第一篇：增長知識提思路 提高能力促發展

增長知識提思路 提高能力促發展

——復旦大學培訓學習心得體會

2013年8月17日至31日，我參加了縣委組織部在復旦大學舉辦的正科級領導干部培訓班。在為期半個月的學習培訓中，我與學友們共同體驗了大學生活，聆聽了大師教誨，增長了知識；感受了國際大都市的繁華，開闊了眼界。因為我們作為基層的領導干部，身處工作第一線，平時工作忙，事務多，很少有時間有精力放下來靜心學習，也很少有機會到復旦大學這樣的高等學府學習培訓。這期培訓班雖然采用短期方式，但是能使我們能暫時放下工作擔子，安下心來學習，而且地點選擇上海這樣的大都市，遠離本地，避免一切干擾，所以對基層領導干部來說，是一次難得的學習機會，我們希望今后多參加這樣的培訓班，更大范圍的提高自己知識水平和工作能力。

這期培訓班為我們基層領導量身打造的課程安排，精彩生動的課堂教學，還有實力雄厚的教授隊伍，都使我收益良多，留下了美好而難忘的印象。概括起來，主要表現在以下四個方面：

一是增長了知識，充實了頭腦。盡管本次培訓時間不長，但是安排的學習內容卻是很豐富，而且很實用。培訓班為我們請來了不少有名的專家教授，為學員們認真授課，敞開心扉與學員們交流思想。講授了經濟學、領導方法、政府公關和危機處理、創新思維和現代管理、領導干部行政壓力及其心理調適等課程，通過形象化的教學，讓我們在行政執政能力方面有了很大進步。課程的設臵圍繞提升執政能力主題，主要涉及提升個人素質、提升公共管理水平、推進經濟社會發展三個方面。在培訓過程中，什么等課程，使學員們對如何提升自身素質有了深刻的認識；什么等課程，重點闡述了新形勢下社會管理與創新的重大意義、總體思路和主要措施，對學員們通過加強管理提升執行能力奠定了堅實的基礎；什么等課程，使學員們接受了一次深刻的經濟學和時政知識的培訓教育，引發了學員們對推動經濟社會發展的新思考。從某老師開班動員講話，到某老師的復旦大學校情介紹；從某、某等幾位著名學者的專題集中講授，到課堂師生互動時的眾人獻策，于我個人都獲取了大量豐富而有益的知識和信息。這其中，包括黨的建設、科學發展觀、領導科學、經濟學、宏觀調控、金融與股票等基礎理論，包括組織文化、團隊建設、公務員執行力、管理思維創新等應用知識，也包括對國際關系與中國外交、國際視野下的中國經濟增長、和諧社會與人力資源等熱點問題的真知灼見。這些都是當代領導干部應該汲取、不可或缺的文化營養，引起了我內心強烈的共鳴，常有“以前學少故惑多，今聞高見出疑潭”之嘆。通過博士乃至博士生導師的講解剖析，讓我對有些政策理論有了更透徹的領會，對上述應用知識有了較透徹的理解，對一些熱點問題有了很深刻的認識。學習之余，我對以前的人生進行了認真反思，一些不足之處進行了自我檢討，對今后的工作將進行理性的規劃和分析。古人云“腹有詩書氣自華”。我深信：只有堅持學習思考，才是解決自身知識恐慌和突破事業發展瓶頸的關鍵所在。

二是開闊了眼界，拓展了胸懷。這次復旦大學培訓，安排的師資力量強大，都是在某一方面有很深造詣的名師，甚至有全國知名的資深專家；設臵的內容新穎濃縮，符合我們基層領導干部工作的特點和需求，針對性、實用性、可操作性都很強。他們個個學貫中西、博古通今，知識淵博、思維開放、理念精深，對自己從事的研究都有自己獨到的分析和精辟的見解；他們站在較高層次思考問題，理論的前瞻性、思想的集要性很強，使我學員們必須盡量站在與他們相近的高度，領會、思考和分析問題。這些都是我們平時不能接觸到的思想高度。十五天的時間里，學員們的思維理念不斷地受到新的沖擊，從而進一步理清了思想認識上的誤區，解開了許多工作學習生活中的迷茫和疑惑，思維理念得以躍上了新的層次。通過學習，我對當前國際國內政治、經濟、文化和軍事情況有了比較全面的了解，進一步認清了當今的國內國外形勢，明白了黨和國家面臨著十分嚴峻的考驗和挑戰。考驗之一是世界格局的變化。由單極走向多極，決定了未來世界的復雜多變，作為執政黨的中國共產黨必須與時俱進才能立于不敗之地。考驗之二是世界經濟全球化。現代科技突飛猛進，這對我們既是機遇也是挑戰。只有抓住機遇乘勢而上，才會跟上時代的步伐。考驗之三是國內深層次的改革任重道遠。第四代領導集體必須帶領全國人民完成改革攻堅階段的繁重任務，全面建設小康社會，才可實現第三步戰略目標。考驗之四是黨要不斷提高執政能力和領導水平。黨風政風是最需迫切解決的問題，這也正是總書記提出黨風建設的根本目的所在。這些具有重要意義和現實作用信息的獲得，使我延展了判斷事物的視角，增強了尊重規律的意識，突破“小我”，敞開胸懷，坦然去面臨挑戰、面對工作中的疑難、思想上的疑惑。“精神到處文章在，學問深時意氣平”。現在，我更愿意懷著一顆平常心去歷練自己、發展事業、感受生活、品位人生。

