第一篇：關于2011暑期蘇寧實習的感想

關于2011暑期蘇寧實習的感想

6月29日結束了大二最后一個學期的期末考后的第二天我踏上了去蘇寧暑期實踐的實習之路。蘇寧總部位于南京市雨花基地，在這里，沒有市區的繁華，沒有學校的歡聲笑語，有的是挑戰與考驗，對于自身性格的磨練。因為是中介介紹來的，所以與學校招聘來的一批不在同一地方工作，我們一行人摸索了好久，在這樣一個陌生的地方更加心急如焚，再加上天氣悶熱，大家個個像泄了氣的氣球一樣癱坐在自己帶來的行李上。只記得差不多傍晚的時候我們才找到位于售后服務中心的人事部，在那里我們等了又等，最后才簽成個合同。在這里，我們將開始為期一個月左右的實習生活。不知道是學習生活的另一種延續還是對社會生活的一次試探性歷練？帶著這樣的疑惑，我們的暑期新生活就要開始了。這里的一切都新奇而充滿挑戰。接觸到的人是陌生的，遇到的事物也是新鮮的，就連即將接手的客服代表這份工作也是充滿挑戰與磨練。總的來說客服分為兩大塊，前臺和后臺，前臺負責接聽顧客的電話，做的大致工作即是反映問題，而對于我們來說，則主要負責后臺問題，即是處理顧客反映的問題，我們接手來自南京地區的投訴咨詢等，自然工作中受氣也是在所難免的。而至于我，則被分到了網上商城組，這一小組主要處理的是有關網購方面的問題。網上購物送貨不及時，物流送錯貨，產品質量不達標等等，這些都必須我們這小組負責處理，因為涵蓋了差不多其他小組的所有問題，自然而然我們這組面對的困難與挑戰也是顯而易見非常大的，所以接下來的日子就需要我自己努力努力再努力了。客服代表的實習分為理論加實踐，理論課主要介紹了蘇寧的四大終端：連鎖店、物流、售后、客服。八大品類：黑電、白電、衛浴、空調、生活電器、電腦、數碼、通訊。了解這些方面的知識是上崗前必須的，因為蘇寧是靠空調起家的，自然在接受培訓時，空調方面的知識接觸的也是比其他品類多的。什么多大的房間該用多大匹的空調，什么牌子的空調多大的空調該蘇寧送或是廠送等等。另外關于三包知識、陽光包、會員卡、蘇寧易購等也是理論實習必不可少的部分。總之三天的理論實習我們必須盡自己最大的能力把腦容量擴大來接受這一從未接觸到的知識。當時學習的時候我們還半開玩笑的說：天哪，上大學以來還沒上課這么認真過，仔仔細細聽講每一分每一秒，不能玩手機，不能打瞌睡，不能開小差。記得七月初那幾天真的很熱，即使是在空調房里也完全趕不走下午的瞌睡蟲，培訓的老師似乎很能體會我們的心情，上下午課前讓我們想睡的人先小站一會兒，可因為都是女生自然不好意思站起來，特就讓我們全體起身帶我們一起做操享受，排成長隊幫前面的按摩頸脖，頭部腰部，剛開始都做的時候，說實話都怪不好意思的，畢竟大家都不認識，后來老師讓我們放輕松完全松懈下來以后這一活動就成了一種享受。活動雖小也讓我明白了，你在幫助別人的同時其實也會接受來自其他人的幫助，這個社會其實都是互幫互助充滿關愛的。

結束了理論學習后接下來的自然是實踐了，一人一臺電腦一部電話機，坐在辦公桌前，儼然有了上班的氛圍和感覺，而且集體歸屬感也自然而然地增強了，心里想的不僅僅只是自己自身，更多了一份責任感，我們屬于集體，我們代表了蘇寧，我們的服務態度好就是蘇寧的服務態度好。每天的工作其實主要就是對前臺客戶反應的問題我們給予顧客滿意的回復及解決方案，其中不乏有些顧客態度強硬，對我司服務態度不滿意的，這時候我們就需要耐心地與顧客進行溝通并在最短的時間內給顧客一個滿意的答案，以避免顧客進行投訴。顧客滿意了，我們才能安心對下一個顧客給予幫助。總之每天的工作流程大致就是這樣，顧客提出的問題我們也必須給予最專業的回答，我們必須對自己說出的話和承諾承擔責任。這就用到了理論實習時學到的知識了，例如什么情況下顧客才能對出現故障的空調進行換機或是退機，這就用到了三包知識；又如物流出現問題時我們怎么做才能盡可能地盡早為顧客安排下一次的送貨時間等等，或許有些知識是理論學習時未能接觸到的，這就需要我們結合實踐咨詢前輩才能進一步解決這些實際性的問題。

