第一篇：現代郵政的轉型

馬云，他找了郵政

為什么找郵政。首先認清別人。馬云的成功帶給我的思考。

很大一方面，我認為成功的關鍵還是“文化”二字。馬云淘寶的成功是引領了一種快速消費的文化，改變了我們日常固定的生活習慣。改革開放以來，外來文化的入侵洋快餐的快速流行，也正是這種時髦文化的勝利?，F如今，中國首富王健林的萬達集團，公司從房地產轉型也正是以“文化”為抓手，萬達集團的目標是想接管全中國人的休閑娛樂，比如他們布局的影視娛樂、主題樂園等。文化的進步是生產活動的第一動力

我們郵政有物流、電商、傳媒、金融、綜合服務平臺、第三方支付及無處不在的網點。我在想我們怎么去突出一種文化做轉型

其實我們也是做了文化多年，家鄉包裹、服務三農等，但是好像一直缺一種方式，究竟怎樣才能把這些資源整合起來

馬云找我們，想利用我們的渠道和資源，做農村淘寶。我就在想為什么我們郵政不做農村淘寶，好像我們比馬云更適合做農村淘寶，因為我們比他更接地氣。現如今電商太發達了，但是我們所關注的更多的是大品牌，很多小縣域地區的產品沒有合適的平臺去讓人認可。所以，我們的優勢就決定我們好像非常適合去做這么一個平臺 中國人的文化中，“家“的文化最重要，家里的人和家鄉的味道最重要。這是我們亙古不變的傳統文化。經濟的發展，使得我們很多人都天南地北、背景離鄉，我們隨時可買到老干媽、五糧液，都可送貨上門，但是我們在城里在網絡里還是買不到很多我們家鄉獨特的東西，例如當地某某有名的小作坊的產品，例如鎮子上哪條街的蕎麥酒、某某店子的鹵味，等等，他們缺乏的是產品面向大市場的平臺，而他們個體的能力又有限，但是我們品嘗著這些熟悉的味道我們有家的感覺，往往日常中我們就是托人帶送或春節后塞滿車的后備箱

做一個以縣域為主體，主題為“家、家鄉“的淘寶天貓旗艦店 農村電商孵化園 地域是最好的名片 這是我們出生和成長的印記 而我們郵政又可服務到任何地域的人 借助天貓平臺，我們的著力點只需整合每個縣域的資源，尤其著重于整合那些缺乏展示平臺又具有鮮明地域代表的產品，客戶的體驗感，逛旗艦店有一種在家鄉逛街的感覺，有一種“哦，這也能買到“的感嘆 哪條街小作坊的酒，哪個村的哪畝地產的大米。歸屬感、熟悉感及家的情懷，購物滿足念家的寄托 第二部分 服務的疊加 有了這個窗口和平臺，我們就可發揮我們的想象，任意去疊加我們的綜合服務平臺，金融服務，分銷業務，物流等。

另外，我們也可直接構架平臺 郵政電商和第三方支付 一定程度能更好發揮優勢

第二篇：郵政轉型心得體會

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮支局的支局長朱隨良，我演講的題目是“中國有夢，郵政有夢——我伴轉型共成長”。

總書記在參觀《復興之路》展覽時指出，“實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想?！闭\然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚著億萬人民對美好生活的期盼，對民族復興的希望。

對于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”?！班]政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉型后，對我的工作生活帶來的巨大影響。

自從省局吹響轉型的號角后，我所在支局積極響應，在上級領導的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮支局從硬件設施到服務理念和團隊建設綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會在七點半之前準時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻的熱情。自規定上晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之后，營業之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業設備是否正常，確保營業之后給顧客最滿意、最便捷的服務。

講普通話更是轉型的一大特色。蟻蜂鎮并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來往的客戶講普通話的更是寥寥無幾。然而轉型培訓就是要將郵政的服務質量提高層次，做有檔次的服務業，我們不能因為客戶不說普通話我們就不講普通話。我們始終堅持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務。有些上了年紀的，直接擺手說不適應。