三是更新了觀念，堅定了信心。一方面，通過這系統化的培訓，我認識到學習不能是不求甚解，只了解表面現象，而應該是將知識消化吸收、加以運用到平時的工作和生活中去；用知識指導自己的工作。認識到所有事物都是對立的統一體，必須學會科學對待和正確處理，才能有效駕馭，從而達到事半功倍的效果；認識到再好的典范也是無法克隆的，不能照搬照抄。因為它們都是特定時空的產物，必須合理借鑒，工作方法也要與時俱進，要符合當下國情和社情的需要。無論是經濟工作還是政治工作都要根據自己工作的地方的實際情況因地制宜、因時而異。另一方面，教授們言辭論斷中蘊含的辯證法、矛盾論、科學發展觀，使我提高了敏銳洞察問題、客觀分析問題、理性解決問題的能力。在此基礎上，我明確了今后的工作標準和規則——實踐中，要根據實際情況和出現的問題，及時想辦法，冷靜定對策，認真抓落實；任務完成后，還要對實踐的全過程進行認真咀嚼消化，從中找出規律性的東西，不斷豐富自己的工作經驗；尤其是在失敗的情況下，更應認真思考、總結，找出原因，吸取教訓，“吃一塹長一智”、“經一事增一能”。我堅信自己工作能力和工作水平將不斷得到提高，將更好地勝任基層領導工作崗位一職。作為基層領導干部，必須保持求真務實的作風，堅定實干信念，以高質量、強有力、見實效的落實和執行，切實把上級黨委、政府的決策部署落到實處。

四是提升了思路，增強執行力。通過這次系統的培訓，我的工作思路得到進一步的提升。始終堅持發展是第一要務，圍繞改革、發展、穩定這個大局，著重抓好經濟建設、招商引資、城建規劃、政法綜治、社會事務等農村工作。不斷提高自己駕馭市場經濟、構建和諧社會的能力。立足率先發展，堅持高標準定位，胸懷全局，在新的區域框架內清晰發展思路，規劃長遠發展，強化工作措施，體現出較強的駕馭全局工作的能力。通過加強培訓提高了深刻認識問題、敏銳發現問題、妥善解決問題三方面的能力，在具體工作中做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”。工作中既充滿激情又保持理性分析。不管什么工作，不管事情大小，都要認真對待、一絲不茍。因為作為基層政府的主要領導的工作態度和工作方法直接影響一個地方的經濟發展和社會穩定。只有站到高處思考問題，提出好的工作思路，然后認真扎實地實行才能讓工作落到實處，圓滿完成各項工作任務。

如何充分利用這次學習機會，真正使自己在思想、工作、學習、生活等各個方面有一個新的提高，我認為在今后的工作中主要應做好以下四點：

一是進一步增強黨性觀念。時刻提醒自己，在責任和義務面前，不能把自己混同于普通群眾，要對黨忠誠，牢記黨的宗旨，嚴守黨的紀律，堅定馬列主義信念，堅定黨的建設有中國特色社會主義事業的信念。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和政績觀，保持良好的政治心態。要淡泊名利，十分珍惜組織和群眾的信任，十分珍惜為人民服務的機會和崗位，對組織、對群眾、對自己認真負責，走好每一步，在復雜多變、充滿誘惑的特殊社會環境中，既成就事業，又健康成長。

二是進一步改造主觀世界。在堅持和鞏固正確思想理論的基礎上，充分利用業余時間，多閱讀一些有關國家政策和法例法規知識的書籍。多了解當今國內外的形勢。通過鍛煉和積累，努力創新自己的工作思路和工作方法，為駕馭和解決比較復雜的問題奠定思想基礎，為順應新時代的要求提供保證。

