第一篇：商務談判中如何預防和解決利益沖突

國際商務談判中如何預防和解決利益沖突

How to Take Precautions Against and Resolve Benefit in Negotiation on Business Affairs 【摘要】在經濟全球化浪潮的推動下，我國經濟迅猛發展。特別是入世以來，我國的各企業、各單位不可避免地面臨更多的國際商務談判。然而，談判桌上風云變幻，每一方都希望使自己的利益實現最大化，這樣就很可能產生沖突和矛盾。本文認為，在商務談判之前做好充分的準備工作，能夠有效地避免矛盾和沖突的產生。在談判過程中可以恰當地使用一些技巧與策略，在一定程度上可以緩解緊張的局勢。如果出現了沖突，那么我們應該力求在談判中解決利益沖突，就應該對事不對人，針對利益而非立場，最后以客觀標準為基準來解決問題。

【Abstract】China's rapid economic development is driven by the wave of economic globalization.Especially after the chinese accession to the WTO,more China's enterprises will inevitably face more international business negotiations.However, changes exsit all the time at the negotiation table.Each side tries to maximize their own interests, which is likely to lead to conflicts and contradictions.This paper, contradictions and conflicts can be effectively avoided if full preparations are made.In the process of negotiations, the appropriate use of some skills and strategies, to a certain extent, will help ease the tense situation.If there is a conflict, then we should resolve the conflict of interest in the negotiations in terms of the Havard Negotiation Principles.【關鍵詞】商務談判

利益沖突

預防

解決

【Keywords】business negotiation interest conflicts precautions settlement

一、商務談判概念簡述

世界就是一個整體，各國間相互往來，紛紛開展各種商務活動。在和平年代，每個國家都在進行與他國的商務交往。誠然，中國也不例外，我國正在積極推進市場經濟和擴大改革開放，各種商戰陸續拉開序幕，國際商務談判已經越來越受關注，開始頻繁地出現在經濟活動的各個領域。

談判，是指在社會活動中，人們為滿足各自需求和維護各自利益，雙方妥善地解決某一具體問題而進行的協商活動。其實，在我們的日常生活中，無時無刻不存在著各式各樣的談判。商務談判是指談判雙

方為實現某種商品或勞務的交易，對多種交易條件進行的協商?，F在商品經濟快速發展，商品不僅僅局限于商店里出售的商品，它包含的東西越來越多，包括勞動產品、資金、技術、信息、服務等。綜上所述，國際商務談判是一切商務活動的交易與磋商，比如價格談判、投資談判。

在經濟全球化浪潮的推動下，我國經濟迅猛發展。特別是入世以來，我國的各企業、各單位不可避免地面臨更多的國際商務談判。不管是何種形式的談判，也不管其操作的過程如何，它的最終目的是將不同的想法、要求達成一個共同的協議。因此，談判是一個綜合復雜的過程，它涉及到心理學、經濟學、社會學，要求人們了解銷售知識、市場行情、法律常識等?？傊?，談判是一個綜合體，要求談判雙方達成共同協議促使交易成功，一定會不可避免有矛盾。如何有效地預防談判僵局的出現而促使談判成功？在出現矛盾時應如何解決呢？本文就此做出探討。

二、商務談判的準備工作

顯而易見，參加談判的人員來自世界各個國家和地區，談判對象的多樣化使談判更加復雜。不僅如此，每個國家的政治經濟制度不同，文化背景千差萬別，價值觀念和世界觀也不近相同。同時，民族問題和種族問題要在考慮范圍之內，而且個人的談判風格和方式迥異。于是，在國際商務談判中要是不考慮這些因素，就很有可能產生誤解，這也是導致國際沖突的原因之一。要想在商務談判中取得最終勝利，就必須做好充分的準備工作，采取靈活的策略。下面就如何做好準備

工作加以說明。

談判桌好比戰場，風云變幻。在這種形勢下，要掌握談判的節奏，左右談判的發展，就務必做好充分的準備工作。在這個基礎之上，就能做到隨機應變，靈活處理各種問題，緩解談判中的矛盾沖突。由于國際商務談判涉及到很多國家，覆蓋面廣，那么需要做的準備工作也非常多，主要包括三大方面，就是對談判者的調查，談判人員的組成以及談判計劃的制定。

1、調查談判者情況

在談判開始之前，我們應該對談判對手的情況進行充分調查和全面分析。比如說對方的資信情況，對方所在國家的風俗習慣、政策法律等。特別是近些年來，外商在華投資設廠越來越多，防止外商欺詐、避免受騙上當是非常必要的。這里我們例舉美國人做一說明。美國是中國的一個重要貿易伙伴，美國人是我們在國際商務談判中的常見對手，他們重實際，重功利，所以在談判中他們干脆直爽，追求實利。美國人習慣于按照合同條款逐項進行討論，盡量縮短談判時間。他們十分精于討價還價，并以智慧和謀略取勝。同美國人談判，就要避免轉彎抹角的表達方式，是與非必須保持清楚，如有疑問，要毫不客氣地問清楚，否則極易引發雙方的利益沖突。

