第一篇：售后服務(wù)承諾函（范文）

售后服務(wù)承諾函

××××××××有限公司對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)作出如下承諾：

我公司以用戶至上，服務(wù)第一為準(zhǔn)則，將全心全意為用戶服務(wù)，為了保證系統(tǒng)能及時(shí)、安全、正常的投入運(yùn)行，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善的服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意。

1、產(chǎn)品完工后，我方免費(fèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝，調(diào)試，技術(shù)咨詢(xún)等問(wèn)題，直至項(xiàng)目正常上線運(yùn)行。

2、項(xiàng)目的整體免費(fèi)維護(hù)期為一年，免費(fèi)服務(wù)期從項(xiàng)目驗(yàn)收合格之后算起。

3、免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，我司將定期安排人員根據(jù)需方要求到項(xiàng)目所在地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、日常數(shù)據(jù)備份等工作，及時(shí)解決平臺(tái)在使用過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)故障，修補(bǔ)各類(lèi)系統(tǒng)漏洞。

4、每年不定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。并根據(jù)需方所提要求聯(lián)合維修保養(yǎng)，需要服務(wù)時(shí)，我方技術(shù)人員可滿足用戶要求按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、如因需方業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用。

6、公司承諾將對(duì)所供設(shè)備以及平臺(tái)提供終身服務(wù)： 保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變；保修期滿后，針對(duì)提供的設(shè)備，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)，但提供有償維修服務(wù)；保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。

7、我司承諾：如果我公司中標(biāo)，我公司將在供貨時(shí)向采購(gòu)人提供，逾期未提供的，按自動(dòng)放棄中標(biāo)資格處理，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)責(zé)任均由我公司承擔(dān)。

8、本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司

第二篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書(shū)

致： XX機(jī)構(gòu)（代理招標(biāo)機(jī)構(gòu)/單位）

針對(duì)貴單位項(xiàng)目名稱(chēng)為：

某某區(qū)某某學(xué)校某功能室項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)： 的項(xiàng)目，如 某某投標(biāo)公司 在此次招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo)，我司將對(duì)中標(biāo)的產(chǎn)品做以下承諾：

一、嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求供貨；

二、所提供的貨物為原廠正品，享受原廠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

三、原產(chǎn)產(chǎn)品提供五年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，并對(duì)其終身進(jìn)行相關(guān)的售后維護(hù)。（五年后發(fā)生的維修費(fèi)用，僅收取零配件成本費(fèi)，不收取維修和差旅費(fèi)）

特此承諾！

公司名稱(chēng)（蓋章）：

日期：2017年11月24日

第三篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書(shū)

一、售前服務(wù)保證

1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作；

2、提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項(xiàng)等；

3、提供貴單位所需的其他技術(shù)資料；

二、售中服務(wù)保證

1、按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；

2、運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供；

三、售后服務(wù)保證

1、上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)七十余個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，我公司在北京及全國(guó)各地設(shè)有專(zhuān)職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求；

2、免費(fèi)指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試；

3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程如遇有問(wèn)題，我公司將在接到通知后15分鐘內(nèi)根據(jù)用戶的具體情況定制安裝方案，并指導(dǎo)用戶對(duì)水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接；

4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過(guò)程中，我公司可安排專(zhuān)人到位指導(dǎo)調(diào)試。

5、質(zhì)保期按照合同執(zhí)行，終身維修。

5.1、質(zhì)保期一般是指該套合同設(shè)備簽發(fā)初步驗(yàn)收證書(shū)之日起一年（簽最終驗(yàn)收證書(shū)）或該套合同設(shè)備的最后一批交貨的到貨之日起15個(gè)月（簽最終驗(yàn)收證書(shū)）。質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行三包（包修、包換、包退）。在無(wú)人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質(zhì)量問(wèn)題則保證退貨；

