第一篇：終端門店-規章制度

門店規章制度

1.精神飽滿，儀表端正，著裝整潔，統一佩帶工號牌，如有損壞應立即補買，以良好的精神 面貌，向消費者展示良好店鋪形象、企業形象和品牌形象。

2.自覺使用禮貌用語對顧客和藹可親，服務耐心細致，主動熱情。

3.團結同事，相互理解，服從分配，協力工作。

4.刻苦鉆研業務知識，熟練掌握崗位業務技能，不斷提高業務水平。

5.禁止在店堂修剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋等。

6.賣場中必須使用普通話，除遇顧客使用方言時，方可使用方言與顧客溝通。賣場中應使用禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、再見。

7.不遲到早退，嚴格遵守工作制度，提高出勤率和工時利用率，服從店長安排，及時完成各項工作，班前提早15分鐘到店。當日工作當日完成，不得推卸本職工作給他人

8.工作時間精神集中，不擅離職守，不竄崗嬉鬧，聚眾聊天，吃零食，不看與工作無關的書報，不接打私人電話及收發手機短信（特殊情況店長除外）。

9.工作餐不得在專賣店內吃中餐及晚餐，必須到店外就餐，就餐時每次一人，輪流就餐，就餐時間為30分鐘。（就餐時間：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）

10.工作時間未經允許不得接見親友，如確因重要事情必需會客，應經店長批準，時間不得超過10分鐘。

11.因故不能上班，應事先辦理手續，不辦審批手續，均按曠工處理。

12.工作時間外出看病或處理私事（緊急需要處理的事情），須事先向店長請假，并且作好登記工作。

13.不服從分配或到崗不做事，消極怠工者，作曠工處理

14.貨品陳列應整齊有序，有藝術感、時代感，力求豐富、保持貨品整齊、熟記貨品規格，特性，價格及了解其擺放位置。

15.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊、或以公司名義在外招搖撞騙，不作任何有損公司信譽的行為，廢品統一集中回收，任何人不得私分、送人。

16.各類辦公文具、資料、票據應歸類擺放。

17.每天店鋪清潔時間的安排：

開店前的15-30分鐘關店后的16-30分鐘

營業期間保持店鋪的清潔，如有不潔，待客人少時及時快速的清潔。

第二篇：門店規章制度

篇一：店鋪規章制度

專賣店日常管理細則

1.上班時間必須嚴格按照公司規定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。開門營業后及時登錄msn發簽到信息給督導，如遇網絡問題，請用店鋪電話聯系。若發現遲到或者提前關店者，一律給與相應的處罰。

2.營業期間用餐時間規范，中餐時間：11:30-13:00，晚餐時間：17:00-18:30，每個員工30分鐘，正常工作期間請嚴格按照用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。

3.上班時間必須穿著公司統一工作服，工作服需保持清潔。

4.營業前，門店需認真做好店鋪衛生，具體包括：商品衛生、櫥窗衛生、收銀臺衛生、地面衛生以及貨柜衛生等（詳見公司店務管理手冊）。

5.開店營業時，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天氣，按當日實際情況決定開燈箱。

6.實行迎賓制，迎賓時應精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。

7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業員在店門口內迎賓，督導巡店時，遇到有客人進店營業員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應的處罰。

8.店鋪實行做一休一制，需使用交接留言本，內容包括前日銷售，當日銷售，本月累計銷售、當天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應清楚本月指標，截止當日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。

9.店鋪人員每日按公司規定時間（13:00）準時存入前一天的營業款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時交給督導由公司統一保存，并及時領取新的筆記本。

10.店鋪公款為內購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。

11.店鋪收銀員必須每日固定。短時間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時清點錢箱金額。若有代收情況下發生少錢，并且沒有交接清點錢箱金額，一律由收銀員自行負責。

12.收銀員需嚴格遵守收銀員職責，（詳見店務管理手冊-10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務時引起不必要的沖突。13.店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業員簽字確認班次。交給督導審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經過督導的同意（督導同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。

14.調班原則，經過店長或督導同意只允許與同店鋪員工進行調動，特殊情況經督導同意時如若牽涉到另外店鋪（跨店調班），主動調班一方需自行承擔店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時，主動調班一方需要一同承擔該店鋪的失貨賠款。（按實際還班天數比率參與賠款金額）。15.當班人員身體不適時，應及時和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應找到班組長，開導無效者，店長應及時安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。

16.店鋪電腦做為收銀系統，允許運行收銀系統以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發現其他軟件的下載或運行，公司一律采取直接刪除并處于相應的處罰。

17.不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機、包或袋等均應放置在隱藏區域。店鋪閑暇時，不允許營業員在店鋪里端茶杯。

18.營業時間，店鋪所有員工手機需放置收銀臺規定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機，發短信。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內接聽，長話短說，輕聲細語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機。

19.營業時間，店員有朋友來訪，應向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不允許超過10分鐘。店內有客人時，應迅速返回崗位。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經營狀況等商業機密。一經發現，一律重罰。嚴重者公司給予除名處理。

20.店鋪促銷活動時，請認真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。如有出錯導致的損失，由店鋪人員自行負責。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。

21.店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時向公司補貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。

22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統一更換樣襪以外，如出現的破損，應及時向督導反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。

23.公司的標價簽統一打碼在每款包裝的背后規定的位置。促銷籃的促銷牌，價格統一用紅色描寫，粗細勻稱，注意美觀度，需要精確到小數點后的零。后面雙數可以統一用黑色或者藍色。

24.店鋪的退換貨需參照《售后服務—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時聯系店長或者督導，給予解決，不允許與顧客發生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業員，公司一律除名。

25.由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時通知店長或督導，未經允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔。

26.每個月規定盤點一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點日按照公司通知為準，新員工第一個月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點工作。

27.盤點前店鋪需做好充分的準備，詳見《盤點守則》。盤點當天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點工作。新店鋪的盤點必須由督導進行指導后方可開展。所有盤點工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業結束繼續重盤，直至盤點結束。盤點次日9:00公司統一審核盤點表。

28.為保證店鋪每月的盤點損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區域點總數即可。兩班分別早盤和晚盤一次。可達到及時發現失貨現象的情況發生，控制店鋪人員的不必要的損失。

29.除盤點日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。

30.每日營業結束，請按時將當日銷售發至公司規定msn用戶。（作為考核營業結束時間）。

員工入職

員工入職時需身份證復印件和免冠一寸照，提供農村信用合作銀行卡正反面復印件，并簽字確認。以及填寫公司統一簡歷。

當您進入我們大家庭時您就成為我們的一份子，我們的晉升從a-e五個級別，分別如下： a、實習店員（新加入公司3個月），新員工進入公司，由公司統一安排進行入職培訓

入職培訓會帶領您跨進我們的大門，從中您會理解公司的情況和發展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發展打下基礎，入職培訓后，您將去專賣店成為一名實習店員。

店長或者店助會帶您認識店鋪的其他同事，帶領您認識并熟悉店鋪的分工和工作流程。

店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。

3個月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。

b、普通店員（入職3個月以上）

在這個階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個月之后，您的表現很好且通過了《店務職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。c、資深店員（入職6個月以上）

