第一篇：實驗室運行機制建設

實驗室運行機制建設

實驗教學中心的建設和管理運行機制是實驗教學質量的保障。經過多年的建設，逐漸構建形成了實驗室管理、設備儀器管理、人員管理、實驗教學質量監控，運行經費保障的管理體系。

1．建立健全各項規章制度，實現開放式實驗教學

從2005年開始，實驗教學中心逐步對基礎性實驗、綜合性實驗和設計性實驗進行教學內容開放、實驗室開放、實驗教學設備開放，初步實現了必修與選修相結合，課堂教學與課外科技創新活動相聯系的實驗教學新模式。

由于課上時間有限，學生在初步學會探究的方法后，可讓有興趣、有能力的學生通過業余時間，以第二課堂、科研實踐小組等形式對其感興趣的內容繼續探究。讓學生把實驗課堂延伸到課外，拓展學生的思維，培養學生的創新能力。實行工作日全天開放，節假日預約開放。同時，為了確保這種新的實驗教學模式的正常運行，中心先后制定了相關的管理制度，并將實驗室的開放管理納入中心人員的崗位職責范圍，設有專人負責監督和審查這些管理制度的實施情況。

2．全面的質量管理體系(1)人員管理體系

實驗教學中心在學校的相關政策與制度的指導下，建立了系列配套的人員管理制度，規范實驗教學中心運行的各個具體環節，包括人員競聘上崗，實驗室主任負責制、師資和技術隊伍培訓和教學獎懲制度等。將教學、科研、教改研究等引入人員的考核指標中。

學校、學院對實驗教學工作高度重視，從職稱評定和聘崗政策上對實驗教學中心傾斜，使原有教師和實驗技術人員踏實從事實驗教學工作，并不斷吸引一些熱愛實驗教學、有較高專業水平、較強教學科研和管理能力的教師加入實驗教學行列，從而建立起一支穩定的、積極向上的實驗教學隊伍；技術人員中心統一管理，為實驗教學質量提供了有效的人員保障。

(2)物資保障體系

學校將實驗教學中心建設納入學校建設規劃。國家、北京市和學校每年投入一定的建設資金用于實驗教學中心的實驗室基本設施建設、儀器設備添置更新。近五年儀器設備更新率20-30%。另外，學校每年按實驗項目數下撥實驗教學經費、儀器設備維修和管理經費等。設備處還專門建立了大型儀器設備維修專項基金用于實驗室各種大型儀器設備的維護。

目前，公共衛生與預防醫學實驗教學中心承擔了公共衛生學院所有的實驗教學任務，75%以上的儀器設備由中心統一管理，以教學優先的原則，為教學順利進行提供有利的保障。

(3)教學管理體系

實驗教學中心的各項規章制度外，校、院級還建立了三個系統，即：①教學質量管理系統；②教學質量信息系統；③教學質量督導系統。形成了學生評估、督導評估和同行評估三位一體的全面教學質量管理體系和質量保證系統，激勵和監督教師搞好教學工作。主要做法有：

1）學院和實驗教學中心定期召開學生座談會，聽取學生對實驗教學的意見；

2）校人事處每年對教師和技術人員進行年度職業素質和業務能力考核；

3）除校、院組織高職稱或富有教學經驗的退休教師組成教學督導組對實驗教學進行督導評估；

4）為保證實驗教學質量，學院實驗教學實行集體備課、集體討論制度；

5）大型儀器設備專人管理，中心定期進行實驗室儀器設備和實驗室安全環境檢查，保證儀器設備的配套性、完好率和利用率達標。

第二篇：運行機制

三維數字信息管理中心

工作實施意見

三維數字信息管理中心主要以“三維數字社會”信息管理系統中的三維地理基礎信息、人口精細化管理、三維全景視頻監控三大應用平臺和各工作模塊為依托，將基層政務管理服務中的百余項工作實現信息化、數字化、規范化，實現了各級級部門的資源共享，為上下級績效考核提供了有力支持。為確保系統高效運行，進一步規范和加強三維數字信息管理中心管理運行制度，有效提升各級部門績效考核力度，結合本區特點，特提出如下實施意見：

