舊版大體相同，但是單條聯系記錄的操作方式有一些改變； ? 一條聯系記錄就只有一個聯系時間，不再設置下次聯系時間，所謂的“上次聯系時間”就是上一條聯系記錄的聯系時間，“下次聯系時間”就是下一條聯系記錄的聯系時間； ? 聯系方式自動從客戶名片中選取，不用手動重復輸入已保存的聯系方式，如果想手動輸入聯系方式，請選擇“其他方式”； ? 聯系狀態需要手動修改并確認，然后在備注中填寫聯系詳情。
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2.3 聊天記錄
圖表 8 ? 新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強了高級查詢，可根據多個搜索條件同時匹配聊天記錄，同時加強了權限管理； ? 聊天記錄欄目與客戶管理加強了關聯，已創建名片的客戶，在名稱中直接顯示名片姓名，并有查看該客戶聯系記錄的快捷操作； ? 沒有創建名片的客戶名稱仍舊顯示編號，并有快捷操作可為該客戶創建名片，并與客戶編號關聯，客戶管理中也會出現查詢聊天記錄的快捷操作。2.4 機器人列表
圖表 9 ? 新版【客服管理】中增加了智能機器人功能，在機器人列表中可以添加、刪除和修改機器人客服； ? 設置為手動上線的機器人，可在列表中即時修改其上下線狀態，自動上線的 8------------
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機器人永遠在線，無法修改；
? 列表中設置為“接受轉接”的機器人，會出現在客服端的客服轉接中。2.5 機器人編輯
圖表 10 ? 機器人同普通客服工號一樣，有上線/離線的狀態，離線的機器人不起作用； ? 機器人還有隱身功能，設置為隱身的機器人平時不參與接待，除非客服工號全部離線，它才開始代替工號接待； ? 機器人還可以設置內存記憶，沒記憶到內存中的問題類別，一概不答。
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2.6 機器人知識庫
圖表 11 ? 機器人依靠知識庫來回答客戶的提問，知識庫的設置決定自助答疑的效果； ? 只有設置了關鍵詞的問題，才可能根據客戶的提問搜索到，搜索到的問題答案，會以聊天的方式展示給客戶查看。2.7 常用語分類
圖表 12 ? 【常用語分類】是一個新添加的高級付費功能，不僅能將客服工號各自的常用語歸類，還能設置所有客服工號通用的公共分類，管理公共分類需要擁有“基本設置權限”； ? 未購買【常用語分類】高級功能，或者功能過期的，將無法管理和使用常用語分類，只能使用“未分類”常用語，先前已創建的分類雖然不會消失，但其中的常用語不能繼續使用了。
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2.8 全局設置
圖表 13 ? 【全局設置】顧名思義，本欄目內所有設置項，均對整個公司帳號，和其中的所有工號生效； ? “顯示上次聊天記錄”開關關閉后，建立對話時，不會自動在對話框中顯示出該客戶上一次的聊天記錄，因為上一次對話可能是同其他客服工號進行的，有些公司不希望客服人員之間能互相查看聊天記錄； ? 三個音效設置全部針對WEB版客服端，包括登錄器；
? 對話邀請開關關閉后，客服端上將無法點擊執行邀請對話的操作。2.9 風格管理
圖表 14 ? 新版【風格設置】中增加了風格管理欄目，用戶可在此手動添加、刪除風格，或為快到期的風格續費； ? 添加和續費操作都需要使用一張風格券，新建風格和續費風格的使用期限都是一年，第一次添加風格時可以不用風格券，但只有7天的試用期；
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? 已經過期的風格可以自行刪除，刪除后此風格的所有設置無法還原。2.10 客服圖標設置
圖表 15 ? 舊版【風格設置】的導航欄中有【客服圖標設置】這個欄目，新版中全部合并到【界面樣式設置】->【客服圖標】中，圖標設置不再分散兩處； ? 列表模式圖標的設置也合并到【客服圖標設置】中來，但是選擇列表模式，需要開通【指定客服】功能。
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2.11 訪客端LOGO設置
圖表 16 ? 購買了【自定義LOGO】高級功能的用戶，可以自行設置LOGO廣告，不僅可以上傳LOGO圖片，還可以修改LOGO鏈接； ? LOGO圖片文件大小不能超過200k，否則無法上傳；
? LOGO圖片尺寸建議使用173×67像素，因為LOGO圖片在訪客端會強行拉伸/壓縮為173×67像素，不同尺寸的圖片可能會導致一定程度的失真。2.12 指定客服設置
圖表 17 13------------
