第一篇：個人年終工作小結

個人年終工作小結

一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將思想、工作情況作簡要總結。

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大報告、十六屆三中、四中全會決定等篇章。二是學習了與業務部門相關的農業政策、法規和條例等；三是隨領導下基層調研時注意聯系實際學習。在下基層前，注意從網上或其他渠道收集信息，爭取對調研的問題事前有所了解，也有利于調研中對問題認識更深入；對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐。四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。

二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。

一是根據機關的統一安排和領導的指示銜接好、安排好領導的活動。領導參加的每次公務活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。二是較好的完成了呈送領導閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領導對人民來信的批示。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。三是盡可能根據領導關注的“三農”問題的熱、難點問題收集相關信息、資料供領導參閱；四是自覺服從？辦公室的領導，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務。

三、自覺遵守各項規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕。

認真學習市委辦關于《加強市級領導同志秘書管理的意見》并在工作中按此要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發生，沒為領導形象抹黑。

雖然在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是處理一些工作關系時還不能得心應手。在新的一年里，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要。

轉眼我到單位工作已經半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步完成著從象牙塔到政府機關、從大學生到國家公務員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。兩委濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加委內組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了胡錦_濤在鄧小平誕辰百年紀念大會上的講話、胡錦_濤七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習某市企業投資項目備案、核準暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，根據組織安排我參加了某市公務員初任培訓。在為期三周的培訓生活中，嚴格的軍訓磨練了我的意志，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高。通過某市經濟發展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了某市“三步走”戰略，看到了某市經濟騰飛的巨大潛力，增強了對某市的了解和熱愛；通過公務員宗旨和行為規范的教育，使我樹立了正確的權力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識；通過辦公室實務的學習，使我了解了公文寫作的內涵，提高了辦公室實務的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯干，努力完成好各項業務工作

在某科工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:

第一，配合領導做好我區“十一五”規劃的編制工作。通過參加市縣“十一五”規劃研討班，我了解了“十一五”規劃編制的重要意義、基本原則、規劃程序等，認識到“十一五”規劃編制工作是我委乃至我區的主要工作之一。半年來，我們按照市政府統一部署和區委區政府的工作要求，制定了《編制**區國民經濟和社會發展“十一五”規劃的安排意見》，*月份配合區政府組織各街鎮和有關委局召開了全區“十一五”規劃編制工作會議，對規劃編制工作進行了動員和具體部署，個人總結并為各街鎮草擬了規劃編寫的結構示例作為參考。為及時了解和督促各專項規劃及街鎮規劃編制工作的開展，*月又組織召開了“十一五”規劃推動會。期間，我自覺加強相關知識的學習，密切關注國家及某市市“十一五”規劃的政策理論和進展動態，收集學習我區及兄弟縣市“十五”計劃的成功經驗，為專向規劃的編制單位提供依據和素材，同時通過學習調研、聽取和參與領導們關于規劃的討論，使我逐漸加深了對我區整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎。

第二，做好全區各類固定資產投資項目的匯總上報工作。

今年8月份以來，根據市發改委下發的通知要求，我科積極開展工作，布置并督促各街鎮及相關委局進行調查匯報，根據各單位的匯報情況，我們先后對我區汽車零部件企業基本情況和項目情況、工業投資1000萬以上的項目等進行了核實、匯總、篩選、上報。這些工作加深了我對我區固定資產投資狀況的了解，同時加強了我區固定資產投資項目的儲備，也為我區“十一五”規劃提供了強大的項目支撐。

第三，發揮科室職能，做好項目審批和管理工作。

通過科長的指導，我逐步掌握了固定資產投資項目的審批程 序和處理方法，了解了經濟服務中心計委窗口的工作職能。今年以來，我們共審批各類建設項目***個，總投資***億元，建筑面積***萬平方米。

