第一篇：智慧門店購物打造消費新模式

智慧門店購物打造消費新模式

電商企業百家爭鳴、競爭慘烈，落地線下；傳統零售掙扎前行、努力突圍，延伸線上。還有線上與線下的交織，零售大戰愈演愈烈，誰能率先鋪設應用場景并培養起用戶習慣，誰將搶占先機。而浙江天下商邦8637品牌超級代理等平臺已致力于這方面的研究與實踐，運用智慧門店系統、“微逛”APP已經搭建了智慧店鋪的一些場景，并且還在不斷地探索與完善中。

智慧門店的完美購物場景

先看看下面這個購物場景：當你經過某個店鋪或在它附近時，收到該店鋪的促銷信息和線上線下通用的優惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店鋪門口走去，門外的LED顯屏上是專為你準備的歡迎詞，當你向店內走去，視頻和環場音效也盡顯對你的歡迎，店員前的雙屏POS也不例外。幾乎同時，根據你的會員等級、曾經的購物以及對你現在想要的商品預測，個性的LCD促銷信息或預設的推薦信息開啟，你通過掃描二維碼或者接收店員發給你的二維碼彩信了解商品詳細信息，那正是你想要的!最后，通過移動端支付，收到的優惠券也一同核銷，高效且愉快地完成購物!

這便是在利用移動技術構建的智慧店鋪中的購物過程，移動智能技術的應用給零售商無限的可能和機會，構建智慧的店鋪或將是傳統零售新的發展引擎。這

種場景的技術實現已不是問題，在部分地區和店鋪成為現實。比如，美國星巴克咖啡可通過手機地理位置識別，幾分鐘內熱咖啡便送到手里。智慧店鋪通過采集到的客戶信息，讓客戶在實體店中具有完美體驗，讓商家成為客戶心中首先被想到的對象，準確抓住了客戶，提高了成交率，同時降低了成本，最終實現銷售額的增長，下文詳細講解。

虛實空間的實時交互主體

智慧店鋪通過線上虛擬空間與線下實體的無縫對接來促成銷售，線上包含PC端和移動端，線下即為實體店鋪。PC端上自建官方商城是基礎，同時輔于布局第三方平臺獲取流量;而移動端LBS位置信息、二維碼的應用及CRM數據庫是重點工具。PC端和移動端在線吸引消費者，共同承擔了信息獲取、傳播分享及支付等功能。對實體經營者來說，線上線下的“雙線”并不意味著線下僅僅成為線上的展示店，它以實體店鋪為中心輻射到一定的范圍，消費者的服務或者產品到線下體驗時，全方位承擔從信息交互到完成銷售的環節，有更高的要求。數據顯示，即使在電子商務最發達的美國，線下消費的比例依舊高達92%，線下能力的高低很大程度上決定了零售能否成功。

再看交互主體，涉及到商家與消費者互動，商家包含了前端和后端。商家前端涵蓋了店鋪的顏色、燈光等環境氛圍，視頻、音頻等基礎設施及銷售人員這些直接呈現在消費者面前的體驗因素，兼具收集消費需求的職能;而后端則是負責數據收集與處理，輔助和支撐前端，保障前端能及時、準確、全面地傳達信息做出應對，具體包括客戶信息管理系統、智能控制系統、商業數據分析系統及后臺控制人員等。商家前端是信息傳播的渠道，后端是信息處理的載體，而消費者則是信息的接收者和反饋者，應用現場或手中的終端設備輔助決策及參與購物。

這種實時交互超越傳統互聯網的人機交互模式，能夠做到一定程度的隨心所欲。在實時交互性上能夠滿足用戶在實體、傳統互聯網和移動終端之間隨意跳轉和單獨成為業務閉環。例如，能夠在實體中隨時能通過移動端定位、搜索、瀏覽、咨詢和互動，又能隨時跳轉至PC端進行快速的商品和價格比較以及評價等的查詢，也能夠單獨進行業務操作。與此同時，商家也可以根據產品感知的用戶行為，進行快速覺察、匹配和響應。

店外線上信息精準引客流

店外客流來源于兩部分：一是線上信息吸引，客戶看了線上信息后沒有直接在線完成購買，而是到實體店鋪體驗后再決定;另一來源是熱點召喚，實體店鋪如同一個基站，通過定位技術，輔以移動端應用或射頻技術，來識別到達店鋪一定范圍內的消費者，根據以往購物數據的分析，快速鎖定目標人群，通過短信或二維碼推送他們關注的產品或促銷活動信息，吸引他們進店。這樣的客流吸引方式，客群抓取極其準確。

如果客戶曾經在店里購買過東西，店內設備會記錄客戶的終端設備及客戶個人的相關信息，當客戶走進店鋪時，店內無線設備通過識別客戶的終端來判斷客戶，或門口的人臉識別系統進行人臉抓拍辨識出客戶，判斷其身份、消費偏好等，傳達給店鋪店員，店員啟動個性化的LED迎賓信息，顯著增強了客戶的進店意愿。

店內交互體驗閉環促“雙線”成交

客戶進門的那一時刻，通過FRID非接觸式射頻技術的應用，全面激活店鋪觸發點，調動后端傳導至前端店員，店員即刻獲取到客戶的歷史購買記錄、VIP等級、個人喜好等相關信息。根據具體情況，店員可選擇性地通過前端視頻和環場音效設備對客戶展示個性歡迎詞。同時，基于后端數據分析系統的結論，前端櫥窗、LED顯示屏等直接向客戶展示其關注的或喜歡的個性化信息，還根據會員等級計算出優惠和折扣。這種快速、高效、主動的訪客管理方式，提高了店鋪服務水平，增加了客戶對店鋪的好感度和黏性，極大增強了客戶對店鋪的記憶錨點及在店內的停留意愿。