一、指導思想

“三維數字社會”集成管理應用系統作為“民情流水線”工程的重要載體和平臺, 受到了中央、省、市、區各級領導的廣泛認可, 三維數字信息管理中心按照省委組織部吳部長的指示精神和市委組織部的要求，深化拓展“民情流水線”工程，充分發揮“三維數字社會”信息技術優勢，提高基層政務工作效率，創新城市管理手段，拓展為民服務渠道；進一步理順城市管理體制機制，加強部門聯動，推動城市管理由被動管理型向主動服務型轉變，由粗放定性型向集約定量型轉變，實現區級管理平臺第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題，提升城市管理效率，改善城市環境，服務經濟社會發展。

二、組織架構

（一）“三維數字社會”工作領導小組

在區委、區政府的領導下，統一協調全區“三維數字社會”信息管理系統的運行及考核工作，制定“三維數字社會”相關工作的考核標準。

（二）三維數字信息管理中心

1、負責全區各街道、各相關部門“三維數字社會”集成管理應用系統的具體運行和部署工作；

2、對“三維數字社會”集成管理應用系統各工作模塊中對應的街道辦事處所屬部門的基礎信息維護、事件辦理效率、窗口評議評價結果、城市管理事、部件處理量等進行考核；

3、負責將通過視頻框選功能、視頻監控系統所發現的交通、環保、治安、城市管理等問題向對應的問題處置責任單位派遣任務，對交辦的相關問題處理落實情況進行跟蹤督查、接受任務處理反饋、檢查結案，對問題落實情況通過系統生成報表進行匯總、統計和綜合評定；

4、針對“民情通”呼叫服務中心所接到的各類投訴、城市管理事、部件處理意見等統一進行受理（立案）、校核信息，通報相關責任單位予以核查并監督處置工作；

5、定期量化考核各街道、社區的網格負責人、樓院長對所屬轄區的各類城市管理問題反饋情況，并記錄歸檔，按季度在全區范圍通報。

6、協調處理涉及多個部門的人口基礎信息維護錯誤，協助相關部門、專業機構和街道開展各類人口信息統計工作。

（三）、問題處置責任單位及職責

1.區直部門及重點單位:計生局、公安局、民政局、規劃建設局、交通局、環保局、規劃建設局、城管執法局、公投集團、西湖街道、建蘭路街道、西園街道、西站街道、西園街道、敦煌路街道、龔家灣街道、晏家坪街道、秀川街道、供電局、電信局、郵政局、移動公司、聯通公司。

2.其他單位：蘭州北科維拓信息科技有限公司 責任單位將根據三維數字信息管理中心工作進展情況，逐步增加。

3.具體職責: 建蘭路街道、西園街道、西站街道、西園街道、敦煌路街道、龔家灣街道、晏家坪街道、秀川街道：一方面負責關于本單位“三維數字社會”系統黨建管理、計劃生育、司法、武裝、城建城管、統一戰線、綜合治理、民政雙擁、社會保障、勞動保障、醫療衛生、志愿幫扶、數字城管、經濟發展模塊的信息維護、業務辦理、處理結果反饋；另一方面負責本街道視頻監控中心所發現問題的上報、下派、處理、反饋、匯總等。

計生局：

公安局：負責公安井蓋、公安監控探頭、公安警示牌、治安崗亭、消防設施等城市事件、部件問題的整改或監管工作；協助做好流浪乞討人員的救助工作；負責對交警井蓋、交警監控探頭、控制箱、占道（行車道）停車、交通信號燈、交通護欄、出租車站牌、臨時停靠點、交警標志牌、公共停車場（位）、交警崗亭等涉及交通秩序的城市事件、部件問題的整改或監管工作。

民政局：負責涉及城市地名牌、路名牌、門牌及流浪乞討人員的救助、遣返等城市事件、部件問題的整改工作。

規劃建設局：負責古樹名木、行道樹、護樹設施、花架花缽、綠地構面、雕塑、街頭座椅、噴泉、雨水井蓋、雨水箅子、民用水井、涉及本單位的跨河橋等城市建設過程中城市管理事件、部件問題的整改工作；建設工地、工地出入口城市管理事件、部件的整改工作。

