第一篇：圣誕節青年消費者行為調查

圣誕節青年學生消費行為

一．調查內容與項目---1

二．調查背景-----1

三．調查目的-----4

四．資料收集與整理的方法------------------------6

五．具體調查方法與原因--------------------------6

六．調查組織計劃 9

七．經費預算---10

八．青年學生消費情況調查問卷------------------11

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圣誕節青年學生消費行為調查方案設計

調查內容：圣誕節青年學生消費行為 調查對象：青年學生

調查項目：對圣誕節這個特殊的時期對青年學生這支龐大又特殊的消費群體消費行為進行分析，進行調查方案的設計

調查背景

步入21世紀，伴隨著世界經濟的全球化，經濟水品的不斷提高與發展，一種新型的消費群體——學生經濟逐步發展起來。現在學生特別是青年學生成為推動社會經濟發展的一支不可忽視的重要的特殊群體。他們對餐飲、服務、教育、文化等行業的發展起到了重要作用。據舉辦者透露，現在小孩子們的家長大多為70后和80后，他們的消費觀念遠遠不同于上一代家長，追求時尚、環保、個性化的消費理念已占主導地位。對于他們來說，充滿趣味與時代特征的童年是不可磨滅的，而這樣一個節日自然成了他們緬懷過去的最佳時機。大學生是同齡人中的特殊消費群體。一方面,他們有著旺盛的消費需求,另一方面,他們尚未獲得經濟上的獨立,消費受到很大的制約。

經濟能力的培養,不僅關系到個人的發展,更是一個國家綜合國力競爭的需要。在我國,青少年學生的經濟生活消費方式問題已開始引起人們關注,但對在平時教學中進行經濟觀念教育尚未引起足夠的重視,更缺乏對這一問題的研究。在學校教育中如何使學生普遍具有市場經濟方面的知識,培養他們參與經濟生活,提高消費能力,已成為一個迫切需要解決的問題。

一、目前青少年學生經濟消費能力現狀及特點目前,青少年學生消費主要表現在以下幾個方面:圖享受,追名牌。青少年學生的消費高檔化趨勢明顯,青少年學生用品的價格驚人,非名牌不買,有求洋心理。其實,高脂肪、高糖分的“食品”不僅對健康沒有好處,反而會導致青少年學生“營養不均衡”。講排場:除了日常的開銷外,目前學生過生日舉行聚會成為一種時尚,且排場越來越大,規格越來越高,花銷同樣也越來越多。從某種意義上說,教孩子經濟消費能力,比教會他們點滴知識更為重要。目前,中小學生揮霍浪費現象嚴重,盲目攀比成風,其原因之一就在于缺乏正確引導,理財意識淡薄,經濟能力欠缺,這無論是對青少年個人成長,還是對一個民族國民素質的提高都是很不利的。

二、青少年學生經濟消費能力的培養措施結合我國教育現狀與社會實際。

調查目的

伴隨著雙“十一”消費熱潮的淡去，圣誕又將引爆下一波消費狂潮。消費價值觀是消費活動中的基本觀點與基本態度,是個體對消費對象、消費行為方式、消費過程等方面的總體認識評價與價值判斷。從微觀的角度出發,消費價值觀可被看作是一個具有多維度的心理系統,是作為消費者的個體從自身的消費需求出發,對消費對象及消費方式的認識評價和選擇標準,它是價值觀在消費領域的具體體現。消費價值觀是影響消費行為的核心要素之一。具有不同類型價值觀的消費者在選擇購買產品和服務時持有不同的消費觀念,通過了解價值觀可以把握消費者的消費心理與行為。有關大學生的研究同樣證實了這一點,例如具有“體現人生價值就要追求即時享受”、“金錢是人生追求的最高目標”、“金錢是事業成功的唯一標志”等消費價值觀的大學生,95%具有超前、虛榮、攀比的消費心理了解大學生消費各方面的情況，為大學生合理消費制定科學的管理方案提供依據。研究大學生的消費行為和消費狀況,有助于引導大學生樹立正確的消費觀,提倡健康消費,推動“節約型校園”的建設。

資料收集與整理的方法 主旨調查方案：描述性調查

主要收集方法：抽樣調查為主，采取抽樣中的典型

抽樣方案：確定時間，圣誕節，確定對象，青年消費群體為樣本取樣

資料來源：網絡與手寫第一手資料

具體調查方法與原因

現今青年學生消費問題日漸成為一個社會廣為關注的問題,而節日對青年學生的消費行為產生了極大影響。圣誕節作為一種舶來品，在中國有其特定的適用主體和時空條件，從當前來看，中國圣誕節消費的主體是青年人，因此對他們的消費行為進行調查很重要，而對其調查方法的選擇也很重要。