三是進一步提升綜合能力。只有不斷提升自身的綜合能力，才能有效增強開展工作、處理問題的本領。首要的是協調能力，在某種意義上講，這甚至是必須具備的“第一能力”。其次，要強化組織能力，一個單位、一個團體肯干事、能成事，不是靠個人的力量，而是要講究團隊合作，這就需要管理者具備良好的組織領導水平。第三，就是應變能力，特別是遇到突發性、偶然性、復雜性的情況和事件時，善于應變、講究策略顯得尤為重要。

四是進一步做到學以致用。把這次學到的知識結合工作實際，學以致用。本人擔任寧鄉縣道林鎮鎮長一職，在單位中主要負責全鎮的經濟工作，我覺得作為一級政府的行政主管，帶領全鎮人民健康快速地發展經濟，讓人民生活水平不斷提高，是我工作任務的重點與核心。道林鎮位于寧鄉的東南部全鎮現轄14個村和1個區，土地面積135平方公里，總人口5.8萬人。道林鎮地理區位優越，毗鄰長沙市岳麓區和湘潭市雨湖區，距長沙市區僅13.4公里，距劉少奇家鄉花明樓僅6公里，距毛澤東家鄉韶山28公里，距寧鄉縣城40公里。道林鎮資源優勢明顯，礦產資源豐富，矽砂、白云石、海泡石、鎂質泥等儲量大，質量優；交通優勢逐漸顯現，長韶婁高速和長湘高速貫穿全鎮，并設有道林互通；基礎設施較為完善，交通區位優勢顯著，具備發展成為寧鄉縣南部經濟增長極的潛力，我們現在正在規劃設計道林的發展思路：依托南谷互通，興建道林“兩型”工業園區，依托道林互通，興建長沙西部大型現代物流基地，擬把道林打造成為寧鄉縣鎮域經濟新的增長極。道林鎮的發展目標為“加快對接先導區，主動融入長株潭，致力打造大城郊，全面建設新道林”，旨在建設成為成為寧鄉縣東南部經濟中心鎮。現在我們的工作思路和發展目標都已定好，在今后的工作中我應該運用學到的知識科學的決策，統籌安排，充分發揮鎮村干部的工作積極性，著力把握好發展方向，抓好工作措施落實，確保工作任務的圓滿完成。但是，就當前而言，宏觀調控產生的資金、土地等資源要素制約，成為當前工作中的瓶頸問題。我將運用學到知識，借鑒他人成功的經驗，學會多樣性思考問題，從多角度、多層次、多側面地尋找到問題答案。我想通過我們與別的公司簽約聯合開發的方式，我們的問題就能夠得到有效解決。因此，將學到知識用到實踐中，能夠使我們的工作得到順利開展，并且自身工作能力也得到提高。時代的發展，為我們中青年干部提供了施展才華和抱負的舞臺。雖然我們工作在鄉鎮一級，是最基層的政府。但是作為基層一級政府的主要領導，他的工作能力，執政水平，政治素質直接影響到一個地方的經濟發展和社會的和諧穩定，它直接影響到國家的穩定與發展。在今后的工作中，要努力地把學到的理論知識和履職技能同解決主客觀實際問題結合起來，同自己的工作探索實踐有機統一，認真研究工作中不斷變化的情況、隨時出現的問題，做到靈活運用、應對自如。通過解放思想、實事求是、與時俱進，在行動中不斷總結提高，不斷完善自我，更好地履職。無數事實表明：“是非明于學習，名節源于黨性，腐敗止于正氣”。只有自覺把學習作為一種政治責任、一種精神追求、一種思想境界，才能不斷提高理論水平、政策水平、知識水平乃至領導水平，才能不斷更新知識、掌握新的信息，開拓思路、啟迪思維，提高工作水平和工作效率，做到政治上立場堅定，工作上執政能力強。學習培訓是提高我們各方面能力的有效辦法，但是平時堅持自學、經常學、系統學更不可缺，我將以這次培訓提高為基礎，養成良好的學習習慣，樹立良好學風，不斷在工作中學習，在學習中不斷提高自己各方面能力，為地方的發展與穩定做出貢獻

第二篇：保增長促發展

傲雪臨霜 猶有花枝俏

——江蘇常熟郵政在困境中保增長促發展實錄

現代社會生產與消費的全球化趨勢，決定了在席卷全球的金融危機面前沒有世外桃源。

常熟地處富庶的蘇南發達地區，是長江沿岸新興的港口工業城市，金融風暴給常熟地方經濟帶來了嚴重的影響，2008年全市完成工業總產值、銷售收入、利稅總額和利潤總額同比增幅分別回落10.9個、11.8個、15個和17.9個百分點。進出口總額增幅同比回落48%，新批外資項目同比下降38.2%，全年地區生產總值增幅同比回落4%。面對不利的外部大環境，常熟郵政經歷和克服了重重困難，積極采取應對措施，挺過了短暫的煎熬，保持了良好的發展態勢，2008年扣除郵儲銀行業務收入2530萬元后，實現業務收入15414萬元；郵務類、速遞物流類業務收入也分別同比增長21.72%、26.02%，順利完成上級下達的收支差額指標，取得驕人的成績。在金融危機的考驗面前，常熟郵政如同一株傲雪臨霜的寒梅，悄然綻放。

