第一篇：浙江郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展

浙江郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展

一、“十二五”期間，浙江郵政的愿景是什么？

浙江郵政的愿景是：用信息化改造和提升傳統(tǒng)郵政、用信息化手段拓展現(xiàn)代郵政服務(wù)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)從“草本”向“木本”轉(zhuǎn)型。

二、如何理解浙江郵政從“草本”業(yè)態(tài)向“木本”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型？

浙江郵政之所以要努力從“草本”業(yè)態(tài)向“木本”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，是因?yàn)榘l(fā)展草本業(yè)務(wù)，每一年要澆水施肥，到秋天也會(huì)有收獲，但是第二年要從頭開始，沒(méi)有一個(gè)良好的積累平臺(tái)。而“木本”業(yè)務(wù)在信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)上扎根，每一年澆水施肥后，到秋天收獲了果子，樹依然存在，日復(fù)一日，年復(fù)一年，樹木會(huì)有更加扎實(shí)的樹根，更加茂盛的枝葉。郵政就像一棵大樹，它的樹干和樹枝就象征郵政以信息化鋪就的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，基于信息平臺(tái)不斷地疊加業(yè)務(wù)，郵政這棵大樹枝就能夠枝繁葉茂。

三、2012年公司黨組提出打好“五張”牌，具體內(nèi)容是什么？

2012年，省公司黨組提出打好“五張”牌，創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，即打好平臺(tái)、民生、文化、交通、融合“五張”牌，促進(jìn)郵政業(yè)態(tài)向“木本”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

1、打好平臺(tái)牌，重點(diǎn)要打造城市，農(nóng)村兩大平臺(tái)，強(qiáng)化“機(jī)遇”意識(shí)，樹立“平臺(tái)”意識(shí)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理“內(nèi)”、“外”兩種能力。

2、打好民生牌，就是要求全省郵政企業(yè)要繼續(xù)肩負(fù)起光榮使命，重點(diǎn)做好勤政為民“內(nèi)”、“外”兩篇文章，使城鄉(xiāng)郵政信息綜合服務(wù)平臺(tái)成為黨和政府部門服務(wù)民生不可或缺的重要平臺(tái)。

3、打好文化牌，就是要求全省郵政企業(yè)緊緊抓住文化大發(fā)展、大繁榮有利時(shí)機(jī)，加快與文化產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，將文化的傳播者，文化產(chǎn)品的傳遞者，文化陣地的守護(hù)者三方面結(jié)合郵政實(shí)際，提升“內(nèi)”、“外”兩種發(fā)展新動(dòng)力。

4、打好交通牌，就是要求全省郵政企業(yè)要樹立“大交通”意識(shí)，做好“整體”和“局部”兩個(gè)課題，更加主動(dòng)地融入大交通，拓展大視野，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。

5、打好融合牌，就是要求全省郵政企業(yè)要善于用前瞻性眼光，戰(zhàn)略性思維，樹立信息化意識(shí)，把握好“內(nèi)”、“外”兩個(gè)大勢(shì)，整合好“內(nèi)”、“外”兩大資源。

四、如何理解浙江郵政企業(yè)生態(tài)觀？

首先，一個(gè)企業(yè)就像個(gè)大家庭。家之所以為家，是因?yàn)榧依锶擞惺肿阒椋且驗(yàn)榧依锶艘哉\(chéng)相待、不算計(jì)。當(dāng)家的有責(zé)任經(jīng)營(yíng)好這樣一個(gè)特殊的家，全體員工要呵護(hù)好這個(gè)家。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)在前進(jìn)的道路上不可能不遇到困難，關(guān)鍵是否把家庭成員的心態(tài)調(diào)整到積極向上的穴位上，以堅(jiān)韌不拔的毅力，以積極的心態(tài)挑戰(zhàn)困難，戰(zhàn)勝困難，享受成就感。

