第一篇：裝飾公司營銷話術(shù)技巧,讓你輕松搞定客戶

裝飾公司營銷話術(shù)技巧，讓你輕松搞定客戶

怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與改變客人在公司里消費(fèi)，提高業(yè)績？

競爭時(shí)代，何等慘烈，潛在客戶就在眼前，設(shè)計(jì)師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績，留下的是遺憾。

一.與客人建立好感的三要素：

臉笑 嘴甜 腰軟

臉笑： 笑容---服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！

腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢?duì)人的好感！

笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：

微笑（嘴角上翹）---稱三分笑

愉快笑（露出牙齒6-8顆）---稱為七分笑

開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）---稱為十分笑

二.與客人建立好感的話術(shù)

笑容+贊美+語言結(jié)合 見到生客----三分笑

話術(shù)：“您好！歡迎光臨！”

“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”

“您給人的感覺好親切呦！”

見到熟客----七分笑

話術(shù)：“您好！好久不見，真的好想您呦！”

“您是越來越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”

“您變瘦了，越來越苗條了！”

“您的臉色越來越好了！”

見到老客人----十分笑

話術(shù)：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好

多快樂！”

“今天我就知道您會(huì)來，要不早上起來，咋會(huì)莫名奇妙地開心呢！”

“您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！”

“您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”

三 贊美技巧

贊美貼切，感覺到真誠：

帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等）

長頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì)

老人有福氣

胖人富態(tài)

瘦人苗條、精神等 對(duì)人的贊美

關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就簡單說一下。

話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西。”

“您真酷，好象某某明星。”

“您真溫柔體貼，您太有女人味了。”

“您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。”

對(duì)身體贊美

話術(shù)：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！”

“您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”

“您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！”

“您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

對(duì)心理贊美

話術(shù)：“您的熱情真高，充滿激情！”

“您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！”

“您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！”

“您真平易近人！”

對(duì)精神層面贊美

話術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功啊！”

“您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！”

“您對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”

對(duì)生理贊美

話術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹一幟啊！”

“你的知識(shí)是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”

對(duì)感情贊美

話術(shù)：“您對(duì)老婆真好！“

“您對(duì)您老公真好，誰娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我們好羨慕啊！“

“您老公對(duì)您真好！您真幸福！”

對(duì)皮膚贊美+發(fā)型贊美

話術(shù)：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”

“您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！”

“您的頭發(fā)可以拍廣告了！”

對(duì)臉部贊美

話術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣啊！”

“您的臉型一看就是富貴相！”

“您的胡子長的好象藝術(shù)家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”

對(duì)衣服贊美

話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您啊！您穿西裝真有型！”

“這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！

“您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！

“您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”對(duì)氣質(zhì)贊美

話術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！”

“您的氣質(zhì)感覺不凡！”

“您是個(gè)很有品位的人，感覺好會(huì)享受！”

“您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”

對(duì)動(dòng)作贊美

話術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來真有型！”

“您走起路來，真像個(gè)時(shí)裝模特！”

“您走起路來，跟軍人一樣！”

“您走路的樣子，好高雅！”

對(duì)笑容贊美

話術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！”

“您的笑聲真動(dòng)人！”

“您笑起來真漂亮，好動(dòng)人！”

“您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”

“您的笑容很有吸引力！”

對(duì)感覺贊美

話術(shù)：“您給人感覺好親切！”

“您給人感覺像明星！”

“您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”

“您給人感覺好浪漫！”

“您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！”

“您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”

四.建立良好印象的方法、話術(shù)

（1）.接待生客話術(shù)

一個(gè)陌生的客人進(jìn)入到公司里，因?yàn)閷?duì)材料、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。

接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們公司嗎？小姐！”

“您就在附近吧，今天順道來的？”

“我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？”

“像您能夠光臨本公司，就是對(duì)我們公司的一種認(rèn)可！”

個(gè)人推銷暗示：

話術(shù)A：“我個(gè)人不大會(huì)說話，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的家！”

