第一篇：銷售線崗位每日每周每月必做工作內容

銷售線崗位每日每周每月必做工作內容

（長沙公司銷售線規范操作草案）

一、銷售員

DAY: 1.所有工作人員應于早上8:50前到崗，9:00前換好工服并按公司規定整理儀容儀表按時上崗。

2.檢查銷售講義夾內的銷售及輔助資料是否準確齊全、擺放順序一致，做到隨項目現銷售階段的需要及時予'以適當補充調整和統一。3.9:00準時由銷售經理召開當天工作晨會，銷售員向上級匯報當日客戶約訪或是預約簽約情況。

4.會畢之后，整理清緒，做好接待客戶的準備工作并同時溫習最新來電、來訪說辭和當天推廣方式及內容。

5.前臺電話接聽,利用報廣和現場活動進行有力的邀約，確保來電量及轉訪率。6.銷售人員對于每一組來電、來訪客戶進行認真登記并作適當的分析。7.嚴格按照案場制定的客戶接待規則、標準、說辭及流程，專業并熱情的接待好每一組客戶。8.對于客戶接待過程中出現的突發情況，應及時預防并向上級匯報。9.保護好銷售現場的環境，對于銷售現場出現的銷售道具破損和銷售資料的缺失應及時匯報到相關負責人。

10.做好來訪客戶的現場把控及逼定，并及時對剩余房源銷控進行更新。11.結合現時的銷售狀況和來訪登記的意向客戶特點，及時電話回訪及邀約。

12做好已定房客戶當日簽約工作并預約次日簽約客戶的具體簽約時間，及時催收己簽約客戶需提供的相關資抖。

13.銷售人員下班前將登記好的客戶資料分類整理完畢后，錄入銷售系統，銷售經理及時進行檢查。

14.晚會：匯報當天客戶的到訪情況并就當天出現的問題講行討論尋找解決的辦法，再次更新可售房源，計劃次日意向客戶到訪情況，簽約客戶情況以及銀行按揭客戶資料催收情況；認真聽取銷售經理對于次日工作的安排，并熟悉次日推廣方式和內容情況。

15.養成良好的學習習慣，關注報紙、網絡等來自各方面關于房地產的最新動態和實時政策。

WEEK：

1每周日提交下周工作任務和工作內容并制定詳細的工作計劃。2.每周一晨會：總結上周的工作情況，就出現的問題進行反省和總結，并提出最佳解決方案。3.梳理未成交意向客戶并分析原因，有針對性的做好回訪工作。4.當周推廣排期及對應說辭培訓及考核。5每周進行周邊項目的市調。

6.根據案場安排執行大客戶拜訪、派單宣傳、巡展等線下推廣工作。

MONTH: 1.總結上月的工作情況，就出現問題進行反省和總結，并提出最佳解決方案。2.提交下月銷售任務和工作內容并制定詳細的工作計劃。

3.梳理未成交意向客戶，并做好回訪工作。將放棄的未成交客戶進行整理匯總后交給案場經

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理重新分配，更換置業顧問再次跟進。4.老業主的電話回訪及關系維護。

5.對未成交客戶，重新分配后深度挖掘客戶的置業需求，結合產品再次邀請客戶至售樓處，推薦合適產品促進成交。

6.對于項目月度銷售冠軍，需安排特定時間將其工作心得和經驗與大家一起分享。

二、銷售主管

DAY: 1.早上8:50前到崗，9:00前著裝和整理工作物品。2.檢查人員到崗情況及儀容儀表情況。

3.檢查銷售講義夾內銷售及輔助資料的準確、齊全及擺放順序一致，并應隨項目現銷售階段 及時予以適當調整和統一。

4.于9：00準時召集當日早會，并向案場經理匯報早會人員出席情況以及會議議題，協助案 場經理完成晨會的各項議題并事后落實。

5.對于銷售人員當日邀約、回訪、簽約客戶進行梳理和跟蹤。

6.檢查銷售環境是否到位，包括有樣板間、售樓處、辦公室等的燈光、設備、背景音樂是否運轉正常，發現問題，及時處理；另外需檢查銷售環境是否整潔，清潔是否到位。

7.檢查銷售道具是否齊全到位，包括有銷售資料(樓書、戶型圖、宣傳單張等)、銷售人員的銷售工具（激光筆、卷尺等)，發現缺失，及時補充。

8.安排好銷售人員當日的排輪接待工作和前廳站位工作并予以監督。

9.監督所有來電、來訪并做好相關書面記錄工作，每天及時整理并進行信息匯總。10．定時或不定時的抽查銷售員客戶接待記錄本，并協助銷售人員不斷完善客戶分析及客戶登記記錄。

