第一篇：公關禮儀簡答論述(總復習)

公關禮儀簡答論述題

第一章 禮儀概論(第三節)簡述公共關系與禮儀的之間的關系? 答﹕二者的相似點：

1.協調人與人之間的關系。2﹑隨社會發展起來。3.范圍極廣的教化手段。4.對改革開放有促進意義。

二者的不同點：

1.(從歷史看):公關是面對大眾;禮儀是”禮不下庶人”。2﹑（從主體看）：公關是組織，代表人物﹔禮儀是個人，組織。3﹑（從操作看）：公關是強調出新，制造新聞﹔禮儀是傳統，尊重傳統習俗。

4﹑（從傳播看）：公關是利用大眾傳播媒介﹔禮儀是“人際傳播”。5﹑（從目標看）：公關是目的性，功利性﹔禮儀是體現個人修養。6﹑（從對象看）：公關是核心是策劃﹔禮儀是教養。

簡述EQ情商與公關禮儀的聯系? 答﹕1.(從理論基礎）都強調：人即有理性又有感性。

2﹑（從研究方向）都是做人的工作，把調整人與人，群與群之間的關系作為主課題。

3﹑（從研究領域）都強調“攻心為上”，處理人際關系時采用文明手段。

4﹑（從教育方法）都從如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(從目的）EQ理論核心是證明人類對自己情緒情感控制的重要性。

簡述企業文化的層次? 答﹕1﹑表層的物質文化;2﹑淺層的行為文化;3.中層的制度文化﹔ 4﹑深層的精神文化﹔精神文化是企業文化的核心與靈魂。

簡述公關禮儀基本原則? 答﹕1﹑尊重公眾。2﹑尊重習俗。3﹑遵時守約。4﹑遵守公德。

5﹑公平對待。6﹑寬容自律。7﹑和諧適度。8﹑系統整體。

簡述禮儀在公關中的地位與作用? 答﹕1﹑是個人道德水準和教養的重要標志。2﹑可安邦治國，是民族凝聚力的體現。3﹑是人類發展的必然產物。

第二章 個人禮儀(第四節)如何利用新聞媒體創造良好的個人形象? 答﹕1﹑重視”第一印象”﹔

2﹑重禮節和習俗(包括﹕尊重對方﹑用恰當的禮貌引起公眾的同情﹑尊重當地的風俗習慣)﹔

3﹑面對新聞界應注意的其它事項﹕注重語言參與(誠實可信﹑切境﹑有效)﹔沉著冷靜﹔實事求是。

第三章 交際禮儀 簡述交際禮儀的原則? 答﹕交際禮儀的原則有八點﹕平等互動﹑注重溝通﹑誠實守信﹑遵守時間﹑尊重風俗﹑理解寬容﹑遵紀守法﹑維護形象。

簡述交際禮儀的特點? 答﹕

（一）規范性：道德規范、等級規范、次序規范、場合規范、行為規范。

（二）廣泛性：無處不在，無時不在。

（三）沿習性：是作為“遺產”而被繼承和發展的。

（四）差異性：“TPO”。

簡述交際禮儀的作用?

答﹕

（一）調節行為主體的道德水平(以尊重他人為基礎)。

（二）控制行為主體的交際行為(對人類行為的控制形式可概括為法律、行政、習俗、道德等)。

（三）美化行為主體的形象。

試述如何組織宴請活動？

答：1﹑確定宴請目的.名義.范圍.形式。2﹑確定宴請時間及地點。3﹑邀請(發請柬)。4.菜單。5.席位安排。6.現場布置。7.餐具的準備。8.宴請程序。主人在門口迎客。

若宴會規模較大，可請主賓以外的客人先就座貴賓席后入座。外國人的日常宴請在女人作為第一主人時，以她的行動為準。9.宴會現場服務：（1）開始前的準備工作。（2）抵達時的接待工作。（3）入座后的服務工作。

饋贈禮物時應遵循哪些原則?

答﹕1.明確饋贈的目的性﹔2.選擇禮貌的實用性﹔ 3.禮物應具有適時﹑適地﹑適人﹑適俗性﹔ 4.饋贈要有守紀性﹔5.注重禮物的包裝和送禮方式。

給外商送禮時應注意的問題?

答﹕1.禮物別太貴重﹔ 2.別過分謙恭﹔

3.除鮮花外﹐其它一切禮物都要帶包裝送﹐注重裝潢﹔ 4.送禮貌時要落落大方﹔5.接受禮貌同樣注意禮貌和分寸﹔ 6.接受禮物應當場打開﹔7.謝絕禮物在24小時內退回。

第四章 語言禮儀

簡述輔助語言交流的媒介？ 答：

（一）眼睛：

①面對長者，目光落在額頭附近，朋友陌生人目光落在口眼之間。②不應長時間盯住對方某一位置。③不能長時間閉眼。

（二）手勢：

起到象征，說明，協調行為的作用。不同手勢有不同的象征。

（三）面部表情：能傳達肯定，否定，喜歡或厭煩的態度。可以表現人的性格，氣質，閱歷等信息。

（四）軀體姿勢：可表現對某人某事的態度及某人的生活狀態。

簡述電話禮儀及注意點? 打電話的禮儀：

1、選擇恰當的時間。

2、通話目的明確。

3、安排通話內容：先講要點再詳細說明。

4、掛斷時用禮貌用語。

接打電話“六注意”：

1、友好對待撥錯號的情況。

2、通報本人姓名，所屬單位。

3、對方要回電話要留下自己的號碼。

4、認真傾聽。

5、介紹自己所處的通話場所及在場人員。

6、結束時；由打電話一方先掛斷。

使用車載電話應注意哪些問題:

1﹑通話時﹐要先告訴對方你使用的是車內電話﹔ 2﹑汽車行進過程中﹐最好不要打電話﹐以保證行車安全﹔ 3﹑電話內容要簡練﹑聲間要清晰﹑洪亮﹔ 4﹑不要邊開車邊做電話記錄﹔

5﹑不要在隧道﹑橋梁等信號不好的地方撥打電話。

幽默語使用的藝術? 答：

1、一語雙關：在特定語境中，用語言歧義形成幽默。

2、避重就輕：避重就輕，避實就虛。

3、曲解詞語：曲解言語而形成幽默。

4、擬人法：形象的比喻產生幽默。

5、巧借話題：借用話題為引導，制造氣氛。

6、反語：表達意思與字面完全相反，正話反說。

正式談判有哪幾階段? 答：

1、導入。

2、概說：內容的開始，雙方閘述各自談判目的，希望達成的目標。

3、明示。

4、交鋒：實質性談判的開始。

5、妥協。

6、協議。

談判中要注意哪些行為禮儀? 答﹕談判中注意的行為禮儀有四點﹕

1﹑致意﹑問好;2﹑面帶微笑﹑認真傾聽;3﹑舉止大方得體;4﹑從容觀察對方﹐了解對方思路及談判風格。

演講形式:開幕詞/閉幕詞：會議開始時，致詞人代表組織簡要發表致意的言詞。(口頭致詞、書面致詞)。

格式：稱謂，開頭，正文，結尾。

歡迎詞/歡送詞：在歡迎會開始時對來者表示歡迎的言詞。/歡送會上對離去的人表示歡送的言詞。

格式：稱謂，開頭，正文，結尾。

答謝詞：在各種儀式上，如授獎，授勛后表示感謝的言詞。

格式：稱謂，正文，結尾。

祝酒詞：在宴請活動中，飲酒前由宴請者表示敬賀的言詞。

格式：標題，稱謂，正文，結尾

祝賀詞：在慶功，表彰會上為祝賀某人或組織發表的言詞。

格式：稱謂，開頭，正文，結尾，署名，日期。

第五章 文書禮儀

撰寫規章制度需注意什么問題? 答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔

2﹑注意嚴肅性(切實可行﹑相對穩定)﹔3﹑注意明確性。

試述撰寫各類文件應注意的禮儀要求? 答﹕

1、誠摯地表現情意，清楚地表達思想；

2、遵循特定的格式，符合人們認知規律；

3、措辭要準備得體，把握時間，尊重閱讀者；

4、使用相應的禮儀用語，文字書寫要工整規范。

5、對所有文件要及時做出反應。

求職信寫作的注意要求? 答﹕1﹑稱呼頂格寫;2﹑正文包括：從何處得知消息來源，失節自己，提出具體要求。3﹑正文語言準確真實通順;4﹑結語，落款不可少（尊守書信禮儀和寫作規范，在行文中體現了尊重，禮貌，將對人的重視貫穿始終）。格式：稱呼，問候，正文，結語，落款。

寫投訴函應把握的四點尺度及答復投訴函把握的三點尺度? 答﹕報訴函指的是人們遇到權益受侵犯的事時，需要提出投訴，解決問題寄發的信件。

注意：1﹑把信發向盡可能高的管理層。2﹑別遺漏詳細情況。3﹑明確提出要求。4﹑注意譴詞造句。

答復投訴信注意：

1﹑反應要有力有利有節。2﹑措詞慎重。3﹑正面作答。

海外信函的寫法?