總而言之，實踐生活讓我明白了生活真的不是那么容易的，父母養活我們付出了太多：工作的勞累，領導的批評都必須自己咽下肚子，忍氣吞聲，因為社會就是這樣。因此在實踐的這一個月里，我真的非常憧憬校園生活，沒有壓力，沒有負擔，只要認真把書念好，也不必擔心有領導會罵你，為什么一切的領悟都必須親身經歷之后才會知曉的透徹呢？

其實我們做兼職的人沒有那些成天都必須忍受顧客抱怨的人那么辛苦，但初出茅廬，剛步入社會一小步，干什么事情都覺得力不從心，一天到晚重復著同樣的工作，時間也在我們的辛苦努力下一點一滴地流逝。我們的工作就是那么機械性地重復再重復，但之中出現的問題也是各式各樣需要靈活應對，還需要我們有責任心的跟單，直到顧客的問題完全解決為止。雖說沒有什么難度，但一天下來也會累的想收拾東西走人，肩膀酸，眼睛疼又耳鳴的，確實很難受。但責任心讓我堅持了下來。

通過這次的實習生活，我明白了：依靠自己的雙手來維持自己的生存并不太容易，同時你還必須有一個懂得靈活處變的大腦。雖說這次的實踐并沒有什么技術含量，但在實踐中我增長了見識，鍛煉了自己的才干，鍛煉了自己的韌性，更為重要的是我證明了我自己的能力是可以被社會承認的，我靠自己的雙手是可以養活自己的。同時我也知曉了知識的重要性，沒有知識武裝，你再賣力干活，也不可能比得上一個用腦子吃飯的人。因此一個人在他的學生時代最重要的是學習知識，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習的時候，選用暑假時間參與社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，關鍵是你要學會怎樣與人相處，融入社會。做好一份工作，為人處事也是一門學問。

會計0931 嚴新梅

第二篇：蘇寧實習

2010年暑期社會實踐——蘇寧實習

作為一名南京農業大學08屆的學生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會實踐的經歷。學校每年對社會實踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進學生與社會的進一步交流，開闊學生的視野，促進學生的個人競爭力的提高。而且

對于不常走出校門的學生來說，也是一個挑戰。

6月下旬，很幸運地，通過經管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學參加了在學校舉辦的蘇寧的面試，順利的應聘上蘇寧的服務總部回訪部短期業務員的職位。所簽協議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發。

7月13日早晨，涼風習習，天空萬里無云，我們早早的起床，結伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節有一點跌宕起伏。因為我們學校離蘇寧的雨花基地很遠，我們趕到明故宮的時候，才發現明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當我們還輾轉于站臺與站臺之間的時候，班車已經遠遠走了。那我們當機立斷，選擇其他的路線了。

當我們終于輾轉來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業務培訓。這四天里，我們開始習慣了每天早上6點起床，做一個多小時的班車然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓內容主要是認識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務用語，由各個部門的正式員工培訓我們。這和以往在學校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風格也迥然。

坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關于業務知識和服務技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務了。這中間有點小的變故，大部分人都調到回訪部不同的區進行回訪業務，但我和其他兩名同學卻要留下來進行新一輪的培訓，開始我們三個人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務總部的服務數據組下轄的質檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調動，需要讓我們三個人從回訪部調到服務數據組的質檢部門，我們問老師為什么選擇了我們三個人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩，不躁動。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統，SAP是為蘇寧客服業務建立的數據庫系統。但我們之前都沒有接觸過企業的數據庫系統，何況是蘇寧這樣一個大企業的數據庫系統，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機輔導，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學會熟悉系統，還要知道蘇寧的各項業務的關系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業務的責任部門的確認等等，而我們根本不了解蘇寧的業務流程，所以只能通過SAP系統摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學早已經在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進入系統的各個頁面，但不清楚頁面里的內容有什么樣的含義。

第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當時我們都很興奮：經過了6天的培訓，總算走馬上任了。可是等我們安頓下來之后，才知道事實并非如此。

首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務數據組的部分員工，他們大多數是銷售部門新招聘的應屆畢業生，響應蘇寧人才的培養計劃，調到了服務總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環境還算愜

意。

我們三個人和楊姐坐的位子靠得很近，服務數據組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據里未派工的原因。我們三人當時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?

