第一篇：應知應會考試

患者十大安全目標

1、確立查對制度，識別患者身份。

2、確立在特殊情況下醫務人員之間的有效溝通的程序、步驟。

3、確立手術安全核查制度，防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤。

4、執行手衛生規范，落實醫院感染控制的基本要求。

5、加強特殊藥物管理，提高用藥安全。

6、臨床“危急值”報告制度。

7、防止與減少患者跌倒、墜床等因為事件發生。

8、防范與減少患者壓瘡發生。

9、妥善處理醫療安全（不良）事件。

10、患者參與醫療安全。

十五項醫療核心制度

首診負責，三級醫師查房，疑難病例討論，會診，危重患者搶救，死亡病例討論，交接班，病歷書寫規范與管理，查對，術前討論，手術分級管理制度，分級護理，新技術準入，臨床輸血管理制度，醫患溝通等15項制度。

抗菌藥物專項整治

1、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》已于2012年4月24日發布，何時施行？ 答：2012年8月1日起施行。

2、抗菌藥物治療性應用基本原則？

答：(1)診斷為細菌性感染者，方有指征應用抗菌藥物；

(2)盡早查明感染病原，根據病原種類及細菌藥物敏感試驗結果選用抗菌藥物；

(3)按照藥物的抗菌作用特點及其體內過程特點選擇用藥；

(4)抗菌藥物治療方案應綜合患者病情、病原菌種類及抗菌藥物特點制訂。

3、醫師抗菌藥物處方權如何取得？ 答：醫師經抗菌藥物臨床應用培訓并考核合格后，授予相應級別抗菌藥物處方權。

4、接受清潔手術者外科預防用抗菌藥物給藥方法？

答：接受清潔手術者，在術前0.5～1小時內給藥，或麻醉開始時給藥(靜脈給藥可在術前0.5小時，肌注在術前0.5～1小時)，使手術切口暴露時局部組織中已達到足以殺滅手術過程中污染手術野細菌的藥物濃度。如果手術時間超過3小時，或失血量大(>1500ml)，可在手術中給予第2劑(使用長半衰期抗菌藥者除外)。抗菌藥的有效覆蓋時間應包括整個手術過程和手術結束后4小時，總的預防用藥時間不超過24小時，個別情況可延長至48小時。手術時間較短(<2小時)的清潔手術，術前用藥一劑即可。

5、接受清潔－污染手術者的手術時預防用藥時間？

答：24小時，必要時延長至48小時。污染手術可依據患者情況酌量延長。

6、清潔（Ⅰ類切口）手術一般不預防使用抗菌藥物，何種情況下可考慮選擇性預防用藥？

答：清潔手術如手術野無污染，通常不需預防用抗菌藥，僅在下列情況時可考慮預防用藥①手術范圍大、時間長、污染機會增加；② 手術涉及重要臟器，一旦發生感染將造成嚴重后果者；③ 異物植入手術；④高齡、或免疫缺陷者等高危人群。

7、I類切口手術患者預防使用抗菌藥物時間應為多長？ 答：不超過24小時

8、衛生部抗菌藥物專項整治要求：住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例各為多少？

答：住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。

9、衛生部抗菌藥物專項整治要求：I類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例、抗菌藥物使用強度控制指標？

答：抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下；I類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例不超過30%； 10、2012年衛生部辦公廳關于繼續深入開展全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知中對臨時采購本機構抗菌藥物供應目錄以外抗菌藥物要求為？

答：同一通用名抗菌藥物品種啟動臨時采購程序原則上每年不得超過5例次

11、抗菌藥物的高、低限治療劑量范圍如何選擇？

答：治療重癥感染（如敗血癥、感染性心內膜炎等）和抗菌藥物不易達到的部位的感染（如中樞神經系統感染等），抗菌藥物劑量宜較大（治療劑量范圍高限）；而治療單純性下尿路感染時，由于多數藥物尿藥濃度遠高于血藥濃度，則可應用較小劑量（治療劑量范圍低限）。

12、二級醫院抗菌藥物品種數量是多少？ 答：原則上不超過35種，同一通用名稱注射劑型和口服劑型各不超過2種。

13、抗菌藥物臨床應用如何實行分級管理? 答：根據安全性、療效、細菌耐藥性、價格等因素，將抗菌藥物分為三級：非限制使用級、限制使用級與特殊使用級。具體劃分標準如下：

1）非限制使用級抗菌藥物是指經長期臨床應用證明安全、有效，對細菌耐藥性影響較小，價格相對較低的抗菌藥物；

2）限制使用級抗菌藥物是指經長期臨床應用證明安全、有效，對細菌耐藥性影響較大，或者價格相對較高的抗菌藥物：

3）特殊使用級抗菌藥物是指具有以下情形之一的抗菌藥物 a.具有明顯或者嚴重不良反應，不宜隨意使用的抗菌藥物； b.需要嚴格控制使用，避免細菌過快產生耐藥的抗菌藥物； c.療效、安全性方面的臨床資料較少的抗菌藥物； d.價格昂貴的抗菌藥物。

14、氟喹諾酮類藥物臨床應用如何掌握？

答：1）氟喹諾酮類藥物的經驗性治療可用于腸道感染、社區獲得性呼吸道感染和社區獲得性泌尿系統感染。

2）其他感染性疾病治療要在病情和條件許可的情況下，逐步實現參照致病菌藥敏試驗結果或本地區細菌耐藥監測結果選用該類藥物。

3）嚴格限制氟喹諾酮類藥物作為外科圍手術期預防用藥。

4）對已有嚴重不良反應報告的氟喹諾酮類藥物要慎重遴選，使用中密切關注安全性問題。

15、醫療機構應當開展細菌耐藥監測工作，建立細菌耐藥預警機制，應當采取何種措施： 答：1）主要目標細菌耐藥率超過30%的抗菌藥物，應當及時將預警信息通報本機構醫務人員；

