第一篇：大數(shù)據(jù)引領(lǐng)郵政轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)引領(lǐng)郵政轉(zhuǎn)型

摘要：當(dāng)前，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)的各種新應(yīng)用快速滲透生活，我們正被迅速地推入以數(shù)據(jù)為核心價(jià)值的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。本文在綜述大數(shù)據(jù)特點(diǎn)及商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)郵政自身特點(diǎn)，探討中國(guó)郵政在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，如何把握機(jī)遇進(jìn)行轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；郵政；商業(yè)價(jià)值 引言

《財(cái)富》雜志發(fā)布了2013年世界500強(qiáng)排行榜，其中郵政業(yè)有六家。日本郵政排名第13位，營(yíng)業(yè)收入為1908.59億美元；德國(guó)郵政排108位；美國(guó)郵政是140位；中國(guó)郵政以509.329億美元的營(yíng)業(yè)收入升至第196位，較上年上升62位；第349位是法國(guó)郵政，第368位是意大利郵政。作為“爺爺級(jí)”的行業(yè)和企業(yè)，郵政受到“青春年少”行業(yè)如即時(shí)通訊的沖擊，目前仍有六國(guó)郵政躋身于500強(qiáng)，這至少說(shuō)明只要與時(shí)俱進(jìn)，郵政還有提升空間。

當(dāng)代郵政靠什么保持先進(jìn)性和競(jìng)爭(zhēng)力？做一個(gè)優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)企業(yè)是明智的選擇。我們已經(jīng)或即將完全生活在一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，這是必然趨勢(shì)。《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)說(shuō)：“未來(lái)數(shù)據(jù)將會(huì)像土地、石油和資本一樣，成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的根本性資源。”得數(shù)據(jù)者得天下。大數(shù)據(jù)企業(yè)不僅擁有海量數(shù)據(jù)，而且有瞬間處理和響應(yīng)它們的能力，能合理地利用大數(shù)據(jù)，對(duì)行業(yè)帶來(lái)巨大的推動(dòng)和獲益。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)于一個(gè)比較傳統(tǒng)、比較古老的中國(guó)郵政行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的機(jī)遇，如何去打造現(xiàn)代中國(guó)郵政，讓郵政適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的需要，是值得思考的。大數(shù)據(jù)內(nèi)涵及特點(diǎn)

根據(jù)IDC機(jī)構(gòu)的定義，“大數(shù)據(jù)”是指為了更經(jīng)濟(jì)、更有效地從高頻率、大容量、不同結(jié)構(gòu)類(lèi)型的數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息而設(shè)計(jì)的新一代架構(gòu)技術(shù)，用它來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新[1]。大數(shù)據(jù)（Big Data）其實(shí)就是數(shù)據(jù)分析的前沿技術(shù)，是通過(guò)利用先進(jìn)的信息技術(shù)從各種各樣的數(shù)據(jù)中快速挖掘有價(jià)值信息的能力。通常用4個(gè)V，即容量（Volume）、類(lèi)型（Variety）、價(jià)值（Value）和速度（Velocity）來(lái)概括大數(shù)據(jù)的特征[2]。

（1）數(shù)據(jù)容量大

伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和傳感器等新的技術(shù)和應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，其規(guī)模極為龐大。計(jì)量單位從TB級(jí)別躍升到PB甚至EB級(jí)別（1TB =1024GB；1PB =1024TB；1EB =1024PB；1ZB =1024 EB；1 YB =1024ZB）。IDC最新調(diào)查的研究報(bào)告指出[3]，2012年全球信息化資料存儲(chǔ)量為2.8ZB，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到40ZB。

（2）數(shù)據(jù)類(lèi)型多

大數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多，出現(xiàn)包括網(wǎng)絡(luò)日志、網(wǎng)絡(luò)搜索、地理位置、網(wǎng)絡(luò)傳感信息、社交互動(dòng)、音頻、視頻、圖片等多種數(shù)據(jù)。面對(duì)復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)類(lèi)型，對(duì)信息的處理能力也提出了更高的要求。

（3）價(jià)值密度低

大數(shù)據(jù)價(jià)值密度的高低與數(shù)據(jù)總量的大小成反比。以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過(guò)程中，可能有價(jià)值的數(shù)據(jù)僅僅只有一兩秒。如何通過(guò)精密的技術(shù)手段完成對(duì)數(shù)據(jù)的“提純”，找到有價(jià)值的信息是目前亟待解決的難題。

（4）處理速度快

大數(shù)據(jù)時(shí)代，各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)往往與用戶及時(shí)行為緊密相連，這類(lèi)數(shù)據(jù)具有瞬時(shí)、孤立、分散、不連續(xù)、非結(jié)構(gòu)化等特征，數(shù)據(jù)的時(shí)效性極強(qiáng)，并且生命周期更短。因此，只有及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分析和挖掘才有意義。大數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值

根據(jù)麥肯錫和IDC的大數(shù)據(jù)研究結(jié)果，大數(shù)據(jù)主要能在以下4個(gè)方面挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值：①對(duì)顧客群體細(xì)分，然后對(duì)每個(gè)群體采取獨(dú)特的行動(dòng)；②運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率；③提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門(mén)的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率；④進(jìn)行商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新[4]。

郵政做大數(shù)據(jù)企業(yè)有著得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)，因?yàn)猷]政業(yè)是一個(gè)數(shù)據(jù)高度密集性的企業(yè)。例如，美國(guó)郵政處理的郵件量高達(dá)全球郵件總量的41%，每天處理郵件六億三千萬(wàn)件，掌握著可能是全球最龐大的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)為王，數(shù)據(jù)本身就是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，日日坐擁數(shù)據(jù)金山富礦的郵政，在大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)是遇到了極好的機(jī)遇。關(guān)鍵看自己如何把握了。大數(shù)據(jù)促進(jìn)郵政轉(zhuǎn)型

