門店規章制度

門店規章制度1

一、餐廳基本管理制度

1、儀容儀表制度

a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。

b、頭發需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳。

c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色

d、男的胡子需修剪整齊干凈。

e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝

2、更衣柜制度：

a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用

b、衣柜鑰匙由辦公室統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由辦公室安排并照價賠償。

c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。

e、不得與他人私自更換更衣柜。

f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。

g、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

3、準備工作

a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的'衛生環節。

b、調節心情；靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態投入工作。

c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經理、大堂經理、部長、服務員代表，評選時間為每月一次。

門店規章制度2

第一節、營業員守則

1、進店規則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

14、XX作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用XX作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員XX必須愛護場內的設施和XX作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員XX上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準后才可離店。

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

第二節、服務用語與規范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的`要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節、店長職責及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員XX提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店XX作規范相關的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員XX產品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業務事宜，發揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導下屬員XX以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。

（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（12）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。

（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（14）監管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（16）監察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。

（19）負責陳列XX作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業績。

（21）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。

（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負責退貨、調撥貨品XX作并及時入帳。

企業規章制度也可以成為企業用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。

門店規章制度3

為了保證公司正常的生產和各項工作秩序，預防事故的發生，確保員工人身和公司財產的安全，特制定本制度。

一、組織機構

1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構，負責全公司的安全、保衛工作。

2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產安全和治安工作的領導者，負責管理和監督本部門的安全工作。

二、社會治安

1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發生。

2、各辦公場所和生產車間要加強安全防范，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產秩序和財產安全。

3、員工在工作場所必須遵守公司的規章制度和勞動紀律，維護良好的工作環境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。

三、安全生產

1、車間安全

（1）車間安全生產是公司安全工作的重點，公司安全生產的監督管理部門是管理規劃部。

（2）員工在生產中必須執行有關生產管理規定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。

（3）各部門對生產設備要定期檢查，發現問題及時處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。

（4）在使用生產設備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產規程，嚴防發生責任事故。

（5）各部門可根據工作和生產情況制定本部門的具體管理條例并監督實施。

2、庫房安全

（1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。

（2）庫房管理要嚴格出入庫手續，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產安全。

（3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規的規定。

3、辦公區安全

（1）各部門對本部辦公區的安全負責，各部門要定期對責任區進行安全檢查，及時糾正不安全行為。

（2）發現設備故障后要及時修理或報告有關部門，嚴禁設備故障運行，以免問題擴大或引發事故。

（3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。

（4）辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。

（5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛，對現金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經常檢查鎖具及安全報警系統，嚴防發生責任事故。

4、文件資料安全管理

（1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其余資料由各部門自行保存。

（2）各部門應按有關保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發、批閱、借閱、移交、銷毀等環節要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。

（3）屬公司知識產權的發明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和泄密。未經許可，不得對外泄露。否則一經發現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。

5、計算機網絡安全

（1）公司網絡安全工作的管理監督部門是公司網絡研發中心。

（2）計算機網絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關管理規定。

（3）嚴禁任何人違反有關規定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。

6、車輛交通安全

（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。

（2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規及公司有關車輛管理規定，嚴格防范車輛交通安全。

7、物品出門管理

（1）公司物品出門的管理監督部門是公司辦公室。

（2）凡持公司物品出門（包括設備發貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。

（3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。

（4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發貨須持有公司市場營銷部的發貨通知單到公司辦公室辦理出門手續。

四、防火及安全用電

1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發現故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。

2、電氣設備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產中的帶電調試和實驗工序要劃定作業安全區域，帶電作業區及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發生危險。

3、未經許可，辦公區內嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發生事故。

4、辦公及工作場所使用的用電設備要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發生意外事故。

5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發生事故由當事人承擔責任。

6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發生火災。因工作和生產需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，并經部門安全員檢查，確保安全。

7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區等禁煙場所內吸煙和使用明火，在非禁煙區吸煙時不得亂扔煙頭，以免發生火災。

8、位于各部門責任區的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確保可靠，嚴禁隨意移動。發現失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。

