第一篇：2014年度個(gè)人工作小結(jié)-許成真

2014年度個(gè)人工作小結(jié)

北風(fēng)呼嘯，寒雨朦朦，轉(zhuǎn)眼間2014年即將過去。這是我由實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正獨(dú)立承擔(dān)自己崗位的第一個(gè)年頭，也是我正式走入社會(huì)發(fā)揮自己才能的第一個(gè)年頭。在這一年里，我遭遇許多，領(lǐng)悟許多，提高許多，反思許多。

這一年是不斷適應(yīng)新的崗位、不斷提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。我從長(zhǎng)江路支行到中和園支行，再到人力資源部，又回到長(zhǎng)江路支行，最后調(diào)到公司業(yè)務(wù)部。在幾經(jīng)調(diào)動(dòng)的過程中，我也學(xué)全了個(gè)金業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)、后臺(tái)管理和公司業(yè)務(wù)，對(duì)人力資源管理稍稍了解，對(duì)零售信貸基本明白，對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)基本掌握，對(duì)公司業(yè)務(wù)剛剛開始學(xué)習(xí)。作為剛開始工作的新人，我在看到每條新的業(yè)務(wù)規(guī)定的時(shí)候，總會(huì)在牢記在心中的同時(shí)，產(chǎn)生這條規(guī)定是從何而來、為什么這么規(guī)定的疑惑。隨著業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的不斷深入，我在每個(gè)疑惑得到解答時(shí)候都有一種恍然大悟的感覺。但更多的是疑惑越來越多，只能記在心中，等待切底明白的一天。

這一年是不斷提升應(yīng)對(duì)客戶的能力、不斷提高綜合營銷能力的一年。作為柜員，每天都要面對(duì)各種各樣的客戶，或友善，或跋扈，或淳樸，或難纏。不管客戶如何，我都要冷靜面對(duì)，面帶微笑，快速準(zhǔn)確地辦理好業(yè)務(wù)，同時(shí)不忘思考客戶有什么樣金融需求，推薦適合的金融產(chǎn)品。我在一開始講話都緊張，然后不斷學(xué)習(xí)各種個(gè)金產(chǎn)品知識(shí)，向前輩請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)心得，到最后總算可以完成一定的各項(xiàng)任務(wù)。這一年是不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、不斷提高綜合素質(zhì)的一年。四月通過大練兵，七月通過個(gè)人貸款和風(fēng)險(xiǎn)管理，八月通過反假幣考試和證券投資基金，十一月通過公司貸款，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)考試，我總算擁有基本的工作技能和從業(yè)證書。

當(dāng)然在這一年中我也對(duì)自己反思了許多，發(fā)現(xiàn)了許多的不足。首先，工作經(jīng)驗(yàn)需要繼續(xù)提高。雖然已經(jīng)工作一年多了，但是工作經(jīng)驗(yàn)依然不足。工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)日積月累的過程。只有向每位前輩不斷請(qǐng)教學(xué)習(xí)，只有在實(shí)際工作中不斷積累掌握，只有經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的靈活運(yùn)用，才能真正如臂使指。其次，調(diào)到新的崗位，一切都要從新學(xué)起。公司業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，包羅萬象，以我之前所學(xué)的皮毛遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。第三，有些時(shí)候比較固執(zhí)，總想以自己的方式解決問題。須不知該有的方法別人都已試過。只有在掌握前人們所有的方法基礎(chǔ)上，才有一絲改變的可能。最后，為人處事比較直接，讓人厭煩。剛剛進(jìn)入社會(huì)，為人處事還不夠成熟，還沒認(rèn)識(shí)到社會(huì)與學(xué)校的不同，不能考慮別人的臉面和感受。

舊的一年即將過去，新的一年即將開始。針對(duì)自己新的工作崗位和存在的不足，我要不斷適應(yīng)，不斷改進(jìn)。第一，盡快適應(yīng)新的崗位，盡可能多地學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)知識(shí)。要對(duì)自己的崗位有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，什么時(shí)間做什么事，哪些事先做后做，有些事絕不能做，盡心盡力做好本職工作。凡是公司業(yè)務(wù)知識(shí)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，凡是培訓(xùn)會(huì)議都認(rèn)真聽講，要做到如饑似渴地吸納業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，虛心請(qǐng)教，處理好同事關(guān)系。每個(gè)人都有他擅長(zhǎng)的地方，都是他本職崗位的王者。在日常工作中，要向前輩們虛心請(qǐng)教，不懂就問。在與人相處時(shí)，與人為善，見事就做，不能偷懶推諉，熱心幫助他人。第三，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高綜合能力。在工作之余，要有所追求，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升自己。我要積極報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格，營銷師，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，甚至注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)金融分析師。由易后難，一步一步完善自己的知識(shí)面，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。