（1）利用海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶信息

在我們這樣一個(gè)每天產(chǎn)生海量信息的大數(shù)據(jù)時(shí)代里，數(shù)據(jù)是王道。事實(shí)上郵政經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，掌握了驚人的數(shù)據(jù)，擁有全國(guó)最權(quán)威、覆蓋面最廣的數(shù)據(jù)資源。郵政目前擁有五類(lèi)不同功能的名址庫(kù)：郵政基礎(chǔ)地址庫(kù)、全國(guó)組織機(jī)構(gòu)庫(kù)、個(gè)性化名址庫(kù)、精品名址庫(kù)和國(guó)際名址庫(kù)。郵政基礎(chǔ)地址庫(kù)包含了全國(guó)所有范圍的詳細(xì)地址數(shù)據(jù)及郵政編碼，可供促銷(xiāo)廣告、賬單等商業(yè)信件的發(fā)送，還可以應(yīng)用于數(shù)據(jù)匹配，電子地圖等高端服務(wù)。全國(guó)組織機(jī)構(gòu)庫(kù)，包含了100多個(gè)行業(yè)的企業(yè)信息，具有信息完整，更新及時(shí)的特點(diǎn)，是名址系統(tǒng)中應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)之一，為企業(yè)獲得更多的商機(jī)提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)支持。個(gè)性化名址庫(kù)，這是對(duì)郵政業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把所有人的興趣愛(ài)好、所屬行業(yè)歸納出來(lái)，并分類(lèi)整理。可以滿足企業(yè)直接面向終端客戶的數(shù)據(jù)需求，為宣傳展示、產(chǎn)品銷(xiāo)售、拓展商機(jī)提供了廣闊的平臺(tái)。精品名址庫(kù)，中國(guó)郵政通過(guò)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘，把具有一定共性的數(shù)據(jù)組織在一起，形成十多個(gè)精品數(shù)據(jù)庫(kù)，如白領(lǐng)女性庫(kù)、公務(wù)精英庫(kù)、私家車(chē)主庫(kù)等等；還有國(guó)際名址庫(kù)，包括1億多條的國(guó)際名址，覆蓋240個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是企業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，政府招商引資、推廣城市形象，展會(huì)吸引參展商的法寶。基礎(chǔ)地址可以提供電子地圖等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，組織機(jī)構(gòu)庫(kù)可以讓一家企業(yè)的B2B銷(xiāo)售如虎添翼，個(gè)性化名址和精品名址對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的意義顯而易見(jiàn)，國(guó)際名址庫(kù)則完全可以幫助企業(yè)輕松地拓展海外客戶。總之，基于以上數(shù)據(jù)，郵政可以通過(guò)挖掘用戶需求，將用戶需求反映到郵政服務(wù)中，郵政掌握的大數(shù)據(jù)就可以創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

（2）加大技術(shù)投入

中國(guó)郵政應(yīng)該增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策能力。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的核心是數(shù)據(jù)與云計(jì)算，其本質(zhì)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和社會(huì)信息化累積的產(chǎn)物[5]。因此，要想更好地適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，我們要不斷完善和提升自身能力。這種能力，不僅包括與信息技術(shù)相關(guān)的軟、硬件手段，還包括各類(lèi)高端的數(shù)據(jù)分析人才。

美國(guó)郵政（USPS）正把由超級(jí)計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)帶來(lái)的“科技風(fēng)暴”，作為公司創(chuàng)新發(fā)展的“重大機(jī)遇”。早在2006年，USPS就已經(jīng)在“大數(shù)據(jù)挖掘”方面有所作為，USPS當(dāng)時(shí)建立的龐大客戶名址IT信息管理系統(tǒng)，在“反交易欺詐”領(lǐng)域，就有著不俗的表現(xiàn)。USPS在全美各地的網(wǎng)點(diǎn)每秒鐘處理6100封信件。當(dāng)一封信在郵局被掃描時(shí)，這封信的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括存放位置、派送路線、重量、體積等信息，會(huì)經(jīng)由“郵政路徑網(wǎng)絡(luò)”傳送到USPS的超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，與數(shù)據(jù)庫(kù)中近4千億條數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，運(yùn)用一種復(fù)數(shù)算法可以甄別“欺詐行為”，并將測(cè)試結(jié)果返回給處理中心。如果在此過(guò)程中出現(xiàn)了“異常”，比如包裹出現(xiàn)了郵資不足或者郵票重復(fù)使用的情況，一旦檢測(cè)出來(lái)，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)該信件實(shí)時(shí)攔截，再由分揀人員對(duì)其進(jìn)行特殊處理。這些“異常響應(yīng)處理”過(guò)程也會(huì)被系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄。但凡存在“用郵欺詐”的郵件，都會(huì)被移交至USPS的檢查服務(wù)部門(mén)作進(jìn)一步處理。對(duì)于USPS一年數(shù)十億美元的財(cái)政收入，通過(guò)大數(shù)據(jù)管理帶來(lái)的財(cái)政節(jié)省無(wú)疑將至少達(dá)到百萬(wàn)美元級(jí)。（3）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式

利用已有的信息系統(tǒng)積累的大量的客戶、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理等數(shù)據(jù)信息，分析出有價(jià)值的信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的引領(lǐng)和指導(dǎo)。分析專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，目的在于指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)某一專(zhuān)業(yè)的歷史營(yíng)銷(xiāo)訂單數(shù)據(jù)的分析，尋找潛在的規(guī)律，用于指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)工作。還可以實(shí)現(xiàn)跨專(zhuān)業(yè)共享數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的分類(lèi)和聚類(lèi)技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，把客戶進(jìn)行歸類(lèi)或者對(duì)客戶標(biāo)注屬性，轉(zhuǎn)換為別的專(zhuān)業(yè)的潛在客戶。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析可以用于改善服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)客戶用郵種類(lèi)、用郵量、用郵周期頻次等進(jìn)行分析，可以分不同情況，有針對(duì)性地開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而極大地提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)本身并不重要，重要的是從數(shù)據(jù)中挖掘出信息的能力。郵政經(jīng)營(yíng)工作與數(shù)據(jù)信息的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，不少業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積累了大量的客戶信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。郵政應(yīng)該對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，為其他企業(yè)提供信息服務(wù)，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為一種服務(wù)提供個(gè)企業(yè)客戶，幫助他們實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，開(kāi)辟新的收入市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn) ：

[1] 于艷華, 宋美娜.大數(shù)據(jù)[J].中興通訊技術(shù), 2013 , 01: 57-60.[2] Barwick H.The “four Vs” of Big Data.Implementing Information Infrastructure Symposium[EB/OL].[2012-10-02].http:// [4] 陳憲宇.大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值[J].企業(yè)管理, 2013, 03: 108-110.[5].郵政商函步入大數(shù)據(jù)時(shí)代[J].中國(guó)郵政,2013,10:52.