那種情況下，我們三個人對SAP的系統和業務操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業務已經下達，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現在只是我們在查，整個服務總部并沒有人在這方面很專業，她自己也不是特別清楚這方面的業務，讓我們不要擔心。

但是話雖如此，我們的擔子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學習了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業務流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業務的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當地的客服，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項業務的人，加之楊姐是一個很嚴格的人，查未派工原因很細心，而且對派工流程需要有很詳細的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們三個人一直團結一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當我們能夠正式獨立處理單據的時候已經是7月末了，處理未派工的業務已經形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個時候，我們實習日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業務能夠繼續存在并發展，服務數據組又調來一批新的員工培訓。等我們走后，這塊業務就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業務：培訓。培訓他們的最初幾天，我們仍然需要處理當日單據，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經歷，感慨當老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農業大學的這近20個實習生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們忍不住拍照留戀。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實習經歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓，熟悉業務，再培訓別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認認真真的學習……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業的關系、同事與同事之間的關系。總的來說，社會是學習和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關系呢？我們當有更大的動力前進。

第三篇：蘇寧實習

實習報告

3月19日起我開始在蘇寧電器進行為期一個月的實習。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截止2005年12月底，它在中國27個省和直轄市，90多個城市擁有近300多家連鎖店，員工人數70000多名。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持“專業自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務，成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。

做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享，是蘇寧的企業價值觀。蘇寧創建10多年來，累計納稅10多億元，社會公益捐助數千萬元。近年來，蘇寧先后為抗擊非典、社會福利、教育事業、體育事業、環境保護等捐資，承擔起一個企業對社會發展應盡的職責。

悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多。

實習的第一天主要是學習公司的基本章程和日常行為規范，包括考勤制度、例會制度、保密制度、辦公設備使用以及規范報告書寫等日常需要注意的問題。這為我在未來的能夠更規范高效的工作打下了基礎。

之后我被分到了公司的冰洗事業部，部長讓楊森做我的直接帶教老師，教我公司的基本章程、SAP、POS和OA系統的使用方法、熟悉公司業務流程以及下店面了解銷售現場情況。

目前公司日常辦公應用的系統是SAP、POS和OA，尤其是SAP和POS是每一件商品的買入賣出都必然涉及到的，所以我的學習就從SAP開始。公司銷售的每一件商品首先都要有一個自己的EAN碼和商品編碼，對于無碼的商品首先要申請并綁定編碼，之后進行價格維護，只有系統中商品的必備信息完整之后，才可以進行采購。每一件商品需要進貨的時候都要在系統中創建采購訂單，根據商品的品牌、種類選擇對應的選項輸入對應的編碼，并選擇對應的倉儲地點。下好訂單之后要記錄下訂單好以方便之后查詢。同時還要注意的是每張訂單的數量。例如海爾的產品通常一個型號對應一張訂單，其他的品牌一般可以3個型號對應一張單。同時我們還可以用SAP系統查詢關于商品的各個方面的信息，包括價格、供應商、倉儲地點、訂單等各個方面的內容。但是由于時間關系，目前我所接觸到的SAP的應用還只是它的一部分，還有很多有用的功能有待學習。而這一部分的功能，我仍需要多多練習多多熟悉才能更加熟練的掌握。POS也是我們常用的辦公系統。我用過的主要是它的制作優惠單和銷售查詢功能。在“團購夜”那晚，我的主要工作就是現場制作優惠單。銷售查詢功能則能更好的讓我們了解哪些商

品比較受歡迎，哪些商品需要我們多多準備，哪些店銷售情況好，那些品牌更得到消費者的認同。這對我們更好的進行采購工作起到一個指導作用。OA是各工作部門之間進行交流的一個很好的工具，向總部申請EAN編碼、請假等很多事情都可以從OA上進行。