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? 新版的【指定客服】欄目有兩點比較重要的改進，第一點是引入了智能機器人的概念，把機器人當作客服工號一樣來指定到當前風格，但是一個風格只能指定一個機器人； ? 第二點重要的改進是修改了“指定部門”方式的含義，使用指定部門后，新版的客服列表中將不再顯示客服工號，而只列出指定的部門名稱，點擊部門名稱將在該部門內自動分配一個工號來接待； ? 另外，新版指定客服還加入了“是否隱藏部門名稱”和“是否隱藏離線工號”等小設置項。2.13 區域分流設置
圖表 18 ? 【區域分流】是最近新增的高級付費功能，通過設置區域分流能分流不同地域的訪客，區別接待； ? 區域分流功能基于分流策略來實現，當訪客打開網站上的客服圖標時，系統會根據該訪客的IP對應其地理位置，然后與當前風格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流區域，便將該策略指定的部門作為接待范圍，并根據這個接待范圍生成客服圖標的在線/離線狀態； ? 如果該訪客匹配到了多條分流策略，比如來自“浙江寧波”的訪客，即匹配到了一條“浙江”的分流策略，又匹配到一條“寧波”的分流策略，系統會將這兩條策略中指定的部門合并成一個接待范圍，多條策略可同時生效。? 如果當前訪客沒有在區域分流中匹配到任何分流策略，則跳過區域分流步驟，應用當前風格的【指定客服設置】來分配接待，但如果區域分流匹配成功，將自動忽略【指定客服設置】，區域分流的優先級大于指定客服。2.14 訪客注冊設置
圖表 19 14------------
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? 新版管理中心將【自定義留言】和【訪客注冊】欄目合并到了一起，留言時注冊和對話前注冊使用相同的注冊項和必填項，客戶注冊的個人信息都會被自動創建成客戶名片； ? 為了兼容老版的自定義留言功能，【訪客注冊】中的留言時注冊功能免費開放，所有用戶都可使用，而對話前注冊為高級付費功能，需購買【訪客注冊】才可生效。
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第三篇：COD在線檢測儀使用說明書
COD在線檢測儀使用說明書 目 錄
一、JHC-Ш 型CODcr在線檢測儀使用說明書?????????????3 1.主要技術指標??????????????????????3 2.有機化合物的測定國標方法????????????????4 3.儀器結構簡介??????????????????????5 4.COD自動檢測儀工作步驟?????????????????6 5.各子系統功能工況祥解??????????????????9 6.微機控制系統原理????????????????????11 7.主菜單選擇及功能????????????????????12 8.儀器維護與保養?????????????????????13 9.儀器故障顯示及處理???????????????????14
二、COD 在線分析儀試劑配比??????????????????15
三、易損易耗件一覽表?????????????????????16
一、主要技術參數與特點 1.技術參數
測量范圍(mg/L)：30~950（擴展型1000~4000或4000~10000）測量誤差 ：≤±10% 重復誤差 ：≤±5% 適用環境溫度 ：5~40℃ 電源電壓(v)：220±10% 功率（kw）：1.5 主機類型 ：日本三菱公司原裝PLC 顯示方式 ：彩色觸摸顯示屏 打印機 ：16位微打（并行口）數據遠傳接口 ：RS232,Modem 注：根據GB11914-89國家標準，檢測COD在50mg/L以下的水樣時，需要用低濃度標準溶液。其測量誤差大于本指標。2.技術特點：
⑴儀器測試原理、方法、步驟完全符合國家標準，檢測數據準確可靠。
⑵儀器主機采用三菱PLC、彩色觸摸屏，圖形畫面活潑多彩，生動直觀，全中文顯示，一目了然，操作更方便。
⑶儀器具有較強的遠程通訊功能。通過電話線或無線電與遠程終端聯系。
⑷儀器若發生故障，現場主機會自動撥通值班電話，向終端計算機報告故障情況。終端計算機可隨時撥通現場電話與現場主機通訊，監控現場儀器的工作情況，調取現場主機一月內任意時間的檢測數據結果。
⑸儀器采用全氣動移液、定量、加液結構，解決了強腐蝕性藥劑對自控元器件的影響，使系統運行更可靠。
⑹儀器集水樣采集與COD檢測于一體，回流消解采用獨特的風冷加靜止水套冷卻方式，無需自來水水源，使現場應用更為方便。
⑺由PLC控制的精密注射泵完成氧化還原滴定的數據計量，由光電信號準確測得滴定終點，使整個系統的精度、可靠性進一步提高。