商品相關信息在店鋪內不僅僅是展示，客戶可通過雙屏POS與店員進行互動，或可以通過店內LCD人機界面，還可通過客戶自己的手機掃描二維碼或者接收店員發送的二維碼信息進行互動，了解商品的詳細信息，實現自助式的購物。而當客戶發現想要的東西款式或尺寸都已經沒有了，此時，客戶可通過移動端在官方旗艦店找到款式尺寸相符的產品，或者店員為其推薦相關替代產品，客戶通過移動端付款，接下來就可在家坐等訂購產品的快遞上門。實時的互動體驗能更真實、更直接地反應客戶的需求，在準確把握客戶需求的情況下，迅速為客戶推薦相關度高的產品或替代產品，顯著提高客戶對優勢單品的識別，可促成現場銷售達成或線上成交，還能反饋出客戶新需求。

客戶進入店鋪后的所有行為都通過視頻和定位技術進行個體跟蹤，并進行熱

區分析。客戶的行走軌跡、相關區域停留的時間等信息均被詳細記錄。通過分析每位客戶在店鋪內的行走線路，對營銷策略的制定具有重要作用，如：客戶在各個區域停留的時間分析、哪個區瀏覽的顧客最多、店鋪內最熱門的區域和最不受歡迎區域、哪個區域的產品最熱門等。通過對以上數據的采集和分析，豐富數據庫信息，成為新的提供智能化客戶研究與促銷策略的依據。根據研究數據可以實現以下幾點：

1、布局貨品陳列架，使得進入店鋪的客戶能在店內停留時間更長，瀏覽區域更多;

2、布局貨品擺放的位子，熱門產品分散擺放，減少冷門區域，讓更多的產品能被顧客關注并產生消費;

3、優化線上線下的促銷策略，精準選品及調整投放方式，降低營銷成本;

4、讓線上線下的促銷產品帶動普通產品的銷量，提升整體銷售額。

商品信息第三方傳播

從店外到進店，客戶在經歷完美的購物體驗離店后，能快速傳播店鋪及商品信息給第三方并收到個性化促銷拉動提示。移動設備的傳播便利性充分展現，通過利用網絡受眾的積極性和網絡關系，讓商品信息像病毒一樣傳播和擴散，朋友、親人、同事、同學之間都能成為傳播的節點，成為新的病毒源，被快速復制傳向數以萬計、甚至千萬計的受眾。同樣，這些傳播對象是極其精準的，傳播過程中的信息被監測到，接收方的信息能被再次采集和利用，成為新的客戶研究數據，抓住了更多的新客戶。

在整個過程中，對客戶移動設別識別推送準確促銷信息、對客戶VIP信息的識別、對客戶移動區域的記錄、對客戶的偏好等信息現在都已經成為實現，對移動端的直接支付、精準定制化的推薦等部分地區或部分功能已經實現，而對于實時快速的個性化互動，還需要進一步的努力，事實上那些致力于智慧店鋪的研究與建設的企業在不斷地獲取新的進展，讓客戶的購物更簡單，讓商家銷量的增長更容易。

第二篇：智慧社區新模式

石家莊市智慧社區建設案例：

智慧長興街道新實踐——用智慧社區打通優化服務群眾的“最后一公里”

2017年，河北小鷗科技有限公司的智慧社區平臺——掌上小區在石家莊多個街道建設實踐。其中石家莊橋西區長興街道開展建設尤為突出。智慧社區以網格化管理為載體，以信息技術為支撐，通過搭建智能信息處理平臺，構建智慧便民服務平臺，完善智能高效管理平臺，達到資源有效整合、創新開展工作、高效便捷服務的目的，解決了聯系服務群眾“最后一公里”的問題。

“手機上有了這個功能，方便多了，辦理老年證不用跑來跑去。”家住橋西區西王小區的王大爺拿著剛辦下來的老年證高興地說。王大爺說的這個功能是什么呢？我們從王大爺的手機里看到了這個神奇的功能。王大爺說：“有了這個智慧平臺，直接在手機上申請，上傳照片就能辦理成功，等證出來了，直接去街道拿就行。上歲數腿腳不好，子女又不在身邊，實在不能跑來跑去。這樣只跑一次就能辦好，特別方便！”

街道工作人員告訴記者，橋西區是省會的主城區和老城區，轄區范圍大且人口眾多，很多居民辦事辦證需要跑很多地方。自長興街道辦事處以“掌上小區”智慧社區模式開展試點工作起，街道便引進了該智慧社區平臺，通過“云網圖”技術實現便民、利民和惠民的目標，讓居民小事不出社區，大事不出街道，難事不出區，居民足不出戶，便可享受到各項服務。

“此次老年證的辦理通知，就是通過掌上小區平臺發布的。”街道工作人員介紹。“以前我們下發通知，就是電話通知各個社區，再由社區分級通知下屬小區的樓長，他們挨戶通知到居民個人，特別不方便。后來普遍使用微信群，可是總有不加群的居民，還有人加群后屏蔽信息，再加上有的老年人不會使用智能手機，還是會有一部分人不能正常接收通知。”

“直至2016年，我們接觸到小鷗科技開發的掌上小區平臺。通過幾次試用，我們發現用這個平臺發通知特別方便，不用來來回回打電話通知沒有智能手機的居民。我們只需要在管理后臺輸入通知，點擊發送，關注我們公眾號的用戶都能收到提醒。沒有關注公眾號的，后臺會通過自動發送短信，撥打語音電話的方式，讓全體居民都能收到通知。完全做到通知精準發送。這個平臺還有個優勢，它可以統計到我們發送通知的閱讀量，方便街道查看通知的接收情況。”