生命不息，奮斗不止；學(xué)海無涯，勤苦作舟。要想在事業(yè)上取得多少成功，就付出多少努力。我將以能力經(jīng)驗(yàn)為槍，以合規(guī)盡責(zé)為盾，以勤奮刻苦為馬，在事業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)上披荊斬棘勇往直前。

第二篇：2014年第二季度工作小結(jié)-許成真

2014年第二季度工作小結(jié)

流光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是七月七號(hào)，第二季度已經(jīng)過去。這三個(gè)月是挑戰(zhàn)不斷和困難重重的三個(gè)月，也是久經(jīng)磨練、收獲頗多和職業(yè)素質(zhì)得到全面的提高的三個(gè)月。

四月份一開始，我就面對(duì)參加大練兵的命運(yùn)。不過，經(jīng)過四個(gè)多月的自我練習(xí)和工作鍛煉，我的各項(xiàng)技能得到了很大的提高，再也不是畏之如虎。雖然第一次沒過，但是那主要是理論考試考得很偏和準(zhǔn)備不夠充分的緣故，實(shí)際操作不再是攔路虎了。經(jīng)過全力準(zhǔn)備理論考試，第二次如愿以償?shù)赝ㄟ^，并且取得很好的成績(jī)。因崗前培訓(xùn)不過導(dǎo)致的重重難題終于煙消云散了，壓抑在心頭半年多的石頭終于被我一腳踢開了。

回來后在區(qū)域營銷中心的兩個(gè)星期是難得的安寧期，心里沒有困擾，工作也主要是為眾位前輩幫忙。我從新拾回曾經(jīng)學(xué)了一個(gè)多月的信貸知識(shí)和技能，又學(xué)了一些最新的業(yè)務(wù)、知識(shí)和流程。

再回到前臺(tái)做個(gè)柜員有兩點(diǎn)感觸。第一是長(zhǎng)時(shí)間的脫產(chǎn)練習(xí)對(duì)工作技能真有很大幫助，辦理業(yè)務(wù)的速度有了明顯的提高。第二是理論考試的教材和題庫與實(shí)際工作差別很大。不過這個(gè)不是問題，系統(tǒng)大升級(jí)馬上就接踵而來。

新系統(tǒng)大的方向改變不多，但細(xì)節(jié)上改變不少，如全面的憑證代碼、全新的卡管理系統(tǒng)、全新的填寫規(guī)范和全新的主附件要求等。剛開始都是心驚膽戰(zhàn)地到處找人詢問和對(duì)照文件要求，不過時(shí)間一久也就適應(yīng)了，挺多小心一下系統(tǒng)別出問題對(duì)客戶解釋不清。

在柜員這崗位已經(jīng)干了半年多了，普通知識(shí)和技能已經(jīng)大致了解，現(xiàn)在學(xué)習(xí)重點(diǎn)已經(jīng)更多是合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、沒有辦過的特殊業(yè)務(wù)和不斷更新的新規(guī)定。在辦理每一筆業(yè)務(wù)中，需要提高合規(guī)意識(shí)，格外關(guān)注業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，如是否本人、雙人復(fù)核和合規(guī)授權(quán)等。工作之余，經(jīng)過一個(gè)多月的看書和做題，我如愿地通過了風(fēng)險(xiǎn)管理和個(gè)人貸款考試。

在第二季度，我切身感受到了所謂的淡季，來存定期和大額客戶都少得可憐，都是來存取款的個(gè)人和商戶。在這種情況下，更需要把握每一個(gè)營銷的機(jī)會(huì)，用更多的時(shí)間和精力成功營銷每一個(gè)潛在的客戶。

二季度頭等大事就是信用卡。在信用卡競(jìng)賽活動(dòng)中，我真實(shí)地體會(huì)**支行所有員工都是一個(gè)同進(jìn)同退的集體。尤其是在眾多支行先后收到賀電情況下，我們所有員工只有團(tuán)結(jié)一心，開動(dòng)腦經(jīng)，全部付出自己最大的努力，才能完成分行所交代的任務(wù)。