其中有一個大娘來辦業務，強烈要求我們說土話，說聽著普通話別扭。我們可是有格調有檔次的服務者，當然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘最后被我們熱情且高端的服務給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務，說：“這感覺真不錯！以后俺家有錢，還來這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來，感受感受！”看著我們的高檔服務得到客戶認可并帶來新的客源，我很是欣慰。

“有問必答、有求必應、微笑服務”更是轉型的核心理念。對客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客戶的任何需求，我們始終做到有求必應；對任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經理及時向客戶解釋和道歉；我們堅持以最飽滿的熱情和真誠的態度對待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來取錢，他不會使用自動取款機也不愿意學習自動取款機取錢的方法，堅持到柜臺取。我們的員工耐心告訴他，柜臺要排隊，自動取款機那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會用自動取款機取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取?！庇捎谖覀兊膯T工心系轉型理念，想讓每個客戶得到最好的服務，便溫聲細語、一團和氣地告訴男客戶：“先生，您當然可以在柜臺取錢，不過我還是想教您如何自助取款。現在自動取款機是一個使用的趨勢，您在這里學會了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機，沒找到營業廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學的，只耽誤您一兩分鐘。”面對我們員工的真誠與懇切，最后男客戶終于愿意學習。當他學會如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊，這真是太方便了！你們現在的服務真夠意思！”

我為我們心系轉型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優秀的員工，共筑著我們的郵政夢！

不光是服務質量，業績的提升也是轉型理念的重中之重。為提升支局的業績，開展一系列活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們在鎮上搞的宣傳活動，我就定期、頻繁地帶領部分員工下鄉走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時，最后要對我們支局搞的活動進行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細小的機會來提升業績，任何形式的不爭取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時，在郵政所門口看到一個男士走過來，看看中國郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動迎上去，詢問是否需要幫助。這一問，不得了，他說他剛從外地打工回來，還沒想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業地介紹了現在我們局的存款活動和相關利率等情況，他一看我們的服務質量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業素養值得信賴，便把80萬存進來了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無意間抓住的這個機會，更讓我體會到服務態度和專業素質的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續努力！

在網點轉型升級的這段時間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調動客戶的積極性、主動性，這樣才能使我們的產品更好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會不請自來。

我們要用細致周到的服務打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念作為企業轉型的中心點，這樣我們郵政企業就能走上可持續發展道路。

我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風發、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現！

1[鍵入文字][鍵入文字] 4

關于開展“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”演講活動的通知

各縣（區）分公司并同級工會：

為迎接“五一”國際勞動節，展示郵政基層員工昂揚向上、愛崗敬業的精神面貌，促進省、市分公司工作會議和經營服務會精神的貫徹落實，進一步深化網點轉型，提升網點人員綜合素質和服務水平，推動金融業務持續健康快速發展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”的演講比賽，現將有關事宜通知如下：

一、活動目標

緊緊圍繞集團公司“一體兩翼”的經營發展戰略和“以人為本”的人才強郵戰略，按照集團公司、省、市分公司加快推進網點轉型的工作要求，以貫徹落實市分公司金融網點績效考核辦法為重點，以“績效落地、服務提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過講述日常工作和生活中的生動案例和真實感受，展現全市郵政“網點形象、員工面貌、服務態度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動以“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”為主題，以各崗位人員對轉型工作的認識、感受、體會為切入點，真實反映轉型后網點形象、客戶滿意度及個人工作生活等方面發生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時間控制在8-10分鐘，要求演講內容為真實的案例，積極向上，生動具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長：朱隨良

2016-03

1[鍵入文字][鍵入文字] 8

第三篇：郵政轉型心得體會

郵政轉型心得體會

金融行業競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思。現將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區重新調查了客戶區，使用戶從進門取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量體裁衣，對癥下藥?！弊龅骄唧w人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄銀保有它的優勢，因為它是針對風險本身的一