其次，用人要落實(shí)至人品和做品上。要善于看，不僅看說(shuō)的如何，更重要看做得怎樣，真正把那些用心踐行省公司發(fā)展思路的人選出來(lái)，用起來(lái)。一個(gè)企業(yè)，不同年齡段的人要發(fā)揮的人要發(fā)揮不同年齡

段的作用，不搞一刀切。靠做人的人品，做事的做品，贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尊重，贏得客戶認(rèn)同，贏得員工擁戴。要重視新進(jìn)大學(xué)生的培養(yǎng)，安排大學(xué)生到一線淬火，至基層煅造，熟悉業(yè)務(wù)，然后發(fā)揮更大的作用。要以開放的心態(tài)對(duì)外招聘，打開人才招聘的視野，包容更廣泛更優(yōu)秀的社會(huì)文化。

三是要倡導(dǎo)高效徹底“落到底”的務(wù)實(shí)作風(fēng)。“落到底”就是要求做事不能僅僅停留在發(fā)發(fā)文、開開會(huì)的層面上，任何一項(xiàng)工作的執(zhí)行都要有實(shí)打?qū)嵉呐e措、要善于使之項(xiàng)目化、載體化，便于基層復(fù)制操作。特別是各級(jí)管理部門，尤其是總部機(jī)關(guān)管理人員要克服官本位意識(shí)，少講官話、套話，主動(dòng)服務(wù)基層，為基層出實(shí)招、辦實(shí)事。要樹立高效徹底的“一根針穿至底”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)工作的實(shí)效性。

四是要辛勤工作，愉快生活，共享發(fā)展成果。大家一起共事，在辛勤工作的同時(shí)，還要積極倡導(dǎo)培養(yǎng)陽(yáng)光健康的心態(tài)，享受實(shí)現(xiàn)美好愿景的踐行過(guò)程，不斷提高員工的幸福指數(shù)。要將企業(yè)增效、員工增收作為全局發(fā)展的一大要義，重視員工的培訓(xùn)教育和療休養(yǎng)，提高一線員工收入待遇。進(jìn)一步關(guān)愛(ài)C類員工，充分發(fā)掘他們的潛能，對(duì)確實(shí)優(yōu)秀的人才盡快實(shí)行轉(zhuǎn)制激勵(lì)。做好職工健身健康三年規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織和參與，力爭(zhēng)每一個(gè)員工都有自己自覺(jué)的“出汗”項(xiàng)目。

五、如何理解“以信為本、韌者常青”浙江郵政企業(yè)文化核心理念？

企業(yè)文化核心理念包括企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景或使命等。“以信為本、韌者常青”作為浙江郵政企

業(yè)文化核心理念，旨在通過(guò)企業(yè)個(gè)體和組織堅(jiān)韌的毅力，創(chuàng)新的激情、年青態(tài)的蓬勃朝氣，以及“書信”、“誠(chéng)信”、加“信息化”，讓百年郵政韌者常青、永續(xù)發(fā)展。

“以信為本”，主要體現(xiàn)企業(yè)使命和價(jià)值取向，包括“書信”、“誠(chéng)信”、“信息化”三方面內(nèi)容。書信，是浙江郵政向社會(huì)作出的承諾和作為國(guó)有企業(yè)“兼濟(jì)天下”的擔(dān)當(dāng)；誠(chéng)信，是浙江郵政作為“企業(yè)人”的操守；信息化，是浙江郵政實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和企業(yè)美好愿景的重要途徑。

“韌者常青”，主要體現(xiàn)企業(yè)精神，包括堅(jiān)韌、創(chuàng)新、年青態(tài)三個(gè)方面內(nèi)容。堅(jiān)韌，主要是對(duì)員工個(gè)人品性、修養(yǎng)、行為的要求，以及企業(yè)組織的行為規(guī)范和價(jià)值追求；創(chuàng)新，主要昭示一種永不停息、創(chuàng)新精進(jìn)的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完美境界孜孜不倦的精神；年青態(tài)，主要體現(xiàn)健康的企業(yè)生態(tài)觀與保持快速持續(xù)科學(xué)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

