第一篇：郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)學(xué)員心得體會(huì)

郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)學(xué)員心得體會(huì)

2012年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂，啟人深思。“最后我宣布，本次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿成功！”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落，大家用如雷掌聲表達(dá)了共鳴。

我認(rèn)為，郵政計(jì)劃把儲(chǔ)蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營模式，然后利用自身獨(dú)有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠(yuǎn)處?

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸簡體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、重視服務(wù)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇，一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習(xí)慣、專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧。

①、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)。客戶不相信保險(xiǎn)，表現(xiàn)抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問負(fù)責(zé)制》，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶，習(xí)慣認(rèn)為自己是對(duì)的。

②、養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說：“習(xí)慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破。”好習(xí)慣是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣，并且毫不猶豫地長期堅(jiān)持不懈。

③、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。知識(shí)就是力量，就是財(cái)富。實(shí)在地說，對(duì)理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理就是酬金，沒有那么宏觀。要學(xué)會(huì)教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí)、人民幣理財(cái)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí)。

④掌握營銷技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行客戶需求滿足，達(dá)到多贏銷售的目的。

二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲(chǔ)蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)銷售的協(xié)作配合。讓大家認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的力量，共享經(jīng)營成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣，無私奉獻(xiàn)高尚精神。

四、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事，分享工作經(jīng)驗(yàn)。“他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，原來我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷售本身而言，這一切都是為提高成功銷售概率作準(zhǔn)備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。大禹治水成功是因?yàn)樗陌职瞩呏嗡”凰凑D殺在羽山。這樣理解也許就夠了。

周先生

2012年9月4日

第二篇：郵政銀行理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

郵政理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得

5月20日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由天梯金融培訓(xùn)中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂，啟人深思。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，大家用如雷鳴般的掌聲表達(dá)了共鳴。我在這幾天的培訓(xùn)中受益匪淺。

我認(rèn)為，郵政計(jì)劃把儲(chǔ)蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營模式，然后利用自身獨(dú)有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠(yuǎn)處?

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸文字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一、重視服務(wù)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇，一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習(xí)慣、專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧。①、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)。客戶不相信保險(xiǎn)，表現(xiàn)抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導(dǎo)致負(fù)面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問負(fù)責(zé)制》，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶，習(xí)慣認(rèn)為自己是對(duì)的。

②、養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說：“習(xí)慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破。”好習(xí)慣是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣，并且毫不猶豫地長期堅(jiān)持不懈。

③、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，時(shí)常溫故知新。知識(shí)就是力量，就是財(cái)富。實(shí)在地說，對(duì)理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理就是酬金，沒有那么宏觀。要學(xué)會(huì)教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí)、人民幣理財(cái)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí)。

④掌握營銷技巧。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行客戶需求滿足，達(dá)到多贏銷售的目的。

二、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲(chǔ)蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)銷售的協(xié)作配合。讓大家認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的力量，共享經(jīng)營成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣，無私奉獻(xiàn)高尚精神。

四、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事，分享工作經(jīng)驗(yàn)。“他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，原來我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷售本身而言，這一切都是為提高成功銷售概率作準(zhǔn)備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。

第三篇：郵政 理財(cái)經(jīng)理 演講稿

樹立新理念 區(qū)域促發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)們,大家上午好：

我叫***，是來自***支行的一名保險(xiǎn)專柜區(qū)域經(jīng)理，十分感謝省公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，今天我向大家匯報(bào)的題目是《樹立新理念，區(qū)域促發(fā)展》，下面我結(jié)合自身經(jīng)歷，從兩方面來談?wù)勎覍?duì)區(qū)域經(jīng)理制的體會(huì)，不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

一、樹立新理念

在區(qū)域經(jīng)理制實(shí)施之前，我只是一名普通的保險(xiǎn)專柜，每天在營業(yè)廳等候著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，但區(qū)域經(jīng)理制實(shí)施后就意味著變坐商為行商，在以前營業(yè)廳動(dòng)動(dòng)嘴就能辦成的事，現(xiàn)在要風(fēng)吹雨淋地跑完**個(gè)行政村，**個(gè)自然村***個(gè)客戶家中來講解***優(yōu)惠政策，說實(shí)在的我一個(gè)**歲年輕女孩子以前哪吃過這樣的苦，對(duì)當(dāng)時(shí)這個(gè)政策還比較抵觸的，但讓我感動(dòng)的是**領(lǐng)導(dǎo)為此傾注了大量心血，縣局*局長多次到**調(diào)研區(qū)域經(jīng)理走訪，給我們加油打氣，一同入村走訪，來了解我們的想法和客戶的需求，縣局領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和悉心幫扶，讓我思想上慢慢有了轉(zhuǎn)變，隨著區(qū)域經(jīng)理制的步深化，及一系列惠民利民政策的出臺(tái)，又讓我看到了希望。