第四，配合科室做好各項文字寫作和信息報送工作。

半年來，我先后參與起草了《**區農村經濟工作座談會議材料》、《**區服務業發展情況匯報材料》、《某科2007年工作要點》等多篇文章。我從8月份開始擔任科室信息員，負責根據科室的重點工作和突出事件撰寫信息。在科長的指導下，我先后完成了我區召開“十一五”規劃編制工作會議、**項目獲得國債資金支持、**項目獲得市服務業引導資金支持等多篇信息，在此過程中逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力。

第五，協助科室同事完成2008年工作計劃科和投資科的固定資產投資項目審批資料的整理、歸檔、定卷工作。

第六，完成好領導交辦其他各項基礎性和臨時性工作。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的國家公務員。

轉眼間,我進xx公司近三個月了,在這期間,我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的操作工。

當初進入公司，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，沒有實事求是、追根問題的精神，在操作上也沒有做安全確認，通過領導及時對我說服教育，讓我明白并養成了安全操作的意識和習慣。

通過堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守廠部各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責,回顧這三個月來的工作，我在車間領導、師傅及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過三個月來的學習與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學習情況簡要的總結如下:

一、我一直在加強學習，不斷提高自身素質，努力為公司、車間做出更大貢獻.我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及反應過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重領導和同事們信任和支持的結果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進學習。三個月來，我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守車間的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠里的制度，積極學習各種操作規程和方法，在思想覺悟和對崗位職責的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

三、對安全的理解與認識更加深刻。進入公司以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學到很多知識，真正懂得人身安全和生產安全。公司還定期以發放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產的安全穩定運行，各級領導的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質基礎，落實各級安全責任制是根本關鍵。

四、缺點與不足。我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、在工作過程中，細節上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節處理不好就是隱患，還需繼續努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經驗交流和學習。回顧這一段時間的工作,我在自己的崗位上能完成各項任務，這與領導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。

我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發展做出自己最大的貢獻。

第二篇：個人工作小結[推薦]

個 人 工 作 小 結

時光荏苒，一眨眼功夫就過了一個學期，短短的21周，讓人還來不及總結得失，就悄然逝去。在這學期中，在教育教學工作中，我依然、始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生全面發展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并根據開學初制定的教學計劃，全部完成了對牛津英語教材中幾個單元（12個話題），約230個課時的教學。在開學之初，就針對本班學生的特點及這學期的學校的安排，制定了相應的計劃。同時，在本學期期間還通過政治思想的學習、教育教學實踐和在學校的其它工作中體會到很多。

一、政治思想方面：

在該學期中認真繼續學習十七大精神，學習新的教育理論，及時更新教育理念。教育學生關心祖國，帶領學生通過探討課本上的材料來關注國情，也帶領所教班的孩子積極投入各項愛國愛家的活動中。還學習到新的教育形式不允許我們在課堂上“滿堂灌”，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體理論學習，還注意從書本中汲取營養，聯系實踐，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。并積極參加黨組織生活，領會到，作為老師不能把自己困在一個圈里，要全面了解社會、了解學生們的生長環境，不停給自己充電，才能使自己成為博學的老師。

二、教育教學方面：在這學期中，因為自己是教齡不滿5年的青年教師，需要提高教學自己教學實踐能力，增長教學經驗，讓自己盡快成為一名成熟的中學英語教師，我主要做了下面的工作：

1、課前準備：備好課，準備豐富有趣的教具。因為這學期教室安裝了多媒體設備，我便借助多媒體的優勢，多告訴學生很多課本上沒有的內容，但又于課本緊緊相連的知識。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生的學習方法和習慣，同時了解他們的興趣、需要，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。并積極調整自己適應班級，積極、主動了解他們，讓他們盡快適應我的教學方法和所要求給他們的學習習慣。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。這學期我主要運用了TBL（task-based learning）教學法。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的學習興趣，激發他們學習英語的興趣，同時，根據教育理論，如克拉申的情感輸入理論等，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了我在語音語調上的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，初一學生愛動、好玩，缺乏自控能力，但又有了些自主的想法，不喜歡別人控制，或將外界的想法強加于他們，并且常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對學困生努力做到從友善交流開始，比如，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，和他們聊天，告訴他們我真實經歷的學習歷程，讓他們不要灰心，只要有恒心，一切都會慢慢好的，并且所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。提出一些可行的學習建議。