第二篇：郵政金融發(fā)展轉(zhuǎn)型實(shí)施方案

遵化郵政金融發(fā)展轉(zhuǎn)型實(shí)施方案

遵化作為經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣域，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)越，貨幣資金存量充足，成為各家商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，由于多年來(lái)金融業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)定位的偏差和自身能力建設(shè)的不足，造成當(dāng)前儲(chǔ)蓄余額的停滯不前。為讓金融業(yè)務(wù)駛?cè)虢】怠⒖焖佟⒊掷m(xù)的發(fā)展軌道，跳出當(dāng)前固有的發(fā)展管理模式，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展及管理模式的全面轉(zhuǎn)型，特實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“抓轉(zhuǎn)型、促發(fā)展”為主線，以“打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)”為指引，以營(yíng)銷加服務(wù)雙轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)化、客戶維護(hù)開發(fā)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升、渠道建設(shè)管理等方面的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)金融發(fā)展大轉(zhuǎn)型。

二、轉(zhuǎn)型目標(biāo)及措施

(一）網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型：

現(xiàn)狀及不足：一是網(wǎng)點(diǎn)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不高，高峰期窗口接待能力不不足。二是網(wǎng)點(diǎn)人員只注重業(yè)務(wù)受理，不注重營(yíng)銷，特別是營(yíng)銷技巧和協(xié)作營(yíng)銷水平低。三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能沒(méi)有分區(qū)，硬件投入不足。

轉(zhuǎn)型目標(biāo)：由交易型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型措施：一是實(shí)施系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化提升人員服務(wù)形象和服務(wù)水平。實(shí)施營(yíng)銷激勵(lì)措施，改進(jìn)晨會(huì)內(nèi)容，每日計(jì)劃考評(píng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷雙提升。二是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行系統(tǒng)的銷售轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)銷售術(shù)語(yǔ)，掌握客戶轉(zhuǎn)介紹技巧，提升柜臺(tái)內(nèi)外銷售水平。三是加大投入，有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)臵功能分區(qū)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和形象。

（二）客戶開發(fā)與維護(hù)的轉(zhuǎn)型

現(xiàn)狀及不足：一是客戶開發(fā)依靠人海戰(zhàn)術(shù)、親戚關(guān)系營(yíng)銷，不能通過(guò)服務(wù)需求吸引開發(fā)客戶，屬于被動(dòng)型營(yíng)銷開發(fā)。二是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有有效建立，在客戶分析、分層營(yíng)銷、系統(tǒng)維護(hù)方面不統(tǒng)一、不深入、不人性。三是大客戶維護(hù)不統(tǒng)一，不深入，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中管理，個(gè)性化維護(hù)。

轉(zhuǎn)型目標(biāo)：客戶開發(fā)與維護(hù)由被動(dòng)分散型向主動(dòng)集中型轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型措施：一是通過(guò)服務(wù)水平提升吸引客戶，利用交叉營(yíng)銷和業(yè)務(wù)多樣化綁定客戶。二是通過(guò)大走訪、大宣傳、大維護(hù)建立客戶信息檔案，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的分析與應(yīng)用。三是實(shí)行大客戶的集中管理和個(gè)性化維護(hù)制度。

（三）大團(tuán)隊(duì)效能建設(shè)轉(zhuǎn)型

現(xiàn)狀及不足：一是大團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平低，營(yíng)銷能力差。二是大團(tuán)隊(duì)成員各自為戰(zhàn)，優(yōu)勢(shì)不能互補(bǔ)。三是缺乏團(tuán)隊(duì)文化，激勵(lì)文化、凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力不高。

轉(zhuǎn)型目標(biāo)：由低效型向高效型轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)型措施：一是培育大團(tuán)隊(duì)文化，利用團(tuán)隊(duì)文化凝聚力