隨著每一天的外出走訪，和每一條社員信息的收集，一張張樸實(shí)的笑臉，一個(gè)個(gè)熟悉的稱呼，讓我在區(qū)域經(jīng)理這條道路上越走越扎實(shí)。

二、區(qū)域促發(fā)展

起初走訪客戶時(shí)，自己心里沒底，不知道出去該如何與客戶談，總希望家里面沒人，趕快結(jié)束，趕快回來，但在通過今年六月份李阿姨的一件事，讓我思想上慢慢有了很大的變化。在2011年6月30號(hào)，有一個(gè)天西村的劉大爺辦理了一筆3年存6年支取的**期繳業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)劉大爺只認(rèn)為收益不錯(cuò)，但是天有不測風(fēng)云人有旦夕禍福，就在今年的*月*號(hào)有位李阿姨拿著一張保單來取款，我一看保單還沒有到期呢，就問李阿姨還沒有到期怎么就支取呢，但是李阿姨哭著說說清楚事情的緣由后，就對(duì)李阿姨說，你這個(gè)不但可以取錢還可以理賠報(bào)案呢？我當(dāng)時(shí)就給保險(xiǎn)公司打電話幫助李阿姨，在我的幫助下保險(xiǎn)公司進(jìn)行了很快的理賠共計(jì)***元李阿姨接到理賠款后很是感動(dòng)，當(dāng)時(shí)有辦理一筆***萬元的兩年期產(chǎn)品，通過這件事情我們到天西村開了一個(gè)小型產(chǎn)說會(huì)，通過實(shí)例講業(yè)務(wù)，讓人們都知道風(fēng)險(xiǎn)無處不在，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)我們應(yīng)該怎樣保證我們今后的生活，村民們對(duì)我們也比較認(rèn)可，通過李阿姨的幫助我們現(xiàn)場簽單**萬元，新增會(huì)員**戶，拉動(dòng)存款**萬元，讓我終于嘗到了走訪的甜頭，這讓我感悟到，一個(gè)人表演終究不如眾人表演來的好看，區(qū)域經(jīng)理制就是通過外出走訪圈客戶，提升區(qū)域經(jīng)理業(yè)績的同時(shí)，打造建設(shè)經(jīng)營城鄉(xiāng)綜合服務(wù)平臺(tái)。

在工作中，我一直堅(jiān)信著這樣一句話“只要處處站在別人的角度來看待問題，就會(huì)贏得別人的信任”。

在*****有一位老大爺每月至少來支局三四次，不是匯款就是取工資，每次到網(wǎng)點(diǎn)，我們都會(huì)主動(dòng)幫助他填寫單據(jù)，換零錢，然后扶他下樓梯，到芳李入村宣傳時(shí)我們都會(huì)幫助老大爺帶去郵寄過來的包裹和兌換積分的禮品，老大爺非常感動(dòng)，經(jīng)常向親戚，鄰居來宣傳我們的業(yè)務(wù)，他還多次介紹自己的親戚來辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)他介紹辦理的保險(xiǎn)已到***萬，儲(chǔ)蓄存款***萬元，新增會(huì)員**戶老大爺還說“你們的服務(wù)態(tài)度太好啦，我相信你們把錢放在郵局我很放心”。

就這樣從老客戶到新客戶，每次收集客戶信息都會(huì)有新收獲，每次走訪都會(huì)增加新客戶，截止目前，我的區(qū)域發(fā)展客戶***戶其中新增會(huì)員***戶拉動(dòng)郵儲(chǔ)存款***萬元，發(fā)展保費(fèi)***萬元，客戶享受到了積分政策的同時(shí)，我的收益也大大提高了，這個(gè)時(shí)候是我最有成就感的時(shí)候，我認(rèn)為區(qū)域經(jīng)理走訪不是成功不成功的問題，而是早成功和晚成功的問題，因?yàn)槊恳淮巫咴L客戶信息就會(huì)增加幾個(gè)，只要維護(hù)到位再加上惠民利民的號(hào)政策，辦業(yè)務(wù)有積分，還可以商品對(duì)換，自己的客戶資源是只增不減的，所以我堅(jiān)信，堅(jiān)持就是勝利。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，在郵政這幾年的工作生活讓我對(duì)**郵政有了更多更深的認(rèn)識(shí)，區(qū)域經(jīng)理制的出臺(tái)，給與了我們大力發(fā)展的契機(jī)，郵政企業(yè)持有的品牌魅力給予了我們展現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)，正是郵政企業(yè)廣闊的客戶資源給予了我們所有的輝煌，伙伴們，讓我們攜起手來，以昂揚(yáng)的斗志，百倍的熱情，投身到轟轟烈烈的郵政事業(yè)中去，用我們自己的智慧和汗水在平凡的崗位上描繪出更加燦爛的明天。

