第一篇：一個中層主管的工作心得[精選]

思想---?好的行為--?成為好的習(xí)慢---?你的性格----?決定你的命運

一個中層主管的工作心得

1、夾著尾巴做人

這話籠統(tǒng)，我們可以這樣說：嚴格按自己的的職責(zé)做事、少說話多做事、低調(diào)做人高調(diào)做事、用實績說話?？赡茉诠ぷ髦?，我們會遇到很多機會讓我們?nèi)ピ綑?quán)做事，我們不能讓機會沖昏了頭腦，一定要嚴格按自己的職責(zé)做事。哪怕會得罪給機會你的人。有一句話說得好，就是：要做受人尊重的人，好過做老好人。不做老好人，不容易！但我想，老好人是做不好工作的。我更發(fā)現(xiàn)，公司高層眼里很明白，你這老好人，是花著公司的錢去做你的“好人”的，因此，并不認同你的“老好人”功勞。另外，做人隨時都要低調(diào)一點，不可有風(fēng)駛盡舵，做勢利小人。得理之處也讓人三分，做事懂得給別人和自己留一點空間，方有格調(diào)，方有層次，方能做更大的事情。

相信我們這些稍學(xué)習(xí)了幾年知識的、有一兩本文憑的，甚至當(dāng)上了管理人員職位的，坐在辦公室里可以指手劃腳的人，大多心懷大志，用句職場里的話說，說是：心懷狼性！象這張海報，我相信，職場里稍有頭腦的人，都不會否認自己的狼性，但最關(guān)鍵的一點是，必須懂得不能把你丑陋而銳厲的一面（狼的一切東西）露出來！于是，你顯得謙遜有禮、大方得體、大氣沉穩(wěn)??如果你是女的，你還可以嫵媚、溫柔、勤快??這些，幫助你輕易擺脫只看眼前利益、淺層次利益的人們，而直追與你同樣深藏不露的、有著過人本事的對手、或可以并肩作戰(zhàn)的人們。

2、后發(fā)制人

一是在組織部門內(nèi)的工作上，凡是老手，經(jīng)常讓經(jīng)驗不足的小字輩先發(fā)言、先動作，其實，他自己并不高明到哪里去，對具體這項工作并沒有太多想法，甚至連方向都不一定明了，連公司高層的想法也不一定捕捉得準，但他就是先讓手下去說、去做方案，在所有信息都基本顯露出來后，他就對大方向的下結(jié)論。根據(jù)他積累的豐富經(jīng)驗和現(xiàn)實的資料，他很輕易就能下正確的結(jié)論。最關(guān)鍵的是，他能夠把住了對事情的控制權(quán)。而且還可以在這一步上再前進一步，去打壓對手或抬高某些個手下。他在最后明確、簡單地評說一句：“XX還需努力”，這XX馬上就成了馬下草，他說：“XX說得不錯，這事就交給你辦吧。”這XX馬上就責(zé)權(quán)利齊全了。

不要隨便責(zé)備這種領(lǐng)導(dǎo)，因為現(xiàn)在中層不好當(dāng)，公司高層隨時可以插手你部門里的工作，繞過你，叫你一個手下直接去接受命令，令你和這位手下都形成了溝通與協(xié)作上的困難，如何在不明就里的情況下去保證本部門的“出品”優(yōu)秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事，你作為部門負責(zé)人就不必管，其實，這也是你管理和出品的范圍，你必須要控制運作，保證出品優(yōu)秀。出品優(yōu)秀是你作為部門負責(zé)的最大功勞。

二是，面對敵手，尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手，后發(fā)制人更好操作。資歷老的人，因為看不慣你跟他的協(xié)作方式（比如工作安排上是他要配合你做工作，而且是做很多工作），往往有怨言，甚至在言語上、行為上與你作對，有意為難你，阻撓你工作的進展。你就應(yīng)該微笑著、配合著他的要求、耐著性子讓他做一翻充分的表現(xiàn)，細心觀察他在過程中的漏洞，在最后階段，最合適的時候，一劍封喉！我們不怕別人看不起，不怕別人為難，也不怕別人不合作，我們需要做的是：正派的作風(fēng)、穩(wěn)健務(wù)實的工作實效，外加細心的觀察和超人的忍耐，在上層和周圍合適的環(huán)境下，我們幾句話就可把敵手封殺！后發(fā)制人，得益無窮。

3、緊盯主目標，放過淺層次的阻撓圈

淺層次的阻撓圈，是指你身邊的一些不服氣的同事，看不慣你承擔(dān)起重要的任務(wù)，占了部門的光輝，因此想方設(shè)法阻撓你做出成績，放出于你不利的流言、當(dāng)眾夸大你工作的弱點等；也有其他部門里一些不愿意提供合作的人，比如懶散作風(fēng)的人員、擺資格的人員。對于淺層次的阻撓圈，我認為最好的做法是：放過他們，并盡量繞過他們。

有些人，對于你的工作只有破壞作用，而不會幫助或合作，你一定不要把精力放在這些人身上去，要用微笑和友好，讓自己輕易地從他們身邊滑過去，直奔你的主目標！我們的主目標是什么，是必須要界定的，就是你的工作成績，以及可以給你提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)實中，主目標總是深藏不露的，總要你去挖掘、想方設(shè)法去接近。它們，只要你用了心，就很容易讓你接近，并提供合作的。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前，希望分散你的精力，阻撓你完成任務(wù)。這大半年來，盯住了這一條，使我突破了很艱難的局面，而在工作上找到了突破口，故，寫下這個心得。

4、緊盯自己的長處，放過自己的劣勢

曾經(jīng)看過一篇文章，說美國一個女孩，年幼便患了重病，身體里能動的就是頭和一只手。很多人，便會放棄自己了，看每年輕生的人不少。但這位女孩，就是充分她的“所有”，成為了著名的作家。一般人，容易盯著自己的短處不放，嘴里總是叫著：“我又沒有這個又沒有那個”，言下之意，看我的形勢多么不妙，就讓我不必完成這項任務(wù)吧。借口外界環(huán)境，主觀不作努力，主動選擇放棄和失敗。

我發(fā)現(xiàn)能夠做出“令人驚喜”業(yè)績的人們，都是精神抖擻的，精力高度集中在自己可利用的資源上，對于不可利用的東西，一概不理。如何充分利用有限的資源，充分發(fā)揮人的主觀能動性，尋找突破口，從而創(chuàng)造出超越計劃的好成績。身邊的事例太多了，令我無限感動。因此，我也需要這樣運作我的環(huán)境，去創(chuàng)造令人驚喜的成績。

5、保持神秘的實力源泉

我佩服一種人，平時說話少，做工作時，總能出奇不意地推出令群人佩服的方案（想法）來，使工作能夠做出令人驚喜的效果。這種人，往往與別人保持有距離的交往。有那么一個人，平時他就是微笑，從不隨便指指點點與他無關(guān)的事情，不說別人的閑話，盡量少沾染是非。慚慚地，你看到他初生了一圈華發(fā)，你可以領(lǐng)會到，他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績上。出奇的沉靜一段時間后，他匯報的業(yè)績令人口瞪目呆。他就是我比較佩服的一個人。

實力來源于何方？除了大家都知道的渠道外，我還想說的是，要想有超乎人們想象的成就，就要有神秘的超乎人們想象的實力來源?！兑恍r造就輝煌》一文，說的就是這個道理，美國總統(tǒng)羅斯福，他每天都花一個小時把自己關(guān)在屋子里玩郵票，從而保持了十分旺盛的精力；世界織布業(yè)的巨頭硬驅(qū)爾福萊?康，每天早起一個小時畫畫??

當(dāng)我們在進行著常規(guī)的知識、理論、技能進修的同時，如果能夠從藝術(shù)或體育方面的造詣上得到觸類帝通的開啟，我們往往能夠得到一般人不可比擬的實力，解決問題的思路涌現(xiàn)，想法出人不意。

6、不要暴露自己管理上的弱點

前不久一次會議上，總經(jīng)理公開在會議上批評一位廠長：“你說搞不定那個手下是什么回事？他是你的手下，應(yīng)該是他怕了你才行，怎么會弄到你怕了他？”當(dāng)時是怎樣尷尬！尤其是那位廠長，他應(yīng)該找個地洞鉆去！交待一下這個故事的背景：這個廠是個級別比較低的廠，廠長是才來了兩三年的年青人。對于一些老資格的員工，尤其是有些背景的老員工，出現(xiàn)這樣的情況并不罕見。對待這種情形，不同所有制的企業(yè)會有不同的處理方式，外資企業(yè)、私企和國企，我相信絕對是不同的。關(guān)鍵是處理手法所帶來的經(jīng)濟效率。昨晚看《笑著離開惠普》，很感慨外資企業(yè)拒絕裙帶關(guān)系的管理方式，其中一句大意是：“惠普認為裙帶關(guān)系會給公司的管理增加難度，降低運作效率”，真希望全中國的企業(yè)都來學(xué)學(xué)。但這是題外話，不提。

因為是國企，所以，不能象惠普那樣的外資企業(yè)去處理廠長與有意見的老員工的關(guān)系問題！這位廠長必須首先要利用手里的一切資源來調(diào)整這位老員工的心態(tài)。但也不排除這位老員工認準了一定要不服這位廠長，要對抗到底。我私下認為，即使是這樣，廠長仍然不可以把這個麻煩向集團公司領(lǐng)導(dǎo)反映。至少，我觀察到周圍成功的廠長們都是這樣處理的：包容、放置下級去面對，然后，到年底如果有一個機會可以讓他去轉(zhuǎn)移這位老員工，就隨便找個理由一下子轉(zhuǎn)了出去。這個過程中，他回避與這位老員工直接的矛盾對抗，一切風(fēng)平浪靜。

多少需要超人忍耐力的事件，令廠長們過早地生了華發(fā)。然而，他們不輕易吐露工作為難之處。有時候，我利用工作關(guān)系提示他們提出，他們就說：“困難肯定是有的，但都是我們必須要面對的、努力去解決的?！彼麄冞x擇向集團公司高層提出的問題，都是緊扣任務(wù)，的確存在的一些關(guān)鍵性問題，只要一解決，他們的任務(wù)就可以超額完成的。所以，我喜歡這群人。至于那位年輕的廠長，經(jīng)驗不足耶！凡是該你管理的范圍，所有麻煩事，都不可以輕易向上級反映。實在管不好，要包容、包容！

7、遵循層級管理的原則，懂得找管理人員把工作分擔(dān)下去

層級管理，各層級的人員都嚴格按照自己的職責(zé)做事，從而使相互扯皮、推諉情況降到最低。不知是不是中國人的特點，中國人不愿意遵循規(guī)章制度經(jīng)常被視為正常，還冠以“懂得應(yīng)變”之類的名堂，所以，越級溝通、越級插手工作是經(jīng)常的事情。越級管理，如果工作完成得好，皆大歡喜，而如果工作完成得不好，要追究責(zé)任的話，你作為這項工作本來的責(zé)任人是逃脫不了干系的！

前段時間，有位女營銷總經(jīng)理（A）跟我談了她一件心煩的事。因今年新來的老總，喜歡用文件匯報的形式收集情況，而且每周都要收集一次。因此，文件匯報工作就顯得重要了。這項工作，由下屬一個部門的某業(yè)務(wù)員去做。A就直接跟這位業(yè)務(wù)員交接工作，要求他周一一上班就要交文件。意想不到的情況發(fā)生了：這位業(yè)務(wù)員，不想周末加班，到了周一，他沒有文件可交。A生氣了，找業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理前去問責(zé)。這位部門經(jīng)理回來說：“業(yè)務(wù)員說你沒有同意他的請示?！保此芪鍟r打過指示給A，A口頭答復(fù)了，但沒有證據(jù)，因此業(yè)務(wù)員現(xiàn)在推說A沒有回復(fù)，所以現(xiàn)在沒有文件可交。）A一下子遇到了頭痛的情況，因周一下午就要開向老總匯報的會，周一上午她本想著是修改業(yè)務(wù)員遞交上來的文件的?，F(xiàn)在落空了！我跟A說：“為什么你一開始不跟業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理交待工作，再讓部門經(jīng)理去管這位業(yè)務(wù)員呢？”她說部門經(jīng)理很忙，而且這項工作重要而緊迫，所以自己親自抓。

我反對她的理由如下：

1、你越級去直接管理業(yè)務(wù)員，要么是降低了自己，要么是抬高了業(yè)務(wù)員。而且你要你的手下，那位部門經(jīng)理去為你們作“公證人”，給自己造成了一個“弱點”，容易讓手下抓住。如果這位部門經(jīng)理存心與你過不去，也說是你沒回復(fù)，所以業(yè)務(wù)員現(xiàn)在沒交出文件是正確的，你怎么辦？

2、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)一般比部門經(jīng)理低，所以，他可以“耍賴”，明明你回復(fù)了要他做，他偏硬說你沒回復(fù)，口講無憑，把你逼死。如果你面對的是部門經(jīng)理，他大概就不敢做這么沒素質(zhì)的事情來。而且，從層級負責(zé)考核的機制看，你也應(yīng)該遵照層級負責(zé)的原則辦理這件事。

3、你必須集中精力去關(guān)注影響你營銷業(yè)績的工作上，至于寫文件這樣的小事情，以及與這樣素質(zhì)的業(yè)務(wù)員磨蹭，就應(yīng)該交由部門經(jīng)理去分擔(dān)。如果你事必躬親，分散了精力，你的業(yè)績必受影響。

跟她談完后，我趕緊反省自己的工作，該找管理人員的，還是不能直接找操作人員了，因我也不想浪費精力在與類似素質(zhì)的人的磨蹭上。

8、虎口覓食：老總越級管理造成的誤會

我把與老總直接的接觸視為“虎口覓食”，不知對不對，反正是我的體會。不入虎穴焉得虎子，丑媳婦終得見家翁，總之，是你自己努力的結(jié)果也好，是公司的工作需要也行，你總有機會要被老總直接叫到面前“面授機宜”。越級的管理，而且是終極權(quán)限的人物直接跟你面談，千萬不要得意忘形，一切還需按戰(zhàn)略步驟行事。小心能駛?cè)f年船。不說這些，煩。

現(xiàn)在想說的是，老總越級向你下達了任務(wù)，事后，你也按部就班地運作了，即立即向自己的上司匯報，然后做完工作后先請上司審批，然后再遞交到老總審批。這是一件向外界公布的資料。誰知半個月過后，老總突然想起這事，突發(fā)其火，直接把你叫到面前：“怎么你發(fā)之前沒經(jīng)我審批？！”你說“有啊?！彼舱f：“沒有！”一句話象刀辟下來，砍得你頭暈眼花。當(dāng)時，你不可以硬跟老總拼，也不能回自己的辦公室取“物證”，否則老總怎么下得了臺？事后，趕緊把老總簽批過的文件遞給上司看。上司當(dāng)然明白，但上司畢竟是老總的手下，他會為手下去跟老總“拼”一回嗎？當(dāng)然不會?？?，這就是虎口覓食！這個過程里，唯一的救命草，就只能是上司。而你平時所有的積累，就會堆砌出你的上司在這個關(guān)節(jié)點上對你的支持與否。所以，救了你自己的，最終還是你自己，平時一點一滴的積累。

9、每天思考一個問題：今天的突破是什么

每天上班第一件事，就是翻開小記事本，上面記錄了每天需要完成的任務(wù)，以及隨時對完成各項任務(wù)的新思路。精確地完成任務(wù)是首要的，其次，就是：今天的突破在哪里？每天一小步，一年下來就是二、三百步！就是一個大的飛越了。

見慣了太多喜歡停留在故有模式上運作的人們，感到他們生機不夠，前進的可能性很少?，F(xiàn)在社會不斷前進，你不進步，又喜歡固守著已有的職位和利益，就容易向“小人”靠近，變得斤斤計較、狡猾，甚至使用陰暗手段破壞別人前進的機會，制造別人前進的困難。

我喜歡有能力尋求和實現(xiàn)突破的人們，總是想方設(shè)法地去接觸他們，要跟他們處在同一領(lǐng)域里，與他們分享實現(xiàn)突破的甘苦。而且同時，請他們給我當(dāng)參謀：我應(yīng)該怎樣突破我的工作。他們大多很樂意給我指導(dǎo)，因為我的工作與他們息息相關(guān)。在探討和操作新方法的過程中，我和他人們一起，“創(chuàng)造”了新的突破。盡管不是全部由我想出來，但由我來完善和形成方案，并與這群我喜歡的人一起工作，我感到了無限的快樂。

面對突破，我主動尋求方向、主動發(fā)起進攻。有時連領(lǐng)導(dǎo)都感到驚異，當(dāng)然有助于工作的，一定會贊成，并幫助我協(xié)調(diào)更多人來參與到方案的運作上來。整個過程，我是立足于自己，先求己再求人。而當(dāng)自己實在想不出更進一步的方法時，一定要尋找到能提供幫助的人，非要拿出方案不可。而且方案要力求做到“令人驚喜”。今天，去找了一個副廠長，逼著他給想出了新點子來，結(jié)論出來后，他和我都開心地笑了。故有此心得。

10、合格的管理者懂得衡量周邊的利益

上面有的朋友提到對“傻”展開談?wù)?。我自己認為，傻不傻，就看你對利益格局分不分得清，看不看得透。一個人對所處位置的周邊利益格局一無所知，這個人怎么說都是個局外人而矣，是不可能與格局里的人共事的。共事，就是謀利益的過程。我觀察到精明的人，首先是對自己所處環(huán)境的利益格局觀察得細致、透徹、獨到，然后體現(xiàn)在他說的每一句話、做的每一件事，都符合格局里每個人的利益，于是，他得以生存和發(fā)展。莽撞的人，有勇無謀，哪天踩著了哪個人哪要筋都不知道，自然要面對波濤不斷的顛覆了。合格的管理者，首先在于能夠清晰在認識自己所管所做的事情，要合乎周邊格局的利益，從而做的事讓人們心服口服。

溝通智能——管人的十大技巧

溝通智能——管人的十大技巧

經(jīng)理人經(jīng)常要面對這樣的難題:下屬績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題,要求經(jīng)理人具有人際溝通智能（people－smart）。古人說:天時不如地利,地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強調(diào)要以和諧為最高原則來處理各種人際關(guān)系。

善用人際溝通智能的經(jīng)理人,能夠巧妙地處理管人的十大難題,在建立和諧的人際關(guān)系的同時,提升員工以及企業(yè)的績效。

對于員工來說,今天的工作環(huán)境越來越復(fù)雜,競爭壓力也越來越大。對于經(jīng)理人來說,管理員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。如今,管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有: 提高產(chǎn)出:在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產(chǎn)率并加強團隊間的合作。

捏合團隊:員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解,員工間的理解與溝通需要加強。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo):把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人,而非只會疲于奔命的救火員.在面對客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時,管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團和氣的。在很多企業(yè)中,員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中,接近70%的企業(yè)人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠。反過來,他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無禮對待客戶的方式進行報復(fù)。

身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中,睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會使形勢變得每況愈下。人際溝通智能（people-smart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。

使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉,而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛,而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則,為他人樹立了良好的榜樣,并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時,人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出。員工業(yè)績滑坡

你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問題,才能夠設(shè)法解決問題。你應(yīng)當(dāng)采用面談的方式了解他們對現(xiàn)狀的看法,而不應(yīng)當(dāng)采取質(zhì)問的態(tài)度。面談是一種積極的傾聽,其目的是獲得真實的情況,絕不應(yīng)有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。在這種面談中,你應(yīng)當(dāng)耐心地與下屬促膝談心,采取一種平和而坦誠的態(tài)度提出你的問題,告訴他你注意到他的業(yè)績近來有所下降,并征求他對這種情況的看法。你可以這樣問:與你過去的報告相比較,你覺得你的這份報告怎樣？在他回答的時候,要注意認真傾聽并做出回應(yīng)。最好的辦法就是對他的回答進行歸納與解釋。

通過歸納,你實際上是用你自己的語言對談話中的重要內(nèi)容進行了言簡意賅的反饋。所以,你與下屬之間的談話大致會是這樣的: 你:你覺得,與你過去的報告相比較,你的這份業(yè)績報告怎么樣？

下屬:我覺得這一階段的業(yè)績水平是有些下降了。對不起。

你:嗯,看來你對這一點也不是十分滿意。那么照你看來,要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個局面呢？

下屬:因為吉姆調(diào)到銷售部去了,我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺得這一點直接影響了我的業(yè)績。

你:聽起來你好像有些怨氣。

下屬:我當(dāng)然有怨氣啦！我的工作表現(xiàn)根本沒有問題?？墒侨鄙倭藨?yīng)有的支持,我怎么可能保持工作成績呢？ 你在深入了解了真實情況之后,就能夠進入解決問題的階段了。只有搞清楚問題的本質(zhì),你才能夠找到卓有成效的解決方案。新員工不了解團隊術(shù)語

文化不同,語言習(xí)慣與表達意見的方式也不同。此外,幾乎每一個行業(yè),甚至每一個企業(yè)都有自己的一套術(shù)語,其含義是局外人與新來者無法領(lǐng)會的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事,如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。

主動為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會的術(shù)語以及這些詞匯可能引起的迷惑,然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言。比如,本,你好像不明白桑迪說的午餐學(xué)習(xí)計劃。我來給你說明一下??如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊或其他指導(dǎo)資料的話,還可以考慮在里面增加內(nèi)部術(shù)語詞匯表的內(nèi)容。

變化表達方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達方式,應(yīng)當(dāng)時常采用一些新的方法,措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語來描述某位有團隊精神的人,例如他清楚什么時候應(yīng)該恰到好處地放個短打,而不是每次都拼了命要把球擊出體育場.這時,你應(yīng)該嘗試換一種說法,例如大家在管理這個項目時,就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契.語言是一個群體吸納或排斥外來成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊伍內(nèi)對專門性語言的使用,并積極幫助新成員融入集體,才能在團隊內(nèi)部實現(xiàn)人際和諧。你懷疑下屬是否理解你的指令

不要問清楚了嗎之類的問題。對這種問題的回答不過只是簡單的是或否,對于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令,只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯誤。要驗證下屬對你的命令的領(lǐng)會程度,不妨考慮一下下列辦法: 詢問如果發(fā)生某種情況,你怎么辦一類的問題。提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況,以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。提出問題時要注意策略,不要傷害到員工的自尊心。比如,你可以說:這些指令聽上去好像很簡單,其實有時候不太說得明白。比如說,如果??,你怎么辦呢？

要求下屬證明給你看。請你的下屬們對你所布置的活動或任務(wù)進行一個簡要的示范。你要盡量把這種對下屬的考察搞得像是一次預(yù)演,讓員工們認為你們這樣做的目的是對活動的程序進行檢驗（而不是針對他們自身）?；蛘?你還可以真的搞一次試運行,使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進行評估,并做出必要的調(diào)整與改進。督促員工全力以赴

如果你沒有直截了當(dāng)、清楚明白地對員工做出明確的要求和布置,現(xiàn)在,就應(yīng)當(dāng)向他們明確你對他們的看法與要求。首先要把自己的立場完全想清楚:你對每個團隊成員的要求到底是什么？明確你對所提要求的堅決程度,并為你的要求提供簡要而合理的依據(jù)。一旦確定了這些問題,就該對你的人員大聲發(fā)布指令。如果有人提出異議,要保持冷靜與自信,千萬不要大動肝火。你應(yīng)該堅持自己的立場,對反對的意見表示理解,同時重申你的要求:雷,我知道你這一周很不容易。但是弗蘭克周五就要我們交報告,所以我們恐怕都要加一些班才能按時完成。你愿意承擔(dān)哪一部分呢？ 另一個方法是與同事們坐下來,提出你對他們各自的工作表現(xiàn)的看法。不要等到出現(xiàn)了危機才來進行反思。選擇一個安靜的時間,心平氣和地說出你對當(dāng)前狀況的看法以及這一現(xiàn)狀對你與整個部門工作效率的影響。你需要提出具體的實例和改進的設(shè)想。然后,要注意你的同事們的反應(yīng),詢問他們計劃采取什么措施改變現(xiàn)有的局面。處理績效低下員工

對于這樣的人員,你表現(xiàn)了耐心,提供了協(xié)助,但是收效甚微。這時,與其坐等成果慢慢出現(xiàn),不如主動加大行動力度,采取換檔加速式的新方法。

在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中,換檔的手段通常是指換慢檔,即減輕員工的壓力、對后進人員給予積極的支援與鼓勵,或是耐心地與之建立和諧與信任的關(guān)系。但是,不妨采取一種新的督促方式,嚴格要求,狠抓下屬人員的工作業(yè)績。你可以這樣說:現(xiàn)在,我們來統(tǒng)一一下對現(xiàn)狀的認識。我想知道你為了保住工作,打算做出哪些改進。然后,傾聽他的計劃并且做出反應(yīng)。不錯,你很清楚我對你的期望與要求。那么,從明天開始,你每天一上班,我們兩人先開一個五分鐘的碰頭會,你要告訴我你這一天的工作安排。下班前,我們再花五分鐘的時間,總結(jié)你當(dāng)天的工作成果。

接著,你必須堅決落實這個計劃,堅持你對該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善,但是至少確保了他決不會出現(xiàn)退步。員工在工作中半途而廢

員工無法履行工作承諾的情況屢見不鮮。要鼓勵員工繼續(xù)努力,關(guān)鍵是要堅持不懈。但是堅持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒,而堅持不懈則需要采取策略。鼓勵員工繼續(xù)努力,可以采用以下三種策略: 提醒:如果你發(fā)現(xiàn)某個員工有半途而廢的明確跡象,一定要不斷提醒他你的要求,但是不要批評或者帶有嚴厲的情緒。對一切積極的努力都要給予贊賞。比如,瓊,只是提醒你一下,我這周四要去匯報工作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好,很高興看到你把這件事列入了工作計劃。我們周二再碰一下頭,看你完成得怎么樣了。

要求:與提醒不同,要求則是明確對人員施加壓力,迫使他制訂出實際的行動計劃。在提出要求的時侯,首先指出對方行為的錯誤之處,然后再詢問對方打算如何補救。比如,瓊,明天就要匯報了,但是你還沒有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我?，F(xiàn)在你打算怎么辦呢？如果對方做出的保證可以接受,你可以說:我對你的保證感到滿意,希望你能夠說到做到。

鼓勵:如果你看到員工在向著你所要求的目標努力,應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵。比如,瓊,我聽馬丁說,你問他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力。打破員工的沉默

如果你的下屬保持沉默,只是說:我不知道。你就需要提出更加明確具體的問題。例如: 如果你愿意說的話,你覺得這個提議中哪一部分最好？

你覺得是什么使你覺得很難對這一問題發(fā)表意見呢？

你怎么看報告的最后一部分？

等他回答了這些問題之后,可以利用表達觀點、給出理由和提供框架等手段,提出后續(xù)問題,獲得反饋: 觀點:在詢問別人之前,首先提出你自己的看法。比如,我覺得我們提供的數(shù)據(jù)本來可以更充分一些。你覺得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻?你是歡迎建設(shè)性的批評意見的。

理由:提出無可辯駁的理由,證明你需要了解對方的意見。比如,這份報告我已經(jīng)寫了很久,腦子都有些麻木了?，F(xiàn)在正是急需你的新觀點的時候。

框架:為方便員工提出自己的意見,可以為他準備一份問題清單,或者通過電子郵件提出你的問題。與當(dāng)面詢問相比,這樣做可以使員工有更充分的時間先整理自己的想法和思路,然后再回來表明意見。

與牢騷不斷的員工打交道

一個團隊里如果有一個總是牢騷不斷的成員,就好像是辦公室里安放了一個不斷播放哀樂的喇叭,可以搞得全體人員情緒低落。這個問題必須由你來解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨談話。在表達意見的時候,既要表示理解,同時又要態(tài)度堅決。

首先,你要搞清楚他是否意識到自己總是在抱怨。這時應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后,要向他說明他的行為的后果,并提出解決的辦法:如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng),就會產(chǎn)生兩個后果。其一,別人對你敬而遠之,退避三舍；其二,你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個后果對你個人和團隊都沒有好處。如果你覺得不吐不快的話,那我們就一起來找出你的困難,看看能否加以解決。為確保他完全理解你的意見,你可以接著問他:你明白我的意思了嗎？或者你對我的話有什么問題和意見嗎？

一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚,你希望他直接向你反映他的問題,而不是在團隊里到處散播。同時,對他改正習(xí)慣的努力要給予積極的肯定。你可以說:加利,看到你這樣痛快地接受了那個新任務(wù),我真高興。你可幫了我的大忙了。團隊成員的話語權(quán)不平等

