第一篇：6sigma項目自主改進計劃小結

6sigma項目自主改進計劃小結

搞質量工作的人員都知道，一提起質量，最常見的評價指標就是不合格批率、缺陷率。美國商業周刊認為，通用電氣的6sigam的實施是一個令人詫異的成功。1997年，通用電氣生產率的提高使利潤達到3．2億美元！

提高質量水平會帶來財務收益？事實勝于雄辯，GE的確通過實施6sigam獲得了巨大的財務收益，而且無獨有偶，宣稱獲得了6sigam成功的企業亦紛紛使用財務收益來詮釋他們的成功。看來，6sigam不僅提升了質量水平本身，而且帶來了企業的財務收益，增強了企業的競爭力。實際上，若對6sigam的含義和當代質量的含義進行深入探討，就會發現得出這樣的結論是必然的。在人們的早期觀念中，質量意味著對于規格或要求的符合conformance to requirement，因而，合乎規格即意味著具有質量，而不合格自然就是缺乏質量。這種“合格即質量”的觀點很實用，但局限性也頗明顯，因為它忽視了顧客的要求。現代質量意識的核心是面向過程，追求顧客滿意。2000版ISO9000族標準強調了“Customer Focus”（以顧客為中心），美國波多里奇質量獎、日本戴明獎、歐洲質量獎以及我國的全國質量管理獎，都把顧客滿意列為重要的評定內容和評價質量的標準，影響顧客滿意的因素就是質量因素。

實施6sigam，具體而言就是在實施一個個6sigam項目。在公司中實施6sigam成功與否，關鍵就看這些6sigam項目能否取得成功。由此可見，項目管理對6sigam的實施具有至關重要的作用，有效的項目管理工具和技術，都可以運用到6sigam項目的實施過程中。

質量改進通常有兩種方法：提高現有系統的業績和改進系統本身。提高現有系統的業績，多數情況可由員工獨立完成。例如：操作人員可以對機器進行調整。研究表明，5％到15％的改進都源于這類活動。其余85％到95％的改進，則有賴于系統自身的改進，而系統自身的改進則需要團隊的努力。因此，絕大部分的改進活動由團隊來實施。

質量改進項目往往是面向過程的，多數對質量有顯著影響的過程都會涉及到多個不同的部門。這種公司結構存在的主要問題是，獨立的職能部門優化本部門的運作，往往會損害公司的總體利益，部門管理者常常為了爭取有限的預算而競爭。但是，為顧客提供增值的產品與服務，需要不同職能部門的通力合作。這一問題的理想解決方案是，把公司結構轉變成面向過程設計的非層次化結構，即公司結構扁平化。然而，在這種轉變徹底完成之前，質量改進項目仍要在層次結構的公司環境中進行，面對著跨職能項目所帶來的內部沖突和矛盾。因此，特別要加強部門之間的交流與合作。跨部門的團隊建設很有必要，但管理層要負責為部門之間的合作掃清障礙。任何有顯著影響的質量改進項目，幾乎都會涉及到公司中的多個部門和多個層次。公司對團隊成員的成功努力表示認可非常重要。對公司而言，它明確地向全體員工顯示出什么對公司來說是重要的，以幫助員工們了解公司的價值取向，有助于公司的質量文化建設。對個人而言，認可、特別是公開認可，可以滿足個人的歸屬感和自尊。當然，表示認可的方式有很多，但是應注意：如果把金錢獎勵逐漸轉變為模式的話，接受的人會把它看成是報酬的一部分，而不是像公司所希望的那樣，作為公司對其價值的認可，從而違背了公司對做出貢獻的員工表示感謝的初衷。

一般質量改進項目，通常要波及到公司中的很多人，這些受影響的人可稱為項目“受益人”。應盡可能地將受益人的利益與項目的目標結合起來，否則，受益人可能會為了各自的利益，有意、無意地做出對項目實施不利的事情。識別項目受益人的過程應盡早展開，團隊成員都應該有一份項目潛在受益人及其職責的清單。要努力讓受益人了解到項目可能帶來的所有益處。只有在看到項目的價值和了解到采取行動的緊迫性以后，人們才會支持公司的變革。同時，團隊成員要經常與受益人交流，避免產生不必要的問題。

充分交流有助于避免問題的產生。最重要的交流，就是項目負責人經常與有關的團體和部門進行的各種非正式會晤。另外，要詳細規定對狀態報告的要求，明確這些報告將提交給哪些人，明確各部門的人員將分別獲得什么樣的信息。有的項目負責人不希望其他部門的同事過多分享本部門的商業信息；有的項目負責人如果收到的信息比別人少，也會很不滿意。必須處理好這些關系，在部門之間尋求平衡。報告通常要指出項目計劃存在的不足，要明確誰來進行調整，何時進行調整，調整過程中上司和項目負責人各具有多大權限等等。經過協商得到的協議，應以文檔形式記錄下來。