第四篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

中國夢，郵政夢——我伴轉(zhuǎn)型共成長

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮(zhèn)支局的支局長朱隨良，我演講的題目是“中國有夢，郵政有夢——我伴轉(zhuǎn)型共成長”。

總書記在參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)指出，“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”誠然，“中國夢”是個(gè)人的，是國家的，更是民族的。個(gè)人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構(gòu)成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚著億萬人民對(duì)美好生活的期盼，對(duì)民族復(fù)興的希望。

對(duì)于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”。“郵政夢”它需要我們每個(gè)郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉(zhuǎn)型后，對(duì)我的工作生活帶來的巨大影響。

自從省局吹響轉(zhuǎn)型的號(hào)角后，我所在支局積極響應(yīng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮(zhèn)支局從硬件設(shè)施到服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會(huì)在七點(diǎn)半之前準(zhǔn)時(shí)上“早朝”——就是晨會(huì)。晨會(huì)作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻(xiàn)的熱情。自規(guī)定上晨會(huì)以來，從未有一個(gè)員工遲到、請(qǐng)假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個(gè)員工生病需要輸液，但他堅(jiān)持要先去晨會(huì)再請(qǐng)假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻(xiàn)的精神讓我和其它員工都十分感動(dòng)。晨會(huì)之后，營業(yè)之前，大家都會(huì)自覺檢查物品是否擺放正確、營1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業(yè)設(shè)備是否正常，確保營業(yè)之后給顧客最滿意、最便捷的服務(wù)。

講普通話更是轉(zhuǎn)型的一大特色。蟻蜂鎮(zhèn)并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來往的客戶講普通話的更是寥寥無幾。然而轉(zhuǎn)型培訓(xùn)就是要將郵政的服務(wù)質(zhì)量提高層次，做有檔次的服務(wù)業(yè)，我們不能因?yàn)榭蛻舨徽f普通話我們就不講普通話。我們始終堅(jiān)持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習(xí)慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務(wù)。有些上了年紀(jì)的，直接擺手說不適應(yīng)。

其中有一個(gè)大娘來辦業(yè)務(wù)，強(qiáng)烈要求我們說土話，說聽著普通話別扭。我們可是有格調(diào)有檔次的服務(wù)者，當(dāng)然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個(gè)字。大娘最后被我們熱情且高端的服務(wù)給感動(dòng)了，臨走時(shí)還不忘感謝我們的高檔服務(wù)，說：“這感覺真不錯(cuò)！以后俺家有錢，還來這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來，感受感受！”看著我們的高檔服務(wù)得到客戶認(rèn)可并帶來新的客源，我很是欣慰。

“有問必答、有求必應(yīng)、微笑服務(wù)”更是轉(zhuǎn)型的核心理念。對(duì)客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對(duì)客戶的任何需求，我們始終做到有求必應(yīng)；對(duì)任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務(wù)。我們堅(jiān)持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅(jiān)持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶解釋和道歉；我們堅(jiān)持以最飽滿的熱情和真誠的態(tài)度對(duì)待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來取錢，他不會(huì)使用自動(dòng)取款機(jī)也不愿意學(xué)習(xí)自動(dòng)取款機(jī)取錢的方法，堅(jiān)持到柜臺(tái)取。我們的員工耐心告訴他，柜臺(tái)要排隊(duì)，自動(dòng)取款機(jī)那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會(huì)用自動(dòng)取款機(jī)取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我們的員工心系轉(zhuǎn)型理念，想讓每個(gè)客戶得到最好的服務(wù)，便溫聲細(xì)語、一團(tuán)和氣地告訴男客戶：“先生，您當(dāng)然可以在柜臺(tái)取錢，不過我還是想教您如何自助取款。現(xiàn)在自動(dòng)取款機(jī)是一個(gè)使用的趨勢，您在這里學(xué)會(huì)了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動(dòng)取款機(jī)，沒找到營業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學(xué)的，只耽誤您一兩分鐘。”面對(duì)我們員工的真誠與懇切，最后男客戶終于愿意學(xué)習(xí)。當(dāng)他學(xué)會(huì)如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊(duì)，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務(wù)真夠意思！”