2、選擇高素質的談判人員

其實，國際商務談判在很大程度上就是談判人員實力的較量。談判的效率如何，最終取決于談判人員的素質，比如他們的知識儲備、心理素質、應變能力。我們知道，國際商務談判涉及內容多、覆蓋面

廣，所以說對知識方面的要求很高，他們需要掌握國際貿易、國際金融、國際市場營銷、國際商法等專業知識。另外，還應該懂得心理學、經濟學、社會學、管理學方面的知識。只有全面的知識儲備，才能夠在談判桌上游刃有余。我想，作為一個商務談判人員，保持良好的心理狀態是非常重要的，自信、充滿活力、干脆果斷，遇到困難決不低頭，正確對待挫折，不被困難所打倒，才可以最后取得成功。在洽商交易過程中，買賣雙方在確定價格和各種交易條件以及擬定合同條款方面，往往因利害關系不同而存在分歧和爭論，有時這種分歧和爭論甚至是十分激烈的。而且在洽商過程中，還可能出現種種預先沒有估計到的變化。

為了保證洽商交易的順利進行，事先應選配精明能干的洽談人員，尤其是對一些大型的和內容復雜的交易，更要組織一個堅強有力的談判班子，這個談判班子中須包括熟悉商務、技術、和財務方面的人員，應具有較高整體素質，要善于應戰，善于應變，并善于謀求一致，這是確保交易成功的關鍵。只有一個合作的團隊才能最大限度地發揮整體的力量，單靠個人的力量是遠遠不夠的。要想與談判對手達成圓滿的結局，不僅需要個人豐富的知識和熟練的技能，還需要小組成員之間的密切分工與合作。因為商務談判實際上就是群體之間的交鋒，因此在談人員的選擇上要慎重。其中最關鍵的一點是各談判人員的知識具有互補性，以彌補某個成員知識漏洞的不足。這樣的話，就能在談判中始終占主導地位，提高效率，緩解壓力，取得成功。

3、合理制定談判計劃

商務談判的計劃，是指為了完成某種或某類商品的進出口任務而確定的經營意圖、需要達到的最高或最低目標，以及為實現該目標所應采取的策略、步驟和做法，它是對外洽談人員遵循的依據。方案的內容繁簡不一。對大宗進出口商品交易所擬定的經營計劃，一般比較詳細具體，尤其是制定某些大宗交易或重點商品的談判方案時，更要考慮周全，因為談判計劃的完善與否是決定成敗的關鍵。在談判計劃中，對需要談判的問題，應分清主次，合理安排談判的先后順序，明確對每一主要問題應當掌握的分寸和尺度，以及準備好在談判中出現某些變化時所應采取的對策和應變措施，力爭談判成功，以取得最佳的效果。對一般中、小商品的進出口，則只要擬定簡單的價格方案即可。另外，對開價的確定，要綜合考慮多種因素，小心謹慎，并且留有讓步余地。

商務談判應當遵循的原則概述

上面敘述了在商務談判之前如何做好準備工作，那么我們在談判中應當怎樣恰當運用談判策略呢？我們認為，在利益沖突不能采取其他的方式協調時，客觀標準的讓步策略的使用在商務談判中會起到非常重要的作用。成功讓步的策略和技巧表現在談判的各個階段，但是，要準確、有價值的運用好讓步策略，總體來講必須服從以下原則：

1、目標價值最大化原則

在商務談判中的目標并非是單一個別的，處理多重目標的過程中存在著沖突現象，談判過程是尋求雙方目標價值最大化的過程，但這種目標價值最大化并不是所有目標的最大化，若是這樣就違背了談判

中的平等公正原則，于是避免不了在處理不同價值目標時使用讓步策略。在實際談判中，不同目標之間的沖突時常發生，但不同目標的重要價值也不同，在處理矛盾時就需在目標之間依照重要價值的大小建立優先順序，優先解決重要及緊迫目標，在條件允許的前提下適當爭取其他目標，其中的讓步策略首要就是保護重要目標價值的最大化，如價格、付款方式等。

2、剛性原則

在談判中，雙方在尋求自己目標價值最大化的同時也對自己最大的讓步價值有所準備，換句話說，談判中可以使用的讓步資源是有限的，所以，讓步策略的使用是具有剛性的，其運用的力度只能是先小后大，一旦讓步力度下降或減小則以往的讓步價值也失去意義；同時，一種方式的讓步使用幾次就失去效果，同時也應該注意到對手的某些需求是無止境的。必須認識到，讓步策略的運用是有限的，即使你所擁有的讓步資源比較豐富，但是在談判中對手對于你的讓步的體會也是不同的，并不能保證取得預先期望的價值回報。

3、時機原則

所謂讓步策略中的時機原則就是在適當的時機和場合做出適當適時的讓步，使談判讓步的作用發揮到最大、所起到的作用最佳。雖然讓步的正確時機和不正確時機說起來容易，但實際過程中，時機時非