第一招：迎難而上，調整業務結構

常熟郵政是全省第一個超億元的縣級局，多年來業務發展一直在全省處于前列，地方經濟下滑帶來的負面影響，一度也讓常熟郵政陷入困境，尤其體現在“吃飯”工程——郵政金融業務上。2008年1-5月份，一直郵儲業務收入占比老大的常熟局第一次出現了金融收入的負增長，到6月份增幅也僅為4%，金融業務發展與預期差距較大，收入結構和存款結構難以承受付息成本的快速增長。

為了增強大家的發展信心，穩定軍心，經過深入研究和充分準備，常熟局在聞名的沙家浜及時召開了“解放思想、二次創業”專題座談會，實事求是地分析當時金融業務發展狀況，分析業務發展中的短腿，排查問題找差距，鼓士氣重樹信心，拿措施共想辦法，積極開展二次創業。面對全局各級負責人，局長毛躍建語氣堅定:“……困難是暫時的，我們一定要樹立發展信心，對自己的基礎有信心，對郵政改革有信心，對我們的能力有信心，沉穩應對，堅定發展目標和措施決不動搖……”。也就在這次會議上，常熟郵政明確了調整金融業務結構的戰略措施，并迎難而上，自加壓力，提出了“年底前郵儲余額高質量地超50億元，實現金融業務恢復性增長”的發展目標。

圍繞這一總目標，常熟局主動出擊，推出了以“上余額、增活期、推理財、抓項目”為主題的競賽活動。競賽不再是過去單純的郵儲余額拼比，而是重點體現優化收入結構、效益為先的發展思路。“上余額”就是上規模，余額是金融業務的根本，也是郵政利差收入的基本來源，規模反映了市場占比，沒有規模就沒有市場，就沒有立足點，難以持續和生存。“增活期、推理財、抓項目”則是作為提高郵政儲蓄收入和經濟效益的主要抓手提出的，在保持常熟郵政儲蓄總體規模、余額穩定有所增長的前提下，重點增加活期余額比例。活期高，收入就高，推理財是提高當期收入的有效途徑，而抓好金融類的各個項目的實施，則是調整結構的長效措施。“我們理解調結構就是要抓住規模、活期、中間業務和項目這四個關鍵詞，所以我們的一系列措施都是圍繞這幾個方面展開的 ”經服部周洪偉主任如是說。

通過對現有網點客戶資料及綠卡大客戶系統數據分析整理，常熟局進一步完善了目標客戶資料庫，及時有效推介合適產品，確立了七個營銷項目。如發卡項目，重點抓住代收數字電視費、“綠卡村”建設、“綠卡天下聯名卡”等契機，做好綠卡的發放工作，2008年，郵政儲蓄綠卡發放總量達46萬張，儲戶達到123萬戶。代發項目，及時抓住地方政府搞“土地換社保”活動契機，發展了10多萬客戶外，并重點發展企、事業代發工資，確保了新增1.44萬戶。理財產品，留住高端忠誠客戶，彌補了收入缺口，產品銷售躍上新臺階，列全省縣級局首位，另外商務通、小額信貸、公司業務等都取得了較好的發展。毛躍建局長笑著說，“我們還將管理干部的獎金與金融的活期比例掛勾，當月達不到進度就要扣獎，這也是給全局一個信號，就一句話，結構調不好，沒有好日子過”。同時他多次在支局長會議上強調，調不好結構，抓不好金融業務的支局長就是不稱職的支局長。

思路與方式轉變帶來了常熟郵政金融發展周期的變化，2008年11月16日，常熟郵政儲蓄總余額達到50.02億元，總活期比例也達到了27.22%，提前完成了預期目標，16日始點儲蓄余額列全省縣級局第一位。2008年全局新增金融余額14.1億，其中儲蓄余額新增11.55億，保險1.39億，理財產品1.16億，創出了歷史新高。至2009年1月31日，常熟郵政儲蓄總余額達到57.66億元，再一次刷新記錄，并全力沖擊60億目標。