在應用這些系統的時候，細心是很重要的。工作既需要速度更需要精度。比如每一個商品的商品編碼都很長，由類似的數字組成，一不留神就有可能輸錯，價格錄入也是如此，稍有不慎輸錯了，就很可能影響銷售。

除了熟悉系統之外，還有一個基礎工作就是熟悉業務流程。使用業務章、開票等都有一個固定流程，需要讓各相關部門負責人審批簽字。基礎工作方面我還學習了如何填寫業務用車調撥單和如何開票。丁部長讓我制作的各個品牌銷售量前五名的統計也讓我對一線二線品牌的銷售情況有了一個數字上的直觀認識。督促銷售也使我們的工作之一，除了例會上和各店的督導見面溝通之外，平時發現銷售情況有問題的時候也要及時地督促他們的銷售，常常提醒他們，防止松懈，促進銷售。丁部長對銷售不滿意的時候讓我給各店的督導打電話，第一個電話措辭很生澀，之后受到楊哥指點，縷清了思路才比較順利的完成了任務。第一周的周六周日，我下到國貿店銷售現場進行實習工作。在店面的時候我發現一些問題，主要有兩個方面。第一是促銷員有事離開的時候無人照顧顧客，另一方面是店面布局不是很合理。而且相對于國美、北人等電器連鎖店來說，我們的門面對顧客的吸引力比較小。很多時候商品的價格相近，價格之外的因素往往更能促成購買。這兩天我也深刻得體會到賣場促銷員也是非常辛苦的，他們從早上八點到晚上八點一直站著，如果遇到賣場有活動市建還要更長。

到蘇寧的第一個周六晚上，我就參加了一次“團購夜”活動。這是我第一次參加我公司組織的促銷活動，活動規模很大。當晚的客流量很大，成交量也很大。我的主要工作是應用之前學習的系統知識，為銷售商品作臨時的價格調整，主要就是做優惠單。各個顧客的期望價格各有不同，為了擴大銷量更好的抓住顧客，很多時候需要我們現場對價格進行調整，前輩們對商品及其價格都非常的熟悉，現場操控自如，是我學習的榜樣。但是也暴露出一些問題，比如由于前期的價格維護等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少價格文件，商品無法成交。另外周六那天其實到了傍晚5、6點的時候仍有許多顧客在選購商品，但是由于商場的活動，使得部分顧客沒有滿意的離開商場，我認為是否在以后的活動中可以采用一些其他的方法，既不用趕走現有客戶又可以吸引更多的顧客，比如將限制進場改為憑證優先及優惠。

在實習了一段時間之后，采購部長給我們新進的一些員工開會了解情況并解答問題，還講解了一些關于采購模式的知識。我司的采購模式簡單來說主要分為經銷和代銷兩種，相比較來說代銷的風險比較小，商品賣出后才付款，而經銷在進貨時就要付款。之前我認為蘇寧的系統過程繁瑣，流程冗長，通過劉部長的講解我明白了，作為一個全國范圍的大型連鎖企業，我們必須有一個規范系統的工作方式，審批流程在一定程度上也是對工作的一種約束，某種程度上起到了降低風險的作用。作為一個采購員，我們所負責的表面上看來是物的流動，實際上也

是資金的流動。另外，SAP也是世界五百強中八成以上連鎖企業所應用的先進成熟的管理平臺，包含了財務會計與管理會計（FI/CO）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、客戶服務(CS)、倉庫管理（WM）等應用系統，大大提高了企業整體運營管理的效率。

蘇寧的擴張速度也是很快的，我實習期間正在籌備5店的開業，我有幸參與了這次籌備工作。新店開業要先與各廠商接洽關于進場品牌、展臺位置、場地費用、促銷員安排以及促銷活動等相關事宜，談妥確認收函之后，就開始安排具體的人員報道、進場施工了。每一件事情都有一定的期限，為了確保新店如期開業必須按照日程表的安排保質保量的完成開業任務。3月底的時候就拿到了5店的設計圖紙，同時分配了我們冰洗各個品牌的大體位置及費用任務，雖然我還沒有接品牌，但看得出來，新店的開業任務給大家的壓力很大。但是大家的工作態度仍然是積極樂觀向上的，這讓我對留在蘇寧充滿信心。

