第一篇：思維的重要作用

學生的思維能力是十分重要的。

小學數學教學大綱指出：小學數學教學的任務之一是培養學生的思維能力。而應用題教

學是發展學生智力、培養邏輯思維能力的一個重要方面，也是決定小學數學教學質量的關

鍵之一。因此，加強應用題教學，培養 學生的思維能力是十分重要的。

一、通過應用題的結構訓練，培養學生的思維能力

應用題是由條件和問題兩個部分組成，這就是應用題的基本結構。應用題的結構訓練，是在學生掌握了兩 個條件和一個問題的基本結構的基礎上，著重對學生進行補條件、提問 題及找有關的條件和問題的訓練。

1.根據條件，說出可求量的名稱及數量關系式

如：①有白色粉筆60盒，彩色粉筆80盒，＿＿＿＿？

②每天做82套，做了5天，＿＿＿＿？

③有3.8噸煤，平均每天燒去0.2噸，＿＿＿＿？

④有3.5噸煤，用去3/5，＿＿＿＿？

2.根據問題，說出要求問題所需的條件及數量關系式

如：①加工這批零件用了多少天？

②可以提前幾天完成？

③還剩下多少頁沒有看？

3.根據算式補條件和問題（這是當學生學習某些應用題后的綜合訓練，這種訓練，除了

具有結構性功能，還具有思考性功能）

如：學校買來一批科技書和故事書，其中科技書買來300本。

300×2/3＿＿＿＿，＿＿＿＿？

300÷2/3＿＿＿＿，＿＿＿＿？

300×(1+2/3)＿＿＿＿，＿＿＿＿？

300×(1+1+2/3)＿＿＿＿，＿＿＿＿？

結構訓練的目的是使學生掌握條件與問題間的邏輯關系，熟悉一些基本數量關系，以提 高發展學生的思維 水平。

二、通過語言訓練，培養學生的思維能力

大綱指出：教學時，不僅要使學生獲取知識，還要重視獲取知識的思維過程以培養學生

創造性的思維能力。心理學家認為：借助語言表達，有助于調節自己的思維活動，使之逐 步完善。

幾年來，在應用題教學中，我依據教材內容，由易到難，由簡到繁，由跟著學說到獨立

敘述，逐步提高。在訓練中，主要采取下列兩種形式： 1.說題意

說題意，就是要求學生在審題時，用自己的話復述題意，加深對題意的理解。訓練時，我引導學生把題中 的一些數學術語通俗化、具體化，去掉情節性的描述。如：“一堆煤共 45噸，運走了20%，運走了多少噸？”可 以說成“45噸的20%是多少？”訓練學生用簡

潔的語言途述題意或數量關系，能培養學生良好的審題習慣，加深 學生對數量關系的理解，也培養了學生的概括能力。2.說思路

說思路，就是要求學生在解答應用題時，能夠用一定的數學術語有理有據有層次的表達

解題的思維過程。如：在分數應用題教學中，我緊緊抓住帶有分率的一句話，讓學生弄清

它的含義并說出所包含的數量關系，在 這個基礎上，再引導學生講分數應用題的解題思路。

如：“某鋼廠去年產鋼64000噸，今年比去年增產1/4，今 年產鋼多少噸？”，引導學生說出：

根據“今年比去年增產1/4”，說明把去年產鋼量看作單位“1”，那么今 年產鋼量相當于去

年的(1+1/4)，求今年產鋼多少噸，就是求64000噸的(1+1/4)是多少，根據“求一個數的幾分 之幾是多少用乘法計算”，所以，算式是：64000×(1+1/4)。還可以引導學生用整數應用題的

