第一篇：重大突發(fā)事件應急處理流程(暫行)

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重大突發(fā)事件應急處理流程（暫行）

為及時妥善處置重大突發(fā)事件，根據國務院《突發(fā)事件應急預案管理辦法》、銀監(jiān)會《重大突發(fā)事件報告制度》、《關于進一步完善大型銀行信息報送機制的通知》要求及我行相關規(guī)定，特制訂本流程。

一、重大突發(fā)事件的范圍

重大突發(fā)事件指可能對我行自身經營發(fā)展、區(qū)域或全國金融穩(wěn)定造成重大影響的事件，包括但不限于：

（一）違法違規(guī)經營事件；

（二）被詐騙、搶劫、盜竊等外部事件；

（三）因IT系統故障導致金融業(yè)務中斷的事件；

（四）因自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等引發(fā)無法正常經營的事件；

（五）重大涉訴事件和輿情事件；

（六）客戶經營出現危機引發(fā)重大風險事件；

（七）其他具有重大影響的事件。

二、處理流程

（一）事發(fā)機構出現突發(fā)事件后，由各一級分行及時報送總行辦公室和相關牽頭部門。發(fā)生在總行、附屬公司的突發(fā)事件，由部門、附屬公司報送分管行領導和總行辦公室。

（二）總行辦公室接到報告后，負責報送董事長、行長、監(jiān)事長、分管行領導。牽頭部門不明確時，辦公室就處置突發(fā)事件的牽頭部門提出建議。

（三）牽頭部門在分管行領導的直接領導下，組織相關部門，負責對突發(fā)事件進行應急處置，主要流程包括：

1、對突發(fā)事件的性質、影響等作出評估，提出處理措施；

2、向行領導報告最新情況；

3、指導分行做好應急處理；

4、擬訂媒體應答口徑報辦公室；

5、持續(xù)向銀監(jiān)會等監(jiān)管部門及有關部委進行報告。

（四）如遇重大突發(fā)事件，總行可成立臨時應急小組。組長由分管行領導擔任，小組設在牽頭部門，相關部門參與。

（五）辦公室統籌重大突發(fā)事件的應急處置工作，并協調牽頭部門和相關分行應對輿情。

三、牽頭部門

（一）IT系統故障等突發(fā)事件，由信息科技部牽頭負責。

（二）因自然災害、事故災難等引發(fā)我行營業(yè)場所無法正常經營的事件，由渠道管理部牽頭負責。

（三）聚眾上訪等引發(fā)的群體性事件，由黨務工作部牽頭負責。

（四）外部侵害且無我行人員參與的涉案事件，由安全保衛(wèi)部牽頭負責。

（五）管理人員被司法機關采取強制措施不能正常履職，或 發(fā)生在職員工重傷、失蹤、死亡等事件，由人力資源部牽頭負責。

（六）會計檔案、重要空白憑證、運營業(yè)務印章丟失或被偽造、被盜用的事件，由運營控制部牽頭負責。

（七）違法違規(guī)經營導致損失和社會影響的事件，由內控與法律合規(guī)部牽頭負責。

（八）重大涉訴事件，由內控與法律合規(guī)部牽頭負責。

（九）授信風險事件，由授信管理部牽頭負責。

（十）市場風險事件，由風險管理部牽頭負責。

（十一）因代銷產品形成的上訪投訴事件，由產品銷售部門牽頭負責。

（十二）我行內部人員涉案的事件（包括私售產品），由監(jiān)察部牽頭負責。

（十三）涉密事件及行政印章事件，由辦公室牽頭負責。

（十四）客戶群體性投訴事件，由渠道管理部牽頭負責。

（十五）因海外監(jiān)管機構對我行采取措施導致重大影響的事件，由內控與法律合規(guī)部牽頭負責。

（十六）上述事件在媒體中出現負面輿情，在業(yè)務部門處置的同時，由辦公室負責輿情處置。

（十七）涉及多個部門的突發(fā)事件，根據突發(fā)事件的性質，由辦公室建議行領導指定牽頭部門負責或多個部門共同負責。

四、牽頭部門的主要職責和工作

（一）負責對突發(fā)事件進行調查分析。

（二）負責組織、指揮突發(fā)事件應急工作。對于特別重大突發(fā)事件，可以牽頭部門為主體組成臨時應急小組，統籌、指揮突發(fā)事件應急處理工作。

（三）負責擬訂內外部信息發(fā)布口徑建議。

（四）根據突發(fā)事件進展，負責向行領導和相關部門通報事件情況，并根據監(jiān)管要求持續(xù)向外部監(jiān)管機構進行報告。

（五）重大突發(fā)事件處理完畢后，負責對突發(fā)事件的起因、影響、責任、應急措施進行全面評估，總結經驗教訓，制定改進措施。

五、解釋權

本流程由總行辦公室負責解釋。

第二篇：重大突發(fā)事件應急處理制度