如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言,那些比較沉默寡言的人員就會慢慢放棄發(fā)言機會。而他們越不發(fā)言,那些積極發(fā)言的人就需要說得更多以避免冷場。長此以往,就形成了一個惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況: 在征求他人意見時,可以這樣問:哪幾位想說說想法？通常,會有幾個人舉手。這時候你就可以說:我想聽到三個人的意見。這樣一來,你就表明了自己希望聽到那些不常發(fā)言的人員的意見。

使討論的形式多樣化,以鼓勵參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式,使每個人都有機會進行簡短的陳述?；蛘呖梢越M織二人或多人小組進行分組討論,然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見。

為討論設(shè)定長期的或暫時的基本規(guī)則。比如,你可以建議:我希望每個人都能夠暢所欲言,并且形成一個慣例,在別人發(fā)言時認真傾聽,不要隨便插話?；蛘?你還可以改變固有的討論程序,宣布在十五分鐘之內(nèi),任何人不得重復(fù)發(fā)言,確保所有希望表達自己觀點的人員都能得到發(fā)言的機會。

如果有人確實壟斷了發(fā)言的機會,你就應(yīng)該積極地傾聽,不失時機地插話,對他的意見進行簡要的總結(jié),并詢問別人的意見。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論,你就需要與他進行個別談話,解決這一問題。你不妨請他幫助你,鼓勵那些沉默的人員積極發(fā)言。員工超負荷工作

員工們在自顧不暇的情況下,是很難實現(xiàn)互相協(xié)作的。此時,千萬不可表現(xiàn)出惱火的情緒,那樣做只會增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作,可以采取下列策略: 確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來了,切忌夸大自己的需要。確保一個尊重他人意見的工作環(huán)境,使大家愿意主動向你表達自己的看法并提供幫助。

密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員,把你的工作情況及時通報給他們,他們可能會更加主動地提供自己的意見,同時由于了解了具體情況,他們的協(xié)助也就更加具有針對性。實現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系,采用簡短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。

為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡便省時的方式與你交流。如果打電話就可以解決問題,就無需召開會議了。如果你通過電子郵件向人們提出問題或困難,最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。

互惠回報。對別人花費時間來幫助你要報以由衷的感謝。在力所能及時,也要主動對別人提供幫助。

最后一點,在別人沒時間幫助你的時候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說:我知道,如果你有時間的話一定會幫助我的。下次再說吧。

打交道的人多了,你難免會發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會對這種經(jīng)歷感到困擾,而是去努力理解這些行為的原因。

第二篇：一個小企業(yè)中層管理人員的心得

一個小企業(yè)中層管理人員的心得

001學(xué)會接受不同的意見

在面試員工的時候，我提了一個問題：“你為什么要離開上一家公司？”他的答案是：“我的觀念經(jīng)常跟上司不一樣，他的很多想法和觀念，我很難認同，所以我辭職了?！边@是一個非常具有代表性的問題。我在面試很多剛大學(xué)畢業(yè)沒多久的人的時候，都遇到過類似的答案，歸納起來，就是：我的意見和看法跟上司的不一樣；或者，上司的觀念和看法跟我的不一樣，我覺得很難發(fā)展，所以我辭職了。越是80往后，靠近90，或者90后的人，答案越發(fā)驚人地一致。這是一個非常有意思的現(xiàn)象。這讓我想起來一個著名的例子。京瓷的創(chuàng)始人稻盛和夫，大學(xué)畢業(yè)后，進入松風(fēng)工業(yè)工作。在這家公司發(fā)不出工資、大家都在外面罷工的時候，他卻帶著自己的班組埋頭干活，并將產(chǎn)品扔到墻外，讓一位女員工偷偷送貨給客戶。但當(dāng)這家公司的業(yè)績有改善，更換了上司之后，上司一句“你到底懂不懂新型陶瓷啊？”卻將其激怒，決定辭職。辭職后，他便創(chuàng)辦了后來名列世界500強的京瓷。但這兩個看似相似的例子，卻有非常本質(zhì)的區(qū)別。稻盛之辭職，并非是他初入行，啥也不懂。而是在他主導(dǎo)研發(fā)，并成功開發(fā)出產(chǎn)品四年之后，因了真不懂行的上司的不尊重。也就是說，稻盛和夫已經(jīng)有了非常豐富的實踐經(jīng)驗，有非常專業(yè)的判斷。這個時候，不懂行的上司瞎指揮，確實會破壞掉他的前程。所以，稻盛要判斷他的職業(yè)生涯，到底還能不能順利發(fā)展下去，他的事業(yè)，還能不能繼續(xù)發(fā)展。當(dāng)這些都達不到的時候，選擇離開是上佳之選。而剛?cè)肷鐣拇髮W(xué)生呢，還是些社會新鮮人，是真的不懂專業(yè)，且沒有多少實踐經(jīng)驗。之所以離開以前的公司，憑的就是一管之見和一時之氣，缺乏理性的思考和專業(yè)的判斷。也許，時過境遷之后，會發(fā)現(xiàn)，上司未必就是錯的，自己也未必就是對的。其實，剛踏入社會，進入公司，我們本身還對工作都不了解的時候，又何來的對錯呢？在成長的過程中，我們的知識是一點一點積累，一點一點刷新的。即使我們積累了一點工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的觀點與上司的觀點不一致的時候，何以認為上司就錯了？成功的方法，不止一種，解決問題的路徑，不只一條。一個問題要解決，一個項目要推進，會面臨很多復(fù)雜的條件和因素，要解決這些問題，有很多需要應(yīng)變的地方。對的條件，不掌握好，可能就變成不利的條件了；負面的資源，利用的好，可能會變成有利的因素。我們需要學(xué)的，不僅僅是在表面上看起來它的對或是錯，而是在項目進行過程中，利用時機、資源及應(yīng)變的能力。即使上司真的錯了，又如何？我們的成功，是用失敗累積出來的。優(yōu)衣庫的創(chuàng)辦人柳井正寫過一本自傳，書名就叫《一勝九敗》。上司錯一次，我們直接汲取成功的經(jīng)驗，少一次失敗的機會，就多了一份成功的把握，有何不好？退一步講，即使錯了、失敗了，錯與錯、失敗與失敗的原因，也不會是完全相同的。如果自己能看到一面，在實際的操作中又能經(jīng)歷另外一面，錯一事而得兩份教訓(xùn)，不是直接縮短了我們成功的時間和路徑嗎？如此看來，因了上司之錯，負氣離開，從某種意義上講，其實是自己放棄了快速成長的機會。實際上，我們更需要的能力，是如何能將一個大多數(shù)人都認為和做起來會錯和失敗的事情、項目，用自己獨到的見解和能力，做成功。一件事情，一開始，大家都認為難以成功，如果你能以自己的觀察、應(yīng)變能力，在發(fā)展中，將其逐漸修正入正軌，促使其成功，不正是你發(fā)揮才華和體現(xiàn)能力的地方？我們大多人都希望一開始就把一個項目看準，一擊成功。但實際操作中，何其難也。經(jīng)營一家企業(yè)，三年前你看時，是非常好的機會，大把可利用的條件。三年后再去看，所有的條件可能都會逆轉(zhuǎn)，全部變成對你不利的因素。那時候，你如何？而且，企業(yè)的經(jīng)營，往往就是在如此的反復(fù)糾結(jié)中成長的。因此，要想在企業(yè)很好發(fā)展下去，我們不僅需要能在逆境中分析判斷的能力，更需要在挫折中頂住壓力，扭轉(zhuǎn)局勢的能力。要做到這些，我們首先要摒除掉的，就是不認同就辭職的思維模式和工作

習(xí)慣，而是先從挫折、失敗、接受與自己完全不同的意見開始。

002遠或者近，其實只是一種心理感覺

到山東之后，我招過超過100名員工，大多數(shù)，我都會看看，跟他們聊聊。我常問的問題之一是：“你為什么要來這里找工作？”我得到的答案，95%是離父母近，可以照顧他們。但實際上呢，我看他們在公司，兩三周才回一次家。有時候放假幾天，還看他們待在宿舍玩。我以為他們離家遠，一問，才知道，最遠的，也就兩三個小時車程，大多數(shù)人離家不足一小時車程。遠，或者近，其實早就不是一個問題?，F(xiàn)代交通如此發(fā)達，飛機，一小時飛近千公里；高鐵，一小時300公里；動車，一小時超過200公里；坐汽車，一小時超過100公里；即使是步行，一小時也超過5公里。但是，周日早上的一個懶覺，就去了兩個小時，如果再磨磨蹭蹭，洗洗刷刷，丟三落四，吊兒郎當(dāng)，下了樓，忘了錢包，上去一趟，下來，又忘了手機，再去一趟，如此這番，三個小時沒了。就這么會時間，已經(jīng)可以從濟南飛到幾乎祖國的任何地方了。甚至可以從青島飛到大阪，或者東京了。這真應(yīng)了一位詩人的詩句：“心近，天涯咫尺；心遠，咫尺天涯。”而至于離家近，能照顧家人，或者讓家里有安全感的說法，粗聽，是對的。細想，其實也不是那么回事。只要家人都健康，無大癢，那么，所謂的照顧，其實是讓家人心理上有一種安慰或者安全感。但我們卻常常忽略了這些。我常常見到，很多人離家是近，周末通宵游戲不回家，反而引得父母周日早上帶吃的東西來送?；蛘咭谎圆缓希鷦e人打架了，讓父母托關(guān)系去處理。或者與上司不睦，回家跟父母發(fā)牢騷，自己進來狼窩，父母擔(dān)心，偷偷去請客。甚或者，三天兩頭換個工作，弄得父母放下顏面，到處去托關(guān)系找工作。這是照顧家人嗎？非也，是被照顧，是讓家人擔(dān)心。我曾經(jīng)做過的一家公司，老板是個馬來西亞華人。他在全球有七個辦事處，每個月，超過一半以上的時間，在外面飛來飛去。我跟他在一起的日子，發(fā)現(xiàn)他無論如何忙，每晚都要打個電話給家人。如果親戚朋友結(jié)婚或者有事，無論再忙，他到要飛回去參加。我也在檳城的總部與他共同工作過一段時間。他喜歡養(yǎng)花，每天早上將花自己搬出去，澆水，修剪。他還給辦公室每個人的桌上放一小盆花草，養(yǎng)的不好的，他去幫忙處理。我還去過他家，他一進門，就開始拖地，喂魚，澆花。家人或者朋友，都覺得他是最可值得依賴的人，有些什么難處，都來找他。但這，似乎跟距離遠近無關(guān)。人生何其漫長，一個只要還能自己動手做事的人，其實犯不著我們?nèi)娦邪阉种械氖聯(lián)屵^來，自己做。對父母，這種照顧，也大沒必要。我們在外邊工作的時候，要真正成長和超越，讓父母覺得有成就感。我們在處理公私事的時候，成熟得體，讓父母覺得放心、安心。對待自己的親戚朋友，真誠，坦誠，讓家人覺得可靠踏實。無論你身邊的任何人和家庭，發(fā)生意外或者遭受變故的時候，你能馬上給予他們安慰、幫助，以及精《浪漫一生泡妞秘籍2011》讓qq上的美女主動聯(lián)系你神上的支持，讓他們覺得，內(nèi)心深處，有一個支柱支撐，自己絕對不會倒下??這些，才是真正的離家近，這才是對家人的真照顧。

003 擔(dān)當(dāng)

有天，我看見制造部經(jīng)理的臉色非常不好，于是問他：“怎么了？”他答：“我著力培育的兩個人，走了。令人非常氣憤的是，他們一個說是父親生病，另外一個是說出了車禍，于是我就請了假給他們，結(jié)果今天我才知道，他們兩個人跳槽了。人怎么可以這樣？”我知道他的潛臺詞：“人怎么能這樣胡編亂造？怎么能這樣沒有信用？怎么會這樣??”我知道他在這兩個員工身上確實傾注了心血，真心真意對他們，悉心教他們東西，甚至連生活方面的困難都幫他們解決過。但這倆哥們，卻因?qū)Ψ礁咭粌砂賶K錢一個月的工資，不惜撒謊，不惜以如此近乎“自虐”到你沒有理由不準假的借口，走了。我知道他的難過，但說實話，類似的人，我見多了，都見怪不怪了。但為什么他們會這樣？確實值得我們深思。起初，遇到類似的情況，我也是很氣憤。以我所受過的教育和訓(xùn)練，難以理解，人何以會被訓(xùn)練到臉不

紅心不跳隨意說謊騙自己日日相處的同事和上司的程度？有一回，我甚至在家，跟老婆抱怨了好久。老婆倒是很從容，等我訴說的口干舌燥，靜下來喝水的時候，接口道：“我覺得最主要的原因，是他們?nèi)狈?dān)當(dāng)。他們其時理解你們對他的付出和好，因此，想離開的時候，難以啟齒，更加不敢正面面對你。這其時是一種逃避行為?！蔽乙宦牐矍耙涣?，豁然開朗。我想，這主要可能跟教育經(jīng)歷與成長環(huán)境有關(guān)。這些80及90后的小家伙們，大多都是些獨生子女，打小從家里開始，到念書，到工作，幾乎是被寵大的。想想，四個老人對著一個孫子，那不叫教育，那叫做呵護，叫哄。哄著去學(xué)校，哄著回家，哄著成長。從小到大，孩子若想要個什么東西，父母屁顛屁顛就買了。如果父母不買，祖父母也買了，或者祖父母罵著兒女給孫子買了。這種幾乎是飯來張口，衣來伸手，從沒有學(xué)會和經(jīng)歷過什么叫拒絕的人，從來不考慮父母感受，不想錢是如何賺來的人，怎么會懂得和理解，什么叫擔(dān)當(dāng)？所以，當(dāng)他有一天，忽然面對難以抉擇事情時，往往選擇了逃避。只要不面對，對于他們來說，相當(dāng)于就是過去了。再想想我最近面試的經(jīng)歷，越發(fā)覺得這方面的問題很嚴重。前一段，一個十八九歲的小男孩來面試，我問他：“你兄弟姊妹幾個？”他答：“兩個，我跟我姐姐?！蔽覇柲銈兡挲g相差多大？他答：“姐姐大我13歲?！蔽覇枺骸澳銈兗页鞘械倪€是農(nóng)村的？”他答：“農(nóng)村，父母都務(wù)農(nóng)?！蔽覇枺骸澳闫饺斩几尚┦裁?？”他答：“玩。”我問：“你有幫父母種過莊稼嗎？”他答：“沒有?！蔽覇枺骸澳阍诩彝媪藥啄炅耍俊彼穑骸皟赡??！蔽覇枺骸巴媪藘赡昴愣紱]下過地？”他答：“嗯。我不喜歡種地?！蔽覇枺骸澳悄阆矚g干什么？”他答：“打游戲，聊天。我喜歡動腦的工作?！泵嬖囃?，我目送他出去，隔著窗玻璃，看見門口，他的父母和姐姐一起圍著他，將他接走了。這樣的小孩，雖非獨生子，但會有擔(dān)當(dāng)嗎？另外一次的面試，也讓我記憶深刻。有天，我們要招個網(wǎng)絡(luò)維護員。初始的女孩告訴我，有一個，條件非常不錯，我可以看看。我進到會議室，看見一個很帥的小孩子，穿著打扮很干凈、整齊，讓人有眼前一亮的感覺。第一印象相當(dāng)不錯。再看他的閱歷，在上海一家很大的電腦廠做過軟件測試，專業(yè)能力還不錯。當(dāng)一開口談的時候，我卻非常失望。他說，他之所以辭去前一份工作，來這找工作，是女朋友在公司附近上班，女朋友家極力反對他在上海上班。我問他，你想回來嗎？他答，不想。我問，那你為何又選擇回來了？他答，女朋友她初中畢業(yè)，觀念很固執(zhí)的，拗不過。我好奇，問，你女朋友做什么工作的？他答，買表的。那一刻，我立刻想到，他女朋友肯定很漂亮，所以他才會如此低聲下氣。于是我又問，你將工作了兩年的基礎(chǔ)完全放棄，跑到這里重新開始，不覺得可惜嗎？他想了半天，說可惜。我問，如果你女朋友工作調(diào)動到其它地方去，你怎么辦？他答，那我也不走。我說，既然如此，那你為何又放棄上海的工作回來？他答不上來。我又問，在尋找工作上你如此被動，每一次的選擇都不能在原來的基礎(chǔ)上進步，很可能未來你的收入一直比女朋友低，怎么辦？他答，不可能吧。而后在那里喃喃自語，不知道講什么。這個，則是沒有主見型。如此沒有主見，又何來擔(dān)當(dāng)？以上，絕對不是個例，帶有非常的普遍性。比如，在論壇上，常?？吹酱笈幌肷习嗪陀憛捝习嗟哪贻p人，在上班時間，偷偷溜上來發(fā)牢騷，互相抱怨，交流逃脫工作和逃避上司檢查的心得。這都是些什么樣的人群?。考由显谏綎|兩年的這些面對面的交流，我對這方面的感覺就更明顯了。另外，在招工中，我們還發(fā)現(xiàn)，女孩子的整體素質(zhì)已經(jīng)全面超越了男孩子的整體素質(zhì)。在很多崗位上，我們都不得不從女孩子中選拔。這樣，公司女孩子的比例，已遠遠超過了男孩子。也許，這跟山東重男輕女的風(fēng)氣有關(guān)，造成了家人過分溺愛男孩子，反而使得他們的主見和擔(dān)當(dāng)能力下降？但無論如何，這已經(jīng)是個不能忽視和逃避的問題。看著一代乃至兩代缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)娜巳赫诟〕鏊妫曳浅?dān)心。我真的很擔(dān)心。

004 讓正確的觀念和方法，深入到骨髓里

初入工廠，我們會接受一些專業(yè)方面的訓(xùn)練。這些訓(xùn)練，包括基礎(chǔ)常識，觀念理念，以及專業(yè)工具、使用技巧等等。而后，就會被送入車間開始工作。我仔細觀察過這些新人的成長過程。大部分運用的好的人，并非是一開始就顯得聰明，接受程度高、成長速度快的人。

而是那些先總是有很多疑問，問東問西，喜歡多思考、多觀察、多動手的人，是那些一旦理解，就會打心眼里先接受，而后身體力行去做的人。這些人，做一段時間后，往往都能提出新的建議，推陳出新，持續(xù)改進，成長上來。而那些看似聰明、初期接受能力快的人，偶也有出類拔萃的，但大部分則流于表面，難以進入到更深的層次中去，而后，竟然會慢慢被淘汰出來，或者主動流失掉。越是重復(fù)性程度高的崗位，這種現(xiàn)象越明顯。關(guān)于這種奇怪的現(xiàn)象，我們也曾多次討論過。大部分人的觀點，是覺得聰明的人接受程度高，嫌挑戰(zhàn)性不足，覺得枯燥，所以不愿深入下去，因此看起來流于表面。期初，我也持同樣的觀念。后來，經(jīng)過深入觀察，我發(fā)現(xiàn)，這似乎跟聰明無關(guān)，而是跟我們認知新東西接受新事物、新觀念的態(tài)度和方法有關(guān)。拋開其它領(lǐng)域不講，僅就工廠里而言，大部分的崗位是日復(fù)一日，時復(fù)一時，不斷重復(fù)的工作。這就首先需要我們有耐心，如果你第二眼看到相同的東西就煩躁，所謂的學(xué)習(xí)和接受，基本就無從談起。其次，在重復(fù)中，還需要不斷發(fā)現(xiàn)差異的能力，如果你只看到了日復(fù)一日的重復(fù)，而沒有發(fā)現(xiàn)每次重復(fù)中的不同，那你的成長或者超越，也就無從談起。第三，發(fā)現(xiàn)了重復(fù)中的不同，你還需要提煉總結(jié)出來，如果提煉總結(jié)不出來，所謂的發(fā)現(xiàn)便毫無價值。第四，總結(jié)出來后，你要嘗試提升、改變、精簡或者增加，總之，你要優(yōu)化，若不優(yōu)化，則總結(jié)的東西也就沒有了價值。第五，你要立即行動，不行動，不身體力行執(zhí)行，以上的所有，等于白做，一切等于零。如果你要在這個崗位上繼續(xù)成長，那么，你就得不斷重復(fù)這樣的過程。如果你能一直重復(fù)下去，日復(fù)一日，年復(fù)一年，不需要多久，你就會變成這個崗位上出色的人，乃至這個工段、部門、領(lǐng)域里出類拔萃的人。雖然，做什么事，都跟我們的稟賦有關(guān)。但當(dāng)我們踏入社會，踏上崗位后，在我們不能改變先天稟賦的情況下，則就跟這種態(tài)度和方法有關(guān)了。類似的態(tài)度和方法堅持的越徹底，成長的速度就越快，成才的幾率就越高。如果要把我的這個觀察和發(fā)現(xiàn)升華一下，我總結(jié)成了一句話：“將正確的觀念和方法，深入到骨髓里。”是的，深入到骨髓里。我們接受新東西，先有明確的認識和意識，也就是顯意識。比如，通過語言傳達和交流，知道它是對的，還是錯的。但知道了對的技巧和方法，并不代表我們在操作的過程中能做對。特別是緊張和突發(fā)狀態(tài)出現(xiàn)時，靠的是本能的操作，也就是潛意識。你在顯意識里知道是對的，你的潛意識未必認為是對的，或者能做對。如果之前形成的潛意識不對，則所謂本能的反應(yīng)就不會是對的。比如，桌子上的杯子掉下來，我們本能會伸手接住。這時候，如果靠觀察、思考，而后想到玻璃杯掉下來會碎掉，所以要接住它，是來不及的。來不及，你就不會產(chǎn)生接杯子的動作，如果你自動產(chǎn)生了接杯子的動作，說明你的潛意識已經(jīng)具備了相關(guān)的經(jīng)驗，能自動作出正確的反應(yīng)。那么，在工作上，也一樣。一些正確的理念和方法，你必須要打骨子里接受，并徹底去執(zhí)行。久而久之，它才會沉淀入你的潛意識，變成你的本能。要將正確的理念和方法沉淀到潛意識里，你就要從知道，不斷的訓(xùn)練和強化，變成跟思維同步，甚至比思維速度還快的反應(yīng)能力。在從顯意識訓(xùn)練到潛意識的過程中，你有絲毫的懷疑，或者不盡力，都很難灌輸并沉淀進去，變成本能。另外一類，是同事，或者上司告訴你對的理念和方法。在傳達或者傳遞的過程中，你可能會認為對方講的是對的，但是，因為對方的態(tài)度不好，或者語氣不好，乃至對方的職位比你低等等的因素，你在感情上難以接受，所以不改變，或者不肯徹底改變。這時候，無論對方的經(jīng)驗和觀念多正確，都沒有意義。如果你不能從心底里接受，就難以從心底里，不留余力的去執(zhí)行。你不能徹底執(zhí)行，并從心底里認可，就難以將這些正確的東西，沉淀到潛意識里，變成本能。如果你不能將之變成本能，只是在問題發(fā)生后，分析時才知道對錯，那么所謂的對錯，對你就沒有任何意義。在很多時候，對我們的行動和行為產(chǎn)生決定性因素的，是一些事情發(fā)生的時候，我們本能對應(yīng)和應(yīng)變。所以，我們要嘗試并鍛煉自己，將一些經(jīng)過分析篩選和驗證后對的觀念和方法，要徹底并毫不懷疑地沉淀入心里，深入到骨髓里去執(zhí)行。只有這樣，久而久之，我們才會有對的本能反應(yīng)。當(dāng)你不用思考，本能會做出正確的反應(yīng)的時候，你想不出色、出類拔萃，都難。

005 不喜歡怎么辦？

時不時會碰到覺得工作苦悶的人。那些剛剛踏上工作崗位沒多久的大學(xué)生和工作了好幾年都難以突破瓶頸的人，尤甚。話題往往是這樣開始的：“我的工作跟專業(yè)不對口，難以發(fā)揮?！被蛘撸骸拔也幌矚g工作。”我的回應(yīng)，往往是：“那就學(xué)著喜歡?！?/p>

在這個這個世界上，能從事自己的專業(yè)，當(dāng)然是幸福的。但在企業(yè)里，百分之七八十，乃至八九十，都無法從事完全與自己專業(yè)對口的工作。再說了，大學(xué)里就學(xué)那么四年，而且，弄得不好，兩年半你都被你用去解放個性，揮霍掉了，你所謂的那個專業(yè)，能專到什么程度去呢？即使你在這四年里，頭懸梁，錐刺股，分秒必爭學(xué)到了畢業(yè)，你所學(xué)的那些知識，在工廠里，或者新的崗位上，大約連百分之十都用不上。也就是說，另外的百分之九十多的知識和工作技能，你還得從頭學(xué)起。一座房子，連地基都挖掉一半重建了，你還不肯為把門的位置擺正點花點力氣？

很多人以為，自己喜歡的，就是自己擅長的。此觀點大謬！我喜歡跟美眉聊天，我喜歡無節(jié)制地上網(wǎng)玩游戲，我喜歡喝酒，我喜歡不干活只花錢，我喜歡沒事瞎侃，我喜歡做不切合實際的美夢，我還喜歡早上睡懶覺，我喜歡不勞而獲??這些可以嗎？能用它們謀生嗎？能用它們養(yǎng)家嗎？能用它們?nèi)ソ⒆约旱氖聵I(yè)嗎？No！我想，我喜歡，都沒用。有用的是，我能！我能做什么，我能做好什么，也就是我擅長做什么，才重要。所以，工作中，當(dāng)你在表達或者思考“我喜歡做什么”的時候，不妨嘗試著將其更換成“我能做什么”，“我能做好什么”。也許，你對工作的看法，就會改變了。

順便還要一提的是，我們知道要做好什么，是要付出和投入的。比如，女孩子要美麗，就得從自己賺的錢里面，分出來一部分（有時候甚至是一大筆）來，買化妝品，漂亮衣服，美容等。通俗點說，就是：你得為你的美麗進行投資，付出代價。但當(dāng)我們工作的時候，卻將這個常識給忘了。有些人討厭工作，討厭上班，討厭面對自己周圍的工作環(huán)境和人，甚至討厭與工作有關(guān)的一切。這絕對是一種損失。想想看，你每周至少要花超過40個小時，并賴以生存和發(fā)展的一切，你竟然討厭它，與自掘墳?zāi)褂泻蝺蓸樱客硕笃浯?，就算這份工作你只是臨時用來過渡的，既然每天要付出大量的時間和精力，何不讓自己開心點？至少自己得讓自己過得去吧。若你的思路正確，要想從工作方面獲得好的回報，那就為它投資吧！怎樣投資？為了它，你得花費心血，你要廢寢忘食、全力以赴，更要不折不扣、不屈不撓、不依不饒、不遺余力、不達目的誓不罷休地去學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越！

006 多做一點又何妨

常常會遇到這樣的事情：在公司，你做的越多，越能干，上司給你的工作任務(wù)也就越多。于是，有人就會抱怨：“早知道這樣，我還不如表現(xiàn)的差點，上司就會讓我少干點，不至于這么累?！?/p>

關(guān)于這個問題，我也深有體會。

還記得，我初入職場的時候，上司給我什么工作，我就全力以赴去干。相對于幾個不那么拼命的同事，我可能自然就表現(xiàn)的好一點。于是，上司就又給我新的工作。如此這番，沒完沒了。一方面，我覺得壓力好大，很多工作做不完，常常在夢里做工作，早上起來都覺得疲憊。另一方面，我又覺得很興奮，因為每種工作，都讓我覺得有新鮮感，讓我有很多的收獲。在一年多一點的時間里，我?guī)缀踉谖覀儾块T所有的崗位上干了一圈。

如此工作，在當(dāng)時沒覺得有什么，甚至偶爾還會生點抱怨：覺得自己簡直就是個萬能替補——哪里少人，去哪里充數(shù)，誰請假，替誰頂崗。但后來，隨著時間的推移，它的好處就顯現(xiàn)出來了。至少在兩個方面，讓我覺得收獲不菲：一，因為高強度的工作，我工作的效率大幅度提高了，初時需要半天乃至一天才能完成的工作，到后來，我只需要一兩個小時就能完成了。二，基礎(chǔ)鍛煉的扎實，這樣，在后來理解專業(yè)方面的東西的時候就容易了很多，做起來也得心應(yīng)手，相對沒有我這么多工作崗位經(jīng)歷的人，成長快了很多。

當(dāng)有一天，我晉級之后，我卻聽到了完全是相反的說辭：“你運氣真好！”“你是用什么方法討到上司歡心的？”“估計你們都是北方人吧？老板喜歡北方人，所以給你晉級的快！”??