第二招：化難為易，調整客戶結構

常熟郵政速遞自2004年實現專業化運作以來，一直保持高增長，同比增幅逐年攀升，2005-2007年實現了業務收入“三年翻番”，2008年大家都摩拳擦掌，要為實現第二個“三年翻番”夯實基礎。但金融危機造成了國際經濟環境的惡化，外商等待觀望氛圍濃，多數外商壓縮經營規模，項目停頓，資金流轉不順暢，原材料價格大幅波動，營運成本明顯上升，企業虧損面擴大，1-10月全市規模以上企業有442個虧損，虧損面達26.2%，處在虧損邊緣的企業數達25%，住友、夏普、UPM等在常熟的世界500強企業紛紛裁員，關閉流水線。在常熟郵政速遞公司我們聽說了這樣一件事：住友橡膠一直是速遞公司國際業務的黃金客戶，2008年1月份的交運郵費是82萬元，至9月份已跌到28萬元。面對這樣的形勢，能保持著去年的水平已屬不易，能不能保持28%的年增長速度，當時大家心里都沒底。怎一個“難”字了得！

嚴竣的形勢壓不垮常熟郵政人。常熟速遞迅速反應，針對實際情況，及時調整現有客戶結構，積極開發新客戶群，降低黃金級大客戶如住友橡膠出運量大幅度減少造成對EMS收入規模的影響。速遞公司陸暉總經理風趣地說：“金融危機對快遞服務企業都一樣，如果我們不趁早主動出擊，死抱著住友橡膠一棵樹上，“飯”都沒得吃了。”

“客戶升級增量”活動應運而生。常熟速遞對區域內未開發的企業都設立了一本詳細的臺帳，包括企業的產品產量、產品流向、產品年快遞量及每次拜訪結果等，一一記錄在冊，并密切關注，進行有針對性的攻關；同時重點加強對中小企業客戶走訪，進行無縫隙營銷和“一對一營銷”。通過努力，客戶升級增量有了明顯突破，2008年9-12月份新增客戶數達到225家，新增業務收入近百萬元，新增月交寄量1000元至3000元的中小客戶100多戶，月交寄量萬元以上客戶達62家。銀羊電子就是新客戶之一，這家電子企業的產品主要發往日本、韓國、印度等國家，由于客戶對郵政速遞的便利性存有疑慮，一直通過其它快遞公司出運。常熟速遞對該客戶堅持不間斷走訪，充分掌握了該客戶的公司動態，包括人事變動、產品方向、出運信息等，并根據其產品特點為其量身定制了快遞通道、價格表和服務細則。在一次又一次的拜訪之后，該客戶抱著試試看的心理，終于答應開始少量交寄EMS。常熟速遞抓住機會，盡全力做好郵件跟蹤查詢和信息反饋工作，與客戶保持緊密溝通聯系，最終贏得了客戶信任，交寄量逐步增多，月交寄量已達上萬元。物流業務也開發了全省最大的中郵快貨客戶—遠隆貿易，2008年9-12月郵寄量達7000多件，實現收入170多萬元。

與此同時，常熟速遞審時度勢，積極開辟新業務拓展新客戶。如立足常熟服裝城，大力拓展電子商務速遞業務，通過成立攻關項目組、建立VIP俱樂部、建立淘寶客戶QQ群、實施階段性促銷政策等，多措并舉，促進電子商務速遞業務日益壯大。2008年，電子商務速遞業務實現業務收入388萬元，同比翻了三番，高量期月收入達到82萬元；客戶數達到160多戶，月交寄量萬元以上的客戶超15戶。再如，適時推出了大閘蟹專遞業務，使之成為2008年項目營銷的一大亮點，實現收入達13萬元。

為精耕細作老客戶，速遞公司還及時作了調整布署：一是強攻重點線路，進一步打造EMS日本精品線，加強對日本線市場的拓展，調整日本線客戶結構，有效擴大EMS在日本線市場的份額。二是突破原有觀念，嘗試擴大EMS的市場方向，如歐洲線、美洲線等，尋求EMS新的增長點，提高EMS在國際業務中的比重。三是加強與中速—佐川公司的溝通聯系，利用佐川的通道優勢彌補EMS的不足，促進對日業務的發展，同時積極做好佐川業務的轉化，提高EMS占比。四是多方面尋求合作伙伴，選擇合適的非郵通道，提高非郵通道質量，為客戶提供全通道優質服務，擴大業務規模。

2008年，在外貿公司、金融行業、外資公司三大主流客戶快件量一路走低的因境下，常熟速遞業務收入實現3862萬元，同比增幅達28.33％，實現了高平臺上的高增長，為第二個“三年翻番”打下了堅實的基礎。