常難以把握的，所以在使用讓步策略時千萬不可以隨意而為之。

4、清晰原則

在商務談判的讓步策略中的清晰原則是：讓步的標準、讓步的對象、讓步的理由、讓步的具體內容及實施細節應當準確明了，避免因為讓步而導致新的問題和矛盾。讓步的標準不明確，使對方感覺自己的期望與你的讓步意圖錯位，甚至感覺你沒有在問題上讓步而是含糊其辭，在談判中你所做的每一次讓步必須是對方所能明確感受到的，也就是說，讓步的方式、內容必須準確有力度，對方能夠明確感覺到你所做出的讓步，從而激發對方的反映。

5、彌補原則

如果迫不得已，對方再不做出讓步就有可能使談判夭折的話，也必須把握住“此失彼補”這一原則。即這一方面雖然已給了對方優惠，但在另一方面必須加倍地，至少均等地獲取回報。當然，在談判時，如果發覺此問題對方若是讓步可以換取彼處更大的好處時，也應毫不猶豫地給其讓步，以保持全盤的優勢。在商務談判中，為了達成協議，讓步是必要的。但是，讓步不是輕率的行動，必須慎重處理。成功的讓步策略可以起到以局部小利益的犧牲來換取整體利益的作用。

不同的談判具有不不同的特點，因此我們要具體問題具體分析，采取不同的談判策略和戰術。有競爭、有合作，隨機應變。要想達成合同的協議，總是保持對立的立場，就很難使談判繼續下去，特別應

該避免激烈競爭的出現，否則會使談判陷入僵局。商務談判是銷售工作中的重要一環，成功的談判是做成業務的前提。如果談判者能靈活掌握并動用一些談判原則和實用技巧，就可能在談判桌上取得主動，為最終取得所期望之結果奠定基礎。

開展商務談判準備工作和運用談判策略最終是為在談判中解決利益沖突服務的。我們知道，在國際商務談判中，雙方都期望獲得最大化利益，雖然在某種程度上可以避免談判陷入僵局，但發生矛盾與沖突是不可避免的。每當這種情況出現時，只要我們采取恰當的措施，就可以使談判順利進行，進而取得成功。

1、對事不對人、人事分開

客觀事實并非是導致利益沖突的直接原因，主要源于人們的想法不同。通常在實際談判中，雙方各持己見，都按照各自的想法辦事，以自己的思維定勢分析考慮問題，往往導致僵局的出現。換位思考，站在對方的角度思考問題，這是一個非常重要的技巧。因為不同的人看問題的角度不同。要是以各自的觀點來看待事實，否定和排斥與自己相悖的觀點，就可能產生沖突。不要以自我為中心，與談判對方交流自己的見解與看法，以對方的立場去考慮問題，也許這樣的思維方式可以幫助我們找出問題的癥結所在，進而解決問題。

2、針對利益而非立場

當談判者在立場上爭執時，他們會使自己陷入該立場中。你越澄清你的立場，越抵抗別人對任何達成的協議，都可能只是機械式地破除雙方在最后立場上的歧見。公開的立場越極端，以及所做的讓步較小，就越需要多花精神去探求達成可能性。因此，扯后腿、威脅退出談判、步步為營，以及其他各種類似的伎倆，亦就變得非常普遍了，這些都會增加達成協議的時間和成本。立場性爭執會變成一種意志力的比賽，每一位談判者都執拗于他愿意和不愿意的。立場性爭執因而會使雙方的關系緊張，有時候甚至使雙方關系破裂，這種折沖所造成的痛苦感受。把談判當作僅有兩方面來探討，雖然有其方便處，然而事實上有許多談判都有第三者加入，參與談判的人越多，立場性爭執所隱藏的缺點也就越嚴重。綜上所述，我們應該針對雙方的利益問題，謀求共同利益才是最終目標。

3、為求共同利益而獻策

比賽的結果只有一個，而談判不是這樣。談判的結果并不是“你贏我輸”或“你輸我贏”，談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都要有“贏”的感覺。采取什么樣的談判手段、談判方法和談判原則來達到談判的結局對談判各方都有利，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益沖突，談判者應重視并設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。雙贏在絕大多數的談判中都應該是存在的。創造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應該

能夠識別共同的利益所在。每個談判者都應該牢記：每個談判都有潛在的共同利益；共同利益就意味著商業機會；強調共同利益可以使談判更順利。另外談判者還應注意談判雙方兼容利益的存在。

4、以客觀標準為準

在談判過程中，雙方在了解了彼此的利益所在后，絞盡腦汁為雙方尋求各種互利的解決方案，也非常重視與對方發展關系。但是棘手的利益沖突問題依然不是那么容易解決的。這種情況下，雙方就某一個利益問題爭執不下，互不讓步，即使強調“雙贏” 也無濟于事。此時客觀標準的使用在商務談判中就起到了非常重要的作用。在實際談判中非常有效，可以不傷和氣地快速取得談判成果。在價格問題上的利益沖突可以這樣解決，其他問題同樣也可以運用客觀標準來解決。但是，在談判中有一點一定要把握，就是基本原則應該是公平有效的原則、科學性原則和先例原則。