種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網銀。各自的優缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業務。合理規化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續發展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。

第四篇：郵政儲蓄銀行向現代商業銀行轉型對策

郵政儲蓄銀行向現代商業銀行轉型對策 郵政儲蓄銀行成立以來取得的初步成效郵政儲蓄銀行作為銀監會批準成立的國有商業銀行,在原郵政儲蓄20多年發展的基礎上,經過3年多的改制發展,初步實現了由傳統儲蓄機構向現代商業銀行的轉變,成為我國金融體系的重要組成部分,擔當著我國金融支農生力軍的重任,基本達到了以改革促發展的改制目標。

一是搭建起現代商業銀行組織運行架構,通過界定職能、分級授權,實現全行人權、財權和事權的規范統一,初步實現了從郵政企業的內設機構向獨立的現代企業公司治理結構轉變。

二是產權結構進一步明晰,市場定位模糊的問題基本解決,委托代理機制初步建立,基本確立了郵政儲蓄銀行自營和郵政企業代理的管理模式。

三是專業化、集約化、市場化的總分支行運營組織架構基本建立。為適應“立足城鄉,服務大眾”的整體戰略布局,依靠郵政企業點多面廣的優勢,完成了36 000個服務網點的整體布局,為向現代全功能大型零售商業銀行轉變奠定了堅實基礎。

四是風險管控體系基本構筑。建立了由風險合規部、審計部、經營層、業務條線和內部審計部門共同構成的風險http://www.tmdps.cn/管理組織架構,初步形成了風控決策體系、風控制度體系和風控運作體系。

五是建立了較為齊全的金融產品與服務體系,涵蓋“三農”、個人、公司、結算、資金、國際、電子銀行等7大類產品和服務。

六是適應商業銀行要求的行政運行與業務運行機制初步建立,風險抵補水平逐年提高,抗風險能力有所增強。郵政儲蓄銀行向商業銀行轉型過程中存在的問題作為郵政專業化經營的產物,郵政儲蓄銀行既有老企業的各種遺留問題,又有新銀行的不足之處,在轉型中存在許多歷史、運行和發展問題。

2·1 與優秀的股份制商業銀行差距較大2·1·1 經營理念轉變不到位雖然郵政儲蓄銀行一步到位實現了產權制http://www.tmdps.cn/ggzclw/度變革,但仍帶有舊觀念、舊體制的痕跡,沿襲原有粗放型的管理方式,經營理念沒有同步轉移到商業銀行的要求上來。

2·1·2 公司治理不完善雖然郵政儲蓄銀行形式上建立了現代企業的公司治理架構,但職責界定不清晰,缺位、越位等現象時有發生。

2·1·3 制度體系不健全,執行力度不強風險管理體系與監管要求和新巴塞爾協議標準差距很大,不能覆蓋全員、全業務和全過程。

2·1·4 激勵約束機制不健全獎優罰劣的績效考評機制不盡科學,存在以考代管、以罰代管、以情代管的現象。

2·2 與現代商業銀行的管理要求還有一定距離郵政儲蓄銀行是由過去的郵政儲匯局轉型改制而來,缺乏現代銀行的管理理念,對市場的開拓能力和敏感程度相對有限。與四大國有商業銀行相比,郵政儲蓄銀行管理基礎薄弱,信息系統和風險管理手段相對落后,員工素質普遍較低,難以滿足商業銀行的http://www.tmdps.cn/cjzclw/業務發展需要。

另外,郵政儲蓄銀行還沒有開辦商業銀行的主營業務———公司信貸業務,而開辦的小企業貸款也只是在全國部分地區試點,零售信貸業務特別是涉農小額貸款也存在額度小、筆數多、風險大、管理成本高等特點,無形中加大了郵政儲蓄銀行的經營成本、管理成本、人力成本和風險成本。郵政儲蓄銀行向現代商業銀行轉型的主要措施面對城鄉一體化快速發展的外部機遇,郵政儲蓄銀行必須牢固樹立現代商業銀行經營理念,加快經營結構和增長方式的轉變,積極構建現代商業銀行運行機制,努力實現高質量、有價值的持續發展,真正實現由“形似”到“神似”的轉變。

