第一篇：電大本科試卷社會(huì)工作行政(本)簡答題

三、簡答題(每題10分，共30分)8.簡述社會(huì)工作行政的必要性。這一問題可以從社會(huì)工作的內(nèi)在、外在因素看，這兩種因素彼此間的關(guān)聯(lián)更使得社會(huì) 工作有必要強(qiáng)調(diào)行政管理O(1)外在宏觀層面的因素。

①為緩和福利需求與滿足間的缺口。(2分)②為應(yīng)對(duì)福利服務(wù)民營化帶來的競爭。(2分)③為應(yīng)對(duì)處于快速變遷環(huán)境之中的社會(huì)服務(wù)組織的管理需要。(1分)(2)內(nèi)在微觀層面的因素。

①為妥善運(yùn)用與管理有限的資源，并避免資源的浪費(fèi)。(2分)②為緩和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的內(nèi)外壓力。(1分)③基于社會(huì)工作實(shí)務(wù)上的需要。(1分)④社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管不再僅僅是具有社會(huì)工作背景的人。(1分)9.簡述計(jì)劃的編制過程。答：(1)選擇目標(biāo)。(2分)(2)評(píng)估機(jī)構(gòu)資源。(2分)(3)列出所有可行方案。(2分)(4)預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié)果o(1分)(5)確定最優(yōu)方案o(1分)(6)制定具體的行動(dòng)方案。(1分)(7)彈性應(yīng)對(duì)計(jì)劃。(1分)10.督導(dǎo)在社會(huì)工作中的意義 答：（1)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。(2)提高服務(wù)質(zhì)量。

(3)促進(jìn)服務(wù)人員的成長。(4)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。(以上每點(diǎn)2.5分)

四、簡答題(每小題10分，共30分)14.簡述決策的不同類型。

.答:依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類方法有下列幾種:(1)依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策;(3分)(2)依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策;(2分)(3)依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策;(2分)

(4)依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、脅商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威 式?jīng)Q策。(3分)

15.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。

.答:從組織分化的方向看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類:(1)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型:(5分)①直線式組織結(jié)構(gòu)一一最簡單的組織方式。

②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)一一參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。(2)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)可分為兩種:(5分)①問題解決型團(tuán)隊(duì)。②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。16.簡述服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段。

答:一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段: 第一階段:問題的認(rèn)識(shí)和分析階段。在這-階段，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分 析，并對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，這是社會(huì)服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ);(3分〉

第二階段:目標(biāo)制定階段。在這一階段，主要是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)以及建立目標(biāo)的 優(yōu)先次序;(2分)第三階段:方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選 擇理想的行動(dòng)方案、評(píng)估資掠需求和獲取資源支持以及制訂行動(dòng)計(jì)劃;(3分)第四階段:考慮服務(wù)的評(píng)估。這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)服 務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。(2分)(考生可根據(jù)自己的理解，只要答出主要的意思即可給分〉

四、簡答題{每題10分，共30分} 17.筒述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。(1)缺乏計(jì)劃能力z(2)有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程;(3)管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾不足；(4)信息使用不當(dāng)；

(5)忽視不利的、不可控的變量$(6)忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)s(7)缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通.18.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。

(1)確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒z社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的首要任 務(wù)就是要確立并大力弘揚(yáng)這些價(jià)值理念，并用這些理念來鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒.(3分〉(2)把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成；作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備戰(zhàn)略眼 光，審時(shí)度勢(shì)，制定機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略.而且，要明確機(jī)構(gòu)的各發(fā)展階段的目標(biāo)，并通過工作計(jì)劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動(dòng)協(xié)調(diào)、以及有效的管理與考核來促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(3 分〉

(3)整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性z要整合機(jī)梅內(nèi)部的資源，形成整體合 力s社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源。(2分〉

〈的建意立制，形成機(jī)構(gòu)的基本秩序z制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并要有相應(yīng)的監(jiān)督、考核獎(jiǎng)懲 機(jī)制.(2分〉

19.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。

(1)項(xiàng)目申請(qǐng)z要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提出申請(qǐng)，撰寫申請(qǐng) 書，通過項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金.(3分〉