長興街道通過積極踐行“社區+”理念，打造石家莊市首家“智慧社區”，為社區居民提供智慧化和人性化的居住環境。在轄區領導的帶領下長興街道為力爭成為石家莊市橋西區試點單位而努力。

一、長興街道基本概況

長興街道位于石家莊市橋西區，共包括7個社區，分別是：西王社區、南郭社區、景祥社區、西興社區、石獲南路社區、孔寨社區、張營社區。轄區共14582戶，居民數量約4.3萬人。

二、長興街道智慧社區建設重點

長興街道書記智偉力智書記表示：隨著社區治理模式的轉變，居民由傳統的滿足日常需求轉變為社區生活圈需求，主要包括社區服務、社區文體中心、社區醫療、社區便民生活、社區政府等方面。

智書記認為：如何把準居民需求？構建“一刻鐘社區便民服務圈”是開展社區工作的難點。為解決這一難點，長興街道著眼于信息化的發展趨勢，確立了“居民生活智慧化、小區管理智能化、社區服務一體化”的發展理念，通過與互聯網的深度融合，以電腦、手機、電子屏幕、自助終端等多種展現形式進行展現。最大力度的整合轄區人力、物力、公共服務等資源，確立了“社區+互聯網”的智慧社區新模式。智慧社區的建設實踐內容，正在積極推進中。

基層工作都面臨著“上面千頭線，下面一根針”的問題，而新型的社會管理則是要求“小事不出社區，大事不出街道”。智慧社區平臺建設將圍繞五個主要部分來實現新型管理的要求：

（一）互聯網+黨建

長興街道打造具有自己特色的“智慧黨建”，街道黨工委、各社區黨支部依托掌上小區平臺開展將“支部建到移動互聯網上”的智慧黨建新模式。

橋西區部隊大院居多，黨員人數也眾多，管理起來比較有難度。以前在黨員管理上，通知大家繳黨費，上黨課，只能挨個打電話通知。有黨課學習，還有黨員聽錯了時間沒有參加。掌上小區平臺可以根據自己社區的情況定制相應的功能板塊。街道在黨員管理方面設置了屬于自己的黨建模塊，黨員在手機上即可進行黨務交流與學習。需要交黨費和上黨課，只需要發一個通知就行。

借助互聯網，街道黨工委利用信息化的手段，開展日常黨建工作活動；通過網上信息服務平臺，黨組織在及時掌握信息發布、咨詢與處理的基礎上，可實時對組織內黨建工作進行全程監督與管理。通過與黨員智能終端的連接，可定期開展“微黨課”“學習十九大專題”“黨員風采”等的定期的學習和評比活動。將黨代表接待日通過互聯網實現“綠色通道”，認證黨員實現事件上報，形成黨員表率，黨員引領，使社區成為有溫度的社區。

（二）互聯網+政務

長興街道書記智偉力智書記無意間看到了石家莊某知名博主這樣一則報道。

再看看下面網友的評論，更是對基層政務工作的拷問，深深觸動了智書記這位基層工作人的心。為實現“居民少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人、少交一套資料”，讓老百姓快速獲得社區服務、知曉社區事務、建立暢通的社區溝通渠道，長興街道結合智慧社區服務云平臺，將政府辦事辦證及公共事務納入平臺。

為實現一號申請、一窗受理、一網通辦，強化“一門式”服務模式的社區應用，智慧社區平臺積極推進“互聯網+政務辦理”模式。以云計算和大數據為依托，以手機為終端的服務模式。通過網上辦事大廳，可實現對居民常見問題的網上咨詢與有關業務辦理。通過移動手機端，可實現對通知公告、辦事辦證、政策宣傳、辦事咨詢等問題的咨詢與了解。長興街道西興社區居民張師傅，因為工廠倒閉失業在家，年初與妻子商量打算開辦一個小餐館，根據政策要求需要辦理“食品小攤點備案卡”，由于材料準備不充分已經來回街道3次都未能辦理成功。在街道開通辦事辦證在線辦理功能后，轄區工作人員親自指導張師傅用手機操作現場辦理了食品小攤點備案卡。張師傅對此功能贊不絕口，同時對街道開通的智慧政務功能表示高度的認可；轄區工作人員表示智慧政務的開通不僅響應了無紙化辦公的要求，同時也大大減輕了自己的工作量。讓“群眾足不出戶，輕點指尖便能辦事辦證”。

（三）互聯網+服務

依托智慧社區平臺，整合社會資源，開辟通知公告、辦事辦證、在線投票、家政服務、周邊商家、惠民商城、在線繳費、車輛限行等服務板塊，面向社區居民提供辦事辦證服務、咨詢服務等，建立指尖上的“一站式”服務平臺。

居民小李夫婦打算要二胎，在網上搜索街道辦公電話，撥打過去要不就是無人接聽，要不就是空號。問同事誰和誰說法也不一樣，有的說：“國家二胎政策已經放開，什么證也不需要辦！”有的說：“二胎證和一胎證一樣，但是具體我忘了都帶什么了！”正在小李打算跑一趟街道去問個清楚的時候，在樓下碰到鄰居小張，小張把智慧社區掌上服務平臺推薦給了小李夫婦，小李夫婦通過在線咨詢街道客服，輕點指尖，便解決了困擾自己的疑問。