⑻儀器可進行功能擴展性開發，備有多個輸入輸出擴展口，配接污水流量計，能實現COD總量監測、顯示、打印，亦可方便的配接工業PH電極、溫度傳感器等，實現PH、溫度監控，配套應用到環境工程中。
二、有機化合物的測定國標方法 化學需氧量（COD）
化學需氧量，是指在一定條件下，用強氧化劑處理水樣時所消耗氧化劑的量。以氧的毫克/升來表示。化學需氧量反映了水中受還原性物質污染的程度。
水樣的化學需氧量，可受加入氧化劑的種類及濃度，反應溶液的酸度，反應溫度和時間，以及催化劑的有無而獲得不同的結果。因此，化學需氧量亦是一個條件性指標，必須嚴格按操作步驟進行。
對于工業廢水，我國規定重鉻酸鉀法，其測得的稱為化學需氧量。重鉻酸鉀法
一、擾其消除
酸性重鉻酸鉀氧化性很強，可氧化大部分有機物，加入硫酸銀作催化劑時，直鏈脂肪族化合物可完全被氧化，而芳香族有機物卻不易被氧化，吡啶不被氧化，蒸氣相，不能與氧化劑液體接觸，氧化不明顯。氯離子能被重鉻酸鹽氧化，并且能與硫酸銀作用產生沉淀，影響測定結果，故在回流前加入硫酸汞，使成為絡合物以消除干擾。氯離子含量高于2000mg/L的樣品應先定量稀釋，使含量降低至2000mg/L以下再行測定。
二、適用范圍
用0.25mol/L濃度的重鉻酸鉀溶液可測定大于50mg/L的COD值。
三、儀器
1、回流裝置：帶250ml錐形瓶的全玻璃回流裝置
2、加熱裝置：電熱板或變阻電爐。3、50ml酸式滴定管。
四、試劑
1、重鉻酸鉀標準溶液（1/6 K2Cr2O7=0.2500mol/L）：稱取預先在120℃烘干2h的基準或優級純重鉻酸鉀12.258g溶于水中，移入1000ml容量瓶，稀釋至標線，搖勻。
2、試亞鐵靈指示液：稱取1.485g鄰菲啉（C12H8N2·H2O，1，10-phenanthnoline）,0.695g硫酸亞鐵（FeSO4·7H2O）溶于水中，稀釋至100ml，貯于棕色瓶內。
3、硫酸亞鐵銨標準溶液[（NH4）2Fe(SO4)2·6H2FeO≈0.1mol/L]：稱取39.5g硫酸亞鐵銨溶于水中，邊攪拌邊緩慢加入20ml濃硫酸，冷卻后移入1000ml容量瓶中，加水稀釋至標線，搖勻。臨用前，用重鉻酸鉀標準溶液標定。
標定方法：取10.00ml重鉻酸鉀標準溶液于500ml錐形瓶中，加水稀釋至1110ml左右，緩慢加入30ml濃硫酸，混勻。冷卻后，加入3滴試亞鐵靈指示劑（約0.15ml），用硫酸亞鐵銨溶液滴定，溶液的顏色由黃色經藍綠至紅褐色即為終點。
4、硫酸-硫酸銀溶液：于2500ml濃硫酸中加入25g硫酸銀。放置1-2天，不時搖動使其溶解（如無2500ml容器，可在500ml濃硫酸中加入5g硫酸銀）。
5、硫酸汞：結晶或粉末。
五、COD化學計算方法
本儀器定量采集20ml水樣，依次加入10ml濃度為0.250mol/L的重鉻酸鉀標準溶液，30ml硫酸-硫酸銀溶液[1LH2SO4(ρ=1.84g/ml)+10gAg2SO4]于消解瓶，恒溫加熱回流消解二小時。系統冷卻、清洗后，移入滴定瓶，加入試亞鐵靈指示劑，用濃度為0.100mol/L的硫酸亞鐵銨標準溶液進行滴定，至終點顏色突變，根據硫酸亞鐵銨溶液用量，計算出水樣中COD的量。計算公式：CODcr(O2，mg/L)=(V0-Vi)×C×8×1000 V C---硫酸亞鐵銨標準濃度[(NH4)2Fe(SO4)2·6H2O≈0.10mol/L] V0—滴定空白時，硫酸亞鐵銨標準液用量(ml)Vi—滴定水樣時，硫酸亞鐵銨標準液用量(ml)V---采集水樣體積(ml)8---氧(1/2 O)摩爾質量(g/mol)Hg2SO4溶液的配制：稱取20g硫酸汞至于燒杯中，加入100ml、3mol/L的硫酸，稍加熱使其溶解(實際添加量：2ml硫酸汞溶液，內含硫酸汞0.4g)。其中3mol/L的硫酸配制是將98%濃硫酸168ml徐徐加入700ml蒸餾水中，然后用蒸餾水稀釋至1L。
指示劑溶液的配制：稱取1.485g鄰菲羅啉(C12H8N2·H2O)與0.695g硫酸亞鐵(FeSO4·7H2O)溶于蒸餾水中，稀釋至100ml，貯于棕色瓶中。本儀器使用時，取其3ml稀釋至100ml。
三、儀器結構簡介
儀器分為上下兩個部分。上部為控制部分，下部為儀器主體。在其前門內，上面有各種藥液的定量瓶，右邊為消解回流系統，定量瓶的下面左邊是滴定瓶，中間是用于滴定的注射泵。打開儀器的后門，可見三層，下層放置壓縮機，中層放置各種溶液的盛液瓶，上層放置電磁閥。
主機正面為彩色觸摸屏，觸摸屏旁邊是電源開關，分別為主電源（開關I）與輔助電源（開關II）。主電源開關為計算機電源開關，輔助電源開關為輸出控制及執行元器件、設備的電源開關。開機時，應先打開主電源開關，后打開輔助電源開關；關機時，應先關閉輔助電源，后關閉主電源。觸摸屏右邊為16位面板嵌入式微型打印機。
打開主電源開關，顯示屏顯示主畫面。打開輔助電源開關，打印機走紙，打印機面板上的SEL指示燈亮。此時可繼續進行各種功能操作，啟動完畢。正面 背面