第三招：破解難題，調整營銷方式

在嚴峻的經濟形勢下，郵務類業務同樣面臨著發展的困境。據報刊發行公司蘇利軍經理介紹：常熟匯邦新材料公司原訂閱相關各類專業期刊900多本，流轉額8.6萬元，受金融危機影響，該企業二次削減，所訂2009年刊物縮減到0.6萬元。2009年報刊大收訂的目標任務要在上年基礎上增15%，計劃實行流轉額3580萬元。經濟形勢嚴竣、目標任務又重，年末大大小小單位都需要資金安排，資金面一緊，報刊大收訂的難度可想而知。

作為郵務類的核心業務——函件業務，困難也不小。常熟局函件業務收入連續幾年達到20%的增幅水平，2007年實現了1718萬元，2008年要繼續保持快速增長，還得下一番苦功。集郵業務，2007年實現業務收入接近500萬元，2008年要超600萬；電子商務2007年業務收入超了500萬元，2008年要超600萬。細細數數，哪一項不是難題？

知難而不畏難，常熟局破解難題的辦法就是調整營銷方式，以開展中小企業走訪活動和項目營銷雙輪驅動，力保郵務類業務收入增長。

常熟局大范圍扎實開展了中小企業走訪活動，務求實效，先后登門拜訪5000多家中小企業，對企業進行實地了解，獲取了第一 手資料，保證信息收集的全面、準確；同時，更重要的是以走訪帶動營銷，以營銷促進走訪的雙向互動。走訪人員利用與企業洽談業務的機會進行走訪活動，從企業的實際需求出發，向客戶推介合適的郵政業務，并注重新業務的宣傳推廣，進而讓客戶全方位了解郵政各項產品的特色，有針對性地進行業務推介，取得了較好的實效。

在項目的推動上，常熟局結合業務發展實際，專門成立了領導小組和各項目工作組，對每個部門、專業提出的每個項目組織進行評審、細化，進行促銷產品組合；同時分階段、分項目制訂具體的競賽辦法，明確目標與進度，明確職責分工，客戶經理跟進服務；每月組織兩次分析、交流活動，及時解決項目推進中的實際問題，強力推動，并將成果與各部門的績效掛鉤考評。

營銷方式的調整使經營發展亮點紛呈：函件專業推出了“DM《周末指示》百期主題營銷”和“商函業務金秋上臺階” 活動，并力推數據庫組合營銷；組織了“激揚2009中國賀卡競標”活動，2009年賀卡收入實現332萬元。集郵專業深入推進“奧運集郵”，開設了奧運產品專賣店；電子商務，全面代理全市的水費代繳代收業務，全面代售汽車票業務。報刊發行，巧借外力、郵商聯動，開展對寫字樓的“掃樓行動”和居民區的“拉網行動”，多措并舉拓展征訂渠道，實行零距離服務，并全力推進“黨報村建設”。營銷中，各專業還注重發揮聯動優勢開發營銷項目，如集郵、商函發揮專業合作優勢，與常熟園林管理部門制作《2008常熟旅游》主題冊3000本，實現收入24.9萬元。

為了力求項目營銷做出特色和效益，常熟局狠抓重點項目營銷，2008年17個局級項目取得實效，其中“奧運郵品銷售”項目中奧運產品銷售額達275萬元；“蘇通大橋郵票首發”項目實現郵品銷售101萬元；“思鄉月”項目業務收入超200萬元；“數據庫營銷”項目實現收入287萬元； “黨報村”項目推廣，報刊大收訂一次性流轉額實現3616萬元，比上年增長16.5%。

營銷方式的調整，有效破解了業務發展中的難題，拉動了收入的穩定增長。2008年函件、集郵、電子商務等郵務類業務實現跨越 式增長，同比增幅分別達17.65%、42.61%、37.32%，其中集郵、電子商務業務至11月份已提前完成收入預算目標，全年收入分別達704萬元、737萬元。

郵務類業務占總收入比重不斷提高，達32.13%，比上年增6.4個百分點。2008年常熟局郵務類、速遞物流類、金融業務三大重點板塊形成“三足鼎立”之勢。

經歷風雨才見彩虹。過去，越過寒冬，今天，散發著芬香。進入2009年，經受住考驗的常熟郵政人，將磨礪得更加成熟。讓我們衷心祝愿常熟郵政人在牛年更牛，在郵政加快改革的過程中取得更好的業績。

