第一篇：門店員工規(guī)章制度總則

?門店員工規(guī)章制度總則?

前言：歡迎你加入阿榮小鎮(zhèn)餐飲管理公司-阿榮小鎮(zhèn)火鍋，我餐廳本著團結、拼搏、共同敬業(yè)、樂業(yè)的原則，讓我們攜手共進、走向輝煌。

第一章人事管理條例 試用：公司不聘用任何未滿16周歲之申請者。公司規(guī)定，所員工錄用后須經(jīng)過一個月的試用。試用期滿經(jīng)考核合格確定職位，員工成為公司正式員工。試用期前七天內為崗前培訓試工期，若因個人原因不適應工作自行離職或辭退無薪資。正式錄用后第二月發(fā)放試工期工資。試用期不享受獎金、提成。入職：新入職員工試用期滿，根據(jù)個人的工作能力以及領導、同事對自己的評價給予轉正加薪。入職第一個月發(fā)工資時要扣取相應的工服押金，離職時做好交接手續(xù)，給予退還。3 作息時間：

①根據(jù)勞動法和公司的實際情況將合理安排您的作息時間。未經(jīng)部門主管的許可，員工不得在工作時間離開工作崗位。

②員工應嚴格遵守作息時間,未經(jīng)事先批準而遲到、早退者,不論什么理由,在打卡時間過后15分鐘之內（含）記遲到或早退,15-30至分鐘內打卡,記缺勤半天。30分鐘以后打卡記缺勤一天。考勤：嚴格勞動紀律，做到一級抓一級，公司管理層將不定期抽查員工考勤工作，弄虛作假或缺勤未報者，將導致扣發(fā)工資和紀律處分，未經(jīng)同意或缺乏合理的解釋而出現(xiàn)持續(xù)3天或3天以上天數(shù)缺勤，將導致對員工的辭退。調崗、晉升、降職：①員工在公司調崗與晉升，只能由管理層按公司職位空缺時晉升公司內部員工填補該空缺。③長期工作表現(xiàn)欠佳，無視上級糾正，瀆職或造成客人投訴的員工將降職或辭退。病假：病假，須出示醫(yī)院證明，經(jīng)批準按缺勤處理，否則按曠工處理。事假：須提前一周時間填寫“請假申請表”并按規(guī)定上報，批準后方可休假。特殊情況不能事先請假，應及時電話報告，批準后方可休假，并應于事后補辦請假手續(xù)。試用期員工請事假將順延試用期限。

計算公式：事假扣工資額=固定工資/26×事假天數(shù) 工傷假：凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷，根據(jù)醫(yī)療部門審核的休假證明休假（休假期間按本人底薪工資發(fā)放）。曠工：員工未經(jīng)批準的休息為曠工。每曠工一天從本人當月工資中扣除相當于本人三個工作日的工資，月累計曠工兩次者，公司有權對其開除處理。

計算公式：曠工扣工資額=固定工資/26×曠工天數(shù)×3 10 喪假：帶薪假3天，只限于配偶、子女、父母、配偶父母（在本店工作未滿一年的員工不享受此項規(guī)定）。此假期只能一次性使用，不能保留或以其它方式代替。結婚假：憑結婚證明可享有3天有薪假期。（在本店工作未滿一年的員工不享受此項規(guī)定）。須提前申請，經(jīng)批準后方可休假，否則按曠工處理。此假期只能一次性使用，不能保留或以其它方式代替。請假程序：員工休假須按規(guī)定辦理請假手續(xù)，病假須持有效證明，其他休假須由本人填寫“員工請假單”，經(jīng)主管或最少兩名領班批準簽字后方可休假，假期休滿后及時到崗，否則按曠工處理。公司規(guī)定員工不允許打電話請假，托人請假，過了上班時間請假或休假期滿未能按時上班者（特殊情況除外）一律按曠工處理。準假權限：員工請假1-7天，取消1天公休，須部門主管批準后方可休假；請假8-15天，取消2天公休，須部門經(jīng)理/廚師長批準后方可休假；請假15天以上取消當月公休，須店長批準后方可休假（新入職員工試工期不享有公休）。全勤：員工每月出勤及有薪假期合計達30天（31天的月份需達到31天），期間無遲到.早退.事假.病假.曠工,即為全勤,可享受當月全勤獎金。員工到職前須填妥人事表格：提供正確個人資料。近照及相關證件(身份證復印件、健康證、暫住證)。在職期間內如有任何變更，應盡快通知部門主管。辭職：①已過試用期的員工辭職需提前一個月將書面辭職報告遞交本部門；未過試用期的員工、臨時工辭職需提前一個星期將書面辭職報告遞交本部門，辭職報告須經(jīng)餐廳主管簽字同意后，員工方可辦理相應離職手續(xù)。②未經(jīng)批準擅自離職，公司將作除名并作相應處罰；③員工自批準離職之日起需立即搬離員工宿舍，如有特殊情況必須請示主管批準；④辦理離職時需將工服洗干凈和入職時發(fā)放的物品一并交還公司，如有損壞和丟失要相應賠償；⑤離職員工交回工服及相關物品可退押金，工資應在發(fā)放日每月15日領取，已經(jīng)提出離職員工沒有作滿最后一個月不享有獎金。體檢：應聘人員必須在指定衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)院進行上崗前體檢,體檢費用在入職六個月后給予報銷。合同：轉正員工上崗后須同公司簽定勞動合同。合同中將注明聘用工資，福利等事宜。

第二章員工福利管理條例 工作餐及住宿：公司免費提供員工工作餐和宿舍住宿，不住宿的情況公司給與住房補助300-500元（根據(jù)崗位的不同、北京市戶口不享受房補）。公休（倒休）：員工每月有4天的有薪假期，公司將根據(jù)工作需要安排員工公休，員工須按公司安排休假日休息，不得隨意調換。如有特殊情況，每月月初可以書面形式申請當月的休假。原則上公休要當月休完，不允許拖延到次月。員工在節(jié)假日或經(jīng)營旺季積存的休息，部門應盡可能在當月安排補休，當月補休確有困難的，經(jīng)經(jīng)理批準后，次月必須休完或以工資形式發(fā)放，不得隔月存休。法定假日：員工享有國家法定11天有薪假期。元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天（需按公司安排分配休假、不能安排休假的，加班享有3倍工資的加班費）。③在公司連續(xù)工作滿一年的員工，可享受10天有薪年假。加班：根據(jù)營業(yè)需要，公司有權要求員工加班。員工若無正當理由應服從公司安排，公司將安排員工補休或補發(fā)加班工資1：1.5的比例，員工如有要求應提前向主管提出申請。年終獎：根據(jù)公司當年效益、員工當年全勤月數(shù)比例和底薪標準以及綜合考評發(fā)放年終獎金，（暫定次年3月工資發(fā)放日發(fā)放）。工資組成：底薪+全勤獎+工齡工資+提成+獎金+績效

全勤獎：即當月無遲到、早退、病、事假等缺勤情況，可享受全勤獎金200元。

工齡工資：員工入職滿六個月，即可享有100元的工齡工資。滿一年享有200元的工齡工資，逐年遞增。

提成：酒水、菜品、公司活動提成。

獎金：根據(jù)公司發(fā)展營業(yè)情況制定獎勵標準。

績效：餐廳正常運營期，根據(jù)員工的崗位制定綜合績效考核標準，獎勵或處罰。

第三章公司管理條例 態(tài)度品格：服務準則“服務第一、賓客至上”。員工工牌：員工在上崗工作時必須佩戴工牌，工牌須端正地別在左胸上方的制服上，如工牌丟失或磨損嚴重，領取新工牌時須繳納成本費人民幣10元。3 衛(wèi)生間的使用規(guī)定：員工使用衛(wèi)生間必須先里讓客人，便后沖水、洗手。員工親友來訪和使用電話的規(guī)定：①除非緊急情況，任何員工不得在工作時間接受親屬或朋友的拜訪。如遇特殊情況，須經(jīng)理同意后，方可到店外見面；員工未經(jīng)允許在崗位

上接待親屬、朋友或同事拜訪將受到違紀處罰。②員工不得使用公司電話進行私人通話，如遇特殊情況，須經(jīng)理批準。③非工作需要員工上崗不準使用手機等通訊工具，否則按違紀處罰。失物招領：員工在公司范圍內發(fā)現(xiàn)任何遺失的錢物，應通過領班級以上負責人立即協(xié)助尋找并到吧臺作登記。如有拾遺不報或非法截留不屬于自己財物者，公司將以偷竊論處。6 對員工偷竊行為的處理規(guī)定：從公司、顧客或其他員工處偷竊將導致該員工被立即無薪開除，情節(jié)嚴重者將送交法律部門。此項內容包括未經(jīng)許可而拿取酒店之食物、酒類或其它飲料。員工不允許飲酒和在崗上進食的規(guī)定：員工班前不得飲用含有酒精的飲料，未經(jīng)獲準而在班前飲用含有酒精的飲料將被視為嚴重違紀。員工工作時間內不得進食，包括水果、糖果等。愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、保護公司財產(chǎn)的規(guī)定：①愛護公司一切工作器具、注重對所有設備的定期維修、保養(yǎng)和使用，節(jié)約用水、電、氣和易耗品，不得將公物隨意丟棄。②養(yǎng)成講究衛(wèi)生的習慣，以身作則。如在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。③員工如蓄意或因疏忽損壞公司財物或器具，公司除根據(jù)有關規(guī)定對其做出紀律處分的同時，有權令其賠償經(jīng)濟損失。垂直管理，服從安排的規(guī)定：公司管理體制實行垂直領導，逐級對上負責，逐級向下布置工作。各級員工應尊重領導，認真執(zhí)行直接領導所指派的工作任務，如遇疑難或不滿，應及時向直接領導請示或反映，但不準貽誤工作任務的完成。特殊情況下，直接領導不在場，工作中的問題又刻不容緩時，才可越級向上一級領導請示處理。關于禁煙的規(guī)定：為了員工和客人的健康和安全，公司嚴禁員工在工作時間、工作場所吸煙。員工儀表規(guī)范要求：①講究個人衛(wèi)生，提倡勤洗澡，勤更衣。②堅持每天刷牙，提倡飯后漱口，上班前不得食用異味食物以保持口腔清潔。③男員工發(fā)型側不過耳，后不過領，不準留怪式發(fā)型及長發(fā)；女員工頭發(fā)不能散亂，不得梳披肩發(fā)，長發(fā)需用黑色或近似黑色發(fā)結束起，不得加其它頭飾。④面部清潔，精神飽滿，鼻毛不能長出鼻孔。⑤男員工不能留胡須，大鬢角；女員工須化淡妝擦口紅上崗，不得濃妝艷抺，工作時間除耳釘外不得佩戴其它飾物。⑥保持手清潔經(jīng)常修剪指甲，不得涂有色指甲油，除結婚戒指不得佩戴飾物。⑦員工必須保持服裝整齊清潔著工服上崗，必須穿黑色鞋上崗（特殊工種除外）穿皮鞋要保持清潔光亮，布鞋不能有破損，嚴禁穿拖鞋、涼鞋上崗。⑧男員工必須

穿黑色或深色的襪子，女員工必須穿肉色絲襪上崗。⑨任何員工都要保持良好的儀表形象，不得高挽衣袖、褲腳，衣冠不整者禁止上崗。12 服務中的禮節(jié)禮貌要求：

①禮儀：是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度，見面或接電話時要面帶微笑，使用敬語，“您好”當頭，“謝”不離口，做到賓客至上，熱情有禮。

②稱呼：稱呼客人時用語應恰當而得體，如：“先生”、“女士”等，嚴禁使用粗俗語言。③接待：遇見客人時要笑臉相迎，態(tài)度和藹，在距離客人一米左右主動問好，如“您好”、“晚上好”等。

④微笑：微笑是員工最起碼應有的表情。微笑是一種不需要翻譯的世界語，禁止一切不愉快的表情帶到工作崗位上。

⑤應答：解答客人的問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方，對客人的問話聽不清時應說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”處理問題時語氣要婉轉，如：對客人的問題一時答不上來，應先致歉意再查詢，當客人對回答表示感謝時，應說：“別客氣，不用謝。”

⑥保持安靜：員工在工作中要保持安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑、哼歌曲、回應客人招呼時不要高聲回答，如距離較遠，可點頭或打手勢示意領會意思。

⑦注意操作禮節(jié)，在征得客人同意后（客人在時）方可為客人作細節(jié)服務（如套椅套、撤空盤等）。不得隨意移動客人的行李或物品。

⑧員工與客人相處要嚴格掌握分寸，不得與客人開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，不要隨意打聽客人的年齡、職務、工資等私事，也不要輕易問賓客所帶物品，以免引起誤會。員工言談規(guī)范要求：①與客人談話時必須站立，與客人保持一步半距離（1米左右），保持精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。②與客人談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。③回答客人問題時不得直說“不知道”，應積極的態(tài)度幫助客人，或婉轉地回答問題。④任何時間不得與同事在公司對客區(qū)域扎堆聊天。⑤接聽電話時，應先禮貌報清楚自己單位，然后再客氣地應答對方。員工舉止規(guī)范要求：①舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方、表情自然誠懇、和藹可親。②站立時要挺胸抬頭，目視前方，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。③行走要輕、快而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體

左右搖擺。不得手插兜內。④行走時不得二人勾肩搭背、手挽手等。與客人相遇時應靠邊禮讓，讓客人先走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。⑤行走時不得哼小曲、吹口哨、跺腳等；不得亂丟雜物。⑥手勢要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時，要把手臂自然前伸，手指并攏掌心向上，指向目標，在介紹和指引方向時忌用一個手指指指點點。⑦在客人面前，任何場合不得有下列行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。

第四章員工獎罰制度

為規(guī)范個人行為，提高員工自主能力，建立行為監(jiān)督，保障服務優(yōu)質高效，制定本條例，希望各位員工遵照執(zhí)行。

獎懲條例如下：

獎勵條件

符合以下獎勵條件的員工，經(jīng)審批后給予10—50元的經(jīng)濟獎勵。1某項工作業(yè)績突出者 2為公司增收節(jié)支貢獻突出者 3金額巨大，拾金不昧者

4多次受到顧客稱贊或收到表揚信者 5為餐廳做出特殊貢獻者

處罰細則

有下列行為之一者，責任人賠償后另處以20元的經(jīng)濟處罰 1開錯單，票據(jù)丟失，跑單，上錯菜品，現(xiàn)場爭吵，索取小費。2 遭到客人投訴，經(jīng)核實確有其事。3疏于防盜防火造成損失。

4原材料浪費嚴重，私拿公司物品，偷吃公司食物。5因疏忽而損壞公司或客人的財產(chǎn)及物品。6不服從管理或故意拖延工作，消極怠工

7因部門負責人或當班人檢查不到位而出現(xiàn)事故。8不尊重或辱罵領導及同事。

9上班時間在店內吸煙，飲酒，打牌，睡覺，吃零食。10在崗時間行為不雅，污言穢語，隨地吐痰

有下列行為之一者，給予警告或除以15元的經(jīng)濟處罰

違反住宿規(guī)定，影響他人休息。

營業(yè)開始備料不齊，影響顧客及餐廳利益。

脫崗、空崗：非因公不在工作崗位，無正當理由擅自離崗10 分鐘內。超過30分鐘記缺勤半天。

在崗時間擅自進入他人工作區(qū)域串崗聊天，工作時間嬉戲喧嘩。5 所在區(qū)域衛(wèi)生不合格。6 點完菜不重復點菜內容。

下班無故在餐廳逗留，非工作時間穿便裝在餐廳影響正常工作。有下列行為之一者，處以經(jīng)濟處罰10元 1宿舍衛(wèi)生檢查不合格，個人衛(wèi)生不潔。2未經(jīng)允許私自帶外人進宿舍。3工作時間做私事，接打私人電話。4 未經(jīng)批準擅自互相調班，頂班。

5未請假又未按時參加公司組織的會議或員工培訓。6 使用公司電話處理私人事宜。7 遲到，早退。

餐中服務不合標準，如不撤多余餐具，不上甜品，不換煙缸等 9 客人進入餐廳不迎客，離開餐廳不送客，清臺撤臺不及時。有下列行為之一者，處以經(jīng)濟處罰5元 1上班時間已到，未穿工服進店。2 儀容儀表任何一項不合格。3未打卡一次。

4家私柜擺放不合規(guī)格。5上班時間說家鄉(xiāng)話。

出現(xiàn)問題推卸責任，做錯事，不認錯。7 帶情緒上班，在崗時出現(xiàn)不應有的壞情緒。如有以下情況的應及時除名：

毆打他人，相互打斗或參與賭博。2 向顧客索取小費和其他報酬。3 貪污盜竊，索賄受賄，行賄。

攜帶或收藏一切禁品，如槍支，毒品，黃色書籍及色情錄像等。5 泄露餐廳機密，材料，調戲他人，和換外幣其他刑事犯罪。6 企圖偷取或偷換客人或員工財物。

擅自涂改餐廳公文和文件，上班時有醉態(tài)，或服用麻醉藥品。8 發(fā)表虛假，誹謗言論，影響餐廳，客人或餐廳工作人員聲譽。9 故意破壞餐廳消防設備，及其它設施或客人財物。10 道德敗壞，亂搞男女關系。

※其他不符合公司規(guī)章制度的行為，視情節(jié)輕重，處以警告和10-30元的經(jīng)濟處罰，以上處罰條例如如涉及管理人員，應付連帶責任，處以逐級翻倍的經(jīng)濟處罰。

第五章宿舍規(guī)章制度 為了保證宿舍人員的生命和財產(chǎn)安全，及宿舍設施的正常使用，請自覺遵守管理人員的管理。做好防火防盜，離舍鎖好門窗，關閉電源。未經(jīng)批準員工不得帶非公司人員進住宿舍，如若發(fā)現(xiàn)第一次處以50元的罰款，情節(jié)嚴重者給與開除處理（如給他人帶來人身或財產(chǎn)損害）。

衛(wèi)生區(qū)域要求：①每間宿舍都安排宿舍長一名，其負責安排本宿舍的值日表和衛(wèi)生檢查管理監(jiān)督工作。

②公司不定期組織宿舍衛(wèi)生檢查，若查出有不合格現(xiàn)象，第一次對當日值日人員予以宿舍公共衛(wèi)生區(qū)域打掃一周的懲罰。

③男女共用區(qū)域衛(wèi)生由各宿舍輪流打掃（包括走廊、衛(wèi)生間、洗衣房）。4 回到宿舍的員工應注意輕聲開關門，不準在宿舍內大聲喧嘩、嬉戲、打鬧及高音量播放音響設備，以免影響他人休息，男女員工不得互串、混住宿舍，如有違反或影響他人休息的，處以10元——50元的罰款，情節(jié)嚴重者給與辭退。保持室內衛(wèi)生清潔，及時傾倒垃圾、廢棄物，做到窗明地凈。不準在走廊或宿舍內洗臉刷牙，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內飼養(yǎng)寵物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向（過道）潑水、亂倒雜物及便溺等不文明行為。6 確保宿舍安全，住宿員工嚴禁攜帶易燃、易爆、危險物品進入宿舍區(qū)。住宿員工在公司宿舍區(qū)必須服從宿舍長的管理。住宿員工不得擅自調換房間及室內的更衣柜等。嚴禁在宿舍內私拉電線，不準使用電爐子、電飯鍋、熱得快等電熱產(chǎn)品，如發(fā)生意外事

故，一切后果由當事人負責，嚴重者需進行經(jīng)濟賠 償或追究刑事責任。住宿人員不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設施，如造成損壞，應照價贈償，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。員工自覺愛護用水、用電設施，養(yǎng)成節(jié)約能源的良好習慣，謝絕“長流水”、“長明燈”現(xiàn)象。紀律處罰細則：

a、宿舍床鋪不整齊、不疊被子者罰款10元。b、宿舍地面不清掃或不干凈的罰款10元。c、宿舍玻璃和窗臺不干凈，罰款10元。

d、宿舍 臉盆、衣物、鞋子不整齊，物品擺放凌亂，罰款10元。e、宿舍內有異味不清除，罰款20元。f、上衛(wèi)生間便后不沖者，罰款50元。g、目無公德，隨地大小便者，罰款200元。h、未經(jīng)酒店同意，私拉亂接各種線路，罰款50元。

I、員工之間要互相尊重，團結友愛，若發(fā)生爭執(zhí)、打架等現(xiàn)象，罰款100元，情節(jié)嚴重者給予辭退。

J、在宿舍的布告欄內張貼個人信息或撕毀信息、故意毀損公司張貼信息者，罰款50元。K、門鎖發(fā)生故障時，應立即通知宿舍長，任何人不得擅自撬門破鎖。

第二篇：門店員工規(guī)章制度

門店員工規(guī)章制度

門店員工規(guī)章制度1

有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。

一般而言，這些好員工都具備以下素質：

第一，獨立解決問題

不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題。或是問問其他老員工，看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學習一下陳列、促銷的經(jīng)驗和技巧。

第二，嚴格遵守店鋪的規(guī)定

每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范，每個員工都應該嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。

第三，熱情

一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

第四，多面帶笑容，多與顧客交談

超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。

第五，員工之間不私自交談

有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

第六，站在商品前與顧客的說話

顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

第七，不向顧客提供模棱兩可的'信息

假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結果沒有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

第八，有效利用時間

“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因導致顧客來客數(shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。

第九，保持競爭心態(tài)

請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結友愛;在店內，店員要進行競爭服務，同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。

門店員工規(guī)章制度2

1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2.所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調)，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9.賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

門店員工規(guī)章制度3

一、員工進出管理

所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：

（1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。

（2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。

（3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。

（4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉身進入賣場。

（5）、所有人員進入時必須禁煙。

（6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。

（7）、員工上班時間內臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。

二、更衣室的管理

為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：

（1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。

（2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經(jīng)批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內盜嫌疑處理。

（3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經(jīng)部門負責人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。

（4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。

（5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。

門店員工規(guī)章制度4

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

九、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;

2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;

4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2、需交身份證復印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

1、連續(xù)曠工3次/月;

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;

3、泄露本公司機密1次/月;

4、偷盜本公司財物者;

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質、潮流為產(chǎn)品風格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標。

第三篇：門店員工規(guī)章制度及員工守則懲處

店鋪員工規(guī)章制度

根據(jù)本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下 ：

一 試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉為正式員工。

2.轉為正式員工后才可享受相關福利制度。二 考勤管理 a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天（實行拉班輪休制）。具體上下班時間如下：（以下由店鋪負責人填寫）

b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，具體上下班時間如下： 1）平時上兩通一休，上班時間為：9:00-----21:00 2）遇到趕集日實行早晚班制： 早班： 夏天 07:30----14:00（3個人）

冬天08:30---14：00（3個人）

晚班： 14:00----21:00(2個人)1.員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經(jīng)理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由店長（店鋪負責人）負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當班店員與店長（店鋪負責人）各50元罰金。

4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰；30分鐘以內扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。

三 編更方法

1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。

3.市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負責人根據(jù)實際情況進行具體安排，錯開銷售高峰期。

四 假期與福利

1.因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調休。

2.上班時間凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者每次罰款10元。

3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。3.當月累計休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；

五 調職·離職制度 1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。2.離職手續(xù) ：

a 員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職）

b店長在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失。

c因行業(yè)性質不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。

e 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

f凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六 盤點、失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下： 扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。1 交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習慣；

店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤人數(shù)記錄來計算。

3員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。4.每周一（節(jié)假日順延）交接班時由店長組織一次全店自盤；

5.每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。

6盤點差異，盤虧的由店長（店鋪負責人）和出勤內的所有員工賠償；店長先承擔盤虧應賠償金額的25%，余下的再由出勤內的全店人員（含店長）平均賠償。

7收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。

七 其他要求：

1.店鋪員工（含店長）每天要總結當日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰；

2.所有員工必須服從上級領導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元；店長以上職員加倍處罰。

以上規(guī)定如同意遵守請簽字： ______________________ 規(guī)定比較嚴，但是沒有規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面的條款絕對的生搬硬套，稍微可以寬松點，但是有了制度，就便于管理，該罰的還是要罰，要員工知道什么是店鋪所提倡的，什么是不允許的。一句話，求其上上得其上。篇二：專賣店員工管理制度

九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度 店員職責與管理制度

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。

十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結帳，做到日結日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

專賣店長崗位職責

一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專賣店日常事務。

二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負責每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。

七、負責店內產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應本著認真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

市場部人員職責與管理制度

一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。

三、必須按時參加每周日的業(yè)務分析會。有特殊情況請假的，需

提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。

九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。

十、搞好所負責區(qū)域市場調查工作，了解當?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

十一、任何業(yè)務人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。

市場部負責人崗位職責

一、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導。

二、在總經(jīng)理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。

三、負責市場區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí)行。

五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負責組織每周日的業(yè)務分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調。

八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司計劃的制訂。

八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。

五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用篇三：門店員工守則及考勤制度

員工守則

一、嚴格遵守國家各項政策法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和紀律。

二、熱愛公司事業(yè)、關心公司發(fā)展、參與公司管理、維護公司聲譽、愛護公司財產(chǎn)、同心同德、爭做公司優(yōu)秀員工。

三、尊重領導、服從管理、聽從指揮、團結協(xié)作、熱情待人、互助互愛、體現(xiàn)團隊精神。

四、遵循“顧客至上”宗旨，對顧客具有高度負責精神和熱忱，提供優(yōu)質服務，自覺維護公司的信譽，堅決杜絕各種有損公司形象的言行。

五、努力做好本職工作，刻苦鉆研本職業(yè)務，不斷提高自身的文化技術素質，確保工作優(yōu)質高效性和及時性。

六、為人誠實、表里如

一、公私分明、自覺抵制不正之風。嚴禁以權謀私、以職謀私、貪污受賄、貪贓枉法。

七、言談舉止文明禮貌、待人接物端莊大方、衣著整潔、積極遵守社會公德。

八、嚴格執(zhí)行公司考勤制度。不遲到、不早退、不曠工、有事先請假。工作時間不處理私務，不做與業(yè)務無關的事，不擅離職守。

九、關系集體利益勇挑工作重擔，見義勇為，與不良現(xiàn)象和破壞公司財務、榮譽的行為作斗爭。

十、嚴格按照工作流程和規(guī)范處理相關工作和思想問題，加強組織觀念，遇特殊情況及時向上級領導請示匯報。員工考勤制度

為增強全體員工的紀律觀念，保證公司各部門良好的工作營業(yè)秩序，特制定本辦法：

1、門店營業(yè)員、收銀員實行“兩班倒”工作制度，作息時間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時間。機關后勤及各部門管理人員、店長實行“六天工作制”，每周休息一天，上下班時間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.2、員工因病、事需請假者，應在假前向本部門負責人提出書面申請，準假后方可離崗；病假需憑醫(yī)療機構證明請假，事后補辦按曠工處理。

3、請婚、喪、產(chǎn)假者需提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理審批方可。

4、請假者一律不允許代、捎請假或電話請假。

5、有關國家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實際情況由總經(jīng)理會同各部門負責人臨時給予決定，休息假期均帶薪。

6、請假審批權限：

1）病、事假在一天以內，由本部門負責人審批。2）請假三天以內由主管經(jīng)理審批。3）請假超過三天以上由總經(jīng)理審批。

4）各部門負責人請假、事假三天以內由主管經(jīng)理審批；三天以上由總經(jīng)理審批。

7、對違反考勤制度的員工按下列條款處罰：

1）遲到在十分鐘以內，每次罰款10元；遲到10分鐘至30分鐘以內，每次罰款20元，并進行登記，凡每月累計遲到三次以上者視同曠工一天。

2）工作時間內無故脫崗30分鐘內罰款10元，超過30分鐘以上按曠工半日

論處。

3）員工早退每次罰款10元，月累計三次以上視同曠工一天。

4、員工因事遲到、早退超過半小時者，應向上一級辦理請假手續(xù)；無故遲到、早退超過半小時者或因未請假而遲到、早退超過半小時者按曠工一天處理。

5）曠工一天扣款30元，曠工每月累計三天只發(fā)放150元生活費；曠工超過三天停發(fā)全月工資，并予以辭退。

8、凡請假者不論事假或病假均扣除當月工資！

9、考勤實施過程中若有以下情況發(fā)生，違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員（即部門負責人）50元。

1）經(jīng)檢查或審批發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準假者； 2）對遲到、早退、脫崗等情況不真實記載者； 3）不秉公辦事，假公濟私者；

4）企業(yè)員工有反映，經(jīng)核查反映屬實者。

本制度是企業(yè)的基礎性工作，是加強企業(yè)管理，計發(fā)勞動報酬的重要依據(jù)，各部門負責人及每一位員工應高度重視，認真執(zhí)行，每月二號將考勤結果核實、匯總上報主管經(jīng)理。

第四篇：門店規(guī)章制度

篇一：店鋪規(guī)章制度

專賣店日常管理細則

1.上班時間必須嚴格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。開門營業(yè)后及時登錄msn發(fā)簽到信息給督導，如遇網(wǎng)絡問題，請用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關店者，一律給與相應的處罰。

2.營業(yè)期間用餐時間規(guī)范，中餐時間：11:30-13:00，晚餐時間：17:00-18:30，每個員工30分鐘，正常工作期間請嚴格按照用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。

3.上班時間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。

4.營業(yè)前，門店需認真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務管理手冊）。

5.開店營業(yè)時，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天氣，按當日實際情況決定開燈箱。

6.實行迎賓制，迎賓時應精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。

7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業(yè)員在店門口內迎賓，督導巡店時，遇到有客人進店營業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應的處罰。

8.店鋪實行做一休一制，需使用交接留言本，內容包括前日銷售，當日銷售，本月累計銷售、當天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應清楚本月指標，截止當日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。

9.店鋪人員每日按公司規(guī)定時間（13:00）準時存入前一天的營業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時交給督導由公司統(tǒng)一保存，并及時領取新的筆記本。

10.店鋪公款為內購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。

11.店鋪收銀員必須每日固定。短時間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時清點錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點錢箱金額，一律由收銀員自行負責。

12.收銀員需嚴格遵守收銀員職責，（詳見店務管理手冊-10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務時引起不必要的沖突。13.店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認班次。交給督導審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導的同意（督導同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。

14.調班原則，經(jīng)過店長或督導同意只允許與同店鋪員工進行調動，特殊情況經(jīng)督導同意時如若牽涉到另外店鋪（跨店調班），主動調班一方需自行承擔店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時，主動調班一方需要一同承擔該店鋪的失貨賠款。（按實際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。15.當班人員身體不適時，應及時和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應找到班組長，開導無效者，店長應及時安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。

16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運行，公司一律采取直接刪除并處于相應的處罰。

17.不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機、包或袋等均應放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時，不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。

18.營業(yè)時間，店鋪所有員工手機需放置收銀臺規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機，發(fā)短信。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內接聽，長話短說，輕聲細語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機。

19.營業(yè)時間，店員有朋友來訪，應向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不允許超過10分鐘。店內有客人時，應迅速返回崗位。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴重者公司給予除名處理。

20.店鋪促銷活動時，請認真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。如有出錯導致的損失，由店鋪人員自行負責。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。

21.店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時向公司補貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。

22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應及時向督導反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。

23.公司的標價簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍色。

24.店鋪的退換貨需參照《售后服務—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時聯(lián)系店長或者督導，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員，公司一律除名。

25.由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時通知店長或督導，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔。

26.每個月規(guī)定盤點一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點日按照公司通知為準，新員工第一個月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點工作。

27.盤點前店鋪需做好充分的準備，詳見《盤點守則》。盤點當天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點工作。新店鋪的盤點必須由督導進行指導后方可開展。所有盤點工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結束繼續(xù)重盤，直至盤點結束。盤點次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點表。

28.為保證店鋪每月的盤點損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次。可達到及時發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。

29.除盤點日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。

30.每日營業(yè)結束，請按時將當日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營業(yè)結束時間）。

員工入職

員工入職時需身份證復印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復印件，并簽字確認。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。

當您進入我們大家庭時您就成為我們的一份子，我們的晉升從a-e五個級別，分別如下： a、實習店員（新加入公司3個月），新員工進入公司，由公司統(tǒng)一安排進行入職培訓

入職培訓會帶領您跨進我們的大門，從中您會理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎，入職培訓后，您將去專賣店成為一名實習店員。

店長或者店助會帶您認識店鋪的其他同事，帶領您認識并熟悉店鋪的分工和工作流程。

店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。

3個月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。

b、普通店員（入職3個月以上）

在這個階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。c、資深店員（入職6個月以上）

現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實習店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機會晉升我們的店助和店長啦。

d、店助、店長（入職12個月以上）

表現(xiàn)非凡的您將有機會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。

e、督導（入職2年以上）

在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導。

評估方法

1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個月實習期滿時由店長及店員一起評估。2．《店務職能評估》適用于b類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。

3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個月后，由店長和督導一起評估。4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個月后，由店鋪全體員工和督導一起評估。5．《督導職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導及運營經(jīng)理進行評估。

售后服務—退換貨流程

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內，可為客戶調換同等或以上價值的商品。

質量問題：

1.襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應教顧客拆包裝時注意事項。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質量問題存在。

2.由于商品本身的質量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關齊全，盡快至所購買店鋪進行換貨。

3.由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。

4.促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時，需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理

店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產(chǎn)品應附一張殘次說明。內容清晰。所有該批次的殘次，應附一份總表，每家店鋪殘次品應整理在一個區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。

會員卡規(guī)范

1、進店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵0.5元。

2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內容如下：

日期 小票流水號 貴賓卡號 顧客姓名 聯(lián)系電話 經(jīng)辦人

3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導審核。以經(jīng)辦人為準發(fā)放獎勵。

注意事項：

1.公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip 貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。

2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號進行審核。顧客

未達到銷售的，營業(yè)員私自贈卡，私自湊單的，一經(jīng)查實，一律做無效卡處理。營業(yè)員將給予相應的處罰。3.為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達到50元以上的，后由收銀員推卡成

功，顧客湊足100元消費的，該卡獎勵歸于首個接待的營業(yè)員。結賬時，未達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費金額。該卡獎勵歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。篇二：門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準則

一、門店框架

二、門店人員安排

1.理發(fā)區(qū)：2人 2.瓷缸小寶寶區(qū)：3人 3.圓池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前臺2人，共需：14人。

三、門店管理

(一)店長工作職責：店長是門店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

1.工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、的全面管理。主要包括如下內容：

a.正確的職業(yè)定位，幫助員工快速成長。

b.分配員工工作，周例會

c.勵培訓工作，根據(jù)情況制定相應的計劃。

d.的操作方法和日常行為規(guī)范

e.規(guī)定的撫觸、游泳、理發(fā)等流程為會員進行服務。

f.通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍

2.內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

a.設備管理員對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全

問題及時解決。

b.帳目清晰，錢賬相符。

c.做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。

d.安全管理,對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e.衛(wèi)生，解決、處理糾紛

f.相應的分配給員工。

g.的各項工作安排

h.員工管理：對員待客禮儀、衛(wèi)生等幫助員工做好負責開早晚會，做好員工的激監(jiān)督、指導員工嚴格按照公司經(jīng)常與員工溝店務管理：對店設備管理,協(xié)同情況進行檢查，有賬目管理,做到貨品管理,認真常務處理,檢查領取工作用品，執(zhí)行領導下達檢查工作量統(tǒng)

計情況，排班、考勤記錄、工作考核

i.負責采購辦公用品、午餐結算等門店支出費用計算

j.門店資產(chǎn)管理（包括固定資產(chǎn)及日常消耗品管理）

3.培訓管理：對新老員工及加盟商做好培訓管理工作，幫助其提供專業(yè)技能，具體為：

a.根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃

b.對加盟商進行實際操作的培訓，按照培訓課程表執(zhí)行培訓計劃。

c.培訓計劃應包含：企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀等

d.根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提

高店面業(yè)績。e.負責安排新員工培訓及帶教工作

4.會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

a.根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員

信息真實準確。b.定期對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪

工作

c.定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、消費卡購買情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

5.銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a.根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及完成銷售任務；

b.根據(jù)銷售計劃，制定適合當?shù)叵M水平的促銷方案，增加銷售業(yè)績；

c.每天匯報銷售情況，統(tǒng)計各項報表匯報上級領導；

d.對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓和解決。

（二）助理店長工作職責：在店長的領導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

1.協(xié)助店長處理門店日常運營管理

a.分配員工工作 b.監(jiān)督員工日常行為規(guī)范

c.檢查工作量統(tǒng)計情況

d.排班、考勤記錄、工作考核

e.檢查衛(wèi)生

f.辦卡等其他輔助工作

2.（前臺、銷售、崗位）

3.產(chǎn)品培訓并參加考核

4.卡項、課程、產(chǎn)品的銷售

5.對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

6.所需的清潔、消毒、衛(wèi)生

7.的其他工作安排

（三）前臺工作職責

1.的接待工作

2.下達的各項工作

3.產(chǎn)品培訓并參加考核

4.會員卡項、課程、產(chǎn)品的銷售

5.對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

6.的清潔、消毒工作

7.業(yè)務款項的收賬結賬對賬、記錄現(xiàn)金流水賬

8.開票

9.招聘等相關事宜

10.負責客戶接待，做好本職工作接受業(yè)務技能、負責店內相關負責店內業(yè)務負責日常工作執(zhí)行店長下達負責會員到店執(zhí)行上級領導接受業(yè)務技能、負責店內相關負責店內業(yè)務負責前臺區(qū)域負責店內所有負責收銀、辦卡、協(xié)助總部辦理定期盤點貨物庫存并做報表

（四）理發(fā)師工作職責

1.執(zhí)行上級領導下達的各項工作

2.接受業(yè)務技能、產(chǎn)品培訓并參加考核

3.負責嬰幼兒理發(fā)、洗發(fā)操作、發(fā)型創(chuàng)作的全過程

4.負責店內相關卡項、產(chǎn)品的銷售指引給前臺

5.負責店內業(yè)務對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

6.負責理發(fā)區(qū)的清潔、消毒工作

7.向家長傳授嬰幼兒頭發(fā)的清洗、護理技巧和注意事項

（五）育嬰師工作職責

育嬰師是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

1.執(zhí)行上級領導下達的各項工作

2.接受業(yè)務技能、產(chǎn)品培訓并參加考核

3.努力學習游泳、撫觸等專業(yè)知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用。

4.負責嬰兒游泳、撫觸操作全過程

5.負責店內相關卡項、課程、產(chǎn)品的銷售

6.負責店內業(yè)務對外宣傳，發(fā)放宣傳彩頁

7.負責日常工作所需的清潔、消毒、衛(wèi)生工作

8.負責向客戶傳授嬰兒專業(yè)護理知識，幫助解決相關育兒困惑等

二、店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前 1.組織晨會的召開。

a.人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

b.傳達上級重要文件及通知。

c.針對營業(yè)問題，進行改善建議及執(zhí)行。

d.分配當日工作計劃。

2.店內狀況確認：

a.店面、前臺、理發(fā)區(qū)、泳池的衛(wèi)生清潔情況。

b.店內物品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

c.電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

d.店內各設備能夠正常工作的確認。

（二）營業(yè)期間 1.無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為工作做

好準備）

a.記錄當天晨會日志。

b.顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。

c.監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

d.監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。e.對新員工作出相應的指導和培訓。f.安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習。

g.贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。

h.時刻維持店內的衛(wèi)生狀況。

i.合理安排員工輪流用餐。

2.有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！）

a.仔細觀察前臺推卡過程，隨時準備提供有必要的協(xié)助。

b.時刻觀察員工對顧客的服務態(tài)度，遇到問題及時解決。

c.處理營業(yè)中顧客投訴。

d.服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒服務人員。

e.空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

（三）營業(yè)結束 1.各項營業(yè)報表的填寫。

2.安排衛(wèi)生的打掃。

3.收回店外物品。4.關閉照明、燈箱、電器。

5.簽退，離開門店。

二、營業(yè)員一日工作流程

（一）營業(yè)前

參加晨會：

a.向店長匯報前一天的工作情況以及重要信息反饋。

b.聽從店長分配當日工作計劃。

（二）營業(yè)期間

1.無顧客

a.做好顧客資料登記工作。

b.柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。

c.維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

d.將工作日志記錄完整。無工作日志

e.在門店外進行有效的派單等宣傳活動。

f.對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服

務。g.撫觸、主被動操手法練習。

2.有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）a.積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務。

b.時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務

進行合理分析和調整。

c.隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

d.公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。

e.顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷

3.a.沒到，早班不允許下班。對班不在崗，不得空崗下班。

b.工作日志的內容傳達給晚班人員。

c.必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。d.售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧

顧客不滿情緒。

1.地整理、上報。

2.拖鞋歸位，儲藏柜檢查有無顧客遺留物品

3.區(qū)。打掃各崗衛(wèi)生區(qū)域，清理區(qū)域垃圾。

4.5.做好各項檢查，如門窗，電源開關，水閥開關，確保全部

離店。

6.三、店面基本管理制度

1.6天工作制，輪流換休，周六、周日、節(jié)假日不能請假；特 將銷售過程中售總結好經(jīng)驗。交接班

晚班接班的人早班人員要將晚班接班人員做好顧客的銷客服務怠慢，造成（三）營業(yè)結束 各項工作數(shù)據(jù)柜臺貨品整理。打掃衛(wèi)生包干收回店外物品。關閉照明、電器。在關閉狀態(tài)，方可簽退，離開門店。

一、勤務制度

（一）考勤規(guī)定 工作時間：每周殊情況除外；上班

時間：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:30.2.全體員工營業(yè)前到店簽到，下班后簽退，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人

服裝儀容等一切準備工作。

3.工作時間內未經(jīng)過店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

4.不可私自換班、調班，不經(jīng)批準按曠工處理。

（二）會議規(guī)范

1.每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討及宣布本日計劃目標。

2.按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就座，不得遲到。

3.統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應答。

4.會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。篇三：門店管理規(guī)章制度初稿

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準則

一、門店框架

二、門店管理

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。

（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。a、根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。

2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業(yè)務，詳細熱情介紹相關業(yè)務知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。

（2）負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。

（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。

(4)班長職責：執(zhí)行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題。

(5)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。

（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧。

（3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。

（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。

（5）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前 1 組織晨會的召開。

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

b、傳達上級重要文件及通知。

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認： a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間 a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）

1）記錄當天晨會日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。

4作情況，錯誤地方及時糾正。

5的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。

6相應的指導和培訓。

7專業(yè)知識的鞏固學習。

8在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。

9送，時刻維護顧客服務。

10的衛(wèi)生狀況。

11輪流用餐。

b（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！）

1過程，隨時準備提供有必要的協(xié)助。

2員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。

3有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。

4工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

5銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總

刻努力。

6客投訴。

7時刻監(jiān)督提醒。

8）監(jiān)督店員的工）監(jiān)督促銷活動）對新員工作出）安排老員工對）安排員工輪流）贈品的合理贈）時刻維持店內）合理安排員工、有顧客時的工作）仔細觀察銷售）隨時幫助后進）激勵和跟蹤所）緊盯每一個員）時刻關注目前業(yè)績目標的達成時）處理營業(yè)中顧）服務禮儀規(guī)范）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

（三）營業(yè)結束 篇四：門店營運管理制度

門店管理制度和考評標準

一、晨會制度

晨會是一天工作的開始，它不僅能提高企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)嚴格、規(guī)范的工作氣氛，而且能促使員工以最飽滿的精神狀態(tài)投入新的一天，這對門店的工作是非常有益的，為此特制定本制度：

一、公司門店均按要求召開晨會，晨會在每天早上7：45召開，未按時參加者按遲到處理；

一、參加晨會的員工必須統(tǒng)一穿好工作服，工號牌配戴在指定位置；

二、大會必須列隊進行，要求列隊整齊、站姿端正、雙手放后；

三、列隊整齊后，由部門負責人帶領宣讀公司企業(yè)精神；

四、門店在宣讀企業(yè)精神之后要求統(tǒng)一學習、重溫禮貌用語23字；

您好！歡迎光臨！請！謝謝！對不起！請稍等！好走！歡迎下次光臨！

五、門店晨會訓話由店長主持，內容主要有：工作總結，工作安排，公司文件精神傳達，服

務考評結果通報、表揚、批評等等；晨會時間一般以5—15分鐘為宜。

六、晨會要求聲音響亮整齊，精神飽滿。店長主持也應聲音響亮、傳達的內容到位。

七、晨會后由各區(qū)分別召開小會，針對本區(qū)的實際問題和工作情況進行分析和安排；小會紀

律與大會相同；

八、無特殊原因未按要求召開晨會者公司將處以十元一次的罰款；

九、店長應將晨會紀律作為員工的日常考核內容。

二、門店服務規(guī)范

零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也即服務業(yè)。行業(yè)的特點決定了公司從業(yè)人員和工作性質就是服務。《員工守則》上明確地告訴我們：公司所有的職能部門和所有員工服務對象和目標，就是顧客；服務工作貫穿于我們整個工作的始終。

顧客是我們的生計所在。所有事都是在為我們的顧客而工作。衡量我們工作的成功與否，最重要的標準就是看我們的“保證顧客滿意”的程度。

廣義的服務包括商品、勞務、環(huán)境三個方面，要求做到“優(yōu)質商品、優(yōu)良服務、優(yōu)美環(huán)境”三優(yōu)服務。狹義的服務即人的服務，也就是勞務服務。為規(guī)范公司全體員工的服務行為，樹立良好的服務形象，特制訂本制度。

第一章服務工作指導原則

第一條 樹立熱愛本職工作的思想

熱愛本職工作的前提是正確認識人生價值和工作職責。在公司眾多的員工之中，也許僅僅是為了生活而工作的人不在少數(shù)，即把工作當成一種謀生的手段。如果是這樣，人生的意義就只不過是為了度過幾十年的光陰而已，人生就毫無價值而言。我們每一個人都不可能離群而居。因此，你要實現(xiàn)自己的價值，你就得為社會創(chuàng)造價值。

講價值必須要和本職工作聯(lián)系起來，首先要講自己的職責。對于我們，服務是應盡的職責。盡力去履行你的職責，你就會立刻知道自己的價值。價值是通過本職工作創(chuàng)造出來的，本職工作越出色，對公司、對社會的貢獻越大，創(chuàng)造的價值也越大。我們的員工是生產(chǎn)者與消費者之間的一座橋梁，既要滿足顧客的需要，又擔負著商品價值的最終實現(xiàn)，這一切，都是通過我們的服務來達到的。因此，當你服務于他人的時候，人生就不再顯得毫無意義。

第二條“保證顧客滿意”就是一切工作的中心

顧客永遠是對的，中國文化歷來強調先義后利、義利并存；公司的生存和發(fā)展有賴于顧客，經(jīng)營利潤來源于顧客，員工的生活保障取之于顧客，只有顧客獲得充分的滿足與敬重，保證顧客滿意，公司的利益才會有持久的保障。

需要明確的是：顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個，包括我們的供應廠商，他們是公司事業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。我們?yōu)轭櫩退峁┑淖罨镜姆帐侄巍唐贩眨褪莵碜杂诠獜S商。職能部門的顧客是門店。

第三條 每一位員工都是公司的代表者

從法律和組織角度來說，一個公司的代表是董事長、總經(jīng)理；但是對于顧客來說，我們每一位員工就是公司的代表，因為顧客往往以他（她）所接觸的某一位員工的表現(xiàn)來評價整個公司的好壞。因此，每一位與顧客接觸的員工都必須充分意識到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。

請記住：您代表的就是百姓緣大藥房，您就是我們公司給人留下的印象；您也是顧客再次光臨百姓緣的原因。

第四條 樹立依法經(jīng)營，維護消費者合法權益的思想。

信譽是我們的立足之本，依法開展經(jīng)營活動是對商業(yè)服務工作的最基本要求。我們不能因為一時的疏忽或不謹慎而得罪于我們的顧客。但是，由于公司經(jīng)營的品種數(shù)以萬計，在某一品種上把關不嚴而引起顧客對商品質量提出質疑，或由于服務人員的服務態(tài)度和服務方式處理不當而引起顧客的不滿意甚至投訴的事情難免會發(fā)生。在這種情況下，每一位員工都應牢記公司的原則和要求：當顧客的利益與公司的利益發(fā)生沖突或矛盾時，必須首先考慮保證和維護顧客的利益。

我們還應該了解《中華人民共和國消費者權益保護法》所規(guī)定的九項消費者權利：

1、安全權：即消費者在購買、使用商品和接受服務時享受有人身、財產(chǎn)安全不受損害

的權利。

2、了解權：即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3、選擇權：即消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4、公平權：即消費者享有公平交易的權利。

5、索賠權：即消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依

法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

6、組織權：即消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、認知權：即消費者享有依法成立維護自身合法權益保護方面的知識的權利。

8、尊重權：即消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習

慣得到尊重的權利。9． 監(jiān)督權：即消費者享有對商品、服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

三、員工服務基本要求

第一條 儀容端莊、儀表整潔

儀容、儀表不僅指一個人的外表，而且還包括其精神狀態(tài)。其要求是：儀容要和藹、端莊、大方；服飾要整潔、清潔、美觀，統(tǒng)一佩帶工號牌，著工作服；化妝要適度，以自然為美；根據(jù)要求，員工上班不許戴金戒指、耳環(huán)、項鏈和其它有礙的飾品。

第二條 主動待客，熱情接待

滿足顧客需求且超出顧客期望的方法之一就是采取主動待客的方式；接待語言要規(guī)范，并做到平等待客，以同樣的態(tài)度對待所有顧客。

第三條 主動介紹，當好參謀

服務人員應及時掌握顧客的需要，適時向顧客介紹和展示商品，決不能問而不答或是理非理。

第四條 細致周到，誠實服務

全心全意為顧客著想，而不能敷衍草率待客；要牢記顧客至上、信譽為本的觀念，決不能欺騙顧客；出售的商品一定要仔細鑒別；價格計算機要準確無誤；顧客的各項要求要盡可能給予滿足；介紹商品要真實；報價要準確；計量要滿足。

四、服務規(guī)范

第一條 服務態(tài)度

要做到使顧客高興而來，服務態(tài)度是一個重要因素。在這一點上，公司要求做到“三要三不要”和“三聲兩到手”的服務要求。

三要三不要：即要禮貌待客，不要讓顧客受氣；要買賣公平，不要讓顧客吃虧；要貨真價實，不要讓顧客上當。

三聲兩到手：即顧客進店有招呼聲；收銀有收付、有找零聲；顧客離店有道別聲；商品雙手送到顧客手；錢票雙手送到顧客手。

第二條 服務紀律

每位員工都應學習和遵守《員工守則》所規(guī)定的服務紀律，并嚴格依照全冊中所制訂的工作制度進行工作。

第三條 服務用語

服務人員話說得不好，是留給顧客比儀容儀表更重要的第一印象。古人有言“良言一句周身暖，惡語傷人徹骨寒”，說好一句話可以讓一位顧客成為永遠的朋友；說錯一句話同樣會使一位顧客再不回頭。因此，學習和掌握全冊中《服務行業(yè)標準用語及禁忌用語》是服務人員的必修課。

第四條 服務程序

每一個服務崗位都有標準的服務程序，特別是營業(yè)員、收銀崗位及服務臺處理顧客投訴的程序。請詳細閱讀全冊中的相關制度并自覺遵守執(zhí)行。

五、員工服務

第一條、語言應對的技巧

1．不用否定型，而用肯定型，盡量不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。

2．不用命令型，而用請求型。這是能讓顧客產(chǎn)生一種得到尊重的感覺和對服務人員和公司油然而生好感的最簡單而有效的方法。比如說“請換一種商品”，就遠遠沒有說“能不能請換一種商品？”的效果好。

3．以語尾表示尊重，比如說“你很合適”，不如說“很適合您，不是嗎？”

4．解釋或道歉時，先說“對不起”，后加請求型用語。比如“對不起”，這種商品已賣完了，請過幾天再來購買，好嗎？

5．不斷言某種結果，而應讓顧客自己決定。不能說“這種洗發(fā)水效果真的不錯”，而應該說“我認為這種洗發(fā)水效果不錯，建設您也試試。”

6．在自己的責任范圍說話。比方說“對不起，這個問題我解決不了，請稍等一下，我去請領導來。”切忌擔心顧客產(chǎn)生瞧不起的感覺而逞強。

7．多說感謝和贊美的。比如當顧客對某一種商品是否購買猶豫不決時，應說“您的眼光不錯，這種商品好多人都買了。”

第二條、贊美顧客的技巧

巧妙的贊美能使經(jīng)營效果倍增。贊美不同于奉承，贊美是以事實和誠意讓顧客高興；奉承則是抽象、有口無心或口是心非。

1．努力從小孩、穿著、儀容上發(fā)現(xiàn)顧客的長處。篇五：門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準則

一、門店管理

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。

（4）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。

（二）營業(yè)期間 a、無顧客

1）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。2）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。

4）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3）若公司促銷活動應及時告知顧客。c、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。

2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。

4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。

4）關閉照明、燈箱、電器。

店面基本管理制度

1、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時應精神抖擻。

5、禁止在門店內玩手機、看書報雜志。

6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。

9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。

10、嚴禁工作時間在門店內大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下

棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需

當日23點之前向店長申請。

12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。

第五篇：門店規(guī)章制度

門店規(guī)章制度

各崗位人員必須嚴格遵守門店的各種規(guī)章制度以積極樂觀的心態(tài)投入到工作和生活中去

1、上班直接頂撞上司、惡意辱罵上司、影響公司和門店形象者直接扣除當月公休一天、情節(jié)嚴重者給予開除處分！

2、所有上班人員必須衣衫整齊、清潔、男士不留長發(fā)、不留長指甲（不可涂指甲油）、男士不留長胡須，表情自然大方、不許帶情緒上班。違者懲罰加班一小時（指甲長、頭發(fā)不合格、衣服臟亂）或罰款10元以示懲戒。

3、外場人員不得擅自進入吧臺、廚房、違者罰款20元（特殊情況需請示并征得同意后方可進入吧臺或廚房）。

4、上班時間禁止帶攜帶手機（需將手機調為靜音或震動存放于收銀臺）、發(fā)現(xiàn)一次罰加班一小時，屢教不改者扣除當月公休一天。

5、上班時間私自坐在大廳或上班區(qū)域者（穿工服）直接罰加班兩小時（特殊情況除外）

6、上班時間無故遲到（十分鐘以內者）罰加班一小時、超過十分鐘直接記入考勤、當月記錄達到或超過三次者扣除當月全勤

7、撿到客人東西不上交者或有偷盜行為者直接開除。（無薪）

8、上班時間吃東西、打包客人所剩物品者罰加班一小時。

9、開錯單（價格、數(shù)量、備注、臺號）造成門店損失者、當款產(chǎn)品成本價買單。

10、吧臺、廚房產(chǎn)品形態(tài)、分量、衛(wèi)生等不合格如沒有及時拒絕出品遭到客人投訴或者退單者、出品人承擔一半責任（如退單則成本價買單）。

11、被顧客投訴服務態(tài)度差者、罰加班兩小時并且寫一份檢討書（兩日之內上交）。

12、上班時間拉幫結派、惹事生非、散布謠言者直接警告或開除處理。

13、損壞杯具主動匯報并登記（按器皿的成本價從當月工資中扣除），切勿隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按實物價格三倍罰款。

14、上班時禁止佩戴夸張的首飾，項鏈不可暴露在衣服外，不可佩戴手鏈。

15、上班時間不準私自離崗外出,私自調班,離開工作崗位必須向當班領導打招呼，特殊情況須經(jīng)領導同意方可離開！

16、用餐時間不可超過20分鐘。

16、上班時間不準在一起聊天.打鬧或者大聲喧嘩、站立時姿勢要端正,不許東倒西歪或背對

客人，不許出現(xiàn)摸頭、碰耳、挖鼻孔等不雅動作。

17、為了門店的集體利益必須減少浪費，節(jié)約成本，望所有人員自律，樹立良好的道德素

質。

做到文明待客、客人來時有迎聲，走時有送聲，及時為客人提供優(yōu)質的服務。（上班無迎客、送客聲者當天發(fā)現(xiàn)一次罰加班20分鐘發(fā)現(xiàn)兩次罰加班1小時）

考勤制度：

1、打卡：不可代打卡，忘打卡一次5元、當月累計或超過三次直接扣發(fā)全勤獎金。

2、請假：必須提前一天填寫請假條和簽卡。

3、公休：提前一天簽卡，不簽卡者視為曠工。

4、調休、連休：無特殊情況不得調休或連休

獎懲制度詳見獎懲制度附表