他們還發現在智慧社區服務平臺，還可以收到自己小區的通知動態，什么時候停水停電，什么時候有公益體檢等等一切和自己日常生活相關的都能一個手機搞定；還可以訂閱自己的專屬提醒服務，小李表示再也不用為錯過父母的生日感到尷尬了。而且智慧社區平臺的每周新聞盤點，不僅可以讓我足不出戶便知社區事，更體現了政務辦公的透明化、人性化。

通過基層政府門戶，為社區管理者與社區居民之間搭建一座橋梁，將繳費、天氣、疫苗提醒等服務接入，讓居民可選擇性訂閱，自動化提醒，增加居民對基層政府門戶的持續關注，通過第三方的資源（志愿者、法律援助、家政維修等）進駐，讓居民更有效的享受到“政務服務”、“公共服務”和“便民服務”，使其真正達到居民可用、實用、好用的目標。

大數據的來臨讓我們的社區生活越來越方便，越來越智能。居民只需通過社區公共服務電子觸摸屏點擊或關注社區微信公眾號，即可了解業務辦理的有關政策、注意事項、辦理流程等內容，關注后可點擊相關菜單，進行微服務、在線繳費、車輛限行查詢、惠民商城等；通過掌上小區“社區”查詢相關的通知公告、了解辦事指南、社區電話，通過“社區主頁”來了解所在社區及享受的服務，進行每日簽到、鄰里一家的業余體驗，通過“服務”點擊獲取生活繳費、車輛限行、周邊商城等信息服務，真正為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的便捷優質的服務，打造“一刻鐘”便民服務圈。

（四）互聯網+協調治理

街道黨工委把網格定位在“問題一線、民心一線、工作一線”，深化拓展網格化管理服務模式。“縱橫交叉”的設計理念，使信息全網覆蓋，惠及居民。形成以“網格化社會治理平臺”為基礎，通過將管理轄區按照一定標準劃分的形式，形成單元網格，從而將人、地、物、事、組織等內容全部納入其中,實現實施的精細化、信息的便捷化、管理的動態化，網格化信息管理平臺的搭建儼然成為城市管理方式的一種革命和創新。

“我們小區垃圾堆積如山，十來天無人清理，不僅發出陣陣惡臭甚至影響道路通行”。長興街道孔寨社區居民王大爺將所看到的垃圾拍照（并加以簡單描述后）上傳至手機端公眾號，上傳后網格員在管理后臺即可看到，通過現場審核與事件上報來進行處理。然后，網格員根據事件類型上報到區環保局，環保局根據所在網格的負責人到現場處理，處理后將處理結果反饋至區政府辦，同時區政府辦管理后臺對事件的每個處理環節可以進行監督。讓“群眾不出門，輕點指尖便能解決問題”。

（五）互聯網+社區互動

長興街道為了滿足社區居民日益多樣化的服務需求，街道黨工委不斷探索，撬動民間組織力量，以社區為平臺、社區居民為核心、社區組織為載體、社工為骨干、志愿者為鏈接的五社聯動新格局，引導多方力量參與社區治理，豐富社區生活。把豐富多彩的社區生活放上指尖，實現全民共享，全民互動讓轄區老年人，老有所養，老有所樂。

長興接到南郭社區書記表示轄區內人口老齡化嚴重，且公共文化設施基礎薄弱，很大一部分人退休老人休閑娛樂得不到滿足。針對這一特點，社區免費為他們提供練習場地，聯系志愿者開辦京劇大講堂，鼓勵他們積極參與社區文藝活動。文藝隊日常練習的照片、視頻都會上傳到智慧社區，看到的居民越來越多，也有越來越多的居民參與進來。他們在智慧社區平臺交流互動，鄰里之間更和諧，社區文藝氛圍更濃重。

三、智慧長興取得的成果

智慧長興自建設使用以來，覆蓋了60%以上轄區居民，間接覆蓋了轄區80%以上家庭。與居民密切相關的通知公告送達率超過90%。居民關注的辦證流程、政策法規、通知公告皆可以在“智慧長興”服務平臺的“政務服務”板塊進行了解，對居民而言，實現了“少跑腿，辦實事”的目標。

對街道和居委會而言，實現了對轄區情況的智能高效的收集與管理。大大提高了基層工作人員的通知和聯絡效率，節省了人力和時間成本。同時社區網格員利用手機版信息平臺，第一時間將收集社區矛盾糾紛、治安安全隱患、環境衛生等方面信息上傳報送到社區信息平臺指揮中心，指揮中心再對收集到的各類情況和問題及時分類分流到各職能部門，推動問題快速辦理解決。從而實現管理智慧化，提升居民幸福感。

同時街道廣泛發動黨員群眾通過平臺反映訴求，切實做到各項惠民項目居民提、大家議、群眾定、黨委辦，結果在網上公布，進一步提高轄區群眾參與公共事務的積極性，將“黨建引領、精準惠民”的宗旨發揮到極致。

智慧長興還建設了線下數字服務大廳，在原有的辦事大廳內將線上與線下業務相結合，各大屏滾動展示了線上線下居民咨詢與工作人員答疑互動結果、長興轄區概況、辦事指南等模塊，讓線上和線下的交互體驗更加直接。讓工作人員與居民之間形成有溫度的溝通與交流，為不斷提升街道服務水平和工作效率打下良好基礎。省民政廳領導多次參觀調研橋西區長興街道打造的智慧社區管理新模式，對“社區+”的智慧化管理模式表示認可和贊同。

2018年，掌上小區平臺將迎來更大的變革，全面升級改造為鷗社區平臺。新的平臺在智慧社區建設上將更安全、更符合街道自身特色，對用戶的界面更友好，便民惠民板塊也將更多樣化。