通過公司進行的兩個6sigam改進項目，不知不覺當中我們融匯了項目管理知識中的進度管理、目標管理；甘特圖、網絡圖的運用等。6sigam實際也是以持續改進為精髓，在公司內的6sigam改進項目中運用精益生產運營管理的課程內容，精益生產之全員參與要素、質量系統要素等。前面講到6sigam團隊的重要性，在項目改善團隊組建時，我們充分運用了Cube跳出盒子中關于跨部門協作的知識，保證了團隊快速有效的建立。

目前公司的兩個6sigam改進項目基本完成了項目界定階段，并收集了一部分數據，接下來目標是進一步分析原因，制度改善方案措施逐步實施。

第二篇：課堂改進計劃小結

為了貫徹國家新一輪基礎教育改革的精神，真正實施素質教育，并結合我校的實際情況，結合美術學科特點，貫徹以學生自主學習的理念，提高學生

藝術修養和觀察能力、分析能力和創造能力，特制定如下計劃：

一、口頭語言

1.語音是信息的載體和符號，在教學中具有重要作用。

2、教學語言，要求用詞準確、規范、生動。準確用詞是對教學語言的基本要求。

3、教學語言作為一種專門的工作語言，還顯示出與其他語言的明顯區別，有其自身的行為特征。

① 學科性；②教育性；③簡明性；④啟發性。

二、板書語言

1、提綱式；

2、圖示式；

3、綜合式；

4、板畫。

三、導入技能

（一）導入的類型與方法

1、復習導入型

2、問題導入型

3、直觀導入型

4、故事導入型

5、講評導入型

四、通過有益于學生的欣賞活動組織教學活動

美術鑒賞是運用感知、經驗和知識對美術作品進行感受、體驗、聯想、分析和判斷，獲得審美享受，并理解美術作品與美術現象的活動。“美術鑒賞”是小學階段美術科目中的一個內容系列，是在義務教育階段美術課程中“欣賞·評述”學習領域的基礎上更高層次的拓展與延伸。美術鑒賞活動能幫助學生在欣賞、鑒別與評價美術作品的過程中，逐步提高審美能力，形成熱愛本民族文化、尊重世界多元文化的情感和態度。

（一）通過“美術鑒賞”的學習，學生能夠：

(1)積極參與美術鑒賞活動。

(2)懂得美術鑒賞的基本方法，恰當使用美術術語（如形狀、色彩、空間、材質等），以自己的觀點采用一種或多種方法描述、分析、解釋和評價藝術作品，并與他人進行交流。

(3)運用多種方法或利用現代信息技術收集美術的有關信息。

(4)知道重要的美術家及其代表作品，了解中外美術的主要風格、流派。

(5)理解美術與自然、社會之間的關系，在文化情境中認識美術。

(6)熱愛祖國優秀的傳統文化，尊重世界多元文化。

(二)具體實施計劃：

1、堂教學改革與創新，信息技術的應用與整合充分發揮信息技術的優勢，使高中美術欣賞課與網絡信息技術合理的整合起來。使用電腦課件進行授課，讓學生自己接觸信息技術，通過信息技術的手段和渠道去了解美術。也可以經常的改變一些形式，從而使信息技術和美術學科很好的整合，讓學生接受，讓學生歡迎。以達到課堂教學的改革與創新，形成自己的教學風格。真正提高學生的整體素質。

2、課堂教學延伸

為了發展學生自覺自主學習的能力，可以通過網絡信息技術讓學生在課后的業余時間，從網絡上搜集一些課本上所沒有涉及的內容，可以是優秀美術作品，優秀的畫家或者是畫家的生平趣事等等，各種關于美術的知識內容。培養他們的積極性和主動性，通過網絡這個龐大的信息資源庫，很容易找到一些書本上沒有的美術知識。在課堂上則可以組織學生進行彼此之間的交流活動，可以語言描述，也可以通過計算機來展示自己所搜集到的有趣的有特點的美術知識。使他們不單單局限于書本上一些內容單

一、枯燥的東西，讓學生自我選擇想了解的有趣的，豐富的藝術世界。提高學生自主探究性學習的能力。讓學生走出教室、走出校園、走向社會、走進自然．．．．．．

（三）教學進度計劃：

具體實施措施：

發展學生自覺自主學習的能力，通過網絡信息技術讓學生在課后的業余時間，從網絡上搜集一些課本上所沒有涉及的內容，可以是優秀美術作品，優秀的畫家或者是畫家的生平趣事等等，各種關于美術的知識內容。培養他們的積極性和主動性，通過網絡這個龐大的信息資源庫，很容易找到一些書本上沒有的美術知識。在課堂上則可以組織學生進行彼此之間的交流活動，可以語言描述，也可以通過計算機來展示自己所搜集到的有趣的有特點的美術知識。使他們不單單局限于書本上一些內容單