答﹕第一行寫收信人姓名，第二行寫門牌路名，第三行寫城市和郵編，第四行寫國名。

撰寫請貼時應注意哪些問題? 答﹕撰寫請貼應注意四點問題﹕

1﹑內容簡明扼要﹔2﹑語言熱情﹐典雅得體﹔ 3﹑款式和裝幀美觀﹑大方﹔4﹑至少要提前一周發出。

網絡禮儀有哪些？

答:1.注意網上禮貌用語,文字要準確、簡潔,保障網絡信息傳輸暢通；

2、珍惜時間，要及時接受與回復；

3、助人為樂，盡可能幫助每一位需要幫助的人；

4、盡量使用表情網語。

第六章 內部交往禮儀

內部交往禮儀在整個公關禮儀中有何重要性? 答﹕其表現在三方面﹕

1﹑內部交往禮儀是公關禮儀體系的重要組成部分﹔ 2﹑內部交往禮儀是內部穩定關系協調的輔助性保障系統﹔ 3﹑內部交往禮儀是內部交往溝通的輔助性保障系統。

試述內部交往禮儀的功能特點？

答：

1、規范約束功能與規范性特點;

2、穩定關系功能與穩定性特點；

3、凝聚功能與親和性特點；

4、激勵性功能與激發性特點。

內部交往禮儀的內容主要有哪些？

答：

1、待人接物的禮儀；

2、電話聯通禮儀；

3、起草和收發日常公關文書的禮儀；

4、文書撰寫禮儀；

5、會議及活動主持禮儀；

6、安排領導與內部公眾溝通交流時的禮儀。

內部橫向交往的原則?

答：

2、相互尊重;

3、及時溝通﹔

3、諒解互助﹔

4、有效配合。

與股東交往的形式有哪些？

答:招股溝通、上市公告溝通、報告溝通、股東大會溝通、日常溝通。

簡述董事會的特征?

答﹕董事會是﹕業務執行機關﹑會議制形式的機關﹑由董事組成的委員會機構﹑法定機關。

董事會議決定的事物有哪些?

答﹕1.召集股東大會﹔2.申請人通知(關于申請公司重整或破產)﹔3.聘請公司高級職員﹔4.內部監察(董事會對董事長及公司業務的內部監察權)﹔5.其它事項。

第七章 公關專題活動的禮儀 開業慶典要做哪些準備工作？(重點)

答：

1、精心擬出邀請賓客的名單；

2、制定程序表；

3、布置場地；

4、安排接待工作；

5、安排禮儀小姐；

6、準備貴賓留言冊與簽到桌；

7、安排接待服務人員；

8、提前試驗音響。

開展銷會，如何制定相關計劃？

答：

1、明確主題思想；

2、構思展覽結構；

3、撰寫展覽計劃書；

4、確定時間、地點；

5、確定展銷會工作人員及責任；

6、預測與培訓；

7、準備展覽會的輔助設備的相關服務；

8、制定展覽會經費預算；

9、成立專門對外發布新聞的機構；

10、公關活動安排；

11、做好其它輔助工作。

記者招待會的準備工作和注意事項? 答：

1、確定時間。

2、邀請記者。

3、確定發布會地點。

4、布置會場。

5、統一發表口徑。

6、挑選發言人。

7、準備主要發言和報道提綱：準備發言提綱，準備宣傳提綱，準備回答提綱。

8、選定會議主持人。

9、其它事務安排。

贊助的制定計劃步驟?(10分重點)答﹕贊助計劃一般應包括﹕

1﹑贊助的目標﹑對象﹑形式﹔2﹑贊助的財政預算﹔ 3﹑為達到最佳贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式﹔ 4﹑贊助活動的具體實施方案。

組織內部參觀的目的及操作方法?(10分重點)答﹕組織公眾參觀的目的有四點﹕ 1﹑擴大組織知曉度﹔2﹑促進業務﹔

3﹑和諧社區關系﹔4﹑增強員工或家屬的自豪感。操作方法有﹕

1﹑準備宣傳小冊子﹔2﹑放映視聽材料﹔3﹑觀看模型﹔

4﹑引導觀看實物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分發紀念品﹔7﹑征求意見。

簡述洽談的基本要求?

答﹕

1、以準確傳遞推銷信息為基礎。

2、以滿足洽談雙方需求為前提。

3、以引起洽談方好感為關鍵。

四、以維護組織產品信譽為目的。

簡述洽談的心理策略? 答﹕洽談的心理策略有六點﹕充滿信心﹑事理交隔﹑沉著應戰﹑突出功能﹑假設刺激﹑學會忍耐。

洽談的禮儀規范? 答﹕

1、重視信譽，塑造組織形象：組織經營的第一要則，禮儀的基本原則是“遵時守信”

2、以禮相待，平等互利。

3、講文明，注重禮節。

4、實事求是，注意提問方式：注意內容，發問方式要委婉，善于調換話題。

5、將心比心，多為對方著想。

第八章 涉外公關禮儀 涉外公關禮儀的基本原則? 涉外公關禮儀的基本原則有﹕主權平等﹑女士優先﹑差異性。

主權平等原則：指國家無論大小，都應具獨立自主地處理自己內外事務，管理自己國家的主權。現代國際關系的基本準則。其意義：

1、每個國家都享有平等主權，不受他人侵犯。

2、每個國家都有尊重別國主權的義務。

其體現在：

1、國家的尊嚴受到尊重。

2、國家外交代表，享有外交特權和豁免。

3、不強制他國接受自己的意志。

4、交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。

5、國際會議上，每個參加國都有同等“代表權”和“投票權”且法律效力同等。

6、“禮賓序列”上當體現各國“主權平等”。

其特點：能用性，穩定性，重復性，準強制性，效益性。

女士優先原則：指在社會交往中女士在男士面前處于尊者地位，享受相應的禮儀待遇。

差異性原則：

1、自我意識不同。

2、價值觀不同。

3、行為準則不同。

4、崇拜不同。

5、生活方式不同。

6、招待方式不同。

7、送禮受禮方式不同。

8、民族心態習慣不同。

9、忌諱不同。

10、審美情趣與標準不同。

公關人員應怎樣看待小費?

答﹕小費起源于18世紀的英國倫敦﹐現在已成為感謝招待員的一種報酬﹐在世界多數國家已成為一種習慣做法﹔

由于各地付小費做法不一﹐公共人員每去一個地方﹐事先要了解付小費的方式﹑給小費的場合﹑小費的數額。

在國外行走的禮節?

答﹕1﹑走路時要頭挺胸﹐兩眼平視﹐表現出勇往直前的精神﹐二人同行﹐應比肩齊走﹐步伐一致。

2﹑走路時切忌兩手交叉背后﹐或合抱于前﹔或插入袋內﹐更忌吸煙﹐吐痰或吃零食﹔

3﹑行進中如有急事必須超越人前﹐應從旁繞過﹐不可強闖﹐最好先輕聲打個招呼﹐萬一不慎誤撞行人﹐則須立即道歉﹔ 4﹑行進中如遇見熟人可點頭為禮。

5﹑二人同行﹐前為尊﹐后為卑。右為大﹐左為小。三人并行以中央為尊﹐右邊次之﹐左邊又次之。

第二篇：電子政務復習簡答論述

二、簡答題（每小題10分，共40分

1.按照電子政務的實施要求，政務外網、政務內網和互聯網之間要實施哪些隔離？

答：政務外網和互聯網之間要實施邏輯隔離；政務外網、政務內網和互聯網之間要實施物理隔離。

2.保障電子政務的安全可以通過哪些方式來實現

答：（1）物理安全；（2）網絡安全；（3）信息安全。

3.、電子政務與傳統政務的區別答案要點：（1）政府機構存在形式；（2）政務處理方式；（3）辦理時間（4）政府組織結構（5）政府管理方式；（6）政務生效標志；（7）政務處理程序；（8）政府工作重心 ；（9）政府主要議事方式；（10）政府決策參與范圍

4.、電子政務的實施過程一般有哪幾個步驟？答：共四項步驟：（1）實現政府內部管理電子化；（2）推進政府網站的建設與管理；（3）建立電子化的政府管理系統；（4）由淺入深、循序漸進，推進電子政務的實施。

5.、電子政務規劃包括哪些主要內容？答：主要內容有：（1）背景分析；（2）目標和任務分析；（3）實施方案分析；（4）實施保障分析；（5）評估與改進分析。

6.、電子政務實施應處理好那些關系。答：正確處理統一領導和部門利益之間的關系；正確處理好政府主導和市場行為之間的關系；正確處理電子政務規劃和實施計劃之間的關系；正確處理新建項目和原有資源整合的關系；正確處理加強監管和改善服務的關系；正確處理電子政務安全與發展之間的關系；正確處理電子政務建設與信息產業發展之間的關系；正確處理系統建設與人才培養的關系。

7、電子政務實施要堅持哪些原則？答：

1、統籌規劃，協調發展；

2、以需求為導向，以應用促建設；3一把手重視和群眾參與相結合；4分步實施，以點帶面；5實用為主，適度超前；

8電子化公共服務的實施原則？以公眾利益為出發點；2 創造競爭環境；3 推崇創新；4鼓勵應用；5規范管理，不 斷完善；

9．、電子政務監理包含哪些程序？答：（1）組建電子政務項目監理機構；（2）編制監理計劃；（3）編制工程階段

監理細則；（4）實施監理；（5）參與工程驗收并簽署監理意見；（6）向業主提交完整的最終監理檔案資料。

10、電子政務的發展對政府提出的哪些新要求？答：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放；（3）注重服務；（4）推動創新。

11、電子稅務活動目前有哪些模式？答：（1）G to B(稅務部門對企業的電子業務處理)電子稅務；（2）G to G(稅務部門對政府其他部門的電子業務處理)電子稅務；（3）G to E(稅務部門對內部職員的電子業務處理)電子稅務；（4）G to C(稅務部門對公民的電子業務處理)電子稅務。