第二篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

中國(guó)夢(mèng)，郵政夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮(zhèn)支局的支局長(zhǎng)朱隨良，我演講的題目是“中國(guó)有夢(mèng)，郵政有夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”。

總書(shū)記在參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)指出，“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想。”誠(chéng)然，“中國(guó)夢(mèng)”是個(gè)人的，是國(guó)家的，更是民族的。個(gè)人的夢(mèng)、國(guó)家的夢(mèng)、民族的夢(mèng)，三位一體共同構(gòu)成了我們偉大的“中國(guó)夢(mèng)”。“中國(guó)夢(mèng)”凝聚著億萬(wàn)人民對(duì)美好生活的期盼，對(duì)民族復(fù)興的希望。

對(duì)于我們郵政人來(lái)說(shuō)，我們的夢(mèng)便匯聚成了“郵政夢(mèng)”。“郵政夢(mèng)”它需要我們每個(gè)郵政人共同鑄就。接下來(lái)我將與大家分享郵政轉(zhuǎn)型后，對(duì)我的工作生活帶來(lái)的巨大影響。

自從省局吹響轉(zhuǎn)型的號(hào)角后，我所在支局積極響應(yīng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮(zhèn)支局從硬件設(shè)施到服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會(huì)在七點(diǎn)半之前準(zhǔn)時(shí)上“早朝”——就是晨會(huì)。晨會(huì)作為新的一天的開(kāi)始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻(xiàn)的熱情。自規(guī)定上晨會(huì)以來(lái)，從未有一個(gè)員工遲到、請(qǐng)假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個(gè)員工生病需要輸液，但他堅(jiān)持要先去晨會(huì)再請(qǐng)假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻(xiàn)的精神讓我和其它員工都十分感動(dòng)。晨會(huì)之后，營(yíng)業(yè)之前，大家都會(huì)自覺(jué)檢查物品是否擺放正確、營(yíng)1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業(yè)設(shè)備是否正常，確保營(yíng)業(yè)之后給顧客最滿意、最便捷的服務(wù)。

講普通話更是轉(zhuǎn)型的一大特色。蟻蜂鎮(zhèn)并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來(lái)往的客戶講普通話的更是寥寥無(wú)幾。然而轉(zhuǎn)型培訓(xùn)就是要將郵政的服務(wù)質(zhì)量提高層次，做有檔次的服務(wù)業(yè)，我們不能因?yàn)榭蛻舨徽f(shuō)普通話我們就不講普通話。我們始終堅(jiān)持用普通話跟客戶溝通交流，一開(kāi)始客戶還不習(xí)慣。有的邊聽(tīng)邊笑，默默贊許我們的服務(wù)。有些上了年紀(jì)的，直接擺手說(shuō)不適應(yīng)。

其中有一個(gè)大娘來(lái)辦業(yè)務(wù)，強(qiáng)烈要求我們說(shuō)土話，說(shuō)聽(tīng)著普通話別扭。我們可是有格調(diào)有檔次的服務(wù)者，當(dāng)然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語(yǔ)速，慢條斯理跟她講清楚每個(gè)字。大娘最后被我們熱情且高端的服務(wù)給感動(dòng)了，臨走時(shí)還不忘感謝我們的高檔服務(wù)，說(shuō)：“這感覺(jué)真不錯(cuò)！以后俺家有錢(qián)，還來(lái)這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來(lái)，感受感受！”看著我們的高檔服務(wù)得到客戶認(rèn)可并帶來(lái)新的客源，我很是欣慰。

“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、微笑服務(wù)”更是轉(zhuǎn)型的核心理念。對(duì)客戶的任何疑問(wèn)，我們始終做到有問(wèn)必答；對(duì)客戶的任何需求，我們始終做到有求必應(yīng)；對(duì)任何客戶的到來(lái)，我們始終做到微笑服務(wù)。我們堅(jiān)持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來(lái)，舒心離去；我們堅(jiān)持客戶留言薄上所提出的問(wèn)題由支局長(zhǎng)及大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶解釋和道歉；我們堅(jiān)持以最飽滿的熱情和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來(lái)取錢(qián)，他不會(huì)使用自動(dòng)取款機(jī)也不愿意學(xué)習(xí)自動(dòng)取款機(jī)取錢(qián)的方法，堅(jiān)持到柜臺(tái)取。我們的員工耐心告訴他，柜臺(tái)要排隊(duì)，自動(dòng)取款機(jī)那里人又少又方便，取法也很簡(jiǎn)單。他不但不愿聽(tīng)我們員工解釋?zhuān)€大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會(huì)用自動(dòng)取款機(jī)取款就不讓花錢(qián)了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我們的員工心系轉(zhuǎn)型理念，想讓每個(gè)客戶得到最好的服務(wù)，便溫聲細(xì)語(yǔ)、一團(tuán)和氣地告訴男客戶：“先生，您當(dāng)然可以在柜臺(tái)取錢(qián)，不過(guò)我還是想教您如何自助取款。現(xiàn)在自動(dòng)取款機(jī)是一個(gè)使用的趨勢(shì)，您在這里學(xué)會(huì)了，以后到哪都能用得著。萬(wàn)一您急需取錢(qián)，而只找到自動(dòng)取款機(jī)，沒(méi)找到營(yíng)業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學(xué)的，只耽誤您一兩分鐘。”面對(duì)我們員工的真誠(chéng)與懇切，最后男客戶終于愿意學(xué)習(xí)。當(dāng)他學(xué)會(huì)如何自助取錢(qián)后，一臉的自豪與喜悅，說(shuō)：“以后就不用去排隊(duì)，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務(wù)真夠意思！”

我為我們心系轉(zhuǎn)型理念的員工感到非常的驕傲，是一個(gè)個(gè)這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢(mèng)！

不光是服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績(jī)的提升也是轉(zhuǎn)型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績(jī)，開(kāi)展一系列活動(dòng)，存款送禮品、存款抽大獎(jiǎng)等。對(duì)每個(gè)活動(dòng)都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們?cè)阪?zhèn)上搞的宣傳活動(dòng)，我就定期、頻繁地帶領(lǐng)部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務(wù)和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時(shí)，最后要對(duì)我們支局搞的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，希望他們能有時(shí)間過(guò)來(lái)存款。不放棄任何一絲細(xì)小的機(jī)會(huì)來(lái)提升業(yè)績(jī)，任何形式的不爭(zhēng)取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時(shí)，在郵政所門(mén)口看到一個(gè)男士走過(guò)來(lái)，看看中國(guó)郵政的招牌，又有些遲疑，在門(mén)口徘徊。我便主動(dòng)迎上去，詢問(wèn)是否需要幫助。這一問(wèn)，不得了，他說(shuō)他剛從外地打工回來(lái)，還沒(méi)想好往哪里存款。我一聽(tīng)，趕緊專(zhuān)業(yè)地介紹了現(xiàn)在我們局的存款活動(dòng)和相關(guān)利率等情況，他一看我們的服務(wù)質(zhì)量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)值得信賴，便把80萬(wàn)存進(jìn)來(lái)了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無(wú)意間抓住的這個(gè)機(jī)會(huì)，更讓我體會(huì)到服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領(lǐng)工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個(gè)個(gè)臉上樂(lè)開(kāi)了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來(lái)薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒(méi)說(shuō)的，繼續(xù)努力！