11.協助銷售員完成簽約工作，對于已定逾期未簽問題客戶主動進行跟蹤，并及時向案場經理匯報尋求解決方案。

12.督促銷售人員在約定的時間內負責向客戶收集辦理相關房屋備案和貸款手續的所有資料，并初步審核資料的完整性、準確性； 13．負責將完整的客戶資料移交給按揭專員和檔案專員，并負責監督資料掃描件留檔的完整性；

14.跟進已移交并達到成功銷售房源的回款進度，及時進行匯總。15.每日工作結束前向銷售經理匯報當日工作大體情況。

16.協助銷售人員進行業務談判和現場逼定，如發生突發情況，無法在現有能力范圍內解決時，及時匯報案場經理，尋求解決方案。17.完成案場經理當日交待的其它各項工作。

18.既要做好案場經理對于現場管理的好幫手，同時需按高標準、高要求完成自己份內的銷售工作，起到表率作用。

19．案場營業結束后，檢查案場各設備安全情況(門窗關閉、電源切斷〕或直接移交保安人員。

WEEK: 1.每周一協助案場經理和銷售助理完成各類周報和表單工作。2.當周簽約、回款及按揭資料補充計劃情況。

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3.每周客戶梳理及意向客戶更新。

4.當周媒體排期及對應說辭的培訓和考核工作。

5.每周安排銷售人員對周邊市場進行調研，并做好匯總。

6.向經理匯報上周各工作落實情況及人員動向情況，提出建設性意見。7.對于本周工作重點和工作任務制定工作計劃向案場經理匯報。8.周末做好下周銷售人員的排班工作和人員協調的其它事宜。

MONTH: 1.總結上月的工作情況，就出現問題進行反省和總結。2.計劃下月銷售任務和工作內容并制定詳細的工作計劃。3.重新分配未成交淘汰客戶。

4.銷售講義的更新以及當月銷售說辭的培訓及考核。5.協助銷售助理和銷售經理完成上月月報和各類表單。6.完成案場經理交待的其它各項工作。

三、銷售經理

DAY: 早會: 1.早上8:50前到崗，9:00前著裝和整理工作物品。2.檢查人員到崗情況，儀容儀表的檢查。3.于9:00準時召開當天工作晨會，當日案場工作布置明確到人，并在晚會上核實當日完成情況，全體與會人員簽字確認。

4.當日邀約、回訪、簽約客戶的梳理。

5.組織銷售人員養成良好的讀報習慣，及時了解最新的房地產政策和相關信息，并制定相應說辭，弱化負面信息，強化利好。

晚會: 1.當天接待客戶的整理、回訪老客戶的情況、次日邀約客戶的情況。2.次日簽約客戶、大定未簽約客戶、簽約未成銷客戶的整理。

3.各銷售人員應將當天銷售接待情況、成交情況、發生的問題一一陳述，銷售經理應對銷售問題統一口徑、提出解決辦法，同時銷售經理應將剩余銷售目標和新的銷售口徑、行政通知進行宣讀。

4.相關公司集團的通知及發文的傳達。

5.案場經理對于銷售人員層面沒辦法及時了解到的最新市場動向和政策進行培訓和分析，并統一應對說辭。

6.銷售經理對于當天銷售人員的工作情況進行總結，對于發現需調整的問題進行說明和規范，需按照相關制度進行處理。

工作表: 1.銷售控制表即時進行更新并說明，引導銷售人員正確的銷售。

2.檢查案場銷售環境、銷售道具、銷售設備運轉情況，發現問題，及時解決。

3.監督銷售人員嚴格按照公司規定的銷售流程和服務規范為客戶提供各類服務事宜；

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4.對于當天休息銷售人員的客戶，應由銷售經理安排其他銷售人員協助接待或處理，并做好事后交接和轉達工作。