距離新店開業的日子慢慢臨近了，我也被臨時調配到市場部了一段時間，參加市場調研。調研的內容主要包括社區排查、問卷發放、下小區進行宣傳活動等。因為5店的定位是社區店，所以我們首先對潛在的消費社區進行了排查，排查內容包括小區位置、交通情況、居民的基本情況以及小區物業對之后的宣傳活動的態度，兩天的時間我走訪了十幾個小區，雖然很累但是很有成果，為之后下小區活動提供了寶貴的資料。問卷發放和下小區做宣傳活動和之前在學校時做過的社團活動相似，所以雖然辛苦，但是并沒有遇到什么大的困難。只要堅持不懈，圓滿完成任務并不是什么難事。

在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上六點，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人6點離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。面臨著新店開業，雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。

短短的一個月的實習工作，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更為我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。

第四篇：蘇寧實習報告

一：南京蘇寧電器的簡介

蘇寧電器集團1990年創立于南京，成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業500強第50位，中國民營企業第二，品牌價值508.31億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的產業格局。截至目前，蘇寧電器集團進入中國大陸30省、300個城市，香港與日本市場，擁有員工14萬多人，年營業收入突破1200億元。

蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業的領先者，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。作為商務部重點培育的15家大型商業企業集團之一，蘇寧電器名列中國商業企業前三，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售業第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，經過多年的積累，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，全力打造事業經理人團隊，先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等系列人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展，實現了雙方價值的統一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發展平臺。

二：實習目的

畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。

是給我們走上社會前的準備，現在的社會不只要有理論知識就可以。現在更加注重經驗，如果現在不上公司進行實習的話，對我們學生來講就根本什么都不懂。所以學校安排我們去公司實習，是在我們走上社會的緩沖階段。有些學生剛剛走上社會承受不了工作的壓力，心里的負擔很大。向我們在公司實習過，了解了社會、工作的一些情況，給我們自己心里有了底，在大三畢業時就不會茫然，會很快的適應社會，不會像沒有出來實習過的學生那么的艱難。

三：實習內容

（一）揀貨

在5月19號到6月25號，學校安排我們去蘇寧的上海小件物流基地實訓。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運作模式。把我們分成各個小組和崗位，然后帶我們去倉庫里熟悉環境。熟悉環境、自己的工作崗位后，我們開始上班，我被分到了一樓的百貨區的揀配組，專門負責百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區的整體布局情況：該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內主要分為存儲區、發貨區、收貨區、發票區這幾個區域。在存儲區內，按L K M分類法進行分區的。

貨架存儲區分L K M為三大區，L K兩區是洗化類和母嬰類，而M倉稱為恒溫庫是存放酒水、食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法，即由字母和幾個數字組成，分別代表庫區、行數、列數、層數，例如：L03-05-B2表示貨物在貨架。主要的搬運工具是液壓車和手推車，庫內有很多通道，各通道之間構成了一個密集的網。主、副通道有大有小，貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車穿越。原地堆碼間的通道要大些，可以容納兩三輛手推車并排前進。接下來介紹倉庫的作業流程：常見的揀選形式有電子標簽揀選。倉庫采用的是較為傳統的打印標簽揀選。這些標簽有單揀和多揀兩種，單揀就是一個客戶只購買一個商品，而多揀正好相反，一個客戶購買很多商品并且每種商品的數量在兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標簽時會把同區，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優化揀選路線。我們拿著標簽，推著手推車到相應倉位上揀商品，在進行簡單的包裝，這個80單號是唯一的，分別對應著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車上推到單證組打印發票。

特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝，要用規定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而且美觀，顧客拿到商品時，就會覺得我們蘇寧公司的服務態度很好。

（二）盤點

1、發貨量比較大就會很容易造成差異，所以盤點是十分必要的。

1）貨物數量通過點數計數查明商品在庫的實際數量，核對庫存賬面資料與實際庫存數量是否一致。

2）貨物質量檢查在庫商品質量有無變化，有無超過有效期和保質期，有無長期積壓等現象，必要時還必須對商品進行技術檢驗。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩固，庫內溫度是否符合要求等。