只有我自己清楚，是怎么回事：“我付出的多，所以我收獲的就會稍微多一些?！?/p>

后來，等到自己也做上司了，開始管理一班下屬的時候，特別是培養(yǎng)有潛質(zhì)的下屬，希望他能上升到到更高一個層次的高位時，就頗能理解為何上司喜歡鞭打快牛了！

1.0 希望下屬能力提升的快一點。能力提升快的方法，一方面是言傳身教，另外一方面，自然就是鍛煉，不停鍛煉。所謂聚沙成塔，集水成河，此之謂也。

2.0 希望下屬有較高的效率。工作中，達到化繁就簡，舉重若輕，游刃有余，除了勤學(xué)多練，多積累，多錘煉，多干活，多思考，多繞彎路從而知道捷徑，別無他法。

3.0 希望下屬有較好的承受能力。心理上要有較好的承受能力，就必須要經(jīng)過相對多一些的錘煉和磨煉——一個連一點委屈都不能受的人，你怎敢將他放到重要崗位上？崗位越重要的地方，越要能承受得了誤解和壓力。

4.0 希望下屬的心胸寬廣一點。一個斤斤計較，心里只裝著多干了吃虧的人；一個凡事都錙銖必較，將8小時算到分，下班一分都不能在公司多待的人；一個受點委屈，就一定要討個說法的人??你怎敢將一個崗位、一個部門托付給他？

5.0 希望下屬能不斷成長超越。要想成長和超越，就必須要有主動性，能在紛繁復(fù)雜的工作環(huán)境和條件下，快速把握，并能在做好本職工作的時候，自主推動，持續(xù)超越。否則，那個下屬，定會把他的上司累死。

??

說來說去，歸根結(jié)蒂，又回到了那句簡單的話：你要想成長，就得多付出。成功之路，似乎也就這么一條，別無捷徑。既然如此，既然我們都想成功一點，那多做一點，又有何妨呢？

007 給工作注入靈魂

行政部有個女孩，長得挺漂亮，性格挺開朗，做事情也挺能吃苦的，接觸下來，覺得各方面都好。但她每次做工作，總覺得少點什么。比如，讓她安排車去機場接人，她想不起來給被接的人發(fā)個短信通知一下。比如讓她給已經(jīng)訂過一次機票的客人訂航班，她還要跑來問客人的身份證號碼是多少。她安排培訓(xùn)，只放一支白板筆，培訓(xùn)的人寫著寫著，沒墨水了，于是她就跑出去，翻天覆地找筆。她發(fā)郵件出來，常常忘了附件。

有天，她又出錯，挨K了，情緒不太好。于是，我跟她聊了會天。

她傾吐她的苦惱，說：“我也不是不想做好，但有些事，我只是想的不那么周全嘛?！蔽艺f：“問題就出在不那么周全上。好與壞的區(qū)別，就在于這些細節(jié)?！彼龁枺骸霸趺粗v？”我答：“比如去機場接客人，你發(fā)短信給客人，告訴他接機人的手機號碼跟車牌號跟不發(fā)短信給客人，客人的感受是不一樣的。即使是接我們公司的人，你也應(yīng)該發(fā)個短信告訴他接機人的信息，這樣，下機，他就會直接找司機，起碼可以減少很多來來往往的電話和溝通的時間?！彼穑骸坝袝r候我想，自己公司的，就那么幾個司機，都認識，下機找不到，可以打個電話問嘛。”我說：“換個角度，假如被接的是你，提前就有人通知你，下機，哪個口，誰接，若找不到，打給誰，號碼多少，你會什么感覺？”她答：“我會覺得他們的工作做的很好，考慮的很周全??嗯，還有點溫暖的感覺?！蔽艺f：“這不就對了?！彼鋈凰朴兴颍骸鞍?，對了，換個位置思考問題，就能想到了。”我點頭稱許。

她很開心。沒幾分鐘，又開始苦惱了，問我：“發(fā)郵件漏掉附件這個事，我已經(jīng)出現(xiàn)過好幾回了，但就是沒有辦法?！蔽覇枺骸澳惴治鲞^原因嗎？”她說：“行政部事情多，做一件事常常被打斷，所以我常常一個郵件要被打斷三四次，所以等到寫完郵件，一忙，就忘了附件了。”我說：“很簡單啊，你寫郵件時，先放附件，再寫郵件，把順序調(diào)整過來，就不會漏了?！彼@訝：“就這么簡單？”我說：“就這么簡單！”她想了會，又追問：“我有時候要在郵件里寫好幾件事情，放好幾個附件，但一開始寫郵件的時候，還想不清楚到底怎么說好，要說幾件事情，所以不知道先放幾個附件，怎么辦？”我被她逗樂了，答：“那你就一個郵件只說一件事情。”她想了想，繼續(xù)問：“那我要是給一個人說好幾件事情呢？”“我說，也一樣，一個郵件只談一個主題，分多封郵件發(fā)送。這樣不僅會防你剛才所說的錯，還便于追蹤關(guān)閉?！彼c頭說：“是哦，是哦，我怎么就沒想到呢？”

我說：“工作要做好，你要嘗試給工作注入靈魂?！彼龁枺骸霸趺唇o工作注入靈魂？”我答：“用心。只要用心，很多事情就會有很好的解決方法。任何事情，用心做，跟不用心做，其結(jié)果是完全不一樣的。當(dāng)你用了心，你的工作就會像有生命一樣，顯得有活力，有魅力，吸引人，散發(fā)出不同的光彩?！?/p>

她在那里自言自語：“用心？用心！用心，用心，用心??”

我說：“是的，用心。用心，就是要仔細觀察，設(shè)身處地去想，遇到任何一個問題，即使最簡單事情，你也要用心思考：可不可以做得更好一點，有沒有更好的辦法，對方能不能滿意，乃至，能不能讓他驚喜??如果你這樣想了，并這樣去做了，自然就會做的好，做的出色。如果你不這樣去想，結(jié)果不言而喻的，肯定不怎么樣?！?/p>

這次聊天，就這樣結(jié)束了。而后，大家各自忙各自的，很少有機會交流。

忽然有一天，培訓(xùn)。我去參加了。那天不是很忙，我去的比較早，所以看到了她準備培訓(xùn)的全過程。只見她拿進去了四支筆，每支筆，都拿出來，先在白板上劃了一下，確認有墨水，才放在那里。而后，我看到她開電腦，確認電腦和投影儀都是好的，并且快速完整放了一下幻燈片，確認教材能完整放出來。她還帶去了錄音筆，準備錄音。她先測試了一下錄音筆錄音效果，并調(diào)整了好幾個位置，確定錄音效果達到最佳，才關(guān)上，放在了那里。接著，我看到她在那里測試幻燈片翻頁用的遙控筆，而后，我看到她還多帶過來了兩節(jié)電池，是給遙控筆備用的。她還在主講人位置放了兩瓶水，一盒紙巾。我甚至還看到她把窗簾拉上，又拉開了個小縫，跑回去，在本子上寫了幾個字，估計是在調(diào)光線，既要大家看清幻燈片上的內(nèi)容，又要適當(dāng)留下亮度，讓大家能在本子上記筆記。

如果說，之前，我是好為人師，喜歡說教的話。那一刻，我卻全是感動。沒想到，那么不經(jīng)意的一次聊天，她卻真的改變了。她真的給她的工作注入了靈魂。

008讓人討厭也是一種價值

從參加工作開始，我就一直被別人批評：“說話不中聽?！睗撘馑际牵绷?，太鋒芒了，太不會拐彎了，太得罪人了。為此，我曾經(jīng)煩惱過很久。我甚至沖動過很多次，想把所有能找到的《演講與口才》買下來，當(dāng)教材訓(xùn)練，來改變自己，讓自己的說話水平，提高一點，有藝術(shù)一點兒。后來，我發(fā)現(xiàn)，口才這玩意兒，就跟自己的長相一樣，是天生的，不是你想改，就能改得了的。絕望之余，只好放棄。心想，去他娘的，老子就是個直腸子，這輩子，就這樣說話了。你們，愛咋咋的。

于是，從此，我口無遮攔。覺得，當(dāng)講的，就講。該說的，就說。為此，沒少得罪人，沒少闖禍。

有次，產(chǎn)品出問題了，我出去檢測。老板與上司一起出去拜訪一家供應(yīng)商，順路，于是順便帶上了我。路上，老板那一份資料，給上司說：“這家工廠的材料我們試用合格了嗎？”上司期期艾艾，支支吾吾：“好像??有一點小問題?！崩习迕嫦蛭遥骸澳闶荌QC檢驗員？是你測的吧？”我的話連腦子的沒過，脫口而出：“我們根本就沒測過這家的材料。”老板問：“有啊，樣品是我上個月30號親自帶回來的啊?！蔽掖穑骸皼]有。上個月到現(xiàn)在，我總共測了8

家27種材料，就是沒見過這家的?！崩习鍖⑿艑⒁桑辉賳柫??；厝?，上司對我大發(fā)雷霆。我莫名其妙。又過了幾天，采購的小女孩偷偷告訴我，說老板上個月帶回來一款很重要樣品，給了你上司，你上司丟在抽屜里忘了，前天可被老板K慘了。我的天，難怪我晴天遇霹靂了。

又有一次，我去打水，路過老板房間門口，老板正好開門，看見我了。估計是上次材料那事吧，所以記得我，順口問我，最近怎么樣？我答，不怎么樣。老板說，怎么了？我說，飯?zhí)酶愕囊凰?，菜做的亂七八糟的，好材料浪費了。老板說，不是才換了新后勤主管嗎？我說，就是新的搞的亂七八糟的，啥也不懂，亂指揮。臨了，我還不識時務(wù)地嘟囔了一句：公司怎么會找這么個人來管飯?zhí)?，真是的。沒過幾天，新主管調(diào)走了，飯?zhí)瞄_始變了。又沒過幾天，有個兄弟跟我瞎聊，說，你知道嗎，后勤主管是老板的小舅子。我靠！也不早說，早知道，我就不去捅那大婁子了。

忽然有一天，部門經(jīng)理找我，說：“QA缺個工程師，我想讓你去試試?！蔽夷康煽诖簟Ｎ铱墒钦鏇]有拍過馬屁呀，怎么就輪到我了呢？N年以后，我原先的經(jīng)理已經(jīng)當(dāng)老總了，有一天聊天，我就探詢，當(dāng)初他是怎么發(fā)掘出我的？他答：“有次，我跟陳老板閑聊，他忽然提起你，說你挺誠實的，有機會培養(yǎng)培養(yǎng)?！蔽揖瓦@樣，陰錯陽差地撈到了機會。

于是，我就去干了。我發(fā)現(xiàn)，這個崗位，可真不是個好地方。品質(zhì)部嘛，本身就是個挑錯的部門，挑出來了，還要人家糾正，預(yù)防，采取措施，落實。人家全套動作都搞完了，還要跑去追蹤驗證，而后再挑錯。想想看，一個給人家挑錯的人，會能讓人家歡迎嗎？加上俺那直腸子直嘴，得罪人自然是沒有任何懸念。我一度非常痛苦，想辭職拉倒。娘的，什么崗位不好干，跑到品質(zhì)部來干。

直到遇到一件事情，使得我對這個崗位和工作有了全新的認識。我們給日本一家著名相機配套零件，產(chǎn)品首批及次批，都通過了，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)入量產(chǎn)。一次，我在看圖紙的時候，忽然發(fā)現(xiàn)有兩個看似一樣的孔，其實是不一樣的，一個呈略微的橢圓，一個呈圓形。但我們做成了一樣的。顯然，這種細微的差異，我們沒有發(fā)現(xiàn)，客戶在試產(chǎn)的時候，也沒有發(fā)現(xiàn)。于是，我立即提出，產(chǎn)品不合格，需要重新修改設(shè)計及工具，重做。為此，爆發(fā)了一場品質(zhì)與生產(chǎn)、工程三部門的大戰(zhàn)，三個部門經(jīng)理吵得不亦樂乎。最后，止于副總，拍板不改，繼續(xù)發(fā)貨。很不幸，我們出貨到第三個月的時候，客戶發(fā)現(xiàn)了。客戶是在產(chǎn)品小批量完整裝機銷售后，市場反應(yīng)有問題，測試分析的時候發(fā)現(xiàn)的。于是，此前出的超過500K的產(chǎn)品，全部需要返工。但那時，產(chǎn)品已經(jīng)香港分發(fā)到馬來西亞和日本的三個公司進行裝配，公司不得不花巨資請人到這兩個國家進行返工工作。

這件事，讓我重新思考了這份工作，并重新對自己進行了定位。有些事情，要干好，你就得讓別人討厭。比如，至少讓那些濫竽充數(shù)，工作干的很爛的人，看到你不舒服。如果他看到你很舒服，或者聽你的話如沐春風(fēng)，你就沒有任何存在的價值。起碼，你的崗位和這個崗位上的你，是沒有價值的。擴而大之，在其它領(lǐng)域也一樣，我們至少要做到讓那些做的爛的人，那些狗屁不通又冒充自己懂的人，那些不努力想獲得的人，見到你的時候，變得不舒服。我簡單總結(jié)為：我們的價值，有時候，就是讓一些人不舒服。

與這個相比，我們的語言直點還是委婉點，我們的表達技巧好點還是差點，其實不是最重要的問題。重要的是，該我們做好的，我們做好了沒有。是的，提升表達的藝術(shù)，是我們終生

都要去修煉的，但是，相比于那些天才的演說家、天才的交際家而言，我們就是努力幾輩子也沒用。就算是你提升了，還有其他的人來批判你在其它方面做的不好，如此這般，你會發(fā)現(xiàn)，你一輩子都在變成別人期望的人，反而丟失了自己。與其如此，還不如保留缺點，努力發(fā)揮優(yōu)點，做個不完美的自己。009 剪掉不必要的枝椏

我有個同事，很聰明，多才，愛好廣泛，動手能力強，精力很充沛，性格也很隨和，各方面都很討上司和同事的喜歡。但他有一個致命的毛病，就是凡事都做不徹底。他承諾的東西，往往需要你不停追，如果不追，99.9%會被他忘掉。如果誰的韌勁比較強，盯得比較徹底，就能得到滿意的答案，如果沒追的，或者追得不徹底的，肯定會一無所獲。如果去仔細統(tǒng)計他所承諾和跟進的事情，其實成功率相當(dāng)?shù)?，低到不可思議的程度。

類似的人，很多公司都有。往往還很討老板喜歡。但他真的有價值嗎？我的答案是：No！在我眼里，這種人是花瓶，是盆景，雖賞心悅目，但不能大用。

這是一種典型的不能分辨主副業(yè)的人。在工作之外，多才多藝，是一種資源，生活可能會豐富多彩。但在工作中，分不清主次，沒有明確的方向和目標，對他所從事的工作，或者公司而言，卻絕對是一種災(zāi)難。你會發(fā)現(xiàn)，他有效率而無效果，有行動而無結(jié)果，有眼花繚亂的過程，卻沒有可以立足并立身的成績。其實這對他自己而言，也是一種災(zāi)難。

借用不太恰當(dāng)?shù)谋扔鳌＿@種人，像孫悟空，猛一看，很有本事，但行事沒有明確目標，或者無突出的主業(yè)，其結(jié)果，就會為了幾個沒有多少價值的蟠桃，攪和壞一堆事情。其所本身所具備的能力所貢獻出來的東西，對于一個公司或者組織而言，大多是負面的。其產(chǎn)生的價值，遠比不上一個方向清晰，目標明確，意志堅定，甚至有點迂的唐僧——他只鎖定一件事情，但卻做的很成功。

在公司，這種人還會變成一種壞榜樣。因為其多才，所以很多人羨慕，如果連公司的管理者也分不清此中輕重，喜歡和偏愛他的話，必然會產(chǎn)生示范作用。而那些剛踏入職場的新人，本身就有很多不切合實際的夢想，還沒有形成清晰的工作觀。在他的工作能力還沒有形成前，會有很多的可能性，在眾多的可能性里，不選中自己的主方向，東一榔頭，西一棒槌，什么也干，什么也插上一桿子，所有自己感興趣的都平均用力，其結(jié)果，必然是樣樣平常，樣樣稀松。一個樣樣稀松的人，在專業(yè)要求越來越高的職場里，注定就會變成泡沫和浮云。

關(guān)于此問題，我面試時，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生最喜歡跟我辯論。我常常被弄得哭笑不得。有一次，一位畢業(yè)了不到一年，在聯(lián)通、移動、金蝶公司都工作過一段時間的年輕人來應(yīng)聘，見面時他還帶著厚厚一疊各類獲獎證書。我覺得他確實聰明，學(xué)習(xí)能力強。但如此短的時間，如此頻繁跳槽，而且每次都做不長，不停換不同工種，讓我實在覺得不可思議。我問他對每份工作的體驗和心得，他的答案是：太簡單了，一看就明白，沒啥意思，不值得付出太多少精力去干。最后，我實在是忍不住了，跟他講了下面一番話：

“一個人，猶如一棵樹。在它剛剛發(fā)芽的時候，它有很多葉子，比之于人，我們覺得他有生命力；在慢慢長到我們看見的時候，開始抽枝，會有很多個枝椏長出來，這也可以視為多才多藝。但接下來，如果要讓它成長的話，必需開始分主干，要有主次，如果不把主干之外的枝椏剪掉，它就會向各方面平均用力。這樣長成的樹，就沒有什么價值。小小的時候，還可

搏個可愛，人們可以拿去當(dāng)盆景欣賞。如果長大的話，肯定只能當(dāng)柴燒。如果樹是被動的話，那么，我們?nèi)司褪侵鲃拥模覀儽仨氉约簩W(xué)會修建自己的枝椏。我們有越多愛好，我們就要越發(fā)當(dāng)心，因為每一個愛好，都可能使得我們成長的機會下降。如果我們想讓自己成長，我們就得忍痛剪掉可能會分散自己主業(yè)和主力發(fā)展方向的愛好。更危險的，是那些成績非常接近于你的主業(yè)和主方向的愛好，因為接近，所以你越發(fā)不忍砍掉。不忍，就意味著它必然會消弱你主業(yè)的成就。你見過一個棟梁是沒有主干，而平均分成兩個叉的嗎？當(dāng)然葉子和小枝椏是必需的，也是必要的，樹需要它們來接受陽光和養(yǎng)分。人當(dāng)然也要有愛好，我們需要豐富多彩的生活。但一個棟梁成長過程中，所有影響到它主干發(fā)展，會吸收它主干成長營養(yǎng)的枝椏，都一定會被剪掉。人也一樣，若要成大才，絕不能因愛好而影響主業(yè)發(fā)展。”

我沒有要他。但我希望我的話，多少，能引起他的思考。

010 居小者大

我們公司附近，有個大型的國有企業(yè)，所以，每年都有很多全國各地優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生（基本都是男的）應(yīng)聘過來。相應(yīng)的，每年，會有很多對愛情報有堅定信心的女孩子，會義無反顧跟著來。于是，我們公司就成了這些女孩子們的首選應(yīng)聘公司。每當(dāng)她們跟我聊起來這里的原因時，我就會開玩笑：“你們算是找對地方了，我們公司確實是這個地區(qū)最值得加入的公司。而至于你的男朋友嘛??嗯，一個有才華的青年，就這樣葬送了前途了。”

我這個玩笑，半真半假。說辦假，是我們公司未必是最值得加入的。說半真，是，我確實對優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加入到大型公司，持反對態(tài)度。

優(yōu)秀的年輕人，加入到大型的公司里，可能意味著未來有了保障。所以，無憂無慮生活下去，肯定不是問題。但我覺得，他們的創(chuàng)造力，將會受到重創(chuàng)。想想，一個大而壟斷了某種資源的公司，內(nèi)部追求的，自然是安全而穩(wěn)。一個求穩(wěn)的公司，不需要你有鋒芒，而是需要你按部就班。按部就班，就意味著不太看重你的創(chuàng)造和創(chuàng)新，而是看重你把事情做對做好的能力（但做對做好，并不等于創(chuàng)造和創(chuàng)新）。在大型企業(yè)，做對做好，就意味著很少容忍你犯錯。一個甚少容忍犯錯的公司，如何去培養(yǎng)和造就有創(chuàng)造力的人才——某種意義上講，創(chuàng)造力是靠不斷的失敗和容忍失敗而培養(yǎng)出來的。想想，為何不是微軟創(chuàng)造了google？為何不是google創(chuàng)造了facebook？此即為例證。

換一個角度講，進入到大量優(yōu)秀人才扎堆的企業(yè)，就意味著你要和一堆與自己差不多的驕子競爭，所以內(nèi)部競爭也很激烈。而競爭的方向不是靠創(chuàng)造力和創(chuàng)新，而是靠把一些前人做過的東西，做得滾瓜爛熟，比前人做得更好。這是對知識和智力的絕對浪費。而且，大公司，內(nèi)訌必然嚴重。內(nèi)訌嚴重，你就得考慮站隊的問題。如果你不站隊，難以得到重任，如果你站隊，必然就有站錯了隊的情況。站錯了隊，有才華也無處發(fā)揮。就算是站對了隊，誰知道，什么時候，你們的隊又會被人家的隊干掉？所謂此一時彼一時，所謂一朝天子一朝臣，是也。把青春和才華浪費在這些無聊的事情上面，簡直是暴殄天物。

還不如，進小公司得了。如果你是能在千軍萬馬中殺入大型企業(yè)的人才，在中小企業(yè)，你絕對會是出類拔萃的人。只要你肯干，肯吃苦，肯鉆研，有的是大把的機會。而且，小企業(yè)，分工不會那么明晰，可能會讓你兼做很多事情，或者參與很多領(lǐng)域的事情。很多人發(fā)牢騷，覺得這樣煩，是剝削自己。其實錯了。如果換積極一點的心態(tài)去想，很多領(lǐng)域你都可以接觸，并參與。比如，你可能參與研發(fā)、工藝、生產(chǎn)，乃至才與采購的討論，產(chǎn)品定位的論證，匯款率的情況，成本的控制（財務(wù)），如果你們公司發(fā)展的不錯，你還會參與工廠布局，廠房設(shè)計，設(shè)備安裝等等。這是絕佳的學(xué)習(xí)和成長機會。一個大企業(yè)的人是很少能有機會接觸這些的。而這些，才是工廠管理和企業(yè)經(jīng)營的精華，只要你肯好好學(xué)，并堅持持學(xué)以致用，不用多久，便會脫穎而出，大顯身手。想想看看，年紀輕輕，便能參與到這么多領(lǐng)域的建設(shè)和決策中來，是件多么幸運的事。照此發(fā)展下去，不出十年，定能榮登公司高位。

此時，你可以選擇跳到更廣闊的天地，也可獨自創(chuàng)業(yè)。十年磨一劍，你已經(jīng)具備了經(jīng)營一家企業(yè)所應(yīng)具備的幾乎所有知識模塊，而且經(jīng)過實踐和磨煉，跟同樣過了十年的大型企業(yè)的同齡人相比，你在綜合能力方面，跟他已經(jīng)遠遠不在一個層次上了。不信看看你的周圍，小工廠老板，或者小工廠總經(jīng)理，一年賺個百萬，或者年薪數(shù)十萬及百萬者，多多。但在大型企業(yè)打工打十年，年薪百萬者，聊聊，此即例證也。

很多人小看了小公司。這是個絕對的誤區(qū)。換個角度看，因其小，反而能全方位磨煉和成長。只要你心中的格局不小，則長大，絕對是個小問題。知識和經(jīng)驗的積累，是不分公司大小的，而是看你如何去學(xué)習(xí)和理解的。所謂居小者大，因公司小，反而在每件事情上，能以縱觀全局的眼光去看待。日積月累，眼光和境界，自然會闊大。

011 不要卷入派系斗爭

但凡是在公司里，不同部門與管理人員之間，會存在分歧。這是正常的。但如果處理不得當(dāng)，或者公司機制、文化不好，則會形成內(nèi)訌和派系斗爭。

很多初入職場的人，以為有分歧，就要挺自己的老大，于是，開始出現(xiàn)屁股決定腦袋的現(xiàn)象。因了自己所處的部門和立場，所以不分青紅皂白，利于自己部門的，統(tǒng)統(tǒng)支持，不利于自己部門的，統(tǒng)統(tǒng)反對。繼而由事及人，由人及團隊。如此這般，持續(xù)發(fā)展下去，變成了兩個部門的對抗。

對于此，我有深刻體驗。

還記得，我剛參加工作，是在品質(zhì)部。那時候，品質(zhì)部老大與工程部老大，水火不容。兩人常常在會議室吵架，并延續(xù)到車間，走廊。因為頭是如此，所以必然禍延下屬。所以，我一加入品質(zhì)部，就明顯感覺到與工程部的敵意對抗。這個情緒，自然也會感染到我。所以在日常工作中，與工程部發(fā)生分歧或者紛爭，我也必然是不讓步的。不讓步，自然會加重矛

盾。但因了我比較用功，所以我常常在工作道理上能站住腳，所以在爭論和理論時，我往往能立于不敗之地。但其實，工作中的判斷，并非是天平稱量東西，哪能分那么清？兩個部門相處，是需要互相堅持，但又適當(dāng)妥協(xié)的。如此才能持續(xù)發(fā)展和成長。我的一味堅持和不妥協(xié)，從現(xiàn)在的眼光來看，其實加大了工程部不必要的麻煩，給公司也造成了一些不必要的損失。

直到有一次，有個項目，需要工程部經(jīng)理與品質(zhì)部經(jīng)理一起出差去解決。但我的上司非常不想跟工程部經(jīng)理同行，于是委派我跟工程部經(jīng)理一起出行。在客戶處談判時，我忽然發(fā)現(xiàn)，工程部經(jīng)理專業(yè)其實相當(dāng)過關(guān)，而且談判過程頗具大將之風(fēng)。我對他之前形成的不良印象，一瞬改變。在回程的路上，我的戒心盡去，于是跟他聊天，請教問題。而他也是知無不言，言無不盡。那一刻，我才發(fā)現(xiàn)，原來他過去在我心目中的形象，是受到我的上司的影響的，我所認識的他，是不全面，而且嚴重被曲解的。

從此，我開始嘗試打破偏見，努力、積極與工程部門的人員溝通。漸漸，從我這個層面，兩個部門的關(guān)系開始緩和，溝通和合作的效率，開始大幅度提升。因為從我這里有了突破口，工程部和品質(zhì)部的關(guān)系，竟然全面解封。后來，我的上司調(diào)走，我接任品質(zhì)部經(jīng)理，兩個部門的合作，更加默契。加上我們幾個部門共同的努力，各部門之間合作默契，行動高效，也為公司那幾年的快速成長，形成了很好的助力。

后來我反思這件事情，覺得很多新人卷進來，可能跟分不清人際關(guān)系與派系斗爭的界限也有關(guān)系。那時候，我們以為，如果不去支持自己的上司，或者自己的部門，會顯得沒有團隊精神。如果這樣，自己在團隊中的人際關(guān)系會變差，自然，也就會失掉成長的機會了。而隨著時間的推移，當(dāng)初的掙扎、懷疑、不自然、不習(xí)慣，發(fā)展都后來，變成了無區(qū)分的主從關(guān)系和維持組織的習(xí)慣。逐漸，變成了無區(qū)分的派系斗爭。這中間，獨立思考能力，獨立解決問題的能力，容納不同意見的能力，尋求多途徑合作解決問題的能力??統(tǒng)統(tǒng)都被忽略，或者說喪失了。這對于公司或者自己，都是一筆巨大的損失。

那我們該如何防止自己陷入派系斗爭，變成派系斗爭的犧牲品呢？

我有兩點經(jīng)驗，供參考：一，摒除先入為主的觀念，以自己實際的接觸和相處去判斷。人是復(fù)雜而多面的，即使在工作上有分歧和紛爭，意見不合，也不代表他在其它領(lǐng)域一無是處。所以，嘗試著在單線接觸的工作之外，也與同事接觸接觸，比如喝酒、卡拉OK、一起出去旅游等等。這樣，在不知不覺中你會體會到他的鮮活和立體，會避免掉因為單一事件而下結(jié)論；二，不要在兩個派系或者團隊之間傳話，特別是負面的話。而是嘗試站在高于自己崗位、部門，乃至公司的立場上思考問題，以公正中立的方式去處理問題，此時，即使你的想法與上司和同事過于狹隘的立場不和，因了你的高度和考慮問題的中立性，上司、同事的接受度會變高，容易獲得他們的支持。此時，你不但有了獨立解決問題的能力，而且，也開始具有了超越派系斗爭成長的能力。

