第一篇：16秋福建師范大學(xué)《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.在男女同行時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。.并肩時(shí)男左女右.正常情況男前女后.上樓時(shí)男士在后.下樓時(shí)男士在后

標(biāo)準(zhǔn)答案：

2.餐廳迎賓員一般在開餐前要恭候在餐廳門的兩側(cè)，一般是在（）。.開餐前5分鐘.開餐前10分鐘.開餐前20分鐘.開餐前30分鐘

標(biāo)準(zhǔn)答案：

3.襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長于西裝領(lǐng)口和袖口()公分。.1—2.2-3.可以不露出來.3-4 標(biāo)準(zhǔn)答案：

4.年輕的女性短裙可短至膝蓋上3－6厘米，但不能短至大腿全長的()處以上。.1/4.1/3.2/3.1/2 標(biāo)準(zhǔn)答案：

5.在行進(jìn)時(shí)，最佳的步幅大小為（）。.半腳之長.一腳之長.一腳半之長.半米之長

標(biāo)準(zhǔn)答案：

6.角色定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮儀主要是針對(duì)（）來說的。.顧客.服務(wù)人員.管理者.經(jīng)營者

標(biāo)準(zhǔn)答案：

7.以下有關(guān)接待訪客禮儀的說法正確的是（）。

.在接待臨時(shí)訪客時(shí)，若本人無時(shí)間接待，可告知訪客離去.具體要按照訪客的要求行事.具體要按照受訪者的意愿行事

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.即便訪客訪問的是本人，也不應(yīng)該將訪客帶到會(huì)議室會(huì)談

標(biāo)準(zhǔn)答案：

8.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。.合適.不合適.隨個(gè)人喜好

.按照環(huán)境決定是否合適

標(biāo)準(zhǔn)答案：

9.有關(guān)客人得突發(fā)性疾病的情況，以下說法錯(cuò)誤的是（）。.在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，有必要對(duì)客人進(jìn)行急救

.服務(wù)人員要及時(shí)聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員.服務(wù)人員要及時(shí)通知大堂副理.大堂副理無權(quán)及時(shí)給病人吃藥

標(biāo)準(zhǔn)答案：

10.客房整理服務(wù)禮儀，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

.整理房間時(shí)，如果客人還在房內(nèi)，要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間

.在清理房間時(shí)，如果客人從外面回來，服務(wù)人員要禮貌請(qǐng)客人出示房間鑰匙或房卡，確定這是該客人的房間，詢問客人是否稍后再整理，如可繼續(xù)整理，要盡快

.客房服務(wù)員在整理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金，服務(wù)員可將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交領(lǐng)班。

標(biāo)準(zhǔn)答案：

11.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。.1次.2次.3次.4次

標(biāo)準(zhǔn)答案：

12.心理定勢(shì)一般是（）。.理性的.非理性的.中立的.常規(guī)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：

13.在接待國際友人時(shí)，有關(guān)接待人員的著裝的說法錯(cuò)誤的是（）。.接見烏拉圭人應(yīng)避免穿青色衣服.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服.接待比利時(shí)人可以穿紅色的衣服.接待伊朗人可以穿藍(lán)色的衣服

標(biāo)準(zhǔn)答案：

14.男士襯衫領(lǐng)口的最佳位置是（）。.上衣領(lǐng)口內(nèi)

.上衣領(lǐng)口外1——2公分處.上衣領(lǐng)口2——4公分處.可隨意

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

15.客人預(yù)定的房間要在客人到達(dá)前準(zhǔn)備好，那么應(yīng)該是客人到達(dá)前的（）。.3個(gè)小時(shí)左右.2個(gè)小時(shí)左右.1個(gè)小時(shí)左右.半個(gè)小時(shí)左右

標(biāo)準(zhǔn)答案：

16.在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走的步數(shù)應(yīng)為（）。.50步以內(nèi).60——100步.100——120步.120步以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：

17.迎送客戶時(shí)，行鞠躬禮時(shí)的幅度一般為（）。.15度.20度.30度.45度

標(biāo)準(zhǔn)答案：

18.在尊長面前落座時(shí)，一般要坐到椅面的（）。.3/4處.1/2處.1/3處.1/4處

標(biāo)準(zhǔn)答案：

19.禮儀的媒體是指（）。.禮儀活動(dòng)所依托的媒體.POP廣告.人.廣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：

20.三法則的三個(gè)“”是指（）。.pt，pprit，ss.ss, pprit，mir.pt，pprit, ss.pt，pprit，mir 標(biāo)準(zhǔn)答案：

21.穿旗袍時(shí)，分叉一般開到（）。.膝蓋以下

.膝蓋以上一二寸左右.膝蓋以上三四寸左右.大腿跟部

標(biāo)準(zhǔn)答案：

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

22.撥打電話的時(shí)機(jī)應(yīng)為（）。.清早.深夜.用餐時(shí).非休息時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：

23.雙向溝通主張以()作為交往雙方交往的前提。.相互認(rèn)可.相互贊美.相互理解

標(biāo)準(zhǔn)答案：

24.有關(guān)飯店前廳的接待禮儀，以下說法正確的是（）。

.見到客人來到時(shí)，大門迎接員應(yīng)一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭

.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘，那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管.行李員在接待顧客時(shí)，只需對(duì)顧客的行李小心照顧即可，無須關(guān)注送客人來的車的號(hào)碼.陪客人辦理入住手續(xù)時(shí)，行李員應(yīng)站在顧客的左側(cè)水平的位置上

標(biāo)準(zhǔn)答案：

25.遇夫婦或情侶到來，引位員應(yīng)（）。

.引領(lǐng)到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬與尊重.可引領(lǐng)到餐廳一角安靜的餐桌就坐，便于小聲交談.引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐.安排在離入口較近的位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.書寫正規(guī)信件可使用（）。.鋼筆.圓珠筆.毛筆.鉛筆

標(biāo)準(zhǔn)答案：

2.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）入手。.服務(wù)單位.服務(wù)設(shè)施.服務(wù)對(duì)象.服務(wù)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：

3.領(lǐng)帶夾的注意事項(xiàng)有（）。.要高質(zhì)量

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.未婚男士使用.已婚男士使用.可以通用

標(biāo)準(zhǔn)答案：

4.心理定勢(shì)的特點(diǎn)有（）。.方向性.多樣性.唯一性.廣泛性

標(biāo)準(zhǔn)答案：

5.選擇服裝要考慮的因素有（）。.年齡.形體.職業(yè).環(huán)境.經(jīng)濟(jì).社會(huì)風(fēng)俗

標(biāo)準(zhǔn)答案：

6.禮儀的主體包括（）。.人.組織

.禮儀活動(dòng)的操作者.禮儀活動(dòng)的實(shí)施者

標(biāo)準(zhǔn)答案：

7.回答問題時(shí)的基本要求是（）。.隨聽隨答，有問必答.靈活應(yīng)變.熱情周到

.盡力幫助，不失恭敬

標(biāo)準(zhǔn)答案：

8.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。.美化個(gè)人形象.提高個(gè)人文明程度.促進(jìn)社會(huì)交往.改善人際關(guān)系.凈化社會(huì)風(fēng)氣

