第一篇：售后服務承諾函-標準2016年度

H3C公司售后服務承諾

杭州華三通信技術有限公司(簡稱H3C公司)深知網絡穩定性對于網絡通信的重要性，為此建立了遍布全國的服務機構。除公司總部設有完備的技術支援平臺外，還在全國建立了30個售后服務中心，專職人員規模超過500人的技術支援體系，同時還在各省市派遣有售后服務工程師。H3C公司本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術實力、完善的服務網絡、統一的服務標準、強大的支持后盾、無可比擬的地域優勢，承諾給 項目名稱 和此項目合作伙伴提供及時、高效、可靠的服務。

H3C公司產品從開發設計、生產、銷售、服務各環節管理體系均符合ISO 9001:2008 & TL 9000-（H，S，V）通信產品質量管理標準,達到國際先進水平。

H3C公司TSC中心設有7×24小時的RSC（遠程支援中心），提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報，H3C公司將根據故障報告內容對問題進行分級，在規定的時間內對申報的問題進行第一時間的響應及解決。

根據 鄭州市惠濟區2016年度計算機、辦公設備、空調、及辦公家具協議供貨招標項目中網絡系統的需要，H3C公司承諾對本項目產品提供：7×24小時遠程支持服務；技術論壇與知識案例庫支持服務；對此項目的合作伙伴及客戶提供背靠背的現場技術支持服務；H3C提供 1 年快速備件服務（默認備件級別是5×10×NBD發出，如果客戶有要求，可選級別如下7×10×ND到達；7×24×4到達，但僅在部分城市提供，詳細請咨詢當地服務經理），在 3 年內用戶的網絡設備出現硬件故障，均可以得到快捷的維修或更換服務。H3C根據產品層次的不同，制定有效的備件策略，保證備件有效及時。H3C公司擁有多年的數據通信產品備件服務經驗，遍布全國30多個主要省會城市、二級地市的備件庫以及位于北京、杭州、深圳的三個分撥中心將快速對您進行服務響應，使您的故障部件得到及時更換，保證您的業務在最短時間內恢復正常。

在服務的有效期內，用戶將得到所購設備最新的主機軟件的維護性版本并享有與原有軟件相同的許可權利，如軟件補丁、更新軟件及其配套文檔資料。

2016年 月 日

杭州華三通信技術有限公司

第二篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

致： XX機構（代理招標機構/單位）

針對貴單位項目名稱為：

某某區某某學校某功能室項目，項目編號： 的項目，如 某某投標公司 在此次招標項目中中標，我司將對中標的產品做以下承諾：

一、嚴格按招標文件要求供貨；

二、所提供的貨物為原廠正品，享受原廠的標準服務；

三、原產產品提供五年質保期，質保期內如出現故障，免費上門服務，并對其終身進行相關的售后維護。（五年后發生的維修費用，僅收取零配件成本費，不收取維修和差旅費）

特此承諾！

公司名稱（蓋章）：

日期：2017年11月24日

第三篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

一、售前服務保證

1、協助貴單位做好產品的選型指導工作；

2、提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等；

3、提供貴單位所需的其他技術資料；

二、售中服務保證

1、按時、按質、按量提供合同產品；

2、運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供；

三、售后服務保證

1、上海東方泵業（集團）有限公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網絡點，我公司在北京及全國各地設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求；

2、免費指導水泵機組的安裝、調試；

3、產品到貨后的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后15分鐘內根據用戶的具體情況定制安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接；

4、如用戶確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

5、質保期按照合同執行，終身維修。

5.1、質保期一般是指該套合同設備簽發初步驗收證書之日起一年（簽最終驗收證書）或該套合同設備的最后一批交貨的到貨之日起15個月（簽最終驗收證書）。質保期內，實行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當的情況下，出現質量問題，由我公司負責免費維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質量問題則保證退貨；

5.2 超過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔；

6、我公司為用戶提供全天售后服務。接到報修電話，15分鐘內做出反應（主要是應對方案），市內用戶2小時內派人上門檢修，外地用戶雙方協商后，我方24小時內趕至用戶現場或以雙方約定為準；

