第一篇：個(gè)人工作小結(jié)

2012------2013下個(gè)人工作總結(jié)

不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把安全第一放在首位。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、一學(xué)期來的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；每天能做到，第一時(shí)間打掃好衛(wèi)生，做到一塵不染；與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只

希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，2013.7.19

第二篇：個(gè)人工作小結(jié)[推薦]

個(gè) 人 工 作 小 結(jié)

時(shí)光荏苒，一眨眼功夫就過了一個(gè)學(xué)期，短短的21周，讓人還來不及總結(jié)得失，就悄然逝去。在這學(xué)期中，在教育教學(xué)工作中，我依然、始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并根據(jù)開學(xué)初制定的教學(xué)計(jì)劃，全部完成了對(duì)牛津英語教材中幾個(gè)單元（12個(gè)話題），約230個(gè)課時(shí)的教學(xué)。在開學(xué)之初，就針對(duì)本班學(xué)生的特點(diǎn)及這學(xué)期的學(xué)校的安排，制定了相應(yīng)的計(jì)劃。同時(shí)，在本學(xué)期期間還通過政治思想的學(xué)習(xí)、教育教學(xué)實(shí)踐和在學(xué)校的其它工作中體會(huì)到很多。

一、政治思想方面：

在該學(xué)期中認(rèn)真繼續(xù)學(xué)習(xí)十七大精神，學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。教育學(xué)生關(guān)心祖國，帶領(lǐng)學(xué)生通過探討課本上的材料來關(guān)注國情，也帶領(lǐng)所教班的孩子積極投入各項(xiàng)愛國愛家的活動(dòng)中。還學(xué)習(xí)到新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上“滿堂灌”，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，聯(lián)系實(shí)踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。并積極參加黨組織生活，領(lǐng)會(huì)到，作為老師不能把自己困在一個(gè)圈里，要全面了解社會(huì)、了解學(xué)生們的生長環(huán)境，不停給自己充電，才能使自己成為博學(xué)的老師。

二、教育教學(xué)方面：在這學(xué)期中，因?yàn)樽约菏墙听g不滿5年的青年教師，需要提高教學(xué)自己教學(xué)實(shí)踐能力，增長教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，讓自己盡快成為一名成熟的中學(xué)英語教師，我主要做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課，準(zhǔn)備豐富有趣的教具。因?yàn)檫@學(xué)期教室安裝了多媒體設(shè)備，我便借助多媒體的優(yōu)勢(shì)，多告訴學(xué)生很多課本上沒有的內(nèi)容，但又于課本緊緊相連的知識(shí)。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，同時(shí)了解他們的興趣、需要，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。并積極調(diào)整自己適應(yīng)班級(jí)，積極、主動(dòng)了解他們，讓他們盡快適應(yīng)我的教學(xué)方法和所要求給他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。這學(xué)期我主要運(yùn)用了TBL（task-based learning）教學(xué)法。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣，同時(shí)，根據(jù)教育理論，如克拉申的情感輸入理論等，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了我在語音語調(diào)上的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，初一學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，但又有了些自主的想法，不喜歡別人控制，或?qū)⑼饨绲南敕◤?qiáng)加于他們，并且常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)學(xué)困生努力做到從友善交流開始，比如，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，和他們聊天，告訴他們我真實(shí)經(jīng)歷的學(xué)習(xí)歷程，讓他們不要灰心，只要有恒心，一切都會(huì)慢慢好的，并且所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪Ｌ岢鲆恍┛尚械膶W(xué)習(xí)建議。

7、認(rèn)真仔細(xì)批改作業(yè)，及時(shí)給他們反饋信息，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。并且通過單詞的聽寫，掌握學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)情況，單詞的聽寫也是分批分層，一般都是把一個(gè)Topic分成３次聽寫，這樣更加有效的實(shí)行了過程性評(píng)價(jià)。

８、在每周按時(shí)檢查學(xué)生的背誦情況，督促學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的學(xué)生記單詞，讀熟課文，背課文。因?yàn)橛⒄Z是一門語言技能課，只有在大量的語言輸入下，才能達(dá)到良好的語言輸出。

９、積極參與聽課，在這學(xué)期聽課達(dá)20節(jié)之多；認(rèn)真聽取其他老師的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我的公開課的評(píng)課，學(xué)習(xí)如何上好課，盡快讓自己成為成熟的中學(xué)老師和如何評(píng)價(jià)一節(jié)課；虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

１０、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。由于和學(xué)生建立的良好的關(guān)系，上課時(shí)一個(gè)眼神便可告訴他們不要講話或走神，并且不丟他們的面子，傷他們的自尊心。