交通局：負責涉及公交站點、公交站牌、公交候車亭、公交始末站、港監設施等公共交通城市事件、部件問題的整改工作。

環保局：負責涉及噪音顯示屏、工業廢棄物和大氣、水體、噪聲污染等城市事件、部件問題的整改或監管工作。城管執法局：負責轄區內涉及無證經營攤點、越門經營、違法設置戶外廣告、亂搭亂建、拋灑滴漏、無證消納渣土、人行道違章停車、亂堆物料、損毀綠化、建筑施工噪音等城市事件、部件問題的整改或執法管理工作。

廣電臺：負責涉及本單位電視井蓋、有線電視立桿、交接箱、標示牌等城市事件、部件問題的整改和管理工作。

工商局：負責有店無照經營戶和無需取得許可證的無照經營戶、廢品收購等相關城市事件、部件問題的整改或處罰工作。

供電局：負責電力井蓋、電力設施（變壓器、輸電塔）、電力交接箱、電力標示牌、路燈設施等城市事件、部件問題的整改工作。

郵政局：負責郵筒（箱）、報刊亭、信息亭等城市事件、部件問題的整改工作。

水務局：負責其運行管理范圍的供水設施(含上水井蓋、自來水管破裂)和污水設施(含污水井蓋和污水管道破裂)、消防供水設施等城市事件、部件問題的整改和管理工作。

公投集團：負責涉及本單位建設且在養護期內的道路市政、環衛、綠化、街頭座椅、雕塑、噴泉、雨水井蓋、雨水箅子、污水井蓋、跨河橋、水域護欄、水域設施等各類基礎設施的事件、部件問題的整改工作。電信局、移動公司、聯通公司：負責涉及本單位通訊井蓋、網絡井蓋、通訊立桿、通訊交接箱、電話亭、標示牌等城市事件、部件問題的整改和管理工作。

其他相關責任單位：負責“三維數字社會”集成管理應用系統區級平臺、“民情通”呼叫應答系統運行環境的維護工作；診斷與排除系統所涉及的全部軟硬件（包括操作系統、數據庫、中間件及應用軟件等）故障；為系統的運行維護和技術培訓等提供技術指導；負責各街道系統運行維護和應用的技術培訓；負責系統軟件的完善、優化、拓展和升級。

各問題處置責任單位還應完成三維數字信息管理中心交辦的涉及本部門管理職責的其他工作。

三、運行機制

（一）三維數字信息管理中心的總目標

實現基層政務無紙化辦公，動態化、精確化管理人口信息，數字化、信息化決策部署工作，各部門互相協作提高城市管理效率。

（二）三維數字信息管理中心的基本原則

堅持以人為本、資源整合、綜合協調、分工合作、責任到位、監督有力、運轉高效、主體唯

一、回路閉合為基本原則。

（三）三維數字信息管理中心的總要求 第一時間發現問題：發現問題全面、迅捷； 第一時間處置問題：立案、上報、下達、處置問題及時、有力；

第一時間解決問題：對各相關單位處置結果復核周密、完整。

（四）三維數字信息管理中心的對象

本意見所稱三維數字信息管理中心對象是指在“三維數字社會”集成管理應用系統涉及到各街道、各相關部門任何關于人口基礎信息維護、城市管理的部件（含地下管網，下同）、事件（含公用事業服務事項，下同）。

人口基礎信息維護：指包括流動人口、常住人口的詳細信息、及辦理相關個人業務的地點、時間、評議評價系統結果。

部件：指城市中具有明確產權人或管理維護單位的公用設施、道路交通、市容環衛、園林綠化、房屋土地等納入城市管理的相關設施。

事件：指人為或自然因素導致城市管理部件發生改變或者破壞而引起的城市管理現象，主要涉及市容市貌、宣傳廣告、街面秩序、建筑施工等城市管理事件。

（五）三維數字信息管理中心的運行環節

1、工作監督：在“三維數字社會”集成管理應用系統區級平臺中反應的：各區直屬、街道相關部門人口信息的基本情況變更、流入流出情況、業務辦理效率、評議評價結果均由三維數字信息管理中心負責監督、核查；各街道視頻監控中心的城市管理、突發事件、治安案件、交通事故等問題的上報、下派、解決時間、處理結果反饋的詳細記錄