總之，國際商務談判是一門藝術，更是一門學問。對于當代中國，我們應該充分利用入世的大好時機，加強國際間經濟與文化合作，開展商務活動。在談判之前做好準備工作，談判過程之中有效預防和解決利益沖突，才能實現利益最大化。不少國際商務談判因缺乏談判技巧而失敗。我們通過培養傾聽和提問的能力，通過掌握上述的技巧，就可以在談判中掌握主動、獲得滿意的結果。所以，談判是學問，也是科學。方法是永遠為目標服務的。當人們掌握了創新思維方法后，在談判中是可以隨時隨地進行策略創新、技巧創新，成為國際商務談判的創新者的。

主要參考文獻

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第二篇：防止利益沖突：預防腐敗的有效制度

防止利益沖突：預防腐敗的有效制度

隨著反腐敗斗爭的深入發展，防止利益沖突作為有效預防腐敗的重要舉措，正日益引起世界各國的關注。2009年10月，在北京召開的“亞太經合組織反腐敗研討會”，其主題正是“APEC廉政準則——防止利益沖突”。在我國，這一問題已經引起中央高度重視，成為國家廉政建設的重要方面。今年1月，胡錦濤總書記在中國共產黨第十七屆中央紀委第五次全會上指出：“要建立健全防止利益沖突制度，形成有效預防腐敗的長效機制”。

一、防止利益沖突的概念

所謂利益沖突就是指政府官員公職上代表的公共利益與其自身具有的私人利益之間的沖突。亞太經合組織界定的防止利益沖突原則是：公務員要避免任何影響其個人或家庭財務利益的公務行為，避免接受任何與其職位、職能和責任沖突或容易產生沖突的職位、職責以及金融、商業、信托的或其他相關利益。

顯見的事實是，國家公職人員在任職期間，都必然具有兩種身份，代表兩種利益：一為政府官員身份，代表公共利益；一為私人身份，代表個人或其親友利益。公職人員在其任職期間，必須恪盡職守，全心履行職務。因此，所謂防止利益沖突，即應當采取有效措施，嚴格規范公職人員的行為，防止公職人員所代表的公共利益與其私人身份所代表的私人利益之間出現沖突。

廉政制度健全的國家和地區較早重視利益沖突的問題，并探索出許多防止利益沖突的有效措施。歸納起來，主要包括以下幾項：回避。如美國要求政府公職人員必須作出書面保證，保證自己在工作中如果遇到涉及自己股份利益的事時，就不再參與這項工作。投資利益的申報和處理。如香港規定公務員有申報利益沖突的義務。一旦存在“主要官員”的投資或利益跟他的公職有或似乎有利益沖突時，就可要求有關官員采取放棄投資利益、避免再購入有關投資利益或予以出售、把有關投資利益交由他人全權托管等措施避免利益沖突。從業限制。香港對主要官員從事商業性活動作出限制規定，要求主要官員“在任期內，除非獲得行政長官的書面同意”，“不可作為主管、代理、董事或幕后董事、雇員或以其他身份，直接或間接參與任何其他行業、商業、職業、商行、公司（私營或公營）、商會或其他類似組織、公共機構或私營專業服務機構的工作；或涉及上述有關職務”。資產處理。如加拿大要求公職人員任職后120日內，必須把構成實際或潛在利益沖突的資產處理完畢，或以公平交易的辦法賣掉資產，或把資產委托給政府安排的信托人管理。離職后行為限制。如加拿大要求政府各部部長在離職后2年內（其他官員1年內）禁止到與其任職期間有工作關系或聯系較密切的公司任職；所有官員在離職后一定年限內不準作為某公司的代表或代理與其原任職單位打交道，不準代表其他國家對政府進行游說活動，不準利用原掌握的內部信息謀取利益。

二、構建我國防止利益沖突制度的建議

當前我國主要依靠《中華人民共和國公務員法》及《中國共產黨紀律處分條例》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等共同構建防止公職人員利益沖突的相關制度。其中，最重要的制度包括回避制度和從業限制兩項?？傮w來看，我國防止公職人員利益沖突的相關制度并非完全闕如，但與廉政制度發達的國家相比，制度設計還存在相當的距離，可從幾個方面健全和完善。