量，團(tuán)結(jié)力量。二是提升小團(tuán)隊(duì)協(xié)作努力。建立營(yíng)業(yè)人員。理財(cái)人員、客戶經(jīng)理及管理人員三個(gè)層面的小團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)入不同的激勵(lì)文化，實(shí)現(xiàn)個(gè)體素質(zhì)提升。

（四）市場(chǎng)開發(fā)渠道建設(shè)轉(zhuǎn)型

現(xiàn)狀及不足：一是助農(nóng)取款點(diǎn)建設(shè)緩慢，各網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)水平差距較大，整體服務(wù)及效益水平不高。二是服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力不足，不能從服務(wù)三農(nóng)中取得發(fā)展。三是對(duì)于發(fā)展與合規(guī)的問(wèn)題不能很好的處理。

轉(zhuǎn)型目標(biāo)：由單一型向多元化型轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型措施：一是扶持助農(nóng)取款渠道建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和市場(chǎng)開發(fā)范圍，拓展廣闊的金融市場(chǎng)。二是注重助農(nóng)點(diǎn)人選和地點(diǎn)的布放，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和日常監(jiān)管工作，提升服務(wù)點(diǎn)人員服務(wù)和營(yíng)銷水平。

三、轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)及系列措施

網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型是根本轉(zhuǎn)變，是實(shí)行金融發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)，轉(zhuǎn)型過(guò)程比較緩慢而且需要持之以恒，持續(xù)推進(jìn)。具體措施：

1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅 追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)

文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

2、建立機(jī)制。轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng) 理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

3、完善措施。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息系統(tǒng)化維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高

4、抓好轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，重點(diǎn)在營(yíng)銷產(chǎn)品和營(yíng)銷話術(shù)上下功夫，將產(chǎn)品賣點(diǎn)熟計(jì)于心，為客戶算好收益帳，靈活推介，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型觀念的不斷更新。

5、抓好資源整合。對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行疏理、整合，按

營(yíng)銷能力進(jìn)行合理搭配，將理財(cái)營(yíng)銷能手合理分布，形成“以點(diǎn)帶面、全面輻射”的良好局面，提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度。

二〇一三年四月五日

第三篇：樹立戰(zhàn)略思維 加快郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展

樹立戰(zhàn)略思維 加快郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展

近日，在看柳傳志的一篇專訪，題目為《柳傳志：我特別敏感職業(yè)經(jīng)理人的短視問(wèn)題》，柳傳志談到：“我覺(jué)得職業(yè)經(jīng)理人的短視問(wèn)題，在跨國(guó)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為嚴(yán)重。如果董事會(huì)也沒(méi)人堅(jiān)持做企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的話，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)空白地帶—沒(méi)有人設(shè)計(jì)愿景。”

聽到這段訪談，感觸頗深，柳傳志所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理人短視問(wèn)題，在我們郵政企業(yè)何嘗不曾存在。中國(guó)郵政作為一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，自上而下的考核激勵(lì)機(jī)制和干部任用機(jī)制，造成各級(jí)郵政部門只為追求本期內(nèi)業(yè)務(wù)任務(wù)的完成，而忽略了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，長(zhǎng)期以來(lái)，造成郵政基層發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力差，缺乏發(fā)展的持續(xù)性。

一、郵政發(fā)展現(xiàn)狀

郵政作為一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，自郵電分營(yíng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)十多年的經(jīng)營(yíng)，取得了持續(xù)快速健康的發(fā)展，從傳統(tǒng)的“走街串巷，投包送信”的簡(jiǎn)單服務(wù)，逐步邁向信息化、專業(yè)化、多元化的現(xiàn)代郵政服務(wù)業(yè)；不斷升級(jí)函件、速遞、儲(chǔ)蓄、匯兌、報(bào)刊發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，持續(xù)開發(fā)現(xiàn)代金融、現(xiàn)代物流、分銷代理、電子商務(wù)、信息服務(wù)等新型業(yè)務(wù)。

