物品轉(zhuǎn)交操作程序

接收

1、當(dāng)值行李員遇有客人物品要轉(zhuǎn)交時，通過電腦中的查詢,應(yīng)確認接收轉(zhuǎn)交物品的客人C/I.或C/O或有預(yù)定的客人。

2、接收轉(zhuǎn)交的物品如是貴重物品，本部門一律不接收和轉(zhuǎn)交，應(yīng)給予客人解釋說明。

3、接收轉(zhuǎn)交物品時應(yīng)與該客人核實確認好，并在轉(zhuǎn)交物品登記單上記錄以下信息：

A：日期和時間

B：接收轉(zhuǎn)交物品客人的姓名和房間號碼、電話號碼

C：物品的類別

D：送物人的姓名和聯(lián)系電話/傳真

E：存放地點和經(jīng)辦人

F：物品掛牌的序號

住店客人

1．聯(lián)絡(luò)客人的房間，如客人在房間內(nèi)，安排行李員將物品送交客人。

2．如果客人不在房間，給客人留言，請客人同禮賓部聯(lián)系領(lǐng)取。

3．將有序號的牌子掛在物品上作為區(qū)別。

4．記錄下這些物品存放的地點，以便客人來領(lǐng)取時，可以很快地取出交給客人。

5．到當(dāng)天晚上9點鐘，如果客人仍未來領(lǐng)取物品，禮賓督導(dǎo)同AM聯(lián)系，將物品直接放入客人房間內(nèi)，記錄下物品送入房間的時間，并由AM簽字認可。

6．將物品安全地存放在行李房指定位置。

當(dāng)天預(yù)定房間抵店的客人

1．根據(jù)以上建立的接收程序，記錄下接收的物品。

2．在電腦中給客人的預(yù)定資料里留言。

3．將留言單附在前臺預(yù)定客人的登記單上。

4．當(dāng)客人CHECK

IN時，通知客人領(lǐng)取物品。

客人有預(yù)定，但非當(dāng)天到達

1．根據(jù)以上建立的接收程序，記錄下接收的物品。

2．在電腦中客人的預(yù)定資料里作好留言。

3．CONC每天作好工作交接，CC并且每天查看預(yù)定情況，當(dāng)客人到達登記時，前臺會轉(zhuǎn)交留言，并通知客人來CONC領(lǐng)取。

客人領(lǐng)取物品

1．C/I或C/O客人來提取轉(zhuǎn)交物品時，應(yīng)與客人核實轉(zhuǎn)交物品的內(nèi)容，并請客人出示有效證件，在轉(zhuǎn)交物品單上簽字認可已收到轉(zhuǎn)交物品，以避免爭議。

2．在轉(zhuǎn)交物品登記單上應(yīng)記錄以下信息：

A：客人的簽字

B：客人領(lǐng)取的日期和時間

C：經(jīng)辦人簽名

D：送交客人

3．如果在客人離店前，客人還沒有來領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物品，CONC要進行調(diào)查以決定采取下一步行動，以免給客人帶來損失。

4．如接收轉(zhuǎn)交物品的是店外客人，本酒店不另行通知該客人。

4．如果已向客人發(fā)放留言，但客人還未來領(lǐng)取，酒店對物品的遺失不負任何責(zé)任。

5．轉(zhuǎn)交物品超過一個月，無客人來領(lǐng)取的，當(dāng)班領(lǐng)班FOM處理。