完善回避制度。我國公務員回避制度存在的主要問題是規定過于原則化，操作性不強，如回避的范圍、程序、法律后果等，都有必要進一步明確和完善。我國回避制度包括公務員法中規定的任職回避、地域回避、公務回避三項。具體來說，地域回避中，應當回避的“有關部門主要領導職務”，究竟是哪些部門，并不具體，可進一步明確為“負責組織人事、財務、行政審批等重要權力部門或鄉級、縣級機關的內設部門”的主要領導職務。同時，公務回避中，以存在“利害關系”作為公務回避的核心條件，但法律中并未進一步明確究竟何謂“利害關系”，可進一步對可能影響公務執行的各種利害關系作出具體列舉，明確“其他可能影響公正執行公務的”利害關系，是指除本人利害關系、親屬利害關系外的，與當事人之間是密友、同事、同學等可能影響執行公務的關系，或公務員與所處理的事務存在經濟利益關系等。此外，對回避程序，我國公務員法規定了自行回避、申請回避以及不經申請的直接決定回避三種方式。但整個回避程序中僅有回避方式的原則性規定，其他如回避申請的法定期限、當事人提出回避的具體方式等問題，都沒有明確規定。裁定是否需要回避的“機關”，公務員法第70條也僅籠統規定為“機關”，究竟具體是指哪些機關，語焉不詳。

健全從業限制制度。從業限制是防止利益沖突制度中的重要內容。鑒于我國特定的歷史、現實原因，有關公務員從業限制的規定幾乎空白。公務員法僅簡略地規定：公務員不得有“從事或者參與營利性活動，在企業或者其他營利性組織中兼任職務”的行為。從建構防止利益沖突制度的角度，當前可從以下幾個方面著手健全我國公務員從業限制制度：一是嚴格禁止公務員從事經商、辦企業行為。公務員經商、辦企業行為，不僅導致公務員無法專心從事公務活動，而且，嚴重擾亂市場經濟公平競爭秩序，極易滋生腐敗。二是禁止公務人員的配偶、子女及其配偶從事與其職務存在利害關系的行為。在當前社會條件下，完全禁止公務人員的配偶、子女及其配偶從事一切商業性經營行為顯然不現實，但禁止其從事與其職務存在利害關系的特定行為卻完全應該。如司法工作人員的配偶、子女及其配偶，就不應當從事律師及其他訴訟業務；城建部門公務人員的配偶、子女及其配偶則不應當從事工程承攬活動。三是限制公務人員的兼職行為。近年來，公務人員的兼職行為呈愈演愈烈之勢。對公務人員的兼職行為，可區分為營利性與非營利性分別對待。營利性的兼職行為，極易造成權錢交易，實質上即為一種變相腐敗，應絕對禁止。非營利性兼職，如在一些學術機構中的兼職，雖難以直接認定為腐敗行為，但客觀上仍助推了學術腐敗之風，應嚴格限制。四是離職后行為限制。目前我國對特定種類的公務員，如法官、檢察官，有離職后一定期限、一定區域內不得從事律師等特定職業的限制。但對其他公務員，尚不存在一般性的管理制度，從防止利益沖突的角度，有必要對公務人員離職后，不得從事與其原職務行為相關的事務作出一般性規定。

建立投資利益申報、處理制度。國外普遍存在公職人員投資利益申報、處理制度，如美國就存在盲目信托管理制度（即把個人財產轉移給可信托的自由經營者，而財產的主人不可知道如何經營其財產，以避免由于財產問題可能引起的利益矛盾）。從借鑒域外經驗的角度，建立我國防止公職人員利益沖突制度，有必要在適當的時機，作出要求公務人員任職前必須進行投資利益申報的規定。一旦主管部門認為其投資行為可能與其職務存在沖突，則可要求其作出放棄投資、委托管理等相應的處理。

完善相關法律法規和制度，特別要注意理順黨紀國法之間的關系。從域外經驗看，加拿大制定了專門的防止利益沖突法，我國香港地區則通過相關法律文件在公務員管理制度中體現防止利益沖突制度。從建構系統、嚴密防止公職人員利益沖突制度的角度，可借鑒域外集中、簡明扼要規定防止公職人員利益沖突制度的做法，通過統一的國家立法，系統全面地建構防止公職人員利益沖突制度。鑒于防止公職人員利益沖突是公務員管理的重要方面，同時考慮節約立法資源，建議在適當的時候，可修訂公務員法，在公務員法中設立專章系統全面地規定防止公務員利益沖突制度。（《中國監察》雜志2010年第7期)

第三篇：淺談醫患糾紛的預防及解決

三十多年的改革與開放，給人們帶來大量物質財富，同時也使人們的思想意識由改革開放之前的重視精神生活，日益演變到現在的注重追求物質利益，從而人際關系也日益物質化。在目前這樣大的社會環境中好人做好事得不到人們的贊譽，見義勇為者得不到社會應有的回報。本來是很正常的邏輯思維，卻無辜的在人們心目中無端的產生了幾個為什么。人與人之間信任感下降，彼此缺少應有的誠信。醫患糾紛的發生和愈演愈烈正是局部社會現實的一個縮影。