（圖一）儀器結構圖
四、COD自動檢測儀工作步驟（圖二）檢測儀工作運行圖
結合儀器顯示，檢測工作步驟說明如下： 自動檢測儀檢測COD工作過程： 顯示 工作內容
1清系統 清理系統(氣泵、Y1、Y2、Y7、Y8、Y15電磁閥6工作，氣壓經Y2、Y7、Y8將各自原水瓶、定量瓶、消解瓶、滴定瓶中殘液移出并排出)。
2等待 等待（氣泵、Y1、Y2、Y7、Y8、Y15電磁閥停止工作，等待數秒）。
3采原水 啟動水泵，水樣采集至原水瓶（水泵、Y1電磁閥工作，水樣經Y1到達原水瓶，水樣到達水位電極位置時，水泵、Y1停止工作）。
4原水提升 水樣提升至定量瓶（氣泵、Y7電磁閥工作，氣壓經Y7將原水瓶中水樣移至原水定量瓶（20ml）。
5原水定量 水樣定量至20ml（氣泵、Y7電磁閥停止工作，Y1電磁閥工作，原水定量瓶中多余20ml的水樣利用虹吸原理，全部流回原水瓶并排出）。
6加原水 水樣加入消解瓶（氣泵、Y8、Y6電磁閥工作，氣壓經Y8將20ml水樣加入消解瓶。Y6排氣使消解瓶內保持正常氣壓）。
7清采樣系統 清理采樣系統（氣泵、Y1、Y7、Y8電磁閥工作，氣壓經Y7、Y8將采樣系統中殘余水樣吹掃、清理Y1排出采樣口以保證第二次采的樣是即時樣）。8提升藥液 藥液從盛液瓶提升至定量瓶（Y1、Y7、Y8電磁閥停止工作。氣泵、Y4電磁閥工作，氣壓經配氣管分四路同時將重鉻酸鉀、硫酸汞、冷卻水及指示劑移至各自定量瓶）。9提升硫酸 硫酸-硫酸銀溶液從盛液瓶提升至定量瓶（Y4電磁閥停止工作。氣泵、Y3電磁閥工作，氣壓經Y3將硫酸移至硫酸定量瓶）。
10提升清洗水 清洗水從盛液瓶提升至定量瓶（Y3電磁閥停止工作。氣泵、Y5電磁閥工作，氣壓經Y5將消解水盛液瓶中的蒸餾水移至清洗水定量瓶）。
11藥液定量 各種藥液定量至相應ml數（氣泵、Y5電磁閥停止工作。各定量平利用虹吸原理自動定量）。
12加硫酸汞 硫酸汞加入消解瓶（氣泵、Y14、Y6電磁閥工作，氣壓經Y14將3ml 硫酸汞加入消解瓶）。
13加重鉻酸鉀 重鉻酸鉀溶液加入消解瓶（Y14電磁閥停止工作。氣泵、Y12電磁閥工作，氣壓經Y12將10ml重鉻酸鉀液加入消解瓶）。
14加硫酸 硫酸-硫酸銀溶液加入消解瓶中（Y12電磁閥停止工作。氣泵、Y13電磁閥工作，氣壓經Y13將30ml硫酸加入消解瓶）。15消解 加熱回流消解（氣泵、Y13、Y6電磁閥停止工作。恒溫電爐、冷卻風扇、排風扇工作。恒溫電爐對消解瓶內水樣、藥液恒溫加熱消解，冷凝管在上下冷卻風扇的作用下（形成下進上出風）完成全回流）。
16冷卻 消解液在消解瓶內冷卻（所設置的消解系統時間到，停止對恒溫電爐供電。冷卻風扇、排風扇繼續對消解系統冷卻回流）。
17加冷卻水 冷卻水加入消解瓶（光源亮、氣泵、Y11電磁閥工作，氣壓經Y11將20ml蒸餾水加入消解瓶同時可降低消解液溫度，光/電檢測空白電壓值是否正常）。
18移消解液 消解液從消解瓶移入滴定瓶（光源繼續亮，氣泵、攪拌電機、Y2電磁閥工作。氣壓經Y2將消解液移入滴定瓶后光/電檢測電壓值比前次空白電壓值低，即判斷移液成功）。19加清洗水 清洗水加入消解瓶，清洗消解系統（Y2電磁閥停止工作。氣泵、=Y2電磁閥工作。氣壓經Y10竟50ml蒸餾水加入消解瓶以起到清洗冷凝管和消解瓶的作用）。
20移清洗水 清洗水移入滴定瓶（Y10電磁閥停止工作。氣泵、Y2電磁閥工作。氣壓經Y2將清洗水移入滴定瓶）。
21冷卻 溶液在滴定瓶內冷卻（氣泵、Y2電磁閥停止工作。此時攪拌棒在攪拌電機的驅動下起攪拌冷卻均勻的效果，使消解液冷卻至接近溫室）。
22加指示劑 指示劑加入滴定瓶（光源亮，氣泵、Y9電磁閥工作，氣壓經Y9將10ml稀釋的指示劑加入滴定瓶，光源檢測滴定前電壓）。
23滴定 滴定，至終點顯示、打印（氣泵、Y9電磁閥停止工作）。光源亮，滴定泵工作，步進電機驅動滴定泵將硫酸亞鐵銨緩慢地帝入滴定瓶與消解液攪勻反應，直到終點（消解液呈紅褐色）光/電檢測電壓值最低，光源熄滅，攪拌停止；步進電機反轉驅動滴定泵，在換向閥的作用下回并大于原處，再回原滴定前位置，準備下次滴定。同時顯示并打印出檢測數據。24排殘液 排掉檢測后的殘液Y15電磁閥工作，將反應過的消解液排出。
25排殘液檢測 檢測排殘液是否完成（Y15電磁閥繼續工作。光源亮，檢測滴定瓶中殘液是否排完）。
26結束 一次檢測結束各執行器件、設備停止工作，儀器進入所設間隔下一次檢測時間的倒計時，等待下一次檢測開始（檢測次數遞減）。空白試驗工作步驟：（步驟大致和COD檢測一樣只是沒有原水過程）1清系統 清理系統
2提升藥液 藥液從盛液瓶提升至定量瓶 3定量 藥液定量 4加空白樣 20ml蒸餾水加入消解瓶
5提升藥液 藥液從盛液瓶提升至定量瓶
6提升硫酸 硫酸-硫酸銀從盛液瓶提升至定量瓶 7提升清洗水 清洗水從盛液瓶提升至定量瓶 8定量 藥液定量至相應ml數
