轉型提質

創新營銷體系模式

郵政營銷體系建設，應是郵政企業經營服務工作中的重要組成部分，抓營銷體系建設就是抓企業生產經營。

現代企業或組織的市場營銷中心原本是相對于制造中心、研發中心而存在的，即營銷中心與研發中心、制造中心構成一個企業或組織的鐵三角，他們既有分工又相互配合：研發是因、生產是果，營銷貫穿于整個過程，既是因又是果。

郵政企業屬多元化經營，就會存在上級多頭管理，當前郵政市場營銷職能管理感覺有點混亂。這種現狀區別在上級機構的多頭管理是職能管理還是業務經營。其實這種職能管理是企業分權導致的，是任何企業都將面對的正常情況，簡單說，對內講就是上級機構業務層面的多頭管理目前矛盾較多，而對外講經營主體的不同，對外多頭營銷就會影響郵政客戶體檢。

一、其短板主要存在于資源方面的爭奪

（一）容易形成內部對客戶資源的爭奪。比如單位實行全員營銷，就有金融、郵品、思鄉月、圖書、郵政賀卡等存在這種現象。

（二）各專業間的經營網點層面存在對企業資源的爭奪，這部分包括對客戶、人力、財物資源等的爭奪；比如：隨著營業員的輪崗，原有地的資源就會隨著人員轉移變化而造成很多重復的營銷成本增加等。其次是各支局網點會圍繞自身的利益，對上級多頭管理的機構要求進行取舍、篩選、過濾，以及對內部資源的自行調配，導致上下目標不一致，變成資源性消費。第三是高收入業務和低收入業務間的相互矛盾。

二、其短板存在于信息支撐方面不對稱

當前是以客戶為中心的營銷體系，自組織機構改革后，一般只會關注經營動態和經營結果，卻疏忽了信息流流向也會發生了改變，一直沿用老套信息流向，讓人有新瓶裝舊水的觀念，這容易導致改革失敗。隨著互聯網時代到來，企業信息化水平提高，金融業務已初步建立了大數據庫，但郵務類、速遞包裹類、分銷類業務一直沒有實現數據信息整合，沒有建成有效的營銷管理支撐系統（簡稱為后臺管理），就談不上商業數據的挖掘、專業間的整合、專業與職能部門的信息對稱。

三、其短板存在于分配方面的內耗：

縣級郵政營銷體系，需要全方面的資源整合，包括客戶、信息、產品和自身營銷隊伍資源。還需要財務、人力資源、后勤等資源的支撐。當前縣級營銷體系是“綜合+渠道”營銷管理架構。而板塊間大多糾結于專業營銷隊伍問題，是集中搞綜合營銷好，還是建立專業營銷隊伍？綜合營銷開發的客戶資源報專業部門，專業部門逐漸將資源轉向于專業自有資源，而挫傷營銷人員的積極性。

四、完善機制留住人才

曾經有領導提出對營銷人員要高看一眼，厚愛十分。好的政策吸引人，好的制度留住人，相應的政策傾斜，改變營銷人員的思想。這些政策體現在營銷人員的晉升通道、轉崗提拔重用、津貼補貼、業務獎勵、維護支撐、業績折算等方面。而且良好的團隊文化也是吸引人，留住人的方面。

所以我們必須根據自己的實際情況，制作一套切實可行的營銷考核辦法，來吸引有能力的人才進入我們的營銷隊伍，從而做大做強郵政的各項業務。

五、加強培訓增強市場競爭力

現在的市場瞬息萬變，我們必須通過不斷的學習來適應市場的發展。所以加強培訓是增強營銷能力的有力保證。專職營銷人員在學習的同時，要不斷地總結自己在營銷活動中積累的經驗，相互溝通，因地制宜的做出適合自己營銷的一條發展之路。每個營銷團隊應采取定期或不定期的營銷會議或工作總結會來分享各自的心得體會。