7、認真仔細批改作業，及時給他們反饋信息，及時查漏補缺。并且通過單詞的聽寫，掌握學生平時的學習情況，單詞的聽寫也是分批分層，一般都是把一個Topic分成３次聽寫，這樣更加有效的實行了過程性評價。

８、在每周按時檢查學生的背誦情況，督促學習習慣較差的學生記單詞，讀熟課文，背課文。因為英語是一門語言技能課，只有在大量的語言輸入下，才能達到良好的語言輸出。

９、積極參與聽課，在這學期聽課達20節之多；認真聽取其他老師的經驗及對我的公開課的評課，學習如何上好課，盡快讓自己成為成熟的中學老師和如何評價一節課；虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

１０、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。由于和學生建立的良好的關系，上課時一個眼神便可告訴他們不要講話或走神，并且不丟他們的面子，傷他們的自尊心。

11、通過上學期參加學校舉行的教壇新秀評選活動，也讓我這學期的工作中，更加注重教學教法，積極調整教學過程還存在的問題。

三、班主任工作方面：

我滿腔熱忱、激情昂然的投入到自己的事業中，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。在面對這個新凝聚的班級時，積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作中，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，到各學校聽課學習（各校教學節），平時，經常查閱有關教學資料。同時經常在課外與學生聯系，時時關心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

總而言之，在我快結束自己第四年的教學時，我對自己是比較滿意的，時刻嚴格要求自己，努力提高自身素質。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為自己所喜歡的工作、事業傾盡全力。

西

鮑

中

心

校

沈

劍

2014-1-18

第三篇：2011個人工作小結

2011個人工作小結

2011年上半年，我擔任初三4、8、9班的化學老師。這是我校可以說空前絕后的一屆初三畢業班，因為東校大修，東西校合并成10個班，那就意味著每個班中都會有來自東、西校的學生。學生的學習習慣、學習態度上都會有差異。而班與班之間也會有風格上也迥然不同。

以我教的三個班來說，四班非常活躍，但真正把心思放在學習上的同學并不多；八班相對平均，尖子比較少，調皮的孩子卻很多，上課要他們專心并不容易；九班兩極分化嚴重，成績上有不少突出的，但一竅不通的也大有人在，這就對我課堂上如何能將所有同學都照顧到提出了很大的挑戰。針對不同特點的班級，需要采取不同的方法，面對調皮的孩子，以化學學科特有的實驗吸引他們學習的興趣；兩極分化明顯的，則可采取分層練一習，希望能幫助到不同程度的學生。

中考結束后，以為下半年可以稍微喘口氣，沒想到學校又給了我更艱巨的任務，除了擔任三個班的化學老師之外，同時有了第一次的班主任經歷——本學期擔任初三（4）班班主任。直到現在我仍然記得那天我初次接到這一消息時的心情，充滿了驚訝、擔憂、疑惑以及彷徨而不知所措。好在兩位年級組長蔣老師和奚老師給了我很大的鼓勵，說既然學校放手給了我這樣的任務，必然是相信我有勝任的能力，那么作為我，首先必須做到的就是相信自己。

