第一篇:16秋福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
奧鵬17春16秋福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
一、單選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.在男女同行時,以下說法錯誤的是()。A.并肩時男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時男士在后 D.下樓時男士在后 正確答案:
2.餐廳迎賓員一般在開餐前要恭候在餐廳門的兩側,一般是在()。A.開餐前5分鐘 B.開餐前10分鐘 C.開餐前20分鐘 D.開餐前30分鐘 正確答案:
3.襯衫領口和袖口分別高于和長于西裝領口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出來 D.3-4 正確答案:
4.年輕的女性短裙可短至膝蓋上3-6厘米,但不能短至大腿全長的()處以上。A.1/4 B.1/3 C.2/3 D.1/2 正確答案:
5.在行進時,最佳的步幅大小為()。A.半腳之長 B.一腳之長 C.一腳半之長 D.半米之長 正確答案:
6.角色定位理論所指導的服務禮儀主要是針對()來說的。A.顧客 B.服務人員 C.管理者 D.經(jīng)營者
正確答案:
7.以下有關接待訪客禮儀的說法正確的是()。
A.在接待臨時訪客時,若本人無時間接待,可告知訪客離去 B.具體要按照訪客的要求行事 C.具體要按照受訪者的意愿行事
D.即便訪客訪問的是本人,也不應該將訪客帶到會議室會談 正確答案:
8.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適()。A.合適 B.不合適 C.隨個人喜好
D.按照環(huán)境決定是否合適 正確答案:
9.有關客人得突發(fā)性疾病的情況,以下說法錯誤的是()。A.在沒有醫(yī)務人員的情況下,有必要對客人進行急救
B.服務人員要及時聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員 C.服務人員要及時通知大堂副理 D.大堂副理無權及時給病人吃藥 正確答案:
10.客房整理服務禮儀,以下說法錯誤的是()。
A.整理房間時,如果客人還在房內(nèi),要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間
B.在清理房間時,如果客人從外面回來,服務人員要禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡,確定這是該客人的房間,詢問客人是否稍后再整理,如可繼續(xù)整理,要盡快
C.客房服務員在整理房間時,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金,服務員可將現(xiàn)金轉交領班。正確答案:
11.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是()。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
正確答案:
12.心理定勢一般是()。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常規(guī)的 正確答案:
13.在接待國際友人時,有關接待人員的著裝的說法錯誤的是()。A.接見烏拉圭人應避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍色的衣服 正確答案:
14.男士襯衫領口的最佳位置是()。
A.上衣領口內(nèi)
B.上衣領口外1——2公分處 C.上衣領口2——4公分處 D.可隨意 正確答案:
15.客人預定的房間要在客人到達前準備好,那么應該是客人到達前的()。A.3個小時左右 B.2個小時左右 C.1個小時左右 D.半個小時左右 正確答案:
16.在正常情況下,服務人員每分鐘走的步數(shù)應為()。A.50步以內(nèi) B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上 正確答案:
17.迎送客戶時,行鞠躬禮時的幅度一般為()。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正確答案:
18.在尊長面前落座時,一般要坐到椅面的()。A.3/4處 B.1/2處 C.1/3處 D.1/4處 正確答案:
19.禮儀的媒體是指()。A.禮儀活動所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告 正確答案:
20.三A法則的三個“A”是指()。A.Accept,Appreciate,Access B.Access, Appreciate,Admire C.Accept,Appreciate, Access D.Accept,Appreciate,Admire 正確答案:
21.穿旗袍時,分叉一般開到()。A.膝蓋以下
B.膝蓋以上一二寸左右
C.膝蓋以上三四寸左右 D.大腿跟部 正確答案:
22.撥打電話的時機應為()。A.清早 B.深夜 C.用餐時
D.非休息時間 正確答案:
23.雙向溝通主張以()作為交往雙方交往的前提。A.相互認可 B.相互贊美 C.相互理解 正確答案:
24.有關飯店前廳的接待禮儀,以下說法正確的是()。
A.見到客人來到時,大門迎接員應一律用一只手為客人開門,一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭
B.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘,那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管 C.行李員在接待顧客時,只需對顧客的行李小心照顧即可,無須關注送客人來的車的號碼 D.陪客人辦理入住手續(xù)時,行李員應站在顧客的左側水平的位置上 正確答案:
25.遇夫婦或情侶到來,引位員應()。
A.引領到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬與尊重 B.可引領到餐廳一角安靜的餐桌就坐,便于小聲交談 C.引領到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐 D.安排在離入口較近的位置 正確答案:
福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
二、多選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.書寫正規(guī)信件可使用()。A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆 正確答案:
2.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從()入手。
A.服務單位 B.服務設施 C.服務對象 D.服務人員 正確答案:
3.領帶夾的注意事項有()。A.要高質(zhì)量 B.未婚男士使用 C.已婚男士使用 D.可以通用 正確答案:
4.心理定勢的特點有()。A.方向性 B.多樣性 C.唯一性 D.廣泛性 正確答案:
5.選擇服裝要考慮的因素有()。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟 F.社會風俗 正確答案:F 6.禮儀的主體包括()。A.人 B.組織
C.禮儀活動的操作者 D.禮儀活動的實施者 正確答案:
7.回答問題時的基本要求是()。A.隨聽隨答,有問必答 B.靈活應變 C.熱情周到
D.盡力幫助,不失恭敬 正確答案:
8.學習禮儀的意義有()。A.美化個人形象 B.提高個人文明程度 C.促進社會交往 D.改善人際關系 E.凈化社會風氣 正確答案:
9.心理定勢從過程上看有()三個過程。A.定勢產(chǎn)生 B.定勢發(fā)展 C.定勢維持 D.定勢改變 正確答案:
10.V型手勢在下列()國家是不好的意思的。A.中國 B.英國 C.希臘 D.美國 正確答案:
11.禮儀包括以下哪幾種種類()。A.商務禮儀 B.服務禮儀 C.政務禮儀 D.社交禮儀 E.國際禮儀 正確答案:
12.蹲的適用情況有()。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務 D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案:
13.化妝的禁忌有()。A.離奇出眾 B.技法用錯 C.畫熟悉的妝 D.殘妝示人 E.崗上化妝 F.指教他人 正確答案:F 14.三A法則中的接受原則包括接受()。A.交往對象
B.交往對象的習俗 C.交往對象的禮儀
D.交往對象的怪異行為 正確答案:
15.女性服務人員的頭發(fā)應該是()。A.不長于肩部
B.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來 C.置于工作帽內(nèi)
D.披散著 正確答案:
16.下列說法正確的是()。A.穿西裝一定要穿皮鞋 B.穿西裝時可以敞開穿 C.西裝的袖口可以卷起
D.上裝左側的外衣袋可以裝鋼筆或香煙 正確答案:
17.末輪效應的核心思想主要包括()。A.抓好最后環(huán)節(jié) B.做好售后服務 C.抓好經(jīng)濟效益 D.搞好社會效益 正確答案:
18.在進行無干擾服務時,服務人員在語言上應注意避免()。A.不適當?shù)恼髟?B.不適當?shù)难?C.不適當?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案:
19.與多人握手時要遵守的原則有()。A.先尊后卑 B.先長后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正確答案:
20.三A法則,即在人際交往中要()。A.接受別人 B.評價別人 C.重視別人 D.贊美別人 正確答案:
21.隨身用品包括()。A.工作用品 B.抽象性用品 C.清潔用品 D.形象性用品 正確答案:
22.上下樓梯時,服務人員應做到()。A.減少在樓梯上的停留 B.堅持“左上右下”的原則 C.走專門指定的樓梯 D.禮讓服務對象 正確答案:
23.傾聽的意義為()。A.更好地了解人和事 B.增長自己的知識
C.改善工作關系,提高工作效率 D.融洽人際關系 正確答案:
24.下列說法錯誤的是()。
A.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背 B.垂腿開膝式坐姿也適合女性 C.前身后曲式坐姿適合男性 D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性 正確答案:
25.稱呼的順序一般是()。A.先強調(diào)女士后強調(diào)男士
B.先強調(diào)地位高的,后強調(diào)地位低的 C.先強調(diào)全體后強調(diào)個人 D.先強調(diào)個人后強調(diào)全體 正確答案:
第二篇:16秋福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)二
奧鵬17春16秋福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)二
一、單選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.給客戶家里打電話的時間一般為()。A.上午不早于8點,晚上不晚于10點 B.上午不早于6點,晚上不晚于9點 C.上午不早于8點,晚上不晚于8點 D.早上不早于6點,晚上不晚于10點 正確答案:
2.接站禮儀中,國際航班應提前()小時。A.2小時 B.1小時 C.半小時 D.15分鐘 正確答案:
3.襯衫領口和袖口分別高于和長于西裝領口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出來 D.3-4 正確答案:
4.有關客人得突發(fā)性疾病的情況,以下說法錯誤的是()。A.在沒有醫(yī)務人員的情況下,有必要對客人進行急救
B.服務人員要及時聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員 C.服務人員要及時通知大堂副理 D.大堂副理無權及時給病人吃藥 正確答案:
5.在行進時,最佳的步幅大小為()。A.半腳之長 B.一腳之長 C.一腳半之長 D.半米之長 正確答案:
6.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適()。A.合適 B.不合適 C.隨個人喜好
D.按照環(huán)境決定是否合適
正確答案:
7.有關拜訪禮儀的說法以下正確的是()。
A.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外
B.在會客室等人的時候可以借看無關資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時間 C.如果提前到達拜訪地點,可以四處觀覽一下環(huán)境設施
D.拜訪主人時,入內(nèi)后勿須注意物品擺放,一般按照自己的習慣拜訪個人物品為即可。正確答案:
8.禮儀的媒體是指()。A.禮儀活動所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告 正確答案:
9.撥打電話的時機應為()。A.清早 B.深夜 C.用餐時
D.非休息時間 正確答案:
10.握手一般要保持的時間是()。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正確答案:
11.在接待國際友人時,有關接待人員的著裝的說法錯誤的是()。A.接見烏拉圭人應避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍色的衣服 正確答案:
12.用噴霧法噴香水,應讓噴霧器離身體()。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案:
13.有關飯店前廳的接待禮儀,以下說法正確的是()。
A.見到客人來到時,大門迎接員應一律用一只手為客人開門,一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭
B.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘,那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管 C.行李員在接待顧客時,只需對顧客的行李小心照顧即可,無須關注送客人來的車的號碼 D.陪客人辦理入住手續(xù)時,行李員應站在顧客的左側水平的位置上 正確答案:
14.噴香水的位置最好是()。A.衣服
B.左右手手腕處 C.臉上 D.身體上 正確答案:
15.以下有關客人離店時的說法正確的是()。
A.客人離店時,客房服務人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時要請客人留在房間并同時檢查客房 C.如果客房用品有損壞,要及時與客人交涉
D.如果客房用品有損壞,一般不直接與客人交涉,而是要打電話與總臺聯(lián)系 正確答案:
16.著裝的TOP原則為()。A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正確答案:
17.遇夫婦或情侶到來,引位員應()。
A.引領到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬與尊重 B.可引領到餐廳一角安靜的餐桌就坐,便于小聲交談 C.引領到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐 D.安排在離入口較近的位置 正確答案:
18.以下對文明用語的正確理解有()。A.在海外可以稱對方的妻子為愛人
B.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大 C.稱呼對方時,一般由遠而近
D.稱呼對方時,一般順序是由卑而尊 正確答案:
19.以下說法正確的是()。
A.服務人員可采用芳香類的化妝品 B.服務人員不宜采用芳香類的化妝品 C.服務人員在工作時可畫宴會妝
D.化妝時可將口部和眼部做突出處理 正確答案:
20.在男女同行時,以下說法錯誤的是()。A.并肩時男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時男士在后 D.下樓時男士在后 正確答案:
21.年輕的女性短裙可短至膝蓋上3-6厘米,但不能短至大腿全長的()處以上。A.1/4
B.1/3 C.2/3 D.1/2 正確答案:
22.有關饋贈禮儀,以下說法錯誤的是()。A.送日本人菊花時,最好是有15個花瓣的
B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物,這比較受歡迎 C.送禮物給英國人禮物時最好在晚上 D.送法國人菊花是不禮貌的 正確答案:
23.角色定位理論所指導的服務禮儀主要是針對()來說的。A.顧客 B.服務人員 C.管理者 D.經(jīng)營者 正確答案:
24.迎送客戶時,行鞠躬禮時的幅度一般為()。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正確答案:
25.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是()。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
正確答案:
福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)二
二、多選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.稱呼的作用一般是()。A.呼喚功能
B.顯示呼喚人與被呼喚人的關系功能
C.表示呼喚人與被呼喚人之間的態(tài)度和情感 D.稱呼語是言語交際的先鋒官 正確答案:
2.與多人握手時要遵守的原則有()。A.先尊后卑 B.先長后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正確答案:
3.禮儀的主體包括()。A.人 B.組織
C.禮儀活動的操作者 D.禮儀活動的實施者 正確答案:
4.選擇服裝要考慮的因素有()。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟 F.社會風俗 正確答案:F 5.學習禮儀的意義有()。A.美化個人形象 B.提高個人文明程度 C.促進社會交往 D.改善人際關系 E.凈化社會風氣 正確答案:
6.在進行無干擾服務時,服務人員在語言上應注意避免()。A.不適當?shù)恼髟?B.不適當?shù)难?C.不適當?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案:
7.上下樓梯時,服務人員應做到()。A.減少在樓梯上的停留 B.堅持“左上右下”的原則 C.走專門指定的樓梯 D.禮讓服務對象 正確答案:
8.在服務業(yè)中,應避免的頭發(fā)不潔的情況有()。A.不注意清潔 B.不認真梳理 C.不定期修剪 D.染色
正確答案:
9.下列說法錯誤的是()。
A.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背 B.垂腿開膝式坐姿也適合女性 C.前身后曲式坐姿適合男性 D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性 正確答案:
10.OK手勢在下列()國家是表示不好的意思的。A.美國 B.法國 C.希臘 D.巴西 正確答案:
11.下列說法正確的是()。A.穿西裝一定要穿皮鞋 B.穿西裝時可以敞開穿 C.西裝的袖口可以卷起
D.上裝左側的外衣袋可以裝鋼筆或香煙 正確答案:
12.手勢運用的基本原則()。A.使用規(guī)范式的手勢 B.注意區(qū)域性的差異 C.牢記手勢宜少忌多
D.表達時盡可能使用更多的手勢 正確答案:
13.禮儀的特征包括()。A.規(guī)范性 B.操作性 C.多樣性 D.差異性 正確答案:
14.心理定勢的特點有()。A.方向性 B.多樣性 C.唯一性 D.廣泛性 正確答案:
15.禮儀包括以下哪幾種種類()。A.商務禮儀 B.服務禮儀 C.政務禮儀 D.社交禮儀 E.國際禮儀 正確答案:
16.回答問題時的基本要求是()。A.隨聽隨答,有問必答 B.靈活應變 C.熱情周到
D.盡力幫助,不失恭敬 正確答案:
17.女士系腰帶應該注意()。A.與服裝的協(xié)調(diào)搭配 B.與體型搭配 C.與社交場合協(xié)調(diào)
D.盡量華麗,吸引人注意 正確答案:
18.三A法則,即在人際交往中要()。A.接受別人 B.評價別人 C.重視別人 D.贊美別人 正確答案:
19.服務人員在涂唇彩時要注意()。A.以唇線筆描好唇線 B.涂好唇膏
C.用紙巾吸去多余的唇膏
D.仔細檢查牙齒上是否有唇膏的痕跡 正確答案:
20.三A法則中的接受原則包括接受()。A.交往對象
B.交往對象的習俗 C.交往對象的禮儀
D.交往對象的怪異行為 正確答案:
21.定勢維持的條件為()。A.一定的言語條件 B.良好的決策系統(tǒng) C.規(guī)范良好的價值取向 D.良好的自然環(huán)境 正確答案:
22.蹲的適用情況有()。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務 D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案:
23.書寫正規(guī)信件可使用()。
A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆 正確答案:
24.至少要在()情況下必須洗手。A.上崗之前,手臟之后
B.接觸精密物品或入口之物前 C.規(guī)定洗手之時
D.上過衛(wèi)生間之后,下班之前 正確答案:
25.保持面部表情的主要原則有()。A.表現(xiàn)謙恭 B.表現(xiàn)真誠 C.表現(xiàn)適時 D.表現(xiàn)友好 正確答案:
第三篇:免費在線作業(yè)答案福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一15秋100分答案
福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一15秋100分答案
一、單選題(共 25 道試題,共 50 分。)1.給客戶家里打電話的時間一般為()。A.上午不早于8點,晚上不晚于10點 B.上午不早于6點,晚上不晚于9點 C.上午不早于8點,晚上不晚于8點 D.早上不早于6點,晚上不晚于10點 正確答案:A 2.噴香水的位置最好是()。A.衣服
公務禮儀答案 B.左右手手腕處 C.臉上 D.身體上 正確答案:B 3.在男女同行時,以下說法錯誤的是()。A.并肩時男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時男士在后 D.下樓時男士在后 正確答案:D 4.遇夫婦或情侶到來,引位員應()。
A.引領到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬與尊重 B.可引領到餐廳一角安靜的餐桌就坐,便于小聲交談 C.引領到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐 D.安排在離入口較近的位置 正確答案:B 5.撥打電話的時機應為()。A.清早 B.深夜 C.用餐時 D.非休息時間 正確答案:D 6.以下說法正確的是()。
A.服務人員可采用芳香類的化妝品 B.服務人員不宜采用芳香類的化妝品 C.服務人員在工作時可畫宴會妝 D.化妝時可將口部和眼部做突出處理 正確答案:B 7.心理定勢一般是()。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常規(guī)的 正確答案:B 8.客房整理服務禮儀,以下說法錯誤的是()。
A.整理房間時,如果客人還在房內(nèi),要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間
B.在清理房間時,如果客人從外面回來,服務人員要禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡,確定這是該客人的房間,詢問客人是否稍后再整理,如可繼續(xù)整理,要盡快 C.客房服務員在整理房間時,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金,服務員可將現(xiàn)金轉交領班。正確答案:C 9.女性是否應該剔除因內(nèi)分泌失調(diào)而導致的過于濃密的汗毛()。A.應該剔除 B.不應該剔除 C.隨個人喜好而定
D.按照個人體質(zhì)決定是否合適 正確答案:A 10.用噴霧法噴香水,應讓噴霧器離身體()。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案:B 11.需要保守商業(yè)秘密的電話一般應選擇的打電話時機為()。A.大庭廣眾之下即可 B.可使用公用電話 C.使用私人電話 D.可借用他人的電話 正確答案:C 12.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適()。A.合適 B.不合適 C.隨個人喜好
D.按照環(huán)境決定是否合適 正確答案:B 13.以下有關客人離店時的說法正確的是()。
A.客人離店時,客房服務人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時要請客人留在房間并同時檢查客房 C.如果客房用品有損壞,要及時與客人交涉
D.如果客房用品有損壞,一般不直接與客人交涉,而是要打電話與總臺聯(lián)系 正確答案:D 14.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是()。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
正確答案:C 15.客人預定的房間要在客人到達前準備好,那么應該是客人到達前的()。A.3個小時左右 B.2個小時左右 C.1個小時左右 D.半個小時左右 正確答案:C 16.餐廳迎賓員一般在開餐前要恭候在餐廳門的兩側,一般是在()。A.開餐前5分鐘 B.開餐前10分鐘 C.開餐前20分鐘 D.開餐前30分鐘 正確答案:A 17.有關饋贈禮儀,以下說法錯誤的是()。A.送日本人菊花時,最好是有15個花瓣的