面談訪問法：

優點：1.方便可行，問題的回答率多；2.有利于問題的深入探討；3.常能提供更為真實的信息。

具體實施：結合訪談的對象及訪談技巧進行實地的入校、街頭攔截訪問。

入校訪問：根據合理科學的抽樣，由訪問員直接與青年學生進行面對面的訪問。這種方式靈活方便，談話伸縮性強，彼此可以溝通 4

思想，能夠產生激勵效果；還能控制問題的次序，談話集中，有針對性，獲得較豐富的資料。

街頭訪問：這種訪問是根據調查目的和對象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場所（如：商場，購物現場等）直接攔截受訪人群進行訪問。這種方法操作簡便。針對性強。

電話訪問法：

優點：1.費用低，數度快；2.交談自由；3.調查對象分布廣泛。

具體實施：結合訪談對象及技巧對不同地區省份的學校進行抽樣調查和重點調查。

網上調查訪問法

優點：1.費用低廉。不需要派出訪人員及各種印刷費用；數度快。2.問卷的制作、發送、回收及整理可在瞬間完成；范圍廣。3.不受時間地域的限制，參與的人數多；客觀性高。4.參與人員填表不受時間限制因而具有有意識的參與；

表現力強:問卷設計可以利用豐富的動畫聲音和圖片提高信息的豐富程度，吸引更多的人參與。

具體實施：結合調查的對象及內容，利用網絡技術設計內容豐富的調查問卷，在校園的QQ天涯等網站發帖子，還有通過發送E-mail問卷等方式進行抽樣調查和重點調查。

觀察法

優點：1.可以實地記錄市場現象的發生，能夠獲得直接具體的生動材料，對市場現象的實際過程和當時的環境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的。2.觀察法不要求被調查者具有配合調查的語言表達能力或文字表達能力，因此適用性也比較強。3.觀察法的資料可靠性高、簡便易行、靈活性強。

具體實施:結合調查對象和觀察方法在商場青年學生購物現場進行實地觀察。

文案調查法

優點：1.不受時空的限制，可以收集到更廣泛、有價值的信息資料；2.收集容易，成本低，實施起來方便自由、靈活；3.情報資料可靠性和準確性較強，不受調查人員和調查對象主觀因素的干擾，反映的信息內容較為真實客觀；4.針對性比較強，調查出來的結果真實性高；5.具有時效性、系統性。

具體實施：結合調查的主題利用網絡文獻等進行查找資料。

因為大學生的消費不同于中學階段，也不同于家庭消費，每個大學生都在，具有普遍性，全體在校學生都是調查對象，但因為家庭經濟背景的差異，全校學生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買習慣與結構的差異性。為了準確、快速的得出調查結果，此次調查應采取分層抽樣調查。

調查方法的選擇：“圣誕節青年學生消費行為調查”這一調查需要具有時效性、系統性、真實性等要求，并且對象是青年學生，背景是在 6

圣誕節，所以在眾多的調查方法中面談訪問法、網上調查訪問法、電話訪問法、觀察法，文案調查法比較合適。

總結: 市場調查必須按照市場調查的目的、調查項目的內容和調查對象特點選取不同的調查方法。調查方法選擇運用的是否合理，對調查結果影響甚大，如果調查方法運用適當，其結果可信度就高，反之，則會降低調查結果的準確程度。結合此次“圣誕節青年學生消費行為”的調查主題，對市場調查方法中文案調查法、觀察法、訪問法等調查方法的綜合分析得出，此次主題的調查方法應選擇面談訪問法、網上調查訪問法、電話訪問法、觀察法，文案調查法。

調查組織計劃

制訂調查工作的組織實施計劃: 調查工作的組織實施計劃是有關調查工作的具體安排。它的內容主要包括：調查工作的組織領導機構和調查人員的組織；調查的方式和方法；調查前的準備工作，包括宣傳教育、調查員的培訓、文件資料印刷等；調查資料的報送方法；調查經費的預算、籌措與開支辦法；提供或公布調查成果的時間安排等。

為了使調查方案更科學、更符合實際，便于以后的操作，對一

些大規模的調查，方案制訂后，還要進行試點，以便根據試點情況，修正、補充方案的不足，使之更切實可行。

我小組由組長張曉玲分配任務，進行組織工作，首先對調查人員施三霞，付國軍進行培訓，了解調查內容，調查對象，調查問題等調查事項進行培訓，再讓他們進行調查工作的開展，組員姚飛進行文安攥寫及資料整理工作，組員周燃則為本次實訓工作輔助與整體進行策劃。