現在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實習店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機會晉升我們的店助和店長啦。

d、店助、店長（入職12個月以上）

表現非凡的您將有機會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。

e、督導（入職2年以上）

在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導。

評估方法

1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個月實習期滿時由店長及店員一起評估。2．《店務職能評估》適用于b類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。

3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個月后，由店長和督導一起評估。4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個月后，由店鋪全體員工和督導一起評估。5．《督導職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導及運營經理進行評估。

售后服務—退換貨流程

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律法規制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內，可為客戶調換同等或以上價值的商品。

質量問題：

1.襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務提醒顧客保養及洗滌方式，絲襪應教顧客拆包裝時注意事項。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質量問題存在。

2.由于商品本身的質量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產品包裝，銷售小票等相關齊全，盡快至所購買店鋪進行換貨。

3.由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。

4.促銷產品一律不退不換。銷售完成時，需和顧客清楚說明。殘次品規范管理

店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產品應附一張殘次說明。內容清晰。所有該批次的殘次，應附一份總表，每家店鋪殘次品應整理在一個區域。每月月底接到公司指令后統一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規范的殘次品。公司一律不接收。

會員卡規范

1、進店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費辦理店鋪vip貴賓卡。營業員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵0.5元。

2、所有店鋪需做好統一格式且規范的vip貴賓卡資料的填寫，內容如下：

日期 小票流水號 貴賓卡號 顧客姓名 聯系電話 經辦人

3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發送給督導審核。以經辦人為準發放獎勵。

注意事項：

1.公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip 貴賓卡資料，一經發現，一律重罰。

2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費額滿100元以上。公司根據填寫的小票流水號進行審核。顧客

未達到銷售的，營業員私自贈卡，私自湊單的，一經查實，一律做無效卡處理。營業員將給予相應的處罰。3.為避免經辦人爭卡情況發生。（正常銷售除外）該筆銷售達到50元以上的，后由收銀員推卡成

功，顧客湊足100元消費的，該卡獎勵歸于首個接待的營業員。結賬時，未達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費金額。該卡獎勵歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業員及其他店員自行協商解決。篇二：門店管理規章制度

門店管理規章制度

一、員工管理行為準則

一、門店框架

二、門店人員安排

1.理發區：2人 2.瓷缸小寶寶區：3人 3.圓池子：2人 4.泡泡?。?人 5.大池子3人 6.前臺2人，共需：14人。

三、門店管理

(一)店長工作職責：店長是門店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

1.工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、的全面管理。主要包括如下內容：

a.正確的職業定位，幫助員工快速成長。

b.分配員工工作，周例會

c.勵培訓工作，根據情況制定相應的計劃。

d.的操作方法和日常行為規范

e.規定的撫觸、游泳、理發等流程為會員進行服務。

f.通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍

2.內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

a.設備管理員對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全

問題及時解決。

b.帳目清晰，錢賬相符。

c.做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

d.安全管理,對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e.衛生，解決、處理糾紛

f.相應的分配給員工。

g.的各項工作安排

h.員工管理：對員待客禮儀、衛生等幫助員工做好負責開早晚會，做好員工的激監督、指導員工嚴格按照公司經常與員工溝店務管理：對店設備管理,協同情況進行檢查，有賬目管理,做到貨品管理,認真常務處理,檢查領取工作用品，執行領導下達檢查工作量統

計情況，排班、考勤記錄、工作考核

i.負責采購辦公用品、午餐結算等門店支出費用計算

j.門店資產管理（包括固定資產及日常消耗品管理）

3.培訓管理：對新老員工及加盟商做好培訓管理工作，幫助其提供專業技能，具體為：

a.根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃

b.對加盟商進行實際操作的培訓，按照培訓課程表執行培訓計劃。

c.培訓計劃應包含：企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀等

d.根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提

高店面業績。e.負責安排新員工培訓及帶教工作

4.會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

a.根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員

信息真實準確。b.定期對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪

工作

c.定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、消費卡購買情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

5.銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a.根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及完成銷售任務；

b.根據銷售計劃，制定適合當地消費水平的促銷方案，增加銷售業績；

c.每天匯報銷售情況，統計各項報表匯報上級領導；

d.對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓和解決。

（二）助理店長工作職責：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

1.協助店長處理門店日常運營管理

a.分配員工工作 b.監督員工日常行為規范

c.檢查工作量統計情況

d.排班、考勤記錄、工作考核

e.檢查衛生

f.辦卡等其他輔助工作

2.（前臺、銷售、崗位）

3.產品培訓并參加考核

4.卡項、課程、產品的銷售

5.對外宣傳，發放宣傳彩頁

6.所需的清潔、消毒、衛生

7.的其他工作安排

（三）前臺工作職責

1.的接待工作

2.下達的各項工作

3.產品培訓并參加考核

4.會員卡項、課程、產品的銷售

5.對外宣傳，發放宣傳彩頁

6.的清潔、消毒工作

7.業務款項的收賬結賬對賬、記錄現金流水賬

8.開票

9.招聘等相關事宜

10.負責客戶接待，做好本職工作接受業務技能、負責店內相關負責店內業務負責日常工作執行店長下達負責會員到店執行上級領導接受業務技能、負責店內相關負責店內業務負責前臺區域負責店內所有負責收銀、辦卡、協助總部辦理定期盤點貨物庫存并做報表

（四）理發師工作職責

1.執行上級領導下達的各項工作

2.接受業務技能、產品培訓并參加考核

3.負責嬰幼兒理發、洗發操作、發型創作的全過程

4.負責店內相關卡項、產品的銷售指引給前臺

5.負責店內業務對外宣傳，發放宣傳彩頁

6.負責理發區的清潔、消毒工作

7.向家長傳授嬰幼兒頭發的清洗、護理技巧和注意事項

（五）育嬰師工作職責

育嬰師是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

1.執行上級領導下達的各項工作

2.接受業務技能、產品培訓并參加考核

3.努力學習游泳、撫觸等專業知識，全面提高專業技能及嫻熟應用。

4.負責嬰兒游泳、撫觸操作全過程

5.負責店內相關卡項、課程、產品的銷售

6.負責店內業務對外宣傳，發放宣傳彩頁

7.負責日常工作所需的清潔、消毒、衛生工作

8.負責向客戶傳授嬰兒專業護理知識，幫助解決相關育兒困惑等

二、店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業前 1.組織晨會的召開。

a.人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

b.傳達上級重要文件及通知。

c.針對營業問題，進行改善建議及執行。

d.分配當日工作計劃。

2.店內狀況確認：

a.店面、前臺、理發區、泳池的衛生清潔情況。

b.店內物品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

c.電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

d.店內各設備能夠正常工作的確認。

（二）營業期間 1.無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為工作做

好準備）

a.記錄當天晨會日志。

b.顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。

c.監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

d.監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。e.對新員工作出相應的指導和培訓。f.安排老員工對專業知識的鞏固學習。