12、電子政務監理的內容有哪些？答：電子政務監理的主要內容可概括為“三控兩管一協調”，即質量控制，投資控制，進度控制，合同管理，信息管理，協調管理。

13、電子政務監理的原則有哪些？答：監理的基本原則包括：（1）委托原則；（2）獨立公正原則；（3）依法原則；

（4）回避原則；（5）保密原則。

14電子政務有哪些基本特征：答：

基本特征是：（1）政府業務流程的電子化；（2）政府服務提供的電子化；（3）政府內外關系的電子化

15.電子政務規劃的主要內容包括那些1背景分析 2 目標和任務分析3實施方案分析 4 實施保障分析5評估與改進分析

16.電子政務項目的組織過程通常有哪些環節？

答：（1）成立電子政務項目工作組；（2）項目調研與需求分析；（3）形成技術方案；（4）選擇施工單位；（5）工程施工；（6）工程試運行與驗收交付；（7）組織人員培訓；（8）應用與改進。

17.對政府電子化公共服務的優劣評價有哪些指標？

（1）電子化公共服務的完備度；（2）電子化公共服務的整合度；（3）電子化公共服務的可使用度；（4）電子化公共服務的可持續度。

18。發展電子政務，將會對政府產生哪些主要影響？答：1）改進和優化政府組織；2）重組公共管理；3）提升政府管理的效率；4）提高政府服務的能力和水平等。

19、門戶網站評估指標組成。答：（1）內容建設指標組成；（2）網站功能指標組成；（3）網站建設指標組成；（4）網站運營指標組成。

20、目前電子政務的發展模式一般分為哪四類，請簡單闡述？答：共有四類，即（1）G to C模式；（2）G to B模式；（3）G to G模式；（4）G to E模式。

21目前我國工商管理電子政務應用主要在哪些方面？

（1）電子化政策、法規與咨詢服務；（2）網上注冊登記管理與服務；（3）網上年檢；（4）企業經營行為網上監督；

（5）網上維權服務；（6）網上并聯審批。

22目前我國教育電子政務的主要任務是什么？

(1)教育電子政務網絡平臺建設。(2)教育電子政務應用平臺建設。(3)公共電子政務與信息服務平臺建設。

(4)教育政務信息資源庫與基礎數據庫建設。(5)完善教育電子政務規范和標準規范。(6)建立和完善教育系統管理人員的信息化培訓培養機制。(7)建立和完善教育信息技術支持體系和安全保障體系。

23目前我國農業電子政務的發展重點是什么？

答：（1）進一步完善農業信息資源數據庫建設；（2）逐步完善農業信息資源數據庫建設；（3）加快發展農業信息監測與速報系統；（4）建立智能化農業專家系統；（5）建立起網絡化的農業科技推廣體系；（6）加快縣級農業信

息服務平臺和鄉鎮農村經濟信息服務站建設

24、我國政府信息資源整合的主要思路。答：解決的主要思路：（1）創造有利于政府信息資源整合的環境；（2）制定切實可行的信息資源整合規劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎數據庫；（4）加快建設面向公眾的政府信息門戶；（5）促進政府與社會信息資源的全面整合；（6）推動信息資源的商業化開發和利用；（7）引導公眾合理應用和消費信息資源。

25、我國電子政務標準體系分幾個層次，有哪些標準？答：分一個總體標準和五個分標準兩個層次；五個分標準分別是：（1）網絡基礎設施標準；（2）應用支撐標準；（3）應用標準；（4）信息安全標準；（5）電子政務管理標準。

26、實施電子稅務有何現實意義？答：（1）顯著提高稅收征管效率，降低稅收征納成本；（2）電子稅務有利于稅務公開，更好地實現“依法治稅”；（3）電子稅務有利于稅務部門決策的科學化、民主化；（4）電子稅務有利于稅收知識的普及和稅收環境的改善。

27、什么是政府流程重組？答：就是利用現代信息通信技術，對政府的流程進行根本性的再思考和徹底性的重新設計，從而使政府的行政效率、政府公共管理和服務的質量、政府運作成本和政府服務的能力與水平等方面的業績有根本性的提高。

28、什么是政府信息公開？政府信息公開的含義是什么？答：指各級政府及其工作部門、派出機構以及其他依法行使行政職權的組織，按照規定的標準、程序、形式和時限，將本機關、本單位辦理政務和社會事務活動事項，利用信息載體予以公開，允許用戶通過查詢、閱覽、復制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他組織參與民主管理和監督的這樣一種制度。

29、什么是政府電子化公共服務？答：是指政府機構為了使社會公眾更好、更快、更多、更省地享受政府公共服務，充分應用現代信息通信技術，通過互聯網、呼叫中心、電話、信息家電、移動通信等各種途徑向社會提供全天候、全方位的政府公共服務。

30什么原因造成享用政府電子化公共服務的“數字鴻溝”？政府應如何縮小“數字鴻溝”？

答：在政府實施電子化服務的過程中，不同的服務對象由于經濟水平、教育文化背景、信息技

術應用能力等各方面存在著明顯的差異，由此導致在享用政府電子化公共服務的“數字鴻溝”。政務應該逐步完善電子化公共服務的基礎設施，關注弱勢群體的需求，使得縮小“數字鴻溝”。

31、影響電子政務發展水平的主要因素有那些？答：主要因素有：（1）信息通信技術的發展和應用狀況；（2）政府信息資源整合和利用程度；（3）政府人力資源狀況；（4）電子政務相關法律。

32、與傳統的政府采購相比，政府電子化采購有哪些獨有的價值？答：（1）降低政府采購成本；（2）提高政府采購效率；（3）優化政府采購管理；（4）促進政府廉政建設；（5）改善經濟發展環境。

33與傳統的電子政務相比,移動電子政務有哪些優勢？

（1 移動性 2方便性3直接性 4安全性 5可靠

移動電子政務的主要優勢

1普及政府服務,有效解決數字鴻溝。2實時性強,提高辦事效率3 容易同其它信息系統集成。4避免熱線電話占線問題。

34與企業采購相比較，政府采購有哪些特征？

（1）采購活動的政策性；（2）采購資金的公共性；（3）采購過程的規范性、公開性、公平性和公正性；（4）采購對象的廣泛性；（5）采購結果的社會責任性。

35．政府電子化公共服務有哪些特點？答：政府電子化公共服務的特點表現在一下幾個方面。（1）隨時隨地提供服務（2）以公共需求為導向（3）集成化（4）智能化（5）個性化（6）自主化

36、政府信息資源整合指的是怎樣一個過程？依次分哪幾個層次？答：政府信息資源整合是指在電子政務的實施過程中，利用信息通信技術對分散在不同層次和機構的政府信息資源進行有機的集成，實現相互滲透、高度協同和有效控制，從而最大限度地開發和利用政府信息資源價值的過程。

政府信息資源整合從低級到高級進行劃分，可以分成四個層次：（1）基礎政府信息資源的整合；（2）基本單位政府信息資源的整合；（3）重點業務系統的政府信息資源整合；（4）全方位的政府信息資源整合。

37、政府電子化公共服務的優劣評價有哪些指標？答：電子化公共服務的完備度；電子化公共服務的整合度；電

子化公共服務可使用度；電子化公共服務的可持續度。

38、政府信息資源由哪些部分組成？答：（1）政府部門為履行管理國家行政事務的職責而采集、加工、使用的信息資源；（2）政府部門在業務過程中產生和生成的信息資源；（3）由政府投資建設的信息資源以及由政府部門直接管理的信息資源。

39、政府電子化采購的意義。答：（1）降低政府采購成本；（2）提高政府采購效率；（3）優化政府采購管理；（4）促進政府廉政建設；（5）改善經濟發展環境。

40政府采購有哪些方式

公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、其他經國務院政府采購監督管理部門認定的采購方式。

政府采購的原則？

公開透明原則，公平競爭原則，公正原則，誠實信用原則。

公平競爭是核心，公開透明是體現，公正和誠實信用是保障。

41、政府電子化公共服務的實施目標是什么？答：（1）為公眾提供高水平的政府服務，即：能對公眾的服務請求作出快速的回應； 滿足公眾個性化服務需求；方便公眾參與。（2）促進政府機構改革和職能轉變，即：政府部門按照公眾的需求設立相應的機構，“關、停、并、轉”一些人浮于事、職責不清的機構；徹底改變傳統不良的工作作風；不同的政府部門通過電子化的形式共享信息資源，共同參與政府服務過程。（3）增加公眾參與政府決策的機會和渠道，提高政府決策與管理水平。

42、政府信息公開有哪些基本原則？答：（1）公開原則；（2）權力原則；（3）利益均衡原則；（4）不收費原則；（5）自由使用原則；（6）救濟原則。

43、政府公共服務與商業服務相比有何不同特點？答：１）非營利性；２）壟斷性；３）普遍性；４）特定性

44、政府信息公開的原則。答：（1）公開原則；（2）權力原則；（3）利益均衡原則；（4）不收費原則；（5）自由使用原則；（6）救濟原則。

45、政府流程重組的原則。答：（1）政府業務流程的設計必須以服務對象為中心；（2）政府組織的設計必須以流程為中心；（3）要用系統的觀點注重整體流程最優化；（4）充分發揮個人和團隊相結合的作用。

46政府流程重組有哪些步驟？

：（1）組建流程重組的實施團隊；（2）分析特定流程；（3）確定流程重組的實施方案；（4）重組流程；（5）對新流程進行評估；（6）執行和改進。

47政府電子化采購一般有哪些流程？ 答：（1）生成政府電子化采購單；（2）發布采購需求信息；（3）供應商應標；（4）網上開標與定標；（5）簽訂采購合同；（6）供應商 供貨；（7）貨款結算、支付。