標(biāo)準(zhǔn)答案：

9.心理定勢(shì)從過程上看有（）三個(gè)過程。.定勢(shì)產(chǎn)生.定勢(shì)發(fā)展.定勢(shì)維持.定勢(shì)改變

標(biāo)準(zhǔn)答案：

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

10.V型手勢(shì)在下列()國家是不好的意思的。.中國.英國.希臘.美國

標(biāo)準(zhǔn)答案：

11.禮儀包括以下哪幾種種類（）。.商務(wù)禮儀.服務(wù)禮儀.政務(wù)禮儀.社交禮儀.國際禮儀

標(biāo)準(zhǔn)答案：

12.蹲的適用情況有（）。.整理工作環(huán)境.給予客人幫助.提供必要的服務(wù).自己照顧自己.撿拾地面物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：

13.化妝的禁忌有（）。.離奇出眾.技法用錯(cuò).畫熟悉的妝.殘妝示人.崗上化妝.指教他人

標(biāo)準(zhǔn)答案：

14.三法則中的接受原則包括接受（）。.交往對(duì)象

.交往對(duì)象的習(xí)俗.交往對(duì)象的禮儀.交往對(duì)象的怪異行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：

15.女性服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該是（）。.不長于肩部

.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來.置于工作帽內(nèi).披散著

標(biāo)準(zhǔn)答案：

16.下列說法正確的是（）。.穿西裝一定要穿皮鞋.穿西裝時(shí)可以敞開穿

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.西裝的袖口可以卷起

.上裝左側(cè)的外衣袋可以裝鋼筆或香煙

標(biāo)準(zhǔn)答案：

17.末輪效應(yīng)的核心思想主要包括（）。.抓好最后環(huán)節(jié).做好售后服務(wù).抓好經(jīng)濟(jì)效益.搞好社會(huì)效益

標(biāo)準(zhǔn)答案：

18.在進(jìn)行無干擾服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員在語言上應(yīng)注意避免（）。.不適當(dāng)?shù)恼髟?不適當(dāng)?shù)难?qǐng).不適當(dāng)?shù)耐平?不與顧客講話

標(biāo)準(zhǔn)答案：

19.與多人握手時(shí)要遵守的原則有（）。.先尊后卑.先長后幼.先女后男.掌心向下

標(biāo)準(zhǔn)答案：

20.三法則，即在人際交往中要（）。.接受別人.評(píng)價(jià)別人.重視別人.贊美別人

標(biāo)準(zhǔn)答案：

21.隨身用品包括（）。.工作用品.抽象性用品.清潔用品.形象性用品

標(biāo)準(zhǔn)答案：

22.上下樓梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。.減少在樓梯上的停留.堅(jiān)持“左上右下”的原則.走專門指定的樓梯.禮讓服務(wù)對(duì)象

標(biāo)準(zhǔn)答案：

23.傾聽的意義為（）。.更好地了解人和事.增長自己的知識(shí)

.改善工作關(guān)系，提高工作效率

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.融洽人際關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：

24.下列說法錯(cuò)誤的是（）。

.因工作需要而入座時(shí)最好不要依靠椅背.垂腿開膝式坐姿也適合女性.前身后曲式坐姿適合男性.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性

標(biāo)準(zhǔn)答案：

25.稱呼的順序一般是（）。.先強(qiáng)調(diào)女士后強(qiáng)調(diào)男士

.先強(qiáng)調(diào)地位高的，后強(qiáng)調(diào)地位低的.先強(qiáng)調(diào)全體后強(qiáng)調(diào)個(gè)人.先強(qiáng)調(diào)個(gè)人后強(qiáng)調(diào)全體

標(biāo)準(zhǔn)答案：

第二篇：16秋福建師范大學(xué)《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.給客戶家里打電話的時(shí)間一般為（）。.上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn).上午不早于6點(diǎn)，晚上不晚于9點(diǎn).上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于8點(diǎn).早上不早于6點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

2.接站禮儀中，國際航班應(yīng)提前（）小時(shí)。.２小時(shí).１小時(shí).半小時(shí).15分鐘

標(biāo)準(zhǔn)答案：

3.襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長于西裝領(lǐng)口和袖口()公分。.1—2.2-3.可以不露出來.3-4 標(biāo)準(zhǔn)答案：

4.有關(guān)客人得突發(fā)性疾病的情況，以下說法錯(cuò)誤的是（）。.在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，有必要對(duì)客人進(jìn)行急救

.服務(wù)人員要及時(shí)聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員.服務(wù)人員要及時(shí)通知大堂副理.大堂副理無權(quán)及時(shí)給病人吃藥

標(biāo)準(zhǔn)答案：

5.在行進(jìn)時(shí)，最佳的步幅大小為（）。.半腳之長.一腳之長.一腳半之長.半米之長

標(biāo)準(zhǔn)答案：

6.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。.合適.不合適.隨個(gè)人喜好

.按照環(huán)境決定是否合適

標(biāo)準(zhǔn)答案：

7.有關(guān)拜訪禮儀的說法以下正確的是（）。.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外

.在會(huì)客室等人的時(shí)候可以借看無關(guān)資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時(shí)間.如果提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)，可以四處觀覽一下環(huán)境設(shè)施

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.拜訪主人時(shí)，入內(nèi)后勿須注意物品擺放，一般按照自己的習(xí)慣拜訪個(gè)人物品為即可。

標(biāo)準(zhǔn)答案：

8.禮儀的媒體是指（）。.禮儀活動(dòng)所依托的媒體.POP廣告.人.廣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：

9.撥打電話的時(shí)機(jī)應(yīng)為（）。.清早.深夜.用餐時(shí).非休息時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：

10.握手一般要保持的時(shí)間是（）。.1秒左右.2秒左右.3秒左右.5秒左右

標(biāo)準(zhǔn)答案：

11.在接待國際友人時(shí)，有關(guān)接待人員的著裝的說法錯(cuò)誤的是（）。.接見烏拉圭人應(yīng)避免穿青色衣服.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服.接待比利時(shí)人可以穿紅色的衣服.接待伊朗人可以穿藍(lán)色的衣服

標(biāo)準(zhǔn)答案：

12.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。.5-10公分.10-20公分.20-30公分.30-40公分

標(biāo)準(zhǔn)答案：

13.有關(guān)飯店前廳的接待禮儀，以下說法正確的是（）。

.見到客人來到時(shí)，大門迎接員應(yīng)一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭

.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘，那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管.行李員在接待顧客時(shí)，只需對(duì)顧客的行李小心照顧即可，無須關(guān)注送客人來的車的號(hào)碼.陪客人辦理入住手續(xù)時(shí)，行李員應(yīng)站在顧客的左側(cè)水平的位置上

標(biāo)準(zhǔn)答案：

14.噴香水的位置最好是（）。.衣服

.左右手手腕處.臉上

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.身體上

標(biāo)準(zhǔn)答案：

15.以下有關(guān)客人離店時(shí)的說法正確的是（）。

.客人離店時(shí)，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂.客人離店時(shí)要請(qǐng)客人留在房間并同時(shí)檢查客房.如果客房用品有損壞，要及時(shí)與客人交涉

.如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺(tái)聯(lián)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：