經費預算

調查人員：張曉玲，付國軍，施三霞，周燃，姚飛 調查周期：為期一周，11月19到22號 調查經費預算：1000元

青年學生消費情況調查問卷

青年學生消費調查問卷

親愛的同學：

您好！我是湖北輕工職業技術學院市場營銷專業的學生。我們針對在校大學生的消費情況做一個調查，希望同學們給予支持。該問卷不分對錯，對個人信息絕對保密。下面是我們的一些問題，請把答案填寫在括號內，謝謝合作！

1．你是大學生嗎？（）

A．是 B.不是

若選B，請終止調查

2．你平均每月的生活費是多少？（）

A．300元以下 B.300元～500元（含500元，下同）C.500元～700元 D.700元以上

３.您消費的主要項目是什么？（可多選）（）

A.伙食（包括零食飲料）B.交通、通訊 C.購物（洗滌用品，服裝，化妝品等）D.上網

D.學習費用（書籍，資料費用,培訓費用等）F.娛樂，交際 G.其他(請填寫)_________

４．你每月消費的伙食費是多少？（包括零食飲料）（）

A.100元以下 B.100元～200元 C.200元～300元

D.300元～400元 E.400元～500元 F.500元以上

５．你平均每月的交通、通訊的費用是多少？（）

A.50元以下 B.50元～100元 C.100元～150元

D．150元～200元 F.200元以上

6.您平均每月購物（洗滌用品，服裝，化妝品等）的費用是多少？（）

Ａ.20元以下 B.20元～40元 C.40元～60元 D.60元～80元 E.80元～100元 F.100元以上

7．你每月用于上網的費用是多少？（）

Ａ.20元以下 B.20元～40元 C.40元～60元 D.60元～80元 E.80元～100元 F.100元以上

8．你平均每月的學習費用（書籍，資料費用，培訓費等）是多少？（）

A.100元以下 B.100元～200元 C.200元～300元 D.300元以上

9．你每月平均的娛樂（看電影，KTV）的費用是多少？（）

A.０～20元 B.20～50元 C.50～100元 D.100元以上

10.您是否有定期出去聚餐的習慣或請朋友吃飯的行為？

A．是 B.否（跳至第12題）

11．你平均每月用于此方面的費用是多少？（）

A.50元以下 B.50元～100元 C.100元～150元 D.150元～200元 E.200元以上

12． 你在大學期間是否有如下消費支出，若無，請跳過此題；若有，請填寫。

項目 費用（元）醫療費用 電子詞典 手機 電腦 旅游 數碼 感情投資 煙酒

為了方便統計，請你留下你的個人信息，絕對保密，帶*號的可以不填。

*姓名＿＿＿＿你所在年級＿＿＿學校＿＿＿＿＿

你家所在地（）A.城市 B.城鎮 C.農村

*聯系方式（電子郵箱，QQ，電話，MSN可任寫一個）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

謝謝合作，問卷結束！

第二篇：娃哈哈消費者行為調查

娃哈哈消費者行為調查報告

【提要】我們小組對杭州娃哈哈品牌的市場消費者購買行為進行了調查，結果顯示，有高達28.2%的消費者認為品牌是他們購買中最關注的因素。

礦泉水是一般消費者都會消費的普通產品，但是也存在著一定的消費者購買行為。如今，消費群體日益細化，購買行為亦愈發復雜，究竟什么才能入的了消費者的“法眼”？我們小組對杭州娃哈哈品牌市場消費者購買行為進行了調查，結果顯示，有高達28.2%的消費者認為品牌是他們購買中最關注的因素。這表明，企業之間已經不僅是產品之間的競爭，更是品牌之間的競爭。

調查背景

娃哈哈礦泉水采用長白山脈地質深層的優質泉水生產，富含人體所需的多種礦物質和微量元素，引進德國、意大利先進的全自動生產設備，確保產品優異品質。在這些優勢之上，娃哈哈是如何與其他品牌的礦泉水競爭市場的呢？

消費者是產品的銷售終端，只有了解他們的消費行為，才能把握市場的動向。消費者的購買行為，不是一個瞬間的拍板行動，而是早在購買行為發生之前就已經開始，且在購買行為完成后也不會終止，因而是一個完整的系列過程。消費者的購買一般可分為五個階段：

1、引起需要

2、收取信息

3、比較評估

4、購買決策

5、購后感受

調查目的

為了解消費者對礦泉水的購買需求、獲取產品信息的途徑及影響消費者購買礦泉水的主要因素。調查娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的優勢與不足。