(2)私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募t私人懇請(qǐng)，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸 募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息s網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈(zèng)熱線、捐贈(zèng)平臺(tái)；還有海報(bào)、宣傳單、捐贈(zèng)箱等工具性籌資方法.(3分)(3)籌資活動(dòng)：z包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、演出會(huì)，義演等.(2分〉

(4)直接收費(fèi)：對(duì)事受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直 接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上轍。(2分〉

三、簡答題{每題10分，共30分} 9.簡述在計(jì)劃過程中常見的阻力或障礙。(1)計(jì)劃能力不足(2)計(jì)劃程序不當(dāng)

(3)管理者推動(dòng)計(jì)劃的意志力不足(4)信息使用不當(dāng)

(5)僅重視可控制的變量

(6)重視近期目標(biāo)而忽視長期目標(biāo)(7)重視局部而忽略整體

10.簡述志愿者與社會(huì)工作者之間的區(qū)別。

(1)活動(dòng)方式不同。社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)，而對(duì)志愿者來說只是其“業(yè)余活動(dòng)”。(2)專業(yè)技術(shù)能力不同。社會(huì)工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專 門訓(xùn)練。

(3)處理問題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對(duì)公眾和困難群體的一般性服務(wù)，相 對(duì)簡單;社會(huì)工作者的服務(wù)一般會(huì)涉及政策、心理、能力等方面，較為復(fù)雜深入。

(4)社會(huì)約束不同。政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對(duì) 志愿者的服務(wù)要求比較一般。11.怎樣建立良好的溝通氣氛? 六個(gè)建立良好溝通氣氛的步驟z(1)設(shè)定目標(biāo)。(2)找出問題所在。

(3)確定重要的因素，即溝通的技術(shù)層次、標(biāo)準(zhǔn)、資源和獎(jiǎng)懲。(4)制定執(zhí)行計(jì)劃。(5)執(zhí)行。

(6)評(píng)估與改善。

四、簡答題{每小題10分，共30分} 14.簡述對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效控制的原則。答:社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要遵循的有效控制原則包括:(1)重點(diǎn)控制原則;(3分)(2)適度控制原則;(3分〉(3)彈性控制原則;(2分〉(4)客觀控制原則;(2分〉

15.簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。

答:(1)職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會(huì)隨職務(wù)的變動(dòng)而 變化。人格權(quán)力，是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。

(4分)(2)從來源上看z職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。(1分)(3)從范圍上看z職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。(l分)(4)從方式上看z職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。(1分)(5)從基礎(chǔ)上看z職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。(1分)(6)從效果上看z職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。(1分)(7)從性質(zhì)上看z職位權(quán)力主要是強(qiáng)制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。16.簡述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中如何擬定評(píng)估問題。

答:一般來說，評(píng)估問題與評(píng)估目的和評(píng)估焦點(diǎn)緊密相連。常見的評(píng)估問題包括:(1)服務(wù)對(duì)象的需求是什么?(1分〉

(2)服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求?(2分〉(3)服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?(2分〉(4)服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何?是否按計(jì)劃進(jìn)行?(1分〉(5)服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何?(1分)(6)服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入一產(chǎn)出比如何?(1分)(7)服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎?(2分)

四、簡答題{每小題10分，共30分} 14.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)。使命具有以下特點(diǎn):(1)使命的社會(huì)責(zé)任性;(3分〉(2)使命的非營利性;(3分〉(3)價(jià)值取向;(2分)(4)使命的長期性;(2分)15.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的價(jià)值與意義。答:計(jì)劃在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的價(jià)值及其作用主要表現(xiàn)在: 第一，為機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)。(2分)1478 換頁

第二，為機(jī)構(gòu)的未來預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。(2分〉 第三，減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)。(2分)第四，有利于進(jìn)行控制。(2分〉

此外，計(jì)劃的價(jià)值與意義還體現(xiàn)在z有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而 促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行。(2分)16.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資的一般方法。答:社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法主要有z(1)項(xiàng)目申請(qǐng);(2分〉

(2)私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募;(2分)(3)籌資活動(dòng);(2分)(4)直接收費(fèi);(2分〉

(5)除此之外，在我國，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款一般是列入政府財(cái) 政計(jì)劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。(2分)

