第一篇：分局年終總結

年 終 總 結

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F對自己全年的工作總結如下：

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎 “發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。在增值業務上，由于今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回簽協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題匯報兩項業務，并當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉、村干部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業務，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，黃總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就 打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村里的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達95％，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費，總計，欠費率99％，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。另外，積極配合鄉里開展駐村活動，通過開展1 1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的

關系，又可以有機會宣傳、發展我們的業務。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達91％，來顯開通率達98％，信息包月開通率達97％，從未有過服務投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨著企業的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現代化企業發展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業發展中去，為我們網通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。2012年的打算

1.做好全業務發展工作，確保收入全面完成。2.切實抓好營銷分析工作，有效落實閉環管理 3.做好服務質量管理。

4.不斷優化網絡，建立面向市場的維護體制

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

第二篇：分局總結

一是明確目標任務。年初該局與各分局簽訂目標責任狀，將收入任務計劃分解到各分局、各稅收管理員，形成了自上而下、全員抓收入的良好工作格局。二是開展稅源調查。對轄區內重點稅源進行調研，全面了解和掌握重點稅源企業的生產經營狀況,尤其是加大對建筑和房開行業的調研力度，不定期組織管理員深入項目所在地和施工現場，及時把握工程進展和房屋銷售情況。三是集中清理檢查。每月集中對轄區內納稅人開展地毯式清查，同時加大與工商、國稅登記信息比對力度，隨時發現新開業戶，盡可能做到稅款應收盡收。四是加強收入分析。每周編報收入進度，并根據企業納稅情況進行稅收分析，針對稅收分析和日常征管工作中存在的問題提出相應的管理措施。五是進一步壓縮陳欠規模，防止新欠發生，及時把握稅收入庫情況。六是強化個體征管。嚴格落實《服務業、娛樂業、飲食業雙定戶定額管理辦法》，加大對定額執行情況檢查力度，對檢查中發現的定額核定明顯偏低的，重新進行核定。截止9月底，該局共入庫區級稅收收入29576萬元，同比增收10427萬元，增長54.45%，完成全年任務的115.40%,提前三個月超額完成全年區級收入任務。

第三篇：分局黨總支總結

甌海分局黨總支2008總結

2008年，甌海分局黨總支以“三個代表”、“科學發展觀”為指導思想，認真貫徹落實十七大會議精神，根據市局黨組的指示精神，結合分局實際積極開展各項工作，完成了年初制定的各項目標，現總結匯報如下：

一、抓理論學習，促進黨員思想政治素質的不斷提高

1、深入學習黨建理論。分局黨總支有計劃、有組織地開展各種形式的學習活動。黨支部在長期的黨的民主生活中，積極探索黨建新方式，改變單一的學習方式，培養濃厚的學習氛圍。通過集中黨員上黨課、支部討論等形式，深入學習《十七大報告》和《十七屆三中全全會報告》等學習讀本內容，針對新形勢，新政策，新問題，新疑難，反復研究，融會貫通，使黨員在思想水平上保持了先進性。在學習十七大的同時結合執法工作，每個隊員都寫了體會文章。

2、加強依法行政教育。按照《全面推進依法行政實施綱要》的要求，分局認真落實行政執法責任制各項規定，規范行政執法活動和具體行政執法行為。以構建中隊為基礎、分局為核心、市局為保障的培訓體系要求，多次組織全局性的法制培訓和法制研討會、開展每月一訓、最佳案例評選等業務學習活動，進一步提高隊員執法技能和水平。

3、重視“親民”理念教育。幾年來，分局牢記群眾利益無

小事，把群眾呼聲作為第一信號，真心實意地為群眾著想，通過職務活動，善于化解各類矛盾，想方設法為群眾辦實事、做好事、解難事，讓老百姓得實惠、真受益，在具體開展執法活動中也是盡可能為包括違法、違章相對人在內的服務對象提供方便，堵絕執法過程中出現的粗暴行為，使被管理者在管理過程中形成守法意識。