調查方法

問卷調查

調查結果分析

此次調查我們共發放問卷100張，回收問卷97張，有效問卷97張。

1、對于消費者購買礦泉水的需求分析：

消費者的購買行為，首先是從產生需要開始的。當消費者感到自己的某種需要必須通過市場滿足時，就會集中精力到市場上去尋求該種商品，這時購買行為便開始了。通過調查消費者對于礦泉水的購買需求得到以下數據：

做日常用水11%隨時補充水分25%解渴64%

由此分析，購買礦泉水時為了滿足人的基本生理需要，這也提醒娃哈哈集團可以從滿足人基本生理需要的方向發展，例如營養元素的比例等。

2、對于影響消費者購買礦泉水的主要因素的分析： 社會因素：

人是一個社會人，人的行為受到社會的影響。消費者在購買過程中也會受到社會因素的影響。經調查顯示消費者在購買娃哈哈礦泉水的過程中受到社會因素的影響有：

親友推薦33%電視,網絡以及印刊物廣告59%產品推廣和促銷活動8%

由此可知，娃哈哈礦泉水可以在電視、網絡及刊物等方式做廣告，其效果會大大增加，既可以節省在其他方面做廣告的費用，又能起到廣為宣傳的效果，也提高了產品的競爭力，可以說是一舉多得。個人因素：

不同的消費者有不同的家庭環境、興趣愛好以及對產品品牌的偏好，所以在礦泉水的購買過程中起決定的因素也不同。

調查結果顯示消費者在購買礦泉水時有32.7%的消費者主要考慮礦泉水的口感，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的價格，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的品牌，有10.9%的消費者會考慮其他因素

所以，娃哈哈品牌可以向口感等方向發展，抓住消費者的口味，提高娃哈哈集團的銷售量。

3、娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的不足分析：

調查發現有22.2%的消費者飲用娃哈哈礦泉水，46.4%的消費者飲用農夫山泉，17%的消費者飲用康師傅，14.4%的消費者飲用其他品牌的礦泉水。其中在購買娃哈哈的消費者中有29.6%的消費者希望娃哈哈礦泉水能口感更好，31.3%的消費者希望娃哈哈礦泉水能價格更實惠，有12.2%的消費者希望娃哈哈礦泉水能外部造型更美觀，有26.9%的消費者希望娃哈哈礦泉水能品牌形象更好。

根據本次調查，我們可以發現娃哈哈礦泉水存在的不足，這也為娃哈哈集團以后的改進提供了一定的參考方向，也滿足了消費者的消費傾向，做到了互惠互利。

4、娃哈哈品牌的競爭能力分析： 從一周購買次數來看，消費者對于礦泉水的需求是相當大的，對于娃哈哈集團來說市場是很大的，在改進產品的同時，可以向市場份額進軍，采取措施贏得消費者的忠誠。而從消費者購買地方來看，便利店與百貨超市還是產品最好的銷售渠道，娃哈哈集團可以在這些地點采取更多的營銷策略，不管是廣告也好、促銷也好，肯定能博得消費者的認同。

調查中存在的不足

由于時間緊迫，我們小組將調查范圍縮小到杭州下沙高校學生。調查對象具有一定的局限性，不能反映所有的情況。大學生是很大的一個消費群體特別是對礦泉水的消費，大學生的消費傾向在很大的程度上能夠體現廣大消費群體的基本情況。所以消費群體的選擇具有一定的代表性。問卷的數量也不夠多，但代表性已能體現。

通過本次調查，我們為娃哈哈集團能更好的發展提供了一定的建議與方向，同時也為消費者能更好的消費做了很大的幫助。產品的改進，對我們消費者來說就是一種最好的服務。

附：

關于哇哈哈礦泉水的調查問卷

為了了解消費者購買行為，為了更好地服務廣大消費者，我們特組織此次問卷調查，希望您能給以支持與合作，謝謝您參與此次問卷，非常感謝！您的性別：

職業：

1.您會購買哪種品牌的礦泉水: 此問題反映的是娃哈哈礦泉水的品牌競爭能力。A娃哈哈

（22.2%）

B農夫山泉

（46.4%）C屈臣氏（1.3%）

D康師傅

（17.0%）E水森活

（9.8%）

F冰露

（2.6%）G其他

（0.7%）

2.您購買礦泉水主要考慮的因素是: 本問題可以了解消費者購買礦泉水的影響因素。A口感（32.7%）B價格（28.2%）C品牌

（28.2%）D其他（10.9%）3.您最常在哪里購買礦泉水: [多選題] 此題可以為娃哈哈礦泉水提供最佳的銷售渠道。A 附近的便利店（73.5%）B 百貨超市（21.4%）