第二篇：電大社會(huì)工作行政(本科)作業(yè)二案例分析

作業(yè)二案例分析（第5至9章）

北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會(huì)、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個(gè)部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項(xiàng)獨(dú)居老人的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，項(xiàng)目不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)，而且增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

（要求課堂討論后形成書面作業(yè)，字?jǐn)?shù)不少于400字）

1、上述材料中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？（25分）

2、在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有哪幾種？（25分）

3、獨(dú)居老人的項(xiàng)目中機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用了團(tuán)體決策，試比較團(tuán)體決策和個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)。（50分）1．上述材料中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有哪幾種？

2．獨(dú)居老人的項(xiàng)目中機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用了團(tuán)體決策，試比較團(tuán)體決策和個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)。答：1．（1）材料中的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。

（2）在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要有：

①問題解決型團(tuán)隊(duì)；（2分）②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2（1）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化，如材料中團(tuán)體決策增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。

對(duì)于個(gè)人決策來講：①可以快速、省時(shí)；②責(zé)任明確、易于保密。

（2）缺點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：①它會(huì)費(fèi)時(shí)、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責(zé)任模糊。

對(duì)于個(gè)人決策來講：①其信息會(huì)欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨(dú)裁之嫌，不利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化。

第三篇：上海電大社會(huì)工作本科自我鑒定

自我鑒定

2009年參加社區(qū)工作以來，我深深地感受到知識(shí)的重要，也深深地體會(huì)到自己業(yè)務(wù)知識(shí)的貧貧不足，于是我報(bào)讀了電大社會(huì)工作本科班。

一邊努力工作、盡心照顧家庭孩子、一邊繼續(xù)讀書，這里面的壓力可想而知，但我沒有氣餒，不會(huì)放棄，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)，順利通過了社會(huì)工作本科的所有課程。

在進(jìn)三年的學(xué)習(xí)的過程中，我有幾點(diǎn)體會(huì)：第一，我堅(jiān)持上課。電大社會(huì)學(xué)本科老師在課堂上的授課是結(jié)合國際上最新的社會(huì)工作方法來講解的，上課聽過一遍，腦子就有了印象，再復(fù)習(xí)就容易理解了，同時(shí)我的視野也寬了。第二，我堅(jiān)持獨(dú)立完成作業(yè)。眼過千遍不如手過一遍的道理大家都懂，在考場(chǎng)上遇到?jīng)]有復(fù)習(xí)到的題目，也不會(huì)緊張，至少我會(huì)結(jié)合以前的作業(yè)進(jìn)行自己的理解。第三，善于思考，理論結(jié)合實(shí)際。我常常將課堂上的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，在社區(qū)事務(wù)接待上的能力也提高很多，對(duì)社會(huì)工作的概念有了一個(gè)更深層次的理解。第四，樂于助人。我常常主動(dòng)配合班主任做好信息傳達(dá)工作；給予有困難沒及時(shí)上課的同學(xué)學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)，在班級(jí)自主開展的學(xué)習(xí)型QQ群中積極與同學(xué)們討論形考作業(yè)、復(fù)習(xí)大綱等等，起到班級(jí)學(xué)習(xí)積極分子的作用，2011年以優(yōu)異的成績獲得上海市開放大學(xué)三等獎(jiǎng)學(xué)金。

在本科社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)之余，我還參加了婚姻家庭咨詢師、生殖健康咨詢師、育嬰師等學(xué)習(xí)并取得證書，在社區(qū)工作中也多次受到表彰，我感恩電大給予我的知識(shí)，老師提供的精心輔導(dǎo)、同學(xué)們的互助互學(xué)。

有了專業(yè)知識(shí)的充電，我在社區(qū)工作事務(wù)上，更加積極主動(dòng)，實(shí)事求是，作風(fēng)民主，樂于奉獻(xiàn)，熱愛本職工作，有較強(qiáng)的策劃組織協(xié)調(diào)能力，工作成績突出。我注意做到理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)常運(yùn)用學(xué)到的理論知識(shí)研究分析工作中遇到的問題和矛盾，尋求解決矛盾的方法。