二、進一步加強黨建工作。

1、做好黨員發展和管理工作。分局黨總支堅持黨員發展的“十六字方針”，全面實施黨員公示制，嚴格發展黨員，重點從執法工作中的業務骨干中確定發展對象，把好入口關，讓優秀的執法隊員及時充實到黨員隊伍來。今年已有二名預備黨員轉正，有兩名同志轉為考察對象。

2、抓好黨帶團工作。健全“黨建帶團建”工作機制，各黨支部委員分別與所轄中隊團員掛鉤，從思想上、工作上關心指導團員青年的工作，分別對團的工作提出總體目標，幫助解決具體困難；對那些素質較好的、有培養前途的青年執法隊員，黨支部主動找他們談心，交流思想；明確每位積極分子由兩名黨員聯系培養，要他們定期向黨組織匯報情況，悉心幫助其解決實際困難，并為其指優缺點及努力方向。

3、開展黨員活動工作。為了豐富支部黨員活動，景山中隊黨支部和天都大酒店支部進行了共建活動，組織開展了七一黨員活動、在汶川大地震后，組織黨員繳納了特殊黨費以及開展慰問

社區困難戶等活動。通過各類活動的開展，全面調動了黨員的工作積極性和創造性。

三、發揮黨員先鋒作用。

1、在創滿意工作中發揮先鋒作用。要求分局各黨員緊緊圍繞我局爭創人民群眾滿意單位工作，在思想上高度重視創滿意單位活動，充分認識到“局榮我榮，局衰我恥”的高度使命感；要多動腦子，想點子，在全局的爭創滿意工作中力爭走在前列。景山黨支部通過創新的管理方式贏得群眾贊許。如：加強對雪山路進行“精細化”管理；對景山公園進行“午間”管理，針對花鳥市場進行“疏堵結合”管理。

2、在執法進社區中發揮先鋒作用。黨總支圍繞“96310，執法為人民”這一主題，想群眾所想，急群眾所急，多做好事、多做實事，打響“執法為人民”的服務品牌。在嚴格管理的同時，本著“植根社區、融入社區、服務社區”的要求，深入社區，建立和社區經常性聯系的機制，走訪了社區干部、行風監督員以及行政相對人，力求改善執法形象。同時，以社區服務中心為陣地，定期舉辦城市管理法律法規宣傳專欄，并開辦法律咨詢活動，現場解答群眾疑難問題，與社區干部及志愿者開展開展保護母親河、清理社區小廣告等活動共26次。

三、加強黨風廉政建設。

1、積極開展廉潔教育，提高廉潔自律意識。為進一步加強黨風廉政建設，切實提升反腐倡廉制度的執行力，扎實推進懲防

體系建設和執法隊伍建設，分局黨總支全面加強對各支部黨員、的廉潔教育，簽訂廉潔責任書；召開了廉政座談會，與黨員、群眾暢談廉政建設；組織黨員開展“機關廉政文化建設”主題大討論和“書香四月—機關學習月”活動；召開各黨支部民主生活會和分局班子民主生活會，開展了批評和自我批評，查找自身不足，剖析思想根源。通過這些廉政活動，各支部黨員不僅接受了廉政教育，而且提高了自律意識。如，梧田黨支部先后拒收禮金禮券3起，請吃5多起。

2、落實各項制度，強化效能監察。認真落實民主集中制和領導班子議事規則。對人事、大額度的案件等重大事項進行集體討論決定，重大事項及時報告；專門制訂了《分局車輛管理規定》、《分局辦公電話、用水、用電管理規定》、《分局辦公電腦管理規定》，對分局機關和各中隊的各項費用進行限制包干，倡導節約；加強對行政不作為行為的檢查和責任追究，共組織各類督查活動18次，開展了開展案件辦理情況大檢查，共查出違反我局制度6人次，進行了通報批評。同時，還在景山中隊開展案件查辦分離制度試點。讓查處案件的人員和案件辦理的人員相分離，減少人情執法和關系執法的發生。