話術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！

如：“我們公司開業(yè)了四年了，您知道我們服務(wù)了多少客戶嗎？千而八百家庭，所以您對(duì)我們的服務(wù)盡管放心！”----數(shù)子暗示交定金好（有活動(dòng)）

“我們附近有很多客戶都找我們裝修，您知道為什么嗎？”（做得好呀）

暗示設(shè)計(jì)師很有經(jīng)驗(yàn)：

話術(shù)A：“我們這里設(shè)計(jì)師工作三至十多年了，接待了數(shù)千客戶還多，所以您就不用擔(dān)心了！”

話術(shù)B：“他在國際設(shè)計(jì)大賽上拿過許多獎(jiǎng)，近來他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來！”

五 增加熟客感情話術(shù)

裝飾公司開發(fā)一個(gè)新客戶很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發(fā)客戶，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對(duì)于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話術(shù)。關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就簡單說一下。

接待話術(shù)：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮啊！“

“上次幫您設(shè)計(jì)房子很好吧，有沒有算過有多少朋友想到你家參觀呀！”

記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛護(hù)。

話術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” www.tmdps.cn

除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語言打招呼，請(qǐng)客戶坐，可以給熟客特殊照顧。

話術(shù)：“周姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的禮品！”

關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與客人增進(jìn)感情交流。

六.引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)話題

20歲左右女孩談話興趣

如：“你有喜歡的明星嗎？”

“明星中你最喜歡誰？“

“我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“

28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾

如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！”

“最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！”

“聽說某某明星也喜歡你這種香水！”

“你對(duì)香水真有研究！”

“你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！”

38歲聊家庭

如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！”

“我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”

48歲聊珠寶

如：“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58歲聊老人項(xiàng)目

如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！”

“您經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保養(yǎng)的？看起來還是那么年輕！”

“最近我看電視《***》，那些老人可真不一般！”

男人聊手機(jī)型號(hào)、手表、汽車、房地產(chǎn)

如：“哥哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請(qǐng)你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，可不要保留呀！”軍人聊軍旅生活

老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣

七 引發(fā)客人興趣點(diǎn)六部曲：

（1）.工作（2）.穿戴（3）.孩子（4）.老公（5）.家庭（6）.朋友

（1）.工作：了解客人經(jīng)濟(jì)實(shí)力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來很忙吧，是不是沒有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“

（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？”（4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”

八.怎樣留住客戶，心理分析及話術(shù)

咨詢客戶

心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價(jià)位。如：做顏色多少錢？所以不能直接報(bào)價(jià)位，因?yàn)槲覀儾涣私饪蛻魧?duì)價(jià)位的需求。盲目報(bào)價(jià)，客人會(huì)因?yàn)樘F接受不了或因?yàn)樘阋硕鴳岩善焚|(zhì)，因此，想留住咨詢的客戶，必須讓其安定下來詳細(xì)溝通。

話術(shù)：(1).“我要了解一下你要做的項(xiàng)目，”（避開對(duì)方直接問價(jià)，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)定客戶.）

(2).“那您請(qǐng)這邊坐。”（讓客戶自然放松）

（3）.如果客戶不坐，說：“我只是問一下，我們可以先幫你免費(fèi)量房，免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)預(yù)算。”，裝不裝沒關(guān)系，你應(yīng)該這樣說：“我知道，不要緊的，我先看一下你房子的具體結(jié)構(gòu)。”（利用安慰對(duì)方，讓對(duì)方失去防范心理。）

報(bào)價(jià)策略心理分析

一般設(shè)計(jì)人員報(bào)價(jià)無論多少，客戶都會(huì)說太貴了，這是正常現(xiàn)象。為了合理報(bào)價(jià)，我們采用積極說話法，先報(bào)高一點(diǎn)的價(jià)格，再報(bào)低的價(jià)格，這樣會(huì)形成對(duì)比.報(bào)價(jià)話術(shù)：“有兩種價(jià)格，材料不一樣，所以價(jià)位也不一樣。最好的是潔水牌，價(jià)格是120元/米，另一種相對(duì)低一點(diǎn)，是金牛牌，價(jià)格是58元/米。”