總之，大學(xué)讓我的知識(shí)得到豐富，能力得到提高，價(jià)值觀得到矯正！作為一名即將畢業(yè)的社會(huì)工作本科生，在今后的工作中，我將始終牢記一名社區(qū)工作者的光榮感和使命感，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服困難，認(rèn)真履行職責(zé)，接受群眾與上級(jí)部門的監(jiān)督，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率及服務(wù)水平，不斷地完善自己，提高自己，適應(yīng)工作的需要，用一顆寬容博愛的心來面對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，為社區(qū)建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：電大本科組織行為學(xué)-簡答題

五、簡答題

R如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？（1）情緒的調(diào)節(jié)與控制

①保持適宜的情緒狀態(tài) ②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)

③引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展

（2）情感的培養(yǎng)①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀

②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度

M美國的羅伯特·豪斯和迪爾教授認(rèn)為怎樣提高人的積極性？

豪斯—迪爾的公式強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起的激勵(lì)，對(duì)分析激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和提高激勵(lì)水平，具有參考價(jià)值，對(duì)管理者也具有很大的啟發(fā)意義，即要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面人手，即一方面提高內(nèi)在激勵(lì)，另一方面提高外在激勵(lì)。

R人際交往有哪些基本原則？

（1）平等原則（2）互利原則（3）信用原則（4）相容原則

Z組織變革的基本動(dòng)因是什么？

引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面：

（1）組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因

1）組織目標(biāo)的選擇與修正 2）組織結(jié)構(gòu)的改變3）組織職能的轉(zhuǎn)變（2）組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素

引起組織變革的外部因素可以歸納為以下幾個(gè)方面。

⑴科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步 ⑵組織環(huán)境的變動(dòng) ⑶管理現(xiàn)代化的需要

Y研究職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)有何意義?

研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。主要有：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)(2)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)

(3)有利于組織和本人制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，鼓勵(lì)自我控制自己前途和命運(yùn)(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費(fèi)

Q群體決策有哪些方法?群體決策的方法有：①頭腦風(fēng)暴法②德爾菲法③提喻法(哥頓法)④方案前提分析法⑤非交往型程序化決策術(shù)

R人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往?人際交往應(yīng)遵循以下原則：(1)平等原則；

(2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容；(3)信用原則；(4)相容原則。

在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。Z怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力?壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過長，都會(huì)使員工績效降低．這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)。其實(shí)壓力感對(duì)于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快．對(duì)付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：

(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力

（2)通過員工個(gè)人的解決途徑來減輕和抵消壓力

Z組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；

(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；

(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。Z正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者；

非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；

具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；

(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；

(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。

L領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：(1)發(fā)現(xiàn)問題；(2)確定目標(biāo)；(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)方案評(píng)估；(6)方案選擇；(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證；(8)組織實(shí)施。

Z組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；

(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；(5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力；(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。Z組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志；(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。

S什么是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)?研究職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)有何意義?

職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯的開發(fā)這兩個(gè)概念有時(shí)是同義語，但有時(shí)又有重要區(qū)別。所謂職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn)、教育)活動(dòng)。

研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。主要有：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)。(2)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)。

(3)有利于組織和本人制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，鼓勵(lì)自我控制自己前途和命運(yùn)。(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費(fèi)。

Q期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用?

①管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。②設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值，如果每月的獎(jiǎng)金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級(jí)和獲得先進(jìn)工作者稱號(hào)掛鉤，則將大大增大效價(jià)的綜合值。③適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價(jià)差值。如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明，其激勵(lì)效果大不一樣。④適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要適當(dāng)。當(dāng)一個(gè)期望概率遠(yuǎn)高于實(shí)際概率時(shí)可能產(chǎn)生挫折，而期望概率太小時(shí)又會(huì)減少某一目標(biāo)的激發(fā)力量。實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實(shí)際概率應(yīng)與效價(jià)相適應(yīng)，效價(jià)大，實(shí)際概率可以小些，效價(jià)小，實(shí)際概率可以大些。R人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往? 人際交往應(yīng)遵循以下原則：(1)平等原則；

(2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容。(3)信用原則；(4)相容原則。

在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為

科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。

Z怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力?

壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。

工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過長，都會(huì)使員工績效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)。其實(shí)壓力感對(duì)于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快。對(duì)付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：

(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。

(2)通過員工個(gè)人的解決途徑來減輕和抵消壓力。

1、什么是組織行為學(xué)？研究和學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有何重要意義？

答：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用，對(duì)于改進(jìn)管理工作

和提高管理水平，對(duì)于培養(yǎng)和選拔各級(jí)管理人才，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平，對(duì)于提高工作績效，對(duì)于改進(jìn)干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義：

（1）有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展

（4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

（5）有助于組織變革和組織發(fā)展

2、什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)差異有何作用？

答：氣質(zhì)，被定義為是一種心理活動(dòng)的動(dòng)力性特點(diǎn)。它與我們?nèi)粘Ｉ钪刑岬降摹捌狻薄ⅰ氨浴庇泻芟嗨频膬?nèi)容。對(duì)個(gè)體的行為類型進(jìn)行分析的工作，在人類社會(huì)早期就有記載。根據(jù)神經(jīng)類型特點(diǎn)與心理動(dòng)力性特點(diǎn)的結(jié)合，人們確定典型的氣質(zhì)的類型包括以下四種：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。氣質(zhì)差異的應(yīng)用的范圍：人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育，此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。應(yīng)用的原則：氣質(zhì)絕對(duì)原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。

3、群體決策的有哪些方法？

答：群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程序化決策術(shù)。

4、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？

答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。改善人際關(guān)系的途徑：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。

5、什么是工作壓力？怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？

答：所謂壓力，是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境的相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應(yīng)。壓力在心理上產(chǎn)生的作用就是緊張。壓力狀態(tài)由兩方面的因素構(gòu)成：一個(gè)是威脅，也稱“緊張刺激物”；另一個(gè)是由個(gè)體生理上可測(cè)量的變化和個(gè)體行為組成的反應(yīng)。組織行為學(xué)家的研究成果表明，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。這是因?yàn)槊總€(gè)人所具有這四個(gè)因素的情況不同，所以壓力的體驗(yàn)完全是因人而異的。

壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環(huán)境和對(duì)付壓力的方法等各種因素的制約。

人們體驗(yàn)到壓力之后，就會(huì)有反應(yīng)。這種反應(yīng)可以是畏縮或者奮爭。這種反應(yīng)影響到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使軀體作好臨敵逃脫或奮勇抵抗的準(zhǔn)備。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令，該指令迅速得到辨認(rèn)，人體便開始分泌腎上腺素。

一般來說，壓力來源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。

壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。在美國研究人員發(fā)現(xiàn)，每年由于與壓力有關(guān)的疾病所導(dǎo)致的勞動(dòng)生產(chǎn)率下降的損失高達(dá)600 億美元。壓力的消極作用表現(xiàn)在生理、情緒和行為三個(gè)方面。壓力對(duì)生理的影響包括：血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。壓力對(duì)情緒的影響包括：發(fā)怒、憂慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經(jīng)過敏、激動(dòng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的憤慨、以及對(duì)工作不滿等。壓力對(duì)行為影響包括：工作績效降低、缺勤率高、工傷事故率高、有沖動(dòng)性行為、以及難于溝通等。

低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過長，都會(huì)使員工績效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力,員工個(gè)人可以積極參加體育活動(dòng)，從而增強(qiáng)抵消壓力的本領(lǐng)。

第五篇：電大專科《社會(huì)工作概論》簡答題題庫及答案（試卷號(hào)：2246）

電大專科《社會(huì)工作概論》簡答題題庫及答案（試卷號(hào)：2246）盜傳必究 簡答題 1．簡述社會(huì)工作的一般價(jià)值基礎(chǔ)中“價(jià)值與尊嚴(yán)”的表現(xiàn)。

答：每個(gè)人都有他與生俱來的價(jià)值和尊嚴(yán)，人與人之間是平等的。現(xiàn)實(shí)中，這條價(jià)值基礎(chǔ)主要表現(xiàn)以下三個(gè)方面。（2分）(1)社會(huì)工作者應(yīng)尊重案主。（2分）(2)社會(huì)工作者應(yīng)接納案主。（3分）(3)社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)對(duì)案主的信息進(jìn)行保密。（3分）2.簡述社會(huì)小組工作的功能。