一、枯燥的東西，讓學生自我選擇想了解的有趣的，豐富的藝術世界。

第三篇：小學美術課堂教學改進計劃小結

課堂教學改進計劃小結

本學期由于學校實際工作需要，我承當了一年級、四年級兩個年級的美術教育教學工作。并通過課堂教學改進計劃的實施，使自己在平時的教學中不斷地開展調整。現對一學期的教學工作進行一個簡單的總結：

（一）激發學生學習美術的興趣

興趣是學習美術的基本動力。教師應充分發揮美術教學特有魅力，使課程內容呈現形勢和教學方式都能激發學生的學習興趣，并使這種興趣轉化成持久的情感態度。同時將美術課程內容與學生的生活經驗緊密聯系在一起，強調了知識和技能在幫助學生美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領悟美術的獨特價值。在平時的教學中，我比較注意運用各種手段調動學生的學習興趣，合理使用多媒體手段，并且對師生互動教學的開展進行探索，使學生在濃厚的美術氛圍中開展美術創作，充分激發學生的學習興趣。

（二）使學生形成基本的美術素養

在美術教學中，我注重面向全體學生，以學生發展為本，培養他們的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們全面發展奠定良好的基礎。因此，我選擇了基礎的、有利于學生發展的美術知識和技能，結合過程和方法，組成課程的基本內容。同時，要課程內容的層次性，適應不同素質的學生，使他們在美術學習過程中，逐步體會美術學習的特征，形成基本的美術素養和學習能力，為終身學習奠定基礎。在課堂教學中注重學科特征，注意培養學生的美術技法的生成，讓學生多看優秀的美術作品，提高學生的藝術修養。

（三）教師自身素質的培養

教學之余，我除認真參加學校及教研組組織的各種政治業務學習外，還訂閱了教育教學刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短。從而使自己更好地進行教育教學工作上 能更快地適應二十一世紀的現代化教學模式。針對自己的學科特征，加強自己的業務修養，利用業余時間進行創作，學習先進的美術教學理論，加強個人的學科修養，為更好的開展課堂教學打好扎實的基礎。

第四篇：計劃免疫項目半年小結

深河鄉2012年計劃免疫項目半年工作總結

為認真貫徹落實衛生部《2012年衛生工作要點》，根據《國家基本公共衛生服務規范（2011年版）》和《竹山縣衛生局關于切實做好2012年全縣基本和重大公共衛生服務項目工作的通知》（竹衛【2012】13號）文件精神，在各級主管部門的領導和縣疾控中心的指導下，經院長和全鄉醫務人員的共同努力，我鄉計劃免疫工作取得了一定的成績。為總結經驗，吸取教訓，更好的開展我鄉計劃免疫項目，現將上半年工作總結如下：

一、主要成績

1、加強領導、增強宣傳

年初我科制訂了計劃免疫工作計劃，并成立了領導小組，召開了村級衛生工作人員計劃免疫工作培訓會，強化了計免工作管理，提高了全鄉計劃免疫工作人員的專業水平。為進一步加強我鄉計劃免疫宣傳力度，在4月25日計劃免疫宣傳日，我科制定了活動方案，分別在村部、衛生室、街道、小學、幼兒園等地發放宣傳單、張貼宣傳畫，積極做好了相關宣傳工作。

2、計劃免疫接種情況

截至目前，在我鄉8個行政村、7名村醫大力協作、積極努力、同心同德、上下一致的共同努力工作下，開展一類12中疫苗6次接種工作，共累計接種1533余針次，接種率為95.22%，無接種不良反應及接種事故放生。

3、冷鏈運轉情況

截至目前，共完成了6次冷鏈運轉。冷鏈運轉是控制乃至消滅計劃免疫相關疾病的基礎工作，因此，確保冷鏈運轉高質量地進行是搞好計劃免疫工作的先決條件。我們堅持每天上下午對冷鏈設備的運轉情況進行檢查登記，并及時修理損壞的設備，確保冷鏈正常運轉，保證了疫苗的有效性。

4、強化兒童入托、入學預防接種查驗工作

開展兒童入托、入學預防接種查驗工作，是防止計劃免疫針對傳染病在校園內發生流行的有效手段之一。我院積極配合學校的計劃免疫查驗工作，對學校入托、入學兒童查驗預防接種工作進行技術指導與培訓，安排好未種兒童的補種、補證工作。