主要以各街道相關部門的信息為基礎，各部門在各城市管理信息采集以委托專業機構采集為主，政府監管和市民群眾舉報為輔。根據信息收集巡查網格劃分，由信息采集員按責任巡查網格進行動態巡查，對發現的問題運用信息采集器實時上報監督指揮中心，使發現的問題迅速納入數字城管監督指揮中心系統流程并快速流轉。

2.案卷建立：數字城管監督指揮中心將接收到的上報信息，即時登記并根據事件、部件屬性進行分類立案并通過系統流程進行派遣。

3.任務派遣：數字城管監督指揮中心根據城市事件、部件處置標準和時限，直接向各對應的問題處置責任單位派遣。對職責不清等原因無法直接派遣的，予以協調解決。

4.任務處理：各問題處置責任單位應根據數字城管監督指揮中心的指令，按標準在規定期限內對部件進行維護或對事件進行處置。

5.處理反饋：各問題處置責任單位完成工作任務處置后在規定的辦理時間內將工作任務完成和復核請求信息反饋給數字城管監督指揮中心，數字城管監督指揮中心及時對反饋案件進行校核。6.核查結案：數字城管監督指揮中心在接收到責任單位上報的任務完成和復核請求信息后，發送指令給專業采集人員，由采集人員及時對工作任務的辦理情況進行現場核實，并把核實信息報送到數字城管監督指揮中心，由數字城管監督指揮中心完成工作任務歸檔、銷案等流程，符合結案標準則完成系統流程進行結案，否則重新進入系統流程進行二次抄告。

7.綜合評價：通過數字城管，建立一套科學完善的監督評價體系，對各單位的工作過程、工作績效進行綜合評價。一是通過手機定位技術及采集信息的有效率，對信息采集員的履職情況進行監督，對信息采集公司進行考核評價；二是結合問題及時解決率，對各問題處置責任單位的工作績效進行監督考核評價。

（六）”三維數字社會”的運行時間安排

1.從2010年1月1日起，在市區開展”三維數字社會”試運行。

2.2010年4月1日起，正式運行；待條件成熟后，逐步在其他街道、鎮推廣。

四、問題處置

（一）城市管理的事件、部件責任明確的，各責任單位應根據城市管理工作的要求，及時處置。

（二）城市管理的事件、部件責任不清可作為無責任主體單獨立項歸類，相關單位和部門必須按“屬地管理、責隨權走、責任主體唯一”的原則落實責任。

（三）對”三維數字社會”實施過程中發生的非常規問題，如突發事件、自然災害引起的問題需及時處置，但無法及時分清責任主體的按“先解決問題后落實經費”和“分清責任”的原則處置：

1.政策原因形成的問題或轄區之間邊界不明確的問題，數字城管監督指揮中心、相關責任單位應先行協調解決，情況復雜的由市數字城管工作領導小組辦公室協調后分清責任主體，落實（追繳）資金；

2.市政公用基礎設施運行應急處置，數字城管監督指揮中心、相關責任單位應先行實施，情況復雜的由市數字城管工作領導小組辦公室協調后分清責任主體，落實（追繳）資金；

3.產權、責任屬市級部門的問題，通過數字城管網絡派發到相關單位，派遣后不整改或推諉的，由數字城管監督指揮中心進行督辦，市級部門的問題處置率將納入桐鄉市數字化城市管理目標考核；

4.因難以查處的違法行為引起的問題，由市數字城管工作領導小組辦公室與相關責任單位協調處理。5.需落實（追繳）的資金，事后能明確責任主體的，應由責任主體落實；確屬無責任主體的，市財政每年應落實一定的預處理資金，作為“代整治”經費，事先予以撥付。

五、保障措施

（一）人員保障。各問題處置責任單位要指定專門的”三維數字社會”工作分管領導和專（兼）職受理人員，配備專門的工作電腦并連接政務電子專網。指定的受理人員要熟悉電腦操作，并熟悉本單位涉及城市管理方面的業務知識，各單位要加大對人員的教育培訓力度，增強責任意識，強化效能監管。

（二）制度保障。數字城管工作領導小組和辦公室要制訂和完善”三維數字社會”工作目標考核制度、數字城管事件、部件管理規范、信息采集員工作規范、”三維數字社會”操作流程規范等相關一系列配套制度和規范。