1、發(fā)展方向不明確。目前，郵政發(fā)展又進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，郵政金融、速遞物流兩大板塊獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，郵政企業(yè)如何發(fā)展？許多同志很茫然，對(duì)郵政的發(fā)展前景產(chǎn)生懷疑和悲觀失望情緒。一些同志對(duì)發(fā)展代理金融、代理速遞物流抱排斥心理；對(duì)發(fā)展函件業(yè)務(wù)抱畏懼心

理；對(duì)短信、航空電子客票等已經(jīng)看得見的高效業(yè)務(wù)、潛力業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)抱敷衍心理。

2、重回全員營(yíng)銷的老路。全員營(yíng)銷曾為郵政的發(fā)展立下了汗馬功勞，然而，在公司化改革不斷深入的今天，如果我們還是單純依賴全員營(yíng)銷，一抓發(fā)展就祭起全員營(yíng)銷這個(gè)“法寶”，采用全員攤派和層層分解指標(biāo)的發(fā)展方式，既不利于企業(yè)的和諧穩(wěn)定，更會(huì)令我們的專業(yè)經(jīng)營(yíng)和專職營(yíng)銷體系裹足不前，我們搏擊市場(chǎng)的能力就永遠(yuǎn)得不到飛躍，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也無(wú)從談起。

3、依靠過(guò)度投入來(lái)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。郵政各項(xiàng)任務(wù)可以用一個(gè)字“多”來(lái)形容，從年初到年尾十幾個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目需要發(fā)展，所有任務(wù)都需要考核，所有任務(wù)每年都是兩位數(shù)的增長(zhǎng)。這就造成一些壓力較大的項(xiàng)目完全依賴營(yíng)銷費(fèi)用和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)支撐發(fā)展，有時(shí)甚至發(fā)生利用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)買任務(wù)的情況，造成業(yè)務(wù)發(fā)展的越好，虧損的越多的局面。

目前，郵政改革已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)遇、新的任務(wù)，我們必須堅(jiān)持把發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、如何推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展

郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須與郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，在跨國(guó)企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人的短視問(wèn)題，會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同樣，在中國(guó)郵政，管理層的短視問(wèn)題，也會(huì)嚴(yán)重影響中國(guó)郵政的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展遠(yuǎn)景，是一件很危險(xiǎn)的事情，造成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足，長(zhǎng)期下去，造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷下滑，各項(xiàng)業(yè)

務(wù)市場(chǎng)占有率不斷下滑，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)不斷萎縮的局面。本人認(rèn)為，中國(guó)郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展，應(yīng)當(dāng)圍繞以下幾個(gè)方面轉(zhuǎn)型。

1、完善考核體系，強(qiáng)化郵政可持續(xù)發(fā)展能力，把郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力作為領(lǐng)導(dǎo)人重要考核指標(biāo)。

郵政從上到下，包括到支局網(wǎng)點(diǎn)都存在，“麻雀雖小，五藏俱全”的問(wèn)題，業(yè)務(wù)發(fā)展存在“領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)發(fā)展就好；領(lǐng)導(dǎo)一放松，業(yè)務(wù)發(fā)展就下滑”的局面。因此，造成郵政所有業(yè)務(wù)都發(fā)展，所有業(yè)務(wù)發(fā)展都沒(méi)有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作為郵政的大客戶要一次又一次的接受郵政的“營(yíng)銷轟炸”，造成客戶的反感。因此，郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須從考核體系入手，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力考核。從郵政的核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源隊(duì)伍構(gòu)成，投入產(chǎn)出比例等方面考核企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，并將相關(guān)指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)人考核指標(biāo)中，從而使郵政管理層面更多關(guān)注郵政戰(zhàn)略層次的思考。