48政務電子公共服務的價值。

答：（1）提高政府決策水平；（2）加快政府職能轉變；（3）促進政府廉政建設。

49政府電子化公共服務的價值：政府電子化公共服務使政府服務向多種形式、多種渠道轉變，真正建立起“以公眾需求為中心”的新型的政府公共服務理念。

（1）方便公眾享用政府公共服務

（2）降低政府公共服務成本

（3）提升政府公共服務品質

（4）促進電子化民主進程

（5）推動政府服務的持續創新

50在制定電子政務規劃時應堅持那些原則？

答：共四項原則：適用性原則；經濟性原則；可擴展性原則；安全性原則。

論述

1.試述門戶網站評估指標組成。

答：（1）內容建設指標組成；加強門戶網站層面上的建設和管理控制,可以切實把上級統籌規劃的各種方案落實下去。它有力地規范了部門新開發系統的特異性,避免了重復建設產生的巨大浪費,從宏觀角度把握電子政務建設的方向和進度。

（2）網站功能指標組成；門戶網站的首要功能就是其信息功能,包括信息導航和信息發布、信息反饋等。政府門戶網站作為一種特殊的門戶網站,它本身發布的信息并不一定多和全面,但它的信息導航功能可使訪問者在其指引下便捷地查找到自己所需的信息,而且要滿足使用簡單、授權管理等要求

（3）網站建設指標組成；利用信息化手段,大力發展電子政務,加強政府有效管理,促進政府職能轉變,提高政府辦事效率和管理水平,促進政務公開和廉政建設,并以此帶動領域信息化發展

（4）網站運營指標組成。對門戶網站的評估,建立科學的測評體系,解決門戶網站發展中存在的問題,已成為我國電子政務建設中一個不容忽視的問題

（1）內容建設指標組成；包括本地概況、政務公開、政策法規、辦事指南、便民服務、采購招標、招商引資、企業信息、特色內容、網站介紹等細項。（2）網站功能指標組成；包括導航連接、數字地圖、政務郵箱、信息分類、信息檢索、交互服務等細項。（3）網站建設指標組成；包括開通情況、寬帶應用、網站語種、域名規范、頁面設計等細項。（4）網站運營指標組成。包括流量統計、信息更新情況、運行情況。

2．簡述實施電子政務的價值。（意義）答：（1）提升政務處理效率；電子政務在提升政務處理效率方面具有十分明顯的優勢，其中包括：一站式服務提升效率：7×24服務提升效率：信息資源共享提升效率；數字化的信息傳輸提升效率；機構精簡提升效率。（2）促進政府服務；不斷提升政府的服務能力是政府自身改革與發展的追求目標。

提高政府服務的滿意度;降低政府服務的成本。（3）改善政府管理；提高政府管理的能力和水平是發展電子政務的重要目的，可以通過以下幾個方面得到充分體現。提高政府決策水平；加快政府職能轉變;促進政府廉政建設。(4)創造社會價值。創造全面的社會價值是發展電子政務的首要目標，也是電子政務自身價值的重要體現。電子政務社會價值體現在以下幾個方面。增進公眾對政府的信任度；增長社會知識和技能；增加新的商業機會和工作機會。從世界范圍來看，席卷全球的電子政務熱潮正在逐步推進，電子政務的價值也正逐步顯現，隨著其應用和發展的不斷深入，必將迎來更加燦爛輝煌的明天。

3．為適應電子政務發展，政府應如何轉型。答：1.革新政府理念。政府轉型首先從革新政府理念入手，也就是要盡快擯棄那些在計劃經濟條件下形成的、被實踐證明是和政府改革與前進方向不一致的傳統的政府理念，樹立起有活力、能與電子政務發展相協調的政府理念。真正確立“以民為本”的理念；樹立“有效政府”的理念；從“允許管理”向“禁止管理”轉變；從“全能政府”向“有限政府”轉變。2.擯棄政府傳統的審批制度。3.有效轉變政府職能。4.拓展政府民主。不斷強化公眾參與意識；充分發揮互聯網在拓展政府民主中的作用；高度重視政府與公眾的雙向互動。5.創建“學習型政府”。不斷超越自我；改善心智模式；塑造共同愿景；團隊學習；系統思考。

6.深入推進政府制度創新。政府領導制度創新；公共服務制度創新；政府管理制度創新。

4．簡述我國電子化公共管理服務發展策略。答：1.創新政府服務觀念與機制。創新政府服務觀念；創新政府服務機制；營造卓越的政府服務文化。2.加強管理，推進改革。明確要求，重視反饋；集成應用，職能重組。3.重視安全與隱私保護。對安全問題應有正確的認識；重視對公眾隱私權的保護；4.推進標準與規范建設。逐步完善電子化公共服務的標準和規范；有序推進標準與規范的貫徹實施。

5.簡述電子政務對政府有哪些影響，提出什么新要求？答：電子政務對政府的影響：（1）電子政務對官僚體制的影響；有效地遏制了官僚主義的滋生蔓延（2）電子政務對政府金字塔型組織結構的影響。政府內部信息溝通缺乏效率；無法適應外部環境的變化；導致跨部門之間合作的效率；束縛人的主動性和創造性；政府管理成本會長期居高臨下。（3）電子政務對政府行政文化的影響。電子政務對政府有什么新要求：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放。市場開放原則；促進公平競爭原則；法律透明度要求；（3）注重服務；（4）推動創新。

所以說，電子政務即呼喚創新，又反過來推動創新，豐富政府創新的內容和形式，同樣使政府創新進入到一個全新的階段。

6．我國電子稅務發展中面臨的主要問題及加快電子稅務建設的措施。答：我國電子稅務發展中面臨的主要問題：

1.對電子稅務的認識還遠未到位；究其原因：一是不少的稅務人員對發展電子稅務缺少必要的認識，認為電子稅務很高深，還不具備實施的條件；二是認為電子稅務就是用計算機處理稅收業務，就是稅收信息化，沒什么可發展的，缺乏對電子稅務的深入認識和長遠規劃；三是認為電子稅務就是上網工程，就是建立網站，將信息在網上發布和通過網絡通訊數據就行了；四是認為電子稅務無所不能，只要建成了電子稅務，所有涉稅業務就都可以通過計算機網絡來處理了，而忽略了制度建設等方面的配套設施的跟上；五是在發展電子稅務過程中，遇到過困難和挫折，于是認為沒有必要“人腦受控于電腦”，對電子稅務采取消極應付的態度。2.缺乏整體規劃，信息資源浪費嚴重；3.存在較為明顯的“重電子，輕稅務”的傾向；4.技術方便標準不統一，擴展性差；5.安全問題不容忽視。加快電子稅務建設的措施：1.提高認識，促進發展；2.重視統一規劃，協調行動；3.高度重視業務和技術的融合；

4.加快電子稅務專業人才的培養； 5.要想方設法解決電子稅務的投入問題；6.必須科學合理地解決安全問題。

在實施電子稅務的過程中，不斷地解決上述問題和新出現的問題，電子稅務將迎來長足發展的未來。

7.我國政府信息資源整合存在的問題及解決的主要思路。答：我國政府信息資源整合存在的問題：（1）缺乏統一的組織領導，信息資源的日常管理不到位；（2）信息資源規劃滯后，標準和規范不到位；（3）信息資源開發利用程度低，開放和共享機制欠缺；（4）對政府信息資源整合認識不足，存在比較明顯的誤區。表現在以下幾方面：重硬件輕軟件;重新建輕整合;重電子輕政務;

解決的主要思路：（1）創造有利于政府信息資源整合的環境；（2）制定切實可行的信息資源整合規劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎數據庫；（4）加快建設面向公眾的政府信息門戶；（5）促進政府與社會信息資源的全面整合；（6）推動信息資源的商業化開發和利用；（7）引導公眾合理應用和消費信息資源。

8.當前我國實施電子政務的主要任務有哪些？。

答：（1）建設統一完整的電子政務網絡；（2）建設業務應用系統；（3）建設面向公眾的政府服務網站；（4）加快政府基礎性資源數據庫的建設；（5）重視信息安全，完善信息化安全保障體系；（6）推進電子政務技術標準和管理制度建設；（7）加強培訓，提高公務員的技術素質和水平。（8）不斷總結和提高政府服務社會公眾的能力。

9、電子政務實施應處理好的關系？答：1.正確處理統一領導和部門利益之間的關系；2.正確處理好政府主導和市場行為之間的關系；3.正確處理電子政務規劃和實施計劃之間的關系；

4.正確處理新建項目和原有資源整合的關系；5.正確處理加強監管和改善服務的關系；6.正確處理電子政務安全與發展之間的關系；7.正確處理電子政務建設與信息產業發展之間的關系；

8.正確處理系統建設與人才培養的關系。

10、移動電子政務的未來發展。答：（1）.將與傳統電子政務活動并駕齊驅。在今后很長一段時間內，移動政務將會和傳統電子政務活動并駕齊驅、協同發展。由于移動證物可以更好地發揮移動通信用戶數量多、分布廣的優勢，因此在Gto C的電子政務發展領域內將會發揮更大的作用。

（2）.應用項目將更加豐富多彩。移動政務的應用涉及政府管理和服務的方方面面，它的應用開發是一個漸進的過程，隨著政府職能的不斷轉變，政府服務的不斷優化，電子政務發展的不斷深入，移動政務的發展將會日趨成熟，相應的應用項目會變的更加豐富多彩，對公眾的吸引力也會越來越高，實際價值也會越來越大。

（3）.政企部門之間的合作將日漸加強。因為移動政務的大部分業務需要通過政府、公眾和移動通信運營商三者之間的共同參與才能運作，而且包括公眾的隱私、重要的專用信息需要在移動通信網絡傳遞，所以，政府和移動通信運營商都有責任和業務保障公民隱私信息不被泄露，確保系統的安全、穩定與可靠，要共同保證公民接入移動政務系統的方便性、政府服務的可獲得性。