11、通過上學(xué)期參加學(xué)校舉行的教壇新秀評(píng)選活動(dòng)，也讓我這學(xué)期的工作中，更加注重教學(xué)教法，積極調(diào)整教學(xué)過程還存在的問題。

三、班主任工作方面：

我滿腔熱忱、激情昂然的投入到自己的事業(yè)中，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。在面對(duì)這個(gè)新凝聚的班級(jí)時(shí)，積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各學(xué)校聽課學(xué)習(xí)（各校教學(xué)節(jié)），平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

總而言之，在我快結(jié)束自己第四年的教學(xué)時(shí)，我對(duì)自己是比較滿意的，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力提高自身素質(zhì)。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為自己所喜歡的工作、事業(yè)傾盡全力。

西

鮑

中

心

校

沈

劍

2014-1-18

第三篇：2011個(gè)人工作小結(jié)

2011個(gè)人工作小結(jié)

2011年上半年，我擔(dān)任初三4、8、9班的化學(xué)老師。這是我校可以說空前絕后的一屆初三畢業(yè)班，因?yàn)闁|校大修，東西校合并成10個(gè)班，那就意味著每個(gè)班中都會(huì)有來自東、西校的學(xué)生。學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度上都會(huì)有差異。而班與班之間也會(huì)有風(fēng)格上也迥然不同。

以我教的三個(gè)班來說，四班非常活躍，但真正把心思放在學(xué)習(xí)上的同學(xué)并不多；八班相對(duì)平均，尖子比較少，調(diào)皮的孩子卻很多，上課要他們專心并不容易；九班兩極分化嚴(yán)重，成績上有不少突出的，但一竅不通的也大有人在，這就對(duì)我課堂上如何能將所有同學(xué)都照顧到提出了很大的挑戰(zhàn)。針對(duì)不同特點(diǎn)的班級(jí)，需要采取不同的方法，面對(duì)調(diào)皮的孩子，以化學(xué)學(xué)科特有的實(shí)驗(yàn)吸引他們學(xué)習(xí)的興趣；兩極分化明顯的，則可采取分層練一習(xí)，希望能幫助到不同程度的學(xué)生。

中考結(jié)束后，以為下半年可以稍微喘口氣，沒想到學(xué)校又給了我更艱巨的任務(wù)，除了擔(dān)任三個(gè)班的化學(xué)老師之外，同時(shí)有了第一次的班主任經(jīng)歷——本學(xué)期擔(dān)任初三（4）班班主任。直到現(xiàn)在我仍然記得那天我初次接到這一消息時(shí)的心情，充滿了驚訝、擔(dān)憂、疑惑以及彷徨而不知所措。好在兩位年級(jí)組長蔣老師和奚老師給了我很大的鼓勵(lì)，說既然學(xué)校放手給了我這樣的任務(wù)，必然是相信我有勝任的能力，那么作為我，首先必須做到的就是相信自己。

于是我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，邊學(xué)邊做，從家訪、開學(xué)的各項(xiàng)事宜、家長接待以及全體家長會(huì)等，每一件大事小事，對(duì)我來說都是全新的挑戰(zhàn)，也真正讓我體會(huì)到了班主任工作雖然繁瑣，但巨細(xì)靡遺都與學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。尤其當(dāng)家長、學(xué)生對(duì)學(xué)校或是老師有一些想法時(shí)，班主任就得當(dāng)好溝通交流的橋梁和紐帶。比如我們有同學(xué)買了一個(gè)月的校服都沒有買到，我便把情況向年級(jí)組反應(yīng)，又向政教處反應(yīng)，最后還與廠家的代表作了溝通，事先預(yù)定，終于在歷時(shí)兩個(gè)月后，我們班上兩位同學(xué)終于如愿買到了新校服。這樣不起眼的小事也許生活中比比皆是，每一位班主任每天都會(huì)碰到許許多多，但對(duì)學(xué)生而已也許就有可能是雪中送炭。當(dāng)然，作為班主任，關(guān)注的就不再是自己所教的一門學(xué)科，而是要平衡各科之間的關(guān)系，與任課老師做好協(xié)調(diào)和配合，所幸任教我們班級(jí)的老師都全力配合，對(duì)我的工作提供了很大的支持。學(xué)期臨近尾聲，現(xiàn)在想想過去的這一學(xué)期，比我當(dāng)時(shí)所想像的要困難，困難在每天都有可能有突發(fā)事件發(fā)生，也比我曾經(jīng)以為的容易，容易在這個(gè)過程中，我并不是一個(gè)人，有帶教我班主任工作的師傅奚老師在每一項(xiàng)工作上的細(xì)心指導(dǎo)，有我們備課組對(duì)我工作的照顧，當(dāng)然也離不開整個(gè)年級(jí)組的老師的鼎力支持，讓我在摸索中一路走來，稱不上成功，至少順暢，沒有特別大的阻礙，所以我想感謝每一位初三年級(jí)的老師對(duì)我的幫助。當(dāng)然，作為新手菜鳥的我，在班主任的崗位上不可避免還顯得比較稚嫩，但我始終相信只要對(duì)學(xué)生付出愛心、耐心、責(zé)任心，我也能把它當(dāng)好，不辜負(fù)學(xué)校對(duì)我的冀望和信任。