2、加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度，使網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展同步，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國(guó)郵政最重要的資源之一就是遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)郵政擁有全國(guó)36000個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和45000個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn)，才確保了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成為及工、農(nóng)、中、建之后的第五大商業(yè)銀行的地位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是體現(xiàn)企業(yè)核心能力的一個(gè)重要方面，是推動(dòng)郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，早投入、早建設(shè)、早見效。目前，郵政網(wǎng)點(diǎn)大多是十多年前的裝修，與社會(huì)發(fā)展相滯后的局面，嚴(yán)重影響了中國(guó)郵

政的品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須從中國(guó)郵政重要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力入手，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高郵政單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)和吸引力度，培養(yǎng)一批具有專業(yè)知識(shí)和管理技能的隊(duì)伍。

目前，隨著郵政的改革的不斷收入，郵政人才弱勢(shì)的現(xiàn)象不斷凸現(xiàn)。特別是郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，基層出現(xiàn)金融專業(yè)管理人員缺少的局面，懂金融、會(huì)管理的人才嚴(yán)重不足。任何成功的企業(yè)，其成功的根本原因都是擁有高素質(zhì)的企業(yè)家和高質(zhì)量的員工。可以毫不夸張地講，人力資源是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，在某種意義上說(shuō)，它是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展和騰飛的關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)管理中的地位會(huì)不斷提高，在現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理處于中心地位。轉(zhuǎn)型發(fā)展就要充分重視人力資源在一個(gè)企業(yè)中的作用，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃，合理配置，充分發(fā)揮人力資源的作用，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

總之，郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項(xiàng)復(fù)雜，艱巨的工程，需要從戰(zhàn)略的高度來(lái)思考郵政的發(fā)展，從戰(zhàn)略的層面來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，只有從根本上轉(zhuǎn)變目前這種高投入的粗放型增長(zhǎng)方式，才能實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)真正的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

吳向陽(yáng)

2010年4月27日

第四篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

中國(guó)夢(mèng)，郵政夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮(zhèn)支局的支局長(zhǎng)朱隨良，我演講的題目是“中國(guó)有夢(mèng)，郵政有夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”。

總書記在參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)指出，“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想。”誠(chéng)然，“中國(guó)夢(mèng)”是個(gè)人的，是國(guó)家的，更是民族的。個(gè)人的夢(mèng)、國(guó)家的夢(mèng)、民族的夢(mèng)，三位一體共同構(gòu)成了我們偉大的“中國(guó)夢(mèng)”。“中國(guó)夢(mèng)”凝聚著億萬(wàn)人民對(duì)美好生活的期盼，對(duì)民族復(fù)興的希望。

對(duì)于我們郵政人來(lái)說(shuō)，我們的夢(mèng)便匯聚成了“郵政夢(mèng)”。“郵政夢(mèng)”它需要我們每個(gè)郵政人共同鑄就。接下來(lái)我將與大家分享郵政轉(zhuǎn)型后，對(duì)我的工作生活帶來(lái)的巨大影響。

自從省局吹響轉(zhuǎn)型的號(hào)角后，我所在支局積極響應(yīng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮(zhèn)支局從硬件設(shè)施到服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會(huì)在七點(diǎn)半之前準(zhǔn)時(shí)上“早朝”——就是晨會(huì)。晨會(huì)作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻(xiàn)的熱情。自規(guī)定上晨會(huì)以來(lái)，從未有一個(gè)員工遲到、請(qǐng)假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個(gè)員工生病需要輸液，但他堅(jiān)持要先去晨會(huì)再請(qǐng)假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻(xiàn)的精神讓我和其它員工都十分感動(dòng)。晨會(huì)之后，營(yíng)業(yè)之前，大家都會(huì)自覺(jué)檢查物品是否擺放正確、營(yíng)1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業(yè)設(shè)備是否正常，確保營(yíng)業(yè)之后給顧客最滿意、最便捷的服務(wù)。