012 每一份經(jīng)歷都很重要

那年，在馬來西亞，我跟一位很成功的貿(mào)易公司的老板聊天。他一年做好幾億的生意，在七八個國家有辦事處。我跟他請教成功之道，他說：“我十八歲就立志于做生意，所以，我后來所做的一切，都是為了做生意而打基礎(chǔ)。二十多歲，我從新加坡大學(xué)畢業(yè)，加入因特爾，做到采購部經(jīng)理。我手上有很多項目，所以擁有很多資源，但我卻從沒有為項目拿過別人一分錢。有合作方確實能談得來，邀請我的時候，我百般推辭。如果是非常值得可交的人，我

會帶上太太，在工作之外，另約時間相聚。后來，我29歲時，我覺得我準備好了，時機成熟了，所以離開英特爾，開始自己的事業(yè)。后來，那些跟我交往過的人，都成了我的客戶和合作伙伴。”

他的話，我是信的。他是我見過的人里面，難得的看一眼便給人留下深刻印象的人。他做什么，都有清晰的目標，為了達成目標，他真能做到堅持不懈，不屈不撓。

但這樣的人，畢竟是少數(shù)。大多數(shù)的人，職業(yè)發(fā)展，很難做到像他那樣清晰規(guī)劃，嚴謹執(zhí)行。很多時候，都是走一步，看一步。一段完成，根據(jù)實際情況，再選擇下一步。至少我就是這樣。

即使如此，我仍然覺得，每一段經(jīng)歷都是重要的，每一段經(jīng)歷，都不是浪費。在人生或職業(yè)發(fā)展的道路上，每一段經(jīng)歷所沉淀的東西，都有價值。

我二十歲參加工作。第一份工作，做了六年。這六年中，我非常投入地工作過，快速地成長過。也曾經(jīng)彷徨過，痛苦過，懷疑過，止步不前過。但總體上，我對這段時間的打分是蠻高的。因為，我沒有虛度過。雖然我參加工作才兩年，就從普通員工升任到部門經(jīng)理，而后，在這個崗位上一干，便是三年半，工資和職位都沒有變化過。但我仍然覺得，這段工作經(jīng)歷對于我而言，是非常重要的。即使每年職位和薪水沒有什么變化，也仍有很多不同的收獲。在這個工廠最大的收獲，是培養(yǎng)了我嚴謹、認真、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。到了第六年，我覺得這份工作該劃上句號了。于是，我毅然決然離開了原公司，選擇了一個完全陌生，一點經(jīng)驗都沒有的新行業(yè)，新工廠。

這是一家?guī)в袧庵貒鵂I企業(yè)風(fēng)氣的工廠，其氣氛和工作方式，跟我過去的工廠完全不同。我上班不到三天，就想一走了之。后來沒走，一方面，是跟我生活的壓力有關(guān)，不得不妥協(xié)暫時上班，另外一方面，這個行業(yè)是個非常新型的行業(yè)，我判斷，未來會有非常好的發(fā)展前途。在這家工廠，對我最大的挑戰(zhàn)，是人際關(guān)系的處理，還有推進一件事情，需要多方位去協(xié)調(diào)。我是個火爆性格，急脾氣，這家工廠，愣是給我磨平了很多。也就是說，我變慢了很多，在很多事情的處理上，必須要有耐心，乃至耐力。后來，我前一家工廠的同事跟我聊天時，說，你跟幾年前相比，簡直判若兩人。想不到，你竟然會變得有耐心。我不知道此話是褒是貶，但至少說明，我變了。在這家工廠，我干了四年。直到有一天，我忽然覺得我一天都呆不下去了，所以就以迅雷不及掩耳之勢，離開了。

我的第三份工作，是在一家外資企業(yè)，做貿(mào)易。這也等于是又進入了完全陌生的領(lǐng)域。在工廠工作了十年，我的思維模式和處世方式，完全是工廠式的。初期，有很多碰壁。隨著時間的推移，慢慢好起來。當(dāng)時，對我最大的挑戰(zhàn)，是每天會有大把空閑的時間，或者跟一些客戶、供應(yīng)商去咖啡廳喝咖啡，或者出去打球，或者晚上玩到很晚，對于在工廠里忙管了的我來說，這簡直是在浪費生命。后來我才理解，這也是一種工作方式，只是時間運用的彈性增大了。另外一個挑戰(zhàn)，是跟很多種類型的人打交道。在工廠，有幾百上千人，其實跟你打交道的，就那么幾類，相當(dāng)于幾個人。在貿(mào)易公司，接觸的人沒有工廠那么多，但每一種都有完全不同的風(fēng)格，其實遠比工廠豐富。最大的變化，是對于工廠、生產(chǎn)與市場的看法，改變了。過去習(xí)慣了從工廠的角度看市場，看產(chǎn)品，現(xiàn)在從對面看回去，你原來認識的東西，面目全非，完全不同了，深度和廣度，增加了。

再后來，我去了一家不大的工廠當(dāng)廠長，因為對形勢判斷有誤，投資不當(dāng)，在金融危機中，差點倒掉，我狼狽而逃。再后來，我籌建了一家工廠，剛剛進入盈利期，卻因為與投資者觀念分歧太大，放棄離開。再后來，也就是現(xiàn)在，我臨危受命，去挽救一家瀕臨倒閉的工廠。兩年過去了，我們不僅做到了扭虧為盈，并且獲得了幾千萬的風(fēng)險投資。

在經(jīng)歷這些的過程中，我曾經(jīng)不止一次感慨過，覺得某段時間虛度了，某段時間不值，某段純粹是浪費生命，某段做得太少了。但如今回頭看去，卻覺得，每一段其實都很重要，每一段都是必要的。如果沒有第一份工作的嚴謹和扎實積累，就無法支撐第二份工作。沒有第二份工作的磨煉，我就不會有后來承受壓力時的耐心和耐力。沒有第三份工作的視角和閱歷，我很難全方位去理解一家工廠的經(jīng)營和運營，也就難以去從事第四份工作。沒有第四、第五份工作的磨礪，我就難以做到臨危受命，去管理現(xiàn)在的這家工廠。誠如喬布斯所說，你“不可能預(yù)先把點點滴滴學(xué)到的東西串在一起，惟有未來再回顧時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。所以你得相信，你現(xiàn)在所體悟到的一點一滴的東西，將來會連接在一塊。你得信任這些零零碎碎的東西，直覺也好，命運也好，生命也好?？傊?，是它讓我的人生不同于別人?！?/p>

013 另一種文化和傳統(tǒng)

前兩天，日本人又給我上了一課。

我們分散膠水要用到攪拌葉片，我們的技術(shù)及設(shè)備人員，弄了好幾種，覺得該考慮到的攪拌方式，都考慮到了。結(jié)果，與我們合作的日方技術(shù)人員來一看，大搖其頭。而后，給我們一份資料，讓我們看看日本的攪拌葉片。我一看，好家伙，就做個攪拌葉片而已，他們竟然有十幾個系列，上千種產(chǎn)品。這一切，讓我目瞪口呆。

我仔細查了查這家公司的歷史，竟然有90年了。90年來，他們主要著眼于攪拌機及葉片的研究。他們的產(chǎn)品，銷售到全球各地。

他們對攪拌概念的解釋，讓我小小震撼了一下：“從小小咖啡杯到有幾米高的罐槽、四角形的、圓形的或是細長形的罐槽的攪拌，也有像水一樣的潺潺的或像糖稀一樣稠糊的攪拌，不同液體的攪拌、固體和液體的攪拌、氣體和液體的攪拌、這些都是復(fù)合型攪拌，它有著無數(shù)目的，針對這些要求的攪拌作用不但多樣化而且復(fù)雜化?！闭怯辛诉@樣的理解，并且長達90年的堅持，才使得他們成為了全球領(lǐng)先的攪拌機供供應(yīng)商，一年銷售額超過50多億日元。

其實，去年參觀日本企業(yè)時的時候，我也有過類似的震撼。我們從大阪到京都，從京都到滋賀，滋賀到東京，從東京到群馬，看了好多家工廠。其中，讓我印象深刻的，是一些典型的小工廠。其中一家工廠，是做涂覆設(shè)備的，有六、七十年歷史了。他們的設(shè)備也是銷售到全球各地，是目前世界上最領(lǐng)先的涂覆設(shè)備供應(yīng)商。但他們只有150個人而已。還有一家，是做分切機的，大到有幾層樓房大的分切機，小到切幾個毫米寬的分切機，都做，而且，創(chuàng)業(yè)近百年，一直只做分切機。他們的分切機，也號稱是世界上最先進的分切機，我所知道的好幾家世界500強的企業(yè)就用他們家的分切機。而他們的人數(shù)，還不到百人。

我跟日本人打交道的歷史，超過十年。對于他們的做事方法，他們的嚴謹、認真、執(zhí)著，以

及他們對于產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)改進和追求，一直印象深刻。但那些，都僅止于日本的大企業(yè)。過去，我從沒有跟日本的小企業(yè)打過交道?，F(xiàn)在才知道，日本的企業(yè)，不僅很多大的是世界級的，很多小的，也是世界級的。

這讓我想起另外一個國家來——德國。這是一個嚴謹而又保守的國家，并不像日本那樣喜歡推銷自己的產(chǎn)品，所以在中國，德國產(chǎn)品沒有日本產(chǎn)品那樣出名和流行。但我們所知道的德國產(chǎn)品，都很出色。比如奔馳、西門子等等。我以前工作的公司，曾買過德國的壓機，確實是世界一流的。內(nèi)人喜歡搜集各種小玩意兒，曾經(jīng)購得德國一種普通的護手霜，名字好像叫“小甘菊”，效果非常好，價格才幾塊錢。尤其令人贊嘆的是，他的金屬小盒子，做得精美極了，盒子上網(wǎng)紋的套印效果，清晰漂亮。內(nèi)人曾拿好幾種國產(chǎn)的價值幾十塊錢的化妝品外包裝讓盒讓我跟小甘菊盒子對比，不得不承認，兩者制作的精細程度和漂亮程度，差太遠了。

我看過的一部紀錄片，叫《德國工藝》。其中提到一家制造鋼筆的公司，1906年創(chuàng)辦的小企業(yè)。鋼筆算不算有技術(shù)含量的產(chǎn)品？能不能做到世界級？我問過好幾個同事，他們的答案是：不算。很難。但這家公司生產(chǎn)了100多年了，還沒有倒掉，還在生產(chǎn)。他們生產(chǎn)一支鋼筆，要經(jīng)過35道工序。出廠前，要進行100%的檢查，比如，筆尖的含金克拉數(shù)，筆桿的金屬鍍層質(zhì)量，筆帽是否合適，有沒有細小的劃痕和凹坑，從而使得鋼筆達到精美的標準。在出廠前，他們會給鋼筆刻上認證碼。他們公司的一位管理人員，在鏡頭前得意地說：“德國制造，始終是高質(zhì)量的代名詞?！蔽覀冊熹摴P的敢嗎？看看號稱全世界最先進的高鐵，就知道我們的水準了。但人家的鋼筆卻越賣越火，在這個用十個指頭敲字的年代，仍然賣到全球各地，業(yè)績持續(xù)成長。甚至將其打入了奢侈品的行列。這家公司，名字叫萬寶龍。

我們常常在外面大言不慚的吹噓我們的五千年文化，我們悠久的傳統(tǒng)。但我們的文化中，卻缺少一種應(yīng)該有的文化——將產(chǎn)品做精細的文化。我們更加欠缺的，是將產(chǎn)品質(zhì)量做好的傳統(tǒng)。我們甚至不知道，將產(chǎn)品質(zhì)量做好，也是一項傳統(tǒng)?，F(xiàn)在的我們，浮躁，焦躁，急于求成。我們好大喜功，求大求全，卻從不曾追求過將產(chǎn)品質(zhì)量做好，產(chǎn)業(yè)做強——除了在嘴巴上過癮之外。做制造業(yè)的人都清楚，我們的基礎(chǔ)材料水平有多差。一個有最先發(fā)明造紙的國度，好點的紙，卻需要進口。一個造鋼鐵的大國，摩天大樓中用的鋼材，卻需要從日本去進口。就連那剪指甲的鉗子，如果你不想三年后像拔河一樣，一邊拽著指甲鉗，一邊夾著指甲，你就得考慮買德國的，差點吧，也得考慮買韓國的——就連韓國的都比我們的強。

我們知道這些嗎？知道。至少我們的報紙、媒體，每天都在連篇累牘批評我們的產(chǎn)品質(zhì)量。我們自己也在網(wǎng)上使勁批評。但即使包括我們自己，已經(jīng)無法靜下心來，好好打打基礎(chǔ)，或者沉住氣，做好一件產(chǎn)品！從大街到小巷，從央企到私企，從管理人員、技術(shù)人員到普通職員，滿眼滿心，滿坑滿谷，想的，都是錢、錢、錢。除了錢，我們似乎什么都看不到，也不在乎。整個沸騰的中國，現(xiàn)在，已經(jīng)裝不下一顆沉靜的心。

我多想像馬丁·路德·金那樣，也有一個夢想：當(dāng)我白發(fā)蒼蒼，戴著老花鏡的時候，我仍然在從事制造業(yè)。每天早上，去上班，都有年輕人敲門進來，跟我探討生產(chǎn)，跟我探討技術(shù)，跟我探討如何將產(chǎn)品上的劃痕消除掉，怎樣才能減少一個壓坑。

014 墻永遠是直的

新來了個副總，香港人。他的管理風(fēng)格跟上任完全不一樣。上任副總是學(xué)者型的，凡事交代，都語帶叮嚀。跟蹤問題，委婉可人，下屬從不會覺得難堪。可惜的是，深厚的學(xué)養(yǎng)和溫和的管理風(fēng)格，解決不了現(xiàn)在的痼疾。老板在再三權(quán)衡之下了，請來了新副總。這位新副總直言快語，幾乎沒一句廢話，每句話，都直切要害。跟他匯報問題，容不得半點借口和推脫，永遠是三句：“能不能干？能干，去干。”“不能干？你是干什么吃的？”“再干不了，你走人?！?。不到兩月，公司效率大幅提升。但因此，也引起頗多反彈。特別是工藝部經(jīng)理，受不了，也頂不住了，要辭職。

我見他，從遞交辭呈的第二天起，就基本不怎么干活了。天天坐在電腦前面上網(wǎng)，一副懶洋洋，死豬不怕開水燙的樣子。下屬來找他，答：“找唐副總?！蓖吕险宜?，答：“找唐副總?！倍聘笨偰?，一發(fā)現(xiàn)他如此樣子，干脆委托他的下屬來行使一切職權(quán)。老板本來是蠻器重這位工藝經(jīng)理的，但見他現(xiàn)在這個樣子，似乎也不太高興，只是安慰了幾句，走了。因為公司規(guī)定，從遞交辭呈，到離職，要30天。于是，30天來，這老哥，就一直這么混了下來。

其實我與工藝部經(jīng)理一樣，也很難以接受如此的管理方式。在工作上，我自然也受到了與他同樣乃至更大的壓力。但我還是堅持認為，這不是還在任上，就甩手不管的理由。即使一個月后，去職，在這里的每一天，也應(yīng)該做好。這不是高興和難受的問題，這也不是老經(jīng)理們與新任上司的個人恩怨的問題，這關(guān)乎到職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的問題。工藝經(jīng)理的行為，是一種極其不負責(zé)任，也不專業(yè)的表現(xiàn)。

任何一個團隊，都是需要磨礪的。當(dāng)然，管理水平和管理風(fēng)格有高下好壞之分的。管好一個中小型的企業(yè)，讓其有效率，能賺錢，有時候，可能確實不需要非常好的領(lǐng)導(dǎo)才華和親和力。也許，只要能在效率、執(zhí)行力這個項目上站住腳，公司整體就會有很大的改觀。即使到了現(xiàn)在，你問我，這樣的管理算好嗎？我的答案是：不算。但這不代表他不能給我們帶來新的東西和變革。有時候，想起他，覺得，跟他在一起相處的時光，是我在職業(yè)生涯中最難捱的一段時光。但我又不得不承認，如果以單位時間論，他可能是一年中，讓我進步最快，學(xué)到東西最多，工作方式發(fā)生變化最大的一年。我現(xiàn)在還清晰記得，有一次，產(chǎn)品厚度超標了，我向他解釋，所有組成的材料都是合格的，只是都接近上限，累積組合，綜合厚度便超標了。他只有一句：“你的SPC是用來當(dāng)擺設(shè)的嗎？”這句話的刺激，讓我對SPC完全進行了重新思考和理解。還有一次，我跟采購部經(jīng)理發(fā)生分歧，當(dāng)然，我說話也就沒有太客氣，將她氣哭了。于是，她去向副總投訴我，副總找我談話。我一直以為他是個很刻薄的人，不料，他卻跟我說：“我們做男人的，要大氣。對一些批評，乃至不公，有則改之，無則加勉，不必斤斤計較，否則，難成大器。”他在我心目中的形象，在那一瞬間，提升了很多。

在私營企業(yè)，特別是珠三角的港資、臺資企業(yè)，出現(xiàn)中高層流動是個很正常的事。我仔細算了算，平均一年，我便要換掉一個上司。最短的，只做了三個月。

后來，自然是輪到我流動了。在第一家公司，我也終于等來了我遞交辭呈的時刻。那一天，我跟平常一樣度過。那一月，我仍然跟平常一樣度過。面對工作，我沒有過任何的松懈和怠慢。不管是對同事，還是對上司，我一如既往。對下屬，我還在臨離職前，將準備好下個月要培訓(xùn)的內(nèi)容，提前到離職那個月完成。六年來，這個部門的每一位都是我看著成長起來的，每一位，都是我的兄弟姐妹。我肯定是苛責(zé)過他們，但我也是用真心對他們的。我知道，有一天，有些人，我們是會有機會見面的。那時候，那些跟我一起工作過，被我表揚過，或被我罵過，甚至那些被我苛責(zé)過的人，都會成長起來。有些人，會變成老板，有些會進入大企業(yè)發(fā)展，有些人會在小企業(yè)擔(dān)任要職，有些人，終其一生，都在普普通通的崗位度過。但我相信一點，這一天，這一刻的歷程，大家都必須走過，我認為對的話，一定要講出來。這是對他們負責(zé)，也是對自己負責(zé)。

所以，離職那天早上，我在部門所有的人員參加的晨例會上，講了如下一番話：“我們做工作，無論在哪個崗位上，無論職位大小，都應(yīng)該負起責(zé)任，不因要離職，而敷衍和怠慢。有時候，負責(zé)任，甚至比拿薪水更重要，更有價值。做個不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，我們就像個砌墻的工人，受雇跟人家砌墻。不因那天心情好，而將墻砌直；心情不好，而將墻砌歪。不因那天人家給我們吃了大餐，而將墻砌直；因沒有大餐，而將墻砌歪。不因人家給了好臉色，將墻砌直；人家批評和不滿，將墻砌歪??我們要做到，無論任何時候，無論什么條件，無論發(fā)生什么事，我們所砌的墻，都是直的。即使有一天，我們因種種原因，離開了，我們留下的那半堵墻，仍然是筆直的，因為我們的價值和責(zé)任，乃至我們的尊嚴，在那堵墻里。今天，我要離開了，我希望我所努力留下的這半堵墻，是直的。我也希望有一天，你們離開的時候，留下的墻，是直的。”

十五分鐘后，我離開了這家公司。

015 販賣一遍

給員工培訓(xùn)，我從不拿現(xiàn)成的教材。原因有二：針對性不強；案例不貼切。因此，自己覺得有啟發(fā)的教材，我都會拿來，重新做一遍。從順序調(diào)整，到排版布局，到案例設(shè)置，到語言表達，我都會仔細梳理一遍。

有人看見，問我：你不嫌麻煩嗎？

我的答案是：麻煩，但我不嫌。麻煩的過程，就是咀嚼、消化的過程。當(dāng)那些原本是別人的例子、別人的表達方式、別人的理解，轉(zhuǎn)變成我的例子、我的表達方式、我的理解，用我的語言表達出來的時候，它，就變成了我的知識。

我這個方法，是第一次培訓(xùn)時卡殼，被逼出來的。

那時候，剛參加工作不久，我還是個青澀不堪的小年輕?？纯醋约旱膹S牌，職位是工程師，難免有點得意。QC課長慫恿我，去給他們的員工講一課。其時，外觀檢驗標準我已經(jīng)翻了好幾遍，自我感覺蠻良好的，于是一口答應(yīng)。不料，上臺講課，還不到3分鐘，就被下面一個員工的提問，難住了。那些原本在字面上懂的東西，被設(shè)定在特定的情況下，竟然不靈了。站在臺上，我滿臉漲得通紅，尷尬異常。

從此，我不打沒把握之仗。每次培訓(xùn)，我都要備教材。而且要反復(fù)看，反復(fù)念，反復(fù)琢磨案例，推敲語言。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)，原來理解的一些似是而非的東西，經(jīng)過這么一翻折騰后，變得清晰了，有條理了，透了。即使在講課中，忽然有人提出意料之外的問題來，也能很快答出來，或者給出以價值的討論線索。那一刻，我才明白，其實，給別人講課，是自己學(xué)習(xí)和進步的最好機會。

于是，我拓展了這個習(xí)慣，將其延伸到了其它學(xué)習(xí)領(lǐng)域。比如，讀職場書。

在職場里，讀書，提升職業(yè)技能，是必要的，也是必須的。但職場進修書，互相之間，總會有重疊，你如讀詩詞一樣，章章往下讀，頁頁往下理解，純粹是浪費時間。但囫圇吞棗，一目十行，往往又記不住其要點。怎么辦呢？我的方法是：先看目錄，理解其脈絡(luò)。如果思路與自己重復(fù)的，跳掉。不同的，摘出來，重點讀。如此一來，一本職場書，大概可在兩個小時左右讀完。但如果只是在兩小時內(nèi)讀完，而后再不看，可能很快也就忘掉了。怎么辦呢？我采取的方法是，找個人，給其重述一遍重點。在重述的過程中，嘗試用自己的語言表達出來。這個重述和表達的過程，就是咀嚼和消化的過程，更是提煉和升華的過程。

比如，我讀優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正的自傳《一勝九敗》?？赐攴饷?，便幾乎可以猜出內(nèi)容和要講的重點是什么了。這個書名本身，總結(jié)的就比較好，耐人尋味。在看書時，柳井正的故事和歷程，對于敗和勝的關(guān)系的描述，一目十行，一掠而過。最后，讓我目光駐足不前的，是第三章第117頁的“23條經(jīng)營理念”。但在這節(jié)里，柳井正只講了其中第一條和第二條，重點強調(diào)了為何不把23條縮減成5～6條。23條經(jīng)營理念，他附到了書的末尾。他還另附了“創(chuàng)業(yè)者十誡”和“經(jīng)營者十誡”。這些加起來，就是這本書的靈魂。

而后，我嘗試用20分鐘時間，將他的23條經(jīng)營理念和兩個十誡，敘述給別人聽。如此這般，不到兩個小時，我便讀完了這本書。理解了柳井正經(jīng)營優(yōu)衣庫幾十年的心得體會。當(dāng)然，這只是理解，能否在未來融會貫通，提煉運用，還得在實際的操作中去體會和體驗。

即使做專業(yè)方面的培訓(xùn)，我也嘗試用自己的語言來進行表達。我堅決不照搬那些生硬的書面語言，或者學(xué)術(shù)語言。比如在給一組剛招聘進來的小女孩講“質(zhì)量”的定義的時候，我是如此說的：“女孩子，是天生的質(zhì)量專家。怎么講？我們都喜歡穿漂亮裙子吧？我們都買有買過衣服的經(jīng)歷吧？買衣服的過程，就是展示一個質(zhì)量專家進行質(zhì)量檢驗的過程。比如，買衣服，我們先要干什么？”下面的女孩子們搶著答：“款式，顏色，做工。”我說：“對。這些都是看得見的，是明確的要求。接著呢，我們還關(guān)心什么？”下面的小女孩們答：“質(zhì)量?！蔽艺f：“對。你們所說的質(zhì)量，就是指那些看不見的要求，比如，洗水了，會不會掉色，穿出去約會的時候，一伸胳膊擁抱，會不會脫線，甚至，能穿幾年。這些，是潛在的要求。將這些看得見和看不見的要求合并起來，據(jù)是質(zhì)量。”

最后，有必要再提一下的是，我為何一再提到了用自己的語言表達。這一點，我也覺得非常重要。用自己的語言表達，你需要經(jīng)過理解和過濾。原文不動讀出來，或者背出來，是簡單的。但如果要用自己的語言表達，你一定需要結(jié)合自己的經(jīng)驗。即使結(jié)合了自己的經(jīng)驗，你也未必能講述的清楚。如果能用淺顯易懂的語言表達出來，讓比你的理解還淺的人都能聽懂的時候，說明，至少，這些東西，已經(jīng)經(jīng)過了你的大腦，營養(yǎng)，已經(jīng)被你提取出來了。

我將這樣的學(xué)習(xí)和理解過程，形象地總結(jié)為：販賣一遍。

016 心胸·才華·格局

我見過一個老板，聰明絕頂。跟他在一起，會被他深深吸引。他知識淵博，談吐優(yōu)雅，風(fēng)趣幽默。出人意表的點子，層出不窮。特別是面對一些技術(shù)難題，他想出來的一些解決方法和應(yīng)對技巧，每每讓我驚嘆，驚為天人。按理說，他的企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)該很成功?？墒?，這么多年來，他的企業(yè)一直掙扎在生死存亡的邊緣。時不時聽到他工廠員工的工資發(fā)不出來了，時不時聽到他被追債，東躲西藏。

我仔細觀察過他，發(fā)現(xiàn)：

一，他的絕妙點子，很少看到能運用到車間。我很好奇，何以如此？有次跑去看，發(fā)現(xiàn)，在車間，庫房，有很多半成品的東西，比如工裝啦，自己做的設(shè)備啦。我問，為何這樣？同行的主管答，沒錢了?；蛘叽?，老板有新想法，這個暫停了。原來，他的點子是妙，但做到他要求的程度，就要花費很多錢。而他的企業(yè)經(jīng)營本身就困難，哪有那么多錢去支持他那么多的點子？但他是老板，說了，不能不聽。而且，他希望每個項目，都推動。結(jié)果，大多數(shù)都做成了半截工程。要么，沒錢了，要么，他有新想法了，比原來的更棒，原來干了一半的，只好丟下。其結(jié)果是，轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)現(xiàn)場，真正產(chǎn)生效果的項目，聊聊。他的各種絕妙想法和點子，最后變成了吃錢的機器，消耗精力和資源的高級玩具，以及一個個被他自己否掉的爛尾樓。

二，他手下的人，總在流動。他很聰明，有魅力，所以總能吸引很多人投奔他而去。但沒多久，再見他，原來那班人，沒了。問緣故，要么答曰：不得力。要么，答曰，不忠誠?？傊瑳]有一個滿意的。跟了他六年的人力資源部經(jīng)理，在一次酒后，說，他不珍惜和愛護身邊的人。每當(dāng)項目推進受阻的時候，他總認為是下面的人笨，或者不盡力。于是，隨意斥責(zé)。這些原本遠觀而佩服他的人，近距離接觸后，看法漸漸改變，繼而棄他而去。于是，他又抱怨，說，來他這里的人，沒有一個是忠誠的。其結(jié)果，便是這么多年來，他都沒有培養(yǎng)出來一個核心的團隊。

我還碰到過另外一個才華橫溢的人。我很早就知道他。他曾經(jīng)自己開過工廠，后來覺得自己喜歡科研和技術(shù)，自己出來，單獨做科研，而后，將成功的項目，賣給別人。他的項目，以行業(yè)內(nèi)行的眼光來看，都是非常棒的。但他跟別人合作過的項目，這么多年來，卻鮮有成功者。他先跟自己的表弟反目，十年不來往。后跟自己創(chuàng)業(yè)的伙伴反目，各分東西。他跟一家港資企業(yè)合作，港資企業(yè)叫苦連天，最后，不得已，付給他大筆的遣散費，請他走人。這個項目，卻在他離開后，大獲成功。他跟一位內(nèi)地老板合作，不到一年，這位老板效仿前一個工廠，付給他遣散費，請他離開。

很榮幸，也很不幸的是，我們老板也跟他合作過。我就是這個項目的具體負責(zé)對口人。當(dāng)初

被吸引，就是因為他的項目。說實話，這個項目非常好，在國內(nèi)領(lǐng)先。合作開始后，我才發(fā)現(xiàn)，項目要從實驗室搬到生產(chǎn)線，實現(xiàn)工業(yè)化量產(chǎn)，需要考慮大型生產(chǎn)設(shè)備的條件和環(huán)境，調(diào)整配方和參數(shù)。但他不肯。他堅持這些參數(shù)是絕對無誤的。在長達十個月的時間里，做不出來一點合格品，不得已，只好請他駐扎工廠，全權(quán)負責(zé)。但他也做不出來。于是，他認為，是整個的團隊的配合有問題，有人故意整他。繼而發(fā)展到他將設(shè)備、氣候，地理環(huán)境，人，全盤否定了。