g.贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。

h.時刻維持店內的衛生狀況。

i.合理安排員工輪流用餐。

2.有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績?。?/p>

a.仔細觀察前臺推卡過程，隨時準備提供有必要的協助。

b.時刻觀察員工對顧客的服務態度，遇到問題及時解決。

c.處理營業中顧客投訴。

d.服務禮儀規范時刻監督提醒服務人員。

e.空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

（三）營業結束 1.各項營業報表的填寫。

2.安排衛生的打掃。

3.收回店外物品。4.關閉照明、燈箱、電器。

5.簽退，離開門店。

二、營業員一日工作流程

（一）營業前

參加晨會：

a.向店長匯報前一天的工作情況以及重要信息反饋。

b.聽從店長分配當日工作計劃。

（二）營業期間

1.無顧客

a.做好顧客資料登記工作。

b.柜臺空缺產品及時申補。

c.維護營業區衛生。

d.將工作日志記錄完整。無工作日志

e.在門店外進行有效的派單等宣傳活動。

f.對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服

務。g.撫觸、主被動操手法練習。

2.有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）a.積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務。

b.時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務

進行合理分析和調整。

c.隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

d.公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。

e.顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷

3.a.沒到，早班不允許下班。對班不在崗，不得空崗下班。

b.工作日志的內容傳達給晚班人員。

c.必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。d.售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧

顧客不滿情緒。

1.地整理、上報。

2.拖鞋歸位，儲藏柜檢查有無顧客遺留物品

3.區。打掃各崗衛生區域，清理區域垃圾。

4.5.做好各項檢查，如門窗，電源開關，水閥開關，確保全部

離店。

6.三、店面基本管理制度

1.6天工作制，輪流換休，周六、周日、節假日不能請假；特 將銷售過程中售總結好經驗。交接班

晚班接班的人早班人員要將晚班接班人員做好顧客的銷客服務怠慢，造成（三）營業結束 各項工作數據柜臺貨品整理。打掃衛生包干收回店外物品。關閉照明、電器。在關閉狀態，方可簽退，離開門店。

一、勤務制度

（一）考勤規定 工作時間：每周殊情況除外；上班

時間：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:30.2.全體員工營業前到店簽到，下班后簽退，并在營業前整理好工作現場及個人

服裝儀容等一切準備工作。

3.工作時間內未經過店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

4.不可私自換班、調班，不經批準按曠工處理。

（二）會議規范

1.每天必須于正式營業前召開早會，做前一日工作檢討及宣布本日計劃目標。

2.按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就座，不得遲到。

3.統計會議人員時，點名響亮應答。

4.會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。篇三：門店管理規章制度初稿

門店管理規章制度

一、員工管理行為準則

一、門店框架

二、門店管理

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售。

（2）負責賣場衛生和門前三包衛生。

（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。

(4)班長職責：執行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時反映情況，共同協商解決問題。

(5)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規范。

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。

（3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。

（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業前 1 組織晨會的召開。

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

b、傳達上級重要文件及通知。

c、昨日營業狀況確認、分析。

d、針對營業問題，指示有關人員改善。

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認： a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間 a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）

1）記錄當天晨會日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。

4作情況，錯誤地方及時糾正。

5的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。

6相應的指導和培訓。

7專業知識的鞏固學習。

8在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。

9送，時刻維護顧客服務。

10的衛生狀況。

11輪流用餐。

b（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1過程，隨時準備提供有必要的協助。

2員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。

3有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。

4工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

5銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總

刻努力。

6客投訴。

7時刻監督提醒。

8）監督店員的工）監督促銷活動）對新員工作出）安排老員工對）安排員工輪流）贈品的合理贈）時刻維持店內）合理安排員工、有顧客時的工作）仔細觀察銷售）隨時幫助后進）激勵和跟蹤所）緊盯每一個員）時刻關注目前業績目標的達成時）處理營業中顧）服務禮儀規范）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

（三）營業結束 篇四：門店營運管理制度

門店管理制度和考評標準

一、晨會制度

晨會是一天工作的開始，它不僅能提高企業凝聚力，培養嚴格、規范的工作氣氛，而且能促使員工以最飽滿的精神狀態投入新的一天，這對門店的工作是非常有益的，為此特制定本制度：

一、公司門店均按要求召開晨會，晨會在每天早上7：45召開，未按時參加者按遲到處理；

一、參加晨會的員工必須統一穿好工作服，工號牌配戴在指定位置；

二、大會必須列隊進行，要求列隊整齊、站姿端正、雙手放后；

三、列隊整齊后，由部門負責人帶領宣讀公司企業精神；

四、門店在宣讀企業精神之后要求統一學習、重溫禮貌用語23字；

您好！歡迎光臨！請！謝謝！對不起！請稍等！好走！歡迎下次光臨！

五、門店晨會訓話由店長主持，內容主要有：工作總結，工作安排，公司文件精神傳達，服

務考評結果通報、表揚、批評等等；晨會時間一般以5—15分鐘為宜。

六、晨會要求聲音響亮整齊，精神飽滿。店長主持也應聲音響亮、傳達的內容到位。

七、晨會后由各區分別召開小會，針對本區的實際問題和工作情況進行分析和安排；小會紀

律與大會相同；

八、無特殊原因未按要求召開晨會者公司將處以十元一次的罰款；

九、店長應將晨會紀律作為員工的日?？己藘热?。

二、門店服務規范

零售業屬于第三產業，也即服務業。行業的特點決定了公司從業人員和工作性質就是服務?！秵T工守則》上明確地告訴我們：公司所有的職能部門和所有員工服務對象和目標，就是顧客；服務工作貫穿于我們整個工作的始終。

顧客是我們的生計所在。所有事都是在為我們的顧客而工作。衡量我們工作的成功與否，最重要的標準就是看我們的“保證顧客滿意”的程度。

廣義的服務包括商品、勞務、環境三個方面，要求做到“優質商品、優良服務、優美環境”三優服務。狹義的服務即人的服務，也就是勞務服務。為規范公司全體員工的服務行為，樹立良好的服務形象，特制訂本制度。

第一章服務工作指導原則

第一條 樹立熱愛本職工作的思想

熱愛本職工作的前提是正確認識人生價值和工作職責。在公司眾多的員工之中，也許僅僅是為了生活而工作的人不在少數，即把工作當成一種謀生的手段。如果是這樣，人生的意義就只不過是為了度過幾十年的光陰而已，人生就毫無價值而言。我們每一個人都不可能離群而居。因此，你要實現自己的價值，你就得為社會創造價值。

講價值必須要和本職工作聯系起來，首先要講自己的職責。對于我們，服務是應盡的職責。盡力去履行你的職責，你就會立刻知道自己的價值。價值是通過本職工作創造出來的，本職工作越出色，對公司、對社會的貢獻越大，創造的價值也越大。我們的員工是生產者與消費者之間的一座橋梁，既要滿足顧客的需要，又擔負著商品價值的最終實現，這一切，都是通過我們的服務來達到的。因此，當你服務于他人的時候，人生就不再顯得毫無意義。