9、公司辦公區各樓層及生產車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。

五、特殊物品管理

1、生產和工作用放射性物品的'管理和使用要執行國家有關放射性物品管理規定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產品的銷售要通過有關部門的審批。

2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執行公司的有關規定，要落實到責任人并要有嚴格的管理手續，發生事故要追究當事人的責任。

3、各部門辦公室內不得存放現金，否則一旦發生損失將追究有關人員的經濟責任。

六、事故處理及處罰

1、各單位在生產和工作中發生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。

2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續的，事故部門應在24小時內通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規定的時間內提供有關部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續困難或經濟損失的，由發生事故部門承擔責任。

3、事故處理及善后工作執行國家和公司的有關規定。

4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。

5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。

七、本制度自發布之日起執行

門店規章制度4

第一章員工準則

第一條員工守則

1．所有員工應樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質和工作能力，為客戶和同事提供高質量、高效率的服務。

2．員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環境和發展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業，恪守職業道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。

3.員工應嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度；嚴謹操守，在經營中不得損公肥私，侵占公司財產。

4.員工應厲行節約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽的行為。 5.員工不得從事或經營與門店業務類似及職務上有關的事務或兼任門店以外的職務。

6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯名信等方式進行的投訴和舉報。

7．員工應自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。 8.注意不慎品德修養，待人待物要態度謙和，切戒不良嗜好。

第二條個人儀容儀表

1．員工應著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發，不得留怪異發型；女士頭發梳理整齊，發型端莊，不能遮面，不得披頭散發；男女均不得穿拖鞋上班；

2.顧客進門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購完物出門，必須說“慢走，謝謝光臨”

第二章薪酬福利

第一條薪酬

1、公司每月的15日發放前一個月的薪金。

2、正式員工在轉正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。

3、工作累計滿12個月，且表現優秀至少累計3個月被評比為門店優秀員工者可向公司人事部提交調薪申請，經審核通過后方可。調薪幅度為當前工資10%-20%。

第二條獎勵及福利

1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。

2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內部員工價格購買。

3、直營店每月評比優秀員工1-2名，優秀員工獎金200元。

4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉正，獎勵100元/名，介紹優秀員工/儲備干部獎勵200元/名。

5、直營店當月超額完成業績指標，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。

6、全勤獎：根據門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的'為全勤，獎勵100元。

第三章考勤和休假

第一條工作時間

1、直營店開業時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業時間不得無故擅自更改，如需調整，需報公司批準執行。

2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

3、直營店人員每周休息一天，不得在節假日和周六、日休息。

4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的，視為曠工半天。

5、未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內扣除1.5倍日工資；一個月內曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權不于計發當月薪資。

6、員工因公需外出不能打卡的，應上級領導批準并《因公外出單》，否則做缺勤處理。

第二條請休假

1、事假

1)員工請事假應事先辦理請假手續，填寫《請假單》經所在門店店長批準后方可休假。

2)事假一般不得連續超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發工資。

2、病假

1)請病假的員工，應出示區級公立醫院或以上“休假證明”。病假扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數按事假處理。

2)因公受傷的員工，憑醫院開具的證明給予適當的病假，重大傷害者視情況另行決定。

3、喪假：公司根據實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當日基本工資資。

4、婚假、產假根據國家相關規定執行。婚假期間員工只享受80%當月基本工資，公司會根據員工工作表現額外補助，但總額不得高于改員工基本工資。

第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續

1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經濟補償：

1)在試用期內被證明不符合錄用條件的；

2)嚴重違反本手冊規定及公司規章制度或其它勞動紀律，被予以解除勞動合同的；

3)其他法律規定的情形的。

2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：

1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3)勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的；

4)公司經營困難發生經濟性裁員的。

3．員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關規定承擔違約責任。試用期未滿一個月的離職員工，

公司只發一半試用期薪資。

4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續。未辦理離職手續擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權利。離職手續包括：

1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；

2)按照直接領導的安排，辦理工作交接手續；

3)離職者交接工作完畢后，經部門負責人簽署意見，報總經理批準后，方可到財務部結算當月的薪資。

4)如與公司簽定有其它合同或協議，按其它合同或協議的約定辦理。

第九章其他

1、本手冊未涉及的事宜，根據公司有關規定執行；

2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；

3、人力資源部門有權在必要時對手冊的內容進行刪除、修改或添加,并在公司內部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準。

門店規章制度5

第一節、營業員守則

1、進店規則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

第二節、服務用語與規范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的'為其服務，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節、店長職責及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（14）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（16）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

（19）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負責退貨、調撥貨品工作并及時入帳。

門店規章制度6

1、早班人員職責：開音樂、點檀香、檢查房間衛生、打開所有燈。

2、所有工作人員上班期間嚴禁玩手機，違者罰款20元/次。

3、前臺做好收銀工作，確保金額準確無誤，并與讓客人核對當次消費項目，如有收費核對有誤，責任前臺自行承擔所有費用。

4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫院就診。

5、每日上班前應仔細閱讀前一天工作記錄及預約記錄，下班前準備好交接記錄及預約記錄。

6、前臺座機電話不得隨意撥打，如有發現私用公司電話，罰款20元/次。

7、工作人員不得擅用職權安排調理師，違者罰款20元/次。

8、所有工作人員工作期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺嚴禁離開人。

9、有關門店活動政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關規章制度允許范圍內操作，違者出處罰50元/次。

10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。

11、衛生區域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。

12、服務客人時嚴禁攜帶手機到房間，違者罰款20元/次。

13、服務客人時必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。

14、配合好客服經理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。

15、必須熟悉店內各個項目及相關產品介紹。

16、使用后的`灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴重事故者，尤其本人承擔一切責任及損失。

17、上班時間內必須在指定休息室待鐘，嚴禁擅自出入調理間、聚集大廳或前臺，違者罰款20元/次。

21、如有外出或其他事宜，必須征得領導批準，否則視為曠工。

22、禁止操作項：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關項目，以上若發生事故，操作人承擔一切損失及賠償并處以500-元罰款。

23、嚴禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經查實處以500元罰款，情節嚴重者，給予辭退并承擔一切損失。

24、加班：10元/時，遲到：1元/分鐘。

門店規章制度7

01貨品及其安全：（共20分）

1.貨品整齊：（10分）

柜臺相關負責導購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規律，在銷售外時間經常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，在銷售過后應立即擺放歸位。

評分標準：每天檢查不合格每次扣1分。

2.貨品安全：（10分）

（1）導購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應立即放回柜臺內。

（2）導購員在銷售中，在柜臺內所取其他貨品進行對比時時，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。

（3）如若根據店內銷售需要，貨品需借給導購員佩戴時，店內只負責貨品保養，貨品安全歸導購員所有，如有不可修復的損壞與丟失，導購員按員工購買價格進行賠償。

（4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺上的貨品由當柜導購員負責，如貨品在柜臺出現損傷由當柜導購員負責賠償，如交接班時導購員盤點發現貨品有損傷由上一班柜臺負責導購員進行賠償。

評分標準：每次違反扣2分。

3.以上貨品及其安全條款需嚴格遵守，如有違反者根據所造成后果的嚴重程度進行懲處。

02相關銷售道具：（10分）

1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內，禁止放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時必須佩戴手套。

2.銷售標簽及標簽套：銷售標簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷售后標簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。

評分標準：每次違反扣1分。

03店內衛生情況：（10分）

1.店內通道衛生：不在銷售中的導購要多多觀察店內通道衛生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導購都不清理，對距離最近的未在銷售中的柜臺導購進行懲罰。

2.店內柜臺衛生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負責的導購員負責保持柜臺衛生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現象，每次顧客走后所在柜臺要進行柜臺臺面清潔。

評分標準：每日檢查衛生不合格者每次扣1分。

04店內紀律問題：（10分）

1.在店內導購員禁止使用手機，如有需要只能使用店內座機。

2.店內禁止導購員吃零食。

3.店內禁止導購員互相交談與貨品銷售無關的內容。

4.店內禁止導購員嬉戲打鬧。

評分標準：每次違反紀律扣2分。

05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）

1.店內有其他顧客時禁止向店長及店經理進行申請，要等到其他顧客離店后進行申請。

2.根據申請政策折扣導購員提成將與折扣相同進行發放。

06日常銷售問題及售后：（共40分）

1.素轉非問題：在銷售過程中，導購員必須進行素轉非。對于進行素轉非并且成功銷售產品的導購員，每次銷售進行5元的獎勵。如顧客堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結，所有導購員及店長需要進行案例分析，根據不同案例制定素轉非方案。

2.珠寶類銷售：每月確定銷售業績目標，對于月銷售業績未達標的導購員處以扣未完成業績同等比例的處罰。銷售業績如均達標，對于銷售業績最差的導購員處以扣5分的處罰。

3.活動銷售：節假日活動期間，店內實行集體平均提成制度，活動前確定活動珠寶類銷售目標，如達到預期銷售目標，超額部分按5%提成獎勵平均分給導購員，如未達到預期銷售目標，全體導購員按扣除5分進行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導購員給予400元獎勵，銷售最低的導購員處以200元罰款。

4.售后問題：導購員要熟練掌握售后知識。如發生顧客退貨，銷售該貨品的導購員，要對顧客給予滿意答復，并阻止其退貨，如發生退貨該導購員除扣除相應提成外，根據貨品情況處以扣4分的處罰（調換貨品不進行處罰）。

5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導購員自己應掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對產品、品牌等有疑慮的情況時，導購員應留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進行回訪，問候及新品推薦。

評分標準：不進行素轉非每次扣分2分（滿分12分）

售后，投訴一次或者導致貨品退回扣4分（滿分8分）

珠寶類業績指標完成（滿分20分）

注：

1、未完成業績指標的'按未完成比例扣分。

2、珠寶店的導購員相當于自己做生意，公司為導購員搭建一個珠寶店作為平臺，導購員應將珠寶銷售作為自己的事業，為自己來謀取最大的利益。店內管理人員向導購員保證會按實際提成、獎勵、罰款按時發放工資，并為導購員銷售做好后勤工作。也請各位導購員做好日常店務以及銷售工作。

評分制度：95分以上提成110%發放

85分（含85分）~95分提成100%發放

75分（含75分）~85分提成90%發放

65分（含65分）~75分提成80%發放

65分以下提成70%發放

評比滿分的導購員額外獎勵100元。

注：如單項分全部扣滿，直接按65分以下處理。當月評分低于65分的導購員，第二個月若未達到85分，店內予以辭退處理。

導購員簽字：

店經理及店長簽字：

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門店規章制度8

第一節儀容儀表

(一)衣著

1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。

3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。

(二)頭發

1、男性頭發不能過長，要求：全不過眉，發不過耳，后不擦衣領，不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

2、女性發型不能夸張，染發顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

(三)飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;

2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

二、考勤

(一)上班時間及休息時間

1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。

2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。

早班：9點——19點，

晚班：11點——21點

遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。

4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。

(二)外出

1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

(三)、午、晚餐時間

中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。

(四)、請假事宜

員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時

向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。

三、工作任務

1、每人每天錄入SIS內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。

3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統計一次;

4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每周統計一次;

5、每周統計數據各店長保留一份，并上交給區域經理及運營總監各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。

2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。

3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。

4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的'報紙、雜志等書刊。

5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。

6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區域會客室會面。

8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。

10、接聽電話規定：

1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產，某某某為您服務!”

4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。

6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。

11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。

五、保密制度

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：

1、務必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。

5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。

6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。

7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。

8、發現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。

六、違紀處理

嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。

1、曠工處理

有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。

1)工作時間外出與“外出登記”內容不符者。

2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。

3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

4)擅自放長假無故不到崗者。

5)公司規定的其它違紀行為。

代打考勤者按照公司特別規定處理。

一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動離職。

2、一般違紀處理

有下列違紀行為之一者，片區內除對其進行公開批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：

1)上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;

2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;

3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;

4)工作時間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

5)工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的;

6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象;

7)上班時未經允許私自撥打公司長途電話;

8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;

9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;

10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。

3、嚴重違紀處理

有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

1)工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

2)多次發生一般違紀行為;

3)一個月內累計曠工3次以上;

4)故意損壞公司財物;

5)擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定;

6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;

7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;

8)因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。

4、上報公司即時除名處理

凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發當月工資和傭金，追償公司所受損失。

1)走私單;

2)有欺騙公司行為;

3)貪污、盜竊公、私財物;

4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;

6)利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;

7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;

8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。

5、違紀處理程序

1)如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實后，與違紀

員工的部門負責人進行協商并作出“違紀處理決定”。

2)如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。

由片區經理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。

c)“違紀處理決定”將發布在公司新聞公告里面。

七、跟進制度

(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容

(2)、跟進內容必須真實有效

(3)、跟進內容不寫垃圾信息

(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼

(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔信息

(6)、有效跟進內容包括以下幾種：

A、真實價格變動信息

B、最新盤客源變動信息

C、之前錄入房友未完善信息

D、成交后的具體信息

八、門店店秘管理制度

(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。

(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。

(3)做好業績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經理和運營總監提交業績匯總報表備份。

(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。

(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。

九、門店內外衛生制度

(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。

(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。

(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。

(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。

門店規章制度9

第一條、個人儀表

一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發式要求：男員工必須短發，頭發必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必須扎起。男女員工均不許夸張染發。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：

員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。

第四條、私人財物：

員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

第五條、拾遺：

員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。

2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的`位置。

門店規章制度10

1、目的.：為了切實抓好門店營業場所的衛生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質量。

2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規等。

3、適用范圍：門店衛生管理過程。

4、責任：門店負責人負責。

5、內容：

5。1、衛生管理責任到人，實行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實到人，明確責任；

5。2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；

5。3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；

5。4、在崗員工應講究個人衛生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。

門店規章制度11

“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一大法寶”為了有效地保持店面的清潔衛生，設備的`完好無損，為客戶創建一個良好的購物環境，特制定本管理規定：

¨店內物品的管理

店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

(3)每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

¨超市衛生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

4、物品擺放要整齊、美觀。

¨超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

¨超市辦公設備管理制度

為規范超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行;

3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。

門店規章制度12

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的`行業。

7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。

13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店規章制度13

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。

第一條工作時間管理

工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

2.在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。

3.營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

4.公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批準。

5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條著裝管理

1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

第三條衛生管理

專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。

2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。

第五條服務管理

1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區域經理的'調動。

2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。

第六條財務管理

工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批準后方能使用。

第七條銷售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。

2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

3.員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。

4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

6.店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。

7.按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

第八條日常管理

1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。

2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。

3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

第九條附件

本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

門店規章制度14

第一條、個人儀表

一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發式要求：男員工必須短發，頭發必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必須扎起。男女員工均不許夸張染發。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。

第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

第五條、拾遺：員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。

2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的'地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。

處罰條例制度

第一條、處罰原則：

處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

第二條、紀律執行程序：

每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。

第三條、員工紀律規定：

一、甲類過失：(10~50元)

1、上班不打卡(簽到)

2、遲到或早退10分鐘以內者;

3、工作期間未按規定著裝和佩戴工卡者;

4、工作期間不符合公司修飾要求者;

5、當班時不注意個人儀表、儀容;

6、不在指定區域、時間內用工作餐者;

7、不隨手關水龍頭，以致出現長流水現象者;

8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;

10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;

11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸煙處(營業場所)吸煙;

12、上班時未經批準接待來訪親友;

13、上班時未經批準接打私人電話;

14、上班期間在店內大聲喧嘩者;

15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規定以外之工作者;

16、使用公物不愛惜，情節輕微者;

17、因個人過失發生工作錯誤，未造成經濟損失的;

18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;

19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者;

20、擅自離開工作崗位;

21、衛生包干區域打掃不認真、不達要求;

22、下班或非工作日無故逗留在店里;

23、未經允許讓已離職人員進入門店工作區域者;

24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

二、乙類過失：(50~100元)

1、不按工作程序執行工作任務，情節輕微者;

2、藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者;

3、初次不服從主管人員合理指揮者;

4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;

5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;

6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節較輕者;

7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;

8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

10、工作不負責任，經常產生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;

11、指定上課或開會人員，無故不參加者;

12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

15、因過失導致門店正常經營工作停止2小時以下者;

16、無故礦工半日以上3日以下者;

17、虛報工作業績或偽造工作記錄者;

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過失導致客戶投訴，情節輕微者;

20、在店內售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

22、惡意中傷同事及上司。

23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

25、向客人索取小費。

26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;

28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

29、在當班時睡覺。

30、三次觸犯甲類過失。

31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

門店規章制度15

一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。

二、請假調班要先請示店長，說明情況，如擅自調班一次扣除負責人20元。

三、上班后要關掉手機，發現接打一次扣負責人10元。

四、要按規定著裝，發型要一致盤起，披肩散發穿拖鞋一次扣除負責人10元。

五、店內不允許吃喝，發現一次扣負責人10元。

六、店內貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發現一次扣負責人10元。

七、店內衛生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發現一次扣負責人10元。

八、巡店時發現已賣的貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。

九、如發現倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負責人20元。

十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發現一次扣當事人20元。

門店規章制度

各崗位人員必須嚴格遵守門店的各種規章制度以積極樂觀的心態投入到工作和生活中去

1、上班直接頂撞上司、惡意辱罵上司、影響公司和門店形象者直接扣除當月公休一天、情節嚴重者給予開除處分！

2、所有上班人員必須衣衫整齊、清潔、男士不留長發、不留長指甲（不可涂指甲油）、男士不留長胡須，表情自然大方、不許帶情緒上班。違者懲罰加班一小時（指甲長、頭發不合格、衣服臟亂）或罰款10元以示懲戒。

3、外場人員不得擅自進入吧臺、廚房、違者罰款20元（特殊情況需請示并征得同意后方可進入吧臺或廚房）。

4、上班時間禁止帶攜帶手機（需將手機調為靜音或震動存放于收銀臺）、發現一次罰加班一小時，屢教不改者扣除當月公休一天。

5、上班時間私自坐在大廳或上班區域者（穿工服）直接罰加班兩小時（特殊情況除外）

6、上班時間無故遲到（十分鐘以內者）罰加班一小時、超過十分鐘直接記入考勤、當月記錄達到或超過三次者扣除當月全勤

7、撿到客人東西不上交者或有偷盜行為者直接開除。（無薪）

8、上班時間吃東西、打包客人所剩物品者罰加班一小時。

9、開錯單（價格、數量、備注、臺號）造成門店損失者、當款產品成本價買單。

10、吧臺、廚房產品形態、分量、衛生等不合格如沒有及時拒絕出品遭到客人投訴或者退單者、出品人承擔一半責任（如退單則成本價買單）。

11、被顧客投訴服務態度差者、罰加班兩小時并且寫一份檢討書（兩日之內上交）。

12、上班時間拉幫結派、惹事生非、散布謠言者直接警告或開除處理。

13、損壞杯具主動匯報并登記（按器皿的成本價從當月工資中扣除），切勿隱瞞，一經發現則按實物價格三倍罰款。

14、上班時禁止佩戴夸張的首飾，項鏈不可暴露在衣服外，不可佩戴手鏈。

15、上班時間不準私自離崗外出,私自調班,離開工作崗位必須向當班領導打招呼，特殊情況須經領導同意方可離開！

16、用餐時間不可超過20分鐘。

16、上班時間不準在一起聊天.打鬧或者大聲喧嘩、站立時姿勢要端正,不許東倒西歪或背對

客人，不許出現摸頭、碰耳、挖鼻孔等不雅動作。

17、為了門店的集體利益必須減少浪費，節約成本，望所有人員自律，樹立良好的道德素

質。

做到文明待客、客人來時有迎聲，走時有送聲，及時為客人提供優質的服務。（上班無迎客、送客聲者當天發現一次罰加班20分鐘發現兩次罰加班1小時）

考勤制度：

1、打卡：不可代打卡，忘打卡一次5元、當月累計或超過三次直接扣發全勤獎金。

2、請假：必須提前一天填寫請假條和簽卡。

3、公休：提前一天簽卡，不簽卡者視為曠工。

4、調休、連休：無特殊情況不得調休或連休

獎懲制度詳見獎懲制度附表