語音客服工作崗位職責說明書

___處理某知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發事件等。

任職資格:

1.大專及以上學歷，20到___周歲;

2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

4.有責任心，能承受較大的工作壓力;

5.有團隊協作精神，善于挑戰;

6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

語音客服崗位職責(二)

1、客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護，真正解決客戶問題;

2、為京東商城用戶提供專業咨詢和幫助。包括但不限于熱線接聽、受理客戶業務咨詢、投訴等。

崗位要求：

1、電腦打字速度在___字/分鐘以上;普通話標準;

2、認真仔細，反應靈敏;抗壓和情緒管理能力較強;

3、能適應公司的排班要求;能服從公司崗位安排，有呼叫中心或網站客服經驗者為佳;

4、良好服務意識、紀律性強;溝通、協調、應變和團隊協作能力較強

5、有較強的學習能力，具備團隊合作精神，能夠適應較高的工作壓力;

6、大專及以上學歷

語音客服崗位職責(三)

___處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;

2.配合部門完成客戶訪問。

任職資格：

1、中專及以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;

2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;

3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;

4、誠實敬業,責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;

語音客服崗位職責(四)

工作職責：

1、受理用戶反饋的問題，并對問題進行跟進處理;

2、協調各個部門反饋處理結果并與用戶溝通;

3、能及時發現用戶的需求及意見，并記錄提報;

崗位要求：

1、專業不限，大專及以上學歷，條件優秀者可適當放寬要求;

2、熟悉計算機基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件;

3、普通話標準，口齒清晰，具有親和力;

4、能承受較大的工作壓力，適應早晚輪班的工作安排;

5、高度的工作責任心和強烈的客戶服務意識;

6、有負責過BBS論壇、客戶服務工作或GameMaster經驗者優先

語音客服崗位職責(五)

工作職責：

1.通過接聽日本終端客戶的咨詢電話,為客戶提供專業的金融相關解決方案;

2.用英文及時更新和維護英文系統中的客戶信息;

3.根據流程規定,將疑難電話轉接給流程主管或相關部門;

4.協助流程主管/運營經理完成團隊業務目標。

職位要求：

___日語精通，熟練掌握日語敬語;英語CET6以上水平，可流利對應電話;

2.___年以上Call

center經驗或者___年以上日本留學工作經歷者;

3.良好的客戶溝通能力及服務意識;

___日語為母語者優先;

5.熟練操作各種辦公軟件，如Excel。