在二季度里，雖然工作能力有了很大提高，但營銷能力還很不足。今后，我將繼續(xù)提高職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高營銷能力，為單位貢獻(xiàn)自己每一分力量。

第三篇：2014年第三季度工作小結(jié)-許成真

2014年第三季度工作小結(jié)

北風(fēng)漸起，落葉頻頻，繁忙精彩的第三季度已經(jīng)過去。而我也在這第三季度學(xué)習(xí)許多，體會(huì)很多，領(lǐng)悟頗多，收獲真多。

第三季度是努力完成眾多任務(wù)的季度。對(duì)于信用卡，我經(jīng)過上班期間的努力和親戚的幫忙，總算完成十張左右。對(duì)于交通卡，我想了所有的辦法，發(fā)傳單，詢問司機(jī)，論壇發(fā)帖，在前輩們的幫助下才完成兩張，不過辦了一張交通聯(lián)名信用卡。對(duì)于代發(fā)工資實(shí)在是有心無力。對(duì)于郵信通和網(wǎng)銀，我堅(jiān)持營銷每一個(gè)可能加辦的客戶，努力完成每日定量任務(wù)。對(duì)于儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)等，我留心潛在客戶，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。

第三季度也是注重服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)的季度。在總行省行神秘人檢查和視頻檢查之外，現(xiàn)在又多了市分行的日常視頻檢查，每日通報(bào)，并有了獎(jiǎng)罰制度。在這樣的情況下，只有堅(jiān)持以“七步服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”要求的微笑服務(wù)服務(wù)每一位客戶，才能做好自己，勤勉盡責(zé)。哪怕是面對(duì)兌換小面值人民幣的客戶，哪怕是面對(duì)暫時(shí)離開又回來的客戶，哪怕是面對(duì)自己的朋友親人，規(guī)范服務(wù)的每一個(gè)要求都要做到。

第三季度還是杜絕重大差錯(cuò)的季度。隨著市分行的重大差錯(cuò)指標(biāo)將要用盡，現(xiàn)在要去償還過去犯下過多錯(cuò)誤的重大代價(jià)。尤其是自己疏忽導(dǎo)致一個(gè)重大差錯(cuò)的情況下，我要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真小心，多加注意，每筆每清，在整理賬務(wù)時(shí)，勾對(duì)流水，核對(duì)筆數(shù)，多次看賬，還請(qǐng)復(fù)核人認(rèn)真復(fù)核。

第三季度同時(shí)是考取證書提高素質(zhì)的季度。我先是考取了反假幣

證，再去合肥通過了基金考試。

第三季度又是學(xué)習(xí)合規(guī)知識(shí)展示自我的季度。自報(bào)名合規(guī)競(jìng)賽以來，我花了兩個(gè)多月時(shí)間，認(rèn)真地看了合規(guī)競(jìng)賽題庫的每一道題，學(xué)到了很多合規(guī)知識(shí)，尤其是我從未接觸的公司業(yè)務(wù)部分。等開賽過后，經(jīng)過三輪比賽，我們小組如愿以償?shù)厝〉玫谝幻暮贸煽?jī)，我也發(fā)揮了自己的才能，證明了自己的價(jià)值。

第三季度最后是調(diào)動(dòng)崗位學(xué)習(xí)新崗位知識(shí)的季度。雖然我還要在目前的崗位耐心地工作一個(gè)多月，可公司業(yè)務(wù)部九月初已經(jīng)開始安排我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)知識(shí)，通過供應(yīng)鏈持證考試。我學(xué)完了兩個(gè)班級(jí)四十六門課的視頻課程，卻因總行系統(tǒng)原因未能通過持證考試。另外，我報(bào)名了公司信貸，開始認(rèn)真閱讀教材，以對(duì)新崗位的業(yè)務(wù)有個(gè)初步的了解。

生命不息，奮斗不止。過去已在身后，現(xiàn)在正在腳下，未來就在眼前。只有總結(jié)過去、把握現(xiàn)在和著眼未來，才能不斷提高自己的綜合素質(zhì)，才能不斷做好自己的工作。

第四篇：2013個(gè)人工作總結(jié)-許成真

2013個(gè)人工作總結(jié)

自七月份畢業(yè)進(jìn)入中國郵政儲(chǔ)蓄銀行××分行以來，我已經(jīng)實(shí)習(xí)了半年，待過兩個(gè)支行，學(xué)過信貸業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，但是更多的是學(xué)會(huì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，提高各種工作能力。