第二條“保證顧客滿意”就是一切工作的中心

顧客永遠是對的，中國文化歷來強調先義后利、義利并存；公司的生存和發展有賴于顧客，經營利潤來源于顧客，員工的生活保障取之于顧客，只有顧客獲得充分的滿足與敬重，保證顧客滿意，公司的利益才會有持久的保障。

需要明確的是：顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個，包括我們的供應廠商，他們是公司事業的戰略合作伙伴。我們為顧客所提供的最基本的服務手段——商品服務，就是來自于供應廠商。職能部門的顧客是門店。

第三條 每一位員工都是公司的代表者

從法律和組織角度來說，一個公司的代表是董事長、總經理；但是對于顧客來說，我們每一位員工就是公司的代表，因為顧客往往以他（她）所接觸的某一位員工的表現來評價整個公司的好壞。因此，每一位與顧客接觸的員工都必須充分意識到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。

請記?。耗淼木褪前傩站壌笏幏?，您就是我們公司給人留下的印象；您也是顧客再次光臨百姓緣的原因。

第四條 樹立依法經營，維護消費者合法權益的思想。

信譽是我們的立足之本，依法開展經營活動是對商業服務工作的最基本要求。我們不能因為一時的疏忽或不謹慎而得罪于我們的顧客。但是，由于公司經營的品種數以萬計，在某一品種上把關不嚴而引起顧客對商品質量提出質疑，或由于服務人員的服務態度和服務方式處理不當而引起顧客的不滿意甚至投訴的事情難免會發生。在這種情況下，每一位員工都應牢記公司的原則和要求：當顧客的利益與公司的利益發生沖突或矛盾時，必須首先考慮保證和維護顧客的利益。

我們還應該了解《中華人民共和國消費者權益保護法》所規定的九項消費者權利：

1、安全權：即消費者在購買、使用商品和接受服務時享受有人身、財產安全不受損害

的權利。

2、了解權：即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3、選擇權：即消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4、公平權：即消費者享有公平交易的權利。

5、索賠權：即消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依

法獲得賠償的權利。

6、組織權：即消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、認知權：即消費者享有依法成立維護自身合法權益保護方面的知識的權利。

8、尊重權：即消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習

慣得到尊重的權利。9． 監督權：即消費者享有對商品、服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

三、員工服務基本要求

第一條 儀容端莊、儀表整潔

儀容、儀表不僅指一個人的外表，而且還包括其精神狀態。其要求是：儀容要和藹、端莊、大方；服飾要整潔、清潔、美觀，統一佩帶工號牌，著工作服；化妝要適度，以自然為美；根據要求，員工上班不許戴金戒指、耳環、項鏈和其它有礙的飾品。

第二條 主動待客，熱情接待

滿足顧客需求且超出顧客期望的方法之一就是采取主動待客的方式；接待語言要規范，并做到平等待客，以同樣的態度對待所有顧客。

第三條 主動介紹，當好參謀

服務人員應及時掌握顧客的需要，適時向顧客介紹和展示商品，決不能問而不答或是理非理。

第四條 細致周到，誠實服務

全心全意為顧客著想，而不能敷衍草率待客；要牢記顧客至上、信譽為本的觀念，決不能欺騙顧客；出售的商品一定要仔細鑒別；價格計算機要準確無誤；顧客的各項要求要盡可能給予滿足；介紹商品要真實；報價要準確；計量要滿足。

四、服務規范

第一條 服務態度

要做到使顧客高興而來，服務態度是一個重要因素。在這一點上，公司要求做到“三要三不要”和“三聲兩到手”的服務要求。

三要三不要：即要禮貌待客，不要讓顧客受氣；要買賣公平，不要讓顧客吃虧；要貨真價實，不要讓顧客上當。

三聲兩到手：即顧客進店有招呼聲；收銀有收付、有找零聲；顧客離店有道別聲；商品雙手送到顧客手；錢票雙手送到顧客手。

第二條 服務紀律

每位員工都應學習和遵守《員工守則》所規定的服務紀律，并嚴格依照全冊中所制訂的工作制度進行工作。

第三條 服務用語

服務人員話說得不好，是留給顧客比儀容儀表更重要的第一印象。古人有言“良言一句周身暖，惡語傷人徹骨寒”，說好一句話可以讓一位顧客成為永遠的朋友；說錯一句話同樣會使一位顧客再不回頭。因此，學習和掌握全冊中《服務行業標準用語及禁忌用語》是服務人員的必修課。

第四條 服務程序

每一個服務崗位都有標準的服務程序，特別是營業員、收銀崗位及服務臺處理顧客投訴的程序。請詳細閱讀全冊中的相關制度并自覺遵守執行。

五、員工服務

第一條、語言應對的技巧

1．不用否定型，而用肯定型，盡量不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。

2．不用命令型，而用請求型。這是能讓顧客產生一種得到尊重的感覺和對服務人員和公司油然而生好感的最簡單而有效的方法。比如說“請換一種商品”，就遠遠沒有說“能不能請換一種商品？”的效果好。

3．以語尾表示尊重，比如說“你很合適”，不如說“很適合您，不是嗎？”

4．解釋或道歉時，先說“對不起”，后加請求型用語。比如“對不起”，這種商品已賣完了，請過幾天再來購買，好嗎？

5．不斷言某種結果，而應讓顧客自己決定。不能說“這種洗發水效果真的不錯”，而應該說“我認為這種洗發水效果不錯，建設您也試試?！?/p>

6．在自己的責任范圍說話。比方說“對不起，這個問題我解決不了，請稍等一下，我去請領導來?！鼻屑蓳念櫩彤a生瞧不起的感覺而逞強。

7．多說感謝和贊美的。比如當顧客對某一種商品是否購買猶豫不決時，應說“您的眼光不錯，這種商品好多人都買了。”

第二條、贊美顧客的技巧

巧妙的贊美能使經營效果倍增。贊美不同于奉承，贊美是以事實和誠意讓顧客高興；奉承則是抽象、有口無心或口是心非。

1．努力從小孩、穿著、儀容上發現顧客的長處。篇五：門店管理規章制度

門店管理規章制度

一、員工管理行為準則

一、門店管理

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

（4）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業前

a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。

（二）營業期間 a、無顧客

1）柜臺空缺產品及時申補。2）維護營業區衛生。

3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。

4）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）1）積極地根據顧客需求推薦產品。3）若公司促銷活動應及時告知顧客。c、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。

2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。

4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。2）安排衛生的打掃。3）收回店外物品。

4）關閉照明、燈箱、電器。

店面基本管理制度

1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發型文雅，整潔得體，不得披頭散發，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時應精神抖擻。

5、禁止在門店內玩手機、看書報雜志。

6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。

8、員工在銷售給顧客產品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。

9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。

10、嚴禁工作時間在門店內大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下

棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需

當日23點之前向店長申請。

12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優惠等。

14、上班期間，未經店長同意，禁止私自外出。

第三篇：門店規章制度

門店規章制度

各崗位人員必須嚴格遵守門店的各種規章制度以積極樂觀的心態投入到工作和生活中去

1、上班直接頂撞上司、惡意辱罵上司、影響公司和門店形象者直接扣除當月公休一天、情節嚴重者給予開除處分！

2、所有上班人員必須衣衫整齊、清潔、男士不留長發、不留長指甲（不可涂指甲油）、男士不留長胡須，表情自然大方、不許帶情緒上班。違者懲罰加班一小時（指甲長、頭發不合格、衣服臟亂）或罰款10元以示懲戒。