講普通話更是轉(zhuǎn)型的一大特色。蟻蜂鎮(zhèn)并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來(lái)往的客戶講普通話的更是寥寥無(wú)幾。然而轉(zhuǎn)型培訓(xùn)就是要將郵政的服務(wù)質(zhì)量提高層次，做有檔次的服務(wù)業(yè)，我們不能因?yàn)榭蛻舨徽f(shuō)普通話我們就不講普通話。我們始終堅(jiān)持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習(xí)慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務(wù)。有些上了年紀(jì)的，直接擺手說(shuō)不適應(yīng)。

其中有一個(gè)大娘來(lái)辦業(yè)務(wù)，強(qiáng)烈要求我們說(shuō)土話，說(shuō)聽著普通話別扭。我們可是有格調(diào)有檔次的服務(wù)者，當(dāng)然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語(yǔ)速，慢條斯理跟她講清楚每個(gè)字。大娘最后被我們熱情且高端的服務(wù)給感動(dòng)了，臨走時(shí)還不忘感謝我們的高檔服務(wù)，說(shuō)：“這感覺(jué)真不錯(cuò)！以后俺家有錢，還來(lái)這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來(lái)，感受感受！”看著我們的高檔服務(wù)得到客戶認(rèn)可并帶來(lái)新的客源，我很是欣慰。

“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、微笑服務(wù)”更是轉(zhuǎn)型的核心理念。對(duì)客戶的任何疑問(wèn)，我們始終做到有問(wèn)必答；對(duì)客戶的任何需求，我們始終做到有求必應(yīng)；對(duì)任何客戶的到來(lái)，我們始終做到微笑服務(wù)。我們堅(jiān)持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來(lái)，舒心離去；我們堅(jiān)持客戶留言薄上所提出的問(wèn)題由支局長(zhǎng)及大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶解釋和道歉；我們堅(jiān)持以最飽滿的熱情和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來(lái)取錢，他不會(huì)使用自動(dòng)取款機(jī)也不愿意學(xué)習(xí)自動(dòng)取款機(jī)取錢的方法，堅(jiān)持到柜臺(tái)取。我們的員工耐心告訴他，柜臺(tái)要排隊(duì)，自動(dòng)取款機(jī)那里人又少又方便，取法也很簡(jiǎn)單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會(huì)用自動(dòng)取款機(jī)取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我們的員工心系轉(zhuǎn)型理念，想讓每個(gè)客戶得到最好的服務(wù)，便溫聲細(xì)語(yǔ)、一團(tuán)和氣地告訴男客戶：“先生，您當(dāng)然可以在柜臺(tái)取錢，不過(guò)我還是想教您如何自助取款。現(xiàn)在自動(dòng)取款機(jī)是一個(gè)使用的趨勢(shì)，您在這里學(xué)會(huì)了，以后到哪都能用得著。萬(wàn)一您急需取錢，而只找到自動(dòng)取款機(jī)，沒(méi)找到營(yíng)業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學(xué)的，只耽誤您一兩分鐘。”面對(duì)我們員工的真誠(chéng)與懇切，最后男客戶終于愿意學(xué)習(xí)。當(dāng)他學(xué)會(huì)如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說(shuō)：“以后就不用去排隊(duì)，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務(wù)真夠意思！”

我為我們心系轉(zhuǎn)型理念的員工感到非常的驕傲，是一個(gè)個(gè)這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢(mèng)！