一、醫患糾紛的發生原因：

(1)、衛生行政部門在醫療事故的發生、處理方面的起到一定的負面作用

在追求物質利益的思想主導下，衛生行政管理部門無利不作為，有利亂作為，無利嚴管理、亂管理，有利輕管理、不管理。從體制上、制度上造成醫療服務市場的混亂和無序，按照現行的《醫療事故處理條例》12條、39條、42條、43條、46條、55條、56條、58條規定，醫療事故發生后縣級醫療衛生行政管理部門有權進行調處和委托醫療事故鑒定，并對發生醫療事故的醫療機構及其直接責任人員給與必要的行政、紀律處分，57條對參加醫療事故技術鑒定的工作人員在鑒定過程中違規行為也作出明確規定?？墒聦嵣厢t療衛生行政部門在處理醫療事故中要么是機械的執行法律條文，要么是在執法過程中明顯偏袒醫方，不能秉公執法、公正處理，處理結果以法律規定相差甚遠，更不用說醫療事故發生后患者要求賠償的心理期望值。河南登封縣開胸驗肺事件的發生，給人們心目中造成揮之不去的傷痛。因此，醫患糾紛在衛生行政部門處理時不能得到及時的化解，案例大量存在??

(2)、市場經濟的確立使人們的人生價值取向偏重經濟利益，輕視人際倫理，風俗良俗等方面的追求。

人生價值的體現，表現在社會上的各個領域和不同的行業。一般說來，只要對經濟發展、科技進步、社會和諧有利的，都會得到社會的認可和贊譽。古代的諸子百家思想影響了一代又一代中國人，現在他們的思想在世界上仍然比較出名。年輕的戰士雷鋒，走過自己短短的26年人生之路，卻能夠名垂青史，更使憑他那熠熠發光的助人為樂的精神而著稱于世，并不斷被世人所推廣?；仡櫺轮袊慕▏罚瑹o數革命先烈在極其艱苦的條件下不計個人得失犧牲自己鬧革命，那時我方的條件無論是物資供應、還是軍事裝備都遠不如敵對一方，可他們克服重重困難取得一個又一個的勝利，究其原因主要是他們有一個崇高的理想。他們之所以在人類歷史上留下濃厚重彩的一筆，不是他們這些人有多少物質財富，而是他們給后人留下豐富的精神財富。那時人們是吃苦在前享樂在后，時時講團結處處比奉獻，雖然處在經濟落后物質貧乏的年代，但人們毫無怨言。市場經濟雖然主要是以物質的使用價值為考量對象，在物欲橫流到處都充滿著各種誘惑的今天，由于長期以來輕視精神方面的教育，使現在人的世界觀發生了巨大的變化，這也許是經濟轉型期的必然，人們的世界觀發生裂變時不可缺少的過渡階段吧。在這種社會的大背景下，醫院及醫院的醫護人員醫德遠不如從前，他們的一切診療行為都圍繞經濟利益轉，置《醫療事故處理條例》第5、6條明文規定于不顧，做出一些侵害患者身體健康的行為，這才是醫患糾紛發生的根本原因，醫患糾紛發生后雙方當事人站在自己的角度考慮各自的利益，在得理不讓人，無理也要搶占三分的情形下，雙方矛盾必定尖銳無疑。

(3)、醫院在履行醫療服務合同時，為了片面追求經濟利益，草菅人命，是醫患糾紛發生的主要原因。

患者發生疾病，很自然的就想到醫院，這是一個具有完全民事行為人很自然的選擇，作為醫院以“救死扶傷”為己任，可醫院為了自己的經濟利益，無論他是不是醫護人員，就讓他穿上醫院的標志服，更有甚者讓其坐門診給患者看病，有的醫院把門診病房和關鍵科室發包或承租給他人進行經營，有的醫院給醫生下發經濟指標，迫使醫生不得不故意放棄具有悠久歷史傳統和經過無數次臨床實踐證明并行之有效的“望、聞、問、切”診斷方法?；颊咭坏﹣砜床。妥尰颊咦鯿t、b超、彩超等等檢查和名目繁多的化驗，一系列憑儀器進行的檢查及化驗都做完，結果倒是完全正常，可是患者需支出檢查、化驗費用少的數百元多的近千元，醫護人員在進行檢查化驗時有時還會發生儀器操作及觀察方面的失誤使患者的合法權利受到侵害。醫護人員為了完成醫院下發的經濟指標，故意開剛上市的價格昂貴新藥而放棄同樣能治病價格低廉的藥品，無論并大病小都竭力主張讓患者住院，都讓患者打點滴，??，醫生給患者無論是看病、檢查、化驗、開處方、到藥房拾藥還是在手術室做手術，患者手術后在住院期間的護理，乃至出院時的結賬的每一個環節，患者一直處于擔心憂慮的狀態。醫療過錯和醫療傷害的不斷發生，醫患糾紛發生后醫方的蠻橫，處理醫患糾紛的政府部門不能依法辦事，使患者感到維權的艱辛，從而導致患者有病不敢到醫院醫治。

第四篇：如何預防和解決辭退補償金糾紛

如何預防和解決辭退補償金糾紛

一、在勞動合同及企業規章中明確規定違紀辭退的情形，通過有效引用過錯辭退條款，預防和解決辭退補償金糾紛。根據勞動法及有關規定，員工有下列情形之一的，用人單位可以隨時解除勞動合同，且不需支付辭退補償金：

