第一篇：客戶回訪邀約話術流程（寫寫幫推薦）

話術流程

1自我介紹說明來意；

XX先生您好！我這是兒推世家客服部XXX，是這樣的之前我們的工作人員給您聯系過，我們今天給您聯系是為了做一個滿意度調查；

2提出互動性問題，收集客戶反映；

（1）在之前因為看到您的留言，我們的XXX是是當天立刻給您回電的嗎？ 答：是（不是）。

顧問：試情況而定接問題，然后繼續問（2）您對我們的各方面服務是否還滿意？ 答：滿意；

顧問：則回復，謝謝您的支持。答不滿意；

顧問：那您對我們的服務哪里不滿意？

看問題，接的話一般是先理解，我們一定改正。

（3）您之前是否來兒推世家總部考察過？ 答：考察過；

顧問：那您準備什么時候過來學習呢 答：沒考察過；

顧問：那您準備時候過來考察呢？問他有沒有考察過其他同行，有沒有了解過著個行業的情況； 答：了解過；

顧問：那您了解的還滿多的，考慮的滿周全的，其實跟您了解的差不多，行業現在還不太成熟，沒有成規模，有點亂，但是其實現在的情況的話行業分為三種情況

3給客戶做行業分析

第一種的話賣產品的課程的話6天或者半個月，收費8000-10000不等學完課程錢全部返為產品，后期以產品為主沒有太多服務，說白了就是讓您開店幫他賣產品，沒有什么技術硬支持，后期開店能支撐多久是個問題；

第二種的話是賣課程的時間一般比較短，以7天，半個月最多為主，個別是一個月，很少有實踐，課程流程很快，說白了就給流水線一樣，一個月好多班單一的賣課程，收費一般在7000-13000學完之后，就沒然后了；

第三種是我們這種的做店的，課程時間三個月系統有保障的給您上課，氛圍特別好和上學一樣更容易學東西，加重語氣而且最重要的是實踐實操的是老師一對一手把手教您至少一個月，一般要推拿至少120-180個孩子，有這樣一個課程體系對您開店技術方面更有保障，后期的話我們對您的選址，裝修，包括管理方面也都有支持；

4給客戶提出建議以及來的理由

所以我還是建議您先過來了解考察下，正好我們最近有試聽課，您正好也可以過來看看聊聊，您看您最近什么時間，正好我可以給您預約一天，聽完課之后您或許對我們兒推事業會更了解，對于您選擇一個項目或者說事業來說會更有幫助。

5給客戶確認行程，（按照客戶情況而定）

（重點：客戶答應要來，那我們先告訴她地址，進行時間節點確認，確定幾月幾號幾點。）

例如：老師捎后我會把詳細地址通過短信給您發送過去，您一會注意查看，您大概什么時間過來，如果客戶說后天，那我們要確認那您上午還是下午有空，因為要提前跟課程老師安排時間所以要跟您確定下。

如果客戶說下午，那我們可以跟著講我們試聽課具體時間去幫客戶做確認，溝通完之后要在重復一遍提醒客戶，例如那行我就幫您預約在后天下午14點地址已經發到您手機上，您到附近了給我發微信就行我去接您；

（如果客戶確定最近沒時間；）

那我們就在放三天在跟近，在次跟近先簡單的寒暄一下，聊一些輕松的話題，然后在轉問上次給您說的試聽課活動您還有影響嗎？是這樣的老師最近活動可能快要截止了，所以也是為了方便你們了解我們課程還有我們公司所以專程又給您來電看看你最近有沒有時間，（細節可以先拉近關系，然后在去確認）

第二篇：客戶生日邀約以及回訪話術

銀行保險生日邀約回訪異議處理活動話術 一對一邀約話術： ***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理***，這個月**日是您的生日，提前祝您生日快樂，我行為了答謝老客戶，專門為您準備了份精美的紀念品，我需要提前幫您做登記，預約一下時間，您看這周您哪天有時間來公司取一下？（客戶確認時間）

（客戶在外地或者時間不方便）您看您什么時間方便，我再跟你聯系還是把禮品親自送到您的府上？

好的謝謝，我會提前一天再聯系您，再見，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理***，明天您預約得**點，來我行取生日禮物的時間沒有變化吧，好的，請您帶上身份證，以便核實你的身份！明天見呀！