答：社會(huì)小組的功能主要包括四個(gè)方面：

(1)影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變。（2分）(2)社會(huì)控制。小組成員可以在小組中學(xué)習(xí)遵從適應(yīng)社會(huì)需要的行為規(guī)范，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任心，在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)起積極的社會(huì)角色。（3分）(3)用群體的力量解決問題。（2分）(4)再社會(huì)化。小組工作可以幫助其成員建立更適應(yīng)社會(huì)需要的新的價(jià)值觀。（3分）3.簡述中國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容。

答：在我國現(xiàn)階段，社區(qū)服務(wù)是我國目前社區(qū)工作的主要形式之一。（2分）從我國社區(qū)服務(wù)開展的實(shí)踐來看，社區(qū)服務(wù)一般包括：

(1)社區(qū)福利服務(wù)，即為滿足社區(qū)成員物質(zhì)、文化生活需要所提供的服務(wù)。（2分）(2)社區(qū)公益服務(wù)，即為家庭生活逐步社會(huì)化而提供的各種便民服務(wù)。（2分）(3)家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)，即以家庭為對(duì)象提供各種家務(wù)服務(wù)。（2分）(4)特殊群體的社區(qū)服務(wù)，即對(duì)老年人、青少年以及殘疾人等群體開展的社區(qū)服務(wù)。（2分）4．為什么說社會(huì)工作是科學(xué)的助人方法？ 答：并非所有的助人活動(dòng)都可以稱為專業(yè)意義上的社會(huì)工作，它是區(qū)別于傳統(tǒng)的、日常生活意義的助人活動(dòng)，社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。(4分)(1)社會(huì)工作作為一種助人活動(dòng)，是有一定的價(jià)值觀作為指導(dǎo)的。(2分)(2)科學(xué)知識(shí)在助人活動(dòng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。(2分)(3)助人活動(dòng)必須從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地運(yùn)用科學(xué)的方法。（2分）5．簡述案主的自決權(quán)運(yùn)用的原則。

答：在社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值里，每個(gè)人都有潛在的能力和自我決定的權(quán)力，社會(huì)工作者助人的方法是助人自助，幫助其挖掘自身潛能，以健全而切實(shí)有效的方式適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，最終具有自我決定的能力，擔(dān)負(fù)起自我決定的責(zé)任，獲得自我的成長。（4分）其運(yùn)用時(shí)有以下三個(gè)原則：

(1)案主絕對(duì)清醒，有自決的意志和能力。（2分）(2)案主的決定不會(huì)損害到他人的正當(dāng)?shù)摹⒒镜睦妗＃?分）(3)案主的決定不會(huì)立即對(duì)自己的基本利益造成重大損害。（2分）6.簡述社區(qū)工作的三大模式。

答：(1)地區(qū)發(fā)展模式。這個(gè)模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通一過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題。工作的重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧Ｍㄟ^社區(qū)工作者發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)居民自己起來關(guān)心本社區(qū)的問題，對(duì)問題作了解，進(jìn)行討論并采取行動(dòng)。

(2)社會(huì)計(jì)劃（社會(huì)策劃）模式。這個(gè)模式是依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題。這一模式可以說是一種由上而下的方法。

(3)社會(huì)行動(dòng)模式。這種模式在西方的社區(qū)工作中十分常見。它特別適用于那些社會(huì)情況比較復(fù)雜，社會(huì)矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。針對(duì)社會(huì)不公平、不平等與剝削現(xiàn)象。社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問題。

7.簡述社會(huì)工作助人過程的特征。

答：社會(huì)工作助人過程的特征表現(xiàn)為不對(duì)稱互動(dòng)，不對(duì)稱是指互動(dòng)雙方在輸入、輸出方面的不對(duì)等。（4分）主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：(1)雙方在信息占有方面的差異；

