第一篇：2008年度個人工作小結(jié)

2008年度述職報告

2008年度，緊扣迎奧運、迎世博、紀念改革開放三十周年，我和部門同事主要做了以下幾方面的工作：

一、志愿者服務

志愿者工作作為學院一項品牌工作，堅持服務大家，回報社會。寒假“真情送萬家”活動已經(jīng)堅持了五年，將溫暖送到各個上海市區(qū)縣。三福院聯(lián)誼，“愛心 感恩 奉獻”義賣暨拍賣會，上海市520大型公益活動、建工希望小學夏令營、冬日陽光“手拉手”紅領活動，井岡山紅色之旅，十七大精神宣講，奧運會志愿者，區(qū)示范“陽光之家”志愿服務等活動，“讓青春在奉獻中閃光”的思想理念深入人心，師生們以奉獻為榮。

同學們在這些活動中看到了什么是弱勢群體，什么是力所能及，什么是長效機制，什么是愛心感恩奉獻。他們的大學生活過得充實而更有價值。活動中同學們展現(xiàn)出的自信，組織能力和團隊精神也受到社會各界的好評，不僅提高了學院的品牌知名度，也增強了在高校中的影響力。

二、召開首屆大學生趣味運動會

為迎接奧運會召開，我們舉辦了首屆大學生趣味運動會，以增強學生的身體素質(zhì)，一展當代大學生的風采。為了確保運動會的成功舉辦，在團委、學生會協(xié)助體育組廣泛的宣傳動員下，同學們踴躍報名參加，這次運動會成為激發(fā)學生集體榮譽感，增強團結(jié)友愛、團隊協(xié)助的機會，大家齊心協(xié)力地完成了本次運動會規(guī)定的比賽項目。

三、抗震救災工作

5〃12四川地震發(fā)生后，學生處、團委召開緊急會議，號召2100余名在校同學獻出我們的愛心，以捐款方式為受災人民提供援助，幫助四川汶川縣災民度過難關！截至5月19日，捐款額已高達34000余元。我們不僅積極捐款，還積極做好大學生志愿義務獻血工作，報名人數(shù)逾900，創(chuàng)下歷史新高。為了表達建峰學子對此次汶川地震中的遇難同胞表達哀思之情，由院學生處、團委牽頭，社管部組織，于5月21日晚在學院國旗下舉辦了大型燭光祈福活動，學院數(shù)百名學生自發(fā)聚集在點著蠟燭的愛心周圍，為災區(qū)人民默默祈禱。所有參加活動的同學手腕上都系上了象征著生命與堅強的黃絲帶，并在一頂送往災區(qū)的帳篷上寫上對災區(qū)人民的祝福，并希望災區(qū)的人們在看到這些祝福后會變得堅強。

8月，27位同學參加奧運備血志愿獻血活動，以自己的方式支持奧運。11月，共計388位同學參加了大學生志愿義務獻血。

四、暑期社會實踐

今年的暑期社會實踐第一次采取各系組隊的方式，按照團市委文件要求，根據(jù)自身特點進行實踐。

以土木工程系為主的實踐小隊真切了解井岡山革命的相關史實，革命中的英雄人物和相關事跡，真切感受中國共產(chǎn)黨在解放人民過程中的艱辛和堅定不移的信念，認識根據(jù)中國國情制定的正確決策和策略對于革命的勝利的重要性。尋訪收集解放初與改革開放后井岡山巨大變化的材料，感悟井岡山精神的生命力所在，思考如何不斷塑造和完善自我，延續(xù)繼承井岡山精神。

醫(yī)學護理系的同學根據(jù)自身特點，到醫(yī)院體驗白衣天使的工作。電子工程系的同學參觀了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地，了解與自己專業(yè)相關的現(xiàn)代化的種植模式。藝術(shù)系的同學制作十六大精神調(diào)查問卷，向市民廣做宣傳。外語系的張幸辰非常榮幸地成為北京奧運會志愿者，向大家分享了他的經(jīng)歷。管理系的同學來到了我們身邊的霍園小學，為農(nóng)民工子弟送上溫暖和關愛。

暑期社會實踐是團委一項常規(guī)工作，要積極采用各種形式，更好地引導同學，使實踐發(fā)揮更大的作用

五、開展各類文體活動

今年，我們開展4月的大學生趣味運動會，5月的搖滾之夜和社團巡禮，6月的辯論賽，9月的籃球賽，10月的迎新晚會等等活動。除了這些常規(guī)性活動，在10月我院114名同學與建工合唱團的老師一起參加國資委紀念改革開放三十周年歌詠會，12月與香港大專院校文化交流協(xié)會的聯(lián)誼活動，都得到集團領導的好評。同學們在活動中鍛煉了自己的能力，提升了自信。

兩年一度的建峰學院藝術(shù)節(jié)是學院最具影響、參與性最強的大規(guī)模活動，我們將迎世博與藝術(shù)節(jié)巧妙融合，用同學們喜愛的方式普及世博知識，營造校園“迎世博”氛圍。建峰學院第六屆藝術(shù)節(jié)于08年11月拉開序幕，包括雙語主持人風采大賽、校園舞蹈大賽、校園歌手大賽、紀念改革開放三十周年、喜迎世博征文演講比賽、世博知識競賽、藝術(shù)節(jié)閉幕式等大型活動，使一批有特長的同學脫穎而出，擁有展現(xiàn)的舞臺，極大地豐富了學生的校園生活，營造學院的藝術(shù)氛圍。

六、學生干部培養(yǎng)

通過這么多活動的舉辦，我們也鍛煉了一支工作能力較強的學生干部隊伍。學生干部是學生活動的組織者，是同學中的領頭羊，學生干部的素質(zhì)關系到學生工作的成效。所以我們除了在選拔時確保干部的基本素質(zhì)之外，還必須加大學生干部政治和業(yè)務知識的培養(yǎng)力度，通過培訓及經(jīng)驗交流等形式不斷提高他們的思想理論水平和實際工作能力。

目前在學生干部使用方面已基本形成選拔、培養(yǎng)、使用、考核和接替工作制度，使學生在學校理論教學有限的時間內(nèi)通過院系推薦、助理試用、競聘上崗、培養(yǎng)使用、述職考評、幫帶傳教等途徑真正使學生干部的能力有質(zhì)的飛躍，為他們順利走向社會打下良好的基礎。在對學生的培養(yǎng)中，我們始終堅持一個理念，那就是學生干部一定要樹立為同學服務的意識，且一定要肯付出、肯奉獻，一個人的品質(zhì)比能力更為重要，在平時工作中，加強對學生干部的品德教育。

作為一位教師，必須堅持以責任心、寬容心、公平心、愛心和細心對待學生，這是基本的要求。如何在學院大踏步發(fā)展的背景下，做好學生工作，使其能夠服務學院發(fā)展的大局，這才是本職工作的真諦。

第二篇：個人工作小結(jié)[推薦]

個 人 工 作 小 結(jié)

時光荏苒，一眨眼功夫就過了一個學期，短短的21周，讓人還來不及總結(jié)得失，就悄然逝去。在這學期中，在教育教學工作中，我依然、始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并根據(jù)開學初制定的教學計劃，全部完成了對牛津英語教材中幾個單元（12個話題），約230個課時的教學。在開學之初，就針對本班學生的特點及這學期的學校的安排，制定了相應的計劃。同時，在本學期期間還通過政治思想的學習、教育教學實踐和在學校的其它工作中體會到很多。

一、政治思想方面：

在該學期中認真繼續(xù)學習十七大精神，學習新的教育理論，及時更新教育理念。教育學生關心祖國，帶領學生通過探討課本上的材料來關注國情，也帶領所教班的孩子積極投入各項愛國愛家的活動中。還學習到新的教育形式不允許我們在課堂上“滿堂灌”，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，聯(lián)系實踐，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。并積極參加黨組織生活，領會到，作為老師不能把自己困在一個圈里，要全面了解社會、了解學生們的生長環(huán)境，不停給自己充電，才能使自己成為博學的老師。

二、教育教學方面：在這學期中，因為自己是教齡不滿5年的青年教師，需要提高教學自己教學實踐能力，增長教學經(jīng)驗，讓自己盡快成為一名成熟的中學英語教師，我主要做了下面的工作：

1、課前準備：備好課，準備豐富有趣的教具。因為這學期教室安裝了多媒體設備，我便借助多媒體的優(yōu)勢，多告訴學生很多課本上沒有的內(nèi)容，但又于課本緊緊相連的知識。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生的學習方法和習慣，同時了解他們的興趣、需要，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。并積極調(diào)整自己適應班級，積極、主動了解他們，讓他們盡快適應我的教學方法和所要求給他們的學習習慣。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。這學期我主要運用了TBL（task-based learning）教學法。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的學習興趣，激發(fā)他們學習英語的興趣，同時，根據(jù)教育理論，如克拉申的情感輸入理論等，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了我在語音語調(diào)上的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學英語的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，初一學生愛動、好玩，缺乏自控能力，但又有了些自主的想法，不喜歡別人控制，或?qū)⑼饨绲南敕◤娂佑谒麄儯⑶页Ｔ趯W習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對學困生努力做到從友善交流開始，比如，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，和他們聊天，告訴他們我真實經(jīng)歷的學習歷程，讓他們不要灰心，只要有恒心，一切都會慢慢好的，并且所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。提出一些可行的學習建議。

7、認真仔細批改作業(yè)，及時給他們反饋信息，及時查漏補缺。并且通過單詞的聽寫，掌握學生平時的學習情況，單詞的聽寫也是分批分層，一般都是把一個Topic分成３次聽寫，這樣更加有效的實行了過程性評價。

８、在每周按時檢查學生的背誦情況，督促學習習慣較差的學生記單詞，讀熟課文，背課文。因為英語是一門語言技能課，只有在大量的語言輸入下，才能達到良好的語言輸出。

９、積極參與聽課，在這學期聽課達20節(jié)之多；認真聽取其他老師的經(jīng)驗及對我的公開課的評課，學習如何上好課，盡快讓自己成為成熟的中學老師和如何評價一節(jié)課；虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

１０、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。由于和學生建立的良好的關系，上課時一個眼神便可告訴他們不要講話或走神，并且不丟他們的面子，傷他們的自尊心。

11、通過上學期參加學校舉行的教壇新秀評選活動，也讓我這學期的工作中，更加注重教學教法，積極調(diào)整教學過程還存在的問題。

三、班主任工作方面：

我滿腔熱忱、激情昂然的投入到自己的事業(yè)中，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。在面對這個新凝聚的班級時，積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作中，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓，到各學校聽課學習（各校教學節(jié)），平時，經(jīng)常查閱有關教學資料。同時經(jīng)常在課外與學生聯(lián)系，時時關心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

總而言之，在我快結(jié)束自己第四年的教學時，我對自己是比較滿意的，時刻嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為自己所喜歡的工作、事業(yè)傾盡全力。

西

鮑

中

心

校

沈

劍

2014-1-18

第三篇：2011個人工作小結(jié)

2011個人工作小結(jié)

2011年上半年，我擔任初三4、8、9班的化學老師。這是我校可以說空前絕后的一屆初三畢業(yè)班，因為東校大修，東西校合并成10個班，那就意味著每個班中都會有來自東、西校的學生。學生的學習習慣、學習態(tài)度上都會有差異。而班與班之間也會有風格上也迥然不同。

以我教的三個班來說，四班非常活躍，但真正把心思放在學習上的同學并不多；八班相對平均，尖子比較少，調(diào)皮的孩子卻很多，上課要他們專心并不容易；九班兩極分化嚴重，成績上有不少突出的，但一竅不通的也大有人在，這就對我課堂上如何能將所有同學都照顧到提出了很大的挑戰(zhàn)。針對不同特點的班級，需要采取不同的方法，面對調(diào)皮的孩子，以化學學科特有的實驗吸引他們學習的興趣；兩極分化明顯的，則可采取分層練一習，希望能幫助到不同程度的學生。

中考結(jié)束后，以為下半年可以稍微喘口氣，沒想到學校又給了我更艱巨的任務，除了擔任三個班的化學老師之外，同時有了第一次的班主任經(jīng)歷——本學期擔任初三（4）班班主任。直到現(xiàn)在我仍然記得那天我初次接到這一消息時的心情，充滿了驚訝、擔憂、疑惑以及彷徨而不知所措。好在兩位年級組長蔣老師和奚老師給了我很大的鼓勵，說既然學校放手給了我這樣的任務，必然是相信我有勝任的能力，那么作為我，首先必須做到的就是相信自己。