本學(xué)期在教學(xué)上我也遇到了一個(gè)新的課題——如何成為一名合格的實(shí)驗(yàn)班教師。實(shí)驗(yàn)班是我校的命脈所在，而3班可能是實(shí)驗(yàn)班中比較特殊的一個(gè)，基于選拔的規(guī)則，在3班中可能沒有頂尖的出類拔萃的同學(xué)，彼此之間的差距也相對(duì)比較小，因此要維持在一個(gè)比較穩(wěn)定的水平線上也許并不困難，但想要培養(yǎng)出一批拔尖的同學(xué)就不容易了。為此，我在教學(xué)過程中除了保持應(yīng)有的知識(shí)點(diǎn)和方法的教學(xué)以外，也適當(dāng)?shù)亟o3班在原有的知識(shí)上進(jìn)行了拓展，除了能提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，也希望能幫他們盡早與高中的內(nèi)容接軌。

第四篇：2017個(gè)人工作小結(jié)

2010個(gè)人工作小結(jié)

伴隨著新年的腳步，這個(gè)學(xué)期的工作也接近了尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

本人熱愛工作，堅(jiān)持黨的教育方針。在工作上發(fā)揚(yáng)任勞任怨的精神，做到不計(jì)個(gè)人得失；以校為家，以教為本；對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛，互相幫帶，并能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)；對(duì)待學(xué)生則愛護(hù)有加，但決不放松嚴(yán)格要求。這一切行動(dòng)，都源于一個(gè)思想上的目標(biāo)──我要做一個(gè)優(yōu)秀的人民教師，同時(shí)也得到了師生和家長們的認(rèn)可

二、教學(xué)工作方面

在本學(xué)期的教學(xué)工作中，我擔(dān)任了08、09兩個(gè)班的旅游專業(yè)課的教學(xué)工作外加08旅游班的技能教學(xué)。理論教學(xué)的周課時(shí)就達(dá)16節(jié)，任務(wù)繁重，學(xué)科頭緒繁雜，但本人還是服從安排，不計(jì)較個(gè)人得失，順利的完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生的成績也有了一定的進(jìn)步。

1、備課 按學(xué)校要求進(jìn)行集體備課，然后根據(jù)要求，提前備好課，寫好教案，編寫導(dǎo)學(xué)案。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。

２、上課 上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。３、輔導(dǎo) 我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。并與班主任聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，督促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)。為了提優(yōu)補(bǔ)差，我常常在課后利用時(shí)間給他們補(bǔ)習(xí)。

4、教科研方面

定期開展教研組活動(dòng)，除了本教研組內(nèi)的聽課，評(píng)課，積極參加市、區(qū)教研活動(dòng)，注意收集教改信息，加強(qiáng)考試信息，尤其高考的信息研究。由于我組人手少，經(jīng)驗(yàn)不足，拜師結(jié)對(duì)工作顯得尤其重要，以老帶新，促使青年教師盡快成長為教學(xué)骨干。，另本人還積極撰寫論文，不斷的吸收對(duì)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想，并及時(shí)與同事交流。

第五篇：個(gè)人工作小結(jié)

單位簡介 長興縣郵政局

長興縣郵政局位于雉城鎮(zhèn)車站西路45號(hào)，于1998年8月22日郵電分營后正式掛牌營

業(yè)。是依法設(shè)立的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的XX企業(yè)。依法經(jīng)營郵政寄遞、速遞物流、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、商業(yè)信函（廣告）、集郵票品制作銷售等國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。長興縣郵政局始終以“用心服務(wù)是我們的追求，顧客滿意是我們的目標(biāo)”為服務(wù)觀念，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力為社會(huì)提供物品運(yùn)送，消息傳遞、資金流通服務(wù)。為促進(jìn)長興地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供更加有力的服務(wù)保障。