3、外場人員不得擅自進入吧臺、廚房、違者罰款20元（特殊情況需請示并征得同意后方可進入吧臺或廚房）。

4、上班時間禁止帶攜帶手機（需將手機調為靜音或震動存放于收銀臺）、發現一次罰加班一小時，屢教不改者扣除當月公休一天。

5、上班時間私自坐在大廳或上班區域者（穿工服）直接罰加班兩小時（特殊情況除外）

6、上班時間無故遲到（十分鐘以內者）罰加班一小時、超過十分鐘直接記入考勤、當月記錄達到或超過三次者扣除當月全勤

7、撿到客人東西不上交者或有偷盜行為者直接開除。（無薪）

8、上班時間吃東西、打包客人所剩物品者罰加班一小時。

9、開錯單（價格、數量、備注、臺號）造成門店損失者、當款產品成本價買單。

10、吧臺、廚房產品形態、分量、衛生等不合格如沒有及時拒絕出品遭到客人投訴或者退單者、出品人承擔一半責任（如退單則成本價買單）。

11、被顧客投訴服務態度差者、罰加班兩小時并且寫一份檢討書（兩日之內上交）。

12、上班時間拉幫結派、惹事生非、散布謠言者直接警告或開除處理。

13、損壞杯具主動匯報并登記（按器皿的成本價從當月工資中扣除），切勿隱瞞，一經發現則按實物價格三倍罰款。

14、上班時禁止佩戴夸張的首飾，項鏈不可暴露在衣服外，不可佩戴手鏈。

15、上班時間不準私自離崗外出,私自調班,離開工作崗位必須向當班領導打招呼，特殊情況須經領導同意方可離開！

16、用餐時間不可超過20分鐘。

16、上班時間不準在一起聊天.打鬧或者大聲喧嘩、站立時姿勢要端正,不許東倒西歪或背對

客人，不許出現摸頭、碰耳、挖鼻孔等不雅動作。

17、為了門店的集體利益必須減少浪費，節約成本，望所有人員自律，樹立良好的道德素

質。

做到文明待客、客人來時有迎聲，走時有送聲，及時為客人提供優質的服務。（上班無迎客、送客聲者當天發現一次罰加班20分鐘發現兩次罰加班1小時）

考勤制度：

1、打卡：不可代打卡，忘打卡一次5元、當月累計或超過三次直接扣發全勤獎金。

2、請假：必須提前一天填寫請假條和簽卡。

3、公休：提前一天簽卡，不簽卡者視為曠工。

4、調休、連休：無特殊情況不得調休或連休

獎懲制度詳見獎懲制度附表

第四篇：門店規章制度

門店規章制度

門店規章制度1

一、餐廳基本管理制度

1、儀容儀表制度

a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。

b、頭發需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳。

c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色

d、男的胡子需修剪整齊干凈。

e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝

2、更衣柜制度：

a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用

b、衣柜鑰匙由辦公室統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由辦公室安排并照價賠償。

c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。

e、不得與他人私自更換更衣柜。

f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。

g、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

3、準備工作

a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的'衛生環節。

b、調節心情；靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態投入工作。

c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經理、大堂經理、部長、服務員代表，評選時間為每月一次。

門店規章制度2

第一節、營業員守則

1、進店規則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

14、XX作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用XX作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員XX必須愛護場內的設施和XX作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員XX上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準后才可離店。

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

第二節、服務用語與規范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的`要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節、店長職責及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員XX提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店XX作規范相關的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員XX產品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業務事宜，發揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導下屬員XX以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。

（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（12）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。

（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（14）監管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（16）監察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。

（19）負責陳列XX作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業績。

（21）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。

（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負責退貨、調撥貨品XX作并及時入帳。

企業規章制度也可以成為企業用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。

門店規章制度3

為了保證公司正常的生產和各項工作秩序，預防事故的發生，確保員工人身和公司財產的安全，特制定本制度。

一、組織機構

1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構，負責全公司的安全、保衛工作。

2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產安全和治安工作的領導者，負責管理和監督本部門的安全工作。

二、社會治安

1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發生。

2、各辦公場所和生產車間要加強安全防范，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產秩序和財產安全。

3、員工在工作場所必須遵守公司的規章制度和勞動紀律，維護良好的工作環境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。

三、安全生產

1、車間安全

（1）車間安全生產是公司安全工作的重點，公司安全生產的監督管理部門是管理規劃部。

（2）員工在生產中必須執行有關生產管理規定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。

（3）各部門對生產設備要定期檢查，發現問題及時處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。

（4）在使用生產設備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產規程，嚴防發生責任事故。

（5）各部門可根據工作和生產情況制定本部門的具體管理條例并監督實施。

2、庫房安全

（1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。

（2）庫房管理要嚴格出入庫手續，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產安全。

（3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規的規定。

3、辦公區安全

（1）各部門對本部辦公區的安全負責，各部門要定期對責任區進行安全檢查，及時糾正不安全行為。

（2）發現設備故障后要及時修理或報告有關部門，嚴禁設備故障運行，以免問題擴大或引發事故。

（3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。

（4）辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。

（5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛，對現金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經常檢查鎖具及安全報警系統，嚴防發生責任事故。

4、文件資料安全管理

（1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其余資料由各部門自行保存。

（2）各部門應按有關保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發、批閱、借閱、移交、銷毀等環節要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。

（3）屬公司知識產權的發明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和泄密。未經許可，不得對外泄露。否則一經發現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。

5、計算機網絡安全

（1）公司網絡安全工作的管理監督部門是公司網絡研發中心。

（2）計算機網絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關管理規定。

（3）嚴禁任何人違反有關規定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。

6、車輛交通安全

（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。

（2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規及公司有關車輛管理規定，嚴格防范車輛交通安全。

7、物品出門管理

（1）公司物品出門的管理監督部門是公司辦公室。

（2）凡持公司物品出門（包括設備發貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。

（3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。

（4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發貨須持有公司市場營銷部的發貨通知單到公司辦公室辦理出門手續。

四、防火及安全用電

1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發現故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。

2、電氣設備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產中的帶電調試和實驗工序要劃定作業安全區域，帶電作業區及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發生危險。

3、未經許可，辦公區內嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發生事故。

4、辦公及工作場所使用的用電設備要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發生意外事故。

5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發生事故由當事人承擔責任。

6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發生火災。因工作和生產需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，并經部門安全員檢查，確保安全。

7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區等禁煙場所內吸煙和使用明火，在非禁煙區吸煙時不得亂扔煙頭，以免發生火災。

8、位于各部門責任區的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確?？煽?，嚴禁隨意移動。發現失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。

9、公司辦公區各樓層及生產車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。

五、特殊物品管理

1、生產和工作用放射性物品的'管理和使用要執行國家有關放射性物品管理規定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產品的銷售要通過有關部門的審批。