不得已，老板只好放棄跟他合作，請另外一個人來。不到兩個月，新項目便開始轉(zhuǎn)入量產(chǎn)。作為全程的參與者，我非常替前一位可惜。至今，我都認為，他的配方，以及產(chǎn)品的性能測試結(jié)果，都是國內(nèi)領(lǐng)先的，只需要在工業(yè)化量產(chǎn)中接受現(xiàn)場反饋的結(jié)果，稍稍調(diào)整即可。但他容不了別人說他任何丁點的不是。他有才華，但太過自負，容納不了別人。以我淺陋的經(jīng)驗，認為：在制造業(yè)，沒有一個項目是能一個人做成功的。任何一個項目，都需要很多部門、很多人參與和配合。而且，需要在配合的過程中，不斷進行調(diào)整和修正，以適應(yīng)大型工業(yè)化量產(chǎn)的需要。如果不能容納別人，不能接受別人的意見，縱是天才，也難成事。

常常聽很多人討論才華的問題。以前，我羨慕那些有才華的人，覺得他們無往不利。等到經(jīng)歷稍多一點，才發(fā)現(xiàn)，其實：心胸，是比才華更重要的東西。有才華而無心胸，這個人，充其量是個優(yōu)秀的工具。若有了心胸，即使缺少才華，也可以將有才華的人納入麾下，提供條件，讓其發(fā)揮。企業(yè)能做多大，就看企業(yè)家的格局有多大。而企業(yè)家的格局有多大，則要看他的心胸有多寬廣，氣度，有多大。

017 不當(dāng)逃兵

數(shù)月前，我曾經(jīng)接到一個短信：“李經(jīng)理，你有空嗎？我很苦悶。”是我五年前的一位同事，如今，在昆山一家公司做品質(zhì)部經(jīng)理。我立刻打電話過去。他說：“我們?nèi)ロn國的產(chǎn)品，出了品質(zhì)問題。當(dāng)初我們在抽測時，發(fā)現(xiàn)有點異常。我曾經(jīng)想扣下來。但后來做試驗，又沒問題，所以就放了。結(jié)果出了問題，整整20K，要退貨。我都不知道怎么向老總交待了。等這件事過去之后，我想離開。我覺得在這里做的很不成功?！?/p>

一周后，他告訴我，老總放了他幾天假，讓他放松一下，好好想想。“我真的想離開?！庇忠粋€月后，他告訴我，他已經(jīng)遞交了辭職書，“只等接替的新人一到，我就離開?！彪m然他沒有過多講什么，但言辭間，流露出深深的失敗與挫折感。我沒有太多要勸的，說：“好好保重！”

類似事情，我也經(jīng)歷過。

還在第一家公司的時候。前三年，我們都是做國內(nèi)單的，要求不是太高，所以公司發(fā)展的還可以。后來，老板希望更上一層樓，對市場策略進行了調(diào)整，由內(nèi)銷型轉(zhuǎn)向外銷型。但其時，我們?nèi)狈ν鈫魏痛笊a(chǎn)的技術(shù)、管理經(jīng)驗，出口到歐洲的產(chǎn)品，屢被退貨，公司也屢造索賠，日子過得非常痛苦。我是品質(zhì)部的負責(zé)人，幾乎所有的部門都指責(zé)品質(zhì)部門做得不好。我頂著從業(yè)以來所面臨得最大壓力，每日都在緊張和恐懼中度過。

有一段時間，每天早上上班，我的手都會顫抖。我擔(dān)心，進工廠，聽到的會不會是噩耗？

度過心驚膽顫的一天后，回到宿舍，我就不想出來。希望那個夜，過的長點，再長點。我無數(shù)次寫好了辭職書，又無數(shù)次撕掉。我就是不甘心。第一份工作，便干得如此窩囊，我以后還怎么在職場上混？后來，我下定決心，深入第一線，帶領(lǐng)著團隊，逐個工序落實措施，逐條細節(jié)跟進解決。半年后，我們的產(chǎn)品質(zhì)量終于通過了驗收。年底，那家客戶還給我們頒了個最佳供應(yīng)商獎。還特意托市場部送來一份禮物給我，表示對于我們努力的感謝。

另外一次，則是在第二家公司。我做部門經(jīng)理，兩年。第三年，公司請了新副總來。新副總不太了解情況，推進改革的效果不佳。他誤以為是我這個品質(zhì)經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理兩人聯(lián)手抵制他。于是，將生產(chǎn)部經(jīng)理調(diào)到行政部去任經(jīng)理，將我調(diào)離了品質(zhì)部，去建立所謂的廢品分析系統(tǒng)。后來，公司要導(dǎo)入精益生產(chǎn)，無人，便將我臨時抽調(diào)過去。從此，我就變成了光桿司令一個。

但我并沒有放棄，而是認認真真跟輔導(dǎo)的老師學(xué)習(xí)，并在公司里認真推進精益生產(chǎn)。因為我做得扎實，認真，漸漸，整個品質(zhì)和生產(chǎn)系統(tǒng)全部活起來了。而我，最大的收獲是：因為不那么忙碌，有時間，又有非常專業(yè)的人指導(dǎo)精益生產(chǎn)，好好總結(jié)過去自己近十年的心得體會，將十年來零零碎碎的感受，提煉總結(jié)，形成了自己的知識系統(tǒng)。而我對于制造業(yè)的理解，也就是在那個時候，更上了一層樓。于是，我又被調(diào)回來品質(zhì)部，任經(jīng)理。

又一年后，副總離開了公司，去一家新公司任總經(jīng)理。半月后，打電話來：“小李，還想不想跟我一起工作？我這里缺一個總經(jīng)理助理?！?/p>

是的，這個世界，不總是給你鮮花，有時候，也會給你荊棘。我們除了接受鮮花，也要學(xué)會接受荊棘。一個乘勝追擊的人有斗志，不算什么；更重要的是，一個打了敗仗的人，仍有如虹的氣勢，才有價值。有時候，我們不是因為一場仗敗了，而后就徹底敗了；而是因為我們沒有斗志了，才會徹底失敗。

就算下一次還失敗，又有何妨。反正我還會卷土重來。不放棄，也許會勝利。放棄了，注定會失敗。即使在下一次的下一次，又失敗了，仍然無妨。只要你還在堅持著。猶如一個戰(zhàn)士，最恥辱的，不是他打了敗仗，而是當(dāng)了逃兵。一個在職場上失敗了的人，檢討缺失，轉(zhuǎn)換地方，從頭再來，還是值得尊敬的。最爛的，是他慨嘆命運的不公，不去想過去為啥失敗了，而是想換個地方，撞個狗屎運，撿點銀子。

所以，我希望他能保重，從頭再來。我也希望自己遇到挫折的時候，扔能如昔，堅持住。

因此，寫下這些文字，礪人，也礪己。

018 有關(guān)誠信，有關(guān)行賄

在清華大學(xué)再教育學(xué)院聽課時候，一位講師非常得意地講起他輔導(dǎo)成功的一家企業(yè)的案例，說，在這家企業(yè)，他倡導(dǎo)的是誠信，所以形成了一種誠信的文化。特別是面對供應(yīng)商的時候，絕對不索賄。

課間休息，我就向講師提了一個問題：“在企業(yè)內(nèi)部強調(diào)誠信，相對好推進一些。包括面對供應(yīng)商，我們可以做到不索賄。但如果我們面對的是客戶呢？如果我給他們回扣，就能拿到訂單。如果不給回扣，我眼睜睜看著本來可以輕松拿過來的訂單，讓行賄的人搶走，怎么辦？”

他沉吟了半天，答：“面對客戶，有些時候，還是需要的?！?/p>

我很失望。

實際上，在公司，我們一直為這個問題爭論。

以我的經(jīng)驗，中小型又自己搞銷售的制造型工廠，給客戶回扣，會帶來以下問題：

一、如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，靠關(guān)系和回扣進去的，品質(zhì)的隱患，遲早一天會爆發(fā)，帶來的后果，遠超過當(dāng)初的想像。“債遲早是要還的?！蔽易鲋圃焓畮啄?，見過太多血淋淋的例子。無論走到哪里，概莫能外。

二、其實，客戶的采購，或者其他人員，并非報著必要回扣的心理的，很多是：有則拿之，無則拉倒。如果你選擇了不提，不給，以后的供貨中，其實他可能也不會主動來要，你也就沒必要去支付這筆額外的錢了。

三、在銷售產(chǎn)品時，你有希望行賄的暗示，對方的心態(tài)就會發(fā)生變化。正直的人，必然會先棄你而去。有受賄想法的人，為了掩人耳目，反而會格外吹毛求疵。如此以來，客戶和自己，都會偏離最重要的東西——用合理的價錢買合適的產(chǎn)品。

四、你一旦開始向?qū)Ψ叫匈V，對方會形成向你索賄的習(xí)慣，也就意味著你要持續(xù)不斷去喂他，若有一天不做，對方會覺得難以接受，甚至覺得被冒犯。結(jié)果可能會出現(xiàn)，同樣品質(zhì)同樣價格的東西，別人中途能進去，而你卻會出局的情況。

五、如果公司允許行賄，銷售人員就開始把精力放在向公司申請更多的錢打通關(guān)系上，如果沒拿到訂單就抱怨行賄的力度或者強度不夠，乃至于行賄的職位不夠高，而不反思自己沒把功夫用到工作上。

六、如果行賄銷售成功，則又會掩蓋產(chǎn)品缺陷，日常的改進就會松懈，長此以往，持續(xù)累積，產(chǎn)品難以滿足客戶需求，遲早被淘汰出局。

七、一個一直靠行賄發(fā)展的公司，必然要背負很多不必要的成本，也會形成一種行賄的文化。一旦商業(yè)環(huán)境惡化，或者生產(chǎn)環(huán)境艱難，它的意識、文化，都很難變革，用正確的途徑和手段處理，想到的，可能是更多的行賄方式和手段。如此以來，體格健壯、文化優(yōu)異者因付出的成本相對少，反有機會挺住，并變革。而行賄者會因承受太多額外的重壓，首先倒下。

??

我可以總結(jié)出一堆不行賄的好處，但實際上，卻抵不過銷售部某月行賄后，收到的一張訂單?，F(xiàn)實便是如此的勢力而短視。

我知道，現(xiàn)在的中國大陸，跟上世紀六七十年代，香港廉政公署還沒有成立前差不多。整個大環(huán)境行賄成風(fēng)，若你不行賄，反倒不正常，要吃很多虧。因此，最便捷，最有效的做飯，自然是行賄了。若你不行賄，就要承擔(dān)額外的成本。一個企業(yè)在內(nèi)部推推誠信，當(dāng)然可以。但若置身在整個大環(huán)境中，則需要承擔(dān)太多的社會責(zé)任，行業(yè)責(zé)任，成本太高。

但內(nèi)心深處，我還是希望：一個公司，不僅僅只是語言上、形式上提倡誠信，而能從上到下，從內(nèi)到外，從一而終，誠信做人，誠信做事，誠信辦廠。而銷售人員，自從業(yè)的第一天開始，直到做完最后一單離去，從沒聽說過“回扣”這個詞。

019 給出好答案

在工作中，總會碰到很多問題。解決問題時，我們最容易犯的錯誤之一，就是以為：自己的答案，才是好答案，或者正解。但其實呢，未必。這類似于自己寫了錯別字，自己檢查，難以發(fā)現(xiàn)一樣。這是思維慣性，意識盲區(qū)，不自覺的偏見，自覺的自信，乃至不宜覺察的自負釋然。人們對自己的想法，類似于對自己的孩子，不管如何，總覺得是天下最好的。有時候，那好，沒有道理。如此一來，我們就錯過了尋求更佳答案的機會。

實際上，我們看問題，猶如看一個蘋果，不同的人，在不同的角度，會看到不同的形狀和瑕疵。在工作中，則會受到知識、經(jīng)驗、角度、立場等等的影響。因此，我們看到的每個問題，會有不同程度的真實，自然，也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程，就是消除偏差，還原真相的過程。

在工廠，我常常遇到的最大問題是：不同的部門，針對同一個問題，會有不同的報告。比如，品質(zhì)部，一般都挑最嚴重的來報告，所提供樣品，挑選的自然大多都是比較嚴重的；解決問題的工程師，盡量挑選最輕微的給你看，以證明問題不嚴重；生產(chǎn)部計算不良例的時候，正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計算，不良率不那么準。

為了消除這種偏差，我一般強調(diào)徹底的“三現(xiàn)主義”。也就是“現(xiàn)場、現(xiàn)時、現(xiàn)物”。我理解為：“不同部門的人，如品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等，在發(fā)生問題的當(dāng)時，立即進入現(xiàn)場，看現(xiàn)物。在現(xiàn)場分析，在現(xiàn)場討論，在現(xiàn)場，給出應(yīng)對的策略?！彼暮锰幨?，可以避免下屬向上司報告或者同級傳達，出現(xiàn)語言選擇和傳遞的偏差；可以避免不同理解能力的人，在聽時，根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識理解時想像的偏差；以及，一個部門太過分站在自己的角度看問題，“屁股”決定腦袋的偏差。

當(dāng)然，技術(shù)性比較強的問題，可以如此解決。但到了一定的層面，需要給出決策性的答案時，就沒有那么輕松了。一些中高層的管理人員，總會有很多人詢問問題，希望給出答案，有些甚至需要即席給出。而他的答案，又很可能會被下屬直接采用。這時候，會因為決策者不了

解事情的前因后果，給出不夠好的答案，影響一大片。實際上，很多的錯誤決策，便是如此出爐的。

對于此現(xiàn)象，我經(jīng)常采取的方法是：一，持續(xù)訓(xùn)練下屬，希望在一些知識、常識、觀念、意識、工具、技巧，乃至思考和解決問題的方法上，相對科學(xué)一致；二，有人問我，我希望他先要有自己的想法，他得先要觀察、思考，得先有自己的見解，再尋求上司的答案，而不是張口直接要答案；三，不管這個想法是他的，還是我的，或者綜合了大家的意見，如果是我做的決策，所有后果我承擔(dān)。

做為一個需要不時給別人答案的人，其實不是一件輕松的事。這需要他更加用功，更加小心，更加有責(zé)任心。就拿自己而言，從員工成長到現(xiàn)在，需要時不時給給別人答案的過程中，我所具備的知識、經(jīng)驗、心得，很多，都是因為做了錯誤的事情，錯誤的決定，用公司大量的金錢和損失換來的。如何避免尋求答案的過程中，少犯點錯誤呢？我總結(jié)了一下自己的小小體會，寫出來，供大家參考：

不管遇到什么問題，我都不尋求標準答案。我認為，看似同樣的問題，產(chǎn)生的原因，因了時空、人員、條件等的不同，成因其實是不一樣的。猶如“你不可能兩次踏入同一條河流”一樣，你不可能兩次遇到條件現(xiàn)象完全一樣的問題。所以，我的做法是，盡量了解現(xiàn)狀，深入“現(xiàn)場”，根據(jù)一些細微的差異，去針對性給出答案。如果問題更復(fù)雜，我采用的方法是，采用“組合答案”。這些組合答案的原始素材，有些是我根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)出來的，有些是從別的有價值的案例中參考來的，還有些，是我翻書學(xué)來的，更有聆聽一些智者、長者、有經(jīng)驗的專業(yè)人士的成功經(jīng)驗。但無論是哪里來的，都不能直接引用，都必須經(jīng)過自己的吸收、消化、提煉、升華。也就是說，讓那些經(jīng)驗和知識，變成自己知識體系中的一部分，再結(jié)合現(xiàn)狀，條分縷析，消除偏差，抽絲剝繭，找出真相，融會貫通，做出“自己的決定”，給出自己的答案。

這樣給出的答案，相對而言，就是好答案。

020 敏感是訓(xùn)練出來的

開經(jīng)營會議的時候，我常常發(fā)現(xiàn)很多中高層管理人員，對數(shù)字相當(dāng)?shù)牟幻舾小Ｓ袝r候，整個一場會開完，有些管理人員對各部門所報告的數(shù)據(jù)，既無問詢，也不質(zhì)疑，只是盯著幻燈片，任其往下翻。而報告的人，常常將一些數(shù)字念到個位數(shù)，乃至小數(shù)點后面兩位數(shù)，也讓我覺得不可思議。我覺得這樣的會議，這樣的數(shù)字，這樣的管理人員，都沒有價值。不能透過數(shù)字，看出數(shù)字背后的問題的管理人員，不是好管理人員。要么趕快訓(xùn)練對數(shù)字的敏感度，要么，干脆另謀生路。

這讓我想自己與數(shù)字打交道的故事。

讀書時，我的數(shù)學(xué)成績并不好。參加工作后，我所從事的工作，卻是個天天跟各種數(shù)據(jù)打交道的工作。至今還記得，第一次做統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工作，一堆數(shù)字，我加過去，而后加過來，怎么都對不起來。第二天就要交那份報告，那天晚上，我卻被困在一堆數(shù)字里，暈頭轉(zhuǎn)向，欲

哭無淚。在快要絕望的時候，一位新來的工程師來找資料，成了我最后的救命稻草。在我的萬般央求之下，他幫我把那堆統(tǒng)計數(shù)據(jù)給弄了出來。

從此，那些數(shù)據(jù)就變成了我的噩夢。有段時間，我做夢的主要內(nèi)容，就是不停計算數(shù)字。但我卻常常因為一些數(shù)字的準確性，而被上司罵得狗血噴頭。我不服氣，但又無奈。有些事情，我也常常搞不懂，那些數(shù)字都是我統(tǒng)計的，一個個都是我輸進電腦，做成圖表的。為何我發(fā)現(xiàn)不了其中的錯，而上司翻翻，掃一眼，就能發(fā)現(xiàn)錯誤呢？

后來，我從統(tǒng)計，被調(diào)入生產(chǎn)線，之后，又被調(diào)去任品質(zhì)部主管。最糟糕的事情，就發(fā)生在第一年。工作忙，常常起早貪黑。每次開會，檢討工作，除了帶著一堆資料之外，當(dāng)然還要記住很多重要的數(shù)據(jù)。但我是對數(shù)據(jù)不敏感。其結(jié)果是，我越想拼命記住那些數(shù)字，我的記憶力卻變得越差。一度到了我跟別人講話，講了上半句，竟然會忘記下半句想講什么。

有一天，我們在那里進行月度檢討。老板問財務(wù)部經(jīng)理一些經(jīng)營數(shù)字，比如銷售業(yè)績，成本狀況，等等，我聽財務(wù)部經(jīng)理在那里翻著月統(tǒng)計報表，答：“8360912元”，“337231元”，“4053222元”。老板忽然問起三個月前的材料成本數(shù)據(jù)，財務(wù)經(jīng)理傻眼了，手上沒有報告，答不出來。我恰好記得那些數(shù)據(jù)，便順口答：“234萬。占了整個產(chǎn)值的28%?！鄙?，我很奇怪，對數(shù)據(jù)一向遲鈍如我的人，何以記得三個月前的成本數(shù)據(jù)？仔細想，原來那時候我要分析品質(zhì)成本，就看了整個成本數(shù)據(jù)。但我記憶力本身就差，又對數(shù)字不敏感，所以只是記了大數(shù)。

記大數(shù)？我忽然開了竅。我過去之所以記不住那么多數(shù)據(jù)的原因，想來大概也如財務(wù)經(jīng)理一樣，數(shù)字弄得太精準。數(shù)字精準，就必須得花大力氣去記。但事實是，沒有人有那樣的精力和能力，記得那些精確到個位的數(shù)字。我仔細分析了一下，發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)里，做為管理人員，分析和判斷時，只需要到萬位數(shù)就可以，萬以下的數(shù)字，可以忽略不計。另外一些數(shù)字，則只需要記住百分比即可。有了大數(shù)，有了百分比，有些數(shù)字記不住，其實不打緊，一推算，就出來了。

之后，我再接再厲，繼續(xù)分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)，其實，很多數(shù)字是有規(guī)律的。比如成品率，廢品率，材料成本，管理費用，他們都在某個百分比上下波動。記住了上，或者本第一季度的大數(shù)（到萬即可）和百分比，以其為參考基準線，后面幾個月，上下的波動，其實很容易記住。如果報表中，忽然出現(xiàn)某個跳動太明顯的數(shù)字，自然便是異常的?？焖倥袛噙@個異常是計算錯誤，還是真的異常，只需要看與其相關(guān)聯(lián)的數(shù)字即可，如果與其相關(guān)聯(lián)的數(shù)字也隨之波動，則是真的異常，如果與之相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)沒有太大變化，立刻就可以判斷出來，這個數(shù)字的計算是有問題的。

大數(shù)當(dāng)然只是用于方向和趨勢的判斷。僅僅記住大數(shù)是不夠的，還要記住每個項目的關(guān)鍵指標。關(guān)鍵指標，是很多數(shù)字賴以存在的基礎(chǔ)和基點。比如，計劃部門，必須記住物料采購周期，產(chǎn)品生產(chǎn)周期、按時交貨率、每個工序標準加工時間等等，以此為參考基點，任何與之相關(guān)的數(shù)字拿來一比，他可以立即判斷進度是否異常。若考核業(yè)績的話，一定要記得部門平均業(yè)績，個人平均業(yè)績，最高、最低業(yè)績等。如果是市場部，除了記住一個月的銷售指標外，自然要分解到每天，每個片區(qū)的銷售業(yè)績指標，到哪天，只要看當(dāng)天業(yè)績和累積大數(shù)，自然對銷售狀況了然于胸了。

除了根據(jù)大數(shù)和關(guān)鍵指標去衡量和判斷之外，還要隨著異常的波動，適當(dāng)調(diào)整自己的注意力。每天，那些項目雖然重要，但是在圖表上顯示正常的數(shù)據(jù)，可以一掃而過，不必為之花時間。你要集中注意力，重點盯異常點。一般異常的，就是一個，或者幾個點而已，所以，你會很容易關(guān)注的過來，自然也就很容易記得住，盯得住。其實，只要理解了數(shù)字背后的意義，記住相關(guān)數(shù)字，是比較容易的事。

當(dāng)明白了這些的時候，我就開始調(diào)整我的工作方法，記數(shù)字的方式，有意識訓(xùn)練自己。后來，我嘗試讓自己記住更大范圍、更宏觀的數(shù)字，比如世界范圍內(nèi)的行業(yè)數(shù)字，在日本、美國、韓國、臺灣等國家地區(qū)的數(shù)字，中國的行業(yè)數(shù)據(jù)，某個地區(qū)的行業(yè)數(shù)據(jù)。我盡大可能放寬我的視野，搜尋與我所從事領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)的數(shù)字，拿來判斷一下，琢磨一下它的好壞，根據(jù)它的走勢，尋找一下它的判斷基準點。漸漸的，我也變成了一個對數(shù)字敏感的人。

特別是我離開原來的公司，到了新公司之后，能快速記住主要的關(guān)鍵指標和數(shù)字。我在一兩天之內(nèi)，就能從各部門提供的數(shù)據(jù)和報告中找出問題；我能看一眼財務(wù)的數(shù)據(jù)，就指出那些重要指標與世界發(fā)達國家水平及中國發(fā)達地區(qū)水平、行業(yè)平均水平的差異，乃至重要物料計算是否準確。我甚至能比排計劃的人，更能快速計算出物料需求量，生產(chǎn)中可能受阻的位置和可能受阻的時間等等。他們常常驚嘆我對數(shù)字的敏感程度，以為我的記憶力超人。其實非也。到現(xiàn)在，我還會常常忘掉很多常用的電話號碼，每次都要從手機中查，甚至不記得現(xiàn)在租住房子的門牌號碼。之所以能記住與那么多與工作有關(guān)的數(shù)字，無非是我對工作用心，找到了一點點記住數(shù)字的技巧和規(guī)律?？偨Y(jié)起來，其實也相當(dāng)簡單，就幾句話：“記大數(shù)，略小數(shù)，有事沒事，琢磨琢磨關(guān)鍵指標數(shù)，盯盯異常數(shù)?！?021：學(xué)以致用

公司與學(xué)校最大的不同，講求的是學(xué)以致用。因此，在公司里，每一次學(xué)習(xí)，上司都希望你學(xué)有所成，貢獻出價值。這種學(xué)與用的高度統(tǒng)一，帶來的最大好處，是，用心者，進步很快。但我也發(fā)現(xiàn)，在公司里，有些人，其實是不會學(xué)習(xí)的。因此，我結(jié)合自己的心得體會，談?wù)劰ぷ髦械膶W(xué)習(xí)方法。

我以一位新文員學(xué)習(xí)的過程為例，串起來，講一講。

在培訓(xùn)5S的整理、整頓時，有講到三定三要素。三定為：定點，定容，定量；三要素是：場所，標識，方法。以標識為例，起初，她是如此做的：她將每天要處理的各種文件，放在我左手邊的文件架上，貼了標簽，有：待處理、已處理、存檔。這是最基本的標識。后來，我問她，你可不可以嘗試對文件的分法更深一層。于是，除了上述狀態(tài)，她在待處理欄，放了紅藍黑三種顏色小鐵夾，重要的夾入紅色小鐵夾，緊急的夾入藍色小鐵夾，普通的夾入黑色小鐵夾。如此以來，我處理文件，會優(yōu)先處理紅色，其次處理藍色，黑色的有空再處理，或者隔幾天處理一次。我覺得她將我告訴他的標識知識，有效連結(jié)到了實際工作中，并進行了改進和拓展。

這是一種非常好的學(xué)習(xí)方法。我們學(xué)東西，不能讓其孤零零在記憶里，或者腦海中，獨存著。每一點滴的知識，都要嘗試與已有的知識，或者自己所從事的工作，連結(jié)起來。這樣，理解起來輕松，也比較容易能應(yīng)用到實際工作中。

仍然以上面的標識為例。當(dāng)她在文件處理方面應(yīng)用之后，沒過幾天，她問我，將文件存儲也

改進一下，可以嗎？我說可以。存儲文檔的文件夾，寬3.5吋，約有10幾個。之前，她在每個文件夾脊上寫上存檔的分類，名稱，并編號①、②??后來，她將10個文件夾脊按順序并排在一起，畫了一幅完整的圖案。這樣以來，文件夾排在一起，不再單調(diào)，看起來漂亮多了。最重要的是，若有人從中間抽取掉一個，剩下的仍然擺整齊，以前需要數(shù)一下，或者看一下序號，才能發(fā)現(xiàn)少了沒有。現(xiàn)在簡單，只要看一眼圖案，不完整，就知道少了。如此以來，簡單快捷多了。

消化知識的最好方法，是不斷應(yīng)用。用的次數(shù)越多，理解就越深入，在未來，此方面的知識被有效提取出來的機率，也就越高。

仍以那位文員為例。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)標識方面的改進如此受上司賞識，于是就更加有興致，也更加有信心，就在抽屜，桌面，開關(guān)，報夾，空調(diào)，飲水機等等，到處貼滿了標識，花花綠綠的。有些標識，字很小，我不知道是什么東西，湊過去，她寫的是：“開關(guān)！”有一天，我終于忍不住了，找她來，問：“標識的目的是什么？”她答：“清晰明了的看到狀態(tài)?！蔽艺f：“燈開關(guān)一看形狀就知道是開關(guān)，還需不需要標識？”她想了想，說：“似乎沒必要。”我說：“飲水機上有紅黃綠三種燈，能看出來是熱水，還是保溫，需不需要再貼個標簽說明？”她說：“沒必要??噢，我明白了。有些東西的狀態(tài)如果很容易辨識，就不需要用標簽去標識?！蔽艺f：“對?，F(xiàn)在這種狀態(tài)，變成了標識過細，過多，達不到一目了然看明白的水平?！?/p>

于是，她開始逐步動手揭標簽，把那些一眼能辨識的，都拿掉了。能用顏色標識的，她就不用字。尤其對辦公用品抽屜，做了較大改進：她揭掉了抽屜里所有的標簽，卻找來一張泡棉，比著計算器、打孔器、訂書機、回形針盒、尺子、裁紙刀等，畫出來形狀，并挖下去一半，將它們按照形狀，放了進去。這個好，少個什么東西，不用找半天，一眼就看到了。于是我夸她：“你真聰明。這個方法我還沒有教你呢，你竟然會了。”她問：“真的？”我說：“是啊，這叫形跡管理法。這可是要對5S的理解達到中級水平，才能做到的?！蔽铱此浅ｉ_心的出去忙了。