（一）試用期內證明不符合錄用條件；

（二）嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度；

（三）嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；

（四）被依法追究刑事責任及被勞動教養的。在辭退糾紛中，上述

（二）、（三）項是經常被企業引為辭退理由的。但在司法實踐中，這兩項的標準都難以掌握。什么是“嚴重”違紀，多大損害才算“重大”，都是十分模糊的標準。如果交由勞動仲裁委員會或者法院去判斷，大多數的違紀行為不會被認為是“嚴重”，大多數的損害不會被認定為“重大”。因此，在這種情況下，大多數企業面臨敗訴的局面。但如果企業在其勞動合同或者規章制度中明確規定辭退且不支付補償金的情形，只要這些規定不違法，發生糾紛后，勞動仲裁委員會和法院一般就會依照企業規章的規定作出裁決。在勞動合同或者企業規章制度中規定辭退條件，可以有以下幾種方式： 1．單獨對辭退條件作規定。如有的單位規章就規定：“員工有以下行為之一的，立即予以辭退，并不支付經濟補償金：1.??”。2．在具體守則中規定。如：“員工不能正常上班應請假，未按程序請假的視為曠工。曠工3天以上的，予以辭退，并不支付經濟補償金?！?3．對于某些違紀行為雖然性質較輕，但如果屢教不改，也應當規定為辭退條件。具體規定的方式可以有3種：1）就單個行為累計，如：“無故遲到或者早退，在一個月內累計達到10次，或者1年中達到50次以上者，予以辭退，并不支付經濟補償金。” 2）累計處罰方式，如：“一個月內累計受到警告以上處分5次以上者，三個月內??予以辭退??”。3）逐步加重式，如“弄虛作假，托他人代打工卡者，初次發現扣除工資50元，再次發現，即予辭退，并不支付經濟補償金”。4．由于企業的勞動合同和規章不可能對所有違紀行為都詳盡列舉，因此還需要：1）規定類比情形條款，如：“??對于其他違紀行為，公司可以根據其性質參照本條予以處罰?！?2）及時對規章制度進行修改，并以適當方式告知員工。5．有關條款可以參照《企業獎懲條例》和《國營企業辭退違紀職工規定》（見附件）制定。6．對于上述的辭退條件，建議都附加“不支付經濟補償金”、“不予補償”等字句，以減少爭議。

二、過錯辭退中有關證據的保全和收集。在辭退補償金糾紛中，若企業以嚴重違紀或者嚴重失職的理由辭退員工，一旦糾紛發生，企業必須對職工的嚴重違紀和嚴重失職行為舉證，因此，保全和收集證據至為重要。企業所要保全和收集的證據，主要是兩類：其一是員工所違反的企業規章及勞動紀律的具體條款；其二是員工的違紀行為。對于企業規章及勞動紀律，除應盡量詳細地制定條款外，還應以適當方式告知職工，建議企業在制定和公布規章制度時，交由員工閱讀，并由員工簽字確認。如果在勞動合同期間，企業規章制度

進行修改的，也應再次交由員工閱讀并確認。這樣，一旦糾紛發生，就不會出現員工否認有此規定的情況。保全和收集有關員工違紀行為的證據就更為重要。通常，可以證明員工違紀行為的證據主要有：1）違紀員工的“檢討書”、“求情書”、“申辯書”、違紀情況說明，等等；2）有違紀員工本人簽字的違紀記錄；3）其他員工及知情者的證明；4）有關物證；5）有關書EuE證及視聽資料； 建議：業規章及勞動紀律，除應盡量詳細地制定條款外，還應以適當方式告知職工，建議企業在制定和公布規章制度時，交由員工閱讀，并由員工簽字確認。如果在勞動合同期間，企業規章制度進行修改的，也應再次交由員工閱讀并確認。這樣，一旦糾紛發生，就不會出現員工否認有此規定的情況。保全和收集有關員工違紀行為的證據就更為重要。通常，可以證明員工違紀行為的證據主要有：1）違紀員工的“檢討書”、“求情書”、“申辯書”、違紀情況說明，等等；2）有違紀員工本人簽字的違紀記錄；3）其他員工及知情者的證明；4）有關物證；5）有關書EuE

證及視聽資料；6）政府有關部門的處理意見、處理記錄及證明等。司法實踐中，有違紀員工簽字的書面材料，往往是勞動爭議仲裁委員會和法院樂于采納的最有力的證據。因此，企業在辭退職工之前，應盡量取得有違紀員工簽字的書面材料。對于有違法行為（如賭博、盜竅等）的員工，可以要求政府有關部門處理，政府有關部門的處理結論或者記錄，就可能是有力的證據。對于“大錯不犯，小錯不斷”的員工的違紀行為，應注意平時記錄在案。每次違紀時，企業都作出相應的書面處理材料，要求員工簽字；為記錄方便，也可以采取扣工資的處理方式，在每次的工資單中扣除相應的工資數額，并注明違紀事由，由員工在領取工資時簽字確認。