解題思路來分析，可以這樣說：根據“今年比去年增產1/4”，說明今年產鋼多，去年產鋼

少，求今年產鋼多少噸，就是求比6 4000噸多它的1/4的數是多少，所以算式是：64000+64000 ×1/4。

要求學生從不同的角度去說解題思路，可以溝通新舊知識的內在聯系，加深學生對題意 的理解，提高學生 分析問題、解決問題的能力。經常這樣訓練學生有條理的說思路，使學

生形成了見題就想理，知道算法也懂理 的好局面，培養了學生的思維能力和語言表達能力。

三、通過對比教學，培養學生的思維能力

為了防止學生片面地模仿例題，死扣“關鍵性詞語”，死套類型，逐步達到獨立地分析

問題，并能根據數 量關系的分析去解決問題。在應用題教學中，我加強了對比教學，如： 在教學“一輛汽車從甲地到乙地，已經 行了全程的3/8，正好是42千米，甲乙兩地之間的

距離是多少千米？”教這類分數除法應用題時，我先把它改編 成“甲乙兩地相距112千米，一輛汽車從甲地到乙地，已經行了全程的3/8，已經行了多少千米？”的分數乘法 應用題作

為準備題，導入新知識的教學。先讓學生找出這兩道題的相同點與不同點，相同點是：都是

把全程看 作單位“1”，并且都行了全程的3/8；不同點是：準備題中已經告訴我們全程是

112千米，但行了全程的3/8是 多少沒有告訴我們，是要求的，列式為112×3/8=42（千米），而例題中告訴我們行了全程的3/8是42千米，全 程是多少千米沒有告訴我們，是要求的，設全程為x千米，則x×3/8=42。通過對比教學，使學生明確，分數乘 除法應用題是同一

個數量關系的兩個方面，設未知數以后，就可以把兩種應用題統一起來，逆思考就轉化為順 思考。這樣教學，有助于學生發現事物之間的聯系與區別，認識事物的本質與特點，掌握事

物的規律。在布置 作業時，不是教什么類型就布置什么習題，對于有聯系的易混淆的或者

互逆的應用題，就混在一起布置給學生，使他們通過比較和對照，認識異同，辨別其特征，掌握其解法，培養了學生的思維能力。

四、通過一題多解，培養學生的思維能力

發展學生的思維，培養學生分析問題、解決問題的能力，是教學的根本任務。一題多解

在發展學生思維、培養學生的能力方面起到了重要作用。

如：放影隊為育紅小學同學放映兩部科學教育影片。第一部影片長580米，放映了23.2 分鐘，第二部影片長 750米，要比第一部多放影多少分鐘？

此題可根據學生所學的知識，引導學生從不同的角度去分析解題。

①先求出每米影片需要放映多少分鐘？再求出750米影片能放多少分鐘？最后求出所 求問題。算式是：23.2÷580×750-23.2=6.8（分鐘）

②先求出每米影片需要放多少分鐘？再求出第二部影片比第一影片長多少米？最后求

出所求問題。算式是 ：23.2÷580×(750-580)=6.8（分鐘）

③先求出每分鐘能放影片幾米？再求出750米影片能放多少分鐘?最后求出所求問題。

算式是750÷(580÷2 3.2)-23.2=6.8（分鐘）

④先求出第二部影片比第一部影片長多少米？再求出每分鐘能放影片多少米？最后求

出所求問題。算式是 ：(750-580)÷(580÷23.2)=6.8（分鐘）

⑤先求出第二部影片的長度是第一部影片長度的幾倍？再求出第二部影片能放映多少

分鐘？最后求出所求 問題，算式是：23.2×(750÷580)-23.2=6.8（分鐘）

⑥還可以先求出兩部影片共長少米和每分鐘放映多少米？再求出兩部影片共放映多少 分鐘和第一部影片放 映的時間，最后求出所求的問題。算式是：(750+580)÷(580÷ 23.2)-23.2-23.2=6.8（分鐘）

通過一題多解，發散了學生的思維，溝通了數量間的關系，激發了學生的求知欲望，有 效地培養了學生的 思維能力。

五、通過編題訓練，培養學生的思維能力

編應用題是提高學生運用知識、培養想象力和創造能力的練習。有計劃地進行編題訓練，可以加深學生對 四則運算意義的理解，幫助學生掌握各類應用題的結構特征和數量關系，進一步培養學生的思維能力。