5.客戶情況跟蹤表每日更新。

6.營銷執行重點工作完成情況每日更新。

7.處理和協調好發展商相關對接人員的關系，發現問題，及時匯報。8.落實傳達好項目總監和公司布置的各項工作任務。

銷售過程: 1.意向客戶的輔助洽談，逼定。2.問題客戶的協助解決。

3.針對當天銷售指標的細化落實。

4.如有客戶不滿或投訴，銷售經理應盡力安撫，積極協助處理問題，并在3個工作日內給予客戶處理意見回復。

5．抽查銷售人員電話和接待說辭，對口徑和技巧問題進行即時指正，并根據來電來訪情況，及時調整接待說辭。

6.與員工個別談心交流，了解員工工作狀態、需求和問題，并妥善解決，對共性問題上報公司關注。

7.檢查銷售人員對晨晚會，會議紀要的簽收情況，確保所有人知悉會議內容。

WEEK: 1.每周一周例會周報的完成。

2.銷售經理每周定期在案場召開周會，將上周工作情況統計、匯總并分析，如案場接待情況、客戶需求、指標完成、市場情況等加以分類匯總、分析，旨在幫助案場所有人員完成各項工作目標和指標。

3.當周簽約、回款及按揭資料補充情況。4.參加開發商周例會。

5.每周客戶梳理及意向客戶更新。

6.當周媒體排期及對應說辭的培訓及考核工作。7.項目總監交待需完成的其它事宜。

MONTH: 1.月度營銷工作總結。

2.每月25日前完成班表(包括考勤表、工資表、資金預算表等)的制作和審核。3.做好銷售人員及主管的每月考評。

4.上月業績完成情況分析及本月任務指標分解。

5．月度報表的完成，包括公司運營和開發商雙向報表的完成。6.銷售講義的更新、當月銷售說辭的培訓及考核工作。

7．每月定期在案場召開月會，將上月工作統計、匯總并分析，如上月案場接待情況、客戶需求、指標完成、市場情況等加以分類匯總、分析，旨在統籌案場人員安排及調整各項工作目標和指標。

8.重點競案親自調研，作為營銷決策的參考。9．銷售員傭金結算。

10．對案場成本控制進行檢查，發現浪費或超標及時改進。11.項目總監和公司下達需完成的其它工作。

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四、項目經理∕總監

DAY: 1.結合項目整體推廣，關注項目來電、來訪情況，發現問題及時調整。

2.與開發商營銷負責人對接好日常工作，隨時關注發展商意見反饋情況和最新推盤觀點并作 相應的對策。

3.抽查各項目的來電接聽和來訪接待說辭是否達標，發現問題及時調整。4．安排好案場經理的各項工作，并將最新的項目信息和項目動態傳達到位。

5.安排好項目策劃的各項工作內容，并對重要方案和難點方案提出建設性的意見。6.監督銷售經理，策劃經理各項工作的完成情況及跟進情況。7.監督銷售指標分解的完成情況，發現問題，及時調整。8.監督案場管理和案場執行力。