（三）資金保障。財政部門要把數字城管工作經費列入財政預算，確保數字城管系統正常運行和數字城管系統、數據的及時更新和維護，并為數字城管責任單位處置城市管理問題提供經費保障。

六、工作要求

（一）提高認識。實施”三維數字社會”是現代信息技術在城市建設管理領域的應用推廣，是數字城市、電子政務建設的重要組成部分，也是城市管理現代化的客觀趨勢。各問題處置責任單位要統一思想，高度重視，以解決問題為立足點，制定實施方案和保障措施，按照“科學、嚴格、精細、長效”的要求，切實加強”三維數字社會”工作的領導，確保”三維數字社會”工作的順利實施。

（二）形成合力。各問題處置責任單位要立足”三維數字社會”問題的解決率等標準和要求，參與、理解、配合和支持此項工作的開展，加強溝通聯系，主動協作配合，顧全大局，整合資源，形成合力，提高效率。

（三）強化管理。各問題處置責任單位要著眼長遠、立足長效，盡快健全本部門”三維數字社會”工作網絡體系，確保組織嚴密、操作規范。認真、仔細、慎重地處置好每一個案卷，負責、靈活、高姿態地對待責職交叉問題，嚴肅、及時地處置好應急問題。對突發事件應按照“急事急辦、特事特辦”的原則，采取應急措施，以最快的速度予以解決，并將處理結果及時上報。

（四）明確專人。要“定人、定崗、定責、定時”，落實專人負責數字城管的接處、辦理工作，工作時間與監督指揮中心同步。同時，要加強對工作人員業務技能的培養，積極安排工作人員參加”三維數字社會”業務培訓，使其盡快熟悉”三維數字社會”的處理流程，提高相關工作技能。

（五）注重實效。”三維數字社會”技術含量高，工作任務重，操作難度大，各部門須爭先創優，與時俱進，圍繞“擴展長效覆蓋率、降低問題立案量、提升案卷辦結率、提高案卷派遣率、壓縮延期緩辦率、減少重復交辦率、杜絕虛假反饋率”的目標，有針對、有實效、有創新地開展好工作，提高”三維數字社會”的問題解決率。

（六）加強宣傳。各問題處置責任單位應加強對”三維數字社會”法律、法規和政策、成效的宣傳，及時向數字城管監督指揮中心報送信息，利用網絡、簡報、宣傳櫥窗及圖片等多種形式深入宣傳，組織力量、集中時段宣傳”三維數字社會”工作的重要性、必要性和實效性，提高市民的素質和社會責任感，引導市民積極參與到城市管理的實踐中來，營造各界共同關注、共同參與的良好氛圍。

為確保”三維數字社會”運行實效，提升城市管理水平，對”三維數字社會”問題解決率實施考核評價，并將考核評價結果納入桐鄉市城市管理工作目標考核。

一、總體目標

全市”三維數字社會”問題解決率達到85%以上。

二、基本思路

將”三維數字社會”問題解決率的考核評價結果納入相關部門城市管理工作目標考核，旨在落實“第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題”的工作要求，切實提高”三維數字社會”運行實效。考核評價機制將充分體現“問題解決的及時性、管理過程的動態性、強化管理的主動性、提高管理的實效性”，確保考核評價結果客觀、公正和準確。

三、實施步驟

“三維數字社會”問題的解決率考核評價實行“月度分析、季度通報、考核”的辦法，并分試運行期考評和正式考評兩個階段。

（一）試運行期考評階段

2010年1月1日至2010年3月31日。具體工作：

1．在”三維數字社會”試運行階段，實行試運行期考評。對問題解決率考核評價辦法進行試運行，視情況進行調整和完善，為正式運行前形成問題解決率考核評價模型及參數構成提供依據。