在編題訓練中，除了教材中經常出現的看圖編題和根據數量關系編題以外，我又根據不

同年級、不同知識、不同要求，采取以下幾種訓練形式：

①根據式題編題

由教師提供算式，指導學生把式題表示的數量關系，組織到一定的內容和情節中去，編 成某種結構的應用 題。

如，根據算式120-20×4編題：

引導學生編出：一本故事書共120頁，小紅看了4天，平均每天看20頁，還剩下多少 頁沒有看？

……

這種編題，有助于加深理解數量關系，保進學生建立整體的知識結構，發展學生的求異 思維能力。

②根據文字題編題

在學生掌握了有關名詞術語、運算法則和運算順序的基礎上，根據文字題編題。如，根

據“一個數是200，減去它的1/4，還剩多少”編一道應用題：

引導學生編出：修路隊要修一段200米的公路，已經修了全程的1/4，還剩下多少米沒 有修？

……

這種編題，有助于學生熟練掌握數學名詞術語及其意義，培養學生概括數量關系的能力。

③根據問題編題

老師提供數學問題，讓學生推導解題所需的條件，確定內容，安排情節，把數量關系編

入題中。如，根據 “科技書比故事書多百分之幾？”編題：

引導學生編出：學校買來故事書120本，科技書150本，科技書比故事書多百分之幾？

……

這種編題，有助于學生建立“問題—條件—解法”的聯系系統，有助于發展學生分析推 理的能力。

④根據基本題編題

根據知識的內在聯系或學習的需要，可以把一道基本題中的直接條件，改編成間接條件，使其成為所需要 的多步計算的應用題。

如，基本題：修路隊計劃修路1400米，已經修了800米，還要修多少米？

(1)改編成二步計算應用題：修路隊計劃修路1400米，已經修了5天，平均每天修160 米，還要修多少米？

(2)改編成三步計算應用題：修路隊計劃修路1400米，已經修了5天，平均每天修160 米，剩下的3天修完，平均每天還要修多少米？

(3)改編成四步計算應用題：修路隊計劃修路1400米，已經修了5天，平均每天修160 米，剩下的每天多修4 0米，還要幾天作完？

……

這種編題，有助于學生掌握基本題與多步題的聯系，掌握知識的整體結構，可以發揮學 生的聰明才智，喚 起學生的求知欲望，提高學生的思維能力。

未來需要創造型人才，而培養創造型人才需要創造教育。在應用題教學中，只要有目的、有計劃地創造條 件讓學生積極思維、積極探索，充分發揮教師的主導作用和學生的主體作

用，那么，學生的比較、概括、分析、綜合、判斷、推理等思維能力就一定能得到發展和

完善，從而培養出善于思考、敢于創新的一代新人，達到 素質教育的目的。

第二篇：溝通重要作用.

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溝通重要作用

一、溝通的重要作用

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現并重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展的更順暢更高效。

對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分的發現公司內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

3、提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執行的效率和成功的幾率。

2、提高個人在公司或部門內外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。

5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。

二、企業忽視溝通的后果

如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會形成一種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不

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主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱著事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展；管理者也對什么都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發現問題和解決問題，或對出現的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題，工作缺乏主動性，結果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關系冷漠，相互協作意識淡薄，企業將會成為一盤散沙。

三、溝通的時機選擇

當工作中出現下列情況，直接主管一定要與所屬員工進行溝通，溝通的內容也基本圍繞特定范圍展開：

1、階段性績效考評結束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內容在下面單獨闡述。）

2、員工工作職責、內容發生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內容發生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責、內容進行重新確認。

3、員工工作中出現重大問題或某個具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發現原因或認識到錯誤本質的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。

4、員工表現出現明顯變化，如表現異常優異或非常差。對表現優異的，要對表現突出的方面及時提出表揚，并可適當了解和分析其出現變化的原因，以加強和延續其良好勢頭。對表現非常差的，要向其指明表現不佳的現象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，并在日常工作中不斷給予指導和幫助。