重大突發(fā)事件應急處理制度

第一條

為及時掌握、有效應對重大突發(fā)事件，進一步加強公司抗御災害及危機管理的能力，樹立良好的社會形象，提升公司品牌美譽度，特制定本制度。

第二條

本制度所稱重大突發(fā)事件，是指可能與公司相關的、突然發(fā)生的，可能影響或者危及公司經營管理、正常運行或社會影響較大的自然災害、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認為應當采取應急處理機制的其他重大事件。

第三條

重大突發(fā)事件應急處理的工作原則是：統一領導、分級負責、快速反應、措施到位。各支公司要遵循這一原則，結合當地實際情況，制定重大突發(fā)事件報告制度和應急處理預案，加強對重大突發(fā)事件的預警、報告和處理。

第四條

辦公室為重大突發(fā)事件應急處理的歸口部門，負責指導各支公司建立相應制度，并協調、檢查、督促市分公司相關部門及各支公司做好對重大突發(fā)事件的預防、報告和應急處理工作。

第五條

各支公司主要負責人是重大突發(fā)事件應急處理的第一責任人。各支公司要根據情況，成立重大突發(fā)事件應急處理小組，確保重大突發(fā)事件應急處理的各項工作正常進行。第六條

市分公司分管辦公室的領導是重大突發(fā)事件報告制度的主要責任人。市分公司辦公室是負責重大突發(fā)事件報告工作的專門機構，重大突發(fā)事件發(fā)生后，要進行全過程地了解和監(jiān)控，主動實施報告制度。

第七條

符合下列規(guī)定情形之一的重大突發(fā)事件，各支公司要及時向市分公司辦公室及相關部門報告，并采取緊急措施進行處理：

（一）臺風、地震等嚴重的自然災害；

（二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災害，涉及或可能涉及我公司承保責任，可能造成報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者死傷人數10人（含）以上的；

（三）突發(fā)性嚴重傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件，造成重大社會影響，涉及或可能涉及我公司承保責任的；

（四）特大火災爆炸、安全生產事故、責任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保責任，報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者發(fā)生死傷人數10人（含）以上，造成較大社會影響的；

（五）我公司承保的飛機失事、輪船航行事故等特殊風險事故，引起社會廣泛關注的；

（六）20名（含）以上被保險人或員工、相關事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過激行為，或者雖然不足20人但影響較大的；

（七）50名（含）以上被保險人集體退保或者起訴我公司的；

（八）在經營管理過程中發(fā)生嚴重違法違規(guī)行為，被新聞媒體和社會公眾廣泛關注的；

（九）計算機系統發(fā)生系統性故障，造成大量客戶數據資料丟失的；

（十）按干部管理權限屬省分公司負責管理的人員突然失蹤、病故、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關采取強制措施的；

（十一）其他與公司相關、社會影響大、危害程度高的重大突發(fā)事件。

第八條

重大突發(fā)事件的報告應當包括以下主要內容：

（一）重大突發(fā)事件發(fā)生的時間、性質和影響范圍；

（二）當前事態(tài)的最新發(fā)展狀況；

（三）對公司可能造成或已經造成的損失或者影響；

（四）擬采取或已經采取的緊急應對措施；

（五）其他應當報告的情況。

第九條

理賠系統的災情上報要嚴格按照理賠管理有關要求，同時報告理賠中心。

第十條

各支公司要秉持全面客觀、實事求是的原則，及時報告重大突發(fā)事件，不得瞞報、緩報或謊報。第十一條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要在第一時間內電話報告市分公司辦公室，24小時以內以電子郵件或傳真形式作出書面報告，并隨時補充報告事態(tài)發(fā)展的最新情況。同時，根據需要撰寫新聞宣傳稿，由市分公司辦公室審核后上報，經總、省兩級公司核稿后，及時向外部媒體發(fā)布，以掌握輿論主導權。