C 自動售賣機（4.3%）

D 其他（0.8%）4.請問您為什么會買礦泉水: A解渴（63.6%）

B 隨時補充水分（25.3%）

C做日常用水（11.1%）D 只喝桶裝水或其他飲料（無）5.請問您一周購買多少次礦泉水: 體現市場需求，為娃哈哈礦泉水的銷售市場份額提供了依據。A 1~5次（84.5%）B 5~10 次（12.4%）C 10次以上（3.1%）6.您是否經常購買娃哈哈礦泉水: A 經常（4.1%）

B 偶爾（91.8%）C沒買過（4.1%）7.您對娃哈哈礦泉水的印象主要來自于: A電視,網絡以及印刊物廣告（59.6%）B產品推廣和促銷活動（7.7%）

C 親友或自己曾經買過，感覺不錯（32.7%）

8.娃哈哈礦泉水的廣告和促銷是否對您在購買時有效果: A 廣告會有很大效果（23.7%）B促銷會有很大效果（21.6%）C沒什么大的效果（52.6%）

D其他（2.1%）

9.您對娃哈哈礦泉水的期待,除了水源地水質更安全之外,還包括: 該題給與了娃哈哈礦泉水改進的方向。

A口感更好（29.6%）

B價格更實惠（31.3%）C外部造型更美觀（12.2%）D品牌形象更好（26.9%）

第三篇：網購市場消費者行為調查分析

網上購物市場消費者行為分析

隨著互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對網絡的依賴越來越強烈，網絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態和生活方式。電子商務的興起，開創了全球性的商務革命和經營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯網信息中心發布的第15次中國互聯網絡發展狀況統計顯示，2004年龐大的網上用戶群中，選擇網上購物的人數僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網上購物仍有巨大的潛在市場;另一方面也表明我國網絡營銷還處于不成熟階段。對企業而言，網上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統營銷一樣，網絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網上購買動機進行分析有利于企業針對性地開展市場營銷活動。消費者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時間和購買地點。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費者是怎樣做出決策的？典型的購買過程？

一、網購消費者市場

網購 消費者市場要研究的內容包括：

1、網購 的購買者是誰？

網購的購買者是：成年人；在經濟上有一定的來源，可以自主支配費用；文化程度比較高或者很高的人；工作節奏快的人；不喜歡出門購物的人；有特殊需求的人；喜歡追求時尚的人。

2、該市場有什么樣的產品 ？

它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。具體包括了服裝、數碼產品及電器、家具/家居用品、圖書/音像制品、化妝品、游戲幣和裝備、電話手機充值卡、母嬰用品、玩具、珠寶首飾、運動健身戶外產品、機票/火車票/汽車票/船票。

3、消費者的購買目的消費者購買網上產品的原因有以下幾點：省時方便、價格實惠、商品齊全、促銷活動多、好奇追求時髦、朋友推薦等。

4、該市場何時可以購買？

網購有如“永不打烊”的商城！無論是青天白日還是凌晨深夜，都可以在這里網羅到“心儀”商品。

5、該市場何地可以購買？

打破地域限制，只要有電腦有網絡，在家或者咖啡店（隨便你想呆的地方）上網就可買到全國各地甚至全世界的商品網上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發掘難覓的商品，獲得大量的商品信息。結識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的，只有想不到的。

二、網上購物購買者行為影響因素

影響網購行為的因素主要有：

1、文化因素

隨著消費者文化水平及計算機水品的提高，充分利用身邊方便的網絡意識增強，且很多人的思想意識逐漸前衛，容易參與網絡購物，網購能為他們的生活工作學習帶來很大的便利，因此，很多人開始接觸網購。

2、社會因素

中國快速發展的電子商務正在迅速地影響著許多人的生活方式，一些年輕人對網上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都通過網絡購物“搞定”。中國社會科學院科院預測，２０１０年中國的網絡購物額將達到５０００億元，占社會消費品零售總額的３％。而在電子商務更加成熟的發達國家，這個比率可達到１０％。網絡群體日漸龐大。家庭里接觸網絡的人日漸增多，受潛移默化的影響，網絡逐漸成為人們生活中必不可少的重要工具。

3、個人因素

（1）經濟狀況

隨著經濟的發展，很多人都具有足夠的消費能力，每個月的平均收入至少3000元以上。

對于銷售者來說，由于在網上進行銷售沒有庫存的壓力、經營成本低、經營規模不受場地的限制等等，這些優勢使得通過網絡平臺銷售的商品的價格低廉。物美價廉對于消費者而言是一種絕對的誘惑，所以在網上他們往往能選到滿意的商品。