不光是服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績(jī)的提升也是轉(zhuǎn)型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績(jī)，開展一系列活動(dòng)，存款送禮品、存款抽大獎(jiǎng)等。對(duì)每個(gè)活動(dòng)都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們?cè)阪?zhèn)上搞的宣傳活動(dòng)，我就定期、頻繁地帶領(lǐng)部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務(wù)和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時(shí)，最后要對(duì)我們支局搞的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，希望他們能有時(shí)間過(guò)來(lái)存款。不放棄任何一絲細(xì)小的機(jī)會(huì)來(lái)提升業(yè)績(jī)，任何形式的不爭(zhēng)取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時(shí)，在郵政所門口看到一個(gè)男士走過(guò)來(lái)，看看中國(guó)郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動(dòng)迎上去，詢問(wèn)是否需要幫助。這一問(wèn)，不得了，他說(shuō)他剛從外地打工回來(lái)，還沒(méi)想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業(yè)地介紹了現(xiàn)在我們局的存款活動(dòng)和相關(guān)利率等情況，他一看我們的服務(wù)質(zhì)量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業(yè)素養(yǎng)值得信賴，便把80萬(wàn)存進(jìn)來(lái)了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無(wú)意間抓住的這個(gè)機(jī)會(huì)，更讓我體會(huì)到服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領(lǐng)工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個(gè)個(gè)臉上樂(lè)開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來(lái)薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒(méi)說(shuō)的，繼續(xù)努力！

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的這段時(shí)間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動(dòng)，而且也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性、主動(dòng)性，這樣才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

我們要用細(xì)致周到的服務(wù)打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的中心點(diǎn)，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。

我堅(jiān)信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風(fēng)發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國(guó)夢(mèng)”、“郵政夢(mèng)”就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！

1[鍵入文字][鍵入文字] 4

關(guān)于開展“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”演講活動(dòng)的通知

各縣（區(qū)）分公司并同級(jí)工會(huì)：

為迎接“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，展示郵政基層員工昂揚(yáng)向上、愛(ài)崗敬業(yè)的精神面貌，促進(jìn)省、市分公司工作會(huì)議和經(jīng)營(yíng)服務(wù)會(huì)精神的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”的演講比賽，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、活動(dòng)目標(biāo)

緊緊圍繞集團(tuán)公司“一體兩翼”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和“以人為本”的人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，按照集團(tuán)公司、省、市分公司加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作要求，以貫徹落實(shí)市分公司金融網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核辦法為重點(diǎn)，以“績(jī)效落地、服務(wù)提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過(guò)講述日常工作和生活中的生動(dòng)案例和真實(shí)感受，展現(xiàn)全市郵政“網(wǎng)點(diǎn)形象、員工面貌、服務(wù)態(tài)度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動(dòng)以“放飛激情，追逐夢(mèng)想，我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)”為主題，以各崗位人員對(duì)轉(zhuǎn)型工作的認(rèn)識(shí)、感受、體會(huì)為切入點(diǎn)，真實(shí)反映轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)形象、客戶滿意度及個(gè)人工作生活等方面發(fā)生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時(shí)間控制在8-10分鐘，要求演講內(nèi)容為真實(shí)的案例，積極向上，生動(dòng)具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國(guó)夢(mèng)，郵政夢(mèng)——我伴轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長(zhǎng)：朱隨良

2016-03

1[鍵入文字][鍵入文字] 8

第五篇：郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們迎來(lái)了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團(tuán)授課。該講師團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂(lè)啟人沉思。現(xiàn)將心得總結(jié)如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營(yíng)造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺(jué)。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū)，使用戶從進(jìn)門取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量較大按以前的營(yíng)銷思維很多前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺(jué)就是煩。純粹是為了營(yíng)銷而營(yíng)銷而不是以客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過(guò)這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶的需求為導(dǎo)向來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購(gòu)買我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對(duì)癥下藥。”做到具體人物具體對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析。如：前天一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)門后大堂經(jīng)理便問(wèn)？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財(cái)業(yè)務(wù)，我便對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細(xì)致分析了資金的收益與風(fēng)險(xiǎn)，相比定期儲(chǔ)蓄銀保有它的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗轻槍?duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。理財(cái)相對(duì)定期儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)較大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶理財(cái)興致很高，問(wèn)我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過(guò)次此培訓(xùn)，我深深的感到。不僅我們要主動(dòng)，也要調(diào)動(dòng)客戶的積極性，主動(dòng)性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去滿意。郵政儲(chǔ)蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶。用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶。銀行的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。