第十二條

未經批準擅自向外部媒體及外界發(fā)布信息的單位或個人，公司將予以通報批評，造成嚴重影響的，將追究相關責任人的責任。

第十三條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要嚴格按照《中國人民財產保險股份有限公司“重大災害和有重大影響事故”理賠處理應急預案》（人保財險發(fā)[2004]262號）、《保險業(yè)重大上訪事件處理辦法》（人保財險發(fā)[2003]94號）、《中國人民財產保險股份有限公司信息披露暫行規(guī)定》(人保財險董發(fā)[2003]9號)等相關制度規(guī)定，認真做好查勘理賠、解釋勸導、信息報送等相關應急工作，盡可能地減少災害或事故損失，降低重大突發(fā)事件造成的不良影響，確保公司經營管理正常運行。

第十四條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要實行24小時值班制度，負責重大突發(fā)事件的應急處理和信息報送，保證上情下達和下情上達。

第十五條

市分公司值班人員要認真履行值班人員職責，做好重大突發(fā)事件的信息記錄，并及時報告辦公室有關負責人。

第十六條

各支公司要加強與政府、同業(yè)、媒體、客戶、社會公眾的溝通和協調，切實履行經濟補償和社會管理職能，注重危機公關，防范和化解輿情風險，樹立良好的社會形象。

第十七條

重大突發(fā)事件處理完畢后，各支公司要進行總結評估，針對事件的起因，評價各個環(huán)節(jié)的反應處理力度和速度，總結成功經驗，查找不足和漏洞，提出改進措施。同時建立專門檔案，以備日后查詢。

第十八條

各支公司要加強危機公關管理，進行重大突發(fā)事件應急演練，加大培訓力度，提高重大突發(fā)事件的應急處理能力，確保重大突發(fā)事件發(fā)生后各項工作順利開展。

第十九條

對違反本制度的單位和相關人員，將按照有關規(guī)定予以通報批評，造成嚴重影響的，將予以嚴肅處理。

第二十條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：突發(fā)事件應急處理流程

物業(yè)突發(fā)事件應急處理流程

突發(fā)事件的發(fā)生

↓

↓

↓ 事件的申報（當事人或發(fā)現人）事件的判斷（總值班室 / 監(jiān)控室）

通知相關單位 / 人

（總值班室 / 監(jiān)控室）

↓

↓—————↓

自行處理外援處理

（物業(yè)管理處）（110、119、120、物業(yè)管理公司）

↓—————↓

調查時間的起因突發(fā)時間處理后事發(fā)現場保潔處理

（物業(yè)管理處）（保潔部）←↓

↓→

事發(fā)和事后的報告

（物業(yè)管理處）

↓

備案

第四篇：客服突發(fā)事件的應急處理流程

客服突發(fā)事件的應急處理流程

除正常的運營外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見的突 發(fā)事件有火災、水災、工傷和顧客意外等。

一、意外事件處理的原則

1、預防為主，預防為先。

2、誰在崗，誰負責；誰主管，誰負責。

3、群防群治，人人有責。

二．意外事件應變小組的編制和說明

在門店的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最 低限度，需要成立應變小組，以便在事故發(fā)生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。

其編如下：

總指揮：

總經辦

副總指揮：

總經辦

營

營

生

財

人

保

IT 銷

建

產

控

力

障

信 中

中

中

中

資

中

息

心

心

心

心

源

心

中

中

心

心

說明：

1．總指揮:由總經辦(***)擔任,負責指揮,協調救災現場的作業(yè),掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向董事長匯報發(fā)展的狀況及解決處理結果。