7、對于產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統常規檢查、調整和潤滑等。

8、產品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務；

9、產品交付使用后，對于與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

10、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決；

11、配套產品（電機、軸承、機械密封等）由我公司指定的配套廠家供應的，發生一切質量問題，由我公司負全責。

12、上海總部售后服務聯系方式：

a、地址：北京市海淀區馬甸東路金澳國際寫字樓915室 b、熱線電話：010-82003961 c、傳 真：010-82003969 d、聯 系 人：徐建光

13、上海東方泵業（集團）有限公司銷售網絡圖和售后服務網絡圖

第四篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

致： 廣播電視臺

我泰德網聚（北京）科技有限公司承建的“***廣播電視臺新媒體綜合業務系統”項目，對于驗收后的服務工作，我公司在此承諾如下： 1.質保服務

質保期：所有項目涉及的產品提供3年原廠商全免費質保的服務，我公司生產的綜合業務平臺系列軟件提供3年原廠商全免費質保的服務。保修期從項目正式驗收合格之日起開始計算。2.售后服務響應

質保期內，對于系統故障，半小時響應，遠程修復；如遠程不能解決的問題，24小時內現場解決。

本項目售后服務支持由泰德網聚（北京）科技有限公司提供技術支持。客戶可以通過24小時技術支持熱線010-87703591、***、技術支持email：zhangliang@tidemedia.com、傳真：010-87703591-801等方式得到相關服務。3.質保期外維護工作

遠程能解決的問題，我方半小時響應，隨時解決，如遠程解決不了，甲方只需承擔差旅費用，我方排人員現場解決。

4、開發服務承諾

質保期內，我方提供全免費的技術開發指導服務，指導臺方技術人員，對系統進行二次開發；

對于合同中由于臺方原因未能提供或實現的功能，甲方隨時提供相應的數據接口，我方在接到甲方完整數據接口之日起一周內完成，對于重大功能開發雙方根據情況協商時間。

對于臺方在后續使用過程中發現的問題或系統漏洞，在甲方提交問題后24小時內解決。

5、系統升級維護 質保期內：每周進行一次系統巡檢，對于發現問題，及時提交報告，質保期內隨產品免費升級。

6、設備及系統遷移工作

提供一次全免費設備及系統遷移工作；

7、安全設備策略調整

我方負責安全設備的策略設置工作，根據臺方的需求隨時調整。

8、運維及人員安全

我方出具詳細的運維人員及編輯人員使用規范。

9、質保期外的功能開發

質保期外，對于臺方的新需求開發及維護只收取成本費用；

特此承諾！

泰德網聚（北京）科技有限公司 承諾人：

年 月 日

第五篇：售后服務承諾函（范文）

售后服務承諾函

××××××××有限公司對產品的售后服務作出如下承諾：

我公司以用戶至上，服務第一為準則，將全心全意為用戶服務，為了保證系統能及時、安全、正常的投入運行，我公司將對產品進行完善的服務，以達到用戶滿意。

1、產品完工后，我方免費負責項目的安裝，調試，技術咨詢等問題，直至項目正常上線運行。

2、項目的整體免費維護期為一年，免費服務期從項目驗收合格之后算起。

3、免費維護期內，我司將定期安排人員根據需方要求到項目所在地進行系統維護，保證系統的正常運行、日常數據備份等工作，及時解決平臺在使用過程中發生的各類故障，修補各類系統漏洞。

4、每年不定期對產品進行跟蹤服務。并根據需方所提要求聯合維修保養，需要服務時，我方技術人員可滿足用戶要求按時到達現場。

5、如因需方業務的不斷發展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用。

6、公司承諾將對所供設備以及平臺提供終身服務： 保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變；保修期滿后，針對提供的設備，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務；保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

7、我司承諾：如果我公司中標，我公司將在供貨時向采購人提供，逾期未提供的，按自動放棄中標資格處理，由此產生的一切相關責任均由我公司承擔。

8、本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司