5、員工工資、福利或其他利益發生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調整的慎重態度，并表明什么時間會再次做出調整，調整的依據是什么。

6、員工提出合理化建議或看法。現在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應及時告訴員工并進行獎勵，明確指出建議對公司發展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關心和支持，希望其繼續提出合理化建議。

7、員工之間出現矛盾或沖突時。要了解和分析出現矛盾的原因，進行調解，主要從雙方的出發點、對方的優點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉并說明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或采取不理不睬的態度，任由誤會不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實原因和對公司的看法，便于今后更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。

10、公司經營狀況、發展戰略、組織結構等發生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發布的，可采用私下溝通的形式通報。

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11、員工生病或家庭發生重大變故時。作為主管和同事，應關心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養相互之間的感情，而不是單純的工作上的關系。

一般來說，出現以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當的方式和方法即可。

四、溝通的內容

上面列出的11項溝通時機出現時，主管需就相應的內容與員工進行溝通。除了為上述特定的內容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通：

1、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

2、公司或部門的重大事件,如重要合同簽定、經營業績取得重大突破、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。

3、公司、部門或個人表現優異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發現并明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善于發現，每位員工都有很多的優點我們沒發現或沒充分發揮出來。

4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。

5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發現員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴員工作為參考。

7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發現問題和了解與其他部門協作關系的一個方法，可以及時發現內部協作環節的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋,以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內部協作狀況,為提升協作效率奠定基礎,又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內容細化一下，內容至少應包括以下6個方面：

1、階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考評表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結果交換看法，以尋求達成共識。

2、完成工作過程中的優良表現，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發現員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內的事情（哪怕再小的事情）員工主動去完成，對待工作完成結果超出標準或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內容要以事實為依據，態度要明確。

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3、指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

4、描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內容，并向員工為部門征得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況（事實嚴重程度、員工個性特點等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。

5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導和幫助。

6、下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。

五、溝通的原則

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。

1、要認識到下屬或他人都有很多優點，但我們并沒有發現。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發現員工的優點并進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。

2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發現問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。

3、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。

4、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點、溝通內容的不同而不斷調整。

6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度出發考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。

7、有隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以尋求改善關系。

六、溝通的兩個重點：聽、說。

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很多時候，一提起溝通，我們第一反應就是說什么，如何說服對方，其實溝通的基礎是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實上說話時，我們還注意運用一些技巧，如當眾表揚背后批評、注意說話的語氣和時機等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個原則：

1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你并不會失去什么，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸（要正對著講話者、不時進行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話（在對方沒講完之前不要急于發表意見）；集中注意力聽，不做不相關的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動作）。

2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復強調的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內容，還需要從更深層次上領會其內涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達到什么目標？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

3、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。

4、對別人的講話不要急于下結論，尤其是否定性的結論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。

良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎上，在表達自己意見的時候，要注意避免以下6個錯誤做法：

1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來不會有什么好的效果。

2、出現問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源于某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無關人員傳播。

3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現在看來，你很難將一個人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現可能也非常優秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。

4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會取得更好的效果。

6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向于依據自己的動機來評判自己的行為，而依據別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任（動機），而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一

溝通。

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個人會將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個原則：

1、對事不對人（談行為不談個性）。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結論。

2、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發表自己的看法時，多以建議的形式出現，可能更易于被接受。

3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒去溝通。

4、抱著一個積極的態度去溝通，并對結果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結果。

七、提升溝通效果的技巧

1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態度。

2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的；一般事項、征求意見和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。

3、重視欣賞和肯定的作用。注重發現和尋找員工工作中的閃光點，經常肯定和欣賞員工的表現和行為，他們就會表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現比較優秀的方面，執行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質的變化。

4、要認識到表揚比批評更有效，強調優點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優點并進行適當的肯定，至少表明自己希望其上進的態度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。

5、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

6、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。

7、重復對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結果，適當重復對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

8、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。

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以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時機選擇、溝通的內容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進行了闡述。當然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之溝通沒有一定的成規，關鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進企業的發展。應該說，溝通是企業管理中的一個重要環節，良好的溝通就象一個潤滑劑，使公司內部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，創造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