知識積累，猶如倉庫存物，多了，就會很凌亂，乃至“爆倉”。因此，到一定階段，需要重新整理，歸類。清理掉一些沒用，或者無效的，將有效的進行提煉，精簡，重組。如此，理解會加深，應(yīng)用會更加得心應(yīng)手。自然，使用者提升的速度，也會加快。

繼續(xù)講這位文員的故事。主管看她不錯，將她借調(diào)入生產(chǎn)線。之后，我看到她進步神速。她帶領(lǐng)著她所在的整個生產(chǎn)片區(qū)，幾乎將現(xiàn)場標識重做了一邊，并編寫了現(xiàn)場標識方法，給其它部門培訓(xùn)。再后來，她自然就變成了公司5S推進方面的得力干將。借調(diào)她去的上司給她爭取機會，送她到外面去培訓(xùn)5S及精益生產(chǎn)的知識。再后來，她由5S推進組，調(diào)入到精益生產(chǎn)組。后來，升任主管了。最近，聽說都當(dāng)副總了。

當(dāng)然，這位文員之所以成長，不僅僅是學(xué)了標識這一個知識點。其它方面的，她也是如此學(xué)習(xí)和發(fā)揮的。因此，她才成長的很快。但通過她對標識這個知識點的學(xué)習(xí)過程，我總結(jié)了一下出學(xué)習(xí)的過程，認為，有三層：一，初學(xué)習(xí)，單、多點提取知識點；二，運用新知識，將其與已有知識架構(gòu)相連結(jié)，理解加深，應(yīng)用面拓寬；三，新舊知識融和，重組成新架構(gòu)，產(chǎn)生新知識（或創(chuàng)新）。如能持續(xù)堅持，重復(fù)循環(huán)，理解便會不斷加深，應(yīng)用能力亦會相應(yīng)增強。直至超越。上面那位文員對于標識的理解和應(yīng)用過程，就是遵循這三層關(guān)系，逐步遞進上來的。她后來能從文員成長成主管，乃至副總，說明她能夠?qū)W用有效連結(jié)，并持續(xù)“學(xué)以

致用”。這便是我理解的，工廠里，或工作中，相對有效的學(xué)習(xí)方法。

022：尋找元規(guī)則

在《血酬定律》中，吳思發(fā)明了“元規(guī)則”這個詞。吳思的解釋為：“暴力最強者說了算，這是決定各種規(guī)則的元規(guī)則。”但我覺得，這個解釋稍微偏頗了點。若去掉前半句，只保留后半句，并將之運用在工作中，似乎也通。那就是：在我們?nèi)粘Ｋ裱?guī)則的后面，會有一些支配這些規(guī)則的規(guī)則，或者說，促使產(chǎn)生這些規(guī)則的規(guī)則，我將之稱為元規(guī)則。

在工作中，上司能教給你很多東西，但卻無法預(yù)料你什么時候出錯，出什么錯。因此，優(yōu)秀的上司教下屬，其實是教他理解規(guī)則，或者理解規(guī)則的能力。當(dāng)他理解了規(guī)則，并能遵守規(guī)則的時候，自然就會做出正確的行為。如果上司培訓(xùn)的好，下屬能自動發(fā)現(xiàn)規(guī)則的時候，則在實際的操作中，不僅能判斷對錯，還能自動修正和糾錯。因此，好上司，不僅能教會員工理解規(guī)則，更重要的是，能教員工找到支配這些規(guī)則的規(guī)則。如此，在錯綜復(fù)雜的工作中，遇到各類問題，他都能根據(jù)規(guī)則自動判斷。這樣的員工，肯定是好員工。

比如，生產(chǎn)線與倉庫，有一個比較難調(diào)和的矛盾。生產(chǎn)線發(fā)生意外的時候，可能半夜需要去領(lǐng)料，否則，生產(chǎn)線就停了。但倉庫只有白班，沒有晚班，倉庫人員便不愿意爬起來領(lǐng)料。很多小的公司，都出現(xiàn)過類似的問題。有些，當(dāng)晚，兩個部門便打上了官司；有些，則是等到第二天，再互訴冤屈。我解決的方式是，從公司的“質(zhì)量方針”入手。我們公司的“質(zhì)量方針”中，有一條，叫“客戶至上”。我問倉管：“什么叫客戶至上？”倉庫人員答：“滿足客戶的一切要求?！蔽覇枺骸安话磿r交貨，算不算滿足客戶？”倉庫人員答：“不算。”我說：“不按時發(fā)料，能不能按時交貨？”倉庫人員答：“不能。”我接著問：“那發(fā)生意外的時候，臨時發(fā)料，應(yīng)該不應(yīng)該？”倉庫人員答：“應(yīng)該?！?/p>

半夜因為臨時加班鬧情緒的問題，便如此迎刃而解。

接著我又問：“你想不想半夜爬起來發(fā)料？”倉庫人員答：“不想?！蔽覇枺骸澳窃趺崔k呢？”他想了半天，答：“可不可以設(shè)置夜班？”我問：“上個月到現(xiàn)在，總共半夜發(fā)了幾次料？”他答：“兩次?！蔽覇枺骸澳阌X得一個多月發(fā)兩次料，值得設(shè)個夜班嗎？”他答：“不值?！薄坝懈玫姆椒▎?？”我繼續(xù)追問。他答：“能不能訓(xùn)練一個在其它崗位上夜班的人，在半夜需要緊急發(fā)料時，臨時發(fā)料？”我說：“對，這個思路很好。能做到嗎？”倉庫人員說：“能做到?！?/p>

我認為，這兩個過程，都是尋找元規(guī)則的過程。

我從“質(zhì)量方針”中的“客戶至上”入手，向下引導(dǎo)，是讓員工明白，我們操作和工作的所

有過程，是為了滿足客戶的需求。因此，“客戶至上”，才是在工作中，或者發(fā)生意外時，我們判斷怎樣做，做到什么程度的“元規(guī)則”。就算是沒有后面所說到的應(yīng)急策略，員工若明白了這個道理，便可以判斷在意外發(fā)生時，我先做什么，而不是糾纏在一些雞毛蒜皮的事情上，或者沉浸在一時的不爽，或者不高興的情緒里，出不來。

既然這次發(fā)生意外了，我們讓員工收獲的，不應(yīng)該只是憤憤不平。而是通過這個案例，讓員工明白，要解決這些問題，就得嘗試改善現(xiàn)狀，找到更好的方法。建立代理人制度，在意外發(fā)生的時候，有應(yīng)急策略，就是更好的方法。通過這些鮮活的案例，可以讓員工明白，并理解，要做好工作，不一定只有幸苦多做一條路，合理利用資源，改變現(xiàn)在的思路，削減無效和無價值的動作和流程，可能比以前做得更好。這就是改善。而改善，才是我們讓員工能力增強，持續(xù)進步的“元規(guī)則”。

其實，在工作中，快速提高認識，提升能力，擴充專業(yè)知識的方法，就是類似這樣，努力尋找并理解規(guī)則背后的規(guī)則。也就是尋找元規(guī)則。當(dāng)你找到并理解了元規(guī)則后，你回頭再看時，會發(fā)現(xiàn)，之前讓你覺得難以理解的東西，或者需要大量時間學(xué)習(xí)的東西，忽然之間，不費吹灰之力，便能融會貫通，乃至“無師自通”了。

023：問題為何難解決

我們常常講到“問題”這個詞。但被問到“什么是問題”時，大多數(shù)人不知所云，答非所問。實際上，這么多年來，我們無時無刻不包圍在問題中。雖然我們天天解決問題，但其實很少人深入思考，“什么是問題”。所謂“問題”，比較簡單而又清晰的解釋是：目標與現(xiàn)狀之間的差異。也就是說，所有阻擋在現(xiàn)狀與目標之間的障礙，就是問題。找到這些障礙的根源，并解決之，就是解決問題。

但即使搞清楚了問題的定義，真正解決起來，也很難。

為何？原因有四：

一，目標不清晰。比如，一個項目進行的不順利，負責(zé)項目的人，會跟上司抱怨配合的同事：“×××有問題。”人會有什么問題？按照上述定義，要說一個人有問題前，先要給這個人設(shè)立他應(yīng)該達到的標準。但很多時候，我們對于一個人的要求標準，或者給他的目標，其實是不清晰的。配合的好，就覺得沒有問題，配合的不好，就覺得有問題。這其實是搞錯了“問題”。所以，先要做的是，給這個人訂立明確要達到的目標，能量化的，盡量量化，不能量化的，則要訂立所能達到的程度，并可評估。很多公司用人，恰恰忽略了這點，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人用著用著，問題就來了。追根朔源，癥結(jié)其實在于用人者目標不清晰。

二，現(xiàn)狀不明確。二戰(zhàn)中，蘇德在蘇聯(lián)交戰(zhàn)，德國軍隊直逼斯大林格勒。在最危機時分，也就是1942年8月，斯大林在無奈之下，任命朱可夫為最高副統(tǒng)帥，趕赴斯大林格勒前線督戰(zhàn)。朱可夫到戰(zhàn)場前線視察，發(fā)現(xiàn)，蘇軍大部分將領(lǐng)，竟然不了解真正的戰(zhàn)況，基本都是躲在指揮部里，聽別人報告指揮。朱可夫并沒有躲在指揮部里聽匯報，而是親自視察了幾乎所有的前線，在分析了具體形勢后，決定，先防御。待敵人疲勞后，然后會同華西列夫斯基制定了反攻，使斯大林格勒地域的30萬德軍被圍殲。1943年1月18日，斯大林格勒會戰(zhàn)后，朱被授予元帥軍銜。緊接著他又指揮了列寧格勒破圍戰(zhàn)和庫爾斯克會戰(zhàn)，取得了極大成功。

朱可夫后來在總結(jié)自己的經(jīng)驗時，說，自己只是比別人更了解一線戰(zhàn)況。企業(yè)里，其實也類似，常常之所以解決不了問題，就是因為喜歡坐在會議室里聽匯報造成的。血的教訓(xùn)告訴我們：多下一線，了解現(xiàn)狀，才能解決問題，搞好企業(yè)。

三，重點不突出。很多人都知道著名的80/20原則。即，80%的問題，是20%的原因所造成的，要有效解決問題，只要搞掂20%的關(guān)鍵因素，也就搞掂了80%的問題。但在實際操作中，要么有些人辨識不出來造成80%問題的那20%關(guān)鍵因素。要么在解決的程序和步驟上，無法從最關(guān)鍵的因素入手，而是逮到哪個，先解決那個。結(jié)果，忙活了半天，其實都是在一些核心問題的外圍轉(zhuǎn)悠。觸及不到核心，也就解決不了核心問題，到頭來，會發(fā)現(xiàn)，只有效率，沒有效果。在解決問題的時候，主因一定要突出。要針對主因，展開工作。要讓工作產(chǎn)生效能。所謂效能，就是一旦產(chǎn)生效果，一大片都會見效。

四，責(zé)任不清楚。雖然我們常說，對事不對人，要先解決問題，不要先追究責(zé)任。但在實際解決問題的過程中，如果沒有責(zé)任清晰的主體負責(zé)人，一個問題，往往就會出演變成一堆問題，沒有人去解決。所以，解決問題時，責(zé)任可以后追究，或者容日后有時間再去調(diào)查，但主體負責(zé)人一定要清楚。當(dāng)負責(zé)人清楚之后，缺乏知識，缺乏技術(shù)手段，都不是難事。負責(zé)的人會動用相關(guān)的資源去請懂的人，尋求相關(guān)專業(yè)的人員協(xié)助，或者尋找有效的工具和手段解決。比如，門口有一堆石頭，重兩三噸。你不指派人員，就不會有人去搬。如果你指定了負責(zé)人，哪怕她是一個手無縛雞之力的弱女子。當(dāng)她明確是由她負責(zé)之后，她考慮自己每天搬一點，還是花錢請人來搬，或者雇個鏟車來，一下鏟走，都變成了技術(shù)問題，都很容易解決。

024：所有的風(fēng)景都是好風(fēng)景

我在多家公司工作過，我有很多任上司。但我從沒有覺得哪家公司很爛，我也從沒有覺得哪個上司差。每家公司，我都有獨特的體驗，而且不可復(fù)制。從每個上司身上，我都學(xué)到過很多東西，而且一直受益。所以，每當(dāng)遇到有人講他以前的公司有多爛多爛，哪個上司多差多差的時候，覺得不可思議。我不知道是因為我的運氣好，還是真如有些人批評的，我是 火星人，看不出地球上的壞來。用我的話總結(jié)，就是：我的人生，沒有壞運氣，我經(jīng)歷過的所有風(fēng)景，都是好風(fēng)景。

我參加工作的第一家公司，當(dāng)時不大，百十號人。當(dāng)時產(chǎn)值也很低，一個月一百多萬。有那么幾個月，甚至沒有訂單，我們每天上班，不是跑出去給草坪澆水，就是種樹，要不，就是待在車間里面瞎聊天。所以，紀律很混亂，人變得散漫起來。等到訂單正式來的時候，這種散漫已經(jīng)成風(fēng)了。結(jié)果，常常不是有人偷溜出去，就是有人擅自改動生產(chǎn)參數(shù)，縮短加工時間，影響到了產(chǎn)品品質(zhì)。甚至還有幾個家伙，在忙到熱火朝天的時候，偷偷溜到兩個設(shè)備之間，睡覺。后來公司花了很大的力氣，甚至不惜開掉幾個主力員工，才剎住歪風(fēng)邪氣。所以我就吸取了一個教訓(xùn)：公司員工的管理和培訓(xùn)，千萬不能因為訂單少或者工作量小而有所放松，反而要在沒事可做的時候，更加注重對員工的管理和培訓(xùn)。否則，壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，你就得付出更多的成本來糾正。

我的第一任上司，脾氣大，嗓門大，要求嚴。有時，甚至不講道理。我還記得，有一個廢品，沒有什么特定的保存期限要求，我跟其它廢品一樣，扔了，日積月累，被其它廢品壓在了下面。有一天，他忽然想起來，要那個廢品，我已經(jīng)找不到了，只好告訴他，在廢品堆下邊。但是，他不干，一定要。我很氣憤，很想跟他爭論。但想想，他這樣急要，一定有原因。于是，只好跑去翻廢品。花了半天時間，將廢品堆翻了個底朝天，終于把那個廢品找出來了。我很好奇，為一個廢品為何如此大費周章？偷偷跟在屁股上看。原來，是客戶有投訴，只有那么一個廢品了，他要分析。類似的事情其實我遇到過很多次，我看到其他的主管，找不到，就算了，會回復(fù)上司說沒了。只有他，是這種一根筋，非要找出來。但他那次，確實把問題的根源給找出來了。這對我觸動很大。后來，我吸取教訓(xùn)，每種產(chǎn)品的廢品，都保留幾個，防止他突然襲擊我。后來他確實也襲擊過我，但我有方法應(yīng)付，再也沒出現(xiàn)過底朝天翻廢品的事。后來，隨著時間推移，我的職位有所變化，我的這個凡事都預(yù)先做準備的習(xí)慣，被保留到了其它崗位和其它類型的工作中，對我日后工作能力的提升，幫助多多。

我參加的第二家公司，是那種官僚主義很盛的公司。一堆管理人員，常常泡在會議室里討論一個數(shù)字的真實性，一討論就是半天，常常爭得面紅耳赤。我呢，一聽他們爭論，就知道，這個會肯定是又臭又長，沒完沒了，有得開了。于是，我常常假裝上廁所，溜到車間里，翻翻原始記錄，找到他們爭論的數(shù)字，再上來，在大家的爭論聲中，把真實數(shù)字報出來，或者寫到白板上去。雖然，我也曾經(jīng)多次建議過，開會能否上現(xiàn)場去開，但總不被采納。但也正是這種官僚作風(fēng)，使得我知道了哪類討論會比較浪費時間而沒有效率，怎樣開會，才會更容易見效。日后，當(dāng)我自己能主導(dǎo)類似的會議的時候，我就很少泡在會議室里，而是盡量選擇在現(xiàn)場去開會。我甚至規(guī)定，沒有具體可信的數(shù)字，不可妄自猜測，憑空爭論。

我的第二任上司，跟第一任上司的性格恰好相反。他脾氣溫和，從不發(fā)火。但他問問題，溫婉細致，邏輯嚴密，常常將我逼到死角，答不上來。每當(dāng)此時，他就會笑笑，說，再去查查。我就會去查。最多的時候，為一組數(shù)字，我曾經(jīng)被6次打回查數(shù)字。雖然他從不指責(zé)我，但我內(nèi)心深處卻深感慚愧。所以，后來，搞不清所有的數(shù)字和相關(guān)信息，我絕對不去見他。漸漸地，我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，一個課題一旦開始，我就會嚴密跟進整個過程，拼命記住所有的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)，防止出現(xiàn)忽然被問，答不上來的情況。也正是這種怕，使得我養(yǎng)成了一種很好的跟進項目的習(xí)慣。直到現(xiàn)在，這個習(xí)慣和方法仍然沿用，益處多多。

我們學(xué)東西，常常有一種誤區(qū)，以為，只有那些成功的經(jīng)驗才是有用的。其實不然。有時候，失敗的經(jīng)驗，讓我們更容易理解怎樣做，才對，怎樣改進，才更好。但常常，我們卻忽略了這些寶貴的經(jīng)驗和財富，卻沒完沒了的埋怨、抱怨。入得寶山卻空手而歸，錯的是我們，不是山。你拿到了，山在那里，你拿不到，山仍然在那里。山還是那個山，但收獲過的人，已經(jīng)不是那個人。他已經(jīng)成長了，或者超越了。我們總以為，只有太陽的光芒，才讓我們成長。卻忽略了，寒冷，會讓我們變得更堅強，茁壯。還有些經(jīng)歷，有些人和有些事，如星星，如月亮，如天上的云彩，你看到了，它便存在，就鑲嵌在你的畫布里，是你美麗人生和風(fēng)景的一部分。如果你沒有看到，它就不存在，了無痕跡。

025：“好用”才是硬道理

我剛參加工作的時候，我的上司除了教我做本職工作，還會給我交給一堆與我所在崗位和職

位無關(guān)的工作去做。當(dāng)時，我對這個沒有太多的思考，覺得既然是上司交給我的，就應(yīng)該好好去完成。后來，相鄰部門的主管，也會時不時來找我，請我?guī)兔ψ鲆恍┰静辉搶儆谖业墓ぷ鳌Ｈ绻@種工作獨立性很強，不跟別人的工作發(fā)生沖突，我一般都會做。如果跟別人會發(fā)生沖突和重疊，我會委婉拒絕，我主要是擔(dān)心原來做這個工作的人會有想法。但不管是我的直屬上司，還是相鄰部門的主管要我做事情，只要忙不過來，我都會立即提出來，或者請求時間沖突的部分延期。也許是因為這個原因，我比較受歡迎，而且，有些什么問題，上司也喜歡交給我去做。

后來，我換了一任上司，他的風(fēng)格恰好相反。他要求我們只做本職工作，不得做本職工作以外的事情。更別說兄弟部門主管請我?guī)兔ψ龅氖铝?。他還要求，我只能接受直接上司——也就是他的命令，其余人的命令，不管是誰，都不得接受。如此一來，我有較多空閑的時間，有時候甚至閑得無聊，只好到處亂竄。有一次，瞎竄到車間，看員工操作，總工正好看見我，所以找我上去聊了聊，而后請我統(tǒng)計一年的某個項目的數(shù)字給他。那天我的上司正好不在，所以我就做了。但我們部門不直接屬于總工管理，我擔(dān)心我的上司會有什么想法，所以在第二天，我就主動給上司報告，說昨天我有空閑，幫總工統(tǒng)計了一組數(shù)字。不料我的上司一聽，火冒三丈，直接跑到總工辦公室去，跟總工吵了一架。他的理由是總工越級，且越部門直接指揮了他的下屬。之后，他與總工的關(guān)系一直不是很好。所以，好多年，我都很負疚，覺得是因為我處理的不好的原因，造成了他們之間的沖突。

又過了幾年，我也開始擔(dān)任管理工作。我突然發(fā)現(xiàn)，這確實是管理上，很多人所面臨的一些困惑，甚至是困境。很多管理者希望對自己管理的部門有較好的控制能力，所以希望下屬只接受直屬上司的指揮。這似乎是對的。但人不是機器，總會有跟兄弟部門打交道的機會，跟兄弟部門同級交流溝通協(xié)作的工作。自然，也就會有一些兄弟部門職位比自己高的上司會發(fā)布一些命令給你。如果同級的溝通和協(xié)調(diào)，因為自己的權(quán)限和判斷能力就能解決的話，兄弟部門上司的命令，就難處理了。似乎執(zhí)行與不執(zhí)行，都出現(xiàn)了問題。實際上，很多部門之間的嫌隙，以及誤會，就是這樣來的。畢竟，工作是靠人來完成的，人的溝通要復(fù)雜很多，而不能像天平一樣，將責(zé)任和溝通方式，分得那么清楚明了。

那么我自己是如何解決的呢？我只好依據(jù)我自己的經(jīng)驗和判斷，對我的下屬如此要求：原則上，所有的命令都聽直屬上司的。但如果出現(xiàn)緊急情況下的越級指揮，要接受。但接受命令的人，需要向自己的直屬上司回報。原則上，越級發(fā)布了命令的上司，也應(yīng)該向下屬知會和說明。兄弟部門要求和需求，根據(jù)自己的判斷進行處理和協(xié)調(diào)。兄弟部門上級的命令和要求，根據(jù)自己的本職崗位和職責(zé)進行判斷，如果是屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，則要取得自己直屬上司的同意。如果是協(xié)助性的工作，則可以根據(jù)自己的實際情況進行判斷，給予協(xié)助，但需將協(xié)助工作的內(nèi)容和項目的進度及結(jié)果，抄送給自己的上司。

后來，讀關(guān)于管理學(xué)的著作，我才知道，其實這是兩種管理模式。我第一個上司的管理方式，似乎是接近于矩陣式管理，簡單一點說，接近于雙線回報模式。其特點是，回報雙線，一條是對自己的直屬上司的，也就是專業(yè)上司；一條是針對流程中需求結(jié)果的上司，也就是流程上司。這樣的好處，是可以有效發(fā)揮員工的能力和才華，可以善用現(xiàn)有資源，做出更多的成果。而我后一個上司的，則是接近于垂直式管理，也就是所有的命令，都從上司處發(fā)布下來的，特點是執(zhí)行力強，效率高，缺點是橫向部門之間的溝通難度會增加，協(xié)作的難度也會增加。

我自己的管理方式，似乎是偏矩陣式的。我認為，這樣的好處有一籮筐，比如：讓員工一開始接觸工作，就不對自己設(shè)限，這樣可以較好發(fā)掘他的潛力；這樣子的工作環(huán)境下成長起來的員工，態(tài)度開放，做事主動、積極，學(xué)習(xí)能力強，接受新知識的能力強，可塑性比較高；在這樣的集體和團隊里成長起來的員工，團隊精神好，協(xié)作能力強，勇于挑戰(zhàn)難題，做事的成功率高。用通俗易懂的話講，這樣子環(huán)境中訓(xùn)練出來的員工，“好用！”

026：珍惜那些來之不易的表達和意見

還記得，我剛剛開始做品質(zhì)部經(jīng)理的時候，年輕，氣盛，脾氣大。有一次，在實驗室，我跟制造部經(jīng)理，因為一件事情有分歧，吵了起來。他曾經(jīng)是我的上司，我就是他從品質(zhì)部的員工中挖掘出來，并一直花心血培養(yǎng)起來的。后來，他調(diào)任生產(chǎn)部經(jīng)理的時候，推薦我接替他的位置，負責(zé)整個品質(zhì)部。平日，我對他都很尊敬，他的很多意見，我也會接受。但那天，我實在難以茍同他的觀點，你來我往，爭著爭著，大家情緒都不好，就吵了起來。幾個下屬一看，自己的老上司和現(xiàn)任上司吵了起來，各個都偷偷溜了出去，只剩下我們兩個人。我實在難以控制自己的情緒，在盛怒之下，打碎了一個杯子。他也氣沖沖地摔門而去。

其實，在他出門的那一瞬，我很想向他說聲“對不起”。不管觀點上有多大分歧，至少，我的態(tài)度是不對的。無論是同級，還是曾經(jīng)的上司，我都不該以如此惡劣的態(tài)度和方式來溝通。但我最終還是沒有吭聲。我覺得拉不下面子，一個人怔怔地僵在那里。

過了一會，他去而復(fù)返，又回到了我們吵架的地方。我以為他義憤難平，還想接著吵。不料他張口卻說：“小李，對不起，剛才我語氣不好，態(tài)度也不對，使得你難以接受。你看，這個事情我們這樣處理好不好??”那一刻，我的臉上火辣辣的，火燒火燎的感覺，一直延伸到脖子下面。其實，道歉的應(yīng)該是我，而不是他。但他竟然先道歉了。一個人伸很容易，屈卻是很難的。特別是在雙方劍拔弩張爭執(zhí)的情況下，做為老上司，竟對晚輩先道歉，我覺得他的心胸真是了不起。那種做事剛正后面的柔軟度，實在是讓我這個晚輩慚愧，并折服。從此，在內(nèi)心，我更加敬重他，即使今天，大家各奔東西十幾年，我對他的尊敬和感激，仍一如既往。

這件事情對我的觸動蠻大。從此，我做事的風(fēng)格，開始慢慢改變。出現(xiàn)紛爭時，我不再一味是堅持，不妥協(xié)。我開始嘗試尋找和檢討自己的過錯。特別是跟同事發(fā)生分歧的時候，在不違背原則，也不會造成損失的情況下，我會適當(dāng)退讓。我留給別人的印象，不再是那個伶牙俐齒，全世界都錯了，獨我沒錯的形象。一點退讓，一個道歉，不是示弱，也并非是表示自己屈服和有過錯，而是讓我們處理問題的時候，有了回旋的空間，有了余地。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，我處理和溝通問題的能力增加了，難度降低了，成功率開始高起來。

但人畢竟是人，都會有相同的弱點——即使錯了，也總有意無意維護自己的自尊心，拒不認錯。比如我，雖然在與同事的相處中，我開始懂得用適當(dāng)?shù)娜彳?，來避免彼此的針鋒相對。但面對下屬的時候，這么多年，我卻從沒有認過錯——即使自己獨處，我會認為是我錯了的時候。更別期望我在下屬面前，從嘴里說出來。

但后來發(fā)生了一件事情，讓我開始轉(zhuǎn)變。

有次，我們的產(chǎn)品出了很多錯，全是些低級的錯誤，漏出去很多廢品，錯到讓人覺得不可思議的程度。無論從哪個角度講，品質(zhì)部門都應(yīng)該檢得出來。所以，我很震怒。于是，對品質(zhì)部主管說：“我真是想不出來你在這個部門有什么價值，我看你還是離開吧。”她說：“好?！痹谂R出辦公室們的時候，又回過頭來，跟我說：“我有些話平日不敢跟你講，現(xiàn)在占用一點你的時間，講幾句，可以嗎？”我說：“你講?！庇谑牵_始講，她當(dāng)初其實是有判斷的，但把握不準，于是嘗試想跟我溝通。但懾于我一往的強勢形象和不太愿意聽太多解釋的原因，她不敢說。后來，她終于鼓足了勇氣，先講了一個其他問題，但我還沒有聽完，就批評她在專業(yè)上不用功，如此簡單的問題都不會判斷，結(jié)果，已經(jīng)到口邊的下一個問題，就這樣，硬生生被噎了回去。這個她沒能說出口，征求到我意見的問題，就是出事的這個產(chǎn)品的這個問題。她說，其實絕大部分她都判準了，這個之所以反復(fù)懷疑，卻沒有下定決心控制住的原因是，她過去對這個類型的產(chǎn)品缺乏經(jīng)驗。

聽她講完，我沉思了良久，并鄭重地向她道歉。雖然她在專業(yè)上犯的有些錯，我仍然覺得不可原諒。但無論如何，造成今天的這種局面和樣子，我也要負很大的責(zé)任。如果我的溝通態(tài)度再柔和一點，我傾聽她講話的時候，更有耐心一點，這類錯誤，可能就不會發(fā)生了。是的，在職場上，在跟上司和同級溝通的時候，我們會有耐心，也會有柔軟度?？墒?，一旦面對比自己職位低的下屬，或者員工的時候，這些東西卻是稀缺資源。甚至更多的時候，我們的話會顯得僵硬、說教，自以為是，缺乏誠意。其實與他們對話，更有價值，他們會帶來很多我們無法了解的資訊和信息。他們才是更加需要我們花力氣、耐心，用更多柔軟度來講話和相處的對象。而且，相對于我們而言，他們所擁有的資源和支持少，獲得平等對話機會，充分表達自己意見的機會更少。我們應(yīng)該從心底里尊重他們，并學(xué)會珍惜他們那些來之不易的表達和意見。

027：不要屁股頂屁股

去了新公司，第一次參加周例會，總經(jīng)理主持。會上，行政部經(jīng)理說：“昨晚，我們巡查的時候，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有幾個員工爬在桌子上打瞌睡。你們的紀律太差了，以后要加強?！闭f著，行政部經(jīng)理的臉轉(zhuǎn)向生產(chǎn)部經(jīng)理。我以為生產(chǎn)部經(jīng)理會立即檢討，不料，他也轉(zhuǎn)過臉來，對行政部經(jīng)理說：“前天晚上巡查，我發(fā)現(xiàn)你們的保安也在保安室睡覺呢！”

我不禁啞然失笑。這哪是在檢討問題？簡直是在玩頂屁股比賽。

聽說過那個頂屁股的故事嗎？父子倆炒菜，沒醬油了，老子讓兒子出去打醬油。菜都快熟了，兒子還沒回來，于是，老子出去看，見兒子正在門前的獨木橋上，跟鄰居家的小孩屁股頂屁股，僵在了中間。老子說：“兒子，你回來。”于是他兒子便從獨木橋上退了回來?？斓綐蝾^的時候，老子把兒子抱了過來，說：“你去看菜?！弊约阂?轉(zhuǎn)身，拿屁股頂上了。

這兩位經(jīng)理，多像那兩位用屁股頂在獨木橋中間的小孩？

更可怕的是，有時候，出現(xiàn)這種問題，上司不僅沒有去解決問題，反而如那位小孩的父親一樣，變成了接棒者，將一個本來很容易解決的問題，發(fā)展成了頂屁股接力賽。

比如，下面這個故事中的幾位主人公，就是。

公司新購進了一條新生產(chǎn)線，剛剛組裝完成。因設(shè)備運行復(fù)雜，需要生產(chǎn)一段時間才能完成整條線的驗收工作。但在生產(chǎn)中，生產(chǎn)部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了設(shè)備上的一些問題，需要調(diào)校。設(shè)備廠家在國外，安裝完便已回國，等三個月后，再來簽驗收單。調(diào)校的工作，自然就落在了設(shè)備部頭上。設(shè)備部不干，說這是新機器，應(yīng)由采購部聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商來。采購部說來要15天。生產(chǎn)部不干了，說，我要交貨，等不了15天，必須現(xiàn)在進行調(diào)校。設(shè)備部說，調(diào)可以，少一樣工具，采購部買。采購部經(jīng)理不干，說設(shè)備部沒計劃，一時半會買不回來。設(shè)備部說，買不回來你去借。采購部說，憑什么理由我借，是你們設(shè)備部要調(diào)設(shè)備，你們?nèi)ソ琛ＴO(shè)備部說，本來是你們采購部的問題，我?guī)湍銈儯銈冞€這樣??