9.及時將集團或者分公司的會議精神和行政通知傳達到位。

10．對于項目難點問題和影響到公司利益的重大問題，及時向公司分管領導匯報，尋找最佳解決方案。

WEEK: 1.當周營銷工作總結。2.下周營銷思路擬定。

3．開發商及公司周例會，總結當周工作情況及下周的銷售與推廣思路。4.周銷售目標的擬定及完成計劃。

5.主管級以上人員每周項目專題會議，問題梳理及周工作安排。

6.房地產最新資料搜索，學習后有選擇地對團隊進行培訓；將最新的有質量有創意的報告提交公司。

7.參加公司組織的項目頭腦風暴會，提出自己的建議。

MONTH: 1.月度營銷工作總結。

2.月度業績完成情況分析及本月任務指標分解。

3主管級以上人員月度項目專題會議，問題梳理及月度工作安排。4.審核公司運營和開發商雙向報表，并進行修正。

5.根據代理合同內容檢驗目前工作是否有利于效益最大化，是否需要沖銷量取得跳點傭金；關注合同風險并向公司匯報。

6.審核各項目成本控制，并對存在問題的項目進行調整控制。7.關注各項目表現突出的員工，重點進行交流和培養。

8.與財務、銷管、人事、行政等相關部門進行溝通，針對反饋的問題進行調整和整改。9．開發商成銷確認和傭金結算。

10.對銷售經理做出月度考評并就此溝通。11開發商月度意見反饋。

2011-3-30

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第二篇：醫藥代表每日、每周、每月必做

醫藥代表每日、每周、每月必做

2011年04月16日 星期六 14:32

每日必做:

1、早上用十分鐘鼓舞自己，增強自信。

2、用十分鐘做戶外活動。

3、細化一次當天的工作。

4、參加一次鼓舞式的晨會。

5、整理一次所需的資料、禮品等。

6、確定一次拜訪醫生的路線。

7、在醫生上班時,跟每位客戶朋友禮儀性的問候一次。

8、到護士站,查看一次住院病人的情況。

9、同患者溝通交流了解一次用藥的請況。

10、查房后,與自己的目標醫生溝通一次。

11、給醫生或護士幫一次忙。

12、拜訪一位目標醫生看能否約好外出活動一次。

13、中午給值班醫生或護士買一份快餐或水果。

14、請一個醫生吃飯或喝茶聊天。

15、了解一個醫生的性格.愛好及家人請況。

16、了解一個醫生的社會關系。

17、參加一次找差距式的業務溝通會。

18、匯報一次工作.并提出需要解決的問題。

19、夜訪一次值班醫生以增進感情。

20、熟記一個醫生或護士的名字。

21、認真填寫一次工作日志。

22、計劃一下明天的工作。

23、給一個醫生通一次電話或發條短信。

24、看一份報紙或新聞雜志。

25、給家人和朋友通一次電話。

26、聽一段音樂或唱首歌放松自己。

27、睡前二十分鐘,找出當天工作中的不足。

19、積極主動清理一次集體和個人衛生。

每月必做：

1、統計一次當月的銷量。

2、兌一次費（不帶金銷售的不在次列）。

3、排一次當月醫生的用量，并重點維護。

4、把同類品種做一次比較，找出差距。

5、系統分析一次客戶資料及竟爭對手。

6、制定一次針對性對策。

7、開發一位目標醫生。

8、交一位醫生做朋友。

9、參加一次市場部每月例會。

10、根據業務排名找一次不足。

11、請教一次排名上升業務員的工作經驗。

12、參加或講一次業務培訓課，并做好記錄。

13、申請一次下月的維護費。

14、細化一次經理下達考核目標任務。

15、參加一次市場部娛樂活動，放松自己。

16、交一位醫藥銷售方面人士做朋友。

17、認真做一次下月的工作計劃。

第三篇：會計崗位每月工作內容

談談一個會計每月崗位職責

第一項月初需要準備增值稅納稅申報

增值稅納稅申報的時間每月1-15日，但為了應對突發情況，財務人員一般需要在10日前申報。增值稅納稅申報需要注意的事項：根據我們的銷售額，我們賬上資金情況，確定本月需要認證進項稅額。公司取得的增值稅發票并不是一次性全部認證為最佳，本身來說增值稅專用發票進項稅發票認證期為360天。我們可以在保證我們增值稅納稅正常的情況下，對資金進行合理運用。所以我們必須事先計算好本月最佳的納稅金額。第二項計提附加稅及相關費用

按照稅法要求，企業在計算繳納增值稅的同時，還應計提繳納部分地稅稅金，主要包括城市維護建設稅和教育費附加，多數地區已開始計提地方教育費附加。企業應在月末計提，月初申報繳納，取得完稅憑證沖銷計提金額。這些計提的稅金屬于企業費用，因此企業在估算當月利潤時，也應考慮這些數據。第三項網上申報