16.著裝的TOP原則為（）。.tim, osion, pl.tim, osion, pln.tim, osion, popl.tim,opportunity,pl 標(biāo)準(zhǔn)答案：

17.遇夫婦或情侶到來，引位員應(yīng)（）。

.引領(lǐng)到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬與尊重.可引領(lǐng)到餐廳一角安靜的餐桌就坐，便于小聲交談.引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐.安排在離入口較近的位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：

18.以下對(duì)文明用語的正確理解有（）。.在海外可以稱對(duì)方的妻子為愛人

.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大.稱呼對(duì)方時(shí)，一般由遠(yuǎn)而近

.稱呼對(duì)方時(shí)，一般順序是由卑而尊

標(biāo)準(zhǔn)答案：

19.以下說法正確的是（）。.服務(wù)人員可采用芳香類的化妝品.服務(wù)人員不宜采用芳香類的化妝品.服務(wù)人員在工作時(shí)可畫宴會(huì)妝.化妝時(shí)可將口部和眼部做突出處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：

20.在男女同行時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。.并肩時(shí)男左女右.正常情況男前女后.上樓時(shí)男士在后.下樓時(shí)男士在后

標(biāo)準(zhǔn)答案：

21.年輕的女性短裙可短至膝蓋上3－6厘米，但不能短至大腿全長的()處以上。.1/4.1/3.2/3.1/2

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

22.有關(guān)饋贈(zèng)禮儀，以下說法錯(cuò)誤的是（）。.送日本人菊花時(shí)，最好是有15個(gè)花瓣的

.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎.送禮物給英國人禮物時(shí)最好在晚上.送法國人菊花是不禮貌的標(biāo)準(zhǔn)答案：

23.角色定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮儀主要是針對(duì)（）來說的。.顧客.服務(wù)人員.管理者.經(jīng)營者

標(biāo)準(zhǔn)答案：

24.迎送客戶時(shí)，行鞠躬禮時(shí)的幅度一般為（）。.15度.20度.30度.45度

標(biāo)準(zhǔn)答案：

25.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。.1次.2次.3次.4次

標(biāo)準(zhǔn)答案：

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.稱呼的作用一般是（）。.呼喚功能

.顯示呼喚人與被呼喚人的關(guān)系功能

.表示呼喚人與被呼喚人之間的態(tài)度和情感.稱呼語是言語交際的先鋒官

標(biāo)準(zhǔn)答案：

2.與多人握手時(shí)要遵守的原則有（）。.先尊后卑.先長后幼.先女后男.掌心向下

標(biāo)準(zhǔn)答案：

3.禮儀的主體包括（）。

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.人.組織

.禮儀活動(dòng)的操作者.禮儀活動(dòng)的實(shí)施者

標(biāo)準(zhǔn)答案：

4.選擇服裝要考慮的因素有（）。.年齡.形體.職業(yè).環(huán)境.經(jīng)濟(jì).社會(huì)風(fēng)俗

標(biāo)準(zhǔn)答案：

5.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。.美化個(gè)人形象.提高個(gè)人文明程度.促進(jìn)社會(huì)交往.改善人際關(guān)系.凈化社會(huì)風(fēng)氣

標(biāo)準(zhǔn)答案：

6.在進(jìn)行無干擾服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員在語言上應(yīng)注意避免（）。.不適當(dāng)?shù)恼髟?不適當(dāng)?shù)难?qǐng).不適當(dāng)?shù)耐平?不與顧客講話

標(biāo)準(zhǔn)答案：

7.上下樓梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。.減少在樓梯上的停留.堅(jiān)持“左上右下”的原則.走專門指定的樓梯.禮讓服務(wù)對(duì)象

標(biāo)準(zhǔn)答案：

8.在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。.不注意清潔.不認(rèn)真梳理.不定期修剪.染色

標(biāo)準(zhǔn)答案：

9.下列說法錯(cuò)誤的是（）。

.因工作需要而入座時(shí)最好不要依靠椅背.垂腿開膝式坐姿也適合女性.前身后曲式坐姿適合男性.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

10.OK手勢(shì)在下列()國家是表示不好的意思的。.美國.法國.希臘.巴西

標(biāo)準(zhǔn)答案：

11.下列說法正確的是（）。.穿西裝一定要穿皮鞋.穿西裝時(shí)可以敞開穿.西裝的袖口可以卷起

.上裝左側(cè)的外衣袋可以裝鋼筆或香煙

標(biāo)準(zhǔn)答案：

12.手勢(shì)運(yùn)用的基本原則（）。.使用規(guī)范式的手勢(shì).注意區(qū)域性的差異.牢記手勢(shì)宜少忌多

.表達(dá)時(shí)盡可能使用更多的手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

13.禮儀的特征包括（）。.規(guī)范性.操作性.多樣性.差異性

標(biāo)準(zhǔn)答案：

14.心理定勢(shì)的特點(diǎn)有（）。.方向性.多樣性.唯一性.廣泛性

標(biāo)準(zhǔn)答案：

15.禮儀包括以下哪幾種種類（）。.商務(wù)禮儀.服務(wù)禮儀.政務(wù)禮儀.社交禮儀.國際禮儀

標(biāo)準(zhǔn)答案：

16.回答問題時(shí)的基本要求是（）。.隨聽隨答，有問必答.靈活應(yīng)變.熱情周到

.盡力幫助，不失恭敬

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

17.女士系腰帶應(yīng)該注意（）。.與服裝的協(xié)調(diào)搭配.與體型搭配.與社交場(chǎng)合協(xié)調(diào)

.盡量華麗，吸引人注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：

18.三法則，即在人際交往中要（）。.接受別人.評(píng)價(jià)別人.重視別人.贊美別人

標(biāo)準(zhǔn)答案：

19.服務(wù)人員在涂唇彩時(shí)要注意（）。.以唇線筆描好唇線.涂好唇膏

.用紙巾吸去多余的唇膏

.仔細(xì)檢查牙齒上是否有唇膏的痕跡

標(biāo)準(zhǔn)答案：

20.三法則中的接受原則包括接受（）。.交往對(duì)象

.交往對(duì)象的習(xí)俗.交往對(duì)象的禮儀.交往對(duì)象的怪異行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：

21.定勢(shì)維持的條件為（）。.一定的言語條件.良好的決策系統(tǒng).規(guī)范良好的價(jià)值取向.良好的自然環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)答案：

22.蹲的適用情況有（）。.整理工作環(huán)境.給予客人幫助.提供必要的服務(wù).自己照顧自己.撿拾地面物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：

23.書寫正規(guī)信件可使用（）。.鋼筆.圓珠筆.毛筆.鉛筆

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

24.至少要在（）情況下必須洗手。.上崗之前，手臟之后

.接觸精密物品或入口之物前.規(guī)定洗手之時(shí)

.上過衛(wèi)生間之后，下班之前

標(biāo)準(zhǔn)答案：

25.保持面部表情的主要原則有（）。.表現(xiàn)謙恭.表現(xiàn)真誠.表現(xiàn)適時(shí).表現(xiàn)友好

標(biāo)準(zhǔn)答案：

第三篇：16秋福建師范大學(xué)《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》在線作業(yè)一