（4）.公眾參與面越來越廣。從目前國內情況來看，公眾對移動政務活動的了解還很有限，能夠參與的項目微乎其微，所以，一方面要加快移動政務應用項目的開發和建設，另一方面也要通過有效的宣傳和推廣，鼓勵公眾關心、支持和參與移動政務活動。

（5）.政府服務個性化和專業化的水平越來越高。為公眾提供個性化、專業化的政府服務開展電子政務活動的重要目標，實施移動政務對更好地實現這一目標提供了更有利的條件。電子政務規劃的主要內容

答：（1）背景分析。背景分析主要是對本地區、本部門實施電子政務的內部、外部背景做出全面細致的分析，以進一步認清形勢、分清現狀，提高對電子政務的認識，從而取得思想認識上的一致。

（2）目標和任務分析。電子政務規劃的核心任務是要對未來電子政務發展做出科學的計劃和安排，所以，明確電子政務的發展目標和任務是電子政務規劃的關鍵性內容。

（3）實施方案分析。在明確了電子政務的具體目標和任務后，就要進一步落實可行的實施方案。實施方案包括系統組成、技術實現、網絡布局、安全防范、應用體系以及管理體制等內容，概貌性地勾勒出電子政務實施的方方面面。

（4）實施保障分析。在目標和任務基本明確、實施方案基本確定的前提下就應該規劃具體的實施保障措施了。電子政務的實施保障是綜合性的，主要有以下幾個方面：（A）組織和領導保障。（B）資金投入保障。（C）技術與安全保障。（D）人員和制度保障。

（5）評估與改進分析。隨著電子政務實施的不斷推進，必須對電子政務的實施績效作出必要的評估，以進一步控制實施進程，防止偏離預期的目標與方向，以最大限度地保障電子政務計劃的有序推進。

12電子政務的實施過程。P71#.答：（1）實現政府內部管理電子化。政府部門內部管理電子化是電子政務的基礎。內部管理電子化的具體內容包括：政府內部網的建設、政府內部公文信息流轉、辦公自動化系統的建設以及基于工作流技術的文檔管理系統的建設等。

（2）推進政府網站的建設與管理。政府網站是電子政務的必要組成部分，網站提供的信息量的的大小、交互性、易用性和時效性等很多方面都將直接影響電子政務水平的高低。

（3）建立電子化的政府管理系統。電子化的政府管理系統是要實現政府內網、專網、和外網的有機整合，有效消除政府部門之間以及政府與公眾之間信息溝通的障礙，以加強政務活動中的政府部門之間的合作和公眾在政府活動中的參與。

（4由淺入深，循序漸進，推進電子政務的實施。實施電子政務的最主要的目的在于應用，即堅持“以公眾為中心”的理念，以電子化、網絡化的政務實現方式取代傳統的政務活動，使政府的政務處理能力和水平以及政府服務的質量和效率得到根本性的轉變。

我國電子政務標準的主要內容。P44#48.

第三篇：簡答論述

三、考核方式

結合自考學生的特點和學科自身的特點，學習過程評價部分考核采用作業的形式。作業的內容緊密結合教材，覆蓋了大綱要求的考點，題型以簡答題為主，共計50道，每道題2分。具體作業內容如下：

第一章 企業管理概論

1． 根據企業財產構成和所負法律責任，企業可劃分為幾種類型？并請簡要描述。2． 請簡述管理的四大職能。

3． 請簡述管理理論演變的大體過程。

4． 請簡述網絡時代企業管理方法和手段的創新。第二章 企業戰略管理

1． 請簡述企業實行戰略管理的過程。

2． 請簡述邁克爾·波特的五種競爭力量模型。3． 請簡述企業核心能力的概念。4． 請簡述制訂戰略的主要環節。5． 請簡述競爭戰略的基本類型。第三章 客戶關系管理

1.請簡述客戶關系管理的概念。2.請簡述客戶關系管理的基本流程。3.請簡述客戶關系管理系統的架構。4.請簡述實施客戶關系管理的基本步驟。第四章 企業組織管理

1.請簡述組織設計的主要內容。

2.請列舉五種以上企業組織結構形式，并簡要描述。

3.請簡要描述網絡時代企業組織結構變革的特點。

4.請簡述企業再造的含義及特點。5.請簡述學習型組織的含義及特征。第五章 市場營銷管理 1.請簡述市場營銷過程。

2.請簡述市場營銷組合策略“4ps”。3.請簡述網絡營銷的內容和層次。4.請簡述網絡營銷站點的規劃內容。5.請簡述網絡廣告的特點和類型 第六章 企業運作管理

1.請簡述運作管理經歷的三個基本階段。2.請簡述準時生產的概念。3.請簡述敏捷制造的概念。4.請簡述虛擬企業的概念。第七章 企業財務管理

1.從財務管理環節的角度簡述財務管理的方法。2.請簡述企業財務管理的內容。

3.請簡述網絡時代財務管理內容的變革。4.請簡述網絡財務的內涵。第八章 人力資源管理

1.請簡述人力資源管理的概念及內容。

2.請簡述人力資源規劃的制定程序。3.請簡述工作分析的概念及作用。4.請簡述企業員工招聘與選用程序。5.請簡述績效管理的概念及特點。第九章 企業知識管理

1.請簡述知識管理的概念。2.請簡述知識管理的內容。3.請簡述知識管理策略的類型。

4.請簡述在選擇企業知識管理策略時應注意的問題。

5.請簡述知識管理的實施要點。第十章 供應鏈管理

1.請簡述供應鏈管理的概念。

2.請簡述供應鏈環境下生產協調控制包括的內容。

3.請簡述物流管理的含義。4.請簡述準時采購的含義。第十一章 企業文化管理 1.請簡述企業文化的概念。

2.請簡述企業文化的層次及其關系。3.請簡述企業文化的作用。4.請簡述企業文化管理的內容。5.請簡述網絡時代企業文化的發展。

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.企業在網絡時代面對的挑戰有哪些？2011年1月 36.請描述企業的概念及其特點。2009年1月 36.請簡述企業宏觀環境的構成。2008年10月 37.組織職能包括哪些內容？2007年10月

36.網絡時代企業環境發生了哪些重大變革？2007年1月

36．簡述網絡時代企業管理理念的轉變。2006年1月 36．簡述網絡時代企業管理內容的創新。2005年10月 44.簡述在網絡時代企業管理內容的創新。2005年1月 38．簡述網絡時代企業風險管理模式的特點。2004年10月

36．簡述網絡時代企業管理面臨的機遇2003年10月 41.請列舉管理的含義。浙江省2004年1月

37.簡述學習型組織的特點。2011年10月

39.談談金字塔式組織結構表現出的弊端。2011年1月 36.簡答組織工作的基本原則。2010年1月 38.簡述直線制組織結構的優缺點。2010年1月

37.簡述網絡型組織的基本類型和優點。2009年10月 38.請簡述企業再造的含義及特點。2009年1月 36．簡述五項修煉的基本內容。2008年1月 38.簡述學習型組織的特征。2007年10月

38.簡述學習型組織的含義及構建學習型組織的方法。2007年1月

38．簡述企業再造的特點。2006年1月 38．簡述學習型組織的特征。2005年10月

38.簡述網絡廣告的發布方式。2011年10月 37.簡述目標營銷的過程。2010年10月 38.請簡述網絡廣告的類型。2008年10月

37.傳統市場調查和網絡市場調查有何區別？2006年10月

43.列舉企業可以采用的分銷戰略。2005年1月 39．企業為何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列舉產業市場購買行為特點。浙江省2004年1月

39.簡答網絡時代財務管理的觀念。2011年10月 39.簡答融資應考慮的因素。2008年10月

39．簡述企業實施網絡財務所要解決的問題。2008年1月

36.簡述網絡財務的安全問題及對策。2006年10月 39．簡述網絡時代財務管理的內容。2006年1月 41.列舉網絡時代企業財務管理發生重大變革的兩個方面。2005年1月

39．簡述網絡財務的特點2003年10月

43.請列舉網絡財務所依托的技術基礎。浙江省2004年1月

40.簡答知識管理的內容。2011年10月 40.簡述知識管理的基本原則。2011年1月

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。2010年10月

40.企業在構建基于學習的知識網絡時，內部學習的主導方式和外部學習的主要方式各是什么？2009年10月 40.簡答知識的類型。2008年10月

40．什么是知識管理的個人化策略，它有什么特點？2008年1月

40.什么是知識管理？其螺旋循環包含哪幾種程序？2007年10月

40.簡述知識管理的概念及特點。2007年1月

39.選擇企業知識管理策略時應注意哪些問題？2006年10月

42.列舉出知識管理策略的類型。2005年1月

37．什么是知識管理的編碼策略，其特點是什么？2004年10月

44.什么是知識管理？為什么說知識管理是一個螺旋循環的過程？浙江省2004年1月

41.簡答企業文化的層次。2011年10月

38．簡述企業文化有哪幾部分構成？企業文化有什么作用？2008年1月

41.簡述企業文化的產生背景。2007年10月 40．簡述企業文化的構成。2006年1月

40．企業文化管理有哪幾方面的內容？2005年10月 36．網絡時代企業文化的發展體現在哪幾個方面？2004年10月

38.簡述客戶關系管理的基本流程。2011年1月 36.簡述客戶關系管理的關鍵技術。2010年10月 37.客戶關系管理具有哪些特點？2010年1月

36.簡述實施客戶關系管理的基本步驟。2009年10月 37.影響客戶終身價值的因素包括哪些？2009年1月 37.請列舉出企業與客戶互動的渠道。2008年10月 38.簡述客戶關系管理系統的組成。2006年10月