（2）年齡情況

消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝等。

（3）是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。

4、心理因素

消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態度和學習。

（一）動機

1、需要引起動機。需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現為獲取各種物質需要和精神需要。馬斯洛的“需要五層次”理論，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。需要產生動機，消費者購買動機是消費者內在需要與外界刺激相結合使主體產生一種動力而形成的。像青年消費者有如下的購買動機：追求時尚，表現時代；追求個性，表現自我；追求實用，表現成熟；注重情感，容易沖動；網絡購物能夠滿足廣大消費者的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時髦個性等。

2、購買動機的類型

（1）生理性購買動機。（2）心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由于心理需要而產生的購買動機。根據對人們心理活動的認識，以及對情感、意志等

心理活動過程的研究，可將心理動機歸納為以下三類：

①感情動機。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。根據感情不同的側重點，可以其分為三種消費心理傾向：求新、求美、求榮。網絡里的服飾或其它東西，樣式多,品種新穎，選擇性空間大，滿足了消費者的要求。②理智動機。指建立在對商品的客觀認識的基礎上，經過充分的分析比較后產生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密性的特點。在購買中廣大消費者表現為求實、求廉、求安全的心理。

③惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產生特殊的信任和偏好而形成的習慣重復光顧的購買動機。這種動機具有經常性和習慣性特點，表現為嗜好心理。

（二）感受

消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響。現在的人隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大家偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網購簡單的支付方式非常喜愛。

（三）態度

態度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態度對消費者的購買行為有著很大的影響。網購里的商品雖然有時質量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產物。

（四）學習

學習是指由于經驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整自己購買行為的過程。學習是通過驅策力、刺激物、提示物、反應和強化的相互影響、相互作用而進行的。

總之，廣大消費者注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個人的風格。因此消費者在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網絡購物正好能滿足消費者這些心理需求。

三、網購 消費者決策

網購 消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數目，確定消費者屬于哪一種購買類型？

1、購買的角色

發起者，廣大人民群眾

影響者，家人、朋友、廣告代言人等

決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分 的最后決策的人

購買者，實際采購人

使用者，實際消費產品的人

2、購買的行為

消費者在網上通常購買的商品都是一些選購品（一般從質量、價格、款式、服務等方面反復比較挑選，然后才決定購買。當商品的質量、款式、規格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌的知名度為選購商品的依據。）

消費者網絡購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數碼產品、考試資料與多媒體課程、虛擬產品這五類。其中，服飾是消費者網上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。

網絡購物比傳統購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網絡購物的過程就是一個主動娛樂，休閑放松的過程。網上商品的信息量大且信息更新速度快，消費者能夠在購物站點上了解到最全最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。但作為一種新型購物方式,它在國內的發展還不太成熟,存在著諸多問題

四、網購 購買過程

網購 購買過程由以下步驟組成：需求認識，信息收集和篩選，購買決策，可供選擇方案評價，? 誘發需求

誘發需求的因素是多方面：有來自人體內部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環境所形成的心里刺激等。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。好的商品還需要經常向購買對象進行推廣，以刺激需求；

? 收集信息

消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領導著消費潮流。對于在淘寶、拍拍網購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。

? 信息篩選

信息篩選是購買過程中必不可少的環節。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質量、可靠性、樣式、價格和售后服務等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。這里有一點要提醒，您的商品是否可以安全到達，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。? 購買決策

首先，網上購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小，這是因為消費者在網上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網上購物的決策行為較之傳統的購買決策要快的多。

? 購后評價

商品的價格、質量和服務與消費者的預料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產生厭煩心理，購后評價為消費者發泄內心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網店競爭力，最大限度占領市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。

第四篇：青年調查

近年來，各地在新農村建設中不斷創新探索和實踐，取得了顯著成績，但也出現一些不容忽視的問題。

新農村建設面臨的主要問題文化素質低，73%的農民都是初中以下學歷，有50%的農民對農藥使用、科普知識等無法掌握，很難接受新事物、使用新科技。三是技能培訓少，有85%以上的農民沒有一技之長。

問題三，村容村貌改變難。一是受傳統思想影響，90%以上的農民建房講風水、論朝向，以致農村院落朝向方位各有不同，外觀設計各有差別，整體效果難以體現。二是不按規劃建設，住宅修建自行其是，住房、畜圈同處一院,“三堆”沒有場地, 后院通道不能暢通，呈“一條街兩排房，村為例，該村目前雖然品種多，但發展處于“散、小、亂”狀態。新農村建設路徑抉擇