長興街道社區將與小鷗科技一起，立足本地，在提供本地化服務的基礎上，通過探索與創新，專注打造服務新模式，力圖實現“想民所想、憂民所憂、不忘初心、用心為民”的終極目標，真正做到服務于民，便利于民。

第三篇：智慧黨建新模式

石嘴山市圍繞全面從嚴治黨要求，積極探索在市直機關構建“1+6+X”智慧黨建新模式，著力打造在線考核、“三會一課”全程紀實、群眾評議機關作風、黨員積分管理、機關e支部、在線答題六大板塊，把“兩學一做”學習教育融入其中，有效解決了機關黨建“燈下黑”問題。該做法在全國第28屆城市機關黨建工作經驗交流會上作了交流發言。

堅持先試先行，扎實推進“智慧黨建”。從2016年開始，石嘴山市按照實用、智慧、便捷的原則，探索機關“智慧黨建”平臺建設，采取“1+6+X”的模式來推進，“1”是指“智慧黨建綜合平臺”，主要由手機APP+機關先鋒微信公眾號+電腦終端+手機e信組成；“6”指在線考核、“三會一課”全程紀實、群眾評議機關作風、黨員積分管理、機關e支部、在線答題六大板塊；“X”指機關部門單位特色選項，具體內容結合實際確定，并在實施過程中不斷豐富和完善。2016年11月，市委深入總結經驗，把“智慧黨建”寫入市第十次黨代會報告，全面推行。一是注重實用功能。在設立“智慧黨建”模塊時，突出黨務工作和黨員實際需求，為黨員提供教育、管理、服務及監督等網絡化、智能化操作載體，推行黨務辦公網上實現，著力建設讓機關各級黨組織參與管理、全體黨員共同使用的網絡綜合平臺。二是注重互動功能。立足“智慧黨建”智能化操作功能，設立了“三會一課”網上紀實、黨員網上積分管理等，打破層級與時空壁壘，實現黨員

教育管理“全覆蓋”，推進了服務手段智能化、服務模式多元化、服務范圍網絡化。三是注重管理功能。創新黨員教育管理方式，可在線查看黨組織動態、黨員積分管理、黨建責任考核等，提升了黨務工作的高效化。四是注重公開透明。為每個基層黨組織設立“機關e支部”模塊，實時發布黨建工作資訊和動態，直觀、生動地展示工作成果，主動接受干部群眾和社會監督，擴大黨建工作知曉率和公眾參與度。

彰顯品牌特色，“智慧黨建”全面開花。抓好結合文章，突出“一支部一特色、一機關一品牌”，充分發揮基層黨組織在開展“智慧黨建”工作中的創造性、積極性，推動支部建設全面進步、全面過硬。首先，把推進“智慧黨建”作為“兩學一做”常態化制度化的重要抓手來抓。石嘴山新聞傳媒集團舉辦“先鋒論壇”，通過“亮、比、議、論、評”5個步驟，對活動進行全程直播，引導黨員學在經常、做在日常、嚴在平常。市審計局建立“育德苑”微信工作群，開通微信公眾號，實現了“交流零距離、宣傳零時差”。其次，將“智慧黨建”與黨建品牌打造結合起來，開展“一支部一品牌”創建活動。目前已打造出團市委“指尖上的共青團”、市住房公積金管理中心“公積金?惠萬家”、市規劃局“陽光規劃”、市委黨校“名師工作室”等一大批黨建品牌。同時，利用“智慧黨建”平臺和手機短信，推行“政治生日”制度，按月向機關黨員發送“政治生日電子賀卡”，有效提升了黨

組織親合力，切實增強了黨員的歸屬感、榮譽感和責任感。第三，將“智慧黨建”與服務型黨組織建設緊密結合起來。市中級法院將黨支部建在法庭，把“互聯網+黨建”融入司法為民，推行“在線司法服務”，設置“法院在線”，方便群眾快速直接反映問題、提出意見建議，擴大基層黨組織聯系服務群眾的覆蓋面。

激活內生動力，“智慧黨建”取得明顯成效。推行“互聯網+黨建”勢在必行，依托“智慧黨建”可以把工作要求由“松”變“嚴”、把黨內活動由“虛”變“實”、把組織生活由“不經常”變“經常”。一是激發了黨員干部學習的主動性、自覺性。每月通過手機e信形式開展黨的知識在線答題活動，吸引機關干部職工1.3萬人次參加，通過黨員干部網上體驗，激發了黨員干部學黨章黨規、學系列講話的積極性和主動性，確保“兩學一做”學習教育“學”的基礎、落到實處。二是有力解決了制度難落實的問題。以“三會一課”網上全程記實為切入點，“倒逼”黨組織建強堡壘，建立起落實黨組織生活制度的長效機制，使“三會一課”等基本制度堅持有力。三是有力解決了責任難落實的問題。通過網上黨員積分管理，黨組織書記履行主體責任更加自覺，不少書記以“智慧黨建”為主線，把黨建工作各項任務串起來，與服務中心工作緊密銜接起來，實現了兩手抓兩促進。四是有效解決了機關黨建工作影響力不高的問題。依托機關“智慧

黨建”平臺，社會上對機關黨組織做了什么、發揮了什么作用有了更加直觀的了解認識、監督評價渠道，增強了社會認同度和群眾“獲得感”。特別是依托平臺加強紀實考核，改進黨員學習教育管理方式，大大提高了黨內組織生活規范化程度，充分激發了廣大黨員參加組織生活、爭當優秀黨員的內生動力。截至目前，石嘴山機關“智慧黨建”平臺黨員群眾點擊量達205.38萬人次，并榮獲全市首屆“十佳政務新媒體”稱號。（供稿 石嘴山市機關工委）