2）主要目標細菌耐藥率超過40%的抗菌藥物，應當慎重經驗用藥；

3）主要目標細菌耐藥率超過50%的抗菌藥物，應當參照藥敏試驗結果選用； 4）主要目標細菌耐藥率超過75%的抗菌藥物，應當暫停針對此目標細菌的臨床應用，根據追蹤細菌耐藥監測結果，再決定是否恢復臨床應用。

16、抗菌藥物處方如何點評 ？

1、抽樣方法：處方點評工作小組每月隨機抽取100張門急診處方，30份出院病歷，進行點評。

2、抽樣率：門急診處方的抽樣率不少于總處方量的1‰，且每月點評處方絕對數不少于100張；病房（區）醫囑單的抽樣率（按出院病歷數計）不少于1%，且每月點評出院病歷絕對數不少于30份。

第二篇：應知應會考試

管線所管線工段應知應會口試部分

1、簡述燃氣輸配工藝流程。

答：氣源廠—→ 氣柜—→壓縮機房—→中壓管網—→調壓站—→低壓管網—→用戶（中低壓管網中包括中低壓閥門井，凝水缸）。

2、巡檢責任區內常見的安全隱患有哪些？

答：井提塌陷、井蓋破裂、丟失，管線安全距離內有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積重物及化學易燃、易爆、腐蝕品，管道裸露，種植深根作物等。

3、當你發現占壓管線時，應該做哪些工作？

答：發現違章建、構筑物占壓燃氣管線及侵占安全距離的、應立即制止、下達通知書、填寫隱患登記表并上報。

4、當你發現在管線附近施工時，應該做哪些工作？

發現管道附近有施工工程時，要及時向施工單位主動交涉，提供燃氣管線及附屬設施的具體位置，填寫外單位施工作業管位交底表并簽字（要求對方在管線1米范圍內，禁止機械施工）同時要跟蹤監護（盯牢、盯死、盯到底），對不符合要求的地方，提出整改措施并監督落實。

5、當你發現有明顯漏氣時，應采取哪些安全措施？

答：發現漏氣立即上報，做好警戒、疏散周圍群眾、禁止明火，等待搶修人員到來。

6、當你上崗時，你必須攜帶哪些必要的工器具？

答：上崗時穿企業服裝，帶胸卡，攜帶檢修工器具（井鉤、管鉗、扳手、手錘、生料帶等）、圖冊、檢漏儀、隱患通知書、施工交底表等。

7、地下燃氣管道與建、構筑物或相鄰管道之間的水平凈距中：建筑物基礎距中、低壓管線安全距離各是多少？電力電纜和通信電纜（按直埋計）距中、低壓管線的安全距離（水平凈距）各是多少？ 答：1米、0.7米、0.5米、0.5米

8、熱力管（直埋）距中、低壓管線安全距離（水平凈距）各是多少？熱力管（在管溝里外壁）距中、低壓管線安全距離（水平凈距）各是多少？ 答：1米、1米、1.5米、1米、9、現行巡檢方式有幾種？分別是什么？

答：三種，目巡（騎巡）、常規巡檢（步巡）、精細巡檢（手推車檢測）。

10、公司和我所報警電話分別是多少？城建熱線電話是多少？

答：公司：6047777

管線所：3097777

城建：12319

第三篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第四篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。

第五篇：應知應會

1、理解中醫藥文化:

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分、是中醫藥發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎，中醫醫院中醫藥文化建設范圍十分廣泛，內涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規范、環境形象等方面。

中醫藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，醫院行為規范體系內涵十分豐富，設計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范以及特定禮儀最能體現中醫藥文化特色，醫院的環境建設是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，環境體系建設中，應制藥從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標示等方面體現中醫藥文化特點。

2、中醫藥文化行為規范怎樣理解：

行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，是保障醫院及其職工的行為遵循和體現中醫藥文化的主要手段，在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化是，醫院加強中醫藥文化建設的基本內容。在醫院行為規范體系建設中充分體現中醫藥文化，有利于堅持中醫為主的醫院發展方向，有利于在服務中發揮中醫藥特色優勢，有利于提高醫院全體員工的綜合素養。醫院行為規范體系內涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、通道相處等方面的行為規范及特定禮儀，最能體現中醫藥文化特色。

3、請解釋院訓、宗旨和院歌

院訓、宗旨、院歌中醫為根、仁德為本、求精圖強、務實誠信、博學創新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫特色，牢記醫生治病救人的工作職責和傳統中醫“醫乃仁術”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創新精神，經常學習新知識、拓寬自己的知識面，做到博學眾采。宗旨:是以病人中心、以質量為核心，突出中醫特色、為人民健康服務。

我院的院歌《中醫院之歌》是我們韓院長總結了醫院艱苦的發展歷程，結合了醫院精神創造而成，院歌融入了我們的院訓和辦院方針，要求我們繼承發揚傳統的中醫藥，堅守白衣天使的職責，將患者當親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領導干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓。新進員工進院時要銘記院訓學唱院歌，在拜師儀式上學生要向老師行禮敬茶等。

5、發展戰略：堅持以中醫藥為主的辦院方向，繼承發揚祖國傳統醫學，弘揚中醫藥文化，以中醫藥為主打造醫院核心競爭力，加強中醫人才培養，鼓勵創新，從而推動各項工作全面發展。

6、中醫院之歌：龍鄉大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創業譜新篇 特色辦院質量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫院 白衣戰士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業無私奉獻 團結協作齊攻艱 醫患一家服務為本 百姓的放心醫院