2．數字城管監督指揮中心按月分別對問題處置責任單位的問題處理情況進行分析，定期召開月度分析會。

3．做好問題解決率情況的統計，對結果數據進行交流核實、釋疑解惑后，將試運行期考評結果以”三維數字社會”工作簡報的形式向市委、市政府領導和相關部門通報。

（二）正式考評階段

從數字城管系統正式運行之日，即2010年4月1日起開始實施。具體工作：

1．圍繞”三維數字社會”問題解決率，數字城管監督指揮中心按月分別對各問題處置責任單位的問題處置情況進行分析，定期召開月度分析會。

2．做好問題解決率情況的統計，對結果數據進行交流核實、釋疑解惑后，以”三維數字社會”工作簡報的形式向市委、市政府領導和相關部門通報。

3．正式運行后，”三維數字社會”問題解決率的考核評價結果將納入相關部門的城市管理工作目標考核。

三、考評主體

數字城管工作領導小組，在市委、市政府的領導下統一實施全市”三維數字社會”考評工作。

四、考評對象

各問題處置責任單位為考評對象，第一批包括：公安局、民政局、國土資源局、規劃建設局、交通局、水利局、環保局、城管執法局、梧桐街道、經濟開發區、振東新區、廣電臺、工商局、供電局、電信局、郵政局、移動公司、聯通公司、水務集團、公投集團、市場管理服務中心、科技會展中心、港華燃氣公司、泰愛斯熱電廠，以及其他涉及城市事件、部件的相關責任單位：桐鄉市水吟凈水設備有限公司、嘉興市新金橋物業有限公司、桐鄉市潤豐新世界商業發展有限公司。

五、考評方式

（一）問題處置責任單位的問題及時解決率計算公式 1.問題及時解決率：問題及時解決數÷應解決數 2.問題解決率：問題解決數÷應解決數

績效考核基本分為100分;其中問題及時解決率權重為80%，問題解決率權重為20%;允許多次派遣次數設定為應解決數的3%;問題及時解決數指問題按時或提前解決數，未出現緩辦、延期、退回、重復派遣件。

（二）計算口徑

1．處置時間：一般問題5月～9月為8︰30～11︰30和14︰00～17︰30；10月～次年4月為8︰30～11︰30和13︰30～17︰00，節假日、星期天除外；緊急問題處置時間視情況而定。

2．各環節時間：立案、派遣、督辦、發核查、結案環節時間分別設定為半小時（特殊問題發核查時間不受限制）；核查環節時間為1小時。

3．緩辦、延期件：未超比例，緩辦件在應解決件中扣除，延期件批準延期的時間在原標準處置時間上累計；超比例，緩辦件不予扣減，延期時間不予確認。

4．退回件：再派遣到同一部門累計計時；再派遣到不同部門重新計時。

5．重復派遣件：二次（含）僅累計問題處置責任單位處置時間，三次（含）以上全過程累計計時。6．其他：（1）履行指揮職責的部門，派遣與處置一并作為及時率計時；（2）各環節及全過程處置時間分別以紅、黃、綠燈顯示，紅燈表示超時，黃燈表示即將超時，綠燈表示尚未超時。

（三）緊急問題及特殊問題范圍 1．緊急問題范圍。

市政主要道路，人行道各類井蓋缺失；消防設施（消火栓）、環衛取水栓、綠化取水栓大量漏水；桿線（電桿、路燈桿）、行道樹倒伏或影響安全吊掛；污水管、化糞池滿溢；突發性車行道、人行道、盲道破損塌陷；自來水管、熱力管破裂；道路大面積污染和拋撒問題等。

2．特殊問題范圍。

夜間大排擋、占道經營、游商；夜間占道燈箱；宣傳廣告斷字缺亮；路燈、地燈、射燈缺亮；非裝飾性樹掛（如主要道路兩側晾曬衣物）；低洼積水；早點攤等。

六、獎懲

“三維數字社會”的考核標準為：在各問題處置責任單位完成案件量的基礎上，再根據解決率進行綜合考核評價，并根據評價結果評比先進，給予表彰獎勵。

第三篇：優質服務常態運行機制建設管理辦法

優質服務常態運行機制建設管理辦法

第一章 總則

第一條 為了進一步規范供電單位服務行為，提高服務質量，提升服務品質，提高客戶滿意度、忠誠度，深入貫徹落實“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程活動，樹立國家電網品牌形象，特制定此管理辦法。