完善公司治理機制良好的公http://www.tmdps.cn/gjkjszclw/司治理機制是現代銀行制度的核心,是現代商業銀行實現科學發展的基石。自成立以來,郵政儲蓄銀行已初步建立現代公司治理結構,但與現代商業銀行的治理結構還有較大差距。許多基層支行存在兩頭管理的現象,即支行歸郵政企業代理,支行員工屬于郵政企業的人員,而支行行長則是銀行人員,考核則由雙方歸口管理,不利于風險管控、信息溝通及銀行監管。當然,由于歷史等多方面原因,這種管理模式在一定時期內還將繼續存在,同時這也是郵政儲蓄銀行公司治理結構完善與否的重要標志。

3·2 全面樹立商業銀行經營理念著力改變郵政儲蓄銀行系統原有“自然型”業務增長和服務方式,自覺樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的現代經營理念,按照市場化要求積極轉變經營機制,推進業務http://www.tmdps.cn/zjzclw/增長方式由“自然型”向“市場型”轉變。通過建立約束與激勵機制、內控機制、創新信貸管理機制等,提高服務效益、管理效益和經營效益,實現社會效益和經濟效益“雙贏”。積極培養員工的市場營銷意識,完善客戶經理制度,建立營銷組織和管理體系,將營銷產品、提升形象的意識貫穿于各項工作中,不斷提高銀行口碑和品牌認知度。

3·3 構建現代商業銀行運行體系3·3·1 建立健全行政運行機制,強化內部管理按照“情況明、數字準、職責清、制度嚴、作風實、效率高”的標準,加強行政運行機制建設。完善決策會議制度,明確議事規則與決策流程,科學民主決策,提升經營管理決策水平。理順黨委組織體制,構建總行、分行各級黨委管理架構,賦予各黨委相應的管理職能,做到分級管理、分級負責,充分發揮黨委核心作用。遵循http://www.tmdps.cn/cjzclw/商業銀行運行規律,根據專業條線管理要求,調整總行部門組織架構,并明晰各部門工作職責,避免缺位、越位及錯位問題,提高總行部門專業管理能力。

3·3·2 建立健全業務運行機制,積極推進業務發展針對城鄉二元結構特點和內城發展圈、城鄉結合圈、農村發展圈“三圈”的不同市場客戶需求,認真分析區域經濟環境、客戶結構、業務結構和金融需求的差異化特征,對支行實行分類調控、分類管理。上收支行審批貸款權限,實行集中化管理,按區域成立貸款審批分中心,建立垂直管理的專職審批人制度,調整優化授信風險管理體系,逐步提高貸款調查、審批效率。推行“會計主管委派制”,強化會計垂直運行管理,促進支行合規經營。組建總行級的現金營運中心,實現全行現金的統一調配,減少現金沉淀,增加經營效益,集中http://www.tmdps.cn/pzclw/現金營運管理和安保資源,切實規避現金營運風險。在綜合平衡效率和風險的前提下,實施業務流程改造,合理劃分前后臺業務范圍,調整、優化網點人員結構,推動前臺機構從核算型向營銷型的轉變。

3·4 構建現代商業銀行全面風險管理體系郵政儲蓄銀行轉型為商業銀行后,對風險管理提出更高要求,必須高度重視內控機制建設。要強化系統運行與過程管理,從準入、運行和退出三個環節加強信貸“三查”,嚴格控制新增不良貸款,提高新增貸款質量,確保貸款資金安全。以防范風險為前提,圍繞風險http://www.tmdps.cn/yxzclw/可控的原則設計組織架構、運行機制和制度體系,按照監管部門風險管理和《巴塞爾協議Ⅱ》的要求,全面修訂、完善、補充各類規章制度及流程,使各項業務有規可循、有據可依。建立覆蓋信用風險、市場風險、操作風險、運行風險、產品風險和政策風險的全面風險管理體系,切實提高風險管控能力。