一對多（客戶生日會）邀約話術：

***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理，這個月**日是您的生日，提前祝您生日快樂，我公司為了答謝老客戶，本月安排了一堂生日會，專門邀請像您一樣尊貴的客戶一同參加，還專門為您準備了精美的紀念品，同時我們還有一些項目最新信息向您介紹一下,會上還會有抽獎環節,時間是****，本次活動一共就邀請二十位客戶，您看時間上面您方便么？我給您留個位子！（客戶確認）好的謝謝，我會提前一天再聯系您，再見，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理***，明天**點的生日會，邀請您來參加，沒有變化吧，好的，請您帶上身份證，以便核實你的身份！明天見呀！

（客戶沒時間），好的，謝謝，下次再有類似的活動，我再聯系您，我公司為您準備的紀念品，我需要提前幫您做登記，預約一下時間，您看這周您哪天有時間來行里取一下？（轉入一對一邀約！遞送生日禮品

***先生/女士：您好，祝您生日快樂，這是我公司為您特意準備的生日紀念品，在炎熱的夏天來臨之即，給炎炎夏日帶來一絲涼意，感謝您對我公司及我的工作支持，作為您的客服經理深感榮幸，為了能更好的幫您打理好您的財富，借此機會也想跟您介紹一下非常適合您家新的投資理財計劃，花幾分鐘時間跟您介紹一下。

第三篇：客戶邀約話術

客戶邀約話術

能需要一到客戶邀約，針對不同的客戶，當然用不同的方式，顯然更好的是以一種語言性循序漸進的推進方式不斷引薦客戶來公司，一般客戶所會問到的而我們逐步引薦的情況有：

（一）常見敷衍性客戶

1》 我最近比較忙事情比較多，可兩個月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必須的，當然這肯定是理解得了。其實，到我們這邊來了解，學習即使你開戶做那也不需要多長時間，最多花費你兩小時，我就不相信你整天忙連飯都不吃。2》我最近在出差，回來還需要一段時間。

答：那你出差我也就不多說了，不過，你啥時候出差回來呢？到時候你可以主動聯系，我們也好當面詳細探討一下，也可更深的了解你對這方面業務的高深見解。

3》 我現在在開會，回頭我在給你打過去。

分析：一般像這樣的客戶有兩種情況，一種是確實在開會，那么對于我們來講就很禮貌的給客戶說某先生/女士那您先忙，回頭我在給你打電話過去，您看中午下班或者是下午合適嗎？還有一種是他沒有在開會而故意這樣說，遇到這種情況我們可以從他說話的口氣或者是電話那頭的聲音來辨別，然后問那你中午或者下午幾點會開完呢我給你打過去。

4》那你自己有沒有做這方面的業務？

答：某大哥大姐我們是專業的從業人員，上學都是借錢來的，現在更沒有太多資金去做，所以這一塊你也要理解。是這樣吧！你抽個時間過來，我們具體詳談一下。

（二）業務不懂型客戶 1》你們這個業務到底是怎么做？

答：先生/女士，我們這一塊主要是做黃金、白銀現貨延期交易，一種是買黃金、白銀實體比如金條、首飾。一種是做電子版延期交易跟我們在網上做股票一樣賺漲跌幅之間的差價。具體這一塊，你看您時間，明天或者是后天到我們公司做一個具體的了解，實際看一下我們公司的技術人員做專業性的操作，您看如何？ 2》 目前的黃金是什么價位？

答：現在的黃金價格到了286（根據每天黃金市場交割算）前期黃金大幅度上漲，目前是一個回調期，后期可能還會繼續上揚，所以整體市場依然看好，要不是這樣，你看你今天或者是明天的時間，過來我們公司做一個具體的了解，我們也好當面探討一下，如何？ 3》 我目前對這個黃金市場不看好，所以不想做。

