酒店的懲罰規章制度范文

一個月內出現___次上班遲到﹑早退。

儀容儀表未按照酒店和部門規定。

未經批準，不參加部門組織的各種會議﹑培訓等活動。

帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。

未經同意擅自離開工作崗位。

雙方私自調班。

對客的工作區域內吃東西、看報紙。

嚴重警告(罰款___元)

交接班不清楚，導致客人不滿。

前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。(在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發現銀箱有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。)

服務或工作引起客人投訴，情節較輕的﹑未造成經濟損失的。

沒按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。

由于自身原因造成價格差異，或入錯，結錯帳(產生的費用由其本人承擔)。

擅自離開工作崗位或串崗。

如被酒店、值班經理或部門通報。

無故不服從工作安排。

最后警告(罰款___元)

交接班不清楚，導致客人重大投訴。

由于工作過失，造成酒店和客人財務損失(其費用由本人承擔)。

未經允許私自動用前臺備用金。

故意決絕客人﹑影響酒店聲譽和經濟效益。

歧視客人或同事。

不服從工作安排，故意消極怠工。

開除

(視情況而定，開除，立即開除)

員工操作不當造成Dirty

Room

Check

In或Double

Check

In。

非法與客人換取外幣。

個人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產以達到自己的經濟利益。

曠工三天或以上的。

在酒店內毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。

對酒店榮譽，形象造成不良影響。

獎勵制度

主動為客人服務，受到客人書面表揚者。(獎金___元)

受到酒店高層及酒店集團的公開點名表揚。(獎金___元)

為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。(獎金___元)

月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。(獎金___元)

補充內容：PSB輸入和裝訂要符合公安局的要求，并依照PSB的獎懲制度進行操作

注：

本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

罰款所得款項全部作為前臺的獎勵資金。