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的這段時(shí)間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動(dòng)，而且也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性、主動(dòng)性，這樣才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

我們要用細(xì)致周到的服務(wù)打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的中心點(diǎn)，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。

我堅(jiān)信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風(fēng)發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國(guó)夢(mèng)”、“郵政夢(mèng)”就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

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關(guān)于開(kāi)展“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”演講活動(dòng)的通知

各縣（區(qū)）分公司并同級(jí)工會(huì)：

為迎接“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，展示郵政基層員工昂揚(yáng)向上、愛(ài)崗敬業(yè)的精神面貌，促進(jìn)省、市分公司工作會(huì)議和經(jīng)營(yíng)服務(wù)會(huì)精神的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”的演講比賽，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、活動(dòng)目標(biāo)

緊緊圍繞集團(tuán)公司“一體兩翼”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和“以人為本”的人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，按照集團(tuán)公司、省、市分公司加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作要求，以貫徹落實(shí)市分公司金融網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核辦法為重點(diǎn)，以“績(jī)效落地、服務(wù)提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過(guò)講述日常工作和生活中的生動(dòng)案例和真實(shí)感受，展現(xiàn)全市郵政“網(wǎng)點(diǎn)形象、員工面貌、服務(wù)態(tài)度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動(dòng)以“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”為主題，以各崗位人員對(duì)轉(zhuǎn)型工作的認(rèn)識(shí)、感受、體會(huì)為切入點(diǎn)，真實(shí)反映轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)形象、客戶滿意度及個(gè)人工作生活等方面發(fā)生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時(shí)間控制在8-10分鐘，要求演講內(nèi)容為真實(shí)的案例，積極向上，生動(dòng)具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國(guó)夢(mèng)，郵政夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長(zhǎng)：朱隨良

2016-03

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第三篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們迎來(lái)了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團(tuán)授課。該講師團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專(zhuān)業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂(lè)啟人沉思。現(xiàn)將心得總結(jié)如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營(yíng)造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺(jué)。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū)，使用戶從進(jìn)門(mén)取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量較大按以前的營(yíng)銷(xiāo)思維很多前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷(xiāo)給用戶，這樣做給客戶的一種感覺(jué)就是煩。純粹是為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)而不是以客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過(guò)這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶的需求為導(dǎo)向來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對(duì)癥下藥。”做到具體人物具體對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析。如：前天一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理便問(wèn)？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財(cái)業(yè)務(wù)，我便對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細(xì)致分析了資金的收益與風(fēng)險(xiǎn)，相比定期儲(chǔ)蓄銀保有它的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗轻槍?duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。理財(cái)相對(duì)定期儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)較大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶理財(cái)興致很高，問(wèn)我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽(tīng)取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開(kāi)了。

通過(guò)次此培訓(xùn)，我深深的感到。不僅我們要主動(dòng)，也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性，主動(dòng)性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去滿意。郵政儲(chǔ)蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶。用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)贏得客戶。銀行的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。

第四篇：銀行黨課講稿—以黨建引領(lǐng)郵政銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展

銀行黨課講稿—以黨建引領(lǐng)郵政銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展

經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的改革發(fā)展，郵政系統(tǒng)形成了很多具有郵政特色的頂層設(shè)計(jì)和制度安排，其中有些在不斷適應(yīng)新形勢(shì)中發(fā)生了變化，有些歷經(jīng)風(fēng)雨依然保持著本色，其中堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)就是不變的“根”和“魂”。在當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展的新征程上，我們首先要在回望和總結(jié)歷史中把握正確的方向，大力實(shí)施黨建引領(lǐng)戰(zhàn)略，確保全省郵政事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展沿著正確的政治方向前進(jìn)。

今天我講課的題目是《以黨建引領(lǐng)郵政銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》，主要講三個(gè)方面內(nèi)容：一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，守住戰(zhàn)略定力；二是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展；三是堅(jiān)持積極作為，推進(jìn)戰(zhàn)略工程。

一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，守住戰(zhàn)略定力

大家都知道，郵政銀行從誕生之日起，一直到現(xiàn)在由省級(jí)人民政府管理的時(shí)期，始終都是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)展起來(lái)的。正是因?yàn)橛辛它h的領(lǐng)導(dǎo)，才有了郵政銀行獨(dú)特的政治優(yōu)勢(shì)，才有了郵政事業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的頑強(qiáng)生命力。總結(jié)最近十多年來(lái)郵政改革和發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)，我們可以更加清楚地看到，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，是事業(yè)郵政銀行“姓什么”的根本問(wèn)題，任何時(shí)候都不能有絲毫的含糊和動(dòng)搖。根據(jù)中央和省委關(guān)于把黨建工作要求寫(xiě)入國(guó)有企業(yè)章程的精神，全省郵政銀行系統(tǒng)都要把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理，明確黨組織在治理體系中的法定地位，這是中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)內(nèi)容。特別是要強(qiáng)化省郵政銀行黨委對(duì)全系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，堅(jiān)決防止出現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)淡化和黨的建設(shè)弱化的問(wèn)題，確保中央和省委決策部署在全系統(tǒng)得到貫徹和落實(shí)。郵政銀行是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的工作，是黨和政府聯(lián)系廣大農(nóng)村、社區(qū)群眾的重要金融紐帶，一直承擔(dān)著重要的政策職能和社會(huì)責(zé)任。堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，有利于更好地體現(xiàn)黨和國(guó)家的政策導(dǎo)向，更好地支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾對(duì)美好生活的向往。