2． 副總指揮:由總經辦(***)擔任,負責截斷所有開頭等,避免事態(tài)的進一步發(fā)展,協助總指揮,執(zhí)行各項任務.3． 各中心人員(包括中心主管及專員)一切行動服從總指揮和副總指揮的安排,積極配合做好人財物的搶救搶險工作。

流程：

1．火(水)災處理程序

(1)各門店應配備消防設施器材,門店員工要會正確掌握使用滅火器材技能,定期檢查保養(yǎng),如有問題及時上報,立即處理。

(2)各門店下班前檢查電源水閥,關閉所有電源開頭及水籠頭開關等。

(3)平時常檢查電源插座、電線是否老化,破損,如有問題及時上報營建中心。

(4)任何人員發(fā)現火警應及時報警并通知公司總部,報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救,如能自救將火撲滅,應保留現場,等候有關部門或負責人的到來,說明情況。

(5)火警的確認分三種：

一級火警:系有煙無火

二級火警:系有明火初起

三級火警:系火勢從時間和空間上難以控制

(6)報告制度：

一、二級火警通知營銷中心經理

三級火警打119后報告總指揮和副總指揮

(7)善后處置：

營銷中心負責保護現場不被破壞,并拍照存取證據,迅速查訪知情人,查找火災起因,經公司領導同意,報公安機關及公司上級,若有傷亡,應采取措施,妥善處理,估算損失并迅速與保險公司取得聯系。

2．意外事故及意外傷害的處理程序

(1)考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等,顧客如有突發(fā)病和重大傷害時,應立即撥打急救電話,請派救護車支援,切勿搬動受傷者,并通知公司總部。

(2)對于故意搗亂者或醉客等情況,撥打110同時通知公司總部,不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜、安全第一。，(3)對于可疑爆炸物,通知公司總部,經總部領導許可后報警110,不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近,疏散店內人員和顧客,并停止營業(yè)。

(4)對于停電處理程序,事先配置應急燈手電筒,足量貯備,掌握供電單位的停電訊息,并做好準備工作,檢查場內是否有異常狀況,避免發(fā)生任何不利情況。三.設立緊急通訊錄

為了保證緊急事項的及時匯報和處理，必須設立所有管理人員緊急通訊錄，包括所有中心人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼，以備在緊急狀況下可以及時聯絡，此緊急通訊錄由人事中心負責編印，歸總經辦管理，同時分發(fā)到各中心全體人員。

第五篇：突發(fā)事件處理流程

突發(fā)事件處理流程

制度適用：公司及其職能部門、分(子)公司

突發(fā)事件：是指與公司有關的、突然發(fā)生的，已經或者可能會對公司的經營、財務、聲譽、股價等產生嚴重影響，甚至影響證券市場穩(wěn)定，需要采取應急處理措施予以解決的風險事件。

按照社會危害程度、影響范圍等因素，突發(fā)事件主要包括但不限于：

（一）治理類

1、公司大股東出現重大風險，對公司造成重大影響；

2、大股東之間存在紛爭訴訟，或出現明顯分歧；

3、公司與社會、股東、員工之間存在紛爭訴訟；

4、公司董事、監(jiān)事及高級管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；

5、決策管理層對公司失去控制；

6、公司資產被大股東或有關人員轉移、藏匿到海外或異地無法調回；

7、其他事件。

（二）經營類

1、公司的經營和財務狀況惡化；

2、公司面臨退市風險；

3、公司因重大質量事故等無持續(xù)經營能力；

4、涉及重大經濟損失或民事賠償風險；

5、其他事件。

（三）政策及環(huán)境類

1、國際重大事件波及公司；

2、國內重大事件或政策的重大變化波及公司；

3、自然災害造成公司經營業(yè)務受到影響；

4、事故災難，指公司內的各類安全生產事故、環(huán)保事故、公共設施和設備事故造成公司正常經營受到嚴重影響；

5、公司涉及重大行政處罰風險；

6、其他事件。

（四）信息類

1、公司的股價異常波動；

2、報刊、網絡、媒體對公司不實報道或傳聞；

3、社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；

4、公司發(fā)布的信息出現重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；

5、可能或已經造成社會不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；

6、其他事件。

第三章 突發(fā)事件管理原則

第四條 實行預防為主、預防與應急相結合的基本原則。第五條 處理突發(fā)事件時應遵循的原則：

1、合法、合規(guī)；

2、誠實、信用；

3、及時、積極；

4、公眾和投資者利益放在首位；

5、統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。

6、最大程度地減少對公司生產經營及形象的影響與損失。第四章 組織體系及職責

第六條 公司成立突發(fā)事件處置工作領導小組（以下簡稱“應急領導小組”），由公司 董事長任組長，總經理、副董事長任副組長，其他高級管理人員及相關職能部門、分子公司負責人為成員。