37．簡述客戶關系管理價值鏈的基本活動。2006年1月37．簡述客戶關系管理的產生背景。2005年10月 40．如何理解企業的領導者與管理層是客戶關系管理實施成功與否的關鍵？2004年10月

41.簡述供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。2011年1月

41.簡述供應鏈管理的意義。2010年10月

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。2010年1月

41.簡述供應鏈管理環境下物流管理的特點和策略。2009年10月

41.簡答供應鏈管理的“7R”原則。2009年1月 41.簡答準時采購的基本思想。2008年10月 40.簡述準時采購策略。2006年10月

39．簡述雙贏關系模式的概念。2005年10月

38.簡述網絡時代對企業運作管理提出的新要求。2010年10月

39.簡答運作管理的基本內容。2010年1月

38.簡述實施JIT生產模式的要點。2009年10月 39.簡答JIT生產可以被消除的浪費。2009年1月 39.虛擬企業的主要形式有哪些？2007年10月 46.簡述敏捷制造的概念。2005年1月

38．簡述虛擬企業的主要形式2003年10月 45.簡述虛擬企業的概念。浙江省2004年1月

39.簡述虛擬團隊人力資源管理的主要措施。2010年10月

40.簡答績效管理的特點。2010年1月

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月

40.簡答網上培訓的原則。2009年1月 37．簡述人力資源管理與傳統人事管理的區別2008年1月。

39.簡述人力資源網絡化的動因及其監督管理方式的主要內容。2007年1月

45.工作擴展可以從哪些方面著手？2005年1月 46.簡述網上培訓的原因。浙江省2004年1月

40．簡述人力資源管理網絡化的動因2003年10月

36.簡述企業核心能力的特征。2011年10月 37.簡述核心能力的特征。2011年1月

36.請你從產業假設、戰略重點、顧客、資產與能力、提供的產品和服務五個戰略維度，用表格方式比較價值創新戰略邏輯和傳統戰略邏輯的差異。2007年10月 37.企業實行戰略管理的整個過程通常可以分為哪些主要步驟？2007年1月

41．簡述企業戰略管理的過程。2004年10月 37．簡述企業核心能力的特點2003年10月

四、論述題(本大題10分)

42.請闡述企業在網絡時代會面對哪些機遇與挑戰？2010年1月

42.論述網絡時代企業面對的機遇和挑戰。2009年10月 42.論述企業的產業環境分析。2010年10月 42.闡述總成本領先戰略的優勢。2011年1月 41．論述客戶關系管理實施條件。2008年1月 47.論述客戶關系管理系統的實施步驟2005年1月。47.論述客戶關系管理的價值鏈思想是什么？浙江省

2004年1月

42.請闡述矩陣型組織結構的優缺點。2009年1月 41.論述企業再造的含義和特點。2006年10月 48.論述建立學習型組織的意義2005年1月。

42．論述網絡經濟下企業組織結構變革的趨勢及特點。2004年10月

41．結合實際論述網絡型組織的特征與優點。2003年10月

48.評述網絡經濟下，企業組織結構創新。浙江省2004年1月

42.論述網絡財務的特點。2008年10月

42.試論述網絡財務的安全問題及對策。2007年10月 42.論述人力資源管理的內容。2011年10月

41．怎樣進行企業知識管理的實施，包括哪幾個要點？2005年10月

41.試述供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別及實施供應鏈管理的意義。2007年1月

41．論述供應鏈管理環境下物流和采購管理的特點。2006年1月

五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)生產43.海爾的JIT策略2011年10月

(1)結合案例，談談海爾JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)結合案例，談談準時生產的含義。(10分)

營銷43.可口可樂的“火炬在線傳遞活動” 2011年1月 問題：(1)結合案例，談談網絡營銷的特點。(10分)(2)結合案例，談談網絡營銷活動所包括的內容。(10分)綜合43.美報稱美從中國組裝獲益最大，中國僅獲漂亮數字2010年10月

（1）在華的外國制造企業的營銷戰略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？（2）從供應鏈管理、知識管理和企業文化角度分析“中國制造”的出路。

供應鏈43.沃爾瑪公司的供應鏈交互信息管理2010年1月

(1)結合案例，談談沃爾瑪在供應鏈信息化管理方面有哪些措施？(10分)

(2)結合案例，談談供應鏈的含義。(10分)

戰略43.海爾、TCL誰能走的更遠2009年10月 根據以上資料，結合課程知識，回答以下問題：

（1）海爾和TCL的國際化戰略有什么不同？目前困難是什么？

（2）從企業核心能力和市場營銷角度簡單分析海爾和TCL的經營戰略。

營銷43.宜家家具集團2009年1月(1)結合案例，談談宜家創始人Kamprad的經營理念。(10分)

(2)結合案例，談談市場營銷過程。(10分)

客戶關系43.中國平安客戶關系系統(CRM)2008年10

月 問題：（1）結合案例，談談中國平安的CRM服務體系。(10分)

（2）結合案例，談談客戶關系管理基本流程包含的階段。(10分)

綜合42．不走尋常路的美特斯邦威2008年1月 問題：（1）結合美特斯邦威的案例，談談對虛擬企業概念和優勢的理解。（8分）

（2）結合美特斯邦威的案例，談談信息技術對供應鏈管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高決策者，公司下一步的戰略決策是什么，并簡單說明理由。（5分）

供應鏈43.（1）結合利豐集團供應鏈管理案例，談談你對供應鏈管理含義的理解。（10分）2007年10月

（2）在本案例中，供應鏈管理對于利豐集團而言有何重要意義？（10分）營銷42.問題：（1）結合本案例談談網絡營銷對傳統營銷策略的沖擊。（10分）2007年1月

（2）結合本課程的相關知識，請您談談亞馬遜價格試驗失敗的原因。（10分）人力資源42.問題：（1）三星奧克斯采用的是什么競爭戰略？并說明這種戰略的優缺點。（10分）2006年10月

（2）結合案例，談談對三星奧克斯公司的激勵方法的評價。（6分）

（3）結合案例，你認為三星奧克斯下一步的策略是什么。（4分）人力資源42．（1）結合案例，談談對傳統招聘的看法。（4分）2006年1月

（2）針對案例，分析網上招聘的優點。（6分）

（3）結合案例，談談企業人力資源規劃步驟和人力資源的甄選過程。（10分）戰略42.問題：（1）結合Google的案例，談談對企業核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）結合Google的案例，談談對價值創新戰略的理解。（6分）

（3）結合Google的案例，談談對網絡品牌的理解。（6分）

供應鏈49.請結合以上案例，回答下面三個問題：2005年1月

（1）結合案例，談談如何理解第三方物流的作用。（2）從通用汽車公司的運輸業務外包模式看，請

問：業務外包為什么能提高企業的核心競爭力？

（3）從通用公司的運輸外包業務獲得啟發，你認為業務外包策略有哪些作用？

供應鏈43.問題：1.結合沃爾瑪公司的案例，談談對供應鏈管理概念的理解。（12分）2004年10月2.結合沃爾瑪公司的案例，談談供應鏈管理環

境下物流管理的主要特點。（5分）

3.沃爾瑪采取的是哪一種供應商管理的關系模式。（3分）

客戶關系42.問題：（1）結合案例分析直銷的優勢。2003年10月

（2）結合戴爾公司實際，討論客戶關系管理的意義。（3）戴爾公司是如何實施供應鏈管理的？

（4）戴爾公司進行網上直銷時，可以采取哪幾種網絡廣告的發布方式？

供應鏈49.戴爾公司供應鏈管理浙江省2004年1月請結合戴爾案例，回答以下問題：

（1）戴爾公司的供應鏈管理成功的關鍵是什么？現代企業之間的競爭主要成為何種競爭？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應鏈管理的重要意義。