第三篇：自薦信的重要作用

將要去應聘一個具體職位的時候，自薦信是一個展示自己的最佳機會，招聘者很有可能就是你將來的上司。所以自薦信同的簡歷一樣重要。

要記住自薦信最重要的是它與簡歷起著不同的作用，許多簡歷中的具體內容不應該在自薦信中重復。比如工作經歷、學歷等。

它們最重要的區別在于，簡歷要告訴有關你自己的經歷和技能，而自薦信要告訴招聘者你能為他們做什么。

第四篇：班組長的重要作用

班組長的重要作用：

如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。——拿破侖

班組長是：是一線的監督和管理者；是企業達成經營目標的實施者是企業未來的希望。

班組長是管理者，是實踐公司和部,門經營方針的責任者；是帶領部下達成集體目標的責任者。

管理能創造更多價值的“現場” 的負責人

班組長管理角色:

有權利和責任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創出成果的人

指導作業或分配業務的人

班組長是承上啟下的基層管理干部，直接關系著生產進度、計劃達成、品質、現場環境、人員穩定等都與班組長的工作能力、管理水平、管理風格、人員培養等息息相關，同時也是中高級管理人才的梯隊，因此班組長的作用至關重要！

重視操作，解決困惑--基層班組長完全工作手冊！

兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰場上浴血奮戰？士兵。激烈的市場競爭中，企業家制定的宏偉戰略，最終由誰來實現？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志。

本課程針對班組的重要地位和班組長的工作特點，詳細介紹了班組長應具備的綜合素質，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。

課程目標：

1.了解班組長在企業管理中的重要作用

2.了解怎樣提升班組長領導和管理水平

3.掌握作為班組長適宜的領導風格

4.了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法

課程對象：生產制造型企業中基層管理者及員工

講師介紹：李飛龍

生產管理培訓專家、中國民航管理干部學院社會科學系主任。1999年全國“五·一”勞動獎章獲得者。李飛龍其主持開發的培訓課程《如何當好班組長》受到眾多生產型企業的廣泛好評

第五篇：文化的重要作用

文化的重要作用

寒假期間，我花了很長一段時間去讀了這本書——《文化的重要作用》，不得不承認這是一本好書。盡管我有很多地方不是能完全理解，但是一些部分的理解還是讓我感覺受益匪淺。高中的我是學地理的，對政治這個東西是完全抱有一種恐懼的心理，當然，看這本書的時候也不例外。文化，文化的作用，必然會牽扯到政治上的東西。顯然我在看這本書之前就猜到了亨廷頓先生這本書中的一個章節了。也許真因為如此，這本書到手的時候我下定決心要好好看看這本書，我要看看國外的名人是如何講訴文化這樣一個不實際存在但又無法排斥的東西。

我看到這本書的時候，首先發現的是它不僅僅是一本書，而是一個個論文集，其中也有討論會的內容，由此看來，這本書是集國外名家之努力而成的。這與我想象中中國人寫“文化的作用”的方式就有所不同了。因為在我的印象中中國的方式會是將不同時段的文化與當時的政治經濟相結合討論。舉個例子，胡服騎射這樣一個文化的轉變使得當時的趙國就變得強大起來，不在畏懼他們周邊的胡人。然后以這樣一個例子來說明文化在軍事方面的作用。我只是舉一個簡單的例子，我相信中國的名家會用更加精彩的語言以及更加可靠地數據來說明。而這本書則是將第一、二、三世界國家聯合起來，將不同時間段的文化表現運用到社會的發展中來。我覺得這就比我們現有的寫作方式高明的多。

接下來，我想要說的是我對這本書的感悟。這本書一共分了七個部分，加上前言一共有八個部分。涉及經濟、政治、性別以及種族等方面，其它還有人類學家的關于文化方面的辯論以及以亞洲為例的文化作用解說，最后一文化促進改革做終結。全書結構很清晰明了。