現在無論是增值稅納稅申報還是地方附加稅費均可以在網上申報了，無需到稅務局申報繳納，這個不是太難。基本上每個稅務局針對當地的網上申報流程都有說明，也有相關的培訓。

基本流程如下（網上納稅申報步驟）：

（1）填寫申報表：利用“填寫申報表”功能填寫需申報的申報表。沒有在地稅部門做過稅種登記的稅種，網上不能申報；分主附表的，先填寫并保存所有附表，然后打開主表進行編輯或直接保存。

（2）正式申報：利用“正式申報”功能將已填寫并保存過的申報表正式申報到地稅征管系統。申報表正式申報成功后，不能再進行填寫和修改。未正式申報或正式申報失敗的申報表，其包含的稅種按未申報對待。

（3）網上劃款：利用“網上劃款”功能對正式申報的申報表進行開票，開票成功后，地稅局會根據開票信息進行劃款，納稅人可在一日后通過“網上劃款”功能的實繳查詢獲取地稅扣款信息。

（4）申報查詢、劃款查詢：正式申報及網上劃款結束后應利用“申報查詢”、“劃款查詢”進行申報查詢、劃款查詢。確保需要申報的申報表都已經申報、劃款成功。（5）打印申報表和完稅證明。正式申報成功后，可以通過“申報查詢”功能打印出申報表。（6）扣款成功后，可以到開戶銀行打印完稅憑證。有的地方在網上申報增值稅，抄稅可以在增值稅防偽開票系統里進行抄稅呀，抄報稅之后，需要去國稅局提交增值稅申報表。大家可以咨詢12366就是了！第四項日常會計事務

1、根據出納的報銷單，制作相關費用憑證；

2、根據銷售合同，開具相關發票，并進行賬務處理；

3、根據銀行回單制作相關往來賬務；

4、根據進貨合同及收到的購進發票，制作成本憑證；

5、去銀行打印完稅證明，制作相關稅務處理憑證；

6、費用的計提與攤銷：每月固定發生的計提業務，如固定資產計提折舊、無形資產攤銷、水電費計提、工資計提等，做到不漏提也不多提；對存在需要攤銷的費用如開辦費、材料成本差異等每月攤銷的費用，及時做好攤銷分配憑證。

7、根據工資報表，進行相關賬務處理。

8、最后對損益類科目核算：所有單據入賬后應認真歸集當月損益類科目發生金額，將其分類轉入“本年利潤”科目，查看當月利潤實現情況。第五項整理裝訂憑證

這個是每個會計的基本工作，法律對于會計帳薄有明確的保存期限，所以我們一定要對這些原始憑據保持干凈，對會計憑證進行排序、粘貼、折疊后，原始憑證附在記賬憑證后的順序應與記賬憑證所記載的內容順序一致，不應按照原始憑證的面積大小來排序。定期對會計憑證按照編號順序，外加封面、封底裝訂成冊，并在裝訂線上加貼封簽，這就是會計憑證裝訂。在封而上，應寫明單位名稱、、月份、己賬憑證的種類、起訖日期、起訖號數以及記賬憑證和原始憑證的張數，并存封簽處加蓋會計主管的騎縫圖章。

會計憑證的保管期限和銷毀手續必須嚴格按照會計制度的有關規定執行。會計憑證和賬簿需保存30年。會計憑證保存期滿需銷毀時，必須開列清單，按照規定的手續報經批準后方可銷毀。任何單位都不能自行隨意銷毀會計憑證。第六項出具財務報表

現在企業大部分都是使用財務軟件進行賬務處理，所以財務報表基本上都是自動生成的。但是作為財務人員，還是需要知道財務報表制作的原理，財務報表是每個項目是由財務軟件中那些科目組成的，這些對于撰寫財務分析報告是非常有幫助的。第七項臨近月底，開發票

一般在下旬需要也業務部門商討本月預計那些銷售是當月需要開發票，這樣才能讓財務自己明白本月的銷售額大概是多少；同時通知采購部門，哪些單位款已付而發票未到，需要去催促的。