9加重鉻酸鉀 重鉻酸鉀溶液加入消解瓶 10加硫酸 硫酸-硫酸銀溶液加入消解瓶中 11消解 加熱回流消解
12冷卻 消解液在消解瓶內冷卻 13加冷卻水 冷卻水加入消解瓶
14移消解液 消解液從消解瓶移入滴定瓶
15加清洗水 清洗水加入消解瓶，清洗消解系統 16移清洗水 清洗水移入滴定瓶 17冷卻 溶液在滴定瓶內冷卻 18加指示劑 指示劑加入滴定瓶
19滴定 滴定，至終點顯示、存儲空白值 20排殘液 排掉檢測后的殘液
21排殘液檢測 檢測排殘液是否完成 21結束 一次檢測結束
注： 冷卻水和清洗水均為蒸餾水
五、各子系統功能工況祥解
從功能上可以把COD檢測系統分為六個子系統：
（一）采樣系統：
（圖三）采樣系統
采集水樣方式因各使用單位的不同而各有差異，但原理都是一樣，為使每次采集的都是即時水樣。比較常用的采樣方式如圖3所示：水泵運轉抽水，為使泵體內和進水管內的前次殘留水樣不進入原水瓶，先抽水數分鐘由出水三通排出（稱為打循環），時間長短由原水瓶到采樣點的距離而定。當循環時間過后Y1工作，一部分分流水樣經Y1壓入原水瓶，水樣到達水位電極位置時，水泵、Y1電磁閥停止工作。氣泵、Y7工作，氣壓經配氣銅排、Y7將原水瓶內的水樣移（也稱為：提升）至原水瓶。當氣泵、Y7停止工作，水樣虹吸定量就開始了。
（二）提升試劑、加液系統：
（圖四）提升試劑、加液系統
以提升硫酸為例：氣泵、Y3工作，氣壓順管路由Y3進氣孔1到出氣孔3進入硫酸盛液瓶：把硫酸移入硫酸定量瓶內至理想液位止，圖4中所示。氣泵、Y3停止工作，Y3復位為常態（未通電狀態）隨即將多余的硫酸虹吸回盛液瓶，定量完后，氣泵、Y13工作，氣壓入硫酸定量瓶。硫酸順著長玻璃管流入加液器直至消解瓶。
（三）消解系統：
（圖五）消解系統 消解時恒溫電爐對消解瓶中的消解液進行加熱，風扇1、2對風冷盒中的冷凝管進行冷卻：排風扇吹走電爐散發在機內的熱量，保持機內正常工作溫度。所以，儀器裝有風扇的一面不可以緊貼墻壁。電爐的恒溫是靠其內部的雙金屬片感溫后通、斷實現的，調節雙金屬片上的螺絲即可保持所需的溫度：緊則溫度高，松則溫度低。移液時氣壓經Y2、冷卻水套中的螺旋形玻璃管進入消解瓶。加液器、冷凝管、消解瓶之間是玻璃磨口連接，若配合不好容易漏氣，致使不移液（有時為結晶堵住管路）和不能保證回流。
（四）滴定系統：
滴定系統的好壞至關重要，它直接影響到數據的精確性與準確性！滴定泵螺桿上銑有一道限位凹槽，其兩端各有斜面運行至上、下限位時，斜面把頂針定向限位微動開關接通電路，保護頂針筒不被頂破。行程應保證有25ml以上，且限位（可調整）又能起作用，滴到下限位時，活塞與針筒頭部需保持一定距離。活塞在針筒內運行應靈活、不漏夜（活塞上有兩道黑橡皮圈密封）。
（五）光電檢測系統
加冷卻水時，射燈亮，光亮中無消解液，光電池“光/電”轉換電壓值最高（mv級）。此電壓值為空白電壓值，是運算放大器的輸入值，放大輸出（4.4V～4.7V）經A/D轉換后由微機讀入記憶。移入消解液時，光通量稍弱，光電池電壓相應低，放大輸出給微機，與前次值比較。若有電壓差，判斷移液正常，反之則有故障（不移液故障）。加指示劑時，射燈亮，放大器輸出滴定前電壓（2.5V～3.5V）。
在滴定過程中電壓略有上升（不超過空白值），之后消解液顏色突變光通量驟減（此時光電池應電壓為終點值），放大后輸出電壓約0.5V（不超過1V）左右，微機對此兩階段電壓比較，大于電壓差范圍則判斷到終點停止滴定，滴定泵回抽復位；小于電壓差范圍則判斷未到達終點繼續滴定，但終點已過，這樣就將產生低溢出。自類問題為“光路故障”，它易受
1、電網電壓波動；
23、水樣中雜質多或氯離子含量過高；
3、磁場；
4、光電池老化；除此之外則只需調整放大器。
（圖六）滴定、電檢測、殘液系統
（六）排殘液系統： 為檢修和調整方便，排液閥旁邊加裝了一個撥動開關，是為了手動排殘液的，此開關撥向“開”后，一定要即時關上，以免忘記而燒壞線圈。
六、微機控制系統原理
（圖七）儀器工作原理圖
儀器應用單步控制的原理由微機控制系統（PLC）發出的控制指令信號微弱，不足以直接驅動繼電器工作，所以必須把信號放大，增強驅動力。信號放大部分接到指令時，相當于把開關接通，因而大部分也稱為電子開關。電壓經電子開關供給繼電器線圈，吸合動接點接通常開接點，執行器件、設備得電工作，實現控制目的。
七、主菜單選擇及功能 主菜單有以下六項選擇
參數設置 數據查詢 系統時間 當前狀態 COD檢測 空白試驗 標樣檢測 操作說明 1.參數設置
觸該鍵后將顯示工作參數、報警參數、系統參數，觸動后輸入密碼可顯示消解時間、間隔時間及檢測次數等所需了解的信息。2.消解時間設置
觸“消解時間”項下方的數字鍵，在右邊的數字鍵盤中輸入所需的消解時間（單位為分），按“ENT”鍵確認。本機規定消解時間為30-120分鐘。3.間隔時間設置
間隔時間表示上一次檢測結束到下一次檢測開始之間的時間（單位為分），設置的方法同2，間隔時間由用戶示各自情況自定。4.檢測次數設置