二00九年二月

第三篇：如何提提高學生漢語口語能力

中央廣播電視大學開放教育

新疆廣播電視大學畢業論文

如何提高少數民族學生的漢語口語能力

作者： 木汗別克 學校： 昭蘇電大 專業： 漢語言本科 年級： 09春漢語言 學號：965001206144 指導教師：迪麗努爾.吾買爾

二0一 一 年 六 月

234567-

第四篇：企業管理者該提高哪些知識和能力

我國企業管理者應提高哪些方面的知識和能力 我國企業的發展經歷了近百年的時間，尤其在改革開放后的２０年，我國企業管理模式也隨之發生了很大的變化，許多優秀的國有企業、集體企業和私營企業逐步形成了自己的行之有效的管理風格,而我覺得我國企業管理者還應提高以下方面的知識和能力：

1．決策能力

是管理者的最重要能力，管理者水平的高低，實質上就是其決策水平高低的反映。諾貝爾經濟學獎得主、美國管理學家西蒙有句名言：“管理就是決策。”這既說明了決策在管理中的地位，也說明了作出決策的人——高中層管理者的最重要能力。正確的決策會使企業發展朝氣逢勃，蒸蒸日上；反之，錯誤的決策會導致企業陷于被動甚至破產的窘境。正確的決策要求管理者能在科學預測基礎上獲得大量的信息，明確決策目標，尊重科學化、民主化決策原則，提出各種可行方案，按照決策標準，運用科學方法選擇切實可行的決策方案，將其付諸實施，并且動態地對決策方案進行反饋控制。管理者要提高決策能力，必須注意：決策思想正確、決策程序科學、決策方法定量、決策標準恰當。

2．創新能力

從某種意義上講，現代管理本質上是一種創新活動，在激烈的競爭環境中，哪個企業能不斷推陳出新，哪個企業就能領導潮流，獲得競爭優勢，就能使企業保持活力。創新即開拓，創新即進取，創新要求管理者不斷接受新信息，學習新知識，掌握新技術，常出新點子。創新的關鍵是管理者的創造性思維，既能從縱向上在繼承前人經驗的基礎上得出新體會，還能從橫向上探索別人未曾涉足的角度提出新見解，也能從逆向上敢于一反常規大膽否定過去的結論，作出解釋。創新是一種很艱苦的工作，為此，管理者應具有堅定的意志，堅強的決心，頑強的毅力和扎實勤奮的努力，當然，創新中至關重要的當屬勇氣和魄力，所以，創新=魄力+智慧。

3．協調能力

現代企業處在一個復雜多變的環境之中，它必須和環境保持動態適應，同時，現代企業內部又是一個多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實現企業整體目標，內部還須相互協調，協調即均衡，而均衡是事物發展的基本條件。作為管理者，義不容辭地處在協調的位置上。協調是一種“軟”科學，管理者尤其高層管理者，他可能未必是某個專業的“硬”專家。換句話說，他甚至可能是“外行”，但他必須是“職業軟專家”，是精通協調藝術的協調大師，他能夠把環境中的各方面關系理順，為企業謀得良好的發展氛圍，他能夠把內部各方面關系理順，使企業各項工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業具有極強的凝聚力。

4．統御能力

統御即統帥駕馭，高層管理者處在這個位置上，他要率領企業的千軍萬馬參與競爭，就還須有杰出的統帥能力。《孫子兵法》上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強；信就是言而有信，“軍中無戲言”；仁就是對部下愛護、仁慈，“四海之內皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴就是對己對人嚴格要求，有令必行，有禁必止。這些論述及至今日，對管理者提高統御能力亦有現實意義。現代管理者在汲取古圣教誨的同時，還應注意：一要擁有權力，這是統御的基礎，沒有權力，或沒有實權，就無從談起統御，但有了實權則要用好權力，既防止濫用權力，又要防止專斷用權，要處理好集權與分權的關系；二要具有權威，權威來自權力本身、來自管理者本人，更來自屬下的服從，所以，管理者準確理解自己權力的涵義，要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時要和屬下保持融洽的關系，使他們心悅誠服地接受統御。

5.規劃與統整能力

管理者的規劃能力，并非著眼于短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費

6．用人能力

現代企業的競爭歸根到底是一種“人才的競爭”，“得人才者得天下”，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼備原則選人，有德無才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長，不求全責備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競爭機制，使企業各種職務，各個崗位都實行公開競爭，擇優選用，做到能者上，庸者下；五要動態調整，建立合理的能級序列，使每個人的能量和相應的能級對應，能量增大者適時提拔到相應能級，使人的潛能得到最大發掘；六要進行人才組合，把不同專長、不同風格、不同性格的人才恰當地組合在一起，發揮人才的群體優勢。