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

一、單選題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.20×7年1月1日，公司取得甲公司股票作為長期股權(quán)投資，投資成本2000萬元，占甲公司有表決權(quán)股份的20%，采用權(quán)益法核算。投資當(dāng)時(shí)，甲公司可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價(jià)值為12000萬元。20×7年3月25日，甲公司宣告分派現(xiàn)金股利，公司應(yīng)享有200萬元。20×7，甲公司取得凈利潤3000萬元，公司確認(rèn)應(yīng)享有的收益份額后，股權(quán)投資的賬面價(jià)值為（）。

.2200萬元.2400萬元.2600萬元.2800萬元

標(biāo)準(zhǔn)答案：

2.企業(yè)于會(huì)計(jì)期末結(jié)賬時(shí)，應(yīng)將損益類項(xiàng)目中的各項(xiàng)支出轉(zhuǎn)入（）。.“本年利潤”科目借方.“本年利潤”科目貸方.“利潤分配”科目借方.“利潤分配”科目貸方

標(biāo)準(zhǔn)答案：

3.企業(yè)購入債券作為持有至到期投資，該債券投資成本與其面值的差額，在取得債券時(shí)應(yīng)當(dāng)作為（）。.利息調(diào)整.財(cái)務(wù)費(fèi)用.應(yīng)計(jì)利息.投資收益

標(biāo)準(zhǔn)答案：

4.企業(yè)購進(jìn)存貨支付的運(yùn)雜費(fèi)，應(yīng)當(dāng)計(jì)入（）。.銷售費(fèi)用.管理費(fèi)用.其他業(yè)務(wù)成本.存貨成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：

5.企業(yè)從銀行提取現(xiàn)金90000元用于發(fā)放工資。發(fā)放工資時(shí)，從當(dāng)月應(yīng)付工資中扣回企業(yè)代職工個(gè)人墊付的房租3000元和家屬醫(yī)藥費(fèi)2000元，補(bǔ)發(fā)上月職工未領(lǐng)工資1000元。該企業(yè)當(dāng)月應(yīng)付工資為（）元。.89000.90000.94000.95000 標(biāo)準(zhǔn)答案：

6.甲公司的存貨采用計(jì)劃成本核算。該公司購入一批原材料，實(shí)際買價(jià)10000元，增值稅專用發(fā)票上注明的增值稅額為1700元，發(fā)生超支差異200元。“原材料”科目應(yīng)記錄的存貨金額為（）。

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.11700.10200.10000.9800 標(biāo)準(zhǔn)答案：

7.企業(yè)在款項(xiàng)結(jié)算中持有的下列票據(jù)中，應(yīng)通過“應(yīng)收票據(jù)”科目核算的是（）。.銀行匯票.銀行本票.商業(yè)匯票.支票

標(biāo)準(zhǔn)答案：

8.企業(yè)攤銷的出租周轉(zhuǎn)材料成本，應(yīng)當(dāng)計(jì)入（）。.銷售費(fèi)用.管理費(fèi)用.其他業(yè)務(wù)成本.營業(yè)外支出

標(biāo)準(zhǔn)答案：

9.如果報(bào)告資產(chǎn)負(fù)債表日及以前售出的商品，在資產(chǎn)負(fù)債表日至財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告批準(zhǔn)報(bào)出日之間發(fā)生退回，應(yīng)當(dāng)（）。.沖減退回當(dāng)月的銷售收入.計(jì)入退回當(dāng)月的銷售費(fèi)用.作為資產(chǎn)負(fù)債表日后調(diào)整事項(xiàng).作為資產(chǎn)負(fù)債表日后非調(diào)整事項(xiàng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

10.企業(yè)通過債務(wù)重組取得一批材料，公允價(jià)值50000元，可抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額8500元；重組債權(quán)的賬面余額為80000元，已計(jì)提的減值準(zhǔn)備為15000元。該企業(yè)確認(rèn)的債務(wù)重組損失為（）。.6500.15000.21500.30000 標(biāo)準(zhǔn)答案：

11.企業(yè)委托其他單位代銷商品，在視同買斷方式下，委托方確認(rèn)收入的時(shí)點(diǎn)是（）。.交付代銷商品時(shí)

.受托方售出代銷商品時(shí).收到代銷清單時(shí).收到代銷貨款時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

12.可轉(zhuǎn)換公司債券在初始確認(rèn)時(shí)，負(fù)債成份的初始確認(rèn)金額是指（）。.債券發(fā)行價(jià)格.債券面值

.債券未來現(xiàn)金流量

.債券未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

13.直接計(jì)入所有者權(quán)益的交易或事項(xiàng)，相關(guān)資產(chǎn)、負(fù)債的賬面價(jià)值與計(jì)稅基礎(chǔ)之間形成暫時(shí)性差異的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)遞延所得稅資產(chǎn)或遞延所得稅負(fù)債，同時(shí)計(jì)入（）。.所得稅費(fèi)用

.公允價(jià)值變動(dòng)損益.資本公積.盈余公積

標(biāo)準(zhǔn)答案：

14.企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)項(xiàng)目研究階段的支出，應(yīng)當(dāng)（）。.計(jì)入當(dāng)期管理費(fèi)用.計(jì)入當(dāng)期營業(yè)外支出.作為長期待攤費(fèi)用.作為無形資產(chǎn)成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：

15.期間費(fèi)用具體包括（）。.銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用.制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用.制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用.制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：

16.下列項(xiàng)目中，不通過“其他貨幣資金”科目核算的是（）。.存出保證金.信用保證金存款.銀行匯票存款.存出投資款

標(biāo)準(zhǔn)答案：

17.工業(yè)企業(yè)出租固定資產(chǎn)所取得的收入，屬于（）。.主營業(yè)務(wù)收入.其他業(yè)務(wù)收入.投資收益.營業(yè)外收入

標(biāo)準(zhǔn)答案：

18.下列會(huì)計(jì)要素中，反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是（）。.資產(chǎn).收入.費(fèi)用.利潤

標(biāo)準(zhǔn)答案：

19.企業(yè)為持有的對(duì)外投資計(jì)提的減值準(zhǔn)備，應(yīng)當(dāng)計(jì)入（）。.投資收益.財(cái)務(wù)費(fèi)用.管理費(fèi)用.資產(chǎn)減值損失

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

20.甲公司應(yīng)收賬款年末余額為800000元，計(jì)提壞賬的比率為1%；計(jì)提壞賬準(zhǔn)備前，“壞賬準(zhǔn)備”科目有貸方余額2000元。甲公司當(dāng)年計(jì)提壞賬準(zhǔn)備后，應(yīng)收賬款的賬面價(jià)值為（）。.800000元.798000元.794000元.792000元

標(biāo)準(zhǔn)答案：

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.企業(yè)進(jìn)口一套設(shè)備，下列支付中應(yīng)當(dāng)計(jì)入設(shè)備入賬價(jià)值的有（）。.設(shè)備買價(jià).運(yùn)雜費(fèi).進(jìn)口關(guān)稅.進(jìn)口增值稅.安裝費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

2.企業(yè)發(fā)生的下列支出中，應(yīng)當(dāng)列入管理費(fèi)用的有（）。.土地使用稅.技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi).研究費(fèi)用.排污費(fèi)

.礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

3.企業(yè)彌補(bǔ)虧損的渠道有（）。.用資本公積彌補(bǔ).用盈余公積彌補(bǔ)

.用以后稅前利潤彌補(bǔ).用以后稅后利潤彌補(bǔ).用實(shí)收資本彌補(bǔ)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

4.在將凈利潤調(diào)節(jié)為經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金流量凈額時(shí)，需要調(diào)整的項(xiàng)目有（）。.實(shí)際沒有支付現(xiàn)金的費(fèi)用.實(shí)際沒有收到現(xiàn)金的收益.不屬于經(jīng)營活動(dòng)的損益.經(jīng)營性應(yīng)收項(xiàng)目的增減變動(dòng).經(jīng)營性應(yīng)付項(xiàng)目的增減變動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

5.如果企業(yè)漏提了一筆管理用固定資產(chǎn)折舊，將使會(huì)計(jì)報(bào)表中（）。.資產(chǎn)虛增

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.資產(chǎn)虛減.費(fèi)用虛增.費(fèi)用虛減.利潤虛增

標(biāo)準(zhǔn)答案：

6.企業(yè)獲得的下列收益或利得中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入當(dāng)期營業(yè)外收入的有（）。.現(xiàn)金折扣.罰款收入.資本溢價(jià).固定資產(chǎn)盤盈.債務(wù)重組利得

標(biāo)準(zhǔn)答案：

7.工業(yè)企業(yè)的下列活動(dòng)形成的經(jīng)濟(jì)利益流入中，構(gòu)成其收入的有（）。.制造并銷售產(chǎn)品.轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)使用權(quán).出售不需用的原材料.出售固定資產(chǎn).出售無形資產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

8.長期股權(quán)投資采用成本法核算時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整股權(quán)投資賬面價(jià)值的情況有____。.被投資單位派發(fā)清算性股利.被投資企業(yè)接受捐贈(zèng).被投資企業(yè)取得利潤.被投資企業(yè)派發(fā)股票股利.投資發(fā)生減值

標(biāo)準(zhǔn)答案：

9.企業(yè)自營工程發(fā)生的下列支出或損失中，應(yīng)計(jì)入工程成本的有（）。.工程試運(yùn)轉(zhuǎn)支出.單項(xiàng)工程報(bào)廢凈損失.工程物資盤虧損失

.在建工程項(xiàng)目全部報(bào)廢的凈損.尚未耗用的工程物資成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：

10.下列負(fù)債項(xiàng)目中，屬于流動(dòng)負(fù)債的有（）。.應(yīng)付票據(jù).應(yīng)付債券.應(yīng)付股利.應(yīng)付利息.預(yù)計(jì)負(fù)債

標(biāo)準(zhǔn)答案：

11.企業(yè)對(duì)交易性金融資產(chǎn)進(jìn)行有關(guān)會(huì)計(jì)處理時(shí)，會(huì)涉及“投資收益”科目的情況有（）。.取得投資時(shí)支付的相關(guān)稅費(fèi)

.取得投資時(shí)支付的價(jià)款中包含的現(xiàn)金股利

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.持有期間獲得的現(xiàn)金股利.持有期間獲得的債券利息

.持有期間發(fā)生的公允價(jià)值變動(dòng)損益

標(biāo)準(zhǔn)答案：

12.長期股權(quán)投資采用權(quán)益法核算時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整股權(quán)投資賬面價(jià)值的情況有（）。.被投資企業(yè)獲得利潤.被投資企業(yè)發(fā)生虧損.被投資企業(yè)分派現(xiàn)金股利.被投資企業(yè)分派股票股利

.被投資單位發(fā)生除凈損益以外的其他權(quán)益變動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

13.關(guān)于發(fā)出存貨的計(jì)價(jià)方法，下列說法中對(duì)的有（）。.個(gè)別計(jì)價(jià)法適用范圍較小

.先進(jìn)先出法可以隨時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)存貨成本

.全月一次加權(quán)平均法可以隨時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)存貨成本.移動(dòng)加權(quán)平均法可以隨時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)存貨成本

.全月一次加權(quán)平均法比移動(dòng)加權(quán)平均法操作簡單

標(biāo)準(zhǔn)答案：

14.下列固定資產(chǎn)折舊方法中，屬于加速折舊法的有（）。.工作量法.平均年限法.余額遞減法.雙倍余額遞減法.年數(shù)總和法

標(biāo)準(zhǔn)答案：

15.預(yù)計(jì)固定資產(chǎn)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值，應(yīng)當(dāng)綜合考慮固定資產(chǎn)的（）。.預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量.使用壽命.折現(xiàn)率.已提折舊.未提折舊

標(biāo)準(zhǔn)答案：

16.根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括（）。.資產(chǎn)負(fù)債表.利潤表.現(xiàn)金流量表

.所有者權(quán)益變動(dòng)表.會(huì)計(jì)報(bào)表附注

標(biāo)準(zhǔn)答案：

17.企業(yè)支付的下列款項(xiàng)中，應(yīng)計(jì)入增值稅一般納稅人原材料采購成本的有（）。.原材料買價(jià).國外運(yùn)雜費(fèi).國內(nèi)運(yùn)雜費(fèi)

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

.進(jìn)口關(guān)稅.進(jìn)口增值稅

標(biāo)準(zhǔn)答案：

18.企業(yè)的下列做法中，不符合現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定的有（）。.用庫存現(xiàn)金購買設(shè)備

.用當(dāng)日營業(yè)收入的現(xiàn)金發(fā)放工資.用庫存現(xiàn)金發(fā)放職工困難補(bǔ)助.用庫存現(xiàn)金預(yù)借差旅費(fèi)

.用當(dāng)日營業(yè)收入的現(xiàn)金支付購貨款

標(biāo)準(zhǔn)答案：

19.下列固定資產(chǎn)類別中，屬于按固定資產(chǎn)使用情況進(jìn)行分類的有（）。.經(jīng)營用固定資產(chǎn).非經(jīng)營用固定資產(chǎn).使用中固定資產(chǎn).未使用固定資產(chǎn).不需用固定資產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：

20.企業(yè)以一批原材料換入債券作為持有至到期投資。假定原材料和債券的公允價(jià)值均不能可靠計(jì)量，影響該債券投資初始計(jì)量金額的因素有（）。.原材料的賬面余額

.原材料已計(jì)提的減值準(zhǔn)備.原材料應(yīng)計(jì)的銷項(xiàng)稅額.取得債券時(shí)支付的相關(guān)稅費(fèi)

.債券已到付息期但尚未領(lǐng)取的利息

標(biāo)準(zhǔn)答案：

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.企業(yè)取得的無形資產(chǎn)，無論是否使用該項(xiàng)資產(chǎn)，均應(yīng)自其可供使用時(shí)開始攤銷至終止確認(rèn)時(shí)停止攤銷。（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

2.將發(fā)生的固定資產(chǎn)后續(xù)支出計(jì)入固定資產(chǎn)成本的，應(yīng)當(dāng)終止確認(rèn)被替換部分的賬面價(jià)值。（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