B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物,這比較受歡迎 C.送禮物給英國人禮物時最好在晚上 D.送法國人菊花是不禮貌的 正確答案:B 18.三A法則的三個“A”是指()。A.Accept,Appreciate,Access B.Access, Appreciate,Admire C.Accept,Appreciate, Access D.Accept,Appreciate,Admire 正確答案:D 19.襯衫領口和袖口分別高于和長于西裝領口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出來 D.3-4 正確答案:A 20.人們對彼此的第一印象一般要()。A.30秒左右 B.60秒左右 C.90秒左右 D.120秒左右 正確答案:A 21.親和效應理論的出發(fā)點是基于()。A.約定俗成 B.心理定勢理論 C.人們的經(jīng)驗 D.首輪效應 正確答案:B 22.禮儀的媒體是指()。A.禮儀活動所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告 正確答案:A 23.蹺大拇指時是表示不友善意思的國家是()。A.希臘 B.英國 C.新西蘭 D.意大利 正確答案:A 24.服務人員的指甲是禁止畫彩妝的,那么涂抹無色的指甲油是否適合()。A.適合 B.不適合 C.隨意
D.按照場合來確定是否合適 正確答案:A 25.在接待國際友人時,有關接待人員的著裝的說法錯誤的是()。A.接見烏拉圭人應避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍色的衣服 正確答案:D 福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
二、多選題(共 25 道試題,共 50 分。)1.回答問題時的基本要求是()。A.隨聽隨答,有問必答 B.靈活應變 C.熱情周到
D.盡力幫助,不失恭敬 正確答案:ABCD 2.使用文明用語的原則有()。A.稱呼得當 B.照顧習慣 C.主次有別 D.嚴防犯忌 正確答案:ABCD 3.下列說法錯誤的是()。
A.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背 B.垂腿開膝式坐姿也適合女性 C.前身后曲式坐姿適合男性 D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性 正確答案:BCD 4.雙向溝通理論包括()。A.理解員工 B.理解服務對象 C.理解管理者 D.加強相互理解 E.建立溝通渠道 正確答案:BDE 5.在進行無干擾服務時,服務人員在語言上應注意避免()。A.不適當?shù)恼髟?B.不適當?shù)难?C.不適當?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案:ABC 6.選擇服裝要考慮的因素有()。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟 F.社會風俗
正確答案:ABCDEF 7.稱呼的順序一般是()。A.先強調(diào)女士后強調(diào)男士
B.先強調(diào)地位高的,后強調(diào)地位低的 C.先強調(diào)全體后強調(diào)個人 D.先強調(diào)個人后強調(diào)全體 正確答案:ABD 8.傾聽的意義為()。A.更好地了解人和事 B.增長自己的知識
C.改善工作關系,提高工作效率 D.融洽人際關系 正確答案:ABCD 9.學習禮儀的意義有()。A.美化個人形象 B.提高個人文明程度 C.促進社會交往 D.改善人際關系 E.凈化社會風氣 正確答案:ABCDE 10.書寫正規(guī)信件可使用()。A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆
正確答案:AC 11.女性服務人員的頭發(fā)應該是()。A.不長于肩部
B.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來 C.置于工作帽內(nèi) D.披散著 正確答案:ABC 12.三A法則中的接受原則包括接受()。A.交往對象
B.交往對象的習俗 C.交往對象的禮儀 D.交往對象的怪異行為 正確答案:ABC 13.與多人握手時要遵守的原則有()。A.先尊后卑 B.先長后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正確答案:ABC 14.飾物選擇的原則包括()。A.符合身份 B.以多為佳 C.區(qū)分種類 D.佩帶有方 正確答案:ACD 15.清理鼻部“黑頭”時應注意()。A.平時對此處要認真進行清清洗 B.用專門的“鼻貼”進行處理 C.切忌亂擠亂摳 D.避免造成局部感 正確答案:ABCD 16.化妝的禁忌有()。A.離奇出眾 B.技法用錯 C.畫熟悉的妝 D.殘妝示人 E.崗上化妝 F.指教他人 正確答案:ABDEF 17.三A法則中的重視對方包括()。A.善用服務對象的尊稱 B.牢記服務對象的姓名 C.傾聽服務對象的要求 D.贊美對方 正確答案:ABC 18.蹲的注意事項有()。A.不要突然下蹲
B.不要方位失當,正對或背對著顧客下蹲是不禮貌的 C.不要距人太近
D.不要毫無遮掩,尤指身著裙裝的女性 E.不可蹲在椅子上,不可蹲著休息 正確答案:ABCDE 19.手勢運用的基本原則()。A.使用規(guī)范式的手勢 B.注意區(qū)域性的差異 C.牢記手勢宜少忌多
D.表達時盡可能使用更多的手勢 正確答案:ABC 20.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從()入手。A.服務單位 B.服務設施 C.服務對象 D.服務人員 正確答案:AD 21.蹲的適用情況有()。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務 D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案:ABCDE 22.至少要在()情況下必須洗手。A.上崗之前,手臟之后
B.接觸精密物品或入口之物前 C.規(guī)定洗手之時
D.上過衛(wèi)生間之后,下班之前 正確答案:ABCD 23.末輪效應的核心思想主要包括()。A.抓好最后環(huán)節(jié) B.做好售后服務 C.抓好經(jīng)濟效益 D.搞好社會效益 正確答案:ABCD 24.V型手勢在下列()國家是不好的意思的。A.中國 B.英國 C.希臘 D.美國
正確答案:BC 25.禮儀的特征包括()。A.規(guī)范性 B.操作性 C.多樣性 D.差異性
正確答案:ABCD
-END-
第四篇:15春福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
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福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