二、存在不足

1、宣傳力度不夠，造成部分村計劃免疫工作被動

2、村級信息收集不及時，工作力度不夠，規范接種率低

3、受外出打工的影響，兒童流動性大，兒童的接種跟蹤開展不到位，降低規范接種率。

三、下一步工作打算

加強業務培訓和工作力度，進一步普及健康教育宣傳工作，健全各項規章制度，使計劃免疫工作全面規范化開展，提高預防接種規范率、合格率，確保我鄉兒童健康成長。

深河鄉衛生院公共衛生科

2012年6月3日

第五篇：改進計劃最新集錦[范文模版]

對于自身的不足，想要進一步改進，可以制定一個改進計劃，發現問題并及時改正。今天小編在這給大家帶來改進計劃，接下來我們一起來看看吧!

改進計劃1

通過教師培訓，使我認識到了更新自己的知識結構，不斷提高教育教學水平，成為適應時代發展要求的教育者，是擺在面前的重要問題。在今后的工作中，我將以開闊的視野、創新的精神、積極的態度努力實現自我教育教學的更新發展。

一、總體改進目標：

學習新理念，探索新思維，尋找新方法，改變課堂教學，確立“生動，活潑，高效”的課堂教學模式，提高課堂教學效率，使課堂教學真正適應學生的要求，順應時代發展的需求。

二、個人教學現狀分析：

二十年來工作兢兢業業求真務實，勤于實踐，善于反思，對學生有愛心、耐心，逐漸創出了富有個性富有創造性的教學風格。尤其多年擔任高三畢業班的教育教學，取得了可喜的成績。平時能進行課后信息反饋與反思，及時整理與總結教學經驗與教訓，不斷改進。但由于山區相對落后的自然文化環境，由于自身理論的局限，教育教學中也存在著很多不足。

(一)優點

1、對教育教學的高度責任心，對教育對象的傾心呵護，促使自己二十多年來始終如一地奮戰在教學第一線，從沒松懈。贏得了社會、家長、廣大師生的廣泛好評，樹立了良好的教師形象，展示了教師的強大人格魅力，收到了很好的教育教學效果。

2、教育教學目的明確，態度端正，勤奮鉆研，精心施教，關心學生，愛護學生。備課時認真學習新課程標準，深入鉆研教材，虛心向大師、向書本、向同事學習、請教。

3、擔任班主任幾十年，時時刻刻全心全意地關心班中每個孩子的成才成人成長，夯實知識為人師，端正品行為人范，踐行言傳身教。

4、堅持利用業余時間學習相關教育新理念，補充新知識，探究新方法，開拓新視野，努力使自己經常眼界開擴，養分充足，做“源頭活水”，永葆教育教學之渠水的清澈。

(二)不足

1、生活、工作出現倦怠：生活、工作的疲勞進而影響教育教學的疲勞，所以就常常停止在一種開始或許很不錯但久而久之被學生厭倦了的方式上還渾然不知，或者“明知故犯”!惰性思維阻礙住了教學創新的步伐，自己教的乏味，學生學的吃力。教學過程的枯燥、低效還較普遍的存在。

2、教學的敬畏感仍然不夠，動輒會以應付的態度看待教育對象、處理教學內容，使用教學手段，教學理性沒有徹底戰勝教學中肆意的生活情緒。

3、教育教學理念沒有從根本上改變，生活經驗和教學經歷而來的慣性不時地左右著自己的教學行為，學生被動地聽老師講的課還有不少。

4、有時對教師角色定位不是十分恰當，在教學中自己愛搶角色，充分表演個人的喜好與優長，做戲、作秀的成分比較濃厚，忘記了教學的主體。往往教師醉了，學生悶了。

5、教育平等觀、教育發展觀都還需進一步改變與提高。以單一的學科成績取人的看法還時時有，對素質教育里的“素質”理解仍顯偏頗，所以就不能非常到位地“因材施教”，就無法完全從應試教育的迷途中邁出步子。

三、解決目前問題的方案

1、充分利用課余時間多看有關業務方面的書籍和刊物，掌握各方面的理論知識，以提高自己的業務理論水平。深入領悟“生活化、情境化”課堂教學的真諦，落實新課改理念，注意積累教學經驗，養成反思習慣，追求扎實、高效、人文特色濃厚的課堂教學。多寫以鍛煉提高自身的表達能力，爭取能寫出數篇質量較高的文章發表。

2、課堂教學做到尊重學生，以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性。面向全體學生與關注個別差異相結合;注重培養學生學習主動性，促進學生行為習慣的養成。讓絕大多數學生在堂上能有機會動手，動腦，參與學習“過程”，經歷學習過程，獲得多方面的體驗，對知識的理解更透徹。