答：先生|女士你沒有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你說說目前黃金市場都出了那些政策面的消息。就是嗎？我覺得你說的也對但不完整，我覺得你還是抽個時間來我們公司做一個詳細的了解，這樣也好正確的引導你對這個市場的看法和個人觀點，作為朋友我給你打電話也趁此機會認識認識，您看怎么樣？那你看你明天或者后天有時間嗎？或者是你今天有時間也看而已過來我在公司等你。4》 我最近比較忙，回頭我抽時間過去看看。答：某大哥大姐您看我一直給你打電話您都說很忙，也太不把這邊的事情當一回事了吧！您平時忙忙碌碌結果跟做我們這個業務的結果不都是一樣嗎？那你為什么就不抽點時間過來了解考察呢？要不是這樣吧！您看明天或者后天的時間，我們見面聊一下，這樣也算把一件事情解決了你再進行下一項工作也是井然有序的了。5》 那你把目前黃金市場的前景或者是技術面給我分析一下。答：先生女士，我呢主要是做市場推廣這一塊，主要就是把這個新型的理財產品推廣到市場讓更多的人眾所周知，我看是這樣，為了使你能更深層次全面的了解這一塊的知識，你今天或者是明天抽個時間來我們公司做一個詳細的了解，我們單位有專業的技術團隊可以給你仔細把這一塊的業務講解一下，您也能更深的了解我們公司，你看如何? 6》 是這樣，改天抽個時間我請你出來吃飯，你給我詳細講一下？ 答：某大哥大姐吃飯嗎以后有的是機會，你既然都那么有誠心要請我吃飯那當然也會有時間來我們公司了解，是這樣您看明天或者后天你到我們公司先做一個詳細的了解，如果你覺得可做了，那我們以后是不是打交到的機會更多，再說您做了賺錢了，我也好意思讓你請我吃，不然我還真不好意思，你說是不是。

7》 我現在在忙或者在吃飯，回頭有時間了我就過去了？ 分析：一般像這樣你可以根據客戶不同的性格說不同的話。比如：他是隨和型的客戶，那么你可以這樣說：某大哥|大姐，哎！你在吃飯我也想吃啊，咋都認識這么常時間了也沒有見你請我吃一頓，不過，跟你是開玩笑的，你是大忙人，也不能這樣打擾你，讓你抽個時間來我們公司了解了解我們業務一趟你都老說沒有時間，哎我也太沒面子，要不是這樣你先吃飯或者忙，明天或者是后天我們見面聊一下，也好學習，了解一下業務，了解一下公司，我們也認識一下，這可是三全舉得啊，也算是給我一個信心么，這應該可以吧！那我明天到時候給你打電話在公司等您。

還有一種情況就是他是屬于嚴謹型的客戶，那么我們可以說某大哥大姐你在吃飯或者忙那么我就不打擾了，不過認識也一段時間了也給你說我們的業務有那么 常時間了而且目前的市場行情也是相當的好，你也該抽個時間來學習，了解一下，這也算是忙中取利，不耽擱你正事情，你看你最近時間怎么樣，要不明天或者是后天如何？那到時候我可在公司等了。

8》 我暫時也沒有閑余資金做，把所有的錢都投資到其他項目上了？

答：某先生.女士你沒錢也可以了解啊，現在沒有錢也并不等于您以后沒錢，在說了解這個東西就是讓你錢生錢，為什么就不能花費幾個小時來做一個詳細的了解呢？再說我也絕對相信你了解這個東西會讓你從中找到另外一種市場科投資的機會，是這樣吧！你看你最近這兩天的時間，我們可以見面聊一下，你也可以到我們公司看看，這也算是互相學習，了解一個新型的理財產品。

第四篇：客戶回訪話術

客戶回訪話術

開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網絡科技有限公司的客服專員，想對您進行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便

應對話術：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產品，現在我們這邊想了解一下您對我們產品的使用感受。情景二：不方便

應對話術：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程

情景一：使用感受不錯

應對話術：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？

客戶A回復：還有，不需要

應對話術：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復：對了，那個膠沒了，哪里可以買

應對話術：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過

應對話術：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！

第五篇：電話邀約客戶話術

電話邀約客戶話術

您好，xx先生/女士：

我這里是菲斯特運動生活館，我是高爾夫經理xx。我今天給您打電話，主要是菲斯特東大店新增加了高爾夫項目，現在我們對菲斯特會員提供了一個回饋會員活動，我們將免費贈送您高爾夫次卡一張，次卡內容包括一個小時擊球時間和私教課程。原價520元，現在免費贈送給您，讓您體驗了解一下高爾夫這項優雅的運動。您近期如有到東大路菲斯特運動生活館，可以直接到3樓登云高高爾夫俱樂部進行領取高爾夫次卡并體驗。我就不打擾您了，祝你生活愉快，再見。