（2分）(2)互動(dòng)效果上的不對(duì)稱；

(2分)(3)合作促成力量的不對(duì)稱。（2分）8．簡述老年社會(huì)工作的基本原則。

答：由于老年人具有不同于其他群體與個(gè)人的獨(dú)特的生理、心理特點(diǎn)，因而老年社會(huì)工作除應(yīng)遵循一般社會(huì)工作的原則外，還應(yīng)有自身獨(dú)特的原則和要求。（2分）(1)從價(jià)值觀念上尊重老年人，努力理解和接納老年人。（2分）(2)工作細(xì)致、周到、有耐心，并多鼓勵(lì)老年人。（2分）(3)協(xié)助老年人自立、自決。（2分）(4)與老年人建立相互依賴的、有目的的良好情感關(guān)系。（2分）9．簡述社會(huì)工作是科學(xué)的助人方法的含義。

答：并非所有的助人活動(dòng)都可以稱為專業(yè)意義上的社會(huì)工作，它是區(qū)別于傳統(tǒng)的、日常生活意義的助人活動(dòng)，社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。(4分)(1)社會(huì)工作作為一種助人活動(dòng)，是有一定的價(jià)值觀作為指導(dǎo)的。（2分）(2)科學(xué)知識(shí)在助人活動(dòng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。(2分)(3)助人活動(dòng)必須從實(shí)際如發(fā)，創(chuàng)造性地運(yùn)用科學(xué)的方法。（2分）10．簡述社會(huì)工作與社會(huì)保障的區(qū)別。

答：(1)社會(huì)保障基本上是由國家法律規(guī)范的援救措施與制度，社會(huì)工作則是具體、直接地提供社會(huì)援助。（2分）(2)社會(huì)保障屬于收入和物質(zhì)的幫助，社會(huì)工作不僅提供物質(zhì)上的幫助，而且提供精神上的援助。（2分）(3)社會(huì)保障的直接目的是通過保障機(jī)制維持有困難者的基本生活不致發(fā)生危險(xiǎn)，所以稱為社會(huì)安全。社會(huì)工作既要救助又要幫助案主發(fā)展自身能力。（2分）(4)社會(huì)保障針對(duì)的是個(gè)人和家庭問題，社會(huì)工作針對(duì)的不僅是個(gè)人和家庭，還有社區(qū)的問題。（2分）(5)社會(huì)保障的主體主要是由國家和政府構(gòu)成，社會(huì)工作是社會(huì)工作者的社會(huì)活動(dòng)，是社會(huì)工作者和受助者之間的合作，是民間行為。（2分）11．簡述社區(qū)工作的基本原則。

答：在現(xiàn)代社區(qū)工作的實(shí)施過程中，社區(qū)工作應(yīng)遵循的一般原則有：

(1)以社區(qū)發(fā)展為目標(biāo)的原則。（3分）(2)全面發(fā)展的原則。（3分）(3)以人為本的原則。（2分）(4)社區(qū)居民參與自治的原則。（2分）12.簡述社會(huì)工作在解決案主問題的過程中十分重視運(yùn)用社會(huì)環(huán)境資源的原因。

答：(1)每一個(gè)人從出生起就生活在社會(huì)環(huán)境中。人受惠于他周邊的環(huán)境；

不僅從中獲得維系身體新陳代謝所必須的物質(zhì)生活資料，而且還從中獲得親情與關(guān)愛、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

（2分）(2)人在環(huán)境中，但人與環(huán)境的關(guān)系并不總是和諧的，環(huán)境會(huì)給人帶來各種各樣的問題。

（2分）(3)社會(huì)工作不把案主的問題歸結(jié)為個(gè)人的“本性不好”或道德敗壞，而是從人與環(huán)境的相互作用中理解人類的各種行為，相信個(gè)人生活環(huán)境的影響很大，許多個(gè)人問題是由社會(huì)環(huán)境造成的。（4分）因此，社會(huì)工作在解決案主問題的過程中十分重視運(yùn)用社會(huì)環(huán)境資源，以增強(qiáng)案主的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)案主的潛在能力。（2分）13．簡述社會(huì)工作者在助人過程中的作用。