4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設備是否處于安全狀態。

2、我上網查了查，盤點分為兩類，一是人工盤點，二是盤點機盤點，向我們在蘇寧的倉庫就是采用人工盤點。

（1）盤點表是盤點庫存區時使用的。所有的庫存區域，盤點小組全部設置盤點表。

（2）盤點表是編號的，在某一個編號下，盤點表的增加必須經過盤點小組的登記審核后才可以增加。

（3）盤點前到總控制臺領取盤點表，盤點完畢后，回歸總控制臺。

（4）盤點表必須經過安全部的盤點專員的抽查確認后，才能封存，等待輸入系統。

（5）如果需要修改盤點表上的數字，不能用涂改液或圈涂法，在原來的數據劃掉，填上盤點的實際數據

（6）盤點表上只記錄商品的品名，因此盤點表上的數據是該商品在該盤點位置下的所有庫存的總數。

（7）盤點人員必須在盤點表上簽字，對自己盤點的數據負責。

2、倉庫在進行商品盤點時，應該按照以下原則進行：

●真實：要求盤點所有的點數、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。

●準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數，都必須準確。

●完整：所有盤點過程的流程，包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等，都必須完整，不要遺漏區域、遺漏商品。

●清楚：盤點過程屬于流水作業，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。

●團隊精神：加快盤點的時間，各個部門必須有良好的配合協調意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行。此外還需注意：必須做好盤點前的清帳工作，對有單無貨、有貨無單等情況應及時查明原因，保證在盤點前完成帳務處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨的要報差異。

3、盤后整理

a.商品整理：將貨架上因盤點時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進行整理。b.環境整理：對環境進行清潔、清掃工作。

4、.查清差異原因

盤點會將一段時間以來積累的作業誤差，及其它原因引起的帳物不符暴露出來，發現帳物不符，而且差異超過容許誤差時，應立即追查產生差異原因。一般而言，產生盤點差異的原因主要有如下幾個方面：

1）計帳員素質不高，登錄數據時發生錯登、漏登等情況；

2）帳務處理系統管理制度和流程不完善，導致貨品數據不準確； 3）盤點時發生漏盤、重盤、錯盤現象，導致盤點結果出現錯誤； 4）盤點前數據數據未結清，使賬面數不準確； 5）出入作業時產生誤差；

6）由于盤點人員不盡責導致貨物損壞、丟失等后果。

5、盤點結果處理

查清原因后，為了通過盤點使賬面數與實物數保持一致，需要對盤點盈虧和報廢品一并進行調整。除了數量上的盈虧，有些商品還將會通過盤點進行價格的調整，這些差異的處理，可以經主管審核后，上報給領導然后在系統中進行更改

（三）整倉

為進一步提高倉庫管理水平，建立良好的倉庫形象，加強員工的技術學習和交流氛圍，同時為了激勵各倉庫充分發揮想象，合理利用好現有空間，并且要最大限度的節省空間，營造整齊美觀、布局合理、庫存準確，促使倉庫整體面貌提升一個臺階，使倉庫發展走上新的起點。

在一天的工作量不大時，組長會留兩三個人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規則，在貨物進倉時，沒有按照規定的地方排放，也沒有把同種型號的商品放在一起，所以要整倉。

整倉時是4人一組，兩個男生，兩個女生，男生就是負責搬貨、碼貨、整貨，而女生就是記商品的名稱、倉位、69碼、點數量。

大家認為，對比之前，倉庫整體改觀很大，基本達到了美觀、整齊、整潔、合理的效果，同時對于倉庫的不足之處也給予了意見與建議，并且對倉庫未來發展方向作了指示。

此次整倉工作已經結束，總體來看，各倉都有很大進步，整體改觀變化很大，特別是倉庫場地合理利用，均有所體現。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個區域的空間。

6、轉儲

轉儲是我們經常用到的系統，在盤點后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉儲。轉到合理的倉位上。四 實習過程中存在的問題

（一）串貨： 問題原因：

1、無人審核進出庫貨物。

2、相似包裝、品名、批次的貨物容易串貨。

3、庫排位不對應。

4、拼單分撿貨物。

（二）錄單數據錯誤： 問題原因：審單不嚴，錄單粗心，錄入錯誤。不按實際出入庫數據錄單。當天沒及時處理完單據。

（三）庫排位不對應：問題原因：多次大批量移動貨物，調整庫區。庫區調整不能及時到位。

（四）、單據：問題原因：保管不清晰。

（五）盤點：問題原因：無盤點制度，不定時盤點，對庫存不清楚，不能及時發現問題。

五、建議

（一）解決方案：進出庫貨物必須由責任倉管進行復核。對于相似包裝、品名、批次的貨物進行分開碼堆。對于移動的貨物需要及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應。取消拼單撿貨，嚴格按單撿貨。