于是我抱著學習的態度，邊學邊做，從家訪、開學的各項事宜、家長接待以及全體家長會等，每一件大事小事，對我來說都是全新的挑戰，也真正讓我體會到了班主任工作雖然繁瑣，但巨細靡遺都與學生的學習和生活息息相關。尤其當家長、學生對學校或是老師有一些想法時，班主任就得當好溝通交流的橋梁和紐帶。比如我們有同學買了一個月的校服都沒有買到，我便把情況向年級組反應，又向政教處反應，最后還與廠家的代表作了溝通，事先預定，終于在歷時兩個月后，我們班上兩位同學終于如愿買到了新校服。這樣不起眼的小事也許生活中比比皆是，每一位班主任每天都會碰到許許多多，但對學生而已也許就有可能是雪中送炭。當然，作為班主任，關注的就不再是自己所教的一門學科，而是要平衡各科之間的關系，與任課老師做好協調和配合，所幸任教我們班級的老師都全力配合，對我的工作提供了很大的支持。學期臨近尾聲，現在想想過去的這一學期，比我當時所想像的要困難，困難在每天都有可能有突發事件發生，也比我曾經以為的容易，容易在這個過程中，我并不是一個人，有帶教我班主任工作的師傅奚老師在每一項工作上的細心指導，有我們備課組對我工作的照顧，當然也離不開整個年級組的老師的鼎力支持，讓我在摸索中一路走來，稱不上成功，至少順暢，沒有特別大的阻礙，所以我想感謝每一位初三年級的老師對我的幫助。當然，作為新手菜鳥的我，在班主任的崗位上不可避免還顯得比較稚嫩，但我始終相信只要對學生付出愛心、耐心、責任心，我也能把它當好，不辜負學校對我的冀望和信任。

本學期在教學上我也遇到了一個新的課題——如何成為一名合格的實驗班教師。實驗班是我校的命脈所在，而3班可能是實驗班中比較特殊的一個，基于選拔的規則，在3班中可能沒有頂尖的出類拔萃的同學，彼此之間的差距也相對比較小，因此要維持在一個比較穩定的水平線上也許并不困難，但想要培養出一批拔尖的同學就不容易了。為此，我在教學過程中除了保持應有的知識點和方法的教學以外，也適當地給3班在原有的知識上進行了拓展，除了能提高學生學習化學的興趣，也希望能幫他們盡早與高中的內容接軌。

第四篇：2017個人工作小結

2010個人工作小結

伴隨著新年的腳步，這個學期的工作也接近了尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下：

一、思想工作方面

本人熱愛工作，堅持黨的教育方針。在工作上發揚任勞任怨的精神，做到不計個人得失；以校為家，以教為本；對待同事團結友愛，互相幫帶，并能虛心向有經驗的教師學習；對待學生則愛護有加，但決不放松嚴格要求。這一切行動，都源于一個思想上的目標──我要做一個優秀的人民教師，同時也得到了師生和家長們的認可

二、教學工作方面

在本學期的教學工作中，我擔任了08、09兩個班的旅游專業課的教學工作外加08旅游班的技能教學。理論教學的周課時就達16節，任務繁重，學科頭緒繁雜，但本人還是服從安排，不計較個人得失，順利的完成教學任務，學生的成績也有了一定的進步。

1、備課 按學校要求進行集體備課，然后根據要求，提前備好課，寫好教案，編寫導學案。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。

２、上課 上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。３、輔導 我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。并與班主任聯系，及時溝通情況，督促學生自覺學習。為了提優補差，我常常在課后利用時間給他們補習。

4、教科研方面

定期開展教研組活動，除了本教研組內的聽課，評課，積極參加市、區教研活動，注意收集教改信息，加強考試信息，尤其高考的信息研究。由于我組人手少，經驗不足，拜師結對工作顯得尤其重要，以老帶新，促使青年教師盡快成長為教學骨干。，另本人還積極撰寫論文，不斷的吸收對課堂教學的新思路、新設想，并及時與同事交流。

第五篇：個人工作小結

單位簡介 長興縣郵政局

長興縣郵政局位于雉城鎮車站西路45號，于1998年8月22日郵電分營后正式掛牌營

業。是依法設立的經營郵政業務的XX企業。依法經營郵政寄遞、速遞物流、郵政儲蓄、匯兌、商業信函（廣告）、集郵票品制作銷售等國家規定的其他業務。長興縣郵政局始終以“用心服務是我們的追求，顧客滿意是我們的目標”為服務觀念，牢固樹立和全面落實科學發展觀，努力為社會提供物品運送，消息傳遞、資金流通服務。為促進長興地方經濟和社會發展提供更加有力的服務保障。