面對上述問題，一定要立足當前，著眼長遠，創新思路，積極探索新農村建設的新途徑。路徑一：夯實基的問題。

路徑二：培育新型農民。一要大力抓好農村基礎教育，優化教育布局，優化教師隊伍，提高農民的受教育水平。二要整合師資力量，把農業、林業、水務等部門的培訓資源整合起上爭取。三要“吸”，大力吸引非公有制經濟等社會資金從事農業建設，起到四糾紛，加強農村治安管理，依法打擊偷盜動，反對封建迷信，樹立文明新風。

路徑五：打造規模產業。一要加快農田水利建設，有計劃、有步驟地對農田水利設施進需求，發展主導產業，形成“一鎮一業、一村一品、一處一景”的產業格局。三要培育特色產業，著模經濟效益。四要扶持壯大龍頭企業，大力推廣“公司+基地+農戶”的集約化生產經營模式，讓農民從產業化經營中減少市場風險，從而得到更多的實惠。

第五篇：消費者行為報告

三明學院

SANMINGUNIVERSITY

《新華都超市消費者滿意度調查報告》

學號姓名

003張燕瑜

007余星星

027溫瓊玉

059謝晨露

學院：專業：班級：指導老師：鄭慶偉

新華都超市消費者滿意度調查報告

摘要

隨著大型超市在零售業中地位的日漸重要，競爭也越來越激烈，研究消費者滿意度也顯得越來越重要。在當代，消費者滿意作為超市服務行業中一個重要的指標，已為超市爭奪和占領市場的重要工具。本文采用了問卷調查法，以消費者滿意度的主要因素為研究對象，在市場調查的基礎上找出消費者滿意度存在的問題，并且對新華都超市消費者滿意度存在的問題提出更好的解決方案。要長期獲得成功，營銷者必須創造消費者的滿意度。為此，新華都提供的產品、服務應超過顧客預期，只有這樣，才能形成忠誠的消費者群和贏得競爭優勢。

關鍵詞：新華都超市消費者滿意度提高的途徑

一、新華都超市消費者滿意度現狀分析

為了調研新華都超市消費者滿意度現狀，對新華都購物的消費者進行了滿意度問卷調查。采取隨機攔截和當面訪問的形式進行調查。從超市傳入我國至今，越來越多的消費者選擇了到超市購物。這些消費者包括中年女性、白領階層、學生群體和退休老人等。盡管他們有不同的職業背景、文化層次、年齡結構的差異，但也有較多的共性。主要包括以下幾個方面：

1.關注商品的價格和質量。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。這類消費，消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。

2.注重購買方便。與百貨商店、商業街、購物中心相比，超市消費者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費群體平時生活節奏較高，大多數人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。

3.重視感性消費。近年來，由于經濟持續快速增長，我國城鎮居民生活水平的逐步提高，人們購物除了物質需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心

理需求的滿足，即注重感性消費。這種特點表現在基本生活消費方面，強調購物過程的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環境、更恰當體貼的服務。

4.對超市忠誠度較低。隨著超市消費者價值導向增強、購物經驗增多，相對于對產品品牌的忠誠度，其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值，自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費者來說，其最重視的還是商品價格上的優惠、質量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費者就會選擇哪家超市購物

二、消費特征的結果分析

通過調查問卷的結果分析可以看出，新華都顧客的年齡大多在18到40歲中間，以學生以及退休人員居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每個月去超市集中在一到三次左右。而關于超市商品種類，商品價格，商品品牌以及質量，超市的購物環境，商品的貨架陳列擺放，商品潔凈度，購物輔助配套設施，員工服務態度以及售后服務的滿意度調查結果中可以看出，每個月去超市一到三次的顧客對于這列因素都是相對滿意的，然而隨著次數的增加滿意度相對的降低，這說明隨著顧客關顧超市的次數增加，相對的會發現更多超市的問題，在商品種類中，次數多了之后滿意度降低說明，新華都在商品的種類上并不是特別的齊全。在商品的價格中即使次數多了之后還是比較滿意，說明新華都在商品價格方面還是占據一定優勢。商品質量上次數多了滿意度也有些降低，可能有些商品的質量并不能經受長期的考驗。而在貨品陳列中和商品潔凈度中，以及輔助環境售后服務和員工態度這些因素中，關顧次數對于滿意度的影響不是很明顯。

三、新華都超市提高消費者滿意度的策略

消費者的第一體驗來自商場的形象、售點氛圍、現場刺激、品牌表現等等。新華都的商場策略影響購買行為的事例很多，如商場內布局使消費者通過自動電梯盡頭、走廊盡頭和付款機前時，視覺多接觸商品和商場內的信息；聲響、氣味、光線、櫥窗霓虹燈等使消費者從視覺或其他感官上增加與商場或商品的接觸。