我為我們心系轉(zhuǎn)型理念的員工感到非常的驕傲，是一個(gè)個(gè)這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢！

不光是服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績的提升也是轉(zhuǎn)型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績，開展一系列活動(dòng)，存款送禮品、存款抽大獎(jiǎng)等。對(duì)每個(gè)活動(dòng)都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們?cè)阪?zhèn)上搞的宣傳活動(dòng)，我就定期、頻繁地帶領(lǐng)部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務(wù)和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時(shí)，最后要對(duì)我們支局搞的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，希望他們能有時(shí)間過來存款。不放棄任何一絲細(xì)小的機(jī)會(huì)來提升業(yè)績，任何形式的不爭取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時(shí)，在郵政所門口看到一個(gè)男士走過來，看看中國郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動(dòng)迎上去，詢問是否需要幫助。這一問，不得了，他說他剛從外地打工回來，還沒想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業(yè)地介紹了現(xiàn)在我們局的存款活動(dòng)和相關(guān)利率等情況，他一看我們的服務(wù)質(zhì)量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業(yè)素養(yǎng)值得信賴，便把80萬存進(jìn)來了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無意間抓住的這個(gè)機(jī)會(huì)，更讓我體會(huì)到服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領(lǐng)工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個(gè)個(gè)臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續(xù)努力！

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的這段時(shí)間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動(dòng)，而且也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性、主動(dòng)性，這樣才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會(huì)不請(qǐng)自來。

我們要用細(xì)致周到的服務(wù)打動(dòng)客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的中心點(diǎn)，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。

我堅(jiān)信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風(fēng)發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

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關(guān)于開展“放飛激情，追逐夢想，我伴轉(zhuǎn)型共成長”演講活動(dòng)的通知

各縣（區(qū)）分公司并同級(jí)工會(huì)：

為迎接“五一”國際勞動(dòng)節(jié)，展示郵政基層員工昂揚(yáng)向上、愛崗敬業(yè)的精神面貌，促進(jìn)省、市分公司工作會(huì)議和經(jīng)營服務(wù)會(huì)精神的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢想，我伴轉(zhuǎn)型共成長”的演講比賽，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、活動(dòng)目標(biāo)

緊緊圍繞集團(tuán)公司“一體兩翼”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和“以人為本”的人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，按照集團(tuán)公司、省、市分公司加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作要求，以貫徹落實(shí)市分公司金融網(wǎng)點(diǎn)績效考核辦法為重點(diǎn)，以“績效落地、服務(wù)提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過講述日常工作和生活中的生動(dòng)案例和真實(shí)感受，展現(xiàn)全市郵政“網(wǎng)點(diǎn)形象、員工面貌、服務(wù)態(tài)度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動(dòng)以“放飛激情，追逐夢想，我伴轉(zhuǎn)型共成長”為主題，以各崗位人員對(duì)轉(zhuǎn)型工作的認(rèn)識(shí)、感受、體會(huì)為切入點(diǎn)，真實(shí)反映轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)形象、客戶滿意度及個(gè)人工作生活等方面發(fā)生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時(shí)間控制在8-10分鐘，要求演講內(nèi)容為真實(shí)的案例，積極向上，生動(dòng)具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國夢，郵政夢——我伴轉(zhuǎn)型共成長

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長：朱隨良

2016-03

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第五篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們迎來了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團(tuán)授課。該講師團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂啟人沉思。現(xiàn)將心得總結(jié)如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū)，使用戶從進(jìn)門取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購買我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對(duì)癥下藥。”做到具體人物具體對(duì)待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)門后大堂經(jīng)理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財(cái)業(yè)務(wù)，我便對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細(xì)致分析了資金的收益與風(fēng)險(xiǎn)，相比定期儲(chǔ)蓄銀保有它的優(yōu)勢，因?yàn)樗轻槍?duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。理財(cái)相對(duì)定期儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)較大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶理財(cái)興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓(xùn)，我深深的感到。不僅我們要主動(dòng)，也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性，主動(dòng)性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請(qǐng)自來，來去滿意。郵政儲(chǔ)蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶。銀行的服務(wù)沒有最好，只有更好。