檢測次數表示總共檢測的次數。設置的方法同2。5.系統參數設置
觸“工作參數設置”中的“系統參數設置”鍵，顯示空白值、步進數和量程選擇的默認值，此三項不易輕易更改。一般情況也不允許隨意更改，請注意。本機出廠時步進馬達數設置為 步/毫升。6.數據查詢
觸該鍵可查詢歷史數據。7.當前狀態
觸該鍵可顯示當前工作狀態，其中包括量程、運行步序、剩余次數、出錯狀態、COD值、空白值及日期。8.COD檢測
工作參數設置完畢，觸主菜單中的“COD檢測”鍵，就開始進行COD自動檢測。*若檢測結果顯示為CODH E1(打印值為COD E1mg/l),一般情況表示為檢測結果大于1000mg/l,為高溢出。
*若檢測結果顯示為CODL E2(打印值為COD E2mg/l),一般情況表示為檢測結果太低,為低溢出。9.空白試驗
COD檢測計算是以空白試驗數據為基準的，因此在環境變化，檢測藥液在添加或更換時，應做空白試驗。觸主菜單中的“空白試驗”鍵，以蒸餾水為水樣的空白試驗自動進行。空白試驗所滴定的硫酸亞鐵銨溶液的毫升數轉化為步進馬達運行步數，自動更新。空白試驗結束后不打印，可觸“參數設置”中的“系統參數設置”鍵調出查看。
八、儀器維護與保養
1.本儀器要求提供一組AC 220V標準照明電源，容量為1.5KW。儀器應良好接地。2.適時添加各種試劑，添加方法如下： ①關閉電源，儀器停止運行;②打開儀器后門;③將各種藥液及蒸餾水添加于位于下部的各自的盛液瓶內，添加量嚴禁超過瓶上的定量刻線;④旋緊瓶蓋，保證密封，以使氣體回路可靠工作。
3.儀器在運行狀態，請勿打開儀器前、后門，避免意外事故發生。4.定期清洗原水瓶、原水限位電極（不銹鋼觸針）和原水定量瓶。（建議）①每星期清洗原水限位電極1~2次； ②每月清洗原水瓶、原水定量瓶1次。
5.每次添加或更換完重鉻酸鉀、硫酸亞鐵銨后，要重新準做空白值。6.若儀器長期不使用，請在最后一次使用完畢，立即用蒸餾水沖洗水冷凝器管路中的玻璃閥，以避免殘存藥液粘連閥體（特別是重鉻酸鉀、硫酸汞），影響再次使用，沖洗方法如下： ①擰下與水冷凝器相連的管路接頭，拔出塑料輸液管；
②用吸球或針筒吸入蒸餾水，對準玻璃嘴通過連接管路注入消解瓶，清除留在閥內的殘存液體； ③啟動主機，運行至第一步，殘留在消解瓶內的清洗液體通過滴定瓶排凈。7.發現打印字跡不清或打印紙用完，應及時更換色帶或打印紙。方法如下：(1）正常工作時，打印機面板上SEL指示燈亮。
（2）安裝打印紙操作。斷開電源，用手指頭夾住打印機兩側的彈簧舌頭，把打印機從安裝孔內拆下，裝入打印紙，將打印紙頭插入機頭內。打開電源，按SEL鍵，使SEL指示燈滅，然后按LF鍵，機頭轉動，紙徐徐進入機頭，直到從機頭正前方露出為止。關上電源，重新將打印機嵌入面板安裝孔。
（3）更換色帶。關閉電源，將打印機從安裝孔拆下，取下舊色帶盒，安上新色帶盒（或給舊色帶盒添加色帶油），將打印機重新裝入安裝孔。
（4）打印機自檢。有兩種方法可進行自檢。其一：按下打印機面板上的SEL鍵,開啟電源，打印機自動打印出自檢清單，表明打印機工作正常。其二：通電之后，按下SEL鍵，使指示燈滅，然后按LF鍵，緊跟著馬上按下SEL鍵，打印機開始自檢。
8.每兩天觀察一次儀器的運行情況，檢查各種試劑的實際存量。如有異常請參照使用說明書判斷正確后進行處理
九、儀器故障顯示及處理
所有故障現象均有中文提示，分述如下： 1.排殘液未完成
因排液電磁閥未打開或堵塞，造成滴定瓶內檢測后的殘液未排出或未排完.儀器顯示“排殘液未完成”，自動停機，等待處理。（位于滴定瓶下部排液閥旁有一手動小開關，該開關可手工控制排液。）2.光路故障
在消解液移入滴定瓶之前，儀器打開燈光源，自動檢查光路系統，若燈光源或光電轉換電路部分有故障，測得的電壓值低于起始電壓，則儀器顯示“光路故障”，自動停機，等待處理。3.移液出錯
在溶液從消解瓶移入滴定瓶后，儀器自動進行一次檢測，若因氣壓回路產生故障，或其它原因溶液未移入滴定瓶，則儀器顯示“移液故障”，自動停機，等待處理。4.采原水出錯
該步驟啟動十五分鐘后，因泵電路故障、泵損壞不工作、泵體內缺水或進水管堵塞、漏氣、脫落等原因未采到原水，儀器顯示“采原水出錯”，并自動停機，等待處理。5.儀器的一些特殊故障顯示與處理需與我公司聯系
COD 在線分析儀試劑配比 1． 重鉻酸鉀標準溶液的配制
稱取預先烘干后的基準純或者是優級純12.258克溶于水中，移入1000毫升容量瓶，定量，搖勻。
本次藥液的藥劑用量 12.2584 克重鉻酸鉀 2． 試亞鐵靈指示液的配制
稱取1.485克鄰菲羅啉，0.695克硫酸亞鐵溶于水中。稀釋至100毫升，存放于棕色瓶內。本儀器使用時，取3毫升稀釋至100毫升使用。
本次藥液的藥劑用量 1.4856 克鄰菲羅啉，本次藥液的藥劑用量 0.6950 克硫酸亞鐵 3． 硫酸亞鐵銨標準溶液