第八項月底與行政部門一起制作本月工資報表。

第九項月底應當與出納對現金盤點及核對銀行賬務往來。

第十項核對處理的賬務憑證，核對無誤后才能進行賬務結轉。最后在軟件中進行結賬！

每月工作清單就只有這么多了，希望大家能夠完成每個月的工作流程。

第四篇：淘寶客服每日必做的工作內容

一：開電腦，打開旺旺，回復客戶的留言（開會請設置旺旺自動回復信息：小二去開會了，請客官耐心等候我們一會喔，我們回來馬上聯系您喔）

二：檢查商城的廣告，廣告位置有，商城首頁（焦點圖，通欄）；淘寶首頁（服飾頻道，男裝頻道，焦點圖）；我的淘寶（上面和下面的通欄）檢查廣告連接的單品是否銷售記錄很好，請及時用旺旺去拍廣告的產品（不同時間去拍這件單品，每天要用不同的旺旺去拍）； 三：接待來訪客戶，六步驟銷售過程 1：打招呼 了解客戶需求 2：推薦產品鏈接

3：主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷 4：建議對方趕緊付款，我們會第一時間發貨。

5：付款后提醒對方我們會及時幫他發貨：我們會及時幫您發貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！6：感謝您光臨，請您為我的服務做評價喔）四：付款后的訂單導入到管理中心里面由倉庫統一配貨

五：若有退款和退換貨等問題需要交接給售后中心，在訂單中備注清楚問題，并留下工號

六：遇到疑難問題請報告運營處理，七：退款和退換貨急需處理

八：每天熟悉新上的產品質功能,使用方法等 九：回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中（最少20個以上）

十：回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

十一：統計自己的每天業績，更新明星榜的數據 十二：按照指標分解，賣出件數填入表中

十三：用個人賬號，每天去淘寶社區發帖子 或者用主旺旺跟帖（每天每人1個帖子，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架，已經對于新款的介紹，和用衣服搭配方案）

十四：客服所在的店鋪交流區回復買家發的帖子，發新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個帖子）

十五：在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題，請及時向運營報告。

十六：在銷售過程中，發現無貨在賣，有貨不賣的庫存差異請報告店主

第五篇：淘寶客服每日必做的工作內容

一：開電腦，打開旺旺，回復客戶的留言（開會請設置旺旺自動回復信息：小二去開會了，請客官耐心等候我們一會喔，我們回來馬上聯系您喔）

二：檢查商城的廣告，廣告位置有，商城首頁（焦點圖，通欄）；淘寶首頁（服飾頻道，男裝頻道，焦點圖）；我的淘寶（上面和下面的通欄）檢查廣告連接的單品是否銷售記錄很好，請及時用旺旺去拍廣告的產品（不同時間去拍這件單品，每天要用不同的旺旺去拍）； 三：接待來訪客戶，六步驟銷售過程 1：打招呼 報工號 7秒微笑 2：推薦正確的尺寸

3：主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷 4：建議對方趕緊付款，我們會第一時間發貨。

5：付款后提醒對方我們會及時幫他發貨：我們會及時幫您發貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！6：感謝您光臨，請您為我的服務做評價喔）四：付款后的訂單導入到管理中心里面由倉庫統一配貨

五：若有退款和退換貨等問題需要交接給售后中心，在GOOGLE中備注清楚問題，并留下工號

六：遇到疑難問題請報告秋瑾處理，七：退款和退換貨急需處理的請找蔡中春處理 八：每天熟悉新上的產品質地和款式價格及顏色 九：回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中（最少20個以上）

十：回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

十一：統計自己的每天業績，更新明星榜的數據 十二：按照指標分解，賣出件數填入表中

十三：用個人賬號，每天去淘寶社區發帖子 或者用主旺旺跟帖（每天每人1個帖子，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架，已經對于新款的介紹，和用衣服搭配方案）

十四：客服所在的店鋪交流區回復買家發的帖子，發新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個帖子）

十五：在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題，請及時像馬建峰報告。

十六：在銷售過程中，發現無貨在賣，有貨不賣的庫存差異請報告馬建峰。