（3）供應鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？

第四篇：簡答和論述

簡答和論述

社會主義核心價值體系的基本內涵（論述）

內容：馬克思主義指導思想—決定社會主義核心價值體系性質和方向

中國特色社會主義共同理想—實現中華民族偉大復興

以愛國主義為核心民族精神以改革創新為核心時代精神—中華民族生命機體中不可分割的組成部分

社會主義榮辱觀—體現社會主義基本道德的本質要求

四個方面相互貫通、相互促進、有機統一整體

學習和實踐社會主義核心價值體系的重要意義（簡答）

1、有利于鞏固馬克思主義指導地位

2、有利于堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝全黨教育人民

3、有利于有利于增強中國特色社會主義共同理想在全社會凝聚力量

4、有利于鼓舞全國人民建設中國特色社會主義昂揚斗志

5、有利于在全社會形成良好道德風尚

當代大學生的歷史使命（簡答）

1、繼往開來建設中國特色社會主義

2、勇于創新實現中華民族偉大復興

3、積極努力為世界和平發展人類社會進步事業做貢獻

道德和法律是人的行為規范（關系）

道德：靠社會輿論教育力量起作用

法律：靠國家強制力，物質力量起作用

關系：相互結合統一

法律是人們進行道德教育的有利保證 道德是執行法律的基礎

什么是理想信念（簡答）

理想：人們實踐中具有實現可能性對未來的向往和追求 是世界觀人生觀價值觀在奮斗目標上的集中體現

信念：人的“認識”情感“意志”的統一體成合金，與人格密切相關。

中國特色社會主義共同理想信念（論述）

1、堅定實現中華民族偉大復興的信心

中國共產黨團結和帶領全國各族人民經歷長期革命斗爭完成民族獨立人民解放歷史任務為實現民族復興奠定基礎

2、堅定走中國特色社會主義道路的信念

在中國共產黨領導下以經濟建設為中心堅持四項基本原則堅持改革開放鞏固完善社會主義制度

4、堅定對黨的領導的信任

在中國共產黨領導下其中國特色社會主義建設道路實現中華民族偉大復興

大學生確立理想信念時應注意以下幾個方面（簡答）

1、崇高理想和堅定信念結合

2、個人理想和社會信念結合

3、學會對不同理想信念進行辨別選擇

追求和實現理想是一個艱苦的奮斗過程（為什么睡追求理想必須艱苦奮斗？）（簡答）

1、理想的追求和實現是長期艱苦奮斗過程

2、艱苦奮斗過程是進一步強化理想信念的過程

3、艱苦奮斗不是孤立的自我奮斗而是相互配合共同奮斗過程

因此追求理想是集中群眾事業當代大學生把個人與社會理想統一積極投身于建設特色神會主義事業中在奮斗中把理想變現實

追求理想過程中的問題（論述）

1、充分認識理想實現過程長期性曲折性艱巨性

2、爭取看待理想與現實的矛盾走出片面性誤區（1、以理想否定現實

2、以現實否定理想）

個人理想與社會理想之間關系，結合當代大學生個人理想談如何實現個人與社會理想統一（論述）

個人理想要服從社會理想不能違背實現往往以社會共同理想的實現為基礎

當代大學生應把個人理想與社會理想統一積極投身于建設中國特色社會主義事業中在奮斗中把美好的理想變為現實

什么是愛國主義（簡答）

對祖國深厚感情。個人與國家民族關系的道德規范。重大政治原則。鼓舞凝聚各民族精神支柱。

愛國主義歷史作用

鼓舞人民團結奮斗 推動社會歷史前進 譜寫壯麗人生

新時期愛國主義基本特征（簡答）

1、愛國主義與愛社會主義統一

2、愛國主義與擁護中國共產黨員領導的統一

3、愛國主義與參與經濟全球化統一

4、愛國主義與弘揚民族精神統一

5、愛國主義與弘揚時代精神統一

如何實現新時期愛國主義的主題（簡答）發展中國特色社會主義 堅持四項基本原則 堅持改革開放

如何理解愛國主義與參與經濟全球化的統一（關系）

1、在經濟全球化背景下民族國家不但沒消亡法爾在一定范圍內更凸陷出來

2、一個國家一個民族只有堅持自己主權和利益才能利用經濟全球化帶來的機遇推動國家

經濟發展擺脫落后與依附境遇

3、把國家主權和安全放第一位

如何做新時期堅定的愛國者

1、培育愛國情感保持民族自尊和自信—擁有忠于祖國的赤子之心

2、維護民族團結促進祖國統一—實現臺灣與祖國大陸的統一是人心所向反對民族分裂

3、努力學習和工作以實際行動和貢獻履行愛國義務—逐步從愛國主義走向共產主義

人生目的在人生觀中的核心地位（作用）

1、人生目的決定走什么樣的人生道路

2、人生目的決定吃什么樣的人生態度

3、人生目的決定選擇什么樣的人生價值標準

為什么要用為人民服務的人生目的指引人生方向（簡答）

1、培養和樹立為人民服務的人生目的是黨和人民對大學生的要求和期待

2、培養和樹立為人民服務的人生目的是大學生成長成才的內在要求

3、培養和樹立為人民服務的人生目的是抵制各種錯誤人生觀的有力武器

只有為人民服務的人生目的才是科學高尚的人生目的材質的大學生終身尊奉和踐行

為色和那么樹立積極進取的人生態度（意義）（簡答）促進人生目的的達到 有助人生價值的實現 調整人生道路的方向

如何用積極進取的人生態度對待人生境遇（簡答）

1、對于順境不能得意忘形而應自制自勵使自身活動保持良好的度

2、對于逆境不能自暴自棄而應積極應對努力創造條件變不利因素為有利因素

社會價值和自我價值的關系（簡答）

社會價值：個人對社會的貢獻以及社會對個人的滿足 自我價值：對自身物質和精神需要的滿足程度 關系：及區別又聯系

一方面人生自我價值是個體生存和發展的必要條件 另一面人生社會價值是實現人生自我價值的基礎

在創造社會價值中實現自我價值（簡答）

1、選擇與社會主導價值觀相一致的人生價值目標—是追求人生價值的精神支柱

2、自覺提高自我主體素質和能力—是實現人生價值的主觀條件

3、進行有目的的創造性實踐活動—是實現人生價值的根本途徑

如何保證身心健康（簡答）

1、樹立正確人生觀—養成積極樂觀人生態度

2、參加體育鍛煉—提高身體素質和心理品質

3、學心理健康知識—掌握心理調試方法

4、注重與他人交往—建立良好人際關系

如何正確處理個人與社會的關系（論述）關系：對立統一（相互依存制約）一方面社會條件決定個人生存和發展 另一方面個人對社會具有能動性

1、科學把握個人與社會關系的實質

2、在社會發展中認識自我調整充實自我

3、在個人發展中承擔社會責任履行社會義務

道德的本質和起源的科學解釋（論述）本質：認為道德是屬于上層建筑的范疇是一種特殊的社會意識形態是由社會經濟基礎決定的是社會經濟關系的反映并為社會經濟基礎服務

1、道德作為社會經濟關系的產物是一種社會意識形態

2、道德作為一種社會意識形態是一種特殊的規范調節方式 起源：

1、勞動—第一個歷史前提

勞動

2、社會關系的形成—到的產生的客觀條件

社會關系

3、自我意識形成發展—到的產生主觀條件

自我意識

道德的主要功能和社會作用（簡答）主要功能：調節功能認識功能

社會作用：

1、道德影響經濟基礎的形成，鞏固，發展

2、道德影響其他社會意識形態存在和發展

3、道德是影響社會生產力發展的精神力量

4、道德是保證人們正常生活交往

5、道德是保護或破壞一定階段的政治統治

社會主義道德建設與社會主義市場經濟相適應（簡答）

1、與社會主義基本經濟制度基礎實行的社會主義市場經濟相適應

2、社會主義制度優越性和市場經濟優勢發揮離不開社會主義道德積極作用

3、為社會主義市場經濟發展完善提供道德價值導向

4、保證和促進市場經濟沿著社會主義方向健康發展

基本經濟制度基礎實行的社會主義制度優越/市場經濟優勢發揮發展完善提供價值導向保證健康發展

用社會主義道德和社會主義法律的關系（論述以德治國依法治國的關系）（論述）

1、法律是道德的底線

道德是法律的基礎

2、相互聯系相互補充

相輔相成相互促進

在內容上相互銜接相互協調

3、法制：以法律權威性和強制手段規范社會成員的行為

德治：以道德說服力和感召力提高社會成員道德絕悟 法治與德治相輔相成相互促進

只有把法治德治兩者結合使“依法治國”不斷完善“以德治國” 深入人心才能使人們不是去正確目標并有正確行為規范

中華民族傳統美德的主要內容（簡答）愛國奉獻以天下為己任 勤勞勇敢追求自由解放 求真務實敬重誠實守信 樂群貴和強調人際和諧 勵志自強崇尚精神境界 德行修養重視躬行慎獨

為什么社會主義道德建設已為人民服務為核心（簡答）

1、為人民服務是社會主義經濟基礎和政治制度的客觀要求。我國政治制度是人民大家做主的社會主義制度國家一切權利屬于人民

2、為人民服務是社會主義市場經濟健康發展的基本要求。完善和發展社會主義市場經濟目的是為全體人民共同富裕其本質為人民服務

3、為人民服務是體現著先進性要求和廣泛性要求統一。先進性要求堅持社會主義方向加強道德宣傳朝向共產主義道德最高境界/廣泛性：與現階段經濟社會發展相適應）

廣泛性：社會主義經濟基礎—客觀

社會主義市場經濟發展—基本

先進/廣泛

社會主義集體主義原則及其基本內涵（簡答）

1、強調集體利益和個人利益辯證統一

2、強調集體利益高于個人利益

3、強調重視保障發展個人正當利益和自覺創造精神

為什么我國社會主義道德建設要以誠實守信為原點（論述）

1、是為人之本成事之基。現代社會一個人是否具備誠實守信品質關系到一生前途和發展

2、是社會主義市場經濟健康發展的基石。依靠道德力量維護市場經濟秩序能節省成本符合市場經濟追求效益最大化原則

3、是構建社會主義和諧社會的道德基礎。誠實守信是人與人正常交往溝通的道德基礎對構建社會主義和諧社會具有重要價值

會主義榮辱觀的科學內涵（簡答）

熱愛祖國為榮 害祖國為恥 服務人民 背離人民 崇尚科學 愚昧無知 辛勤勞動 好逸惡勞 團結互助 損人利己 誠實守信 見利忘義 遵紀守法 違法亂紀 艱苦奮斗 驕奢淫逸

如何樹立社會主義榮辱觀（簡答）重視榮辱 樹立榮辱意識 明榮辨恥 掌握科學內涵 趨榮避恥 貴在踐行

公民基本道德規范的內容和意義（簡答）公民的基本權利 內容：愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻 意義：體現社會主義道德建設要求