稱取39.5克硫酸亞鐵銨溶于水中，邊攪拌邊加入20毫升濃硫酸，冷卻后移入1000毫升定量瓶，定量，在使用前用重鉻酸鉀標準溶液標定 0..993mol/l.本次藥液的藥劑用量 39.5204 克硫酸亞鐵銨 4． 硫酸--硫酸銀標準溶液
于500毫升濃硫酸中加入5克硫酸銀，放置1到2天，不時搖動使其溶解。本次藥液的藥劑用量5.0010 克濃硫酸 5． 硫酸汞標準溶液的配制
稱取20克硫酸汞至于燒杯中，加入100毫升的標準硫酸溶液，稍加熱使其溶解。本次藥液
第四篇：51客服系統用戶使用說明書最新
51客服系統用戶使用說明書
應用于51在線客服項目
51客服系統 用戶使用說明書
Mocha Software Co.,Ltd.北京遠大優績科技發展有限公司
2010年03月
客戶 質量 團結 創新
51客服系統用戶使用說明書
應用于51在線客服項目
目 錄 2 概述..............................................................................3 詳述..............................................................................3 2.1 高級高能介紹.........................................................3 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 無限坐席.................................................................3 主動發起.................................................................3 指定客服.................................................................3 客服轉接.................................................................3 自定義客服圖標...........................................................4 2.1.6 自定義URL...............................................................4 2.1.7自定義LOGO..................................................................4 2.1.10文件傳輸....................................................................4 2.1.11客戶管理....................................................................4 2.1.12流量統計....................................................................4 2.1.13客服考核....................................................................4 2.1.14實時監控....................................................................5 2.1.15英文版......................................................................5 2.1.16訪客注冊....................................................................5 2.2 功能操作簡介.........................................................5 2.2.1 客服管理.................................................................5 2.2.2
Mocha Software Co.,Ltd.客戶 質量 團結 創新 風格設置.................................................................8 51客服系統用戶使用說明書
應用于51在線客服項目
? 概述
51客服是一款企業級的網站實時交流系統，網站訪客只需點擊網頁中的對話圖標，無需安裝或下載任何軟件，就能直接和網站客服人員進行即時交流。
51客服將為企業發掘更多的潛在客戶，降低成本，提高效率，提升客戶滿意度，是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。51客服堅持快速簡潔的原則，不斷改進和完善各項功能，讓網上客服的概念深入人心。本文將詳細闡述51客服系統的相關功能以及操作說明。詳述
1.1 高級高能介紹
1.1.1 無限坐席
設置多人同時在線，再大的咨詢量也不成問題，根據線路繁忙程度自動分配咨詢客戶，即新咨詢的客自動分配到客戶少的客服人員。1.1.2 主動發起
主動邀請在線的訪客開始對話，化被動為主動。幫您了解用戶興趣，抓住每個潛在客戶。系統自動彈出一個邀請對話框，客戶點擊接受即可對話 1.1.3 指定客服
特定相關咨詢，進入相關部門，實現準確咨詢。支持將客服工號編組，并命名，例如：售前客服、售后客服、技術咨詢等。客戶根據需求指定客服進行咨詢。1.1.4 客服轉接
客服人員之間轉接咨詢，聊天記錄同步轉出，客服遇忙或客戶要求指定某個客服，實現相互轉接。
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應用于51在線客服項目
1.1.5 自定義客服圖標
提升企業形象，讓客戶感覺更加專業。自定義客服圖標指的是您可以根據自己的需求或是公司的形象隨心所欲的設置客服圖標，展現公司專業形象。1.1.6 自定義URL 自定義URL就是IE窗口的標題欄上顯示自己網站的域名，而不是顯示http://kf.5251.net，提升網站專業形象，強化客戶記憶。
2.1.7自定義LOGO 客戶端對話框LOGO可替換成自己的 LOGO，客戶點擊可指向自己的網站，方便客戶在溝通中隨時結合客服的講解瀏覽網站相關內容，對產品有更深刻的了解，同時提升企業專業形象。2.1.9底部廣告設置
客戶端底部對話框顯示公司最新動態及最新產品信息等文字廣告，可指向網站或是產品頁面鏈接，讓客戶隨時了解到公司最新動態，提升新品關注量，從而擴大銷售量。2.1.10文件傳輸
在線雙向傳輸文件資料，以IE為核心，客戶下載后即可查看。2.1.11客戶管理
可以通過51客服管理和編輯客戶信息，對客戶進行分組分權限操作，使每一個進來咨詢的客戶都盡可能地成為付費客戶。2.1.12流量統計
從多個維度提供全面的精確的流量統計及咨詢數據。對登陸網站的訪客進行全方位的分析，為您制定下一步營銷計劃與策略提供了科學的數據。2.1.13客服考核
記錄客服人員的登陸 時間，分析在線時長、咨詢條數、咨詢時長、評分記錄，公平公正的考核客服人員的業績與能力。
Mocha Software Co.,Ltd.客戶 質量 團結 創新51客服系統用戶使用說明書
應用于51在線客服項目
2.1.14實時監控
實時監控客服人員與客戶之間的對話，便于觀察客服人員能力，利于及時修正客服錯誤，提升交易的成功率。2.1.15英文版
客戶端中英文語言可自由切換，方便快捷的建立國內外客戶的溝通，利于開拓國際市場。2.1.16訪客注冊
客戶點擊客服圖標后彈出填寫客戶信息欄，選擇填入聯系方式等，進入咨詢頁面后客服端顯示該客戶填寫信息內容，二次回訪時亦自動調出，方便客服把握客戶，降低丟單率。
1.2 功能操作簡介
1.2.1 客服管理
? 部門設置。
登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側客服管理-部門設置。
部門添加，添加后可修改或者刪除。其中部門序號數字越大，部門越靠前。
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應用于51在線客服項目
? 1.2.客服管理
登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側客服管理-客服管理。可對已經添加的客服人員進行刪除操作。
如果需要添加新的客服人員，則在右側設置頁面，右上角-添加客服人員。點擊進入添加設置頁面。填寫完畢提交。
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應用于51在線客服項目
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51客服系統用戶使用說明書
應用于51在線客服項目
1.2.2 風格設置
? 2.1.風格基本信息設置
圖例：可以將軟件自帶的不同的4種風格設置為比較容易記的名稱。
? 2.2.獲取代碼設置
登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側風格設置-獲取代碼設置-進入代碼獲取頁面，根據需求選擇不同的選項獲取不同的代碼，復制該選項下的代碼添加到網站源代碼末尾處的