品牌形象危機萬科“毒地板”

房企龍頭萬科身陷“毒地板”傳言。2012年3月，一位名為“李曉燕“的網友在網易家居論壇爆料稱，萬科近年來在10多個城市的上萬套全裝修房項目中，大量使用甲醛嚴重超標、劣質的安信品牌地板，有的批次甲醛釋放量超過合同約定標準5倍,嚴重危害人體健康，且劣質地板面層厚度嚴重不足，使用壽命僅為合格產品的2成萬科表示，在確認調查結果前，公司暫停采購安信品牌地板；對已采購尚未進行安裝施工的安信地板，先行全部封存；同時，公司專業部門已開始制定復檢相關質量指標，包括對已安裝地板進行復檢的方案，并邀請質檢機構協助檢測，同時對相關采購管理工作進行內部調查。

最后，萬科還表示，如調查發現產品質量確實存在問題，公司將嚴格承擔所有應盡的義務和責任，并充分維護公司客戶的合法權益。

萬科佛山送檢地板首現甲醛超標

承諾補償客戶

萬科公布復查安信地板的第六批檢測結果。繼武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門、南京、鎮江、合肥、上海等12個城市關于安信地板的復檢報告合格后，萬科今日公布了天津、佛山的復檢情況，結果顯示佛山新城灣畔7號樓所送檢的安信實木復合地板樣品甲醛釋放量超標，佛山金域藍灣、沁園以及天津新里程項目的送檢樣品檢測結果均為合格。

萬科佛山公司總經理李升陽表示，在獲悉新城灣畔7號樓的送檢樣品存在超標后，萬科佛山公司已啟動緊急預案，相關的地板更換和客戶補償工作已經啟動。據了解，萬科將3月2日13時30分左右在佛山開發布會回答各方質疑，萬科總裁郁亮將親自出席進行危機公關。

萬科送檢地板首現甲醛超標

3月1日，由廣東省建材產品質量檢驗中心出具的檢驗報告顯示，佛山新城灣畔7號樓所送檢的安信實木復合地板甲醛釋放量為1.9mg/L，超出1.5mg/L的國家標準限量。

這是萬科自2月22日公布首份復檢檢測報告以來，所送檢的安信地板樣品中第一次出現甲醛超標的情況。

佛山萬科同時送檢的另外兩個項目的地板樣品，沁園一期項目送檢的一組樣品和金域藍灣項目送檢的兩組樣品的甲醛釋放量分別為

0.6mg/L，1.2mg/L和1.2mg/L，均低于國家標準限量。

同日發布的天津的復檢情況顯示，國家人造板與木竹制品質量監督檢驗中心，天津市建筑工程質量檢測中心對天津新里程項目的4份送檢樣品的甲醛釋放量分別為0.5mg/L，0.9mg/L，0.21mg/L，0.54mg/L，均低于國家標準限量。

萬科在2月17日啟動對安信地板的全面復檢工作。截至目前，萬科已累計公布14個城市，25個項目，64組送檢樣品的檢驗報告。除上述佛山的一組樣品檢測出超標外，其它63組送檢樣品的甲醛釋放量均低于國家標準限量。

在此期間，各地的質監部門也先后公布了對安信地板進行了抽檢。2月24日，蘇州市吳江質量技術監督局的抽檢報告顯示，所檢安信品牌實木復合地板樺木、老榆木、浸漬紙層壓木質地板甲醛釋放量均低于國家強制性標準。2月27日，上海市質監局通報了對安信偉光24種滬產木地板產品進行了執法抽樣的檢測結果，未發現甲醛釋放量超標情況。

已啟動地板更換和業主補償方案

李升陽表示，作為佛山公司的總經理，對于新城灣畔7號樓送檢樣品甲醛超標一事，深表歉意。在獲悉上述情況后，佛山公司已第一時間根據集團的部署，啟動了緊急預案。目前該樓棟地板的更換和客戶補償方案已經開始啟動。同時，公司也已要求安信就該批地板甲醛超標的原因做出說明。

李升陽表示，目前初步確定的解決方案是為業主更換合格地板，并對業主進行住宿費和誤工費補償；業主也可以自行選擇更換同檔次同規格的地板，相關費用由公司承擔。

他表示，公司將嚴格承擔所有義務和責任，盡最大努力，盡快為客戶解決好問題。公司將與所有客戶溝通，如確認使用該批地板對客戶造成了其他損害，公司將100%承擔責任。

據悉，此次復檢中，檢測結果超標的地板來自佛山新城灣畔二期項目7號樓。萬科方面表示，經核實，該批地板的使用面積共3012平方米，除佛山新城灣畔二期項目7號樓外，未用于其它項目，該項目此前的其它樓棟均為毛坯房交付，7號樓為首個帶裝修房交付的樓棟。其中有104套使用了安信地板，平均每戶安裝的地板面積約29平米。

萬科方面表示，7號樓是去年9月底進行的集中交付，目前已實際入住的戶數為25戶。

檢測樣本遭業主質疑

盡管萬科對此次“地板門”事件處理反應迅速，但檢測過程的公平與公開性一直受到部分業主質疑。廣東佛山的萬科金域藍灣業主李先生向網易房產表示，該項目在抽取地板樣本的過程中并沒有業主在場，真實性與權威性令人懷疑，業主要求萬科對每一戶的安信地板進行抽檢，也遭到拒絕。

李先生認為，既然萬科總裁郁亮公開表態愿意對消費者負責，如果連每一戶進行檢測的要求都做不到，萬一出問題，萬科將為業主全部免費更換地板、另賠償業主誤工費和由此產生的其他相關費用的承諾又如何令業主相信。

除此之外，李先生還表示，如果萬科最終公布的檢測結果無法令人相信，金域藍灣業主將自行組織質檢，在眾多業主里面抽取幾戶的地板樣本拿到國家認證的質檢機構進行檢測，希望萬科能派人監督整個過程，并承認其有效性。

實際上，網易房產在多個使用安信地板的萬科項目論壇上發現，許多業主對于萬科的地板送檢樣本表示質疑。有業主在論壇上留言，“目前業主們處于被動狀態，檢測結果根本無法確保答復給業主的一定是真實可靠，希望有關部門多方介入確保檢測的公平公正性。”

萬科總裁郁亮此前也承諾，對于其他第三方自行組織的檢測，只要檢測程序符合國家規范萬科都歡迎，如調查發現產品質量確實存在問題，萬科將承擔全部責任。

安信：地板保質期延長至5年

2月29日上午10時，安信偉光(上海)木材有限公司于在上海召開“關于安信地板網傳甲醛超標事件記者說明會”。董事長盧偉光、副總裁回曉煒、工程部總經理胡婭出席新聞發布會，就上海質監局抽檢結果作出通告以及公眾所關心的網傳甲醛超標事宜作出說明。同時安信推出“升級服務行動”，承諾即日起銷售的實木復合地板的質保期由1年升級為5年，質保條款不變。