崗位簡介 長興郵政局北門儲(chǔ)蓄所

長興郵政局在雉城鎮(zhèn)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)十個(gè)，北門所是其中之一。北門儲(chǔ)蓄所設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一人，營業(yè)員四人。主要受理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、外省匯款、包裹寄遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。承擔(dān)著長興郵政局的郵政營業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄的服務(wù)規(guī)范工作。

單位組織結(jié)構(gòu)圖

生產(chǎn)流程圖

實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)

自2007年3月份到北門儲(chǔ)蓄所任職以來，在局領(lǐng)導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與全所員工共同努力，對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，知難而上，緊緊盯住局下達(dá)任務(wù)各項(xiàng)工作目標(biāo)，堅(jiān)定發(fā)展信念不動(dòng)搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向做強(qiáng)做精各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，通過實(shí)習(xí)，使我更深刻地理解了“質(zhì)量”和“服務(wù)”的意義。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，而服務(wù)是郵政永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展之本。以服務(wù)促發(fā)展，改善服務(wù)作為經(jīng)營的重要措施。我們窗口的柜面營業(yè)員是一個(gè)特殊的工作，看似簡單，真正做好卻也很難。看似平常卻蘊(yùn)含著許多信息和潛在客戶，我們要抓好柜面這個(gè)平臺(tái)，以熱情友好，細(xì)心周到的服務(wù)來贏得客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一心一搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展，因地制宜地把郵政儲(chǔ)蓄、中間代理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位。制定了發(fā)展目標(biāo)和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵(lì)辦法充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性等有效措施。本著“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。另外還鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位的技能考試。

北門所地處金陵中路，附近有很多居民小區(qū)，在雉城十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中北門也算業(yè)務(wù)較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，每月的退休工資和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放，就大大增加了柜面壓力，很多客戶因年紀(jì)較大，就連按密碼和簽字都不會(huì)，營業(yè)員就要耐心地跟他作解釋。郵政業(yè)務(wù)品種繁多，大到一百多萬的存款，小到一封八毛錢的平信，作為營業(yè)員你都應(yīng)該公平地對(duì)待，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)小而另眼相待。

北門所設(shè)二個(gè)營業(yè)臺(tái)席，一個(gè)儲(chǔ)蓄臺(tái)席，一個(gè)綜合臺(tái)席，儲(chǔ)蓄臺(tái)席主要受理大額轉(zhuǎn)帳，定期開戶，清戶。一般的存取款等業(yè)務(wù)；綜合臺(tái)席主要受理外省匯款、各地包裹和特快的寄遞、代理君寶的充值業(yè)務(wù)等。目前又增添了許多新的業(yè)務(wù)，如航空機(jī)票的預(yù)訂，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。像代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就是要營業(yè)員不斷地開口，即使是一百次的開口，會(huì)遭到九十九次的拒絕也不能放棄。有一次一位用戶有兩萬元的定期準(zhǔn)備存兩年，我就向他推薦了保險(xiǎn)產(chǎn)品，耐心地跟他分析了如果這是閑錢不急于拿出來，放三至五年，那么辦理保險(xiǎn)產(chǎn)品就肯定比三五年的定期利率高，還有三倍的高額保障，也不用每年都要拿出來轉(zhuǎn)存，顧客起先對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有顧忌，聽了我的解釋后，他很高興，就把這兩萬元買了保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)我很開心，因?yàn)檫@是我柜面營銷的成果，當(dāng)談成一筆小小的業(yè)務(wù)，都有一種成就感。

還記得在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，包裹的寄遞驗(yàn)視要求很嚴(yán)格，對(duì)寄往北京的郵件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份證號(hào)碼、內(nèi)件品名等都做詳細(xì)登記，還規(guī)定了很多禁忌的物品。每寄一個(gè)包裹都要仔細(xì)地檢查內(nèi)裝物品，還要做到眼同封裝，碰到有些用戶不理解，還要耐心地解釋。在奧運(yùn)會(huì)長達(dá)六個(gè)月的時(shí)間里，沒有接到一次用戶的投訴，也沒有一件禁寄物品出口。

通過實(shí)習(xí)，了解了郵政營業(yè)窗口工作的整個(gè)生產(chǎn)過程，體會(huì)了員工對(duì)郵政通信服務(wù)的責(zé)任感，提升了自己對(duì)經(jīng)營意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的理解。真正感受到郵政人在改革過程中承負(fù)的艱辛和勇氣。我相信我們郵政的明天一定會(huì)更加美好。