社會主義道德建設要求

對公民道德要求的高度概括

公民道德要求

有利于對公民進行道德教育

道德教育

公共秩序對公共生活具有重要意義（簡答）

1、-有序的公共生活有利于社會生活安定有序。是構建和諧社會重要條件

2、有序的公共生活有利于人們社會生產活動順利進行。是經濟社會將抗發展的必要前提

3、有序的公共生活有利于為人們創造和諧人際關系氛圍和舒適生活環境。是提高社會成員生活質量基本保證

4、有序的公共生活有利于體現出人們的文明程度和秩序意識提高。是國家現代化和社會文明程度重要標志

遵守社會公德的意義（簡答）

1、是維護社會公共正常秩序的必要條件

2、是成為一個有道德的人最基本要求

3、是精神文明建設基礎性工程也是精神文明程度的窗口

總之社會公德是社會主義道德的基礎是現代社會必須高揚的基本道德

加強職業道德建設的重要意義（簡答）

1是社會主義道德建設重要任務社會主義精神文明建設重要內容

2、是形成良好社會動的風貌重要手段

3、是提高從業素質重要途徑

4、是促進社會生產力發展的必要條件

戀愛的道德要求（簡答）真誠負責平等互尊 文明相愛

家庭美德的內容（簡答）

尊老愛幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團結

加強家庭美德建設的意義（簡答）

1、對個體人生重要意義（1、建立美滿家庭創造和睦鄰里生活是人生幸福重要內容

2、提高個人生活情趣和道德情操美化心靈增進人生價值）

2、對社會穩定發展重要意義（1、是社會和諧穩定的基礎

2、有利于人類社會健康發展）

個人品德的形成（簡答）影響個人品德形成的因素

1、受歷史和現實社會關系之約

2、依賴于個體社會實踐

3、過程中含多種心理成分的相應發展

良好個人品德形成的意義（簡答）

1、是社會主義道德建設的目標要求

2、是個體精神境界的提高和全面發展要求

總質量好個人品德的培養既是個人修養的目的也是社會教育的任務

道德修養的含義（簡答）

是個體在道德意識道德行為方面自覺按一定社會或階級的道德要求進行的 自我審度 自我教育 自我鍛煉 自我革新 自我完善的活動

道德修養的途徑和方法（論述）

認真學習提高道德認識 學思明理 擇善而從 學習榜樣 勤于實踐加強道德行為 知行統一 積善成德 嚴格要求完善道德品質 省察克治 陶冶情操 慎獨自律

依法治國基本方略的重大意義（簡答）

1、貫徹落實科學發展觀的重大戰略舉措

2、構建社會主義和諧社會的必要要求

3、加快實現社會主義現代化的迫切需要

依法治國的內涵與基本要求（簡答）內涵：依法治國就是廣大人民群眾在黨的領導下依照憲法和法律規定通過各種途徑和形式管理國家事務管理經濟文化事業管理社會事務保證國家各項工作都依法進行逐步實現社會主義民主的制度化法律化

基本要求：

1、維護社會主義民主政治

2、公民在法律面前一律平等

3、樹立憲法和法律權威

法治與德治的關系（論述）既有區別又有聯系

1、依法治國是最根本的治國方略（法制是德治的基礎）

2、德治制屬于不同范疇

（治屬于政治建設政治文明。德治屬于思想建設精神文明）

法律規范是為道德的底線

人民當家做主是社會會主義民主政治的本質要求

共產黨執政的本質就在于領導和支持人民當家作主能否切實保證人民當家作主也是檢驗黨的領導水平的執政能力的重要標準

社會主義法治理念的本質要求（簡答）

1、反映社會主義先進生產力的發展要求

2、體現人民民主專政的國體

3、堅持共產黨的領導

4、維護馬克思主義指導地位

5、從中國國情出發

6、改革創新與時俱進

法制與法治的區別于聯系（簡答）

法制是國家的法律制度的簡稱屬于制度范疇

法治是在人民民主基礎上依法對國家和社會事務進行管理 聯系：法制是法治的前提和條件

培養社會主義法律思維（簡答）

1、權利義務相統一

權利義務對等性體現了我國社會主義發的本質

2、重證據

證據意識是法律思維的一項重要內容

3、將程序

法律程序作為實現實體權利和義務的合法方式與必要條件對于維護實體正

義具有積極意義

樹立全新國家安全觀的必要性（論述）

隨著冷戰的結束，國際環境發生了巨大變化。恐怖主義、霸權主義和強權政治的新表現，局部各種形式沖突以及經濟全球化的迅猛發展。科技競賽的加劇，多元價值觀、多元文化的出現及其對抗，貧富分化導致社會矛盾激化，突發性自然災害等非傳統安全因素，都直接影響到國家的穩定發展，對國家安全形成了新的威脅。在這種新形勢下，我們必須樹立全新的國家安全觀，即國家安全除了傳統的國家政治安全和國防安全外，還應包括經濟安全、科技安全、文化安全、生態安全、社會公共安全等內容。

法的本質和特性（簡答）

1、法是體現統治階級意志的社會規范

2、法是由國家強制力保證實施的社會規范

3、法是受社會物質生活條件決定的社會規范

法的作用

社會作用：維護統治階級的統治 執行社會公共事務 規范作用：指引作用 提供某種行為模式

評價作用 評判衡量他人

預測作用 對外進行某行為進行預測

教育作用 積極影響

制裁作用 對違法行為制裁

法律關系的特征（簡答）

1、法律規范是法律關系產生的前提

2、法律關系體現一直關系

3、法律關系是特定主體之間的權利義務關系

4、法律關系是以國家強制力作為保障手段的社會關系

法律關系的主體：是法律關系的參加者即法律權利享有者和法律義務承擔者包括個人和組織

法律關系主體的分類：自然人，各種機構和組織，國家

法律關系的客體：是法律關系主體的權利義務共同指向的對象 法律關系客體的分類：物，行為，智力成果

我國社會主義法律的本質（簡答）

1、是階級性和人民性的統一

2、具有先進性和科學性

3、是建設中國特色社會主義事業的制度保障

我國法的淵源（簡答）

1、憲法

2、法律

3、行政法規和部門規律

4、地方性法規和地方政府規章

5、自治條列和單行條例

6、特別行政區的法律

7、國際條約和國際慣例

立法程序（簡答）

法律案的提出 法律案的審議（3次）法律案的表決和通過（過半數通過）法律的公布

合法行為的條件（簡答）

1、行為符合法律過保護的利益即行為有利于或沒有社會危害性

2、行為主體與其權利能力和行為能力相符合

3、合法行為一般無需考察當事人的主觀狀態

違法行為的構成條件（簡答）

1、主體是具有法定責任能力的自然人法人或國家機關

2、客體是侵犯了法律所保護的利益

3、客觀上實施了違反法律規定的行動

4、主觀上有過錯

法律制裁：民事制裁，行政制裁，刑事制裁 法律責任原則：過錯責任原則，無過錯制裁

第五篇：簡答論述

3如何理解人民代表大會制度是中國的根本政治制度？

所謂根本政治制度意味著：

第一，人民代表大會制度直接反映了中國的國家性質。憲法規定“中華人民共和國是工人階級領導的、以工農聯盟為基礎的人民民主專政的社會主義國家。”國家的一切權力，包括運用和行使國家政權的權力屬于人民。人民代表大會是人民行使國家政權的組織形式。

第二，人民代表大會制度在整個國家的政治制度體系中具有“根本性”的權力淵源地位，其他的國家制度、國家機構，其權力、合法性均來自于人民代表大會制度，在憲法和法律上，人民代表大會與其他制度和機構相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大會是“人民”行使統治和管理國家政權權力的、具有相對低成本和較高可接近性的機構。相比較而言，在現有的國家政治制度中，人民代表大會與“人民”的距離最近、“人民”最容易進入和產生影響，人民代表大會最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大會制度的豐富內涵也決定了它具有一種“根本性”。所謂人民代表大會制度，就是以人民代表大會為基石構建的國家政權體系，它主要規定了人民代表大會同產生它的人民的關系，規定了人民代表大會同它產生的‘一府兩院’等其他國家機關的關系，規定了中國共產黨同人民代表大會及其他國家機關的關系。選舉制度是人民代表大會制度的基礎。民主集中制是人民代表大會制度的組織原則。這三個‘關系’、一個‘基礎’、一個‘原則’，概括地反映了我國政治生活的全貌，集中地體現了國家的性質。一句話，人民代表大會制度是實現黨的領導和人民當家作主的有效的政權組織形式。”

第五，人民代表大會的“根本性”還在于它與西方議會民主制具有根本的區別。中國實行中國共產黨領導下的多黨合作制度，西方國家實行多黨競爭制度。一黨領導的多黨合作制度與多黨地位平等的多黨競爭制度需要不同的政黨生存和競爭的制度空間。與中國共產黨領導下的多黨合作制度相適應的政黨活動空間是人民代表大會，而與西方多黨競爭相適應的政黨活動空間是議會民主制。在目前階段，在中國實行有中國特色的社會主義政治制度具有根本的重要政治意義，因此具有中國特色的政治制度所必然要求的政黨活動空間的模式——人民代表大會制度也就具有了根本性的地位和意義。

1、產黨的執政方式包括哪些方面？

1、組織和領導國家的立法和執法活動

2、加強對人民軍隊的領導；

3、領導和管理干部工作；

4、組織和動員社會；

5、重視思想政治工作。

2、“依法治國”？如何“依法治國”

所謂“法治國”就是廣大人民群眾在黨的領導下，依照憲法和法律規定，通過各種途 徑和形式管理國家事務，管理經濟文化事業．管理社會事務，保證國家各項工作都依法進行，逐步實現社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法制不因領導人的改變而改變，不因領導人看法和注意力的改變而改變。所以依法治國實際上就是實行法治。

依法治國，首先要有法可依，這就要求國家必須加強社會主義法制建設，建立中國特色社會主義法律體系。

依法治國突出表現在依法行政方面。

建設社會主義法治國家還必須以司法公正為目標，推進司法體制改革