3、增強科研意識和科研能力，積極開展科研工作。以學導行，以學促教，以學提升個人素質。探究課堂教學的路子，探索出一套適合學生實際水平的、教有實效的，能促使學生綜合發展的愉快學習方法，形成自身的授課風格體系。

4、在教學中，做到“三反思”：即實踐前的反思，實踐中的反思，實踐后的反思。在課堂中改變傳統的教學方式，根據學生實際情況，創新一些適合學生的活動，轉變學生的學習方式，使學生會學、樂學。扎實落實備課組內各項具體工作，協調備課組與學校間各項工作，團結組內成員，加強備課組教育教學質量。

5、作為班主任，要重視班級管理方法的學習，為以后工作的順利開展奠定良好的基礎。一方面在課堂教學中積累管理學生的好方法，二是在日常工作的同時，學習班主任的治班之道。三是閱讀有關班級管理的書籍、文章，做好讀書筆記。

6、應用現代教育技術輔助課堂教學。要靈活、合理使用網上下載課件，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文并茂的形式，有效地激發學生的學習興趣，使學生產生強烈的學習欲望。

7、改變教育觀念，對成績差的學生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

8、多參加校內外的觀摩公開課，廣泛借鑒吸收別人的優長。

四、今后教育教學的策略：

(一)、目標

在學習中成長，在探索中提高，在發展中完善

以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規教學，在學習中成長，在反思中進步。以培養學生“自主學習”、“探究學習”、“合作學習”為核心，創造適合學生發展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的語文素養。

(二)、途徑

1、專家引領。2、理論學習。3、自我反思。4、同伴互助。

(三)、策略

1、專家引領，尋找高效的路子

A、樹立正確的專家觀念。專家的許多見解，往往具有前瞻性和預見性，得到專家的指點，能夠很好地促進教育教學工作。而是否能夠走的更遠，關鍵不是我們的專家有多少，關鍵是看教師能將專家教給的東西吸收多少。

B、積極、主動地參與學習。以觀看專家視頻、書籍和案例分析為主，虛心請教身邊的名師、優秀教師，充分利用網絡交流平臺，自覺的吸納新理念，使自己的教學方式、方法以及手段有更大的發展。

2、潛心讀書，夯實自己的底子。

A、精讀書籍。讀政治之書，以養大氣;讀專業之書，以養才氣;讀休閑之書，以養靈氣。本期以讀“專業之書”為主。堅持每天讀書一小時以上，使知識不斷更新，思想與時俱進。每月必讀教學雜志：《地理教育》《中學地理教學參考》《課程教材教法》等。

B、做好讀書筆記。養成勤于積累的習慣。

3、深入鉆研，樹立個性的旗子。

A、樹立強烈的目標意識，認真學習、研究課程和教學大綱，明確本學段學習內容以及知識、技能、能力等方面的要求，并有機分解到每一個單元、每一個課時，落實到每一個學生身上。

B、認真上課，注重課堂教學的有效性。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，提高課堂教學效率。要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉變。

C、認真研究訓練。按照教育學、心理學的基本原理，科學地、有針對性地安排有效的訓練，同時，認真擬定輔導學生計劃，使學習困難學生在原有水平上得到提高。

D、積極組織開展各類課內外活動。認真的、切合實際的評價學生。

E、在自己的班級中，努力營造尊重、贊賞、寬容的師生關系，加強師生的對話交流，形成個性的教育藝術。

4、、完善自我，發揮骨干的樣子。

A、對每堂課的成敗及時地進行總結和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結經驗教訓、找出教學中的成功不足的重要過程。

B、經常反思自己做人、做事中的不足，一步一個腳印，踏踏實實。

C、“用行動來表達自己，用成績來證明自己。”切實起到模范帶頭作用。虛心學習，取長補短，上好骨干教師的示范課。

總之，學校給我提供了機會，上級教育部門給我們建立了學習、交流、反思提高的平臺，我就要盡最大努力，抓住一切機會，使自己各方面的綜合素質得到進一步的提高，爭取以良好的人格魅力感染學生，以生動、精彩的授課吸引學生，以扎實、創新的工作態度打動學生，做讓自己滿意、受學生歡迎的老師，做的教學相長。

改進計劃2

產品質量改進計劃包含了以下內容：

(1)生產流程：要求標明從來源到最終成品的每一個工序及工序

(2)生產設備：要求標明各工序所使用的生產設備。

(3)作業指引：要求標明各工序的作業指導文件。

(4)控制項目：要求標明各工序應該控制的項目。

(5)接收標準：要求標明各工序作業、測試的接收標淮。

(6)責任者：要求標明檢測責任者。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度，檢測設備和檢測方法等。

編制產品質量改進計劃的步驟：

(1)根據用戶的需求和生產過程中出現的質量問題，確定每個季度和全年的質量改進措施項目和項目負責部門;

(2)各負責部門定出每一項目的改進措施計劃，經質量管理部門綜合平衡，匯編成企業的季度、計劃草案，交由計劃部門納入企業的綜合計劃，按程序審批后執行;

(3)質量管理部門根據季度計劃和臨時出現且急待解決的質量問題，編制月度計劃草案，經審批后，同生產作業計劃一起下達執行。質量管理部門負責檢查執行情況。

實施產品質量改進計劃的步驟

1、確定產品質量改進的項目并做好活動的準備工作

組織全體成員參與產品質量改進及活動的準備。對質量改進項目及活動的范圍、計劃、資源配置和重要性都應加以明確規定和論證。規定應包括有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況。如可能，應盡量具體。應將項目及活動分配到小組、組長和員工。應制定日程表并配置充足的資源。也應對產品質量改進活動的進展情況的定期評審做出規定。

項目的計劃也應在這一階段準備好。要根據用戶的需求和生產過程中出現的質量問題，確定每個季度和全年的質量改進措施項目和項目負責部門。各負責部門訂出每一項目的改進措施計劃后，經質量管理部門綜合平衡，匯編成企業的季度、計劃草案。同時，質量管理部門要根據季度計劃和臨時出現且亟待解決的質量問題，編制月度計劃草案。

2、調查可能的因果關系

通過數據的搜集、分析和確認，進而提高對改進過程的性質的認識。應認真按照制定的計劃采集數據;以事實為依據，通過對數據進行分析，掌握待改進過程的性質，并確定可能的因果關系。

3、采取預防和糾正措施

在確定因果關系后，應針對相應的原因制定不同的預防或糾正措施的方案，組織參與該措施實施的成員研究各方案的優缺點。

4、確認改進措施的實行

在采取了預防和糾正措施后，必須搜集有關的數據加以分析，以確認預防和糾正措施取得的結果。要注意的是，搜集數據的環境應與以前調查和確定因果關系時搜集數據的環境相同。如果在采取預防或糾正措施之后，那些不希望的結果仍繼續發生，且發生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業的產品質量和發展計劃，那就需要重新確立質量改進項目及活動。

5、保持改進成果

質量改進結果經確認及認可后.需保持下夾。對改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。

6.繼續完善及改進

如果所期望的改進已經實現，則應根據企業自身的情況再選擇和實施新的質量改進項目或活動。進一步改進質量的可能性總是存在的，要善于發現需要改進的地方。

產品質量改進計劃可以確定特殊項目或合同的特殊質量要求，并將其列入計劃表中。產品質量改進計劃還可以制定實現質量要求的具體措施和作為監督和評定質量的依據。在整個企業內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各項措施中，企業主管所進行的質量改進必須是持續不斷的。

改進計劃3

一、選取待改進方面的原則

1、重審績效不足的方面。主管的評價是否都合乎事實?也許主管沒有真正察覺員工發生問題的缺點;也許主管認為的缺點事實上卻是員工的優點。

2、從員工愿意改進之處著手改進。這可能激發員工改進工作的動機，因為員工通常不會選取他根本不想改進的地方著手。

3、從易出成效的方面開始改進。立竿見影的經驗總使人較有成就感，也有助于再繼續其他方面的改進。

4、以所花的時間、精力和金錢而言，選擇最合適的方面進行改進。

二、績效改進的四個要點

績效改進計劃設計的目的在于使員工改變其行為。為了使改變能實現，必須符合四個要點：

1、意愿。員工自己想改變的愿望。

2、知識和技術。員工必須知道要做什么，并知道應如何去做。

3、氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進績效的環境里工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協助他們，幫他們建立信心。

4、獎勵。如果員工知道行為改變后會獲得獎賞，那么他較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質和精神兩方面：物質方面包括加薪、獎金，或其他福利;精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責任、更多的自由與授權。

此外，社會是在動態發展著的，績效評估的標準與刻度也應作相應地調整，才能對員工的工作績效切實起到改進、保持、發展的作用。

改進計劃4

一、20__年前三月工作小結

年初設立的重點工作有幾項：

1.聯系新分配的43位核心客戶，介紹銀河的理財服務和理財產品;

2.對名下管理核心客戶分類，根據客戶的資產量和交易周轉率將客戶分為活躍客戶，中長線客戶，新股及少量交易客戶，新股申購客戶以及虧損套牢客戶。

3.對于分類核心客戶進行個別管理服務，以短信、電話重點關注中長線投資者和新股申購投資者。

4.每周分析管理核心客戶交易數據，了解客戶交易情況，以及主要核心客戶交易情況。

5.利用微博打造個人關于理財基金的品牌和影響力。

6.制作南方基金產品宣講資料，向客戶推薦基金產品。

7.每月挑選表現優異穩定的基金產品，制作優秀基金的推薦。

8.聯系原有核心客戶，增加客戶熟悉度和滿意度。

9.復習期貨考試基礎知識。

二、第一季度工作完成情況：

1.新分客戶拜訪工作

對新分配的43位核心客戶郵寄了自我介紹信并附加個人名片，對43位客戶分別進行了電話拜訪和邀約來營業部拜訪。43位客戶中一位是由其他同事開發，已調換相關管理人員。剩下的42位有6位聯系電話有誤或號碼不存在，無法聯系。另有3位客戶始終不接電話。其余全部拜訪完畢。

2.完成管理客戶分類工作

為了掌握和了解客戶的交易偏好和周轉率，3月初通過一月份和二月份每周的交易數據，按照周轉率將管理客戶分類為活躍型(91人)、中長線(94人)、新股和少量交易(18人)、新股申購(13人)、基金投資(9人)、套牢虧損(36人)、銷戶狀態(6人)，共七大類客戶，普通客戶除外;并將工作重點放在中間五類客戶上，爭取提高客戶周轉率。

針對新股申購類客戶，由于20__年年初新股頻頻遭遇破發現象，我們理財部及時調整了服務方針，對營業部和自己管理的核心類客戶，建議其將新股申購資金轉為國債回購業務，將客戶資金挽留在營業部。具體工作上，通過電子郵件向客戶個人郵箱發送國債回購操作策略說明，再用短信向客戶做簡要說明。在新分核心客戶的拜訪過程中，主要以電話和當面拜訪為客戶較為詳細的介紹了國債回購業務，理財基金配置業務。

3.客戶分類后的服務工作完成情況

為了提高自己對客戶的影響力，主要從加深客戶印象和增加客戶信任為首要目標。每日晨會結束后與理財部同事討論每日大盤行情走勢和銀河駿馬，討論后在多數認為看多的情況下將駿馬推薦給留有手機號碼的管理客戶322位。并且保證每周至少一條駿馬短信的發送，增加自我存在感。但是由于3月份連續幾期駿馬推薦個股跌幅較大，導致自己在向客戶推薦方面變得尤為謹慎，沒有敢連續向客戶發送駿馬推薦信息。

4.新股申購客戶的服務

除了對新股申購客戶國債回購業務的宣傳外，我始終堅持利用投資顧問平臺的新股申購策略，通過銀河短信平臺向發送新股申購策略及優先申購建議。個別客戶來營業部拜訪時表示對此項服務較為滿意。

5.客戶交易數據的分析

客戶交易數據分析是從20__年年底開始，目的是了解管理客戶的交易情況、市占比和傭金貢獻情況，實時掌握對自己管理客戶中對交易量影響較大的客戶，并定時跟蹤。在目前的管理客戶中交易量相對較大的有39人，占比超過管理客戶的60%。平均每周有198位客戶做股票交易，每人每周交易額在30.8萬元左右。每月平均有70%的客戶會有做股票交易。

6.利用網絡微博效應

在微博方面，除了每天簽到以外，每天在發送3條關于基金理財方面的微博，曾加個人在基金業務方面的影響力。由于4月初要參加期貨從業考試，在每日3博方面沒有如期完成，時不時會有遺漏，缺乏持續性。

7.每月推薦優秀的基金理財產品

每月挑選表現優異的理財基金方面和馮瑩搭檔，每期都有制作優秀基金推薦并轉發營業部全體員工。2月份以來，完成了南方隆元基金、南方恒元保本以及景順長城能源基建基金的推薦。

三、4月份工作改進計劃：

下一步是針對新分客戶中9位沒聯系到的客戶，將查詢原始客戶資料或用其他方式爭取聯系到客戶。讓客戶了解我們所提供的理財服務的價值，提升營業部服務形象和客戶滿意度，同時將客戶潛在銷戶幾率降到最低。

在針對新股申購客戶服務方面，目前提供三項服務，一是發送銀河投顧的申購策略短信，建議客戶優先申購次序和申購風險提示;二是建議客戶在申購資金解凍日和下一期申購日之間操作債券回購交易，合理利用資金擴大收益。三是發送駿馬薦股短息操作建議，希望客戶增加股票買賣交易量，增加對自己的信任度。

20__年公司總部下達融資融券客戶開戶指標，我個人全年需要完成17戶。今年這將成為我新增的工作重點，對于這項工作，作為理財部員工首要任務是充分掌握融資融券業務知識，并在6月份通過銀河網校平臺考試，獲得該項業務推薦人資格。

20__年理財服務崗位的另一項工作重點是管理服務客戶的簽約工作，包括存量客戶和自己新開發的客戶。由于本人目前沒有投資咨詢資格，簽約工作將著重于玖天財富簽約，爭取完成新開客戶50%簽約，存量客戶10%簽約的目標。

在個人業務知識成長方面，需要充分利用銀河的投顧平臺，每天花半小時至一小時時間學習投顧平臺的大勢分析，駿馬推薦，信息博覽，行業熱點及投資早參，同時關注研發部的研發報告和各大券商的研發報告和晨會紀要。這樣可以在與客戶交流時更有內容、更為專業，同時增加自己對行情大勢的敏感度。

在4月份結束前，學習銀河投顧VIP終端和網上營業廳的運用，將銀河的軟件優勢傳達給服務客戶和潛在客戶，方便客戶在投資理財方面的操作。

微博效應，通過一段時間關于基金行業的微博發送，鍛煉了自身對基金行業分析的了解與判斷。讓我頗有成就感的，我的微博得到了包括嘉實基金、海富通基金和匯添富基金公司微博的關注和轉發。大大地提升了我對微博發送基金觀點的興趣和信心。

四、希望的工作環境和團隊：

自己很希望在銀河虹井做好自己的本職工作，體現自己的工作價值和對客戶的理財服務價值。我也希望自己能夠在一個理想的團隊中工作，對于這個團隊的工作環境我希望是每個人向著理財服務的統一目標，團結無二心，相互學習、肯定和鼓勵，為了同一個目標而奮斗。

在這個環境中，每個成員要清楚的知道自己的工作目標，就是為客戶提供有價值的理財服務，為客戶的資產增值和營業部的收入增收做努力。

每個人有自己的強項和弱項，高效團隊的價值就是讓每個成員發揮自己的強項，同時學習別人的強項來彌補自己的弱項。我們理財部正在打造一支各有特色的團隊，發揮每個人在趨勢分析、技術分析和基金分析方面的長處，通過相互交流和培訓，使團隊成員更專業。

良好的工作環境離不開每個人的認真和激情。更重要的是，團隊的每個人都相互尊重，因為信任自己的隊友。

五、自己對團隊的貢獻：

對營業部各部門的員工，利用自己在基金方面的專長，定期與其他同事交流意見，尤其在集智團工作方面，密切關注分配的9只重點基金，制作每周分析和簡評。

對公司下達的重點營銷基金，提前制作宣傳資料和賣點整合，及時對營業部全體員工做營銷動員，另外在銷售后期服務上，對新上市的基金走勢作簡評，可以幫助其他員工更好更便捷的服務基金客戶。目的是通過基金業務的工作，增加自己在營業部的感染力。

目前市場部在不斷地擴充當中，新進客戶經理的專業知識和業務能力直接影響著營業部未來的業績發展，其中還影響到未來理財部服務存量客戶的滿意度。理財部員工對新進客戶經理的培訓也十分重要，我會認真參加每一期的客戶經理培訓工作，盡最大能力做好客戶經理的培訓工作。

除了業務貢獻方面，培養自己積極正面、歡樂愉快的心情和心態可以給自己和周圍的同事帶來正面的能量，同時在接觸客戶時也能讓客戶感覺到我們營業部的特別之處。即使是簡單的一個微笑或一句贊美，都能給人帶去無盡的歡樂，讓忙碌的工作變得輕松、高效。快樂不需要別人的施舍，快樂完全是自己創造的。快樂不僅在工作以外，更該在工作之中。

改進計劃5

進一步深化“優質護理服務”工作內涵，應院優質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優質護理服務活動的基礎上，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，并做到持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，同時繼續強化急診科“無縫隙救護”的專科護理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20__年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

貫徹落實《20__年公立醫院改革試點工作安排》“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統“三好一滿意”(服務好、質量好、醫德好、群眾滿意)活動，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，為人民群眾提供全程、全面、優質的窗口護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

1、患者的滿意度提高：開展優質護理服務后，患者的滿意度明顯提高，20__年患者滿意度平均98.02分。護士的主動服務意識更強，態度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練和急診專科護士的培養來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20__年搶救成功率較20__年有所提升。

三、具體工作內容：

(一)、打造專科護理技術

1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的專科技術培訓，不斷規范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士專科技術水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術、更規范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優質護理服務。

(二)優化創新急診服務流程

1、更新服務理念，改善服務態度：良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。

(1)轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質”的護理理念;鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

(2)規范服務要求，促進有效溝通。根據急診病人的需求，進行服務方面的規范化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。從服務的細節之處彰顯優質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

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