崗位簡介 長興郵政局北門儲蓄所

長興郵政局在雉城鎮設網點十個，北門所是其中之一。北門儲蓄所設有網點負責人一人，營業員四人。主要受理現金存取、轉帳、外省匯款、包裹寄遞等各項業務。承擔著長興郵政局的郵政營業和郵政儲蓄的服務規范工作。

單位組織結構圖

生產流程圖

實習內容和體會

自2007年3月份到北門儲蓄所任職以來，在局領導和正確領導下，我與全所員工共同努力，對日趨激烈的市場競爭，知難而上，緊緊盯住局下達任務各項工作目標，堅定發展信念不動搖，以效益為中心不斷優化業務結構，以市場為導向做強做精各類業務的同時，進一步強化管理，切實提高服務質量，履行好普遍服務業務，通過實習，使我更深刻地理解了“質量”和“服務”的意義。

質量是企業的生命，而服務是郵政永恒的主題，是企業發展之本。以服務促發展，改善服務作為經營的重要措施。我們窗口的柜面營業員是一個特殊的工作，看似簡單，真正做好卻也很難。看似平常卻蘊含著許多信息和潛在客戶，我們要抓好柜面這個平臺，以熱情友好，細心周到的服務來贏得客戶，促進業務的發展。一心一搞經營，全力以赴促發展，因地制宜地把郵政儲蓄、中間代理業務作為重點發展業務，放在業務發展的首位。制定了發展目標和具體措施，建立完善了發展業務的營銷體系，采取窗口、專業、全員營銷三結合和改變服務態度，提高服務質量，制定職工發展業務的激勵辦法充分調動職工發展業務的積極性等有效措施。本著“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容。另外還鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位的技能考試。

北門所地處金陵中路，附近有很多居民小區，在雉城十個網點中北門也算業務較繁忙的網點，每月的退休工資和城鄉居民養老保險金的發放，就大大增加了柜面壓力，很多客戶因年紀較大，就連按密碼和簽字都不會，營業員就要耐心地跟他作解釋。郵政業務品種繁多，大到一百多萬的存款，小到一封八毛錢的平信，作為營業員你都應該公平地對待，不能因為業務小而另眼相待。

北門所設二個營業臺席，一個儲蓄臺席，一個綜合臺席，儲蓄臺席主要受理大額轉帳，定期開戶，清戶。一般的存取款等業務；綜合臺席主要受理外省匯款、各地包裹和特快的寄遞、代理君寶的充值業務等。目前又增添了許多新的業務，如航空機票的預訂，代理保險業務。像代理保險業務就是要營業員不斷地開口，即使是一百次的開口，會遭到九十九次的拒絕也不能放棄。有一次一位用戶有兩萬元的定期準備存兩年，我就向他推薦了保險產品，耐心地跟他分析了如果這是閑錢不急于拿出來，放三至五年，那么辦理保險產品就肯定比三五年的定期利率高，還有三倍的高額保障，也不用每年都要拿出來轉存，顧客起先對保險業務有顧忌，聽了我的解釋后，他很高興，就把這兩萬元買了保險。當時我很開心，因為這是我柜面營銷的成果，當談成一筆小小的業務，都有一種成就感。

還記得在2008年北京奧運會期間，包裹的寄遞驗視要求很嚴格，對寄往北京的郵件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份證號碼、內件品名等都做詳細登記，還規定了很多禁忌的物品。每寄一個包裹都要仔細地檢查內裝物品，還要做到眼同封裝，碰到有些用戶不理解，還要耐心地解釋。在奧運會長達六個月的時間里，沒有接到一次用戶的投訴，也沒有一件禁寄物品出口。

通過實習，了解了郵政營業窗口工作的整個生產過程，體會了員工對郵政通信服務的責任感，提升了自己對經營意識、服務意識的理解。真正感受到郵政人在改革過程中承負的艱辛和勇氣。我相信我們郵政的明天一定會更加美好。