（二）解決方案：制定錄單制度，每一張單據必須由責任倉管進行復查、簽名確認。錄單必須按實際數據進行錄入，責任倉管進行復查、確認。系統員下班時必須處理完當天單據。

（三）解決方案：多次大批量移動貨物后，及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應，有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴格按移倉計劃完成操作。

（四）解決方案：按倉庫單據管理制度，規范單據管理，分時間、分類歸檔存放。倉庫對單據進行實施分揀貨物。

（五）解決方案:每日動盤，對前一天進出的貨物進行動盤，盤點人責任倉管。每月兩次大盤，月中一次，月末一次，盤點人倉庫主管、責任倉管等。六： 實習心得

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：

1、堅持

我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、多聽、多看、多想、多做、少說

我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

4、虛心學習

在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

這次的實習讓我對物流這項專業更加的了解，知道了一些簡單的流程。有些工作看似簡單，卻不好完成，只有通過不斷地練習才能很好完成任作為一名物流專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。

第五篇：蘇寧實習報告

蘇寧實習報告

09物流魯偉鋼

對蘇寧的倉庫我并不陌生，我這是第二次去蘇寧實習了，兩次的崗位都是揀貨員，其實蘇寧的工作流程并不難，甚至可以說是一項單調重復的工作，然而就是這份簡單的工作想做好卻并不那么簡單。

揀貨大致是根據送貨需要，將配送中心的貨物依照單據準確快速的從倉庫揀出，并實現從倉庫至配送車輛的無誤位移過程。為什么說準確，無誤？因為我們所在崗位都是揀貨主要是人工操作，有少量機械輔助。在揀貨之前務必保證貨物與單據上信息的類型，規格，數量等等一致。這樣可以避免由于識別信息錯誤，導致貨物發送受阻，影響揀貨效率，或是導致后續一些流程的錯誤。

說到流程，我大致說下：顧客訂貨→配送中心接單→車位停車→司機在配送中心打單→司機到倉庫門投單→倉管員據單入單→揀貨員拿單核數（無誤）→揀貨→倉庫門核貨員核貨（無誤）→發貨→與司機交接→司機配送至顧客所需地。至此，一套貨物的派送完成。諾其中的某一流程失誤，則必導致后續程序紊亂。

由此可見揀貨并不那么簡單。但是注意一些細節可以讓自己更輕松的完成這項工作，在揀貨中我是這么做的：首先，拿到單后檢查一遍同時排出揀貨路線，很多人將這部省略，但是到核貨時發現單貨不相符，于是到處找標簽，浪費不少時間，效率下降，得不償；然后，選擇合適路線，很多人找貨是根據貨架找貨，即一個貨架從頭揀到尾，我認為大不可取。由于蘇寧的倉庫貨架碼貨原則比較合理，要揀的貨也大致在一個倉庫貨架兩頭，偶爾也會有少量在中間，因此可盡量避免穿梭于貨架中。先把兩頭揀了再個別對待。這樣可省不少時間，提高效率。最后，要注意揀貨貨物的擺放，要注意重不壓輕，大不壓小，電視機等特殊物品應豎立擺放，這樣既保證了貨物安全，有提高了作業效率（避免貨物擺放不合理，來回整理）。

然而在蘇寧中也發現了一些問題，其中我覺得部門與部門之間不和是比較突出的，各個部門相互傾軋，冷眼看待其他部門的工作，使得兩個部門之間的工作不能和諧有效地合作進行。其中首推倉儲部與運輸部，倉庫方對司機的合理換貨視若無睹，試想若貨物送到顧客手中顧客因為貨物問題拒不接納，那么司機是不是就該承擔貨物損壞的損失呢？而運輸部在某些方面也不示弱，貨出來后就有一些司機胡亂答貨，致使揀貨員白跑一趟。

總之，蘇寧的總體對我來說還是比較好的，希望他能不斷發展，同時還希望暑假的實習能接觸到不同的崗位，發現不同的問題。