5.2 超過(guò)質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)；

6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)。接到報(bào)修電話，15分鐘內(nèi)做出反應(yīng)（主要是應(yīng)對(duì)方案），市內(nèi)用戶2小時(shí)內(nèi)派人上門(mén)檢修，外地用戶雙方協(xié)商后，我方24小時(shí)內(nèi)趕至用戶現(xiàn)場(chǎng)或以雙方約定為準(zhǔn)；

7、對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問(wèn)題，我公司可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對(duì)所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑等。

8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

9、產(chǎn)品交付使用后，對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭(zhēng)把工作做得更好。

10、在售前、售中、售后服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)貴單位提出的任何問(wèn)題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決；

11、配套產(chǎn)品（電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等）由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)全責(zé)。

12、上海總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：

a、地址：北京市海淀區(qū)馬甸東路金澳國(guó)際寫(xiě)字樓915室 b、熱線電話：010-82003961 c、傳 真：010-82003969 d、聯(lián) 系 人：徐建光

13、上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)圖和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖

第四篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書(shū)

致： 廣播電視臺(tái)

我泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司承建的“***廣播電視臺(tái)新媒體綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目，對(duì)于驗(yàn)收后的服務(wù)工作，我公司在此承諾如下： 1.質(zhì)保服務(wù)

質(zhì)保期：所有項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品提供3年原廠商全免費(fèi)質(zhì)保的服務(wù)，我公司生產(chǎn)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)系列軟件提供3年原廠商全免費(fèi)質(zhì)保的服務(wù)。保修期從項(xiàng)目正式驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算。2.售后服務(wù)響應(yīng)

質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于系統(tǒng)故障，半小時(shí)響應(yīng)，遠(yuǎn)程修復(fù)；如遠(yuǎn)程不能解決的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決。

本項(xiàng)目售后服務(wù)支持由泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司提供技術(shù)支持。客戶可以通過(guò)24小時(shí)技術(shù)支持熱線010-87703591、***、技術(shù)支持email：zhangliang@tidemedia.com、傳真：010-87703591-801等方式得到相關(guān)服務(wù)。3.質(zhì)保期外維護(hù)工作

遠(yuǎn)程能解決的問(wèn)題，我方半小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)解決，如遠(yuǎn)程解決不了，甲方只需承擔(dān)差旅費(fèi)用，我方排人員現(xiàn)場(chǎng)解決。

4、開(kāi)發(fā)服務(wù)承諾

質(zhì)保期內(nèi)，我方提供全免費(fèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)臺(tái)方技術(shù)人員，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；

對(duì)于合同中由于臺(tái)方原因未能提供或?qū)崿F(xiàn)的功能，甲方隨時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，我方在接到甲方完整數(shù)據(jù)接口之日起一周內(nèi)完成，對(duì)于重大功能開(kāi)發(fā)雙方根據(jù)情況協(xié)商時(shí)間。

對(duì)于臺(tái)方在后續(xù)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或系統(tǒng)漏洞，在甲方提交問(wèn)題后24小時(shí)內(nèi)解決。

5、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù) 質(zhì)保期內(nèi)：每周進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提交報(bào)告，質(zhì)保期內(nèi)隨產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)。

6、設(shè)備及系統(tǒng)遷移工作

提供一次全免費(fèi)設(shè)備及系統(tǒng)遷移工作；

7、安全設(shè)備策略調(diào)整

我方負(fù)責(zé)安全設(shè)備的策略設(shè)置工作，根據(jù)臺(tái)方的需求隨時(shí)調(diào)整。

8、運(yùn)維及人員安全

我方出具詳細(xì)的運(yùn)維人員及編輯人員使用規(guī)范。

9、質(zhì)保期外的功能開(kāi)發(fā)

質(zhì)保期外，對(duì)于臺(tái)方的新需求開(kāi)發(fā)及維護(hù)只收取成本費(fèi)用；

特此承諾！

泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司 承諾人：

年 月 日

第五篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾函

1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：

? 所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；

? 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；

2、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)，但提供有償維修服務(wù)。

保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。

3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門(mén)調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。