于是我抱著學習的態(tài)度，邊學邊做，從家訪、開學的各項事宜、家長接待以及全體家長會等，每一件大事小事，對我來說都是全新的挑戰(zhàn)，也真正讓我體會到了班主任工作雖然繁瑣，但巨細靡遺都與學生的學習和生活息息相關。尤其當家長、學生對學校或是老師有一些想法時，班主任就得當好溝通交流的橋梁和紐帶。比如我們有同學買了一個月的校服都沒有買到，我便把情況向年級組反應，又向政教處反應，最后還與廠家的代表作了溝通，事先預定，終于在歷時兩個月后，我們班上兩位同學終于如愿買到了新校服。這樣不起眼的小事也許生活中比比皆是，每一位班主任每天都會碰到許許多多，但對學生而已也許就有可能是雪中送炭。當然，作為班主任，關注的就不再是自己所教的一門學科，而是要平衡各科之間的關系，與任課老師做好協(xié)調(diào)和配合，所幸任教我們班級的老師都全力配合，對我的工作提供了很大的支持。學期臨近尾聲，現(xiàn)在想想過去的這一學期，比我當時所想像的要困難，困難在每天都有可能有突發(fā)事件發(fā)生，也比我曾經(jīng)以為的容易，容易在這個過程中，我并不是一個人，有帶教我班主任工作的師傅奚老師在每一項工作上的細心指導，有我們備課組對我工作的照顧，當然也離不開整個年級組的老師的鼎力支持，讓我在摸索中一路走來，稱不上成功，至少順暢，沒有特別大的阻礙，所以我想感謝每一位初三年級的老師對我的幫助。當然，作為新手菜鳥的我，在班主任的崗位上不可避免還顯得比較稚嫩，但我始終相信只要對學生付出愛心、耐心、責任心，我也能把它當好，不辜負學校對我的冀望和信任。

本學期在教學上我也遇到了一個新的課題——如何成為一名合格的實驗班教師。實驗班是我校的命脈所在，而3班可能是實驗班中比較特殊的一個，基于選拔的規(guī)則，在3班中可能沒有頂尖的出類拔萃的同學，彼此之間的差距也相對比較小，因此要維持在一個比較穩(wěn)定的水平線上也許并不困難，但想要培養(yǎng)出一批拔尖的同學就不容易了。為此，我在教學過程中除了保持應有的知識點和方法的教學以外，也適當?shù)亟o3班在原有的知識上進行了拓展，除了能提高學生學習化學的興趣，也希望能幫他們盡早與高中的內(nèi)容接軌。

第四篇：2017個人工作小結(jié)

2010個人工作小結(jié)

伴隨著新年的腳步，這個學期的工作也接近了尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

本人熱愛工作，堅持黨的教育方針。在工作上發(fā)揚任勞任怨的精神，做到不計個人得失；以校為家，以教為本；對待同事團結(jié)友愛，互相幫帶，并能虛心向有經(jīng)驗的教師學習；對待學生則愛護有加，但決不放松嚴格要求。這一切行動，都源于一個思想上的目標──我要做一個優(yōu)秀的人民教師，同時也得到了師生和家長們的認可

二、教學工作方面

在本學期的教學工作中，我擔任了08、09兩個班的旅游專業(yè)課的教學工作外加08旅游班的技能教學。理論教學的周課時就達16節(jié)，任務繁重，學科頭緒繁雜，但本人還是服從安排，不計較個人得失，順利的完成教學任務，學生的成績也有了一定的進步。

1、備課 按學校要求進行集體備課，然后根據(jù)要求，提前備好課，寫好教案，編寫導學案。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路。為了學生能更直觀地感受所學的知識內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。

２、上課 上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。３、輔導 我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。并與班主任聯(lián)系，及時溝通情況，督促學生自覺學習。為了提優(yōu)補差，我常常在課后利用時間給他們補習。

4、教科研方面

定期開展教研組活動，除了本教研組內(nèi)的聽課，評課，積極參加市、區(qū)教研活動，注意收集教改信息，加強考試信息，尤其高考的信息研究。由于我組人手少，經(jīng)驗不足，拜師結(jié)對工作顯得尤其重要，以老帶新，促使青年教師盡快成長為教學骨干。，另本人還積極撰寫論文，不斷的吸收對課堂教學的新思路、新設想，并及時與同事交流。

第五篇：個人工作小結(jié)

單位簡介 長興縣郵政局

長興縣郵政局位于雉城鎮(zhèn)車站西路45號，于1998年8月22日郵電分營后正式掛牌營

業(yè)。是依法設立的經(jīng)營郵政業(yè)務的XX企業(yè)。依法經(jīng)營郵政寄遞、速遞物流、郵政儲蓄、匯兌、商業(yè)信函（廣告）、集郵票品制作銷售等國家規(guī)定的其他業(yè)務。長興縣郵政局始終以“用心服務是我們的追求，顧客滿意是我們的目標”為服務觀念，牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀，努力為社會提供物品運送，消息傳遞、資金流通服務。為促進長興地方經(jīng)濟和社會發(fā)展提供更加有力的服務保障。