3.已經(jīng)宣告的現(xiàn)金股利在尚未分派給股東之前，形成企業(yè)的一項(xiàng)負(fù)債（）.錯(cuò)誤.正確

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

標(biāo)準(zhǔn)答案：

4.以舊換新方式銷售商品，所售商品按照正常商品銷售的方法確認(rèn)收入，回收商品作為購進(jìn)商品處理。（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

5.商品流通企業(yè)在采購商品過程中發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)以及其他可歸屬于存貨采購成本的費(fèi)用等，應(yīng)當(dāng)計(jì)入存貨的采購成本，也可以先進(jìn)行歸集，期末再根據(jù)所購商品的存銷情況進(jìn)行分?jǐn)偂＃ǎ?錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

6.用利潤彌補(bǔ)虧損時(shí),企業(yè)不需編制會(huì)計(jì)分錄（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

7.工業(yè)企業(yè)為建造生產(chǎn)車間而購入的土地使用權(quán)在生產(chǎn)車間正式動(dòng)工建造之前應(yīng)作為工程物資核算。（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

8.基本每股收益和稀釋每股收益應(yīng)在利潤表當(dāng)中單獨(dú)列報(bào)。（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

9.企業(yè)每期都應(yīng)當(dāng)重新確定存貨的可變現(xiàn)凈值，如果以前減記存貨價(jià)值的影響因素已經(jīng)消失，則減記的金額應(yīng)當(dāng)予以恢復(fù)，并在原已計(jì)提的存貨跌價(jià)準(zhǔn)備的金額內(nèi)轉(zhuǎn)回。（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

10.企業(yè)在初始確認(rèn)時(shí)將某項(xiàng)金融資產(chǎn)劃分為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)后，視情況變化可以將其重分類為其他類金融資產(chǎn)。（）.錯(cuò)誤.正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：

謀學(xué)網(wǎng)www.tmdps.cn

第四篇：免費(fèi)在線作業(yè)答案福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一15秋100分答案

福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一15秋100分答案

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）1.給客戶家里打電話的時(shí)間一般為（）。A.上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn) B.上午不早于6點(diǎn)，晚上不晚于9點(diǎn) C.上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于8點(diǎn) D.早上不早于6點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn) 正確答案：A 2.噴香水的位置最好是（）。A.衣服

公務(wù)禮儀答案 B.左右手手腕處 C.臉上 D.身體上 正確答案：B 3.在男女同行時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.并肩時(shí)男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時(shí)男士在后 D.下樓時(shí)男士在后 正確答案：D 4.遇夫婦或情侶到來，引位員應(yīng)（）。

A.引領(lǐng)到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬與尊重 B.可引領(lǐng)到餐廳一角安靜的餐桌就坐，便于小聲交談 C.引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐 D.安排在離入口較近的位置 正確答案：B 5.撥打電話的時(shí)機(jī)應(yīng)為（）。A.清早 B.深夜 C.用餐時(shí) D.非休息時(shí)間 正確答案：D 6.以下說法正確的是（）。

A.服務(wù)人員可采用芳香類的化妝品 B.服務(wù)人員不宜采用芳香類的化妝品 C.服務(wù)人員在工作時(shí)可畫宴會(huì)妝 D.化妝時(shí)可將口部和眼部做突出處理 正確答案：B 7.心理定勢(shì)一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常規(guī)的 正確答案：B 8.客房整理服務(wù)禮儀，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.整理房間時(shí)，如果客人還在房內(nèi)，要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間

B.在清理房間時(shí)，如果客人從外面回來，服務(wù)人員要禮貌請(qǐng)客人出示房間鑰匙或房卡，確定這是該客人的房間，詢問客人是否稍后再整理，如可繼續(xù)整理，要盡快 C.客房服務(wù)員在整理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金，服務(wù)員可將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交領(lǐng)班。正確答案：C 9.女性是否應(yīng)該剔除因內(nèi)分泌失調(diào)而導(dǎo)致的過于濃密的汗毛（）。A.應(yīng)該剔除 B.不應(yīng)該剔除 C.隨個(gè)人喜好而定

D.按照個(gè)人體質(zhì)決定是否合適 正確答案：A 10.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案：B 11.需要保守商業(yè)秘密的電話一般應(yīng)選擇的打電話時(shí)機(jī)為（）。A.大庭廣眾之下即可 B.可使用公用電話 C.使用私人電話 D.可借用他人的電話 正確答案：C 12.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。A.合適 B.不合適 C.隨個(gè)人喜好

D.按照環(huán)境決定是否合適 正確答案：B 13.以下有關(guān)客人離店時(shí)的說法正確的是（）。

A.客人離店時(shí)，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時(shí)要請(qǐng)客人留在房間并同時(shí)檢查客房 C.如果客房用品有損壞，要及時(shí)與客人交涉

D.如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺(tái)聯(lián)系 正確答案：D 14.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次

正確答案：C 15.客人預(yù)定的房間要在客人到達(dá)前準(zhǔn)備好，那么應(yīng)該是客人到達(dá)前的（）。A.3個(gè)小時(shí)左右 B.2個(gè)小時(shí)左右 C.1個(gè)小時(shí)左右 D.半個(gè)小時(shí)左右 正確答案：C 16.餐廳迎賓員一般在開餐前要恭候在餐廳門的兩側(cè)，一般是在（）。A.開餐前5分鐘 B.開餐前10分鐘 C.開餐前20分鐘 D.開餐前30分鐘 正確答案：A 17.有關(guān)饋贈(zèng)禮儀，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.送日本人菊花時(shí)，最好是有15個(gè)花瓣的

B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎 C.送禮物給英國人禮物時(shí)最好在晚上 D.送法國人菊花是不禮貌的 正確答案：B 18.三A法則的三個(gè)“A”是指（）。A.Accept，Appreciate，Access B.Access, Appreciate，Admire C.Accept，Appreciate, Access D.Accept，Appreciate，Admire 正確答案：D 19.襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長于西裝領(lǐng)口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出來 D.3-4 正確答案：A 20.人們對(duì)彼此的第一印象一般要（）。A.30秒左右 B.60秒左右 C.90秒左右 D.120秒左右 正確答案：A 21.親和效應(yīng)理論的出發(fā)點(diǎn)是基于（）。A.約定俗成 B.心理定勢(shì)理論 C.人們的經(jīng)驗(yàn) D.首輪效應(yīng) 正確答案：B 22.禮儀的媒體是指（）。A.禮儀活動(dòng)所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告 正確答案：A 23.蹺大拇指時(shí)是表示不友善意思的國家是（）。A.希臘 B.英國 C.新西蘭 D.意大利 正確答案：A 24.服務(wù)人員的指甲是禁止畫彩妝的，那么涂抹無色的指甲油是否適合（）。A.適合 B.不適合 C.隨意

D.按照?qǐng)龊蟻泶_定是否合適 正確答案：A 25.在接待國際友人時(shí)，有關(guān)接待人員的著裝的說法錯(cuò)誤的是（）。A.接見烏拉圭人應(yīng)避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時(shí)人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍(lán)色的衣服 正確答案：D 福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）1.回答問題時(shí)的基本要求是（）。A.隨聽隨答，有問必答 B.靈活應(yīng)變 C.熱情周到