一、單選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.給客戶家里打電話的時間一般為()。A.上午不早于8點,晚上不晚于10點 B.上午不早于6點,晚上不晚于9點 C.上午不早于8點,晚上不晚于8點 D.早上不早于6點,晚上不晚于10點 正確答案:A 2.女性是否應該剔除因內(nèi)分泌失調(diào)而導致的過于濃密的汗毛()。A.應該剔除 B.不應該剔除 C.隨個人喜好而定
D.按照個人體質(zhì)決定是否合適 正確答案:A 3.有關打招呼用語的說法正確的是()。A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B.與西方人打招呼時,可以問“上哪去啊” C.與美國人打招呼時,可以說“吃飯了嗎” D.與英國人打招呼時可以說“您到哪去啊” 正確答案:A 4.用噴霧法噴香水,應讓噴霧器離身體()。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案:B 5.在男女同行時,以下說法錯誤的是()。A.并肩時男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時男士在后 D.下樓時男士在后 正確答案:D 6.有關拜訪禮儀的說法以下正確的是()。A.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外
B.在會客室等人的時候可以借看無關資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時間 C.如果提前到達拜訪地點,可以四處觀覽一下環(huán)境設施
D.拜訪主人時,入內(nèi)后勿須注意物品擺放,一般按照自己的習慣拜訪個人物品為即可。
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正確答案:A 7.迎送客戶時,行鞠躬禮時的幅度一般為()。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正確答案:C 8.有關客人得突發(fā)性疾病的情況,以下說法錯誤的是()。A.在沒有醫(yī)務人員的情況下,有必要對客人進行急救
B.服務人員要及時聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員 C.服務人員要及時通知大堂副理 D.大堂副理無權及時給病人吃藥 正確答案:A 9.以下有關客人離店時的說法正確的是()。
A.客人離店時,客房服務人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時要請客人留在房間并同時檢查客房 C.如果客房用品有損壞,要及時與客人交涉
D.如果客房用品有損壞,一般不直接與客人交涉,而是要打電話與總臺聯(lián)系 正確答案:D 10.寫電子郵件時,以下說法錯誤的是()。A.可以全文使用英文字母
B.在轉寄之前要清理上次郵件的內(nèi)容 C.要有開頭問候語 D.要有結尾的禮貌用語 正確答案:A 11.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適()。A.合適 B.不合適 C.隨個人喜好
D.按照環(huán)境決定是否合適 正確答案:B 12.撥打電話的時機應為()。A.清早 B.深夜 C.用餐時 D.非休息時間 正確答案:D 13.男士襯衫領口的最佳位置是()。A.上衣領口內(nèi)
B.上衣領口外1——2公分處 C.上衣領口2——4公分處 D.可隨意 正確答案:B
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14.心理定勢一般是()。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常規(guī)的 正確答案:B 15.在尊長面前落座時,一般要坐到椅面的()。A.3/4處 B.1/2處 C.1/3處 D.1/4處 正確答案:A 16.穿旗袍時,分叉一般開到()。A.膝蓋以下
B.膝蓋以上一二寸左右 C.膝蓋以上三四寸左右 D.大腿跟部 正確答案:B 17.以下對文明用語的正確理解有()。A.在海外可以稱對方的妻子為愛人
B.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大 C.稱呼對方時,一般由遠而近
D.稱呼對方時,一般順序是由卑而尊 正確答案:B 18.雙向溝通主張以()作為交往雙方交往的前提。A.相互認可 B.相互贊美 C.相互理解 正確答案:C 19.首輪效應又稱()。A.第一印象 B.心理定勢 C.首因效應 D.親和效應 正確答案:C 20.成人平均的洗牙時間為()。A.三個月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.兩年一次 正確答案:B 21.對于遠道而來的客人,一般需要提前到達站臺準備接站的時間是()。A.10分鐘
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B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 正確答案:B 22.角色定位理論所指導的服務禮儀主要是針對()來說的。A.顧客 B.服務人員 C.管理者 D.經(jīng)營者 正確答案:B 23.服務人員的指甲是禁止畫彩妝的,那么涂抹無色的指甲油是否適合()。A.適合 B.不適合 C.隨意
D.按照場合來確定是否合適 正確答案:A 24.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是()。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
正確答案:C 25.化自然妝的重點在于()。A.眼影 B.口紅 C.粉底 D.眉毛 正確答案:C
福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
二、多選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.心理定勢的特點有()。A.方向性 B.多樣性 C.唯一性 D.廣泛性
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正確答案:ABCD 2.面部修飾的原則()。A.干凈 B.整潔 C.衛(wèi)生 D.自然
正確答案:ABCD 3.選擇服裝要考慮的因素有()。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟 F.社會風俗
正確答案:ABCDEF 4.保持面部表情的主要原則有()。A.表現(xiàn)謙恭 B.表現(xiàn)真誠 C.表現(xiàn)適時 D.表現(xiàn)友好 正確答案:ABCD 5.女性服務人員的頭發(fā)應該是()。A.不長于肩部