第四篇：購物(消費)的感受（范文）

我的消費習慣

購物是人類生活的基本活動之一，大到買房子置地，小到上街買菜都屬于購物，連我不到兩歲的兒子都知道拿著錢錢去水果店買香蕉吃。今天我來談一下我的消費習慣，主要有以下三點。

第一個原則是：購物也得靠理性，要有計劃的購物。比如去超市之前，我都會列出購物清單，而且清楚地標注哪些是必須要買的，哪些是可以買也可以不買的，哪些是要順帶看看，給網上購物做個參考。這樣不僅可以防止錢花出去了，卻忘記買生活必須品，而且有助于建立良好的消費習慣。

第二個原則是：不盲目的買名牌，也不隨便買促銷品。每個人都想追求時尚，走在時尚的尖端。不過購買大量名牌需要雄厚的資金，不是每個人都有這樣的消費能力，如果為了盲目購買名牌而財務透支就得不償失了。相反也不要見到促銷品就忍不住購買，因為東西雖然便宜，但不一定就是你所需要的。我們往往會在收拾家的時候發現一堆用不著的東西，這其中大多數應該都是在促銷的時候買回來的吧！所以第一點里提到的購物前先列清單，也能防止花了錢卻買回來不實用的東西。

第三個原則是：不要一味的在實體店購物，網購也能買到貨真假實的好東西。拿買衣服來說，實體店的款式有限，而且價格偏高。而網上的衣服款式多樣，價格也很實惠。人們一般認為實體店可以提前試好，款式不適合自己可以不買，而網上買衣服不能試就得先掏錢買回來，這應該是網上買衣服最大的弊端了吧。不過現在好多網店都提供7天無理由退換貨服務，而且還贈送運費險，如果衣服不合適可以全額退款還不用自己承擔運費。也可以是很方便了。

購物不僅是為了滿足生活需要，更能給人帶來美好的享受。但是購物也要理性，要學會量力而行，量入而出。

第五篇：打造人力資源管理新模式

一、有效的人力資源管理是南京遠洋公司走出困境并取得驕人業績的根本原因

現代企業的生存與發展受眾多因素影響和制約。其中，最重要也是最根本的因素就是企業的勞動者--人力資源，他們是企業所有資源中最寶貴的，因而必須對其進行有效管理。但是在實際操作中，許多企業更關心的可能是它的資金和市場問題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業的進一步發展。南京遠洋公司(下稱“南遠”)的成功經歷也再次證明，人力資源開發與管理在企業發展過程中發揮著舉足輕重的作用。本文以南遠為例，探討其在人力資源管理方面的成功經驗，以及今后尚需完善的工作。

南遠成立于1988年，其主營業務是提供貨物的海上運輸服務。同其他國有企業一樣，市場好時也曾風光一時，市場不好便急轉直下。到1997年年底，已累計虧損403萬元，并有40多萬美元的應收帳款，公司處于奄奄一息的狀態。1998年4月董事會調整了領導班子，當年南遠就實現持平，1999年贏利203萬元，2000年利潤超過400萬元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬元擴充到如今的6000萬元。無可否認，公司在短短幾年內扭虧為盈并取得迅猛的發展，與近幾年東南亞金融危機緩和的良好經濟形勢無法分開。但是外部經濟形勢的好轉卻無法解釋周邊地區同行們普遍經營慘淡，與此同時南遠卻一支獨秀的現象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經過對公司長達4個月的調研，我們發現，重視并進行有效人力資源管理才是南遠取得驕人業績的根本原因。南遠在人力資源管理方面的許多成功經驗值得其他企業借鑒，因而這也成為本文論述的重點。

二、唯有不變的是不斷創新求變的人力資源管理

國內外企業管理的經驗和教訓表明，人力資源開發與管理的成效，對企業中長期經營業績將產生決定性影響，南遠就是最好的佐證。為適應日趨激烈的市場競爭需求，南遠一直堅持人力資源的創新管理，并因此取得了優良業績。其創新的管理思路和經驗，歸納為四點：(1)組建一只適應公司戰略的管理隊伍；(2)制定一個良好的培訓機制；(3)將管理部門推向市場；(4)培育優秀的企業文化。

1．精練的管理隊伍適應公司的“低成本”競爭戰略

遠洋運輸是滿足國際貿易對海上運輸需求的一種商業活動。近年來世界貿易量的快速增加，促使全球航運業在市場機制調節下迅猛發展。但是由于全球運力供大于求，市場競爭日趨激烈。通過對公司目前的優勢、劣勢、存在的機會和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價格彈性”的產業現狀，南遠制定了以短期做強、中長期做大為目標的“低成本”競爭戰略。經營中努力實現“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術成本低。

與“低成本”戰略相適應，人力資源的節約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊伍。這只管理隊伍呈現兩個特征：(1)最低的人員配置。目前南遠僅有23名管理人員(含業務員)，而規模相同的國內其他公司的管理人員一般超過110人，也就是說，南遠1名員工承擔其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人員結構。管理人員隊伍中，本科以上(含本科)學歷13人，40歲以下共16人，獲中級職稱以

上人員數為11人，除4人為其他專業外，其余均為航海院校出身，無論是學歷結構，年齡結構，還是專業技能方面都相當合理。

這種高效的人員配置，極大地降低了企業的管理成本。與同行相比，南遠機關管理費還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業提供服務所需的內部運作環節，極大地方便了顧客，從而根本上提高了客戶滿意度。

不禁要問，人員只有同行1／5的管理隊伍如何能承擔起企業繁忙復雜的管理工作?按照南遠傳統的運作模式，簡直無法想像如此少的管理人員能夠使企業正常運轉。所有這一切應該歸功于企業的兩項重大舉措，(1)企業流程再造(BPR)、(2)企業的信息化建設。

企業流程再造(BPR)。在具體運作過程中，南遠堅持圍繞一體化服務而非獨立的專業任務來實施業務流程再造。在公司內部，原來由不同專業人員承擔的工作合并為一個工作，由一個業務員完成。這樣不僅節省了人力，而且也能對顧客需求的變化作出快速反應。比如，航運部被作為準租船人，公司按市場的平均租金率作為該部的凈收入指標，每個業務員負責從客戶接洽到貨物運輸的全部過程，而實施BPR之前整個業務在不同階段是由不同人員負責運作的。但是這種全程的服務對業務人員素質提出了更高的要求，對業務人員而言，不僅要具有一定專業業務水平、而且還要有諸如制單技術、計算機應用、應急管理等方面的綜合技能。因此高素質的人員隊伍是再造后的企業運作所必須的。

信息化建設。企業通過加強信息化建設，提高員工的工作效率。對服務行業而言，企業信息化建設包含以下幾個方面：(1)辦公自動化(即輔助辦公管理系統或OA系統)。實現信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協同辦公、工作流程自動化。(2)業務處理自動化、信息化(即企業的MIS系統、輔助決策系統)。實現企業業務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等為主要內容的基礎管理業務處理活動自動化和信息化，這是企業對內信息化建設的核心。(3)電子商務。所謂電子商務，從狹義上講，是指在網上進行的交易活動，包括通過Internet買賣產品和提供服務。從廣義上講，還包括企業內部的商務活動，如生產、管理、財務等，以及企業間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，同時還把上游企業、下游企業、核心企業以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，將Internet技術與現有的系統結合起來進行業務活動。電子商務是信息化的最高階段。目前南遠基本上實現了辦公自動化以及業務流程自動化并將涉足電子商務，信息技術的運用大大降低了企業成本。企業成本的降低，其實質是通過提高信息資源開發利用效率和擴大信息資源開發利用范圍，使企業能以低信息成本實現共享管理成本，并隨著管理規模的擴大形成規模管理效應、以及實現人力資源的節約，從而改變了企業的競爭方式，給企業提供了新的贏利空間。

南遠通過業務流程再造并積極應用信息化技術，最大程度地節約了人力成本。其精練的管理隊伍適應公司“低成本”競爭戰略的要求。但是如前所述，企業維持高效的運作模式離不開高素質的企業員工。為適應這一變化，目前南遠管理員工大都具備一專多能，例如問卷調查顯示，中層以上管理人員中有84．8％人員至少值得一門外語，71．7％能夠運用計算機處理業務工作，并且幾乎所有管理人員都熟知公司的經營業務，了解遠洋運輸業務的整體復雜流程。公司員工的綜合素質是5年前的南遠以及現今南遠的同行們所無法比擬的。尤其需要強調的是，企業員工素質的快速提升很大程度上得益于南遠良

好的培訓機制。

2．良好的培訓機制

通常，企業為滿足成長的需要，可以從內外兩方面(即引進人才和內部培訓)來豐富自己的人力資源構成。引進人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲備；(2)市場招聘。由于全國所有重點海洋院校的優秀學生幾乎被中國遠洋集團以及中國海運集團所壟斷；并且由于遠洋運輸行業的特殊性，市場中可供選擇的高級專業人才十分缺乏，招聘人員的質量常常很難得到保證，因此引進人才工作非常困難。于是在人力資源開發過程中，“內部培訓”扮演著相當重要的角色。南遠一直致力于將自身建設成為一個培訓型組織，其良好的培訓機制使得員工素質得以迅速提升。南遠的培訓機制呈現以下特點：

科學的培訓規劃。在具體操作中，公司定期對人力資源狀況進行全面清查，即進行人員需求預測和供給預測：通過供給預測，了解現有人力資源數量、質量、結構、預期可能出現的職位空缺、勞動市場狀況、社會有關政策以及本單位在公眾中的吸引力等；通過需求預測，了解產品市場需求、工作時間變化、技術與組織結構、勞動力的穩定性等。在這兩種預測的基礎上，為長期所需彌補的職位空缺事先準備具有一定資歷的人員，從基礎知識、專業技能、管理思維等方面對其進行系列培訓，確保未來用人需求；這樣做的另一個好處就是，能夠調動員工積極性，將企業發展與員工個人發展有機地聯系起來。

多種多樣的培訓方式。主要表現在：(1)企業定期對員工進行管理、計算機、英語等方面知識進行培訓；(2)鼓勵企業職工半脫產攻讀MBA

企業與員工共建“心理契約”。南遠在企業文化建設上，特別注重企業和員工的“心理契約”問題。“心理契約”是美國著名管理心理學家施思(E．H．Schein)教授提出的一個名詞，表述了這樣一個意思，即企業能清楚每個員工的發展期望，并滿足之；每一位員工也為企業的發展作出全力奉獻，因為他們相信企業能實現他們的期望。企業成長與員工發展的滿足條件雖然沒有通過一紙契約載明，而且因為是動態變動的也不可能加以載明，但企業與員工卻依然能找到決策的各自“焦點”，如同一紙契約加以規范。它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發揮著一種有形契約的影響。在南遠，員工的發展確實得到了重視，比如所有員工無論職位高低都有培訓的機會，而且南遠也即將實施科學的職業生涯管理。對員工來說，他們也樂于奉獻，企業和員工都在精心呵護著這份寶貴的“契約”。值得一提的是，員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色，在南遠通過員工家屬來做員工(如長期在外的船員)的思想工作已是屢見不鮮的事了。

三、員工持股-激勵之本

再好的管理模式也有其不足之處，南遠也不例外，這也是公司領導決心導入“CIS”的原因所在。在對公司的人力資源狀況調查中我們發現一個值得南遠管理層深思的問題，即公司的股本結構單一，職工持股比例太少。表1顯示，職工持股占總股份不到

2．5％。機關管理人員(共23人)人均1萬股左右，而船上工作人員(共248人)基本上沒有股份。更為不解的是，公司總經理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本相同，即每個員工在股份持有量上沒有顯著性差異。這種股本結構顯然是不合理的．對員工不

能形成有效激勵。

目前公司對員工的獎勵主要還是以業績提成為主。董事會每年對公司總經理進行考核，根據公司的業績給總經理一定的提成；公司總經理對部門經理考核，部門經理再對部門成員考核。從短期來看，我們認為公司的績效評估和激勵措施還可行。近期公司的人員結構、公司與董事會的關系還很穩定，現有的激勵措施(特別是對總經理的業績提成的激勵措施)能夠得到有效執行。但是長期來看，董事會與企業總經理以及企業員工存在矛盾(主要是利益沖突)不可避免，很多激勵承諾往往不會兌現，至少在心理上企業員工特別是總經理會存有這種顧忌，其結果將會引發經理以及員工道德風險行為的發生。另一方面，高額獎金的誘惑使得高層領導更加注重企業短期的業績提升，忽視了企業長期的價值創造，這對南遠的發展極其不利。因此調整現有股本結構已勢在必行。

針對這一問題，我們提出了如下整改建議，即調整現有股本結構，增加員工持股，特別要加大企業高層領導的持股比例，力爭早日上市，并以股票期權激勵高級人才。通過建立股票激勵機制，改變企業高層管理人員的行為，使其關注于企業業績的提升和長期價值的創造。因為合理的股票激勵機制，特別是以股票期權形式體現的薪酬機制，可以將高層管理人員的利益與投資者的利益掛鉤。不僅如此，恰當的股票激勵機制能夠吸引最優秀人才以及保持員工忠誠度。這項整改建議已得到公司認可，并已確立為南遠中短期必須完成的工作。

四、南遠的啟迪

企業的經營管理說到底是資源的爭奪、組織及利用。在企業的眾多資源中，人作為一種特殊資源，其重要性越來越引起重視，任何企業的發展都離不開優秀的人才。如何發掘人才，留住人才并發展人才，從而為組織保持強勁的生命力和競爭力是企業面臨的重要課題。南遠的成功經驗留給我們許多啟示。

1．人力資源戰略應同企業競爭戰略相一致

南遠人力資源管理成功的重要原因之一，就是其人力資源戰略適應了公司的低成本戰略需求。這一案例驗證了這樣的結論，即人力資源戰略的制定，應以企業總體的發展戰略為指導，以遠景規劃所規定的目標為方向。也就是說，企業在確定人力資源發展戰略時，首先必須清楚企業的遠景規劃和戰略目標，然后再確定人力資源發展戰略。人力資源戰略作為企業發展總戰略的重要組成部分，對實現企業發展的總體戰略起著巨大的支持和推動作用。

2．員工培訓是中小企業解決人才需求不足的重要途徑

由于缺乏知名度和吸引力，幾乎所有的中小企業都面臨嚴重的人才缺乏問題。然而南遠卻提供給它們解決人才問題的一個良好途徑，即企業可以通過培訓彌補人才的不足。需要指出的是，一個良好的培訓機制離不開科學的培訓規劃以及合理的控制制度。也就是說，員工培訓必須做到經常化、制度化。企業可以充分利用國家義務教育、職業教育、高等教育和各種社會輔助教育等形式來開展員工培訓工作，既要注重培訓的內容，又要注重培訓的層次。同時企業也應根據自身的實際需要，制定多渠道、多形式的業內

培訓，以提高員工業務技能和敬業精神。

3．創造新型的人力資源管理模式，發掘新的利潤增長點

南遠將管理部門推向市場的舉措再次表明，企業的人力資源管理可以超越傳統的人事管理模式，具備為企業創造新價值的功能，這種價值創造主要體現在兩個方面：一是人力資源管理的新模式一定程度上降低企業運作成本從而增加了企業收益；二是管理部門可以通過在企業內外提供有償服務，逐步演化為利潤中心。企業應該充分發揮其人力資源的潛力，在長期發展中不斷積累經驗，向管理要效益，向管理要市場。

4．加強企業文化建設

企業文化是企業發展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向、凝聚和激勵作用。優秀的企業文化可以增進企業員工的團結和友愛，減少教育和培訓經費，降低管理成本和運營風險，并最終使企業獲取巨額利潤。南遠的經驗表明，企業的文化建設一般要關注以下幾點：(1)首先要確立文化建設的目標，(2)要有企業自己的口號或精神標語，(3)企業和員工之間能形成良好的“心理契約”。

5．制定真正有效的激勵機制

激勵機制作為企業人力資源開發與管理工作的重要組成部分，它的順利進行離不開公司人力，資源管理系統框架的建立以及機制的完善。公司必須從整體戰略眼光來構筑整個人力資源管理的大廈，并讓激勵機制與人力資源管理的其他環節(如培訓開發、管理溝通、崗位輪換、考核等等)相互聯結、相互促進。當然激勵機制的最重要部分則體現在對員工的獎懲制度上。南遠案例則清楚說明：合理的股本結構以及有效的期權激勵機制可能成為現代企業制度下企業規避員工道德風險的重要手段。