于是，設(shè)備部跟采購部的兩個項目負責(zé)人就鉚上了，兩人為借工具這么個簡單的問題，吵得不可開交。

不料，這邊廂的屁股頂著，正在拉鋸，還沒見分曉呢，那邊廂，接力賽又開始了。什么事？采購部經(jīng)理和設(shè)備部經(jīng)理開始吵起來了。兩人相對下屬，專業(yè)水平高一些，吵的問題專業(yè)水平也高。采購部經(jīng)理責(zé)怪設(shè)備部經(jīng)理不好好審核自己的裝配計劃及配件采購計劃，不備該備的檢測設(shè)備，專業(yè)人員總是搞這種不專業(yè)的事情，竟然還好意思跟采購部提接儀器的事。設(shè)備部經(jīng)理更來火，說，這些東西，我在給你們的《設(shè)備安裝計劃》的“其它”條款中寫得很清楚：“供應(yīng)商提供相關(guān)配件及檢測儀器等”，你到底有沒有仔細看啊？采購部經(jīng)理說，什么叫相關(guān)？設(shè)備部經(jīng)理說，相關(guān)就是所有與設(shè)備有關(guān)的??

這邊的電視連續(xù)劇還沒有結(jié)束，另外一邊，又鬧上了。

這次是品質(zhì)部跟市場部的屁股對頂。什么情況？原來是市場部開發(fā)了一個新客戶，急著交樣品。但第一次試產(chǎn)的樣品，外觀不合格。于是，品質(zhì)部就卡了下來。市場部一聽，不干了，說，開發(fā)個客戶多不容易，廢品也要交，否則，連跟客戶溝通的機會都沒了。品質(zhì)部說，不行，交了廢品，客戶投訴怎么辦，你們屁股一拍，沒事了，又得我們?nèi)ヌ幚怼Ｊ袌霾空f，那個我不管，反正現(xiàn)在你不給我交樣品，就不行??

這兩個問題最終是如何解決的呢？

借工具的事，是生產(chǎn)副總出來協(xié)調(diào)的，說：采購部熟，去借吧。設(shè)備部也跟個人去，現(xiàn)場對技術(shù)參數(shù)方面的東參數(shù)進行確認，免得借回來不能用。至于設(shè)備安裝和檢測所需要的配件儀器，以后明確列出清單來，不要再出現(xiàn)“相關(guān)”及“等”來。兩邊都不吭氣了，各出了一個人，出去借工具去了。而不合格樣品的事，則是銷售副總處理協(xié)調(diào)的，他要求市場部經(jīng)理親自跟客戶溝通了一翻，才弄明白，客戶本次只是要安裝整機，確定最終的尺寸，并定型，所以外觀有問題，沒關(guān)系。

很多時候，在一些問題上，我們的部門之間，便是如此這般，只操心著屁股頂屁股，卻忘掉了自己真正的目的。問題處理滯后，矛盾激化，甚至互不打理，各干各的，都是偏離了解決問題的真正方向所造成的。若遇到問題，大家都能主動一點，多走一步；或者相互理解，各退讓一步，很多看似很復(fù)雜和難解決的問題，其實都很簡單，很容易處理好。

028：兩流并重

我的老同事，都陸陸續(xù)續(xù)出去創(chuàng)業(yè)，當(dāng)老板了。其中有幾位，都是搞制造業(yè)的，所以能談的共同話題也很多。所以，每次去深圳，我都會約他們出來坐坐，聊聊。記得蕭伯納說過，“倘若你有一個蘋果,我也有一個蘋果,而我們彼此交換這些蘋果,那么你和我仍然是各有一個蘋果。但是,倘若你有一種思想,我也有一種思想,而我們彼此交換這些思想,那么,我們每人將有兩種思想。”太對了，每次聊天，我們幾人都有收獲。

上次去深圳，大家聊著聊著，竟難得地聊出共同點了，都覺得現(xiàn)在公司內(nèi)部的工作效率變得低下了，無論產(chǎn)品還是項目，進展都比過去緩慢了，產(chǎn)品交貨期普遍增長了。他們說，你在制造型公司干過，又主導(dǎo)過JIT、TPM項目的導(dǎo)入和推進，做過很多項目的改善，依照你的經(jīng)驗，是什么問題會讓公司效率變得越來越低呢？

這個問題蠻難回答。各家公司情況不同，造成效率低下的原因也不同。若依我在工廠這么多年的經(jīng)驗來判斷的話，我覺得，主要跟公司越發(fā)展越壯大，人員不斷增加，部門和崗位變多，都有關(guān)系。但依照我在前幾家公司推進工作時遇到的實際情況，還應(yīng)該跟我們對產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的理解不到位有關(guān)系。

很多人誤以為，制造型工廠中，產(chǎn)品進度緩慢，跟產(chǎn)量增大，產(chǎn)能不夠有關(guān)系。但我在實踐操作中卻發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況，產(chǎn)能往往是夠的，產(chǎn)品進度一再延誤，主要是跟溝通有關(guān)。這就牽扯到了研究產(chǎn)品的流動問題。將整個生產(chǎn)過程，簡單理解為產(chǎn)品流動，是不全面的。實際上，產(chǎn)品在生產(chǎn)中，是由兩個流構(gòu)成的，一個叫實物流，一個叫信息流。

所謂實物流，指實物產(chǎn)品真正的流動過程，比如，從產(chǎn)品投料開始，到出貨，流動的過程，都叫實物流。所謂信息流，指從接受客戶資料開始，到正式投入生產(chǎn)的過程。兩者構(gòu)成了產(chǎn)品生產(chǎn)的完整過程。

大多數(shù)人的管理人員，會將生產(chǎn)的周期過分放在實物流上，而忽略信息流。有些甚至還沒有信息流的概念。但實質(zhì)時，信息流動時間偏長的話，會占用實物流動的時間，也就是生產(chǎn)的時間。所以，在改善生產(chǎn)效率時，不能僅僅通過優(yōu)化流程，來縮短生產(chǎn)周期，應(yīng)將實物流與信息流當(dāng)做同等重要的問題，引起重視，要一起改善。

比如，整個的交貨期是5天，其中，一天是用來報價、審核資料、下發(fā)資料、合同評審，則實際的生產(chǎn)期限則就被壓縮到4天。在實際的操作中，我們都知道，壓縮信息流動，相對容

易些，而壓縮生產(chǎn)周期，則要難很多，要從很多個生產(chǎn)工序上，一分鐘一分鐘壓縮出來。

很多時候，造成信息流長的原因，是我們沒有實現(xiàn)并行作業(yè)。從接到客戶資料和詢價開始，信息為單項流動，串聯(lián)式作業(yè)，比如，市場部人員接受資料→審核→報價→發(fā)放生產(chǎn)系統(tǒng)→合同評審，所以流動較慢。如果將其改成并聯(lián)式作業(yè)，如，接受資料→報價，同時給生產(chǎn)系統(tǒng)啟動評估和資料制作，可能就會快很多。如果新客戶新訂單不能這樣操作（因為了解少，合作成功的機會低，會浪費資源和精力），則完全考慮可以在老客戶上實行，因為彼此間會有默契。

回過頭來，我們再說實物流。實物在流轉(zhuǎn)的過程中，其實不僅僅是產(chǎn)品在走，中間也還是摻雜信息流的。比如，過程中品質(zhì)有問題啦，生產(chǎn)有問題啦，工具有問題啦，工藝有問題啦，設(shè)備有問題啦，等等。一旦出現(xiàn)上述情況，則實際上的實物流，就轉(zhuǎn)變成了信息的流動，如數(shù)據(jù)命令傳遞，部門間溝通討論，上現(xiàn)場解決問題。在這個時候，我們要同樣記住上述的并聯(lián)式作業(yè)原則，而不要讓信息僅僅單項流動，在兩個部門之間來回晃蕩。

如果在生產(chǎn)難度、工藝難度沒有提高到情況下，大多數(shù)的問題，其實處在信息流動上，比如信息傳遞滯后，數(shù)據(jù)采集不完整，乃至命令、指示不及時，或者失真等。這些信息不能有效到達現(xiàn)場，或者出現(xiàn)斷層，實物就無法流動，效率自然就降低了。因此，在制造型工廠的作業(yè)中，實物流和信息流都很重要，在實際的操作中，我們要兩流并重，不可偏廢。只有實物流、信息流都控制好了，才能真正提高效率。

第三篇：中層管理人員工作心得

一個中層主管的工作心得

1、夾著尾巴做人

這話籠統(tǒng)，我們可以這樣說：嚴格按自己的的職責(zé)做事、少說話多做事、低調(diào)做人高調(diào)做事、用實績說話?？赡茉诠ぷ髦?，我們會遇到很多機會讓我們?nèi)ピ綑?quán)做事，我們不能讓機會沖昏了頭腦，一定要嚴格按自己的職責(zé)做事。哪怕會得罪給機會你的人。有一句話說得好，就是：要做受人尊重的人，好過做老好人。不做老好人，不容易！但我想，老好人是做不好工作的。我更發(fā)現(xiàn)，公司高層眼里很明白，你這老好人，是花著公司的錢去做你的“好人”的，因此，并不認同你的“老好人”功勞。另外，做人隨時都要低調(diào)一點，不可有風(fēng)駛盡舵，做勢利小人。得理之處也讓人三分，做事懂得給別人和自己留一點空間，方有格調(diào)，方有層次，方能做更大的事情。

相信我們這些稍學(xué)習(xí)了幾年知識的、有一兩本文憑的，甚至當(dāng)上了管理人員職位的，坐在辦公室里可以指手劃腳的人，大多心懷大志，用句職場里的話說，說是：心懷狼性！象這張海報，我相信，職場里稍有頭腦的人，都不會否認自己的狼性，但最關(guān)鍵的一點是，必須懂得不能把你丑陋而銳厲的一面（狼的一切東西）露出來！于是，你顯得謙遜有禮、大方得體、大氣沉穩(wěn)……如果你是女的，你還可以嫵媚、溫柔、勤快……這些，幫助你輕易擺脫只看眼前利益、淺層次利益的人們，而直追與你同樣深藏不露的、有著過人本事的對手、或可以并肩作戰(zhàn)的人們。

2、后發(fā)制人

一是在組織部門內(nèi)的工作上，凡是老手，經(jīng)常讓經(jīng)驗不足的小字輩先發(fā)言、先動作，其實，他自己并不高明到哪里去，對具體這項工作并沒有太多想法，甚至連方向都不一定明了，連公司高層的想法也不一定捕捉得準，但他就是先讓手下去說、去做方案，在所有信息都基本顯露出來后，他就對大方向的下結(jié)論。根據(jù)他積累的豐富經(jīng)驗和現(xiàn)實的資料，他很輕易就能下正確的結(jié)論。最關(guān)鍵的是，他能夠把住了對事情的控制權(quán)。而且還可以在這一步上再前進一步，去打壓對手或抬高某些個手下。他在最后明確、簡單地評說一句：“XX還需努力”，這XX馬上就成了馬下草，他說：“XX說得不錯，這事就交給你辦吧。”這XX馬上就責(zé)權(quán)利齊全了。

不要隨便責(zé)備這種領(lǐng)導(dǎo)，因為現(xiàn)在中層不好當(dāng)，公司高層隨時可以插手你部門里的工作，繞過你，叫你一個手下直接去接受命令，令你和這位手下都形成了溝通與協(xié)作上的困難，如何在不明就里的情況下去保證本部門的“出品”優(yōu)秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事，你作為部門負責(zé)人就不必管，其實，這也是你管理和出品的范圍，你必須要控制運作，保證出品優(yōu)秀。出品優(yōu)秀是你作為部門負責(zé)的最大功勞。

二是，面對敵手，尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手，后發(fā)制人更好操作。資歷老的人，因為看不慣你跟他的協(xié)作方式（比如工作安排上是他要配合你做工作，而且是做很多工作），往往有怨言，甚至在言語上、行為上與你作對，有意為難你，阻撓你工作的進展。你就應(yīng)該微笑著、配合著他的要求、耐著性子讓他做一翻充分的表現(xiàn)，細心觀察他在過程中的漏洞，在最后階段，最合適的時候，一劍封喉！我們不怕別人看不起，不怕別人為難，也不怕別人不合作，我們需要做的是：正派的作風(fēng)、穩(wěn)健務(wù)實的工作實效，外加細心的觀察和超人的忍耐，在上層和周圍合適的環(huán)境下，我們幾句話就可把敵手封殺！后發(fā)制人，得益無窮。

3、緊盯主目標，放過淺層次的阻撓圈

淺層次的阻撓圈，是指你身邊的一些不服氣的同事，看不慣你承擔(dān)起重要的任務(wù)，占了部門的光輝，因此想方設(shè)法阻撓你做出成績，放出于你不利的流言、當(dāng)眾夸大你工作的弱點等；也有其他部門里一些不愿意提供合作的人，比如懶散作風(fēng)的人員、擺資格的人員。對于淺層次的阻撓圈，我認為最好的做法是：放過他們，并盡量繞過他們。

有些人，對于你的工作只有破壞作用，而不會幫助或合作，你一定不要把精力放在這些人身上去，要用微笑和友好，讓自己輕易地從他們身邊滑過去，直奔你的主目標！我們的主目標是什么，是必須要界定的，就是你的工作成績，以及可以給你提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)實中，主目標總是深藏不露的，總要你去挖掘、想方設(shè)法去接近。它們，只要你用了心，就很容易讓你接近，并提供合作的。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前，希望分散你的精力，阻撓你完成任務(wù)。這大半年來，盯住了這一條，使我突破了很艱難的局面，而在工作上找到了突破口，故，寫下這個心得。

4、緊盯自己的長處，放過自己的劣勢

曾經(jīng)看過一篇文章，說美國一個女孩，年幼便患了重病，身體里能動的就是頭和一只手。很多人，便會放棄自己了，看每年輕生的人不少。但這位女孩，就是充分她的“所有”，成為了著名的作家。一般人，容易盯著自己的短處不放，嘴里總是叫著：“我又沒有這個又沒有那個”，言下之意，看我的形勢多么不妙，就讓我不必完成這項任務(wù)吧。借口外界環(huán)境，主觀不作努力，主動選擇放棄和失敗。

我發(fā)現(xiàn)能夠做出“令人驚喜”業(yè)績的人們，都是精神抖擻的，精力高度集中在自己可利用的資源上，對于不可利用的東西，一概不理。如何充分利用有限的資源，充分發(fā)揮人的主觀能動性，尋找突破口，從而創(chuàng)造出超越計劃的好成績。身邊的事例太多了，令我無限感動。因此，我也需要這樣運作我的環(huán)境，去創(chuàng)造令人驚喜的成績。

5、保持神秘的實力源泉

我佩服一種人，平時說話少，做工作時，總能出奇不意地推出令群人佩服的方案（想法）來，使工作能夠做出令人驚喜的效果。這種人，往往與別人保持有距離的交往。有那么一個人，平時他就是微笑，從不隨便指指點點與他無關(guān)的事情，不說別人的閑話，盡量少沾染是非。慚慚地，你看到他初生了一圈華發(fā)，你可以領(lǐng)會到，他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績上。出奇的沉靜一段時間后，他匯報的業(yè)績令人口瞪目呆。他就是我比較佩服的一個人。

實力來源于何方？除了大家都知道的渠道外，我還想說的是，要想有超乎人們想象的成就，就要有神秘的超乎人們想象的實力來源?！兑恍r造就輝煌》一文，說的就是這個道理，美國總統(tǒng)羅斯福，他每天都花一個小時把自己關(guān)在屋子里玩郵票，從而保持了十分旺盛的精力；世界織布業(yè)的巨頭硬驅(qū)爾福萊?康，每天早起一個小時畫畫……

當(dāng)我們在進行著常規(guī)的知識、理論、技能進修的同時，如果能夠從藝術(shù)或體育方面的造詣上得到觸類帝通的開啟，我們往往能夠得到一般人不可比擬的實力，解決問題的思路涌現(xiàn)，想法出人不意。

6、不要暴露自己管理上的弱點

前不久一次會議上，總經(jīng)理公開在會議上批評一位廠長：“你說搞不定那個手下是什么回事？他是你的手下，應(yīng)該是他怕了你才行，怎么會弄到你怕了他？”當(dāng)時是怎樣尷尬！尤其是那位廠長，他應(yīng)該找個地洞鉆去！交待一下這個故事的背景：這個廠是個級別比較低的廠，廠長是才來了兩三年的年青人。對于一些老資格的員工，尤其是有些背景的老員工，出現(xiàn)這樣的情況并不罕

見。對待這種情形，不同所有制的企業(yè)會有不同的處理方式，外資企業(yè)、私企和國企，我相信絕對是不同的。關(guān)鍵是處理手法所帶來的經(jīng)濟效率。昨晚看《笑著離開惠普》，很感慨外資企業(yè)拒絕裙帶關(guān)系的管理方式，其中一句大意是：“惠普認為裙帶關(guān)系會給公司的管理增加難度，降低運作效率”，真希望全中國的企業(yè)都來學(xué)學(xué)。但這是題外話，不提。

因為是國企，所以，不能象惠普那樣的外資企業(yè)去處理廠長與有意見的老員工的關(guān)系問題！這位廠長必須首先要利用手里的一切資源來調(diào)整這位老員工的心態(tài)。但也不排除這位老員工認準了一定要不服這位廠長，要對抗到底。我私下認為，即使是這樣，廠長仍然不可以把這個麻煩向集團公司領(lǐng)導(dǎo)反映。至少，我觀察到周圍成功的廠長們都是這樣處理的：包容、放置下級去面對，然后，到年底如果有一個機會可以讓他去轉(zhuǎn)移這位老員工，就隨便找個理由一下子轉(zhuǎn)了出去。這個過程中，他回避與這位老員工直接的矛盾對抗，一切風(fēng)平浪靜。

多少需要超人忍耐力的事件，令廠長們過早地生了華發(fā)。然而，他們不輕易吐露工作為難之處。有時候，我利用工作關(guān)系提示他們提出，他們就說：“困難肯定是有的，但都是我們必須要面對的、努力去解決的?！彼麄冞x擇向集團公司高層提出的問題，都是緊扣任務(wù)，的確存在的一些關(guān)鍵性問題，只要一解決，他們的任務(wù)就可以超額完成的。所以，我喜歡這群人。至于那位年輕的廠長，經(jīng)驗不足耶！凡是該你管理的范圍，所有麻煩事，都不可以輕易向上級反映。實在管不好，要包容、包容！

7、遵循層級管理的原則，懂得找管理人員把工作分擔(dān)下去

層級管理，各層級的人員都嚴格按照自己的職責(zé)做事，從而使相互扯皮、推諉情況降到最低。不知是不是中國人的特點，中國人不愿意遵循規(guī)章制度經(jīng)常被視為正常，還冠以“懂得應(yīng)變”之類的名堂，所以，越級溝通、越級插手工作是經(jīng)常的事情。越級管理，如果工作完成得好，皆大歡喜，而如果工作完成得不好，要追究責(zé)任的話，你作為這項工作本來的責(zé)任人是逃脫不了干系的！

前段時間，有位女營銷總經(jīng)理（A）跟我談了她一件心煩的事。因今年新來的老總，喜歡用文件匯報的形式收集情況，而且每周都要收集一次。因此，文件匯報工作就顯得重要了。這項工作，由下屬一個部門的某業(yè)務(wù)員去做。A就直接跟這位業(yè)務(wù)員交接工作，要求他周一一上班就要交文件。意想不到的情況發(fā)生了：這位業(yè)務(wù)員，不想周末加班，到了周一，他沒有文件可交。A生氣了，找業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理前去問責(zé)。這位部門經(jīng)理回來說：“業(yè)務(wù)員說你沒有同意他的請示?！保此芪鍟r打過指示給A，A口頭答復(fù)了，但沒有證據(jù)，因此業(yè)務(wù)員現(xiàn)在推說A沒有回復(fù)，所以現(xiàn)在沒有文件可交。）A一下子遇到了頭痛的情況，因周一下午就要開向老總匯報的會，周一上午她本想著是修改業(yè)務(wù)員遞交上來的文件的?，F(xiàn)在落空了！我跟A說：“為什么你一開始不跟業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理交待工作，再讓部門經(jīng)理去管這位業(yè)務(wù)員呢？”她說部門經(jīng)理很忙，而且這項工作重要而緊迫，所以自己親自抓。

我反對她的理由如下：

1、你越級去直接管理業(yè)務(wù)員，要么是降低了自己，要么是抬高了業(yè)務(wù)員。而且你要你的手下，那位部門經(jīng)理去為你們作“公證人”，給自己造成了一個“弱點”，容易讓手下抓住。如果這位部門經(jīng)理存心與你過不去，也說是你沒回復(fù)，所以業(yè)務(wù)員現(xiàn)在沒交出文件是正確的，你怎么辦？

2、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)一般比部門經(jīng)理低，所以，他可以“耍賴”，明明你回復(fù)了要他做，他偏硬說你沒回復(fù)，口講無憑，把你逼死。如果你面對的是部門經(jīng)理，他大概就不敢做這么沒素質(zhì)的事情來。而且，從層級負責(zé)考核的機制看，你也應(yīng)該遵照層級負責(zé)的原則辦理這件事。

3、你必須集中精力去關(guān)注影響你營銷業(yè)績的工作上，至于寫文件這樣的小事情，以及與這樣素質(zhì)的業(yè)務(wù)員磨蹭，就應(yīng)該交由部門經(jīng)理去分擔(dān)。如果你事必躬親，分散了精力，你的業(yè)績必

受影響。

跟她談完后，我趕緊反省自己的工作，該找管理人員的，還是不能直接找操作人員了，因我也不想浪費精力在與類似素質(zhì)的人的磨蹭上。

8、虎口覓食：老總越級管理造成的誤會

我把與老總直接的接觸視為“虎口覓食”，不知對不對，反正是我的體會。不入虎穴焉得虎子，丑媳婦終得見家翁，總之，是你自己努力的結(jié)果也好，是公司的工作需要也行，你總有機會要被老總直接叫到面前“面授機宜”。越級的管理，而且是終極權(quán)限的人物直接跟你面談，千萬不要得意忘形，一切還需按戰(zhàn)略步驟行事。小心能駛?cè)f年船。不說這些，煩。

現(xiàn)在想說的是，老總越級向你下達了任務(wù)，事后，你也按部就班地運作了，即立即向自己的上司匯報，然后做完工作后先請上司審批，然后再遞交到老總審批。這是一件向外界公布的資料。誰知半個月過后，老總突然想起這事，突發(fā)其火，直接把你叫到面前：“怎么你發(fā)之前沒經(jīng)我審批？！”你說“有啊?！彼舱f：“沒有！”一句話象刀辟下來，砍得你頭暈眼花。當(dāng)時，你不可以硬跟老總拼，也不能回自己的辦公室取“物證”，否則老總怎么下得了臺？事后，趕緊把老總簽批過的文件遞給上司看。上司當(dāng)然明白，但上司畢竟是老總的手下，他會為手下去跟老總“拼”一回嗎？當(dāng)然不會?？?，這就是虎口覓食！這個過程里，唯一的救命草，就只能是上司。而你平時所有的積累，就會堆砌出你的上司在這個關(guān)節(jié)點上對你的支持與否。所以，救了你自己的，最終還是你自己，平時一點一滴的積累。

9、每天思考一個問題：今天的突破是什么

每天上班第一件事，就是翻開小記事本，上面記錄了每天需要完成的任務(wù)，以及隨時對完成各項任務(wù)的新思路。精確地完成任務(wù)是首要的，其次，就是：今天的突破在哪里？每天一小步，一年下來就是二、三百步！就是一個大的飛越了。

見慣了太多喜歡停留在故有模式上運作的人們，感到他們生機不夠，前進的可能性很少。現(xiàn)在社會不斷前進，你不進步，又喜歡固守著已有的職位和利益，就容易向“小人”靠近，變得斤斤計較、狡猾，甚至使用陰暗手段破壞別人前進的機會，制造別人前進的困難。

我喜歡有能力尋求和實現(xiàn)突破的人們，總是想方設(shè)法地去接觸他們，要跟他們處在同一領(lǐng)域里，與他們分享實現(xiàn)突破的甘苦。而且同時，請他們給我當(dāng)參謀：我應(yīng)該怎樣突破我的工作。他們大多很樂意給我指導(dǎo)，因為我的工作與他們息息相關(guān)。在探討和操作新方法的過程中，我和他人們一起，“創(chuàng)造”了新的突破。盡管不是全部由我想出來，但由我來完善和形成方案，并與這群我喜歡的人一起工作，我感到了無限的快樂。

面對突破，我主動尋求方向、主動發(fā)起進攻。有時連領(lǐng)導(dǎo)都感到驚異，當(dāng)然有助于工作的，一定會贊成，并幫助我協(xié)調(diào)更多人來參與到方案的運作上來。整個過程，我是立足于自己，先求己再求人。而當(dāng)自己實在想不出更進一步的方法時，一定要尋找到能提供幫助的人，非要拿出方案不可。而且方案要力求做到“令人驚喜”。今天，去找了一個副廠長，逼著他給想出了新點子來，結(jié)論出來后，他和我都開心地笑了。故有此心得。

10、合格的管理者懂得衡量周邊的利益

上面有的朋友提到對“傻”展開談?wù)劇Ｎ易约赫J為，傻不傻，就看你對利益格局分不分得清，看

不看得透。一個人對所處位置的周邊利益格局一無所知，這個人怎么說都是個局外人而矣，是不可能與格局里的人共事的。共事，就是謀利益的過程。我觀察到精明的人，首先是對自己所處環(huán)境的利益格局觀察得細致、透徹、獨到，然后體現(xiàn)在他說的每一句話、做的每一件事，都符合格局里每個人的利益，于是，他得以生存和發(fā)展。莽撞的人，有勇無謀，哪天踩著了哪個人哪要筋都不知道，自然要面對波濤不斷的顛覆了。合格的管理者，首先在于能夠清晰在認識自己所管所做的事情，要合乎周邊格局的利益，從而做的事讓人們心服口服。