B.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來 C.置于工作帽內(nèi) D.披散著 正確答案:ABC 6.稱呼的順序一般是()。A.先強調(diào)女士后強調(diào)男士
B.先強調(diào)地位高的,后強調(diào)地位低的 C.先強調(diào)全體后強調(diào)個人 D.先強調(diào)個人后強調(diào)全體 正確答案:ABD 7.在服務業(yè)中,應避免的頭發(fā)不潔的情況有()。A.不注意清潔 B.不認真梳理 C.不定期修剪 D.染色
正確答案:ABC 8.末輪效應的核心思想主要包括()。A.抓好最后環(huán)節(jié) B.做好售后服務 C.抓好經(jīng)濟效益
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D.搞好社會效益 正確答案:ABCD 9.定勢產(chǎn)生的條件為()。A.主體的某種需要 B.客體的某種需要 C.滿足這種需要的情境 D.一定的言語條件 正確答案:AB 10.上下樓梯時,服務人員應做到()。A.減少在樓梯上的停留 B.堅持“左上右下”的原則 C.走專門指定的樓梯 D.禮讓服務對象 正確答案:ACD 11.在進行無干擾服務時,服務人員在語言上應注意避免()。A.不適當?shù)恼髟?B.不適當?shù)难?C.不適當?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案:ABC 12.角色定位理論包括()。A.確定角色 B.設計形象 C.不斷調(diào)整 D.角色輪換 正確答案:ABC 13.稱呼的作用一般是()。A.呼喚功能
B.顯示呼喚人與被呼喚人的關系功能
C.表示呼喚人與被呼喚人之間的態(tài)度和情感 D.稱呼語是言語交際的先鋒官 正確答案:ABCD 14.蹲的適用情況有()。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務 D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案:ABCDE 15.心理定勢從過程上看有()三個過程。A.定勢產(chǎn)生 B.定勢發(fā)展 C.定勢維持
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D.定勢改變 正確答案:ACD 16.定勢維持的條件為()。A.一定的言語條件 B.良好的決策系統(tǒng) C.規(guī)范良好的價值取向 D.良好的自然環(huán)境 正確答案:ABC 17.禮儀包括以下哪幾種種類()。A.商務禮儀 B.服務禮儀 C.政務禮儀 D.社交禮儀 E.國際禮儀 正確答案:ABCDE 18.清理鼻部“黑頭”時應注意()。A.平時對此處要認真進行清清洗 B.用專門的“鼻貼”進行處理 C.切忌亂擠亂摳 D.避免造成局部感 正確答案:ABCD 19.飾物選擇的原則包括()。A.符合身份 B.以多為佳 C.區(qū)分種類 D.佩帶有方 正確答案:ACD 20.男性服務人員的頭發(fā)的長短應該是()。A.前發(fā)不覆額 B.側發(fā)不遮耳 C.后發(fā)不觸領
D.不要為追求時尚在工作時留長發(fā)或梳辮子 正確答案:ABCD 21.雙向溝通理論包括()。A.理解員工 B.理解服務對象 C.理解管理者 D.加強相互理解 E.建立溝通渠道 正確答案:BDE 22.隨身用品包括()。A.工作用品 B.抽象性用品
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C.清潔用品 D.形象性用品 正確答案:AD 23.三A法則中的接受原則包括接受()。A.交往對象
B.交往對象的習俗 C.交往對象的禮儀 D.交往對象的怪異行為 正確答案:ABC 24.使用文明用語的原則有()。A.稱呼得當 B.照顧習慣 C.主次有別 D.嚴防犯忌 正確答案:ABCD 25.禮儀的特征包括()。A.規(guī)范性 B.操作性 C.多樣性 D.差異性
正確答案:ABCD
第五篇:16春季福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一(范文)
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福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
一、單選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.以下對文明用語的正確理解有()。.在海外可以稱對方的妻子為愛人
.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大.稱呼對方時,一般由遠而近
.稱呼對方時,一般順序是由卑而尊 正確答案:
2.首輪效應又稱()。.第一印象.心理定勢.首因效應.親和效應 正確答案:
3.襯衫領口和袖口分別高于和長于西裝領口和袖口()公分。.1—2.2-3.可以不露出來.3-4 正確答案:
4.有關客人得突發(fā)性疾病的情況,以下說法錯誤的是()。.在沒有醫(yī)務人員的情況下,有必要對客人進行急救
.服務人員要及時聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員.服務人員要及時通知大堂副理.大堂副理無權及時給病人吃藥 正確答案:
5.需要保守商業(yè)秘密的電話一般應選擇的打電話時機為()。.大庭廣眾之下即可.可使用公用電話.使用私人電話.可借用他人的電話 正確答案:
6.三法則的三個“”是指()。.pt,pprit,ss.ss, pprit,mir.pt,pprit, ss.pt,pprit,mir
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正確答案:
7.心理定勢一般是()。.理性的.非理性的.中立的.常規(guī)的 正確答案:
8.男士襯衫領口的最佳位置是()。.上衣領口內(nèi)
.上衣領口外1——2公分處.上衣領口2——4公分處.可隨意 正確答案:
9.在尊長面前落座時,一般要坐到椅面的()。.3/4處.1/2處.1/3處.1/4處 正確答案:
10.在正常情況下,服務人員每分鐘走的步數(shù)應為()。.50步以內(nèi).60——100步.100——120步.120步以上 正確答案:
11.接站禮儀中,國際航班應提前()小時。.2小時.1小時.半小時.15分鐘 正確答案:
12.穿旗袍時,分叉一般開到()。.膝蓋以下
.膝蓋以上一二寸左右.膝蓋以上三四寸左右.大腿跟部 正確答案:
13.有關打招呼用語的說法正確的是()。.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”.與西方人打招呼時,可以問“上哪去啊”.與美國人打招呼時,可以說“吃飯了嗎”.與英國人打招呼時可以說“您到哪去啊” 正確答案:
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14.用噴霧法噴香水,應讓噴霧器離身體()。.5-10公分.10-20公分.20-30公分.30-40公分 正確答案:
15.在男女同行時,以下說法錯誤的是()。.并肩時男左女右.正常情況男前女后.上樓時男士在后.下樓時男士在后 正確答案:
16.迎送客戶時,行鞠躬禮時的幅度一般為()。.15度.20度.30度.45度 正確答案:
17.成人平均的洗牙時間為()。.三個月一次.半年一次.一年一次.兩年一次 正確答案:
18.噴香水的位置最好是()。.衣服
.左右手手腕處.臉上.身體上 正確答案:
19.角色定位理論所指導的服務禮儀主要是針對()來說的。.顧客.服務人員.管理者.經(jīng)營者 正確答案:
20.有關拜訪禮儀的說法以下正確的是()。.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外
.在會客室等人的時候可以借看無關資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時間.如果提前到達拜訪地點,可以四處觀覽一下環(huán)境設施
.拜訪主人時,入內(nèi)后勿須注意物品擺放,一般按照自己的習慣拜訪個人物品為即可。正確答案:
21.對于遠道而來的客人,一般需要提前到達站臺準備接站的時間是()。
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.10分鐘.15分鐘.20分鐘.30分鐘 正確答案:
22.雙向溝通主張以()作為交往雙方交往的前提。.相互認可.相互贊美.相互理解 正確答案:
23.以下說法正確的是()。.服務人員可采用芳香類的化妝品.服務人員不宜采用芳香類的化妝品.服務人員在工作時可畫宴會妝.化妝時可將口部和眼部做突出處理 正確答案:
24.客人預定的房間要在客人到達前準備好,那么應該是客人到達前的()。.3個小時左右.2個小時左右.1個小時左右.半個小時左右 正確答案:
25.客房整理服務禮儀,以下說法錯誤的是()。
.整理房間時,如果客人還在房內(nèi),要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間
.在清理房間時,如果客人從外面回來,服務人員要禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡,確定這是該客人的房間,詢問客人是否稍后再整理,如可繼續(xù)整理,要盡快
.客房服務員在整理房間時,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金,服務員可將現(xiàn)金轉交領班。正確答案:
福師《旅游服務禮儀》在線作業(yè)一
二、多選題(共 25 道試題,共 50 分。)
1.蹲的注意事項有()。.不要突然下蹲
.不要方位失當,正對或背對著顧客下蹲是不禮貌的.不要距人太近
.不要毫無遮掩,尤指身著裙裝的女性
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.不可蹲在椅子上,不可蹲著休息 正確答案:
2.書面用語表達要求是()。.正確無誤.工整清晰.內(nèi)容完整.簡明扼要 正確答案:
3.以下說法錯誤的是()。
.金色和銀色可以同時出現(xiàn)在身體上.男性對待熟悉的人不必脫帽至禮.男性與女性、牧師談話時要脫帽.女性穿晚禮服時可以戴帽子 正確答案:
4.面部修飾的原則()。.干凈.整潔.衛(wèi)生.自然 正確答案:
5.回答問題時的基本要求是()。.隨聽隨答,有問必答.靈活應變.熱情周到
.盡力幫助,不失恭敬 正確答案:
6.禮儀包括以下哪幾種種類()。.商務禮儀.服務禮儀.政務禮儀.社交禮儀.國際禮儀 正確答案:
7.稱呼的順序一般是()。.先強調(diào)女士后強調(diào)男士
.先強調(diào)地位高的,后強調(diào)地位低的.先強調(diào)全體后強調(diào)個人.先強調(diào)個人后強調(diào)全體 正確答案:
8.上下樓梯時,服務人員應做到()。.減少在樓梯上的停留.堅持“左上右下”的原則.走專門指定的樓梯
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.禮讓服務對象 正確答案:
9.男性服務人員的頭發(fā)的長短應該是()。.前發(fā)不覆額.側發(fā)不遮耳.后發(fā)不觸領
.不要為追求時尚在工作時留長發(fā)或梳辮子 正確答案:
10.女性服務人員的頭發(fā)應該是()。.不長于肩部
.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來.置于工作帽內(nèi).披散著 正確答案:
11.隨身用品包括()。.工作用品.抽象性用品.清潔用品.形象性用品 正確答案:
12.選擇服裝要考慮的因素有()。.年齡.形體.職業(yè).環(huán)境.經(jīng)濟
F.社會風俗 正確答案:F 13.心理定勢的特點有()。.方向性.多樣性.唯一性.廣泛性 正確答案:
14.三法則中的接受原則包括接受()。.交往對象
.交往對象的習俗.交往對象的禮儀.交往對象的怪異行為 正確答案:
15.三法則,即在人際交往中要()。.接受別人.評價別人
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.重視別人.贊美別人 正確答案:
16.三法則中的重視對方包括()。.善用服務對象的尊稱.牢記服務對象的姓名.傾聽服務對象的要求.贊美對方 正確答案:
17.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從()入手。.服務單位.服務設施.服務對象.服務人員 正確答案:
18.下列說法正確的是()。.穿西裝一定要穿皮鞋.穿西裝時可以敞開穿.西裝的袖口可以卷起
.上裝左側的外衣袋可以裝鋼筆或香煙 正確答案:
19.心理定勢從層次上可以分為()。.基本固定定勢.社會固定定勢.基礎的社會定勢.個性價值定向系統(tǒng) 正確答案:
20.清理鼻部“黑頭”時應注意()。.平時對此處要認真進行清清洗.用專門的“鼻貼”進行處理.切忌亂擠亂摳.避免造成局部感 正確答案:
21.禮儀的特征包括()。.規(guī)范性.操作性.多樣性.差異性 正確答案:
22.OK手勢在下列()國家是表示不好的意思的。.美國.法國.希臘
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.巴西 正確答案:
23.禮儀的主體包括()。.人.組織
.禮儀活動的操作者.禮儀活動的實施者 正確答案:
24.在服務業(yè)中,應避免的頭發(fā)不潔的情況有()。.不注意清潔.不認真梳理.不定期修剪.染色 正確答案:
25.定勢產(chǎn)生的條件為()。.主體的某種需要.客體的某種需要.滿足這種需要的情境.一定的言語條件 正確答案: