第一篇：聯想電腦售后服務承諾函

聯想電腦售后服務承諾函

致：

于都縣

招標代理有限公司

根據貴公司招標編號為YDRH2015-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產品做出如下售后服務承諾：

一、服務模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。

現場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網絡為用戶提供現場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現場進行服務。

技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統的工作情況，并根據檢查情況對設備進行調整和維修，對設備參數進行合理配置調整，是系統正常工作。認真了解業務人員的意見，提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務流程：客戶通過熱線電話提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內容，填寫系統問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況；現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題；填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案；為了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統故障，保障系統的正常運行。

三、保修期限：

1、聯想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。

2、上門服務所有設備在正常使用中出現的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。

3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。

4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設備。

5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內答復（現場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888

6、現場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場，4小時以內解決問題。

7、備件服務：對于現場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統的正常運行。

聯想（中國）有限公司

地址：中國北京海淀區上地創業路6號

電話：(86)10 5886-8888

第二篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

致： XX機構（代理招標機構/單位）

針對貴單位項目名稱為：

某某區某某學校某功能室項目，項目編號： 的項目，如 某某投標公司 在此次招標項目中中標，我司將對中標的產品做以下承諾：

一、嚴格按招標文件要求供貨；

二、所提供的貨物為原廠正品，享受原廠的標準服務；

三、原產產品提供五年質保期，質保期內如出現故障，免費上門服務，并對其終身進行相關的售后維護。（五年后發生的維修費用，僅收取零配件成本費，不收取維修和差旅費）

特此承諾！

公司名稱（蓋章）：

日期：2017年11月24日

第三篇：售后服務承諾函（范文）

售后服務承諾函

××××××××有限公司對產品的售后服務作出如下承諾：

我公司以用戶至上，服務第一為準則，將全心全意為用戶服務，為了保證系統能及時、安全、正常的投入運行，我公司將對產品進行完善的服務，以達到用戶滿意。

1、產品完工后，我方免費負責項目的安裝，調試，技術咨詢等問題，直至項目正常上線運行。

2、項目的整體免費維護期為一年，免費服務期從項目驗收合格之后算起。

3、免費維護期內，我司將定期安排人員根據需方要求到項目所在地進行系統維護，保證系統的正常運行、日常數據備份等工作，及時解決平臺在使用過程中發生的各類故障，修補各類系統漏洞。

4、每年不定期對產品進行跟蹤服務。并根據需方所提要求聯合維修保養，需要服務時，我方技術人員可滿足用戶要求按時到達現場。

5、如因需方業務的不斷發展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用。

6、公司承諾將對所供設備以及平臺提供終身服務： 保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變；保修期滿后，針對提供的設備，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務；保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

7、我司承諾：如果我公司中標，我公司將在供貨時向采購人提供，逾期未提供的，按自動放棄中標資格處理，由此產生的一切相關責任均由我公司承擔。

8、本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司

第四篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

一、售前服務保證

1、協助貴單位做好產品的選型指導工作；

2、提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等；

3、提供貴單位所需的其他技術資料；

二、售中服務保證

1、按時、按質、按量提供合同產品；

2、運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供；

三、售后服務保證

1、上海東方泵業（集團）有限公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網絡點，我公司在北京及全國各地設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求；

2、免費指導水泵機組的安裝、調試；

3、產品到貨后的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后15分鐘內根據用戶的具體情況定制安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接；

4、如用戶確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

5、質保期按照合同執行，終身維修。

5.1、質保期一般是指該套合同設備簽發初步驗收證書之日起一年（簽最終驗收證書）或該套合同設備的最后一批交貨的到貨之日起15個月（簽最終驗收證書）。質保期內，實行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當的情況下，出現質量問題，由我公司負責免費維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質量問題則保證退貨；

5.2 超過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔；

6、我公司為用戶提供全天售后服務。接到報修電話，15分鐘內做出反應（主要是應對方案），市內用戶2小時內派人上門檢修，外地用戶雙方協商后，我方24小時內趕至用戶現場或以雙方約定為準；

7、對于產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統常規檢查、調整和潤滑等。

8、產品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務；

9、產品交付使用后，對于與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

10、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決；

11、配套產品（電機、軸承、機械密封等）由我公司指定的配套廠家供應的，發生一切質量問題，由我公司負全責。

12、上海總部售后服務聯系方式：

a、地址：北京市海淀區馬甸東路金澳國際寫字樓915室 b、熱線電話：010-82003961 c、傳 真：010-82003969 d、聯 系 人：徐建光

13、上海東方泵業（集團）有限公司銷售網絡圖和售后服務網絡圖

第五篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

致： 廣播電視臺

我泰德網聚（北京）科技有限公司承建的“***廣播電視臺新媒體綜合業務系統”項目，對于驗收后的服務工作，我公司在此承諾如下： 1.質保服務

質保期：所有項目涉及的產品提供3年原廠商全免費質保的服務，我公司生產的綜合業務平臺系列軟件提供3年原廠商全免費質保的服務。保修期從項目正式驗收合格之日起開始計算。2.售后服務響應

質保期內，對于系統故障，半小時響應，遠程修復；如遠程不能解決的問題，24小時內現場解決。

本項目售后服務支持由泰德網聚（北京）科技有限公司提供技術支持。客戶可以通過24小時技術支持熱線010-87703591、***、技術支持email：zhangliang@tidemedia.com、傳真：010-87703591-801等方式得到相關服務。3.質保期外維護工作

遠程能解決的問題，我方半小時響應，隨時解決，如遠程解決不了，甲方只需承擔差旅費用，我方排人員現場解決。

4、開發服務承諾

質保期內，我方提供全免費的技術開發指導服務，指導臺方技術人員，對系統進行二次開發；

對于合同中由于臺方原因未能提供或實現的功能，甲方隨時提供相應的數據接口，我方在接到甲方完整數據接口之日起一周內完成，對于重大功能開發雙方根據情況協商時間。

對于臺方在后續使用過程中發現的問題或系統漏洞，在甲方提交問題后24小時內解決。

5、系統升級維護 質保期內：每周進行一次系統巡檢，對于發現問題，及時提交報告，質保期內隨產品免費升級。

6、設備及系統遷移工作

提供一次全免費設備及系統遷移工作；

7、安全設備策略調整

我方負責安全設備的策略設置工作，根據臺方的需求隨時調整。

8、運維及人員安全

我方出具詳細的運維人員及編輯人員使用規范。

9、質保期外的功能開發

質保期外，對于臺方的新需求開發及維護只收取成本費用；

特此承諾！

泰德網聚（北京）科技有限公司 承諾人：

年 月 日