第二條 本辦法適用于大慶電業局所屬供電單位。

第二章 工作內容

第三條 要有完善的組織機構，明確的職責范圍，當機構發生變化時應及時進行更新，以保證組織機構的實效性。

第四條 建立健全各項優質服務制度及考核辦法（細則），如首問負責制、客戶走訪制度、回訪制度、優質服務培訓制度、領導接待日制度、服務責任追究制度、限時辦結制度、急修管理制度、營業廳管理制度等及相應的考核辦法等。

第五條 按照局統一部署，制定切實可行的優質服務方案，并按照方案有條不紊的開展活動。積極宣傳并正確執行國家有關電力供應與使用的法律、法規、方針、政策以及電力行業標準、管理制度。

第六條 完善優質服務各項記錄。如客戶走訪記錄、客戶回訪記錄、客戶來信來訪記錄、領導接待日記錄、客戶監督員座談會記錄、首問負責記錄、優質服務培訓記錄及優質服務重要活動記錄等。

第七條 強化服務監督工作，聘請行風監督員，每召開一次至二次行風監督員座談會，加強與客戶的溝通、交流，了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶用電難題。

第八條 加強優質服務培訓工作。要根據工作實際，制定切實可行的培訓方案或計劃，并且按照計劃開展優質服務培訓工作，做好培訓記錄，并存檔相應的考試試卷及成績單，以檢驗培訓效果。

第九條 要善于創新，圍繞服務理念、服務渠道、服務行為、服務規范、服務承諾等方面開展創新活動。

第十條 供電單位應建立應急機制，在供電服務發生突發事件時，能迅速反應，及時處理，有效控制。第十一條 供電單位應積極、主動參加上級組織的關于供電服務的各項活動，并將活動開展情況及時上報。第十二條 供電單位應對國家電網公司、省電力公司等上級部門下發的文件裝訂成冊，匯總整理，方便查閱。同時保存好各項活動的影像資料。

第十三條 發生越級投訴時，供電單位在接到工單后應迅速開展認真調查處理，并在三個工作日內將工單返回營銷部。

第十四條 供電單位要在每個月29日上報《供電服務承諾兌現表》，在6月25日上報《上半年供電服務報告》（不含文字說明），在次年1月5日上報《全年供電服務報告》。

第十五條 供電單位要在每個月29日上報當月優質服務總結。

第十六條 對于要求上報的其他資料，供電單位應認真準備，按時上報。

第三章 檢查與考核

第十七條 營銷部負責對供電單位的上述工作內容進行檢查、考核。

第十八條 檢查方式：隨機抽查、明察暗訪、神秘客戶等。

第十九條 營銷部將對檢查、考核結果進行通報，并將結果納入營銷綜合競賽考核項目中。

第四章 獎勵與處罰

第二十條 代表電業局參加省級以上競賽取得名次的、本單位獲得當年市級獎勵、省級獎勵及國家級獎勵的可視情況給予加分。在其他省級以上舉辦的活動中獲得獎勵的視情況給予加分。

第二十一條 供電單位發生供電服務質量問題按照《業績考核》有關條款進行處罰。

第五章 附則

第二十二條 本辦法由客戶服務中心負責解釋。

第二十三條 本辦法自發布之日起執行。

第四篇：學前教育實驗室建設

蒙臺梭利實驗室：蒙氏教育法是全球公認最有影響的教育法，至今有百年歷史，風靡全球110多個國家和地區，其創始人蒙臺梭利博士曾兩度獲得諾貝爾獎提名，被聯合國教科文組織列為世界文化遺產。蒙臺梭利課程是學前教育專業特色課程之一，可以讓學生了解到目前世界上比較先進的學前教育理念，也是目前用人單位招聘學生的要求之一。各大中型幼兒園合格的蒙氏教師人才極為缺乏，如果學生在校期間學過蒙臺梭利課程，尤其是具備了基本的蒙臺梭利課程實踐教學經驗，對提高學生綜合素質及就業競爭能力具有很大的幫助。