第七條 應急領導小組是公司突發(fā)事件處理工作的領導機構，統一領導、分工明確、各司其職：

（一）組長職責：

1、統籌負責公司突發(fā)事件的應急管理工作；

2、作為牽頭人，組織指揮突發(fā)風險處置工作；

3、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項做出決策； ４、保持與各相關部門或政府的有效聯系。3

（二）副組長職責：

1、協助組長進行有關突發(fā)事件的處置工作；

2、指導各職能部門及分子公司的突發(fā)事件應急體系建設；

3、綜合協調信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運轉樞紐作用； ４、組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統一的對外宣傳解釋口徑；

5、處理公共關系，及時向各相關部門或政府匯報情況，做好與投資者的溝通，處理好與媒體的關系。

（三）組員職責：

1、各相關組員按照其分管的工作歸口負責相關類別的突發(fā)事件的應急管理工作；

2、督促、落實組長、副組長的批示、指示及有關決定；

3、收集、反饋突發(fā)風險事件處置的相關信息；

4、指導和協調各職能部門及分子公司做好相關突發(fā)事件的預防、應急處置和調查處理等工作；

5、負責組織突發(fā)風險事件處置工作的善后和總結工作；

6、履行突發(fā)事件的值守等職責。

第八條 各職能部門、分子公司負責人作為突發(fā)事件的預警、預防工作第一負責人，參照以上模式，成立相應的突發(fā)事件應急小組，負責其下的突發(fā)事件管理及處置工作。第五章 預警和預防機制

第九條 突發(fā)事件的預警和預防：

公司應對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預防和控制措施，根據突發(fā)事件監(jiān)測結果及突發(fā)事件預控的程度對突發(fā)事件進行確認。

公司各職能部門、各分子公司負責人定期檢查及匯報部門或公司有關情況，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

公司相應崗位人員應保持對各類事件發(fā)生的日常敏感度，不斷地監(jiān)測社會環(huán)境的變化趨勢，收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的重要信息，并對其轉換為突發(fā)事件的可能性和危害性進行評估。第十條 開展投資者關系活動中的預警和預防：

公司在定期報告、業(yè)績快報披露前15 日內一般不安排任何現場參觀、座談等投資者交流活動。

公司應合理、妥善地安排參觀過程，參觀人員不得故意避開，自行參觀；不得錄音，不得在廠區(qū)內拍照、攝影、攝像等；但未經過許可，不得接觸機器設備，不得隨意帶走公司產品及半成品等。注意避免參觀者有機會得到未公開的重要信息，由董事會辦公室安排專人對參觀人員的提問進行回答。4 公司通過業(yè)績說明會、分析師會議、路演、接受投資者調研等形式就公司的經營情況、財務狀況及其他事件與任何機構和個人進行溝通的，不得泄露內幕信息。

第十一條 預警信息的報告制度。公司設有值班電話，公司的任何人均可作為信息的報告人，值班人接到電話后立即向公司行政負責人報告，行政負責人接到信息后向分管副總進行匯報。

有關單位和人員報送、報告突發(fā)事件預警信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

第十二條 預警信息的傳遞及處置。預警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預警事項、應采取的措施等。

公司預警信息的傳遞主要由公司各職能部門、分子公司負責人向分管副總進行匯報，然后由分管副總協同有關人員對信息進行分析及調查，確定為有可能導致或轉化為突發(fā)事件的各類信息須予以高度重視并立即向公司總經理、董事長報告，必要時提出啟動應急預案的建議。

當預警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后，則及時按照有關信息披露制度規(guī)定進行披露。第六章 應急處置

第十三條 做好先期處置工作。發(fā)生突發(fā)事件后，要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應急救援工作，并根據職責和規(guī)定的權限啟動制訂的相關應急預案，及時有效地進行先期處置，控制事態(tài)。

第十四條 做好事件處理工作。領導工作小組確定突發(fā)風險事件后，應根據突發(fā)風險事件性質及事態(tài)嚴重程度，及時組織召開會議，決定啟動突發(fā)事件應急預案。同時針對不同突發(fā)風險事件，成立相關的處置工作小組。處置工作小組在領導工作小組的統一領導下，制訂突發(fā)風險事件處置方案，擬定統一的對外宣傳解釋口徑，及時開展處置工作。

（一）治理類突發(fā)風險事件主要處置措施：

1、對大股東出現重大風險及大股東之間存在的紛爭訴訟，應約見大股東負責人員，請其予以配合，并詳細了解事情的進展情況；

2、對公司董事、監(jiān)事及高級管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為，應協助公安部門做好案件的查處工作；

3、加強與投資者關系的管理，積極應對投資者的咨詢、來訪及調查；

4、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（二）經營類突發(fā)風險事件主要處置措施：

1、徹底了解公司的財務狀況，必要時聘請中介機構進行審計或評估；

2、對相關責任人員進行談話及控制；

3、暫時停止公司的重大投資等經營活動；

4、對于公司經營虧損或面臨退市，積極與各方相關部門或機構進行溝通，尋找切實可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組；

5、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（三）政策及環(huán)境類突發(fā)風險事件主要處置措施：

1、深入調查、了解目前環(huán)境包括國際、國內重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細情況

以及對公司的影響程度；

2、公司召開經營班子會議，討論在上述情形下，公司如何最大限度地避免對公司造成的影響；

3、公司經營班子及時提交有關處理意見，并上報公司董事會或股東大會予以調整經營策略及投資方向；

4、對于自然災害或社會公共事件對經營項目已經造成嚴重影響，則公司應立即派出相關領導親赴現場進行緊急處理，并及時上報現場處理情況；

5、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（四）信息類突發(fā)風險事件主要處置措施：

1、聯系有關媒體的負責人，將真實情況告知，并商議處理方案；

2、立即對不實信息做出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；

3、追查相關責任人，并要求其改正，情形嚴重者訴之法律處理；

4、做好投資者的咨詢、來訪及調查工作；

5、按照規(guī)定做好信息披露工作。

第十五條 做好情況上報工作。發(fā)生影響或可能影響證券市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領導工作小組應及時將事件情況、已采取的措施、聯絡人及聯系方式等通過電話上報浙江證監(jiān)局及有關部門，同時，在掌握事件的具體情況后，應將事件的詳細情況書面報送浙江證監(jiān)局及有關部門，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。報告內容主要包括時間、地點、事件性質、影響 范圍、事件發(fā)展趨勢和已經采取的措施等。應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送，可隨時上報。

第十六條 經應急領導小組決定，公司可以邀請公正、權威、專業(yè)的機構協助解決突發(fā)事件，以確保公司處理突發(fā)事件時的公眾信譽度及準確度。第十七條 做好后期處置工作。突發(fā)事件結束后，應盡快消除突發(fā)事件的影響，并及時解除應急狀態(tài)，恢復正常工作狀態(tài)。同時總結經驗，對突發(fā)事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓和恢復重建等問題進行調查評估，評估突發(fā)事件處理的效果，對本制度進行修訂和完善。

第十八條 做好善后事宜工作。由公司經營班子擬定關于善后事項的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復經營的建議和意見，由公司董事會或股東大會批準后執(zhí)行。6 第七章 應急保障

第十九條 公司各職能部門及分子公司要按照職責分工和相關預案，切實做好應對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。

（一）通信保障。公司的值班電話及應急領導小組成員的手機必須保證暢通，確保與各部門的聯系。

（二）隊伍保障。應急領導小組有權利根據突發(fā)風險處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障。公司相應部門應做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準備好相關的設施、設備及資金、交通工具等。

（四）培訓保障。公司及分子公司要廣泛宣傳應急法律法規(guī)和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，要有計劃地進行應急預案和應急知識的專業(yè)培訓工作。