6）政府有關部門的處理意見、處理記錄及證明等。司法實踐中，有違紀員工簽字的書面材料，往往是勞動爭議仲裁委員會和法院樂于采納的最有力的證據。因此，企業在辭退職工之前，應盡量取得有違紀員工簽字的書面材料。對于有違法行為（如賭博、盜竅等）的員工，可以要求政府有關部門處理，政府有關部門的處理結論或者記錄，就可能是有力的證據。對于“大錯不犯，小錯不斷”的員工的違紀行為，應注意平時記錄在案。每次違紀時，企業都作出相應的書面處理材料，要求員工簽字；為記錄方便，也可以采取扣工資的處理方式，在每次的工資單中扣除相應的工資數額，并注明違紀事由，由員工在領取工資時簽字確認。

建議：

1、以“終止勞動合同”取代“解除勞動合同”，避免辭退補償金糾紛的發生。

2、以職工“辭職”取代企業“解除”勞動關系，避免辭退補償金糾紛的發生。根據勞動法的規定，員工自動辭職的，企業不需支付辭退補償金。在某些情況下（如員工為日后尋找工作方便不愿被“開除”），員工違紀后愿意以“辭職”名義離開企業。在這種情況下，企業如果能取得員工的辭職書，就可不必支付辭退補償金。但隨著勞動法知識在企業員工中的普及，這種情況已越來越難以做到。

第五篇：兒童雙排牙怎么解決和如何預防

兒童雙排牙怎么解決和如何預防

雙排牙定義

兒童6至12歲處于換牙期,恒牙已萌出,相應乳牙未脫落,叫做乳牙滯留,俗稱“雙排牙”或“背背牙”。

雙排牙形成原因

1.孩子的營養好,牙胚發育比以前早,往往恒牙長了出來乳牙還沒掉。

2.牙齒未得足夠鍛煉,不利于乳牙牙根生長發育及自然吸收、脫落。

3.食物過于精細,兒童頜骨咀嚼刺激不夠,恒牙胚往口腔中移動減少,不能擠掉乳牙,只有在乳牙舌側長出,形成“雙排牙”。

4.恒牙胚發育錯位,恒牙牙胚沒有正對乳牙根尖部,而在乳牙根的內側生長,使乳牙根不能隨著恒牙的生長吸收,而只在牙根的一側發生吸收,新生恒牙在萌出時乳牙仍很牢固,根本沒有要脫落的跡象,沒有正常脫落的乳牙占據了恒牙的位置而形成雙排牙。

5.乳牙病變,牙齒替換時,乳牙脫落后,恒牙會在乳牙原有的位置長出,由于乳牙齲壞嚴重造成乳牙根吸收障礙等情況造成乳牙不能及時脫落。

6.恒牙的錯位造成的錯合畸形,已經萌出的恒牙由于位置不夠、異位萌出或是咬唇、咬舌、吹口哨、咬鉛筆等不良的習慣導致恒牙與恒牙之間的前后錯位排列形成雙排牙的現象。雙排牙危害

越來越多的家長發現,換牙期的孩子乳牙未掉,新的恒牙就已經長出來了,兩排牙齒擠擠挨挨,像鋸齒,看著怪嚇人的。口腔專家分析,雙排牙孩子增多,與孩子進食過于精細的食物,乳牙未得足夠鍛煉有關。乳牙滯留導致新生恒牙位置方向異常,甚至無法萌出,這對孩子頜骨發育、咀嚼效果、口腔衛生、面部美觀都會造成影響。

1.不利于牙齒清潔衛生,容易形成牙垢和牙結石而造成孩子的口臭;

2.也可能誘發齲齒、牙髓炎、根尖周炎等口腔炎癥性疾病;

3.局部含有細菌微生物的慢性炎癥病灶,其中的細菌及其毒素通過血管及淋巴管被帶到機體的一些器官和組織,當機體的抵抗力降低時,細菌生長繁殖,細菌毒素損害組織和器官,使這些遠離患牙的組織器官發生病變,引起機體一系列的疾病比如心肌炎、腎炎、心內膜炎、眼疾、風濕性關節炎等問題。

雙排牙怎么辦

1.遇到乳牙滯留形成的“雙排牙”,家長應該盡快帶孩子到牙科醫院拔除滯留乳牙,為恒牙的發育騰出空間讓出位置。

2.已經出現牙齒不排列不齊時,在孩子恒牙換完之后即可進行口腔正畸治療,一般矯正的最佳年齡段在12~14歲。

雙排牙如何預防

1.換牙期的孩子應該多吃一些粗糧和未經細致加工的食物,食品對乳牙的刺激作用能促使乳牙正常脫落,鼓勵孩子多吃些硬質粗纖維食物比如豆類、甘蔗、玉米等等。

2.正在發育期間的兒童家長應該監督孩子糾正不良的習慣:咬唇、咬舌、吹口哨、咬鉛筆等。