D.盡力幫助，不失恭敬 正確答案：ABCD 2.使用文明用語的原則有（）。A.稱呼得當(dāng) B.照顧習(xí)慣 C.主次有別 D.嚴(yán)防犯忌 正確答案：ABCD 3.下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.因工作需要而入座時(shí)最好不要依靠椅背 B.垂腿開膝式坐姿也適合女性 C.前身后曲式坐姿適合男性 D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性 正確答案：BCD 4.雙向溝通理論包括（）。A.理解員工 B.理解服務(wù)對(duì)象 C.理解管理者 D.加強(qiáng)相互理解 E.建立溝通渠道 正確答案：BDE 5.在進(jìn)行無干擾服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員在語言上應(yīng)注意避免（）。A.不適當(dāng)?shù)恼髟?B.不適當(dāng)?shù)难?qǐng) C.不適當(dāng)?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案：ABC 6.選擇服裝要考慮的因素有（）。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟(jì) F.社會(huì)風(fēng)俗

正確答案：ABCDEF 7.稱呼的順序一般是（）。A.先強(qiáng)調(diào)女士后強(qiáng)調(diào)男士

B.先強(qiáng)調(diào)地位高的，后強(qiáng)調(diào)地位低的 C.先強(qiáng)調(diào)全體后強(qiáng)調(diào)個(gè)人 D.先強(qiáng)調(diào)個(gè)人后強(qiáng)調(diào)全體 正確答案：ABD 8.傾聽的意義為（）。A.更好地了解人和事 B.增長自己的知識(shí)

C.改善工作關(guān)系，提高工作效率 D.融洽人際關(guān)系 正確答案：ABCD 9.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。A.美化個(gè)人形象 B.提高個(gè)人文明程度 C.促進(jìn)社會(huì)交往 D.改善人際關(guān)系 E.凈化社會(huì)風(fēng)氣 正確答案：ABCDE 10.書寫正規(guī)信件可使用（）。A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆

正確答案：AC 11.女性服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該是（）。A.不長于肩部

B.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來 C.置于工作帽內(nèi) D.披散著 正確答案：ABC 12.三A法則中的接受原則包括接受（）。A.交往對(duì)象

B.交往對(duì)象的習(xí)俗 C.交往對(duì)象的禮儀 D.交往對(duì)象的怪異行為 正確答案：ABC 13.與多人握手時(shí)要遵守的原則有（）。A.先尊后卑 B.先長后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正確答案：ABC 14.飾物選擇的原則包括（）。A.符合身份 B.以多為佳 C.區(qū)分種類 D.佩帶有方 正確答案：ACD 15.清理鼻部“黑頭”時(shí)應(yīng)注意（）。A.平時(shí)對(duì)此處要認(rèn)真進(jìn)行清清洗 B.用專門的“鼻貼”進(jìn)行處理 C.切忌亂擠亂摳 D.避免造成局部感 正確答案：ABCD 16.化妝的禁忌有（）。A.離奇出眾 B.技法用錯(cuò) C.畫熟悉的妝 D.殘妝示人 E.崗上化妝 F.指教他人 正確答案：ABDEF 17.三A法則中的重視對(duì)方包括（）。A.善用服務(wù)對(duì)象的尊稱 B.牢記服務(wù)對(duì)象的姓名 C.傾聽服務(wù)對(duì)象的要求 D.贊美對(duì)方 正確答案：ABC 18.蹲的注意事項(xiàng)有（）。A.不要突然下蹲

B.不要方位失當(dāng)，正對(duì)或背對(duì)著顧客下蹲是不禮貌的 C.不要距人太近

D.不要毫無遮掩，尤指身著裙裝的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲著休息 正確答案：ABCDE 19.手勢(shì)運(yùn)用的基本原則（）。A.使用規(guī)范式的手勢(shì) B.注意區(qū)域性的差異 C.牢記手勢(shì)宜少忌多

D.表達(dá)時(shí)盡可能使用更多的手勢(shì) 正確答案：ABC 20.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）入手。A.服務(wù)單位 B.服務(wù)設(shè)施 C.服務(wù)對(duì)象 D.服務(wù)人員 正確答案：AD 21.蹲的適用情況有（）。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務(wù) D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案：ABCDE 22.至少要在（）情況下必須洗手。A.上崗之前，手臟之后

B.接觸精密物品或入口之物前 C.規(guī)定洗手之時(shí)

D.上過衛(wèi)生間之后，下班之前 正確答案：ABCD 23.末輪效應(yīng)的核心思想主要包括（）。A.抓好最后環(huán)節(jié) B.做好售后服務(wù) C.抓好經(jīng)濟(jì)效益 D.搞好社會(huì)效益 正確答案：ABCD 24.V型手勢(shì)在下列()國家是不好的意思的。A.中國 B.英國 C.希臘 D.美國

正確答案：BC 25.禮儀的特征包括（）。A.規(guī)范性 B.操作性 C.多樣性 D.差異性

正確答案：ABCD

-END-

第五篇：16秋福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

奧鵬17春16秋福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.給客戶家里打電話的時(shí)間一般為（）。A.上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn) B.上午不早于6點(diǎn)，晚上不晚于9點(diǎn) C.上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于8點(diǎn) D.早上不早于6點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn) 正確答案：

2.接站禮儀中，國際航班應(yīng)提前（）小時(shí)。A.２小時(shí) B.１小時(shí) C.半小時(shí) D.15分鐘 正確答案：

3.襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長于西裝領(lǐng)口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出來 D.3-4 正確答案：

4.有關(guān)客人得突發(fā)性疾病的情況，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，有必要對(duì)客人進(jìn)行急救

B.服務(wù)人員要及時(shí)聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員 C.服務(wù)人員要及時(shí)通知大堂副理 D.大堂副理無權(quán)及時(shí)給病人吃藥 正確答案：

5.在行進(jìn)時(shí)，最佳的步幅大小為（）。A.半腳之長 B.一腳之長 C.一腳半之長 D.半米之長 正確答案：

6.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。A.合適 B.不合適 C.隨個(gè)人喜好

D.按照環(huán)境決定是否合適

正確答案：

7.有關(guān)拜訪禮儀的說法以下正確的是（）。

A.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外

B.在會(huì)客室等人的時(shí)候可以借看無關(guān)資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時(shí)間 C.如果提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)，可以四處觀覽一下環(huán)境設(shè)施

D.拜訪主人時(shí)，入內(nèi)后勿須注意物品擺放，一般按照自己的習(xí)慣拜訪個(gè)人物品為即可。正確答案：

8.禮儀的媒體是指（）。A.禮儀活動(dòng)所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告 正確答案：

9.撥打電話的時(shí)機(jī)應(yīng)為（）。A.清早 B.深夜 C.用餐時(shí)

D.非休息時(shí)間 正確答案：

10.握手一般要保持的時(shí)間是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正確答案：

11.在接待國際友人時(shí)，有關(guān)接待人員的著裝的說法錯(cuò)誤的是（）。A.接見烏拉圭人應(yīng)避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時(shí)人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍(lán)色的衣服 正確答案：

12.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案：

13.有關(guān)飯店前廳的接待禮儀，以下說法正確的是（）。

A.見到客人來到時(shí)，大門迎接員應(yīng)一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭

B.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘，那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管 C.行李員在接待顧客時(shí)，只需對(duì)顧客的行李小心照顧即可，無須關(guān)注送客人來的車的號(hào)碼 D.陪客人辦理入住手續(xù)時(shí)，行李員應(yīng)站在顧客的左側(cè)水平的位置上 正確答案：

14.噴香水的位置最好是（）。A.衣服

B.左右手手腕處 C.臉上 D.身體上 正確答案：

15.以下有關(guān)客人離店時(shí)的說法正確的是（）。

A.客人離店時(shí)，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時(shí)要請(qǐng)客人留在房間并同時(shí)檢查客房 C.如果客房用品有損壞，要及時(shí)與客人交涉

D.如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺(tái)聯(lián)系 正確答案：

16.著裝的TOP原則為（）。A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正確答案：

17.遇夫婦或情侶到來，引位員應(yīng)（）。

A.引領(lǐng)到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬與尊重 B.可引領(lǐng)到餐廳一角安靜的餐桌就坐，便于小聲交談 C.引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐 D.安排在離入口較近的位置 正確答案：

18.以下對(duì)文明用語的正確理解有（）。A.在海外可以稱對(duì)方的妻子為愛人

B.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大 C.稱呼對(duì)方時(shí)，一般由遠(yuǎn)而近

D.稱呼對(duì)方時(shí)，一般順序是由卑而尊 正確答案：

19.以下說法正確的是（）。

A.服務(wù)人員可采用芳香類的化妝品 B.服務(wù)人員不宜采用芳香類的化妝品 C.服務(wù)人員在工作時(shí)可畫宴會(huì)妝

D.化妝時(shí)可將口部和眼部做突出處理 正確答案：

20.在男女同行時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.并肩時(shí)男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時(shí)男士在后 D.下樓時(shí)男士在后 正確答案：

21.年輕的女性短裙可短至膝蓋上3－6厘米，但不能短至大腿全長的()處以上。A.1/4

B.1/3 C.2/3 D.1/2 正確答案：

22.有關(guān)饋贈(zèng)禮儀，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.送日本人菊花時(shí)，最好是有15個(gè)花瓣的

B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎 C.送禮物給英國人禮物時(shí)最好在晚上 D.送法國人菊花是不禮貌的 正確答案：

23.角色定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮儀主要是針對(duì)（）來說的。A.顧客 B.服務(wù)人員 C.管理者 D.經(jīng)營者 正確答案：

24.迎送客戶時(shí)，行鞠躬禮時(shí)的幅度一般為（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正確答案：

25.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次

正確答案：

福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.稱呼的作用一般是（）。A.呼喚功能

B.顯示呼喚人與被呼喚人的關(guān)系功能

C.表示呼喚人與被呼喚人之間的態(tài)度和情感 D.稱呼語是言語交際的先鋒官 正確答案：

2.與多人握手時(shí)要遵守的原則有（）。A.先尊后卑 B.先長后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正確答案：

3.禮儀的主體包括（）。A.人 B.組織

C.禮儀活動(dòng)的操作者 D.禮儀活動(dòng)的實(shí)施者 正確答案：

4.選擇服裝要考慮的因素有（）。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟(jì) F.社會(huì)風(fēng)俗 正確答案：F 5.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。A.美化個(gè)人形象 B.提高個(gè)人文明程度 C.促進(jìn)社會(huì)交往 D.改善人際關(guān)系 E.凈化社會(huì)風(fēng)氣 正確答案：

6.在進(jìn)行無干擾服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員在語言上應(yīng)注意避免（）。A.不適當(dāng)?shù)恼髟?B.不適當(dāng)?shù)难?qǐng) C.不適當(dāng)?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案：

7.上下樓梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。A.減少在樓梯上的停留 B.堅(jiān)持“左上右下”的原則 C.走專門指定的樓梯 D.禮讓服務(wù)對(duì)象 正確答案：

8.在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。A.不注意清潔 B.不認(rèn)真梳理 C.不定期修剪 D.染色

正確答案：

9.下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.因工作需要而入座時(shí)最好不要依靠椅背 B.垂腿開膝式坐姿也適合女性 C.前身后曲式坐姿適合男性 D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性 正確答案：

10.OK手勢(shì)在下列()國家是表示不好的意思的。A.美國 B.法國 C.希臘 D.巴西 正確答案：

11.下列說法正確的是（）。A.穿西裝一定要穿皮鞋 B.穿西裝時(shí)可以敞開穿 C.西裝的袖口可以卷起

D.上裝左側(cè)的外衣袋可以裝鋼筆或香煙 正確答案：

12.手勢(shì)運(yùn)用的基本原則（）。A.使用規(guī)范式的手勢(shì) B.注意區(qū)域性的差異 C.牢記手勢(shì)宜少忌多

D.表達(dá)時(shí)盡可能使用更多的手勢(shì) 正確答案：

13.禮儀的特征包括（）。A.規(guī)范性 B.操作性 C.多樣性 D.差異性 正確答案：

14.心理定勢(shì)的特點(diǎn)有（）。A.方向性 B.多樣性 C.唯一性 D.廣泛性 正確答案：

15.禮儀包括以下哪幾種種類（）。A.商務(wù)禮儀 B.服務(wù)禮儀 C.政務(wù)禮儀 D.社交禮儀 E.國際禮儀 正確答案：

16.回答問題時(shí)的基本要求是（）。A.隨聽隨答，有問必答 B.靈活應(yīng)變 C.熱情周到

D.盡力幫助，不失恭敬 正確答案：

17.女士系腰帶應(yīng)該注意（）。A.與服裝的協(xié)調(diào)搭配 B.與體型搭配 C.與社交場(chǎng)合協(xié)調(diào)

D.盡量華麗，吸引人注意 正確答案：

18.三A法則，即在人際交往中要（）。A.接受別人 B.評(píng)價(jià)別人 C.重視別人 D.贊美別人 正確答案：

19.服務(wù)人員在涂唇彩時(shí)要注意（）。A.以唇線筆描好唇線 B.涂好唇膏

C.用紙巾吸去多余的唇膏

D.仔細(xì)檢查牙齒上是否有唇膏的痕跡 正確答案：

20.三A法則中的接受原則包括接受（）。A.交往對(duì)象

B.交往對(duì)象的習(xí)俗 C.交往對(duì)象的禮儀

D.交往對(duì)象的怪異行為 正確答案：

21.定勢(shì)維持的條件為（）。A.一定的言語條件 B.良好的決策系統(tǒng) C.規(guī)范良好的價(jià)值取向 D.良好的自然環(huán)境 正確答案：

22.蹲的適用情況有（）。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務(wù) D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案：

23.書寫正規(guī)信件可使用（）。

A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆 正確答案：

24.至少要在（）情況下必須洗手。A.上崗之前，手臟之后

B.接觸精密物品或入口之物前 C.規(guī)定洗手之時(shí)

D.上過衛(wèi)生間之后，下班之前 正確答案：

25.保持面部表情的主要原則有（）。A.表現(xiàn)謙恭 B.表現(xiàn)真誠 C.表現(xiàn)適時(shí) D.表現(xiàn)友好 正確答案：