在業(yè)務(wù)知識(shí)上，我受到諸位前輩的悉心教導(dǎo)，經(jīng)過省行的崗前培訓(xùn)，經(jīng)歷幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，已經(jīng)學(xué)到儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，并掌握了相關(guān)操作要求和技巧，已經(jīng)能夠勝任柜員的工作。此外，我學(xué)了一個(gè)多月信貸業(yè)務(wù)，大概了解信貸相關(guān)知識(shí)，明白了信貸業(yè)務(wù)的一些流程和操作。

在工作上，我學(xué)會(huì)了遵守，尊重，忍讓，承受，努力。遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。在高風(fēng)險(xiǎn)的銀行工作，就面臨眾多風(fēng)險(xiǎn)。只有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，才能保護(hù)單位的利益，更能保護(hù)自己。尊重的是每一位客戶。客戶是上帝并不是空話。既然來了我們銀行，就是看好我行，能給我行帶來一定的收益。因此就算是乞丐來用很多零錢換錢，也要服務(wù)好。忍讓的是各種難纏客戶。對(duì)待他們，要面帶微笑，耐心地解釋，快速地辦理業(yè)務(wù)。哪怕是被客戶打蒙了，我還得去垃圾桶給他找回密碼。承受的是任務(wù)的壓力。在日常工作中，時(shí)刻牢記自己承擔(dān)的任務(wù)，不害羞，不心虛，遇到適合的客戶要堅(jiān)持不懈地推薦合適的產(chǎn)品。努力的是任務(wù)。任務(wù)不可怕，可怕的是不去努力。上崗以來半個(gè)多月里，我雖然面臨各種失敗，但是總算是從無到有，完成了一些任務(wù)。

作為一位新員工，我學(xué)了很多，但是不足的地方依然不少。第一，辦理業(yè)務(wù)的速度有待提高，不了解的業(yè)務(wù)知識(shí)也有許多。第二，綜合營銷能力依然不足，營銷成功率明顯偏低。

在新的一年里，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，不斷提高自己的工作能力。在業(yè)務(wù)上，時(shí)刻關(guān)注分行群最新業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況，向各位前輩認(rèn)真請(qǐng)教業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)、理財(cái)和基金的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是操作技巧，全面提高業(yè)務(wù)能力。在營銷上，學(xué)習(xí)各位前輩，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以客戶的需求為先，提供客戶滿意的產(chǎn)品，不斷提高營銷能力。

第五篇：合規(guī)建議書—許成真

合規(guī)建議書

尊敬的郵儲(chǔ)銀行××分行各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

自參加合規(guī)大討論學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我深深地認(rèn)識(shí)到合規(guī)的重要性，必須在日常工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)合規(guī)知識(shí)和踐行合規(guī)理念，否則必然付出慘重的代價(jià)。日常工作中，各種違規(guī)行為層出不窮，遍及全部業(yè)務(wù)類型。我認(rèn)為違規(guī)行為的產(chǎn)生主要因?yàn)楦骷?jí)員工合規(guī)知識(shí)的缺乏和合規(guī)理念的運(yùn)用，尤其是像我這樣剛?cè)胄械男聠T工。為此，我提出二個(gè)方面的建議。

一是定期舉行各個(gè)部門和崗位相關(guān)合規(guī)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行有效的考核，務(wù)必使每位員工掌握必要的合規(guī)知識(shí)，明白什么是違規(guī)行為。銀行業(yè)的發(fā)展日新月異，合規(guī)知識(shí)也不斷更新和增加。所以合規(guī)相關(guān)部門要及時(shí)地公布合規(guī)新知識(shí)，組織學(xué)習(xí)合規(guī)新要求活動(dòng)。

二是制定具體清晰的合規(guī)獎(jiǎng)懲制度，并真實(shí)有效地執(zhí)行到實(shí)際工作中。無規(guī)矩，不成方圓。在合規(guī)獎(jiǎng)懲制度的有效執(zhí)行下，每位員工才會(huì)重視合規(guī)，樹立牢固的合規(guī)意識(shí)，在實(shí)際工作中踐行合規(guī)理念，從而杜絕違規(guī)行為的產(chǎn)生。

以上就是我的建議，不足之處還請(qǐng)見諒，望予以考慮采納。

××支行 許成真

2013年11月4日