第五篇：郵政轉型個人心得體會

郵政轉型個人心得體會(精選多篇)

郵政轉型心得體會

金融行業競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思?，F將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區重新調查了客戶區，使用戶從進門

取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量體裁衣，對癥下藥?！弊龅骄唧w人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄

銀保有它的優勢，因為它是針對風險本身的一

種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網銀。各自的優缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業務。合理規化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續發展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。

郵政理財經理轉型培訓學員心得體會

2014年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經理轉型培訓，此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進行授課。講師團隊工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂。

培訓課程內容豐富，案例生動有趣，寓教于樂，啟人深思?！白詈笪倚?，本次轉型培訓圓滿成功！”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落，大家用如雷掌聲表達了共鳴。

我認為，郵政計劃把儲蓄所轉型為商業銀行。分三步走：一學二超三領。動作要領沉著、自信、有力。首先復制商業銀行經營模式，然后利用自身獨有的資源條件進行優化，最后形成難以模

仿的格式，昂首狂奔在視窗遠處?

我決定把此次學習的心得體會付諸簡體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經理，計劃努力實現以下幾點：

一、重視服務技能，堅持學習積累。機會總是留給有準備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優異的業績，就必須準備充足。準備得越充足機會就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關發展方面的內容了。理財經理工作性質也屬于銷售范疇，一個合格的銷售人員應該具備積極的態度、良好的習慣、專業的知識和嫻熟的技巧。①、調整積極心態，迎接工作挑戰?？蛻舨幌嘈疟ｋU，表現抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒有學會教育客戶，所以不合規銷售，導致負面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時間推移，目前表現尤為明顯。也許就產生了《首問負責制》，殊不知這樣會有惡性循環之趨，建議追溯到源頭。

其實我們也經常作為客戶，習慣認為自己是對的。

②、養成良好習慣，堅持常規自檢。美國著名教育家曼恩說：“習慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會變得牢不可破?！焙昧晳T是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學習中都要自我督促養成良好習慣，并且毫不猶豫地長期堅持不懈。

③、學習專業知識，時常溫故知新。知識就是力量，就是財富。實在地說，對理財保險經理就是酬金，沒有那么宏觀。要學會教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網點相關業務知識，也應該逐漸補充上其它金融知識。

④掌握營銷技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應該以客戶需求為導向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學合規的話術進行客戶需求滿足，達到多贏銷售的目的。

二、優先本職工作，奉獻發展共贏。目前郵政儲蓄所沒有配備商業銀行的相關的崗位人員，主要體現在廳堂。所以理財經理要在做好理財工作的同時，盡量兼顧大堂經理、保潔、保安等相關工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網點柜員工作壓力，就可以為儲蓄所將來成功轉型貢獻一點力量。

三、屏蔽單兵作戰，配合團隊協銷。與網點人員多溝通，交流互補，有利于團隊銷售的協作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量，共享經營成果，養成相互幫助的良好習慣，無私奉獻高尚精神。

四、團結理財同事，分享工作經驗。“他不是一個人在戰斗?”記得一個黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財保險客戶經理不但有網點工作人員相伴而戰，還可以與很多同事分享工作經驗，而且能得到領導的支持與鼓勵，原來我們的確不是一個人。

其實就銷售本身而言，這一切都是

為提高成功銷售概率作準備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。這樣理解也許就夠了。

周先生

2014年9月4日

郵政代理金融網點轉型心得

轉眼已經是進入郵政大家庭的第六個月，從應聘一直到試用，企業對新人的自身質量和能力的考核從不松懈過，可見為加強郵政金融業務全面推進，建議現代化的隊伍做好了充分的準備，也為我們網點的轉型打下了結實的基礎。