但從現(xiàn)實(shí)情況看，我們也不得不承認(rèn)，要深入實(shí)施好黨建引領(lǐng)戰(zhàn)略，真正實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和法人治理的有機(jī)統(tǒng)一，還需要做大量工作。這里面既有思想認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，也有制度規(guī)定不統(tǒng)一的問(wèn)題，更有工作責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。比如，存不存在說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的問(wèn)題？有沒(méi)有把業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)作硬指標(biāo)而把黨建指標(biāo)當(dāng)作軟指標(biāo)的問(wèn)題？或者只看業(yè)務(wù)指標(biāo)不看黨建指標(biāo)的問(wèn)題？存不存在少數(shù)高管人員甚至忘了自己黨內(nèi)職務(wù)的問(wèn)題？最近我去基層調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些地方在工作匯報(bào)中，更多看重的還是業(yè)務(wù)工作，相比之下黨建工作意識(shí)比較欠缺，即使講到黨建工作，也很少聽(tīng)到對(duì)黨建引領(lǐng)有深刻理解的。我就在想，一些分行、支行、辦事處平時(shí)工作花在黨建方面的精力到底有多少？對(duì)黨建工作和業(yè)務(wù)工作結(jié)合到底有多少研究？無(wú)數(shù)融合可以證明，只要黨建工作抓得有成效，業(yè)務(wù)工作就能夠帶起來(lái)。相反，要把業(yè)務(wù)工作完成好，就不可能不做好黨建工作。各單位要以鮮明的立場(chǎng)和堅(jiān)定的態(tài)度扛起全面從嚴(yán)治黨的政治責(zé)任，推動(dòng)黨的政治建設(shè)全面落實(shí)、全面加強(qiáng)、全面過(guò)硬，真正把黨的政治優(yōu)勢(shì)變?yōu)猷]政系統(tǒng)的改革優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實(shí)的作用，堅(jiān)持以黨建促改革發(fā)展轉(zhuǎn)型、促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、促戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在具體工作中，尤其要制定和完善黨委會(huì)工作規(guī)則，把黨委會(huì)研究作為經(jīng)營(yíng)層重要決策的前提條件，嚴(yán)格落實(shí)黨委（組）書(shū)記抓黨建工作述職評(píng)議和考核考評(píng)工作。特別要把“關(guān)鍵少數(shù)”的以上率下與“絕大多數(shù)”的主體作用結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格按照“支部設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化、組織生活正常化、管理服務(wù)精準(zhǔn)化、工作制度體系化、陣地建設(shè)規(guī)范化”的要求把基層黨支部建強(qiáng)建好，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。全省郵政系統(tǒng)都要形成支部建在網(wǎng)點(diǎn)的基層組織格局，原則上做到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)支部，暫時(shí)達(dá)不到單獨(dú)成立支部條件的，必須按照有利于開(kāi)展工作的要求成立聯(lián)合支部。但是不管何種情況，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必須確保有一名黨員，并且要推行更多的“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范崗”“黨員先鋒崗”，既注重把優(yōu)秀員工培養(yǎng)成新黨員，又注重把黨員訓(xùn)練成為業(yè)務(wù)精英，真正實(shí)現(xiàn)黨務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作、黨建文化與企業(yè)文化、黨員感情與員工感情的深度融合，形成關(guān)鍵崗位有黨員把關(guān)、關(guān)鍵任務(wù)有黨員擔(dān)當(dāng)、關(guān)鍵時(shí)刻有黨員帶頭的良好局面。

二、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

全省郵政銀行進(jìn)入新的發(fā)展階段，既要依托已有的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，把自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好，又要積極適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的新變化，全面實(shí)施黨建引領(lǐng)戰(zhàn)略，在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是要把“黨建+轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略規(guī)劃好、落實(shí)好。

（一）黨建+市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。

就是要按照市場(chǎng)化原則，積極穩(wěn)妥在推進(jìn)郵政系統(tǒng)改革，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，促進(jìn)全系統(tǒng)健康發(fā)展。總的一個(gè)目標(biāo)，就是要通過(guò)深化改革，形成一個(gè)產(chǎn)權(quán)更加清晰、治理更加規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效的郵政管理服務(wù)體系。改革涉及到各方面、每個(gè)人的利益，這就需要大家強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，服從服務(wù)于改革大局。

1、牢固樹(shù)立政治意識(shí)，踐行“三個(gè)自信”。政治意識(shí)是立黨之本。黨員干部都要有清醒的政治意識(shí)，鮮明政治立場(chǎng)，在改革面前，堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信，做政治上的明白人。只有政治上明白，才能真正把改革重任扛在肩上。各級(jí)郵政企業(yè)黨組織書(shū)記要改革發(fā)展的支持派，承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任，要把責(zé)任傳導(dǎo)給班子的所有成員；要牢記黨員身份和黨內(nèi)的職務(wù)職責(zé)，履行好分管領(lǐng)域的改革責(zé)任，真正做到“一崗雙責(zé)”。要把從嚴(yán)管黨治黨體現(xiàn)到日常管理監(jiān)督中，做到注重日常，抓早抓小，敢于較真，做到對(duì)黨負(fù)責(zé)，對(duì)改革負(fù)責(zé)。

2、牢固樹(shù)立大局意識(shí)，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)指出，堅(jiān)定不移把國(guó)有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，最根本的是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，最關(guān)鍵的是深化改革、強(qiáng)化管理。當(dāng)前，**郵政發(fā)展的氣勢(shì)如同一壺?zé)_(kāi)的水。水燒開(kāi)了，只有繼續(xù)添柴加火，才能熱氣騰騰，一旦松勁泄氣，火滅水涼，再想燒起來(lái)，難度就大。把建設(shè)世界一流郵政企業(yè)和**郵政“十三五”規(guī)劃好的發(fā)展藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在干部，關(guān)鍵在黨。因此，全省郵政企業(yè)黨員干部做人謀事、干事創(chuàng)業(yè)，凡事要站高謀遠(yuǎn)、高屋建瓴，思想上要有全局意識(shí)和大局觀念，從遠(yuǎn)處著眼，近處著手。要把工作放到大局中來(lái)通盤(pán)思考，以“三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)，做到圍繞中心、緊扣全局、服務(wù)整體，為企業(yè)改革發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3、牢固樹(shù)立核心意識(shí)，踐行“四個(gè)服從”。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持做到“四個(gè)服從”，即黨員個(gè)人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)組織服從上級(jí)組織，在改革發(fā)展面前一個(gè)聲音、一個(gè)步調(diào)。

4、牢固樹(shù)立看齊意識(shí)，踐行“六項(xiàng)紀(jì)律”。全省郵政企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅(jiān)決服從省郵政公司黨委的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守黨章和《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，引導(dǎo)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨章和黨規(guī)，知所敬、知所畏、知所規(guī)、知所止。特別是對(duì)黨章要求的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律等“六項(xiàng)紀(jì)律”，做到有令必行、有禁必止。