2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執行公司的有關規定，要落實到責任人并要有嚴格的管理手續，發生事故要追究當事人的責任。

3、各部門辦公室內不得存放現金，否則一旦發生損失將追究有關人員的經濟責任。

六、事故處理及處罰

1、各單位在生產和工作中發生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。

2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續的，事故部門應在24小時內通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規定的時間內提供有關部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續困難或經濟損失的，由發生事故部門承擔責任。

3、事故處理及善后工作執行國家和公司的有關規定。

4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。

5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。

七、本制度自發布之日起執行

門店規章制度4

第一章員工準則

第一條員工守則

1．所有員工應樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質和工作能力，為客戶和同事提供高質量、高效率的服務。

2．員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環境和發展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業，恪守職業道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。

3.員工應嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度；嚴謹操守，在經營中不得損公肥私，侵占公司財產。

4.員工應厲行節約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽的行為。 5.員工不得從事或經營與門店業務類似及職務上有關的事務或兼任門店以外的職務。

6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯名信等方式進行的投訴和舉報。

7．員工應自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。 8.注意不慎品德修養，待人待物要態度謙和，切戒不良嗜好。

第二條個人儀容儀表

1．員工應著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發，不得留怪異發型；女士頭發梳理整齊，發型端莊，不能遮面，不得披頭散發；男女均不得穿拖鞋上班；

2.顧客進門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購完物出門，必須說“慢走，謝謝光臨”

第二章薪酬福利

第一條薪酬

1、公司每月的15日發放前一個月的薪金。

2、正式員工在轉正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。

3、工作累計滿12個月，且表現優秀至少累計3個月被評比為門店優秀員工者可向公司人事部提交調薪申請，經審核通過后方可。調薪幅度為當前工資10%-20%。

第二條獎勵及福利

1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。

2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內部員工價格購買。

3、直營店每月評比優秀員工1-2名，優秀員工獎金200元。

4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉正，獎勵100元/名，介紹優秀員工/儲備干部獎勵200元/名。

5、直營店當月超額完成業績指標，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。

6、全勤獎：根據門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的'為全勤，獎勵100元。

第三章考勤和休假

第一條工作時間

1、直營店開業時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業時間不得無故擅自更改，如需調整，需報公司批準執行。

2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

3、直營店人員每周休息一天，不得在節假日和周六、日休息。

4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的，視為曠工半天。

5、未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內扣除1.5倍日工資；一個月內曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權不于計發當月薪資。

6、員工因公需外出不能打卡的，應上級領導批準并《因公外出單》，否則做缺勤處理。

第二條請休假

1、事假

1)員工請事假應事先辦理請假手續，填寫《請假單》經所在門店店長批準后方可休假。

2)事假一般不得連續超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發工資。

2、病假

1)請病假的員工，應出示區級公立醫院或以上“休假證明”。病假扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數按事假處理。

2)因公受傷的員工，憑醫院開具的證明給予適當的病假，重大傷害者視情況另行決定。

3、喪假：公司根據實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當日基本工資資。

4、婚假、產假根據國家相關規定執行?；榧倨陂g員工只享受80%當月基本工資，公司會根據員工工作表現額外補助，但總額不得高于改員工基本工資。

第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續

1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經濟補償：

1)在試用期內被證明不符合錄用條件的；

2)嚴重違反本手冊規定及公司規章制度或其它勞動紀律，被予以解除勞動合同的；

3)其他法律規定的情形的。

2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：

1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3)勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的；

4)公司經營困難發生經濟性裁員的。

3．員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關規定承擔違約責任。試用期未滿一個月的離職員工，

公司只發一半試用期薪資。

4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續。未辦理離職手續擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權利。離職手續包括：

1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；

2)按照直接領導的安排，辦理工作交接手續；

3)離職者交接工作完畢后，經部門負責人簽署意見，報總經理批準后，方可到財務部結算當月的薪資。

4)如與公司簽定有其它合同或協議，按其它合同或協議的約定辦理。

第九章其他

1、本手冊未涉及的事宜，根據公司有關規定執行；

2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；

3、人力資源部門有權在必要時對手冊的內容進行刪除、修改或添加,并在公司內部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準。

門店規章制度5

第一節、營業員守則

1、進店規則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

第二節、服務用語與規范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的'為其服務，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節、店長職責及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（14）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（16）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

（19）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負責退貨、調撥貨品工作并及時入帳。

門店規章制度6

1、早班人員職責：開音樂、點檀香、檢查房間衛生、打開所有燈。

2、所有工作人員上班期間嚴禁玩手機，違者罰款20元/次。

3、前臺做好收銀工作，確保金額準確無誤，并與讓客人核對當次消費項目，如有收費核對有誤，責任前臺自行承擔所有費用。

4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫院就診。

5、每日上班前應仔細閱讀前一天工作記錄及預約記錄，下班前準備好交接記錄及預約記錄。

6、前臺座機電話不得隨意撥打，如有發現私用公司電話，罰款20元/次。

7、工作人員不得擅用職權安排調理師，違者罰款20元/次。

8、所有工作人員工作期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺嚴禁離開人。

9、有關門店活動政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關規章制度允許范圍內操作，違者出處罰50元/次。

10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。

11、衛生區域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。

12、服務客人時嚴禁攜帶手機到房間，違者罰款20元/次。

13、服務客人時必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。

14、配合好客服經理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。

15、必須熟悉店內各個項目及相關產品介紹。

16、使用后的`灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴重事故者，尤其本人承擔一切責任及損失。

17、上班時間內必須在指定休息室待鐘，嚴禁擅自出入調理間、聚集大廳或前臺，違者罰款20元/次。

21、如有外出或其他事宜，必須征得領導批準，否則視為曠工。

22、禁止操作項：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關項目，以上若發生事故，操作人承擔一切損失及賠償并處以500-元罰款。

23、嚴禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經查實處以500元罰款，情節嚴重者，給予辭退并承擔一切損失。

24、加班：10元/時，遲到：1元/分鐘。

門店規章制度7

01貨品及其安全：（共20分）

1.貨品整齊：（10分）

柜臺相關負責導購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規律，在銷售外時間經常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，在銷售過后應立即擺放歸位。

評分標準：每天檢查不合格每次扣1分。

2.貨品安全：（10分）

（1）導購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應立即放回柜臺內。

（2）導購員在銷售中，在柜臺內所取其他貨品進行對比時時，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。

（3）如若根據店內銷售需要，貨品需借給導購員佩戴時，店內只負責貨品保養，貨品安全歸導購員所有，如有不可修復的損壞與丟失，導購員按員工購買價格進行賠償。

（4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺上的貨品由當柜導購員負責，如貨品在柜臺出現損傷由當柜導購員負責賠償，如交接班時導購員盤點發現貨品有損傷由上一班柜臺負責導購員進行賠償。

評分標準：每次違反扣2分。

3.以上貨品及其安全條款需嚴格遵守，如有違反者根據所造成后果的嚴重程度進行懲處。

02相關銷售道具：（10分）

1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內，禁止放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時必須佩戴手套。

2.銷售標簽及標簽套：銷售標簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷售后標簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。