崗位簡介 長興郵政局北門儲蓄所

長興郵政局在雉城鎮(zhèn)設網(wǎng)點十個，北門所是其中之一。北門儲蓄所設有網(wǎng)點負責人一人，營業(yè)員四人。主要受理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、外省匯款、包裹寄遞等各項業(yè)務。承擔著長興郵政局的郵政營業(yè)和郵政儲蓄的服務規(guī)范工作。

單位組織結(jié)構(gòu)圖

生產(chǎn)流程圖

實習內(nèi)容和體會

自2007年3月份到北門儲蓄所任職以來，在局領導和正確領導下，我與全所員工共同努力，對日趨激烈的市場競爭，知難而上，緊緊盯住局下達任務各項工作目標，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，以市場為導向做強做精各類業(yè)務的同時，進一步強化管理，切實提高服務質(zhì)量，履行好普遍服務業(yè)務，通過實習，使我更深刻地理解了“質(zhì)量”和“服務”的意義。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，而服務是郵政永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展之本。以服務促發(fā)展，改善服務作為經(jīng)營的重要措施。我們窗口的柜面營業(yè)員是一個特殊的工作，看似簡單，真正做好卻也很難。看似平常卻蘊含著許多信息和潛在客戶，我們要抓好柜面這個平臺，以熱情友好，細心周到的服務來贏得客戶，促進業(yè)務的發(fā)展。一心一搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展，因地制宜地把郵政儲蓄、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務，放在業(yè)務發(fā)展的首位。制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的積極性等有效措施。本著“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容。另外還鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位的技能考試。

北門所地處金陵中路，附近有很多居民小區(qū)，在雉城十個網(wǎng)點中北門也算業(yè)務較繁忙的網(wǎng)點，每月的退休工資和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金的發(fā)放，就大大增加了柜面壓力，很多客戶因年紀較大，就連按密碼和簽字都不會，營業(yè)員就要耐心地跟他作解釋。郵政業(yè)務品種繁多，大到一百多萬的存款，小到一封八毛錢的平信，作為營業(yè)員你都應該公平地對待，不能因為業(yè)務小而另眼相待。

北門所設二個營業(yè)臺席，一個儲蓄臺席，一個綜合臺席，儲蓄臺席主要受理大額轉(zhuǎn)帳，定期開戶，清戶。一般的存取款等業(yè)務；綜合臺席主要受理外省匯款、各地包裹和特快的寄遞、代理君寶的充值業(yè)務等。目前又增添了許多新的業(yè)務，如航空機票的預訂，代理保險業(yè)務。像代理保險業(yè)務就是要營業(yè)員不斷地開口，即使是一百次的開口，會遭到九十九次的拒絕也不能放棄。有一次一位用戶有兩萬元的定期準備存兩年，我就向他推薦了保險產(chǎn)品，耐心地跟他分析了如果這是閑錢不急于拿出來，放三至五年，那么辦理保險產(chǎn)品就肯定比三五年的定期利率高，還有三倍的高額保障，也不用每年都要拿出來轉(zhuǎn)存，顧客起先對保險業(yè)務有顧忌，聽了我的解釋后，他很高興，就把這兩萬元買了保險。當時我很開心，因為這是我柜面營銷的成果，當談成一筆小小的業(yè)務，都有一種成就感。

還記得在2008年北京奧運會期間，包裹的寄遞驗視要求很嚴格，對寄往北京的郵件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份證號碼、內(nèi)件品名等都做詳細登記，還規(guī)定了很多禁忌的物品。每寄一個包裹都要仔細地檢查內(nèi)裝物品，還要做到眼同封裝，碰到有些用戶不理解，還要耐心地解釋。在奧運會長達六個月的時間里，沒有接到一次用戶的投訴，也沒有一件禁寄物品出口。

通過實習，了解了郵政營業(yè)窗口工作的整個生產(chǎn)過程，體會了員工對郵政通信服務的責任感，提升了自己對經(jīng)營意識、服務意識的理解。真正感受到郵政人在改革過程中承負的艱辛和勇氣。我相信我們郵政的明天一定會更加美好。