目前，我們郵政企業正處于改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政金融業務發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業務走上可持續發展的道路，就必須不斷更新

知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業務水平，在實踐中，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

雖然我們都是比較優秀的，個人能力比較強，可是長期以來養成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業發展為已任，以企業發展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念，讓我意 1

識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想

天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業員工提供的優質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉下上班時發生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業務時發現老農提供的地址不像是一個正式的企業或單位，也不像是一個居民單位，再聯想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們

似乎失去了一筆業務，但到最后我們得到的是一筆更大的業務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當地為我們企業做了一次低投入的廣告。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業務才會走上一條可持續

發展的道路！

從自身做起，充分利用網點優勢，整合利用有限的資源，加快步伐促進郵政企業在轉型中發展，在發展中前進！

郵政金融代理網點轉型培訓心得

吳敏莉

目前，我們郵政企業正處于改革發

展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政金融業務發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業務走上可持續發展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業務水平，在實踐中，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

雖然我們都是比較優秀的，個人能力比較強，可是長期以來養成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業發展為已任，以企業發展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員

工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念，讓我意識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到

最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業員工提供的優質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉下上班時發生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業務時發現老農提供的地址不像是一個正式的企業或單位，也不像是一個居民單位，再聯想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的

手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業務，但到最后我們得到的是一筆更大的業務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當地為我們企業做了一次低投入的廣告。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業務才會走上一條可持續發展的道路！

目前，又在進行著網點轉型，我

們網點轉型是在去年開始的，中間有所放松，我們當前要固化第一次轉型的各項措施，并深入第二次轉型，開展優質服務活動。通過一年的轉型發展，我對網點轉型又有了進一步深入的認識，當時我們網點搞網點轉型的時候其他網點還沒開始，現在其他網點都在搞網點轉型，大家都同步發展了，我們的優勢也就不復存在了，更何況我們的服務質量反而下降了，這讓我們更加被動。我們網點現在算是處于低谷期，余額寶的發展，其他銀行類似活期寶的理財產品的推出，周圍娛樂業的蕭條，對我們網點的影響很大，網點存款在下降，而且我們一天辦不了幾張卡，所以我們現在必須走出去，開闊思路，通過走訪拆遷戶，走進小區等等方式來提高網點存款，提高開卡量及網銀用戶。對于以前的老客戶也不能松懈，要一如既往的熱情對待。現在我們基本上每周都會推出財富債劵等一系列的理財產品，長期的也有分紅型保險，這樣既滿足了客戶多元化的金

融需求，也推薦了適合客戶的產品，客戶的滿意度必然會得到提高。

網點轉型不是目的，網點轉型只是一種手段，是一種為了更好的服務于客戶的手段。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切?！耙钥蛻魹橹行摹辈粌H僅是一句口號，而應該是我們發自內心的感受。因為沒有客戶一切都無從談起，要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想，這樣才能拉近與客戶之間的距離。在實際的工作中，我們會遇到各種問題，這就更加要求我們具備全方位的服務能力和服務意識。我們不僅要掌握各項業務技能，還要了解各種理財產品，做到厚積薄發，不斷提高自身素質，并把握市場機遇，以優質的，多元化的服務滿足客戶多層次的需求?，F在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

轉型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網點的銷售能力，相比較服務和營銷而言，我更加傾向于服務，因為服務是根本，沒有服務就沒有客戶，沒有客戶又談何營銷呢？我們現在不要讓服務流于形式，要用心去服務，多站在客戶的角度思考問題，拿出更多的熱情服務客戶。網點轉型是一項長期的持久的工作，只有真正把轉型中的每一環節培養成生活中的每一項習慣。習慣成自然，網點轉型才能真正的、長效的堅持下去。

中山營業所/吳玲玲

2014-4-30