（一）解決商品質量的策略

顧客購買的就是超市的商品，所以商品的種類和質量與顧客滿意度有直接的聯系，新華都超市提高商品質量的策略有如下幾點：

1、產品質量全員意識

2、商品到貨時，采購人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員需根據各類商品質量及驗收標準，對精密貴重商品實行100%查檢。

3、商品到貨時，應對一般商品進行100%隨機抽驗

4、在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須按隨時對銷售貨位的商品質量狀況進行檢查，對于發現包裝破損、標示不規范、感官變質以及臨近或超過保質期的存在質量問題的商品須即可撤下貨架，返庫另存，并由采購人員予以解決。

5、質控工作按照產品特性，將工作流程劃分階段設置質控點，隨時調控。

6、產品質量問題定期落實考核并單獨列示

（二）解決商品價格及品牌的策略

商品價格是消費者敏感度最強的因素。新華都超市應采取終端促銷策略及增加一些品牌供應商，以提高消費者的滿意度。

1、價格折扣

2、聯合SP；

3、會員SP；

4、商品展示；

5、零售商SP廣告；

6、競賽與抽獎；

7、兌換積分

（三）解決商品貨架陳列擺放的策略

商品超市的擺放主要在于充分利用空間，不僅為消費者創造舒適的購物環境，更重要的是讓顧客在店內多做停留，多買商品。新華都超市應采取終端生動化策略，終端生動化策略是一種以陳列、現場廣告等手段在終端爭取更多購買的策略。主要策略有如下幾點：

1、對于貨架陳列，應集中擺放，排面越多，銷售機會越多，銷量和排面成正比。所以產品排面一定要大于主競品排面；

1、優陳優售銷售潛力最大或正欲推個的產品；

2、包裝水平，品牌垂直，上輕下重，前小后大，統一的包裝順序；

3、明碼標價是最有力的廣告；

4、每次拜訪堅持作先進先出，避免產品被長期日灑，及時清潔產品，移走不良品，包裝前線（貨架）充足度，促進后線空倉；

5、所有排面突出商標；

6、擺在暢銷品旁邊，不要和異類放在一起；

7、陳列位置應選擇客流方向之前，動線交叉點，客流必經之地，如出口、入口、收銀臺等等。

（四）解決超市購物環境策略

顧客在購物過程中，環境對其心理變化的影響是非常大的，調查結果也證實了購物環境的滿意度對顧客的總體滿意度有著大影響。而店內情境對購物者的直接影響也很大，尤其對中高端的購物者。其目標就是使購物環境更加有趣、吸引人，以使顧客在商場里逗留的時間更長，與商品的接觸更多。

新華都超市提高購物環境的策略有：

1、經過調查，大多數人對超市室內溫度表示不滿，認為太悶熱，所以應對超市室內溫度調低，滿足顧客的需求；

2、環境的格調：針對超市室內設計的裝修、顏色、音樂、氣味和燈光等方面的定位和經營特色應做相應的改進，從而引起消費者的某種具體情感以便對購買起到信息提示或強化作用。

（五）解決服務態度的策略

服務態度是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為是目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。新華都超市提高服務態度應采取導購策略：銷售人員在超市里是一個重要因素，銷售人員會對顧客的購物行為產生影響。銷售人員可以向顧客提供產品的專業知識，方便顧客選擇。銷售導購人員由于與顧客品味相近會受到顧客的尊重和信賴，優秀的銷售人員更能了解顧客的特征和偏好，更能滿足特殊顧客的需要。如果銷售導購人員與顧客建立起承諾和信任的長久交流關系，將進入一種相互關系型銷售。

（六）解決售后服務的策略

為了滿足消費者需求，售后服務滿意方面，新華都超市應做到以下方面：為顧客提供附加利益。用附加利益可以擴充核心服務或產品，新華都超市可以通過免費

送貨、安裝來提高購買的核心產品，使顧客決定從同一家賣主那里購買更多的新型產品和服務，鞏固顧客持續性的關系。

四、結論和建議

對于超市的經營者來說，他們要提高營業額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

（一）對家庭需求做進一步的深入研究，推出或促銷更多的價格適中的家庭必需品；

（二）加大品牌商品的比重，提高商品的層次；

（三）建議超市能研究并抓住龐大的潛在客戶群，將其轉變為忠誠度較高的客戶群；

（四）加強管理，提高員工素質，真正的能對社會，對消費者負責。