如果客人說：“太貴了！”，我們要首先通過對(duì)比法以證明自己的價(jià)格優(yōu)勢。

話術(shù)： 這個(gè)價(jià)格還貴呀？這可是最低價(jià)，你去問一下用這個(gè)品牌的材料。像你這么大的房子，外面最少也要7-8萬元。你自己身邊朋友也裝過吧，這一行的行情你也是知道的，對(duì)吧？”

如果客人說便宜一點(diǎn)，我們千萬不能在對(duì)方一開始要求降價(jià)就立刻答應(yīng)她，這樣會(huì)使

我們這種產(chǎn)品項(xiàng)目形象大打折扣。使對(duì)方對(duì)我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們的價(jià)格也產(chǎn)生懷疑。為了讓客人覺得價(jià)格與價(jià)值成正比，我們應(yīng)該說：

話術(shù)：“像您的房子如果要裝出好效果，必須分三步來做。全套的圖紙+所用材料+工藝=總造價(jià)。”（通過做工比較麻煩緩解客人對(duì)價(jià)格的認(rèn)可）

話術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價(jià)格，也是最低價(jià)格！一般都不會(huì)再降價(jià)，不過我可以幫你問一下經(jīng)理，看看能不能降一點(diǎn)下來。”（為了馬上促成一筆生意，我們可以迎合對(duì)方的心理特征，使對(duì)方產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的期望，吊一下對(duì)方的胃口。）

為了進(jìn)一步了解客人的意愿，可以用明確的語言和諾言來刺探對(duì)方意識(shí)。

話術(shù)：那你今天定嗎？你今天如果不定的話，那問了也是白問呀，對(duì)吧？”

如果客戶說你先幫我問一下吧，如果你們價(jià)格低一點(diǎn)的話，那我就今天定了。（客戶已表示有希望了）但我們要利用通過“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對(duì)方心目中的大致價(jià)位，從而做到心中有底。

話術(shù)：“那您心中目標(biāo)價(jià)位是多少呀？這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下呀！”

如果客人說出的價(jià)位你認(rèn)為不合理。

話術(shù)：“這個(gè)價(jià)格恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個(gè)鞋柜什么的，怎么樣？”（不管我們實(shí)際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個(gè)中間不失為一個(gè)非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)客人會(huì)跟經(jīng)理談價(jià)位前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對(duì)方的殺價(jià)心理得到一些滿足。此外，通過另一方面變相降價(jià)的方式給對(duì)方一個(gè)小小的驚喜，使對(duì)方容易接受。

在確定客人接受價(jià)格時(shí)，我們不要掉以輕心，應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)化物有所值和贊美。贊美也是一個(gè)鞏固客人的方法。

話術(shù)：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的，價(jià)格給這么低，還送保潔。唉，人長的漂亮就是不一樣！”

九.女性消費(fèi)心理

1.裝飾公司從業(yè)人員為什么要了解女性客戶消費(fèi)心理

俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時(shí)同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在公司里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。

對(duì)設(shè)計(jì)師來說，如果不了解客戶，就難以做出令客戶滿意的作品。客人付了錢，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計(jì)師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對(duì)客戶了如指掌的金牌設(shè)計(jì)師。

2.公司從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處

作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的增值服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客戶也能欣然接受。雖然客戶增加了消費(fèi)額，卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使裝飾公司一單的營業(yè)利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。

3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素

A.女性是聽覺動(dòng)物

女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當(dāng)一位女性客戶進(jìn)公司后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問具體價(jià)格。這不是說她看不清楚價(jià)格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價(jià)格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格，往往希望有人能詳細(xì)解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時(shí)間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。

由此可知，公司在做促銷活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。女性是需要被說服的，因此，作為一名設(shè)計(jì)師，需要不斷地主動(dòng)講解，這樣才能留住客人，打動(dòng)客人。

B.女性以服裝、化妝為視覺中心

女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí)，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多方案談可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這樣就減少了疲倦感.C.女性視儀容形象為生命