（二）黨建+科技轉(zhuǎn)型。

就是要強(qiáng)化現(xiàn)代科技手段特別是信息化成果的運(yùn)用，促進(jìn)金融科技與金融服務(wù)深度融合，加快推進(jìn)我省郵政系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與金融業(yè)其它銀行比，我們一定要有加快跟跑的步伐，提高并跑的能力，創(chuàng)造領(lǐng)跑的優(yōu)勢(shì)，決不能落后于信息科技日新月異、突飛猛進(jìn)的大時(shí)代。

一方面，注重發(fā)揮黨組織在科技創(chuàng)新能力培養(yǎng)中的政治核心作用。建立“黨員教師小組”和“創(chuàng)新社團(tuán)”兩個(gè)抓手，形成以“科技創(chuàng)新黨支部”為核心，構(gòu)建“黨支部—黨小組—黨員”的管理模式和“1+3”黨員培養(yǎng)模式，不斷選優(yōu)配強(qiáng)教師黨員隊(duì)伍，保持黨員教師在原有支部的組織關(guān)系不變的情況下，選拔教師黨員組建“黨小組”，每個(gè)“科創(chuàng)黨小組”除了黨員教師，還要吸收若干員工黨員，通過(guò)指導(dǎo)員工建立學(xué)科性社團(tuán)作為自主創(chuàng)新實(shí)踐的“舞臺(tái)”，指導(dǎo)員工開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新黨建模式，探索思政教育的新途徑。充分發(fā)揮黨員的專(zhuān)業(yè)性、創(chuàng)造性，弘揚(yáng)黨員的服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神，確立“探索學(xué)習(xí)促科技服務(wù)創(chuàng)新，凝心聚力助推黨員成長(zhǎng)”的支部建設(shè)目標(biāo)，將支部工作與創(chuàng)新實(shí)踐相融合，建立長(zhǎng)效“激勵(lì)機(jī)制”，構(gòu)建“協(xié)同式、網(wǎng)絡(luò)化、分層次”的科技創(chuàng)新體系。

另一方面，注重發(fā)揮黨組織在人才招引方面的作用。科技轉(zhuǎn)型需要大量的人才相匹配。要加強(qiáng)對(duì)既懂科技又懂金融的高端人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供人才保證。一是創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。探索建立技術(shù)、專(zhuān)利、品牌、管理等要素參與分配的各種實(shí)現(xiàn)方式。積極探索股權(quán)、虛擬股、特殊貢獻(xiàn)分紅、協(xié)議工資、項(xiàng)目工資、年薪制、利潤(rùn)分享、獎(jiǎng)勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)收入、補(bǔ)充保險(xiǎn)、福利待遇等多元化的分配形式，實(shí)現(xiàn)收入分配向重點(diǎn)崗位、優(yōu)秀人才傾斜，培養(yǎng)留得住、用得上的人才，保證人才的政治生活待遇，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的人才實(shí)施重獎(jiǎng)。二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)上，推進(jìn)并規(guī)范專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才執(zhí)業(yè)資格制度。制定實(shí)施《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育實(shí)施辦法》，積極構(gòu)建郵政系統(tǒng)、基層單位、個(gè)人三位一體的繼續(xù)教育模式和資源共享、運(yùn)行協(xié)調(diào)的繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)體系，全面提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。三是創(chuàng)新項(xiàng)目引才機(jī)制。與高校合作成立技術(shù)產(chǎn)業(yè)化合作辦公室，引進(jìn)高端科技人才、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和碩博流動(dòng)工作站，與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行全方位合作，構(gòu)建“人才+項(xiàng)目+產(chǎn)業(yè)+平臺(tái)”四位一體的招才引智格局。

（三）黨建+管理創(chuàng)新。

就是既要遵循現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，又要研究金融業(yè)自身的特點(diǎn)，尤其要從郵政系統(tǒng)實(shí)際出發(fā)，找到傳統(tǒng)管理中的突出短板和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地轉(zhuǎn)變管理理念、管理方式和管理手段，以實(shí)現(xiàn)更好的管理效益。管理創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型包括很多方面的內(nèi)容和要求，總的來(lái)說(shuō)就是要堅(jiān)持嚴(yán)格管理、科學(xué)管理、精細(xì)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范性、針對(duì)性、實(shí)效性。在加強(qiáng)行業(yè)管理問(wèn)題上，全省郵政系統(tǒng)各單位都要樹(shù)立正確的思想，既要主動(dòng)強(qiáng)化自身內(nèi)部管理，又要自覺(jué)接受省行管理，真正把行業(yè)管理的要求貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。要逐步實(shí)現(xiàn)由行政化管理向企業(yè)化管理、隨意性管理向?qū)I(yè)性管理、粗放性管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，同時(shí)，要堅(jiān)持日常考核與考核、定性考核與定量評(píng)價(jià)、過(guò)程管理與結(jié)果管理相結(jié)合，并更多地注重日常考核、宣量評(píng)價(jià)、過(guò)程管理。要把巡視整改作為加強(qiáng)管理的重要機(jī)遇，緊緊抓住信貸、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、股權(quán)、財(cái)務(wù)、黨建等突出問(wèn)題，一項(xiàng)一項(xiàng)明確責(zé)任和措施，確保按期高質(zhì)量完成帶任務(wù)。

三、堅(jiān)持積極作為，推進(jìn)戰(zhàn)略工程

要把以上戰(zhàn)略考慮落到實(shí)處，必須有可操作、可實(shí)施的具體工程來(lái)承載，并研究更加細(xì)化的措施和方法。

一是推進(jìn)黨的核心作用引領(lǐng)工程。

關(guān)鍵是要強(qiáng)化黨員和支部這個(gè)基礎(chǔ)，形成黨員在崗位示范、支部在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)力的局面，推動(dòng)工作重心下沉到基層，做到黨建工作有穩(wěn)定的隊(duì)伍、清晰的目標(biāo)、具體的方案、嚴(yán)格的考核，真正落實(shí)全省郵政系統(tǒng)各級(jí)黨委（組）的黨建工作主體責(zé)任，以黨的核心作用引領(lǐng)隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是推進(jìn)金融核心業(yè)務(wù)提升工程。

關(guān)鍵是要強(qiáng)化質(zhì)量和效益這個(gè)導(dǎo)向，堅(jiān)持保證質(zhì)量的工作提前安排，體現(xiàn)質(zhì)量的指標(biāo)重點(diǎn)考核，會(huì)抓質(zhì)量的干部?jī)?yōu)先使用，樹(shù)立以質(zhì)量和效益論英雄的發(fā)展觀和業(yè)績(jī)觀，形成全系統(tǒng)、全方位、全過(guò)程重視高質(zhì)量發(fā)展的濃厚氛圍和工作機(jī)制，不斷完善郵政事業(yè)量質(zhì)齊升的保障條件。

三是推進(jìn)團(tuán)隊(duì)核心管理優(yōu)化工程。

關(guān)鍵是要強(qiáng)化業(yè)績(jī)和效率這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理理念，堅(jiān)持以人為中心的管理，突出高管人員在團(tuán)隊(duì)管理中的核心地位，變粗放式管理為精細(xì)化管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和結(jié)果的嚴(yán)格管控，通過(guò)管理理念、管理體制、管理方式的優(yōu)化，體現(xiàn)業(yè)績(jī)?yōu)橥鹾托蕛?yōu)先的管理績(jī)效。

四是推進(jìn)企業(yè)核心價(jià)值培育工程。

關(guān)鍵是要強(qiáng)化創(chuàng)新和責(zé)任這個(gè)宗旨，敢于打破沉淀在郵政系統(tǒng)的陳規(guī)陋習(xí)，樹(shù)立沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)、經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，著力培育具有郵政特色的企業(yè)家和企業(yè)家精神，形成人人求新、個(gè)個(gè)擔(dān)責(zé)的良好氛圍，始終堅(jiān)持用創(chuàng)新和責(zé)任塑造企業(yè)的文化性格和員工的做事方式。

最后我還要強(qiáng)調(diào)一條，黨建引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展要大興求真務(wù)實(shí)和真抓實(shí)干之風(fēng)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義和官僚主義，形成干事創(chuàng)業(yè)的鮮明導(dǎo)向和濃厚氛圍。新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，幸福生活都是奮斗出來(lái)的，也是辛苦出來(lái)的，奮斗的人生才是幸福的人生。全省郵政系統(tǒng)是一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)，不論哪個(gè)崗位，都是一片創(chuàng)業(yè)的沃土。要在全系統(tǒng)大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)實(shí)干精神、擔(dān)當(dāng)精神、奉獻(xiàn)精神，形成奮發(fā)進(jìn)取、奮勇?tīng)?zhēng)先、奮力拼搏的精神品質(zhì)，用實(shí)實(shí)在在的工作去創(chuàng)造價(jià)值和體現(xiàn)作為。要大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)廣大干部員工的成就感、幸福感、自豪感、歸屬感，構(gòu)建融入全體郵政人心靈的精神家園，特別要培養(yǎng)起扎根郵政系統(tǒng)、熱愛(ài)郵政事業(yè)、維護(hù)郵政形象的濃厚情感。關(guān)于如何對(duì)待客戶的問(wèn)題，大家都知道意味著什么，我們務(wù)必把客戶當(dāng)作自己的衣食父母，提供最真誠(chéng)、最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

同志們，新時(shí)代引領(lǐng)新征程，新戰(zhàn)略激揚(yáng)新?tīng)顟B(tài)，新目標(biāo)期待新作為，讓我們高舉黨建引領(lǐng)的大旗，擔(dān)負(fù)起改革和發(fā)展的重任，凝聚起拼搏和奮進(jìn)的力量，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加勤勉的工作和更加優(yōu)異的成績(jī)，奮力譜寫(xiě)郵政事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的新篇章。

第五篇：郵政轉(zhuǎn)型個(gè)人心得體會(huì)

郵政轉(zhuǎn)型個(gè)人心得體會(huì)(精選多篇)

郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們迎來(lái)了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團(tuán)授課。該講師團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專(zhuān)業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂(lè)啟人沉思。現(xiàn)將心得總結(jié)如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營(yíng)造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺(jué)。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū)，使用戶從進(jìn)門(mén)

取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量較大按以前的營(yíng)銷(xiāo)思維很多前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷(xiāo)給用戶，這樣做給客戶的一種感覺(jué)就是煩。純粹是為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)而不是以客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過(guò)這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶的需求為導(dǎo)向來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對(duì)癥下藥。”做到具體人物具體對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析。如：前天一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理便問(wèn)？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財(cái)業(yè)務(wù)，我便對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細(xì)致分析了資金的收益與風(fēng)險(xiǎn)，相比定期儲(chǔ)蓄

銀保有它的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗轻槍?duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。理財(cái)相對(duì)定期儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)較大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶理財(cái)興致很高，問(wèn)我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽(tīng)取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開(kāi)了。

通過(guò)次此培訓(xùn)，我深深的感到。不僅我們要主動(dòng)，也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性，主動(dòng)性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去滿意。郵政儲(chǔ)蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶。用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)贏得客戶。銀行的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。

郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)學(xué)員心得體會(huì)

2014年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國(guó)郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專(zhuān)業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂(lè)，啟人深思。“最后我宣布，本次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿成功！”遂寧郵政干部得意地如是說(shuō)。話音未落，大家用如雷掌聲表達(dá)了共鳴。

我認(rèn)為，郵政計(jì)劃把儲(chǔ)蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式，然后利用自身獨(dú)有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模

仿的格式，昂首狂奔在視窗遠(yuǎn)處?

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸簡(jiǎn)體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、重視服務(wù)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績(jī)，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開(kāi)談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷(xiāo)售范疇，一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧。①、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)。客戶不相信保險(xiǎn)，表現(xiàn)抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒(méi)有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷(xiāo)售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見(jiàn)公婆”。通過(guò)時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。

其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶，習(xí)慣認(rèn)為自己是對(duì)的。

②、養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持常規(guī)自檢。美國(guó)著名教育家曼恩說(shuō)：“習(xí)慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破。”好習(xí)慣是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣，并且毫不猶豫地長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。

③、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。知識(shí)就是力量，就是財(cái)富。實(shí)在地說(shuō)，對(duì)理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理就是酬金，沒(méi)有那么宏觀。要學(xué)會(huì)教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí)、人民幣理財(cái)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí)。

④掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，按照銷(xiāo)售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行客戶需求滿足，達(dá)到多贏銷(xiāo)售的目的。

二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒(méi)有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲(chǔ)蓄所將來(lái)成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷(xiāo)。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的協(xié)作配合。讓大家認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的力量，共享經(jīng)營(yíng)成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣，無(wú)私奉獻(xiàn)高尚精神。

四、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事，分享工作經(jīng)驗(yàn)。“他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，原來(lái)我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷(xiāo)售本身而言，這一切都是

為提高成功銷(xiāo)售概率作準(zhǔn)備的。也就是說(shuō)銷(xiāo)售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷(xiāo)售的概率展開(kāi)的。大禹治水成功是因?yàn)樗陌职瞩呏嗡”凰凑D殺在羽山。這樣理解也許就夠了。

周先生

2014年9月4日

郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是進(jìn)入郵政大家庭的第六個(gè)月，從應(yīng)聘一直到試用，企業(yè)對(duì)新人的自身質(zhì)量和能力的考核從不松懈過(guò)，可見(jiàn)為加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，建議現(xiàn)代化的隊(duì)伍做好了充分的準(zhǔn)備，也為我們網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新

知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個(gè)人能力比較強(qiáng)，可是長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺(jué)醒，一旦覺(jué)醒，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會(huì)形成勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)。這次員工培訓(xùn)，我感觸頗深，尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念，讓我意 1

識(shí)到不能只用老經(jīng)驗(yàn)、老方法看待、處理和解決問(wèn)題。我們要敢于異想

天開(kāi)，敢于無(wú)中生有，敢想、敢說(shuō)，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，在平時(shí)的工作中不能僅想著完成一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務(wù)，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會(huì)讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時(shí)發(fā)生的一件事：當(dāng)時(shí)有一個(gè)老農(nóng)到我們窗口來(lái)匯錢(qián)，我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個(gè)正式的企業(yè)或單位，也不像是一個(gè)居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問(wèn)了兩句，從中得知老人是在給一個(gè)陌生的人匯錢(qián)，其子女并不知情，于是我把我的手機(jī)借給他，叫他打個(gè)電話給他兒子確認(rèn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場(chǎng)騙局，老人的兒子年底時(shí)回家過(guò)年，還特意趕來(lái)致謝，并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存，還說(shuō)：“錢(qián)放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始，我們

似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無(wú)形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶的心，變過(guò)去的那種很累很累的出門(mén)拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去舒心！

只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開(kāi)心來(lái)，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)

發(fā)展的道路！

從自身做起，充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，整合利用有限的資源，加快步伐促進(jìn)郵政企業(yè)在轉(zhuǎn)型中發(fā)展，在發(fā)展中前進(jìn)！

郵政金融代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

吳敏莉

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)

展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個(gè)人能力比較強(qiáng)，可是長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺(jué)醒，一旦覺(jué)醒，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會(huì)形成勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)。這次員

工培訓(xùn)，我感觸頗深，尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念，讓我意識(shí)到不能只用老經(jīng)驗(yàn)、老方法看待、處理和解決問(wèn)題。我們要敢于異想天開(kāi)，敢于無(wú)中生有，敢想、敢說(shuō)，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，在平時(shí)的工作中不能僅想著完成一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到

最滿意的服務(wù)，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會(huì)讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時(shí)發(fā)生的一件事：當(dāng)時(shí)有一個(gè)老農(nóng)到我們窗口來(lái)匯錢(qián)，我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個(gè)正式的企業(yè)或單位，也不像是一個(gè)居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問(wèn)了兩句，從中得知老人是在給一個(gè)陌生的人匯錢(qián)，其子女并不知情，于是我把我的

手機(jī)借給他，叫他打個(gè)電話給他兒子確認(rèn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場(chǎng)騙局，老人的兒子年底時(shí)回家過(guò)年，還特意趕來(lái)致謝，并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存，還說(shuō)：“錢(qián)放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無(wú)形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶的心，變過(guò)去的那種很累很累的出門(mén)拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去舒心！

只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開(kāi)心來(lái)，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！

目前，又在進(jìn)行著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我

們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是在去年開(kāi)始的，中間有所放松，我們當(dāng)前要固化第一次轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)措施，并深入第二次轉(zhuǎn)型，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)一年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型又有了進(jìn)一步深入的認(rèn)識(shí)，當(dāng)時(shí)我們網(wǎng)點(diǎn)搞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)候其他網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)開(kāi)始，現(xiàn)在其他網(wǎng)點(diǎn)都在搞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大家都同步發(fā)展了，我們的優(yōu)勢(shì)也就不復(fù)存在了，更何況我們的服務(wù)質(zhì)量反而下降了，這讓我們更加被動(dòng)。我們網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在算是處于低谷期，余額寶的發(fā)展，其他銀行類(lèi)似活期寶的理財(cái)產(chǎn)品的推出，周?chē)鷬蕵?lè)業(yè)的蕭條，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的影響很大，網(wǎng)點(diǎn)存款在下降，而且我們一天辦不了幾張卡，所以我們現(xiàn)在必須走出去，開(kāi)闊思路，通過(guò)走訪拆遷戶，走進(jìn)小區(qū)等等方式來(lái)提高網(wǎng)點(diǎn)存款，提高開(kāi)卡量及網(wǎng)銀用戶。對(duì)于以前的老客戶也不能松懈，要一如既往的熱情對(duì)待。現(xiàn)在我們基本上每周都會(huì)推出財(cái)富債劵等一系列的理財(cái)產(chǎn)品，長(zhǎng)期的也有分紅型保險(xiǎn)，這樣既滿足了客戶多元化的金

融需求，也推薦了適合客戶的產(chǎn)品，客戶的滿意度必然會(huì)得到提高。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是目的，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只是一種手段，是一種為了更好的服務(wù)于客戶的手段。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切。“以客戶為中心”不僅僅是一句口號(hào)，而應(yīng)該是我們發(fā)自內(nèi)心的感受。因?yàn)闆](méi)有客戶一切都無(wú)從談起，要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想，這樣才能拉近與客戶之間的距離。在實(shí)際的工作中，我們會(huì)遇到各種問(wèn)題，這就更加要求我們具備全方位的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。我們不僅要掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，還要了解各種理財(cái)產(chǎn)品，做到厚積薄發(fā)，不斷提高自身素質(zhì)，并把握市場(chǎng)機(jī)遇，以優(yōu)質(zhì)的，多元化的服務(wù)滿足客戶多層次的需求。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

轉(zhuǎn)型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售能力，相比較服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)而言，我更加傾向于服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是根本，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶，沒(méi)有客戶又談何營(yíng)銷(xiāo)呢？我們現(xiàn)在不要讓服務(wù)流于形式，要用心去服務(wù)，多站在客戶的角度思考問(wèn)題，拿出更多的熱情服務(wù)客戶。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的持久的工作，只有真正把轉(zhuǎn)型中的每一環(huán)節(jié)培養(yǎng)成生活中的每一項(xiàng)習(xí)慣。習(xí)慣成自然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能真正的、長(zhǎng)效的堅(jiān)持下去。

中山營(yíng)業(yè)所/吳玲玲

2014-4-30