答：(1)幫助有需要的人認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的作用；

(2分)(2)幫助人們正確認(rèn)識(shí)自己的處境與困難；

(2分)(3)幫助人們了解自己的資源網(wǎng)絡(luò)；

（1分）(4)促進(jìn)人們與資源體系的互動(dòng)；

(2分)(5)推動(dòng)政策的制定與調(diào)整；

(1分)(6)分配物質(zhì)資源；

(1分)(7)控制人們的社會(huì)行為。（1分）14．簡述社會(huì)工作組織模式的內(nèi)容。

答：社會(huì)工作組織模式的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

(1)服務(wù)提供者的組織模式，即福利服務(wù)提供者是通過何種形式的組織來為受助者提供服務(wù)的。（2分）(2)受助者的求助模式，即那些有困難者是怎樣向服務(wù)提供者提出求助意愿的。（2分）(3)資源獲取模式，即服務(wù)提供者是怎樣獲得提供給求助者必須的資源，他們是從哪里得到這些資源，通過何種方式對(duì)待這些資源。（2分）(4)服務(wù)提供模式，即服務(wù)提供者是如何把其獲得的資源分給各種服務(wù)對(duì)象。（2分）上述四個(gè)變量并不是絕對(duì)獨(dú)立的，它們是可以根據(jù)不同的情況相應(yīng)地組合成多種社會(huì)工作的組織模式，而且不同的國家由于社會(huì)體制、社會(huì)福利和社會(huì)工作的發(fā)展程度的差異，他們的社會(huì)工作組織模式也會(huì)有差異。（2分）15.簡述專業(yè)意義上社會(huì)工作的含義。

答：專業(yè)意義上的社會(huì)工作區(qū)別于傳統(tǒng)的、日常生活意義中的助人活動(dòng)是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)。（4分）這個(gè)社會(huì)工作的定義包含以下幾層含義：(1)社會(huì)工作作為一種助人活動(dòng)必須有一定的價(jià)值觀作指導(dǎo)’其核心是利他主義，是奉獻(xiàn)、慈善、愛心，是全心全意為民眾服務(wù)。（2分）(2)科學(xué)知識(shí)在助人活動(dòng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。（2分）(3)助人活動(dòng)必須從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地運(yùn)用科學(xué)的方法。（2分）16.簡述社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的發(fā)展變化。

答：社會(huì)工作是非贏利的專業(yè)化的助人活動(dòng)，它所涉及的服務(wù)對(duì)象范圍是十分廣泛的、多元化的，并且還隨著各國社會(huì)發(fā)展水平和社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展水平的變化而變化。根據(jù)社會(huì)工作發(fā)展的階段來分，社會(huì)工作的對(duì)象可以分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象兩類。（2分）(1)社會(huì)工作的基本對(duì)象。社會(huì)工作的基本對(duì)象是那些社會(huì)中最需要幫助的人．從社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步角度來說，那些自身生存受到嚴(yán)重威脅，不接受幫助就難以正常生存的貧弱者是最需要幫助的。（4分）(2)社會(huì)工作的擴(kuò)大對(duì)象。社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)工作本身的發(fā)展，其服務(wù)范圍也在變化，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大。社會(huì)工作的擴(kuò)大對(duì)象所面臨的不是生存的危機(jī)，而是生存以外的困難，是在追求更高的生活質(zhì)量時(shí)所遇到的困境，即個(gè)人發(fā)展困境。這時(shí)社會(huì)工作基本上屬于社會(huì)福利服務(wù)，主要是福利性和發(fā)展性的工作。（4分）17.什么是社會(huì)小組工作？其特點(diǎn)有哪些？ 答：社會(huì)小組工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法和技術(shù)，協(xié)助和引導(dǎo)小組成員進(jìn)行互動(dòng)和互助，以促使小組成員個(gè)人行為的改變和社會(huì)適應(yīng)能力的提高，并達(dá)到小組目標(biāo)，促進(jìn)杜區(qū)和社會(huì)發(fā)展。（3分）其特點(diǎn)包括：

(1)社會(huì)小組工作所適應(yīng)的小組性質(zhì)，首先具有大眾性或者民間性，其次是志愿性小組，其三是規(guī)模較小的團(tuán)體。（3分）(2)由社會(huì)小組工作者參與并指導(dǎo)小組的活動(dòng)。（2分）(3)以小組情景與小組互動(dòng)作為個(gè)人發(fā)展與治療的基礎(chǔ)。（2分）