評分標準：每次違反扣1分。

03店內衛生情況：（10分）

1.店內通道衛生：不在銷售中的導購要多多觀察店內通道衛生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導購都不清理，對距離最近的未在銷售中的柜臺導購進行懲罰。

2.店內柜臺衛生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負責的導購員負責保持柜臺衛生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現象，每次顧客走后所在柜臺要進行柜臺臺面清潔。

評分標準：每日檢查衛生不合格者每次扣1分。

04店內紀律問題：（10分）

1.在店內導購員禁止使用手機，如有需要只能使用店內座機。

2.店內禁止導購員吃零食。

3.店內禁止導購員互相交談與貨品銷售無關的內容。

4.店內禁止導購員嬉戲打鬧。

評分標準：每次違反紀律扣2分。

05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）

1.店內有其他顧客時禁止向店長及店經理進行申請，要等到其他顧客離店后進行申請。

2.根據申請政策折扣導購員提成將與折扣相同進行發放。

06日常銷售問題及售后：（共40分）

1.素轉非問題：在銷售過程中，導購員必須進行素轉非。對于進行素轉非并且成功銷售產品的導購員，每次銷售進行5元的獎勵。如顧客堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結，所有導購員及店長需要進行案例分析，根據不同案例制定素轉非方案。

2.珠寶類銷售：每月確定銷售業績目標，對于月銷售業績未達標的導購員處以扣未完成業績同等比例的處罰。銷售業績如均達標，對于銷售業績最差的導購員處以扣5分的處罰。

3.活動銷售：節假日活動期間，店內實行集體平均提成制度，活動前確定活動珠寶類銷售目標，如達到預期銷售目標，超額部分按5%提成獎勵平均分給導購員，如未達到預期銷售目標，全體導購員按扣除5分進行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導購員給予400元獎勵，銷售最低的導購員處以200元罰款。

4.售后問題：導購員要熟練掌握售后知識。如發生顧客退貨，銷售該貨品的導購員，要對顧客給予滿意答復，并阻止其退貨，如發生退貨該導購員除扣除相應提成外，根據貨品情況處以扣4分的處罰（調換貨品不進行處罰）。

5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導購員自己應掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對產品、品牌等有疑慮的情況時，導購員應留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進行回訪，問候及新品推薦。

評分標準：不進行素轉非每次扣分2分（滿分12分）

售后，投訴一次或者導致貨品退回扣4分（滿分8分）

珠寶類業績指標完成（滿分20分）

注：

1、未完成業績指標的'按未完成比例扣分。

2、珠寶店的導購員相當于自己做生意，公司為導購員搭建一個珠寶店作為平臺，導購員應將珠寶銷售作為自己的事業，為自己來謀取最大的利益。店內管理人員向導購員保證會按實際提成、獎勵、罰款按時發放工資，并為導購員銷售做好后勤工作。也請各位導購員做好日常店務以及銷售工作。

評分制度：95分以上提成110%發放

85分（含85分）~95分提成100%發放

75分（含75分）~85分提成90%發放

65分（含65分）~75分提成80%發放

65分以下提成70%發放

評比滿分的導購員額外獎勵100元。

注：如單項分全部扣滿，直接按65分以下處理。當月評分低于65分的導購員，第二個月若未達到85分，店內予以辭退處理。

導購員簽字：

店經理及店長簽字：

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門店規章制度8

第一節儀容儀表

(一)衣著

1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。

3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。

(二)頭發

1、男性頭發不能過長，要求：全不過眉，發不過耳，后不擦衣領，不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

2、女性發型不能夸張，染發顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

(三)飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;

2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

二、考勤

(一)上班時間及休息時間

1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。

2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。

早班：9點——19點，

晚班：11點——21點

遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。

4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。

(二)外出

1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

(三)、午、晚餐時間

中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。

(四)、請假事宜

員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時

向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。

三、工作任務

1、每人每天錄入SIS內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。

3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統計一次;

4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每周統計一次;

5、每周統計數據各店長保留一份，并上交給區域經理及運營總監各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。

2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。

3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。

4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的'報紙、雜志等書刊。

5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。

6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區域會客室會面。

8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。

10、接聽電話規定：

1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產，某某某為您服務!”

4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。

6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。

11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。

五、保密制度

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：

1、務必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。

5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。

6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。

7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。

8、發現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。

六、違紀處理

嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。

1、曠工處理

有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。

1)工作時間外出與“外出登記”內容不符者。

2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。

3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

4)擅自放長假無故不到崗者。

5)公司規定的其它違紀行為。

代打考勤者按照公司特別規定處理。

一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動離職。

2、一般違紀處理

有下列違紀行為之一者，片區內除對其進行公開批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：

1)上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;

2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;

3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;

4)工作時間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

5)工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的;

6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象;

7)上班時未經允許私自撥打公司長途電話;

8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;

9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;

10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。

3、嚴重違紀處理

有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

1)工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

2)多次發生一般違紀行為;

3)一個月內累計曠工3次以上;

4)故意損壞公司財物;

5)擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定;

6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;

7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;

8)因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。

4、上報公司即時除名處理

凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發當月工資和傭金，追償公司所受損失。

1)走私單;

2)有欺騙公司行為;

3)貪污、盜竊公、私財物;

4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;

6)利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;

7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;

8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。

5、違紀處理程序

1)如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實后，與違紀

員工的部門負責人進行協商并作出“違紀處理決定”。

2)如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。

由片區經理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。

c)“違紀處理決定”將發布在公司新聞公告里面。

七、跟進制度

(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容

(2)、跟進內容必須真實有效

(3)、跟進內容不寫垃圾信息

(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼

(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔信息

(6)、有效跟進內容包括以下幾種：

A、真實價格變動信息

B、最新盤客源變動信息

C、之前錄入房友未完善信息

D、成交后的具體信息

八、門店店秘管理制度

(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。

(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。

(3)做好業績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經理和運營總監提交業績匯總報表備份。

(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。

(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。

九、門店內外衛生制度

(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。

(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。

(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。

(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。

門店規章制度9

第一條、個人儀表

一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發式要求：男員工必須短發，頭發必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必須扎起。男女員工均不許夸張染發。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：

員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。

第四條、私人財物：

員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

第五條、拾遺：

員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。

2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的`位置。

門店規章制度10

1、目的.：為了切實抓好門店營業場所的衛生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質量。

2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規等。

3、適用范圍：門店衛生管理過程。

4、責任：門店負責人負責。

5、內容：

5。1、衛生管理責任到人，實行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實到人，明確責任；

5。2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；

5。3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；

5。4、在崗員工應講究個人衛生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。

門店規章制度11

“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一大法寶”為了有效地保持店面的清潔衛生，設備的`完好無損，為客戶創建一個良好的購物環境，特制定本管理規定：

¨店內物品的管理

店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

(3)每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

¨超市衛生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

4、物品擺放要整齊、美觀。

¨超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

¨超市辦公設備管理制度

為規范超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行;

3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。

門店規章制度12

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的`行業。

7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。

13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店規章制度13

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。

第一條工作時間管理

工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

2.在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。

3.營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

4.公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批準。

5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條著裝管理

1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

第三條衛生管理

專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。

2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。

第五條服務管理

1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區域經理的'調動。

2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。

第六條財務管理

工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批準后方能使用。

第七條銷售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。

2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

3.員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。

4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

6.店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。

7.按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

第八條日常管理

1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。

2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。

3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

第九條附件

本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

門店規章制度14

第一條、個人儀表

一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發式要求：男員工必須短發，頭發必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必須扎起。男女員工均不許夸張染發。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。

第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

第五條、拾遺：員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。

2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的'地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。

處罰條例制度

第一條、處罰原則：

處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

第二條、紀律執行程序：

每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。

第三條、員工紀律規定：

一、甲類過失：(10~50元)

1、上班不打卡(簽到)

2、遲到或早退10分鐘以內者;

3、工作期間未按規定著裝和佩戴工卡者;

4、工作期間不符合公司修飾要求者;

5、當班時不注意個人儀表、儀容;

6、不在指定區域、時間內用工作餐者;

7、不隨手關水龍頭，以致出現長流水現象者;

8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;

10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;

11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸煙處(營業場所)吸煙;

12、上班時未經批準接待來訪親友;

13、上班時未經批準接打私人電話;

14、上班期間在店內大聲喧嘩者;

15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規定以外之工作者;

16、使用公物不愛惜，情節輕微者;

17、因個人過失發生工作錯誤，未造成經濟損失的;

18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;

19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者;

20、擅自離開工作崗位;

21、衛生包干區域打掃不認真、不達要求;

22、下班或非工作日無故逗留在店里;

23、未經允許讓已離職人員進入門店工作區域者;

24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

二、乙類過失：(50~100元)

1、不按工作程序執行工作任務，情節輕微者;

2、藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者;

3、初次不服從主管人員合理指揮者;

4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;

5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;

6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節較輕者;

7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;

8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

10、工作不負責任，經常產生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;

11、指定上課或開會人員，無故不參加者;

12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

15、因過失導致門店正常經營工作停止2小時以下者;

16、無故礦工半日以上3日以下者;

17、虛報工作業績或偽造工作記錄者;

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過失導致客戶投訴，情節輕微者;

20、在店內售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

22、惡意中傷同事及上司。

23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

25、向客人索取小費。

26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;

28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

29、在當班時睡覺。

30、三次觸犯甲類過失。

31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

門店規章制度15

一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。

二、請假調班要先請示店長，說明情況，如擅自調班一次扣除負責人20元。

三、上班后要關掉手機，發現接打一次扣負責人10元。

四、要按規定著裝，發型要一致盤起，披肩散發穿拖鞋一次扣除負責人10元。

五、店內不允許吃喝，發現一次扣負責人10元。

六、店內貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發現一次扣負責人10元。

七、店內衛生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發現一次扣負責人10元。

八、巡店時發現已賣的貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。

九、如發現倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負責人20元。

十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發現一次扣當事人20元。

第五篇：門店管理規章制度

福耀汽車玻璃門店管理規章制度

一、門店日常營業作業規范

1、門店營業時間為：8：00—19：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。

2、營業期間員工外出、補休、請假嚴格執行請假制度，請假或休息必須提前一天向店長提出，店長批準后生效。不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。

3、營業前認真做好準備工作，飾品展柜檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤；檢查個人工具是否齊全，工衣是否穿著，胸牌是否佩戴。即將要安裝的玻璃是否完好無損；保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；每個人按照值日標準進行值日。

4、接待顧客時一視同仁，不優親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”講解玻璃特性或汽車美容項目時要認真耐心，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業務服務能力。

5、倉管員要嚴格執行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。

6、飾品銷售員在銷售商品時應嚴格執行已制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經理，可提出合理化建議，不可擅自決定。

7、出納收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據交顧客簽收；遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。

8、營業期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，一經發生立即開除。正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準擅自離開門店；不得泄露商業機密，不在營業時間外出購置私人物品；不挪用公款和私開發票，不得代賣自己的商品；營業時間結束時不得催促顧客離店。

9、出納在不影響顧客的情況下，門店每日6點30分前做好貨款、票據清點工作，結賬、寫好交款單，并經店長復核后，交銀行做到日清日結。

10、營業結束后主動打掃門店衛生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。

二、門店商品管理制度

1、負責管理門店倉庫的人員要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進先出，保證商品質量。店長每日5:00前根據銷售情況及時統計所需玻璃，報中心庫備貨。

2、倉庫必須由專人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發現原裝物品短缺，應及時通知門店經理處理。

3、門店之間商品調撥必須填寫調撥單，由雙方門店發收貨人簽字確認。

4、遇中心庫調用門店任何商品，需按中心庫相關規定執行，若時間緊迫，事后必須索取單據，否則，一切責任由經手人承擔。

5、柜臺銷售時應由專人開具銷售單據，由負責管理倉庫的人員核實后發貨。

6、門店的玻璃價格及飾品價格如受市場價格波動影響導致商品價格降低或上升，需向店長提出調價申請，經核準后方可按調整后的價格進行銷售。

7、工作人員工作過失造成的玻璃及其他商品殘損的，應向店長提出報損申請，經店長同意后上報財務做報損處理。同時按照玻璃或商品進貨價格進行賠償。

8、全天銷售結束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。

三、門店現金管理制度

1、各門店應及時清點每日營業所收現金，如實登記，妥善保管好現金。

2、門店每天的營業額以下午5點30分為結賬時間，出納會同負責店長清點復核后簽名，必須由兩人以上清點復核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。

3、每天按規定時間交款。

4、交款后所收進的現金必須于下班前清點封好后同備用金一起存放于保險柜內，店長必須仔細檢查保險柜是否鎖好。

5、嚴格財經紀律，現金必須日清月點，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時按規定上繳財務，嚴禁設小金庫和另有帳外現金。

6、保險柜現金不得超過貳仟元，超過部分須交送銀行，保險柜內不得存放私人物品（包括現金）。

四、門店發票使用管理制度

1、管理人員負責發票的領用和保管工作，向財務領用發票時，必須辦理登記交接手續，并要登記發票開具情況。

2、發票只能在本單位規定的范圍內使用，不得互相借用發票，不得代開發票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發票的開票金額為十萬元），嚴禁弄虛作假。

3、開具發票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

4、如發現遺失發票，要及時上報店長。

5、發票用完后，應打印好發票匯總表，清理作廢發票確保各聯完整后，再交回財務，由財務相關人員向稅局申領。

6、發票填寫要求和注意事項：

在領取發票時，要先檢查發票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發現有這種情況，及時交回財務。

在開具發票時要按順序號。開具增值稅發票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發票的資料。

真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規格、數量、單價等。注意發票的各聯一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。

五、門店經營證照管理制度

1、門店正常營業須持有的執照、證件有營業執照（正本）。營業所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的地方。需要使用各種證照原件辦理業務的，必須由經手人辦理借用手續；發現各種證照遺失，必須立即上報店長，公司依據具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。

2、各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則，店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任的相應責任。

包頭青山福耀汽車玻璃店

2016-9-16