蒙臺梭利室主要承擔學前教育專業學生《蒙臺梭利教學法》、《學前兒童科學教育》等課程的實訓任務。教室四周的教具架上可分別擺放蒙臺梭利日常生活教具、感官教具、數學教具、科學教具、語言教具等，同時還要配備計算機、投影儀、多媒體音響等設備。學生在校期間，要在實訓室進行蒙臺梭利教學法的學習，通過聽、看、實際操作，深刻的了解世界幼教史上偉大的教育家蒙特梭利的教育思想和方法，通過觀摩和直接體驗蒙氏教具，能準確把握蒙氏教育的內涵，熟練掌握指導幼兒操作蒙氏教具的教育教學技巧。相關課程：蒙臺梭利教學法、幼兒科學活動設計、幼兒語言活動設計、幼兒社會活動設計等。

幼兒園游戲與教學實驗室：幼兒園游戲與教學實訓室，可以看作是幼兒園活動室的一個縮影。學生可以在這個擬真的幼兒園教育情境-----模擬教室里面最大程度地去參與真實的幼兒園教育教學活動，創設幼兒園環境，操作豐富多樣的玩教具，開展幼兒園游戲及各領域教育活動的說課、試教等活動。同時還可以安排一定的時間將幼兒園的小朋友帶到實訓室，讓學生與幼兒零距離接觸，更好地了解幼兒的認知與個性發展特點。

幼兒園游戲與教學模擬實訓室需要配備中控設備、教學錄播設備、計算機、攝像頭、多媒體設備、適合兒童使用的桌椅、各種玩教具、環境布置等。實訓室還可以布置多個區角，提供充足的活動材料，如娃娃家、醫院、理發店等，讓學生充分感受與體驗幼兒教師的工作和樂趣。

相關課程：學前兒童游戲、幼兒教育活動設計、學前教育環境創設與玩教具制作。實驗項目：角色游戲、結構游戲、表演游戲、體育游戲、智力游戲、其他游戲、幼兒園區域游戲環境創設、玩教具設計與制作。

幼兒衛生保健實驗室：實施保育和教育相結合是學前教育的基本原則。嬰幼兒衛生保健實訓室，主要面向學前教育專業學生進行嬰幼兒體格檢查、常用護理技術、急救等基本技能的訓練。同時，配合國家職業技能鑒定《育嬰師》的技能考核，對參加培訓的學生進行相應的技能訓練。

學生作品展覽室：為學前教育專業學生展示學前教育實踐技能成果而設計建成的專用展覽室。按照學前教育專業學生培養計劃中幼教實踐能力的培養要求，以及現代幼兒園教師的職業能力要求，該展覽室可分為繪畫、書法、折紙、泥塑、染紙、剪紙、教具模型、舊物改造和榮譽展示等十個區域，集中展示學前教育專業學生在實踐技能學習中的成果和取得的榮譽，為學生提供一個學習和分析優秀作品的良好場所，同時也為他們提供一個技能展示的平臺。

第五篇：實驗室建設心得體會

**血站核酸實驗室的建設和工作體會李浩孫雪梅吳宗澤（**市中心血站）關鍵詞：核酸檢測；實驗室；管理；檢測結果病毒核酸檢測(NAT)能有效縮短檢測窗口期，并檢出獻血者中存在的HBV隱匿性感染，能和酶免檢測形成良好互補，有效降低輸血相關傳染疾病帶來的風險。目前世界上許多國家和地區均已開展血液核酸檢測。我國于2010年開始核酸檢測的試點工作，2011年擴大試點范圍。我站作為第二批核酸檢測試點單位，于2011年底開始核酸實驗室籌備工作，并于2012年3月通過省廳驗收，開始試運行核酸檢測。在此將試運行期間，核酸實驗室的建設和運行情況以及經驗和心得與大家共同分享。1前期準備1．1實驗室建設考慮到可能存在的交叉污染，我站核酸實驗室獨立設置在5樓（酶免實驗室在4樓）。實驗室參照《臨床基因擴增檢驗實驗室管理辦法》的要求，將整個實驗室劃分為試劑儲存和準備室、樣品接收和處理室、樣品制備室、核酸擴增檢測室、報告室、辦公室六個區域。各區配備專用的防護服、鞋子、清潔用具以及其他物品，并以不同顏色明確標識，以防混用。區域間安裝有線對講系統，六個區域共用一條走廊，但各區由緩沖間隔開，不可直接相通。人員通過緩沖間單向流動，標本通過傳遞窗單向流動，擴增區污染性垃圾從專用的醫療垃圾出口送出，不經過公共走廊，減少了污染機會。