女人愛美已成為一個(gè)硬道理，因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客戶說以前裝修房子時(shí)，有些設(shè)計(jì)師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)以前房子裝的不好，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。無論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以設(shè)計(jì)師要切記：過去不等于未來，批評(píng)它就等于判自己的死刑。

D.女性對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固

女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會(huì)將近的遠(yuǎn)的的過錯(cuò)都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說，甚至?xí)碛图哟滓环钡剿磉叺娜烁黄鹜春弈愫湍闼诘牡辍Ｓ纱丝梢姡米镆粋€(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會(huì)得罪女人嗎？

E.女性的價(jià)格知覺強(qiáng)于實(shí)用知覺

在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價(jià)格知覺在女性尤其突顯。此外，我們還發(fā)現(xiàn)裝飾市場上往往用288、388、488、588…888等來定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。她們認(rèn)為88有一個(gè)層次的區(qū)別，覺得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，裝飾公司在做折扣促銷活動(dòng)時(shí)，單價(jià)一定要高。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價(jià)格比原來提升一點(diǎn)，女性客戶基于價(jià)格知覺，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺，還會(huì)有占大便宜的感覺。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，如果公司里的常客可以建議她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，趁這個(gè)機(jī)會(huì)88折的優(yōu)惠服務(wù)。如此一比較，客人就會(huì)怦然心動(dòng)了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺，還有一個(gè)辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺較弱，這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價(jià)格高低來判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價(jià)格就好談了。客人就會(huì)覺得非常優(yōu)惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力較差

女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，設(shè)計(jì)師在為客戶設(shè)計(jì)房子時(shí)，要不斷的讓客戶充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的房型，以堅(jiān)定她裝修的決心。當(dāng)完成一個(gè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，設(shè)計(jì)師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z言去鼓勵(lì)客人，讓她覺得這款方案真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。

G.女性對(duì)未來感到不安

女人天生缺乏安全感，對(duì)未來總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫未來的發(fā)展。當(dāng)她裝一款房子時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，設(shè)計(jì)師用肯定的語氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問時(shí)，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。

十．開發(fā)客戶話術(shù)

拉客話術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個(gè)好消息，我們公司本月針對(duì)XXX小區(qū)推行優(yōu)惠活動(dòng)，100平米只需38800元+200贈(zèng)送灶具油煙機(jī)（注意針對(duì)客戶現(xiàn)狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”

電話開發(fā)客人話術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀児境闪年，于1月1日為新老客戶設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。”

“您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次拜訪您，您有裝修方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性方案的優(yōu)惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”

十一.裝修設(shè)計(jì)5問

自我介紹：“小姐，您好！我是XX公司設(shè)計(jì)師，很高興為您服務(wù)！”

1.問稱呼：“請(qǐng)問小姐怎么稱呼？”

2.問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？”

3.問方案：“小姐，您有喜歡的方案嗎？”

4.問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的案例嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”

5.問滿意度：“您以前有很滿意的案例嗎？”

話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款方案更合適。這種方案是本年度的時(shí)尚案例，它顯得人高貴，但不奢華！”通過與客戶溝通問話，設(shè)計(jì)師必須了解客戶所喜歡的、對(duì)房子的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客戶認(rèn)可。一個(gè)成功的房屋設(shè)計(jì)，必須加入客戶習(xí)慣、愛好及往成功經(jīng)驗(yàn)。

十二.送客話術(shù)

一個(gè)好的開始不如一個(gè)好的結(jié)果！在裝飾公司經(jīng)營中，我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客戶消費(fèi)后，總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客戶即將離公司前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚.話術(shù)A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人開工與您一起來！“

話術(shù)B：“姐，記得開工一定要來哦！如果沒時(shí)間，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，千萬別將就呀！裝修一套房子不容易呀”

話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客戶呀！”

話術(shù)D.“姐，下次來時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)間為您服務(wù)，好嗎？”

話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，記得有人問一定要幫我宣傳哦！”

話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來，別讓我們等太久，我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)我第一時(shí)間一定先打電話告訴您！”

第二篇：輕松搞定客戶的裝修業(yè)務(wù)銷售話術(shù)

輕松搞定客戶的裝修業(yè)務(wù)銷售話術(shù)

處理客戶異議的話術(shù)

“不，謝謝，我對(duì)我的現(xiàn)狀很滿意”

王總，您要知道，您找我們公司真的很不錯(cuò)，許多其他的業(yè)主，就像XXXX您知道吧？連他都是找我們公司裝修的。很多業(yè)主在沒有來過我們公司之前，尤其是沒看到我們公司給他們裝修后的效果和帶來的好處之前，也是像您這樣說的，所以，我們有必要見一下面（詳細(xì)溝通一下）。您看下周二的下午3點(diǎn)如何？

我不感興趣

1、我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的。不過小陳有另外一個(gè)看法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的。所以有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？

2、您說沒有興趣？沒關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現(xiàn)在給您簡單介紹一下我們這次活動(dòng)給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

3、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α恕Ｒ驗(yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，這次我們的活動(dòng)是今年為止優(yōu)惠力度最大的一次。

我不需要

1、“是這樣，王先生，許多業(yè)主剛接到我的電話還不了解我們的公司將會(huì)為他們帶來多大的好處時(shí)，和您的反應(yīng)一樣。所以您的想法我非常了解。”同時(shí)列舉幾個(gè)為之服務(wù)的幾家小區(qū)和業(yè)主的名字，并說明為他們帶來的好處有多大。

2、沒關(guān)系，對(duì)于您還不了解的東西，您說不需要是正常的，接下來我僅僅花一分鐘時(shí)間向您做一個(gè)簡單的介紹，看看我們可以給您帶來什么，如果聽完之后您還是覺得不需要，可以立刻掛掉電話。

3、您可以告訴我您不需要的原因嗎？是已經(jīng)找了別的裝飾公司，還是對(duì)我們不夠信任和了解呢？或者是您覺得我們公司無法幫助到您把家裝好？關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就簡單說一下。

我很忙

1、看您工作這么繁忙，打擾您真是不好意思。這樣吧，為了不耽誤您的時(shí)間，就3分鐘，請(qǐng)您抽3分鐘聽我說幾句，說完我立馬就走。

3、我打電話的原因只是為了能和您約一次面談。

4、沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

5、沒關(guān)系，是這樣的，張先生，我是一個(gè)很直爽的女孩子。我可以問一下張先生，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣呢？

6、是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長話短說，如果只花2分鐘的時(shí)間，就能夠帶給您更多的利益、讓您節(jié)省50%的裝修成本，您是后感興趣呢？

你把資料發(fā)過來吧

1、那為什么我們不見面談一談呢？下周二下午3點(diǎn)怎么樣？

2、那為什么我們不電話中溝通一下呢？我們確實(shí)應(yīng)該詳細(xì)溝通一下，我的經(jīng)驗(yàn)是……

3、是這樣的，李先生。我們的設(shè)計(jì)方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，因此在給您發(fā)資料之前，我需要先請(qǐng)教您一兩個(gè)問題，您看可以嗎？

4、好的，沒問題。不過考慮到資料只是一些枯燥的數(shù)據(jù)，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡單的解釋，然后再給您發(fā)資料，好嗎？

過幾天再說吧

1、我想您一定是想好好考慮一下，是這樣吧？裝修是人生的大事，再怎么樣，也不能隨隨便便就決定吧！根據(jù)2011年中國裝飾協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前裝修投訴率高達(dá)47%，您知道很多裝修公司在裝修的時(shí)候有四大陷阱嗎？

2、好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們公司地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算

1、沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下1000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.2、XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。

3、您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。

我已經(jīng)找其他公司在做了

【電話營銷員】您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

【客戶】平面

【電話營銷員】XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

【客戶】我交設(shè)計(jì)定金了

【電話營銷員】如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您。您現(xiàn)在為什么不來比較一下呢？

你從什么地方知道我電話的1、一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)

2、這是個(gè)秘密，我不說您會(huì)怪我嗎？

3、像您這樣成功的人，有太多人希望認(rèn)識(shí)您，我也是其中一個(gè)！

4、你的資料在我們公司的VIP客戶里，其實(shí)更為重要的是，今天我打電話給您，究竟可以給您帶來什么樣的利益，您說是嗎？

5、是您的朋友介紹的！（如果客戶追問哪位朋友介紹的）您的朋友特別囑咐我先不要透露他的名字，因?yàn)樗幌Ｍo您造成壓力。我既然受人之托理當(dāng)恪守信用，您說呢？

6、對(duì)不起！如果我們的服務(wù)給您帶來麻煩，我在這里給您道歉！我們只想給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，至于這個(gè)號(hào)碼是我們市場部提供的，具體我也不是很清楚！對(duì)不起！我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

出差在外

實(shí)在對(duì)不起！您看您什么時(shí)候回來？我到時(shí)候再聯(lián)系您！祝您旅途愉快！

有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。

好多公司給我打過電話了，很煩人

好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動(dòng)真的對(duì)你們

業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下

到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！

你們?cè)趺从执螂娫掃^來了

是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打電話給你。（要的就是客戶表示不要明天打電話了，有什么事情現(xiàn)在就說的效果）

哦，給您添煩惱了，真抱歉。不過如果因?yàn)檫@個(gè)原因，使您失去了一個(gè)節(jié)省2萬元裝修費(fèi)用的機(jī)會(huì)，那就更不好了。

是我們約好的，您可能貴人多忘事，所以不記得了。上周三我曾經(jīng)和您聯(lián)系過，但是您表示讓我下個(gè)月再打過來，所以今天您才接到我的電話。

今天打電話給您沒有別的意思，只是到了五一勞動(dòng)節(jié)，打個(gè)電話祝您勞動(dòng)節(jié)快樂，順便送一份我們公司的新資料給您。您五一節(jié)怎么安排的呀？

我還要考慮考慮

我非常理解您現(xiàn)在的想法，不過多考慮一天的話，您可能就會(huì)損失這個(gè)絕好的機(jī)會(huì)了，您是說嗎？

考慮是應(yīng)該的，因?yàn)槲易约鹤鋈魏螞Q定之前都要好好考慮考慮。不過我想了解一下，是什么原因讓您心存顧慮呢？

李先生，是不是我哪些地方做得不夠好，所以您還有考慮考慮一下？

您說還要考慮一下，這就說明剛才說提到的問題，的確對(duì)您產(chǎn)生了實(shí)際的影響。既然如此，我們?yōu)槭裁床辉缍ò堰@個(gè)事情定下來呢？

您可以慢慢考慮，不過您也知道，只有前50位提前預(yù)定的業(yè)主才可以享受到我們這次的特大驚喜和現(xiàn)場的禮品，現(xiàn)在已經(jīng)差不多有40位客戶成功預(yù)定了，所以如果您決定要來參加的話，還是早點(diǎn)做決定比較好。您看這個(gè)周末您能安排過來嗎？

我還要和某某商量一下

這點(diǎn)小事情，您自己做主就可以了。

一個(gè)大男人，不會(huì)連這點(diǎn)兒小事都不能做主吧（女生比較合適用此話術(shù)）

那太好了，這件事情是應(yīng)該征求您太太的意見，我知道您非常尊重您太太。不如這樣吧，我先給您太太介紹一下這次活動(dòng)的具體情況，這樣也方便你們之間的交流，您看怎么樣？

您可以直接告訴我，是不是有什么地方您還有些不放心，有的話直接說就可以了。

沒錢裝修

正是因?yàn)闆]有錢，所以就更加要想辦法省錢，這個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠力度這么大，就是幫您省錢的。

如果不考慮錢的問題，您是不是就可以馬上做出決定呢？

這可是開國際玩笑啊！李老板您說沒有錢，只怕連奧巴馬都笑了！

某某先生，您可以直接告訴我，您說沒有錢是不是不感興趣，還是您覺得根本不需要，如果是的話，我肯定不再打擾您。

在我的客戶中，有80%的客戶一開始都表示自己沒有錢，但是當(dāng)他們來到現(xiàn)場、仔細(xì)了解了我們公司，了解了我們的方案能給他們帶來什么價(jià)值和好處之后，錢方面的問題就不存在了，所以現(xiàn)在讓我給您解釋一下，好嗎？

我還要比較比較

俗話說“貨比三家不上當(dāng)”，所以您說要比較比較也很正常，可以知道您是和哪家公司做比較嗎？

我最喜歡和其他公司比較了，因?yàn)槲覀兙褪沁@個(gè)城市第一品牌的裝飾公司，您想比較神秘，是價(jià)格、設(shè)計(jì)、施工還是服務(wù)呢？

我也和您一樣，在最后做決定之前也喜歡比較比較。據(jù)我所知，目前我們城市能稱得上是一線品牌的裝飾公司主要有三個(gè)，我分別來給您介紹一下，好嗎？

比較是應(yīng)該的，不過這里有個(gè)時(shí)間成本，您會(huì)為此花費(fèi)很多的時(shí)間，還不一定能選出適合自己的裝飾公司。您選不選擇我們公司沒有關(guān)系，我恰好是這個(gè)家裝領(lǐng)域的專家，我給您簡單的介紹一下吧，看能不能對(duì)你有所幫助。

怎么沒有聽說過你們公司

不會(huì)吧，您真的沒有聽說過嗎？我們是咱們市第一品牌的裝飾公司，像某某別墅、某某大型工程、某某小區(qū)很多都是我們做的。

看來是我們的工作沒有做好，原本我以為大部分的客戶都知道我們公司，看來我的判斷有誤。那么現(xiàn)在我給您大致介紹一下，其實(shí)我們公司早在……

每個(gè)公司的運(yùn)行模式和企業(yè)文化都不同，有的公司喜歡做宣傳，所以大家聽到的機(jī)會(huì)多一點(diǎn)。而我們公司則喜歡做內(nèi)功，因?yàn)槲覀兿嘈胖灰咽┕べ|(zhì)量做好，把給您的服務(wù)做得好一點(diǎn)，就更能得到客戶的認(rèn)可，而且還可以讓客戶得到更多的實(shí)惠。

聽別人說了你們公司不咋地

這個(gè)也可以理解，畢竟連蘋果、三星這樣的手機(jī)，也有很多人覺得不滿意，關(guān)鍵是看咱們公司究竟能不能幫您解決實(shí)際問題，是不是適合您。您找的肯定不是名氣最大的公司，而是最適合您的公司，鞋究竟合適不合適，只有腳知道啊！

有這回事情嗎？我還是第一次聽說，可以說說他哪里覺得有意見嗎？

天下沒有一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)品能讓每一個(gè)人都滿意的，這是很正常的事情。www.tmdps.cn當(dāng)然不滿意的理由有很多種，比如……

任何產(chǎn)品都不能保障百分百不出質(zhì)量問題，就算寶馬車也有拋錨的時(shí)候，您說呢？您說您有個(gè)朋友用了之后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，其實(shí)只能說他運(yùn)氣不好而已，而且事情已經(jīng)得到解決，這說明我們公司的維修服務(wù)還是不錯(cuò)的，您應(yīng)該更放心才是。

聽說你們公司報(bào)價(jià)太高了（太貴了）

是嗎？李先生，不知道您說的太貴了，具體的定義是什么呢，是購買超出您的預(yù)算，還是和其他公司的相比較而言呢？

為什么您會(huì)有這個(gè)想法呢，我可以了解一下嗎？

天啊！我們公司的報(bào)價(jià)您還覺得貴啊？我不相信。

為什么您覺得貴？

是的，單從表面來看我們的價(jià)格確實(shí)比同類的那些沒有品牌的小裝飾公司和游擊隊(duì)要高一點(diǎn)點(diǎn)。但是東另一個(gè)角度來講，其實(shí)我們的性價(jià)比是最好的，因?yàn)閷?duì)比同樣的材料同樣的設(shè)計(jì)而言，我們可以幫您節(jié)省20%的裝修費(fèi)用。我來幫您算一下，……

張先生，有句俗話叫做一分錢一分貨，雖然價(jià)格看起來是高了點(diǎn)，但是在材料方面我們用的都是一線品牌的環(huán)保材料，相比其他公司都是領(lǐng)先的。比如，同樣是轎車，桑塔納總是無法跟寶馬比，因?yàn)閮烧叩臋n次不一樣，您說呢？而且像您這樣有身份地位的成功人士，也只有這樣才配得上您的身份呀！

等你們做活動(dòng)我再過來

也好，不過您也知道這次趕上了我們的店慶，一年只有一次啊，下次的話您可能要等很久，而且據(jù)我所知，下次的活動(dòng)優(yōu)惠力度絕對(duì)沒有這么大，這次活動(dòng)的規(guī)模比較大，所以我們的優(yōu)惠力度也會(huì)很大，您來到了現(xiàn)場還有禮品贈(zèng)送，同時(shí)還有抽大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

您什么時(shí)候來我都非常歡迎，不過如果您要等活動(dòng)的話，其實(shí)也沒有必要，因?yàn)檫@次我們推出的折扣和優(yōu)惠力度已經(jīng)很大了，再低的話公司就要賠本了，所以現(xiàn)在買才正是時(shí)候。

那又何必呢？因?yàn)橄乱淮位顒?dòng)都不知道是什么，再說價(jià)位方面已經(jīng)很低了，您看這樣好不好，您先來我們公司看一下，先來了解一下，您看怎么樣？

第三篇：2017裝飾公司電話營銷話術(shù)專題

裝飾公司電話營銷話術(shù)

電話銷售：您好，請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是大名裝飾有限公司的客戶顧問，我姓X，請(qǐng)問您XXX小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客 戶：

1、不裝修。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說“我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： 電話銷售：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客 戶：不知道，目前還沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)椴恢肋@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)的接觸。）

電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修嗎？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。電話銷售：

（1）（如果客戶簽名的態(tài)度較好，語氣緩和）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后的裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）（2）（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

5、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修 電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。

6、客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司

做的樣板房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在XX小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套，您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理方面都是很到位的，您可以先到我們公司了解一下情況。

客 戶：最近不太有空啊（需要裝修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

（1）客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧？ 客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！（2）客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？ ①客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好嗎？ ②客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢，在什么地方呢？

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說了房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。

答2：比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概花多少錢？ 答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方，那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層，小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果不是帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包式。

當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。電話銷售時(shí)間：

三不打：清晨不打，夜里不打，吃飯不打

老客戶可以再晚上9:00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。

三必打：上班一小時(shí)后，中午下班前，晚上下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，一小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

一、電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要急著打電話。

2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要再與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或者回答不出的問題。

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

二、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或者姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？”、“你有房子在XX小區(qū)嗎？”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣？”

10、不要說“拜拜”（要說再見）

三、電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

1、對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。

2、多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳。

3、克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧

第四篇：裝飾公司電話營銷話術(shù)

*****裝飾工程有限公司市場部電話營銷話術(shù)

電話銷售：**先生/小姐您好，這里是黔西南州名峰裝飾有限公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：

1、不裝修。

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： 電話銷售：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修。

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在筆山路27號(hào)（金州世家附近）客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧。

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一下。客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶)電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：大概要周末才有空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得 怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎 么樣？ 客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢，在什么地方呢？

電話銷售時(shí)間： 三不打

清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時(shí)后 中午下班前 下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 電話營銷。電話營銷禁忌

1、不要用免提

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎

8、不要問“你家房子裝修了嗎？

9、不要問“你覺得怎么樣

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練

自己的電話訓(xùn)練：

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)一是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。話的基本功達(dá)到最佳。

二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

第五篇：裝飾公司電話營銷話術(shù)

裝飾公司電話營銷話術(shù)

電話銷售：您好，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：

電話銷售：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？ 客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢，在什么地方呢？

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關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。電話銷售時(shí)間： 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時(shí)后 中午下班前 下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工 作： 

1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。



2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。電話營銷禁忌



1、不要用免提



2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 

3、不要邊吃東西邊接打電話



4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時(shí)間太長就要道歉）



5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）



7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎” 

8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 

9、不要問“你覺得怎么樣” 

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

一是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。