7．社交能力

現代管理者的工作是與人打交道的工作，他要處理各方面的關系，要和各種各樣的人交往，因此，還須具有良好的社交能力。在這方面，管理者應該具有外交官的風度，儀表儀容要講究，禮貌禮節要精通，待人接物要老練。要提高社交能力，一要懂得心理學，掌握人的心理活動規律，把握“需要——動機——行為”發展階段，刺激需要、誘導動機、調動行為。二是懂得文化學，對不同環境、不同地區、不同文化的人，采取合適的交往方式。三要懂得禮儀學，熟練使用各種禮儀技巧，做到待人接物不卑不亢，落落大方，禮節得體.8．溝通能力

為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。其中溝通能力可以從下面幾方面提高：

（1）．表達能力

一個善于表達的管理者能把群情鼓動起來。機智幽默、生動風趣的談吐能使管理者的魅力大增。要提高語言表達能力，一要博學多才、博聞強記，能在恰當的時候說出最精彩的語言，這是一種硬功夫，必須勤學苦練，要有“語不驚人死不休”的精神；二要有幽默感，幽默能給人愉悅，特別是在比較緊張的情況下，幽默可使人擺脫窘境，緩和氣氛；三是注意表達的語氣、速度、音量、場合和韻律，使語言表達具有高度藝術性，讓人感到不是在聽說教，而是在欣賞藝術，讓人感到“聽君一席語，勝讀十年書”。

（2）.幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默也可以氣氛頓時變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統里根以前也不是幽默的人，在競選總統時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產生很不好的影響

(3).傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養。培養的方法很簡單，你只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口。

（4）.控制情緒的能力

一個成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，這種影響力越大。當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

9．激勵的能力

優秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發揮自己的才能努力去工作，就要把員工的要我去做變成我要去做，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。

第五篇：“轉方式提效率優環境保增長促發展”活動心得體會（推薦）

“轉作風、提效率、優環境、保增長、促發展”活動心得體會

開展“轉作風、提效率、優環境、保增長、促發展”活動，是市委、市政府著眼于我市長遠發展大局做出的一項重大部署，是破解經濟社會發展突出矛盾和問題的重要舉措。作為辦公室工作人員，必須切實增強服務意識，以思想解放的新飛躍、工作作風的大轉變、工作能力的新提升，促進工作質效的提高，服務全區經濟社會更好更快發展。

一、以認識為先，瞄準工作的努力方向。新一屆市委、市政府提出了“高境界、高標準、高起點、大作為”的工作要求，這是對全市經濟社會發展的總要求，更是辦公室工作人員努力的方向。近年來，雖然經過不斷學習和努力，自己的能力有了較快提高。但面對新形勢新任務新要求，特別是“三高一大”的要求，仍然存在較大差距。主要有：一是思想不夠解放，滿足于依照過去的經驗做事，不愿或者不敢創新，怕出問題、怕擔風險的意識較為明顯。二是工作的方法單一，客觀上講是因為對外交流學習的機會少，主觀上還是主動學習的意識差，在創新工作思路、總結工作規律方面做得不夠好。三是個別時候工作的標準和效率不夠高，滿足于過得去，追求過得硬，精益求精干工作的作風需要強化。四 1 是工作的能力還不全面，特別是文稿起草的水平和質量需要進一步提高。

二、以能力為基，制定強有力的措施。主要把握三點：一要加強學習。既進一步提高對學習重要性、緊迫性的認識，更著力在增強學習的計劃性、系統性下功夫。重點圍繞提質增效干工作，努力在提高政策理論水平、文稿起草能力、加強綜合協調等方面，下實功、求實效，練好服務發展的內功。二要勤于思考。充分發揮主觀能動性，認真學習借鑒別人先進經驗，拓展工作領域，創新工作方法，積極探索提高工作水平的新措施、新途徑，激發自身前進的動力。三要強化實踐。根據工作需要，平時要多寫多練，工作主動去找，去做。

三、以質效為要，切實提高服務質量。重點做到三條：一是嚴，就是講程序、講規矩。要嚴格執行辦公室的有關規定，嚴格按照公文管理的有關要求行事，從領導交辦的每一件事、制發辦理的每一份文件入手，做到事事有回音、件件嚴程序，防止出現自行其是或隨意決斷的現象。二是細，就是要一絲不茍、精益求精，培養嚴謹細致的工作作風，堅決克服馬虎作風和浮躁情緒，尤其對重要的文電，更要倍加認真，程序上嚴格把關，文字上字斟句酌，杜絕任何差錯發生。三是快，就是要立說立行、高效執行。要增強效率觀念，堅決克服推諉扯皮現象，做到能辦的及時辦，不能辦的講清楚，堅決杜絕因疏忽而出現遺漏現象，以優質高效的服務推動各項工作開展。