二00八年十二月十八日

第四篇：地稅分局2004年廉政總結

強化制度廉潔自律

――七分局2004年廉政總結

黨風廉政建設，事關地稅事業的興衰成敗。今年分局將黨風廉政建設當成頭等大事來抓，取得了顯著成績，具體措施是：

一、精心組織，加強領導，保證黨風廉政建設的健康開展

為保證分局黨風廉政建設的健康有序開展，分局按照縣局要求，由副局長曾凡明同志負責抓黨風廉政建設工作。分局主要負責人按照“一手抓稅收，一手抓廉政”、“兩手抓，兩手都要硬”的指導方針，把黨風廉政建設與組織收入工作、業務工作統一部署、統一落實、統一檢查、統一考核。做到認識到位、精力到位、措施到位、落實到位，切實抓好黨風廉政建設，進一步提高干部政治業務素質和執法水平。

二、加強領導干部自身建設

要使黨風廉政建設和行風建設出成績，見成效，必須抓好領導，為此，分局“一把手”提出三項要求。一是落實抓源頭，年初建立、健全廉政建設各項規章制度，加強廉政基礎建設，分局先后完善了各項廉政制度、領導干部重大事項申報制度、接受禮品、禮金上交登記制度、不在納稅戶就餐制度、政務公開制度、公開辦稅制度等項廉政建設規章制度和規定，將各項制度真正落實到實處。在實際工作中，結合反腐倡廉工作，有針對性搞好調研工作，以反腐倡廉為重點，做到與工作的有機結合。二是進一步增強自律意識。要求各組加強學習，培養正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力做到“四自、四慎”，堂堂正正做人，干干凈凈做官，踏踏實實做事，嚴于律己，帶頭表率，營造清正廉潔的良好氛圍。三是加強作風建設，牢固樹立為人民服務意識。要求各組專管員要切實增強服務意識，深入基層調查研究，體察納稅人疾苦，傾聽納稅人呼聲，面對面為納稅人解決實際問題，增強奉獻意識，要專管員工作中吃苦在前，享受在后，樂于奉獻，真正體現出一切為廣大納稅人服務的宗旨。

三、進一步加強“兩權”監督

一是抓重點。對上級規定必須立項監督的大宗物品采購、稅收執法等加大監督力度，分局安排指定人員負責采購日常辦公用品。二是建立健全并嚴格落實各項廉政制度。三是加強對各組專管員的監督。嚴禁專管員到納稅戶吃、拿、卡、要、報。

四、進一步深化黨風廉政建設

分局在做好黨風廉政建設的同時，提出“明確一個根本，抓住兩個關鍵，發揮好三個作用”。

一個根本，就是搞好行風建設，堅持依法治稅。通過規范執法，優質服務，使行業不正之風得到根本治理，樹立地稅系統良好的執法形象。一是認真貫徹新征管法。二是進一步提高服務效率和服務質量。加快稅收信息化建設，為納稅人提供優質服務。繼續推行政務公開，實行首問責任和服務承諾。

兩個關鍵，一是領導抓。一把手為第一責任人，其他副職把行風建設和分管工作緊密結合起來，實行行風建設責任制。二是抓基層。各組組長對發現存在不正之風問題的專管員，及時進行教育，全年分局未出現一例違法違紀案件。

三個作用，一是發揮分局廉政監督員作用，對分局稅費征收入庫和經費收支實施監控。二是發揮好協調溝通作用，及時主動向縣局和兄弟單位及廣大納稅人進行溝通。三是發揮好宣傳作用，通過電視新聞媒介，開展稅收清理檢查，展示分局風采。

一年來，在上級領導的關心指導下，通過分局全體干部的共同努力，黨風廉政建設取得了一定的成績，但與建設一支“政治過硬、業務熟練、作風優良”干部隊伍的要求還有一定差距，今后我們將按照縣局黨組的工作思路，繼續加強黨風廉政建設，把黨風廉政建設提高到一個新的水平。

第五篇：2008年分局總結

價格監督檢查分局

二00八年工作總結

2008年，價格監督檢查分局按照年初確定的全局工作要點，轉變工作思路，充分發揮職能作用，全力整頓價格秩序，深入開展價格服務，不斷推進價格誠信建設，進一步完善價格監督網絡，努力提升執法水平，為優化縣域經濟發展環境，切實維護人民群眾利益做出積極努力。

一、強化價格監督檢查，大力整頓市場價格秩序。年初以來，以價格專項監督檢查工作為重點，以查處價格舉報案件為突破口，全力整頓價格秩序。全年立案查處價格違法案件34件，查處違價金額16.72萬元，退還用戶2.66萬元，沒收違法所得12,98萬元，罰款1,08萬元，上繳財政14.06萬元，嚴厲打擊了價格違法行為，規范了市場價格秩序。

一是開展農資價格專項檢查。春耕生產期間，我局加大農資價格檢查力度，集中全力整頓農資市場價格秩序。共組織了四次大型農資價格檢查活動，檢查了208家農資經銷單位，使前期備案與后期監督形成了有機整體。進入追肥期后，農資市場價格形勢比較嚴峻，根本原因在于尿素進貨源頭價格上漲，普遍超出省物價局規定尿素每噸2,200.00元的限價，導致我縣尿素零售價格開始急劇上漲。對此，我們采取有效措施，加強農資價格監管，由局領導帶隊組成兩個檢查組，實行周六、日 1

值班制，保證每天都有檢查組在市場巡回檢查。價格舉報電話24小時開通，及時受理農民群眾舉報。共查處超出規定限價銷售尿素的價格違法案件11件，當場退還農民多收尿素款15,000.00元，罰款1,300元；開展了成品油價格專項檢查，出動了檢查組3個，檢查成品油經營單位18家，發現石油公司下屬興斌加油站在以公升為計量單位銷售0號清潔柴油時，沒有按照規定密度價格執行，應執行每升5.90元，實執行6.11元，經查實沒收違法所得15,722.53元。

二是深入開展糾風治理工作。緊緊圍繞關注民生，服務發展這一主題，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的價格問題。組織開展專項檢查和市場巡查，嚴肅查處不執行臨時價格干預措施規定的違價行為，實行提醒告誡110次、對不遵守調價備案制度的兩家經營單位依法立案查處，共給予罰款2,000元，有效地控制了人民生活必需品價格的不合理上漲，穩定了市場價格；開展了三次大型明碼標價和反價格欺詐專項檢查，重點整治明碼標價內容與實際不符、使用欺騙性或者誤導性語言誘人交易的價格欺詐行為，共檢查有價單位1600余戶次，對嚴重違反明碼標價規定的經營者給予處罰，共罰款500.00元，進一步提高了明碼標價率及規范化程度；開展了交通收費專項檢查，查處不服務也收費、超標準收費價格違法案件2起，沒收違法所得15,376.00元，罰款500元；10月中旬開展了醫療服務收費專項檢查和個體診所服務收費專項治理工作，對醫療單位一年來服務收費情況進行全面規范，立案查處重復收費、超標準收費等價格違法案件13件，沒收違法所得88,717.74元，罰款6,500元，退還患者30元；開展了教育收費聯合檢查，共檢查了30所中小學校，抽查104個班級，發放調查問卷1500份，立案查處教育收費價格違法案件5起。沒收違法所得9,945.00元，退還學生11,645.00元；立案查處了餐飲服務業價格舉報案件3起，退還消費者多收價款59元，罰款500元。

三是整合力量，監管結合。結合《收費許可證》審驗工作將價格管理股與價格監督檢查分局進行人員整合，由價格監督檢查分局長負責，組成三個聯合審驗組，價格監督檢查工作人員全部參與審驗工作，對發現的價格違法問題及時進行查處，避免了重復檢查，提高了工作效率。對收費金額大、社會關心的熱點、難點收費單位，采取上門審驗的辦法，將被審單位一年來收費標準執行情況、收費公示情況、使用票據情況、收費資金流向進行全面檢查，力爭做到查細、查實、查深、查透，解決了集中年審只審核收費票據，無法全面了解深層次存在問題的弊病，為開展專項檢查奠定了良好基礎。

四是加強價格舉報工作。以“12358”價格舉報電話為裁體、鄉鎮價格監督站為依托，充分發揮義務物價監督員的作用，進一步完善縣、鄉、村三級價格監督網絡；注重對舉報信息的分析，把握熱點、難點問題，及時發現線索，做到以點帶面，達到集中整治的目的。認真接待群眾舉報咨詢，及時受理群眾來電來訪，做到了接舉必查、查必有果、果必反饋。如:7月2日

下午，農民來訪舉報泰康鎮宏盛生資商店銷售大慶尿素每袋116元，超出規定限價。對此，局領導十分重視，組成專案組，由檢查分局長帶隊在夜間開展突擊檢查，在交易現場發現宏盛生資商店超出省局規定銷售大慶尿素219袋，每袋116元，檢查組當場收繳其多收尿素款6,132元，于次日上午退還煙筒屯鎮廣勝村9位農民，縣電視臺對此次檢查進行專題報道，對該商店價格違法行為進行曝光。2008年，共受理群眾價格咨詢182件，價格舉報12件，立案查處12件，辦結率為100%。

二、發揮價格服務職能，營造和諧的價格環境

今年，監督檢查分局創新工作方法，變管理型為服務型，變“被動式”為“主動式”，繼續深入開展了“價格服務進萬家”活動。深入基層為群眾和收費單位提供價格信息和咨詢服務，把維護人民群眾的根本利益作為物價工作的出發點和落腳點。

一是開展價格服務進商家活動。價格執法人員在加強市場巡查的同時，還向經營者廣泛地宣傳價格法律法規和價格監管政策；聯合種子管理站組織開展了城鄉農資經營培訓工作，對農資經營者進行價格政策和法律法規輔導；在全縣旅游工作會議上，做了旅游產業相關價格政策和法律法規專題講座。通過以上方式，增強了經營者價格法律意識和價格誠信意識，引導經營者和消費者共同維護市場物價穩定。

二是開展價格服務進農戶活動。針對農民群眾對價格政策法規了解不多的實際情況，我們把宣傳價格政策法規作為一項經常性工作來抓。一方面通過廣播、電視等媒體廣泛宣傳價格政策法規；一方面通過物價干部及物價監督員深入農戶發放宣傳單、宣傳價格政策法規，及時為他們提供價格信息，把農資價格和涉農收費政策送到農村的千家萬戶，增強農民群眾的價格維權意識。

三是開展價格服務進景區活動。我們緊緊圍繞建設“旅游名縣”的工作目標，把價格服務延伸到旅游景區、景點。5月下旬，在全縣旅游工作會議上，監督檢查分局領導做了旅游產業相關價格政策和法律法規專題講座，指導經營者守法誠信經營，增強經營者價格自律意識和價格誠信建設意識；之后，組織人員深入景區、景點廣泛宣傳價格政策法規，提供價格咨詢服務，建立健全價格管理的各項規章制度，規范明碼標價、落實收費公示，增強旅游行業收費的透明度，為促進我縣旅游業的健康發展起到了積極作用。

三、加強執法隊伍建設，提高價格執法整體水平

帶領檢查分局同志堅持物價局干部職工學習制度，嚴格按照制訂的學習計劃，深入扎實地開展學習活動。不斷地豐富知識，開闊視野，提高執法人員的政策理論、業務水平和實踐能力。

一是堅持學習，不斷提高干部職工整體素質。認真貫徹落

實局黨支部要求，積極參加全局集中學習，綜合知識測驗及答題活動；支持和鼓勵干部職工參加業務培訓，在檢查工作中注重培養年輕同志的實踐能力，努力提升執法人員的綜合素質。

二是遵守規章制度，強化內部管理。嚴格遵守《物價工作手冊》、《價格違法案件審理制度》、《錯案追究制度》等一系列規章制度；嚴肅執法紀律，堅持公開、公正、公平地處理每一起價格違法案件，不辦人情案；強化文明執法、依法治價，形成依規矩辦事，靠制度管人的良好局面，工作效率和工作質量得到了明顯提高。

三是認真開展調研工作。結合監督檢查工作實際，以價格熱點、難點問題作為調研課題，積極鼓勵工作人員開展調研活動，撰寫具有參考價值的調研文章。在2007—2008全省物價系統調研成果評比中，檢查分局有1篇論文獲得二等獎。

二00八年十二月十七日