第四篇：會計主管工作心得

工作心得

每次寫工作心得是時候，我都會不由自主地想到我的同事，這幾年的主管工作，我很感謝同事們的鼎力幫助，因為在他們的支持和幫助下，我認真履行了自己的崗位職責(zé), 堅持內(nèi)控優(yōu)先、規(guī)范操作，忠于職守、違規(guī) 問責(zé)，綜合治理、標本兼治的內(nèi)控工作原則，全面加強內(nèi)控管理制度，規(guī)范會計業(yè)務(wù)操作，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室 各個方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。

一方面加快崗位安排，在會計主管的崗位上，我一再告誡自己盡快找準位置，進入角色，因為會計領(lǐng)域不允許有無所事事的人。我客觀分析現(xiàn)狀，制定工做作計劃和方案，切實遵循行公司的工作思路。會計部門作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐，是全公司會計核算的中心，要提高我們公司的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從會計基礎(chǔ)工作抓起。為此，我制定了會計核算制度，內(nèi)部會計管理與內(nèi)控制度，會計檔案管理制度，業(yè)務(wù)管理辦法，會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對現(xiàn)金，憑證，重點會計科目及賬戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。促進了各項任務(wù)目標的完成和核算質(zhì)量的提高。

同時，我不斷的去復(fù)習(xí)與自己工作有關(guān)的知識，注重實效，不 走過場，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

另外一方面我本著以身作則的高度，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率 制定會計崗位職責(zé)，進一步規(guī)范賬務(wù)，是核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約，職責(zé)分明。強化了內(nèi)部控制，提高工作效率，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會計結(jié)算部的工作職責(zé)，團結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。

作為網(wǎng)點得會計主管，我必須具備高度的風(fēng)險防范能力，我的工作態(tài)度及個人工作能力對整個網(wǎng)點系統(tǒng)有著很大的影響，正因為職位的特殊性，我必須最及時地掌握新的風(fēng)險防范知識，學(xué)習(xí)各種最新工具，社會在進步，各行各業(yè)在進步，我也必須跟上社會前進的步法，與時俱進。通過自身能力的完善，我更好地未單位貢獻力量。這是我的職責(zé)，也是我的驕傲。其次作為會計主管必須學(xué)會眼觀四方、耳聽八方，每天來回穿梭于多個（最多的有十來個）柜員間授權(quán)，這個叫了那個叫，在一個地方授權(quán)沒有完成，那邊又焦急的等待，還引起客戶的不耐煩。會計主管有的看一眼傳票，有的根本就沒有時間看授權(quán)的傳票，只是知道盡快把這個授權(quán)完成，好為下一個授權(quán)，因為客戶已經(jīng)在外面嗷嗷直叫。

主任大都是甩手掌柜，兼三級的也一樣，到網(wǎng)點打一頭就沒了蹤影。各種各樣郵件、通知的接收、傳達和執(zhí)行全是會計主管的事，還不得不協(xié)助機關(guān)各個部門處理這樣那樣的事，人事工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、經(jīng)營分析等等，機關(guān)只將鼠標輕輕一點，具體的還得會計主管去處理。會計主管要伺候好聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、ABIS系統(tǒng)打表、監(jiān)管系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)；還要伺候柜員清點卡把、上鎖、授權(quán)、簽字；監(jiān)控錄像管理、110管理，安全日志登記；ATM加鈔、吞卡，長短款管理；整理審核復(fù)核傳票資料、裝訂、登記、保管、上繳；還要接受電話遙控、客戶咨詢、客戶投述；反洗錢報告、打表、分析；單位賬戶開銷戶、對賬；各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計-業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金項電、反洗錢一次性識別、新開戶；還得協(xié)助柜員復(fù)印身份證，為客戶下載網(wǎng)銀、指導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品（大堂經(jīng)理不會的，全找會計主管）……經(jīng)常是柜員在喊、大堂在喊、保安在喊、客戶在喊、電話在響，忙的團團轉(zhuǎn)。每天第一個到崗，最后一個回家，天天加班至晚上19：00左右，仍有做不完的事。

但這絕對不是在抱怨工作量的繁重，相反地，這是我個人的自勉，我看清自己的工作，看到自己的位置。同時，冷靜思考，也看到了自己的些許不足，我不可以松懈，因為我很榮幸地擔(dān)任了農(nóng)行永樂支行的網(wǎng)點會計主管。我在一個特殊的位置上，我又我的使命。我還須進步，還要學(xué)習(xí)，要改善，要提升。我定將通過自己不斷地努力爭取做更優(yōu)秀的員工。并努力感染我的同事，爭取共同進步，以更好地為農(nóng)行貢獻，為客戶服務(wù)。

第五篇：中層主管崗位競聘演講稿

中層主管崗位競聘演講稿

本文是有關(guān)中層主管崗位競聘演講稿5則，聘才網(wǎng)為你搜集，僅供大家參考閱讀。

中層主管崗位競聘演講稿一

尊敬的各位老師、專家、前輩們：

大家上午好!在這里首先感謝你們給了我站在這個臺上做述職演講的機會!由于時間問題，我就先簡短地作一下自我介紹吧!我來自四川，一個貌似多災(zāi)多難而又人杰地靈的地方!都說四川人“辣”，我想這個“辣”，也許就是性格的直爽!所以，如果在今天的演講中，有說得不盡人意的地方，還望各位多多海涵!

我來貴校是競聘班主任老師一職的!說起這個班主任，我想用一個概括的詞來形容他在學(xué)校工作中的地位，那就是：重要!從學(xué)生時代開始，我一直就擔(dān)任著學(xué)校和班級的學(xué)生干部，所以我比其他同學(xué)更能深刻地體會到老師、班主任工作的重要而艱辛繁瑣!直到兩年前，我進入之前的工作學(xué)校，當(dāng)我真正自己作為一名班主任站在講臺上時，那時的我，才算真切地體會到了那其中的點點滴滴!也許艱辛和煩瑣，對于我們年輕一代的工作者來說，并不是一件壞事，反而它會是我們提升自己磨礪自己的又一個機會!也正因如此，所以，在以往的工作中，我也摸索出了一些適合自己的工作方式和管理模式!

因為我這個人的處事原則是：從大處著眼，從小處著手!所以，我的管理模式，如果套用我們黨的基本路線方針的說法就是：一個中心，兩個出發(fā)點!

一個中心：即是以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心。首先我們要肯定的是，學(xué)生來到學(xué)校最主要的任務(wù)是全面、系統(tǒng)、科學(xué)地學(xué)習(xí)文化知識!當(dāng)然，因為我之前也帶過一些中職院校的學(xué)生，我知道他們的心理和思想：厭學(xué)、貪玩、叛逆等等，所以這些都是給我們班主任的一個挑戰(zhàn)!我們?nèi)绾巫屗麄儗W(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，這是我們要解決的!這其中的方法是可以多種的，由于時間原因，我就不細說!另外一個學(xué)習(xí)重點，就是教會學(xué)生學(xué)習(xí)如何做人!

我的老師包括我現(xiàn)在，對我的學(xué)生都經(jīng)常說一句話：學(xué)習(xí)成績不好，并沒什么，最多只能說明你在學(xué)習(xí)方面是個次品，但是，如果你的思想不好，那就是個危險品，會危害社會，危害大眾!所以，對于學(xué)生的思想教育也一定要抓緊!這個思想，可以是大到一個面，也可以是小到一個點，有些思想是學(xué)生心里普遍具有的，有些只是個別學(xué)生的特殊情況，所以，針對這些，我們作為班主任，要有敏銳地洞察能力，能準確地把握每個學(xué)生的心理狀態(tài)，出現(xiàn)不良跡象，及時教育更正!

接下來，圍繞這一個中心，我們要如何開展工作，那么，我想就要有這兩個出發(fā)點!一個是，從學(xué)生層面出發(fā)，學(xué)生之間的比拼式學(xué)習(xí)，以及學(xué)生之間要養(yǎng)成互幫互助的風(fēng)氣，這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想工作的開展，會取得四兩撥千斤的效果!另一個出發(fā)點是從我們老師自身的層面來講，作為老師，為人師表，就要隨時注意自己的言行舉止，要不斷加強和提高自身素質(zhì)!這樣，才能帶好學(xué)生!

由于時間原因，其他的就不多講了，比如：學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，將來職業(yè)規(guī)劃，這些按理說也應(yīng)該是我們作為班主任應(yīng)該著手的事情，但個中細節(jié)，希望在以后的工作中，探討和摸索!我想說的是，或許各位會因為我的年輕而有所疑慮，當(dāng)然，不可否認，人就是要經(jīng)歷得多了，才會有豐裕的經(jīng)驗，但是，也應(yīng)該肯定的一點就是，年輕，也有它的優(yōu)點，其中最重要的就是充滿激情!把這激情放到工作中去，我想，任何工作，都會干出成效來的!希望在今后的工作中，能得到各位專家、前輩的指點，我不是最優(yōu)秀的，但是，我相信我絕對會是最努力的!

古人云：良禽擇木而棲，士為知己者而搏!希望借各位的慧眼，讓我再次開啟人生的又一個旅程!

謝謝大家!

中層主管崗位競聘演講稿二

尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家好!

我是***，很感謝大家給我這樣一個自我陳說的機會!

我工作了18年，在班主任崗位上也就干了18年，18年的磨礪讓我積累了一些班主任工作經(jīng)驗。特別是調(diào)入實驗中學(xué)的這兩年，讓我明白了何謂艱難中求生存、何謂艱難中求發(fā)展，我的班主任思想得到了很大的提高，甚至心性得到了一定的升華。

想起這兩年的經(jīng)歷，真是感慨萬千。從寄宿部到本部，從中途接班到接管組合班，其間的酸甜苦辣只有我自知。不被接受，孤獨與無助，痛苦與眼淚，常常讓我夜不成眠，我也常常問自己為什么要把自己搞成這樣狼狽。想過作罷，想過放棄，但是一走進學(xué)生中間就可以忘掉煩惱的我還是選擇了繼續(xù)，因為我不能耽誤學(xué)生，因為我癡迷于與學(xué)生一起的快樂，癡迷于與學(xué)生真誠的交流，癡迷于見證學(xué)生的成長!聽花開的感覺太好了!

中考結(jié)束了，成績出來了，任務(wù)圓滿完成了。說好了這一屆是最后一屆，再也不當(dāng)什么勞心的班主任了，但是幾番思想斗爭之后，我還是申請當(dāng)班主任了。因為我有我的教育思想，我有我的教育。念，我不能把我的思想與。念大范圍的實施與推行，但最少我能讓一個班的學(xué)生受益。為人師者德為先，我放棄了班主任工作，就等于放棄了布德的最好機會，所以我今天又站在這臺上了。

或許，你要問我，你的教育思想到底是什么?塑造人的靈魂!我追求的是多年以后，學(xué)生仍記得我給了他們什么，甚至我影響著他們什么。

或許，你要問我，你有什么獨特的教育方法?學(xué)校教育與家長教育相結(jié)合，最重要的是要培養(yǎng)學(xué)生自我教育的能力。

或許，你要問我，你遇上了困難怎么辦?我要告訴你，雖然我的力量弱小，但我有智慧，有一股百折不撓的韌性。

或許，你要問我，你在實驗中學(xué)到底取得了怎樣的成績?那么我問你，家長的肯定，學(xué)生的留戀，科任老師的支持算不算成績?

或許，你也要問我，你自己的學(xué)科成績怎樣?那么我可以讓你放一百個心，我可以讓學(xué)生花最少的時間取得最好的成績!因為實驗中學(xué)是培養(yǎng)人才的搖籃，在這里我學(xué)會了沉淀知識，沉淀自己!

或許，你還要問我，假如我給了你機會，你會怎樣?我會告訴他，踏踏實實做事，頂天立地做人!

中層主管崗位競聘演講稿三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

上午好!

在過去近二十年的教學(xué)工作中，也曾獲得過縣級優(yōu)秀班主任及優(yōu)秀教師的榮譽。為了使自己的業(yè)務(wù)能力和人生價值得到進一步的提升，經(jīng)過自己的深思熟慮，我決定競聘七年級的班主任。同時我也很贊同學(xué)校競聘班主任這一活動，為我們創(chuàng)造了一個“公開，平等，競爭，擇優(yōu)”的良好環(huán)境，搭建了一個鍛煉自己、展示自己的平臺。

如果通過此次競聘我有幸成為一名七年級重點班班主任的話，我將從以下幾個方面來開展自己的工作：首先，班主任作為一名學(xué)校工作的具體執(zhí)行者，一定要嚴格執(zhí)行學(xué)校的每一項工作安排。學(xué)校要求做的一定要認真的、按時、按質(zhì)、按量的完成，學(xué)校不讓做的一定不去做。

其次，我將樹立良好的班風(fēng)。一個班的好壞取決于一個班班風(fēng)的好壞。所以我會注重培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣，行為習(xí)慣等。每周或者說每天都要對學(xué)生進行思想方面的教育。同時也會注重班級的文化建設(shè)，只有建立一個良好的班級文化，學(xué)生才會形成正確認識，促進學(xué)生向正確的方向發(fā)展。因此我打算通過豐富多彩的課余生活，激發(fā)學(xué)生的熱情、開發(fā)潛能、充實學(xué)生的精神世界，來提升自己的班級文化，讓學(xué)生在正確文化、輿論的引導(dǎo)下、濃郁的學(xué)風(fēng)中向積極的方面發(fā)展，實現(xiàn)我們共贏的目的。

第三，我將培養(yǎng)和諧的班級人際關(guān)系。也就是良好的師生關(guān)系和融洽的生生關(guān)系。我覺得我們應(yīng)該做學(xué)生的知心朋友，培養(yǎng)學(xué)生的高度的自覺性。只有這樣，學(xué)生才能夠親近我們，才愿意相信我們，才能夠使我們的班級工作更有效地開展。我會注重挖掘每個學(xué)生的閃光點，尊重學(xué)生的人格，通過經(jīng)常與學(xué)生交流，了解班級內(nèi)的各種動向，適時進行指導(dǎo)、調(diào)節(jié)。

第四，我將用制度管理學(xué)生。時刻以“嚴”來要求學(xué)生。沒有規(guī)矩，不成方圓。我將制定嚴格的班紀班規(guī)。要求學(xué)生按時上學(xué)，不遲到，不早退，上學(xué)期間必須穿校服帶校卡，有事必須早請假。學(xué)生也是班級的管理者，讓學(xué)生都參與到班級事務(wù)中來，讓他們體會到自己才是班級真正的主人，這樣他們才會自我約束，才會敢于去管，善于去管，從而形成一個團結(jié)向上的班集體。班主任不但要嚴而且要有愛，關(guān)心學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種問題、困難，及時幫他們解決，讓學(xué)生從心底體會到班主任對他們的愛。

第五，我將主動協(xié)調(diào)好與任課老師的關(guān)系。班級工作單憑班主任單打獨斗是不行的。要靠各科老師的齊心協(xié)力。在平時的工作中，我將爭取任課老師的支持，加強與他們的溝通和交流，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)變化情況;另一方面我也會在我能力所及范圍內(nèi)盡量給任課老師解決一些問題，為任課老師提供方便和幫助。

最后，我將加強與學(xué)生家長的聯(lián)系。大家都知道，學(xué)生除了在學(xué)校學(xué)習(xí)之外，很大一部分時間是在家里度過的，在家也要讓學(xué)生形成良好的習(xí)慣。因此了解學(xué)生在家的情況也顯得尤為重要。我將采取多種途徑，如開家長會、家訪和家長通電話等形式保持與學(xué)生家長的聯(lián)系，爭取得到學(xué)生家長對學(xué)校教育工作的理解、支持和配合，讓學(xué)生進的來，留得住，學(xué)得好。

我相信在全體學(xué)生和課任教師的共同努力下，所帶的班級無論是在成績，紀律，管理等方面都會不遜于其他班級。

如果通過此次競聘我有幸成為一名七年級普通班班主任的話，我將從以下幾個方面來開展自己的工作：

第一、用個人魅力吸引學(xué)生。

由于普通班的學(xué)生基礎(chǔ)較差，調(diào)皮，不聽話，導(dǎo)致管理上有一定的難處，所以我會個人魅力來吸引學(xué)生，學(xué)生一旦被班主任所吸引，就會產(chǎn)生極大的向心力。你說的每一句話，做的每一件事情，他們都會認同并接受。要展示魅力，就要做到：其一，要上好課，盡量做到淺顯易懂，還要做到遇到不清楚的時候絕不搪塞學(xué)生。其二，要自信，要樂觀向上，即使你的班級比較落后，也絕不要灰心喪氣，要相信自己一定會是最棒的，只不過我成功的標準于他人不同而已。要用自己的自信去樹立學(xué)生的自信心。其三，多理解，多鼓勵，少批評。把學(xué)生當(dāng)朋友看，他們需要我們較多的說教，更需要我們的理解和鼓勵，當(dāng)學(xué)生已經(jīng)認識到自己的錯誤時，就不要再批評了，否則只能起到相反的效果。

第二、用班級活動來團結(jié)學(xué)生

如果班主任能夠組織一項活動，這項活動又能讓全班所有的同學(xué)都參與進來的話，無論這項活動是什么，都將是極大的成功。比如升國旗也好，小組朗誦賽也好，打掃衛(wèi)生也好，都是培養(yǎng)學(xué)生參與能力和配合意識的方法。這些都是形成和諧環(huán)境，培養(yǎng)集體榮譽感的絕好機會。

第三、以民主平等對待學(xué)生

人們都知道應(yīng)該講民主和平等，但是肯定沒有人能夠做到絕對的民主平等。我在班級管理中盡力堅持做到公正公平，例如不在班級里說“差生”這兩個字，因為說了就表示有差生存在，而且他們就會因為心理作用而不愿進步。我教育學(xué)生說“學(xué)習(xí)上沒有‘好’和‘壞’之分，紀律上才有優(yōu)劣之別”。實際上每一個學(xué)生都有各自的長處，都會有發(fā)光發(fā)熱的時候，作為班主任，要讓班級里的學(xué)生個個都覺得自己是好樣的，至少我們希望是這樣。

第四、用理想來鼓勵學(xué)生

初中學(xué)生思想認識比較模糊，也正是確定理想的關(guān)鍵時候，我們應(yīng)該做的是調(diào)動他們的積極性，而不是壓制他們的思想和行為。所以，對于學(xué)生們身上表現(xiàn)出來的缺點，應(yīng)該正確認識，并給與正確的引導(dǎo)教育。

我承諾不論我是競聘到了七年級重點班還是普通班的班主任，我都會欣然挑起擔(dān)子，一定會積極進取、踏實工作，按時、按質(zhì)、按量的完成學(xué)校交給的任務(wù)。我承諾我競聘七年級班主任不為補課為目的，聘上后不搞有償家教，只為瑞洪中學(xué)的發(fā)展作出自己的一份貢獻。

謝謝大家!

中層主管崗位競聘演講稿四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我的演講只有幾分鐘而已，而你們卻要在此聽幾個小時，在此對你們表示敬意。

班主任工作涉及方方面面，不是一言兩語能講的完的。今天我也只是撿其中的幾小點簡單的談一談。我的演講將從回顧自己過去三年班主任工作中的不足之處開始，以此為切入點，部署未來三年的工作計劃。XX--XX三年的工作雖然很累、雖然付出很多。但仍然存在很多的不足，認真反思之后，我覺得有兩點以后一定要改進。

第一點當(dāng)屬對措施的執(zhí)行缺乏持久性。我這里所說的措施尤其是指協(xié)助任課教師提高其任教科目成績的措施。XX屆的高三16班物理、數(shù)學(xué)非常不理想，我想了許多辦法??能用的辦法都用上了，但都收效甚微。物理成績上來了，數(shù)學(xué)又下去了，反之亦然。我感到很苦惱，很渺茫，甚至有時候懷疑自己。弄得我最后也不敢特別強調(diào)哪門課了。高三的一天我突然悟出若是高

一、高二這兩年的時間我可以分別用來抓2科。比如高一主抓數(shù)學(xué)，高二主抓物理，這樣采取各個擊破的方法，對措施的執(zhí)行講究持久性，時間長了，我想應(yīng)該會有效果的。

第二點是工作不夠細致，主要表現(xiàn)在沒有深入到學(xué)生學(xué)習(xí)的每一個環(huán)節(jié)，與教師的溝通還是有些少了，對學(xué)生學(xué)習(xí)之外的情況掌握的不夠詳細。針對以上情況，以后我將在做好日常大家熟知的管理工作的同時，我還將細致到學(xué)生學(xué)習(xí)的每一個環(huán)節(jié)。以抓弱勢科目為例，我打算學(xué)生的每一次作業(yè)我都要過目，因為我一看我就知道哪些學(xué)生是抄襲的，哪些學(xué)生沒有認真做。學(xué)生連作業(yè)都不認真，那是不可能學(xué)好的。這份工作雖然看起來很煩，但是一年下來，學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成了，后2年的管理就會省事多了。另外，學(xué)生自己都會買些輔導(dǎo)資料，資料買的不好就是做無用功，我會建議學(xué)生把自己買的教輔拿給任課教師看看適不適合做，不適合的話就換。讓每個學(xué)生做適合自己水平的練習(xí)。我還將每周開一次班干會議，了解上周班級情況，時間可長可短，形式靈活多樣，地點可以不固定，人數(shù)也可以不固定。同時每周利用周六研究性學(xué)習(xí)時間向任課教師詢問情況。這樣兩者結(jié)合，學(xué)生也不知道我的信息從哪來，班干也敢于反應(yīng)情況。

下面我來談?wù)勍瓿蓪W(xué)校下放的指標的設(shè)想。本屆的指標都訂到40多個，所以后15名學(xué)生對于一個班級指標的完成顯得尤其重要。這15個學(xué)生上來1個，我們就賺一個。后15名學(xué)生成績的形成都是有原因的，有的是父母做生意無暇顧及、有的是留守兒童、有的是單親、有的是個人習(xí)慣太差、還有些是本身基礎(chǔ)太差，這部分學(xué)生往往三年下來，成績毫無進步。這部分學(xué)生的管理還有些棘手，辦法用光了，都不一定奏效。用我們的話講就是難揍??所以我決定我要化被動為主動，不讓學(xué)生來纏我，我要主動去纏學(xué)生(我這里的纏是打引號的)、纏一次不行，纏兩次、兩次不行、三次直至有效果為止。他們理化學(xué)不好，英語單詞總會背吧、語文名句、字詞總會背吧，生物也會背，把這三科抓上來，這些學(xué)生肯定能進1000名以內(nèi)，只要進入1000名以內(nèi)，這些學(xué)生就好辦了。為什么說好辦了呢，信心有了，還怕什么呢。

最后我想談?wù)勎疫@屆想做的一點嘗試。一個人的思維習(xí)慣、思維方式對人的學(xué)習(xí)效果有很大的影響，有些學(xué)生的思維方式總是偏離出題人的思路太遠。因此，對于部分學(xué)生要不要就行糾正。我們教師習(xí)慣于學(xué)生問問題，我們直接解答。其實最好的方式是先聽聽他們是怎么考慮的，然后直接道出他們思維出錯的地方，并不一定要給出答案。在高中記答案是沒有用的。這屆我想嘗試以我自己的英語這門課為依托，糾正一部分學(xué)生不太好的思維習(xí)慣，引導(dǎo)他們按照出題人的思路思考。

上面講了那么多，其實上面那些措施的有力執(zhí)行、貫徹、達到預(yù)期的效果，都離不開對學(xué)生的關(guān)心?

中層主管崗位競聘演講稿五

尊敬的各位評委：

你們辛苦了!

伴隨著我的到來，此次競聘工作已經(jīng)接近尾聲，但此時此刻，站在三尺講臺上，我的心情仍舊十分激動，因為，我正在接受競聘上崗的考驗，同時也是在迎接自我的挑戰(zhàn)。今天，我所競聘的崗位是班主任，面對著這個充滿挑戰(zhàn)性的工作，我先談一談自己競聘這個崗位具備的條件：

第一、我熱愛教育事業(yè)，熱愛班主任這個繁忙而又充實的工作。

第二、我在山大附中任教時，擔(dān)任過兩年的初中班主任，兩年的工作實踐，使我在班級管理方面，摸索出了一套自己的方法。

第三、我已自考拿到了?？莆膽{，目前正在積極努力地攻讀本科學(xué)歷。各位評委，如果此次競聘能得到你的信任與支持，那將是我的榮幸，今后，我將從以下幾方面開展工作：

一、更新教育觀念，建立新型評價機制

隨著素質(zhì)教育的深入開展，教師的教學(xué)觀也在不斷變化，教育的根本是人才，人才的關(guān)鍵是素質(zhì)，作為一名教師，不僅要教書，更要育人，作為一名班主任，更需要成為素質(zhì)教育的實施者。首先，我會克服以“分”取人、“一刀切”的評價傾向，樹立人才標準多元化，全面發(fā)展與個性發(fā)展相統(tǒng)一的人才觀，我堅信：換一把尺子，就會出一批好的學(xué)生。其次，我堅信每個學(xué)生都有閃光點，我會注重挖掘每個學(xué)生的閃光點，然后，我會加強與科任教師的聯(lián)系，團結(jié)協(xié)作，在教學(xué)中滲透職業(yè)教育，讓今天升學(xué)無望的學(xué)生成長為明日致富的能手。

二、建立新型的師生關(guān)系

班主任要想管理好一個班，必須與學(xué)生建立一種新型的師生關(guān)系。師生并不如同父子，也不是純粹的“園丁”與“花朵”、班主任應(yīng)該是學(xué)生的冊友，充分尊重學(xué)生。記得著名家魏書生說過“教師尊重學(xué)生 的人格，就等于尊重了教育?！蔽視P(guān)心、愛護學(xué)生，縮短師生心靈上的距離。當(dāng)然，關(guān)心和尊重學(xué)生并不等于放棄嚴格要求學(xué)生，也不是對學(xué)生提出的錯誤意見不加以糾正，而是嚴格有度，要求有法。

三、建立健全班級管理制度，學(xué)生也是管理者

一個良好班集體的成長，并不是班主任一個人孤軍奮戰(zhàn)，我認為應(yīng)建立健全《紀律管理》、《衛(wèi)生評比》等制度，加強班風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮班委的作用，讓每個學(xué)生意識到自己是班級的主人，讓學(xué)生參與管理，齊抓共管。

四、全面培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)

在一個班級里，學(xué)生的發(fā)展不可能是絕對一致的，而實施素質(zhì)教育的根本意義就在于促進學(xué)生全面、主動地發(fā)展，因此，我會著眼于提高所有學(xué)生的素質(zhì)，而不是提高幾個尖子生的素質(zhì)，我會注重引導(dǎo)“優(yōu)秀生”，鼓勵“后進生”，開展“一幫一”的學(xué)習(xí)活動，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使同學(xué)們感覺到“書山有路趣為徑，學(xué)海無涯樂作舟。”

現(xiàn)代教育，一方面是全面教育，另一方面是個性教育，我會尊重學(xué)生的個性差異，因材施教，開展“特長比賽等形式多樣的活動，千方百計地幫助他們提高綜合素質(zhì)。

五、做學(xué)校教育與家庭教育的橋梁

果我們把一年的時間分為兩半，我們可以清楚地看到，學(xué)生的一半時間在學(xué)校，另一半時間在家里，所以，了解學(xué)生 的家庭教育顯得尤為重要，班主任必須深入了解學(xué)生的基本情況，班主任必須深入了解學(xué)生的基本情況，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，經(jīng)常家訪，以便有計劃，有目的地對學(xué)生進行教育，讓學(xué)生進得來、留得住、學(xué)得好。

六、努力提高業(yè)務(wù)水平和能力，滲透思想、安全、法制教育

現(xiàn)在的教師，不再是過去的”一桶水“，而應(yīng)該是一泉源源不斷的活水，”問渠哪得清如許，為有源頭活水來“。我會堅持學(xué)習(xí)，虛心向老教師請教在工作中遇到的困難和部題，在班級管理，我還會滲透思想、安全、法制教育，綜合一切教育力量，把學(xué)生教好，育好!

十年樹木、百年樹人”道出了教師工作的艱辛;

“春蠶至死，蠟炬成灰”說明了教師無私的奉獻。

我熱愛這個職業(yè)，勇敢地走上了演講臺，如果此次競聘成功，我一定會積極進取、踏實工作，按時、按質(zhì)、按量完成或超額完成學(xué)校交給的任務(wù)，爭做一名優(yōu)秀班主任。各位評委，我對此次競聘充滿了信心，請你們相信我，支持我吧!